商務(wù)禮儀與實訓(xùn)張宏亮陳琳主編北京大學(xué)出社

第二章商務(wù)人員形象禮儀復(fù)習(xí)思考題判斷題1、戒指戴在中指上表示尚未談戀愛，戴在無名指上表示獨身主義。（）2、按照西裝—襯衫—領(lǐng)帶這三者的順序，目前大多數(shù)男子采用的配色法是：深—深—淺，也有人采用淺—淺—深或深—中—淺的配色方法。（）3、和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。（）4、圓形臉宜戴項圈或者由圓珠串成的大項鏈，過多的圓線條更能增強臉蛋圓圓的印象。（）二、簡答題１、列舉幾種錯誤的走路姿勢。２、化妝的注意事項有哪些？３、簡述穿著女裝套裙的講究。４、簡述不同場合男士西裝的穿著禮儀。三、案例分析李江的口頭表達(dá)能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)中人員中學(xué)歷又高，領(lǐng)導(dǎo)對他抱有很大的期望?？墒撬髁虽N售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，他是一個不修變幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。請從禮儀的角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑颍宽椖繉嵱?xùn)實訓(xùn)任務(wù)一站姿禮儀訓(xùn)練目標(biāo)勁讓學(xué)生掌握莖站姿的要領(lǐng)累，充分顯示蒜個人的自信檢，襯托出美故好的氣質(zhì)和后風(fēng)度，給他融人留下美好總的印象。隙二、訓(xùn)練重病點案掌握正確站棒姿的要領(lǐng)、吹訓(xùn)練站姿。象三、訓(xùn)練過鎖程肺1、正確的表站姿要求架要想站立正影確，有四個鄙部位要特別廁注意，即雙底腳、雙肩、僅胸部、下巴搏:(玩1)頭正；縱（2）肩平需；（3）臀尼垂；（4）劈軀挺；（5連）腿并；(失6)身體重弄心眼主要難支撐于腳掌格、腳弓上；多（7）頭部嫁、上體與下飛肢應(yīng)在一條奪垂直線上。2、手位弄站立時，雙執(zhí)手可取下列宜之一手位：飼（1）雙手非置于身體兩捐側(cè)；(2)置右手搭在左塔手上疊放于樂體后；（3南）雙手疊放丑于體后；（粉4）一手放雅于體前，一況手放于體后然。3、腳位做（1）孫“羅V臨”揭字形；（2鉤）雙腳平行惜分開不超過缸肩寬；（3股）小丁字形尚。歉4、幾種基洲本站姿括（1）男士念的基本站姿瀉；（2）女候士的基本站鼻姿。莫5、站立的艱注意事項脂6、配樂訓(xùn)農(nóng)練演（1）背靠乳墻。粉軍將后腦、雙痰肩、臀部、迷小腿肚及腳緒跟與墻壁靠劑緊，每次持呼續(xù)10分鐘拍。這樣可以尼使訓(xùn)練者有吩一個完美的傾后背。川（2）兩人著背靠背。合兩人一庭組，背靠背音站立，相互魄將后腦、肩轎部、臀部、慕小腿肚及腳國跟靠緊，并惑在相靠處各輕放一張紙片擴，不要讓紙擺張掉下來。覽（3）頭頂團(tuán)書本。壺把書本放在疑頭頂中心，滋使書本不要僵掉下來，頭辟、軀干自然守保持平穩(wěn)。某（4）對鏡額訓(xùn)練。熟面對鏡訊子，檢查自挪己的站姿及欣整體形象，促發(fā)現(xiàn)問題及齡時糾正。漁競實訓(xùn)任講務(wù)二坐奏姿禮儀訓(xùn)練目標(biāo)僵使學(xué)坦生坐姿文雅炮、端莊，充鬧分展示自己疑的氣質(zhì)和修辛養(yǎng)游二、訓(xùn)練重賞點殖坐姿訓(xùn)梨練匆三、訓(xùn)練過凡程1、導(dǎo)入遙觀看坐名姿影像資料嫩，了解正確館的坐姿。鼓2、重述知形識要點作（1）正確尺的坐姿要求統(tǒng)。偷（2）雙手甘的擺放。避（3）雙腳繞的擺放。丘（4）女士艙坐姿。產(chǎn)①榆標(biāo)準(zhǔn)式；用②僅側(cè)三點式；索③悅交叉式；世④貢后舅點式；擱⑤蜂曲族直式；優(yōu)⑥聰側(cè)掛式；足⑦杰重疊式。握（5）男士型坐姿。神①富標(biāo)準(zhǔn)式；撫②拒前伸式；峽③格前交叉式；愛④晉前叉后點式蛋；孝⑤條曲直式；奏⑥趁重疊式。盟（6）坐的械注意事項。栗3、配樂訓(xùn)藥練蝴（1）兩人扮一組，面對刪面練習(xí)，并胳指出對方的款不足。似（2）坐在義鏡子前面，絞按照坐姿的希要求進(jìn)行自墾我糾正，重循點檢查手位囑、腿位、腳訂位。托（3）每次恰訓(xùn)練時間為約20分鐘。浩實訓(xùn)任務(wù)三勤走姿違禮儀訓(xùn)練目標(biāo)災(zāi)讓學(xué)生永掌握正確的挨走姿，在生講活中處處展區(qū)現(xiàn)人體的動末態(tài)美。陷二、訓(xùn)練重沒點走姿訓(xùn)練芳三、訓(xùn)練過與程1、導(dǎo)入哥請幾位學(xué)生場表演走姿、醬看看誰的走加姿最優(yōu)美。處2、重述知敘識點架（1）正確血的走姿要求晝。袋①劇頭正；山②坦肩平；鹽③末軀挺；玩④違步位直；廢⑤青步幅適度；彼⑥智步速平穩(wěn)?？梗?）變向滋時的行走規(guī)松范。勾①都后退步；繪②狐側(cè)身步。鍛（3）不雅仿的走姿。金3、配樂訓(xùn)談練套（1）擺臂震訓(xùn)練。月直立浩身體、以肩蹤為軸，雙臂辮前后自然擺寫動。注意擺寬動的幅度適降度，糾正過毒于僵硬、雙偵臂左右擺動奏的毛病。慚（2）步位刪步幅訓(xùn)練。保在地差上畫一條直慧線，行走是陣檢查自己的謹(jǐn)步位和步幅心是否正確，聯(lián)糾正狹“茄外八字袖”潮、假“父內(nèi)八字身”糕及腳步過大臟或過小。腦（3）穩(wěn)定虧性訓(xùn)練。爹女生穿高跟慢鞋將書本放握在頭頂中心鋪，保持行走呢時頭正、頸魔直、目不斜邪視。悅（4）協(xié)調(diào)吐性訓(xùn)練。幼硬配以節(jié)奏感逐強的音樂，疑行走時注意涼掌握好走路播的速度、節(jié)廈拍，保持身推體平衡，雙緒臂擺動對稱堆，動作協(xié)調(diào)溪。田候移實訓(xùn)任務(wù)四輔形象禮歡儀綜合實訓(xùn)衫中華勢公司是一家弄大型的、產(chǎn)猾品具高科技股含量的保健迎品公司，在碧全國各地有夫100多個影營銷窗口，矩配備了1萬桂多名市場營移銷人員，產(chǎn)蘆品暢銷全國濁各大城市及規(guī)東南亞國家悔及地區(qū)。之嬌這次的周一踩例會有些特岔殊，會前，斥總經(jīng)理王雙惜給大家講述遞了這樣一件款事，事情是納這樣的恐……茄“兇肅靜的會議喉室里，公司關(guān)與法方的談呀判即將進(jìn)行扁，雙方將就纏今后的合作改達(dá)成協(xié)議，燦這是公司向忽國外擴大銷組售市場的又騾一重要舉措查。談判開始挖后，大家發(fā)購現(xiàn)坐在王總賓一旁的經(jīng)理拘助理孫明明輔穿著非常休仔閑；一件胸蘭前印有圖案料的T恤衫，鞭藍(lán)色的牛仔嘗褲，白色的顧旅游鞋。負(fù)左責(zé)送茶水的朝助理澇秘書更是濃雪妝艷抹，渾陷身散發(fā)出濃逝濃的香水味乏，耳環(huán)閃閃素發(fā)光，手鐲茄晃來晃去，額高跟鞋叮叮蕉作響。沒當(dāng)忽她進(jìn)來送水航，會談不得聾不停歇片刻砌。我方請來肺的翻譯是貿(mào)穴易部新來的針職員小吳，屑人長得很漂遣亮，業(yè)務(wù)水宴平也很高。鋪就是她一頭農(nóng)飄逸的長發(fā)揀在翻譯過程騾中不時地甩暮來甩去，最令后法方躬要求孕終止談判，銜聲明我方公斷司的翻譯小間姐的長發(fā)讓型他們集中不姐了精神，無矮法進(jìn)入到談患判狀態(tài)中。饅”勻王總把問題搬留給了大家毀，會場先是繡一陣沉默，培接著大家展剝開了熱烈的插討論。經(jīng)過慶討論，大家殃一致認(rèn)為，得公司塞在這客幾年的發(fā)展捎中脊，在提高產(chǎn)惕品的科技含憂量，保證產(chǎn)湊品的夫質(zhì)量、功效糕，科技隊伍飯的建設(shè)上都屬下過大力氣跟，也曾在拓結(jié)展?fàn)I銷渠道繭上動過腦筋零，公司始終嚴(yán)走的是一條酸持續(xù)向上發(fā)怕展的道路。三但從這件事何來看，隨著尊公司規(guī)模的豐迅速擴大，慌職員自身銳禮儀咬素質(zhì)并未隨吧之跟上，因群此要加強職夢員的崗前培唉訓(xùn)，特別是鞠對職員內(nèi)在凱修養(yǎng)的開發(fā)技培養(yǎng)一定要從抓緊。要為朝公司的考可該持續(xù)發(fā)展積黑蓄力量，必場須提高員工穿素質(zhì)，否則鏟企業(yè)就沒有暗發(fā)展的后勁悄。會議最后孟決定:從現(xiàn)紫在起到20傻10年，用派兩年的時間寫，對所有在紫職員工進(jìn)行使輪訓(xùn)，輪訓(xùn)快期間，要特浪別加強對職頁工、特別是脅管理人員的狠個人禮儀的追訓(xùn)練和要求支，要牢固樹德立佩“綿公司榮我榮證，公司衰我才衰鉗”堵的意識，改泄變穿扒衣服和儀表毫形象是個人澤私事的思想袍。培訓(xùn)后，縣除了對應(yīng)該旱掌握的技能瘋進(jìn)行考核外撿，還要使職墾員在個人素周養(yǎng)方面有大搜的改觀。釣會議還決定殺：今后幾年抗，每年舉行誼一次職工個眉人形象設(shè)計逝大賽，并進(jìn)巡行獎勵。對權(quán)在工作崗位鏟上努力提高笑自身素質(zhì)、就給企業(yè)帶來沫效益的人員瞞也要重獎，旦要在笑全公篇司形成學(xué)習(xí)真禮儀、提高大自身素質(zhì)的付良好風(fēng)氣。粥一、實訓(xùn)目俘標(biāo)晨本模塊通過泰自我訓(xùn)練，軍將有關(guān)商務(wù)穿人員串形象禮儀的旁知識化為學(xué)釋生的實際動輝手能力，使議學(xué)生成為在對禮儀方面訓(xùn)證練有素的職麗場白領(lǐng)?？疃?、實訓(xùn)條饞件對本實訓(xùn)可選迅擇表演舞臺挽或禮儀訓(xùn)練拖室進(jìn)行。倦三、實訓(xùn)內(nèi)恐容皇根據(jù)所給職楊業(yè)情景，模蹦擬舉行個人壤形象設(shè)計大練賽匯訓(xùn)練正確優(yōu)袍美的站姿、掩坐姿程、行君姿與表情。約男生西裝的味著裝規(guī)范和腸領(lǐng)帶的不同笨結(jié)系方法。悠女生套裙的沈著裝規(guī)范和寬紗巾的不同褲結(jié)系方法。遙適當(dāng)化妝的禽技巧。踩四賤、實訓(xùn)組織泛本實訓(xùn)分組宵進(jìn)行，每組蜻確定組長，倦并照要求明輪確分工，做啟到責(zé)任落實畏到每一個學(xué)持生。根據(jù)案真例內(nèi)容，以稼組為單位完及成中華公司科舉行個人形鉆象設(shè)計大賽錘方案及組織局現(xiàn)場表演。堅每組要確定學(xué)好每個成員嗓所扮演的角毛色，要有導(dǎo)疏演、指揮、朋服裝設(shè)計師姐、化妝師等超。個人表演晌要結(jié)合商務(wù)刺人員形象禮哀儀的知識來寧設(shè)計，充分呼展示出個人互風(fēng)采。窮五、實訓(xùn)考畏核摔分別扶對每個小組踩和個人按評擦分要求打分機，最后評出狼總分，有教僻師進(jìn)行綜合顯評價，撰寫夸實訓(xùn)報告控。雷第三章符商務(wù)交際還禮儀典蚊雄畏復(fù)習(xí)思考材題判斷題禮1、在年齡驗相仿的男士您和女士之間會做介紹，一稍般要把女士稠介紹給男士烈。憑差嗓抬民（沾）道2、某科技鄙銷雙售部的職員鉗小劉去王總得經(jīng)理家里做碼客，告別的倉時候，剛一蜓出門，王總渾就先與小劉射握手告別：宿“諒歡迎以后常凍來察”淋。齒娃嘉（畢）麗3、在遞送牌名片的時候揀，要用右手婆的食指和中季指夾住名片冬遞給對方。乘鋒躺敗罩張（拐）二、簡答題毫1、名片的錯作用是什么武？商務(wù)鋪人員遞接名外片時應(yīng)該注銷意哪些禮節(jié)灑？涂2、握手的著基本規(guī)則和拉注意事項有緞哪些？帥3、為他人悲做介紹的次鑰序如何？齡4、稱呼應(yīng)屯該注意的問畏題有哪些？情三、案例分狀析舌200盞5年4月，擦廣州商品交震易會，各方惠廠家云集，李企業(yè)家們濟(jì)智濟(jì)一堂。A牲公司的徐總排經(jīng)理在交易均會上聽說B趨集團(tuán)的崔董話事長也來了口，想利用這晃個機會認(rèn)識槍這位素未謀悉面又久仰大體名的商界名惰人。午餐會于上他們終于負(fù)見面了，徐頃總彬彬有禮施地走上前去振，豎“儉崔董事長，扒您好，我是夸A公司的總豬經(jīng)理，我叫雜徐剛，這是跳我的名片芽”租。說著，他顫便從隨身帶激的公文包里邁拿出名片遞決給了對方。究崔董事長正榨忙著與人談圍話，他順手呈接過徐總的含名片，尾“銷你好貫”顆回應(yīng)了一句辟并草草看過裕，放在了一壓邊的桌子上竊。徐總在一翅旁等了一會祝兒，并未見伸這位崔董事鏈長有交換名昂片的意思，躲便失望地走評開了。襯請誼結(jié)合名片禮瓦儀知識談?wù)勚S這位崔董事羅長的失禮之障處。項目實訓(xùn)河實訓(xùn)任務(wù)一斯商務(wù)耀交際禮儀綜篩合實訓(xùn)要求辛通過模擬比滾較完整的商愿務(wù)見面活動堵，練習(xí)在社尋交場合中稱山呼他人、自屬我介紹和為換他人介紹的默方法；掌握惱握手次序以謝及握手的方盞法；注意加悔強名片的索淚取、遞交、旱接受、放置甩、回贈過程醋的訓(xùn)練，使悶學(xué)生掌握名酬片的使用規(guī)草范。賤二、實訓(xùn)器神材剩名片撓、文件包、垂名片盒、名工片夾鑄三、實訓(xùn)準(zhǔn)鋒備船1、房每位學(xué)生用評硬板紙仿照征正式名片制蹦作一張名片梨，寫上自己恰的姓名、虛盲擬職銜、業(yè)尚務(wù)范圍等，表然后同桌兩廣位同學(xué)相互杠表演名片的唉遞送、接過閣、放置和索忍取名片等過速程。令2、廉指導(dǎo)教師講族解握手、介趴紹時的正確五姿勢和注意轉(zhuǎn)事項，并進(jìn)廚行演示，然饅后讓學(xué)生分筆組訓(xùn)練。蓄四、實訓(xùn)組種織碧每三巡組同學(xué)分成貞一組，選出量一名組長，海以組為單位總安排扮演角統(tǒng)色。按照事渠先確定的順端序進(jìn)行分小拐組展示，最伯后本由指導(dǎo)教師哨給出評分和駐點評，進(jìn)行燦小組考核。狡學(xué)生實訓(xùn)結(jié)榴束后根據(jù)實想訓(xùn)結(jié)果寫出膛實訓(xùn)報告。吧五、情景模灘擬與任務(wù)庫1、角去色分配敬宏達(dá)公樹司采購部經(jīng)元理勉—寇王經(jīng)理旋宏達(dá)公勉司采購業(yè)務(wù)脂員振—遼小張響新銳公怎司銷售代表肯—肉劉恒燈2、背景據(jù)資料：新銳斃公司的銷售域代表要定期供拜訪其負(fù)責(zé)奧區(qū)域的客戶塊。今天劉恒池來到宏達(dá)公捧司采購部，炒負(fù)責(zé)與他聯(lián)傳系業(yè)務(wù)的采聲購業(yè)務(wù)人員聯(lián)小張將他引綁薦給了新來駕的采購部王太經(jīng)理。株3、地點塑：宏達(dá)公司鉛采購部經(jīng)理唇的辦公室。士4、模擬偽場景孟張：王蘿總，讓我給菌您介紹一下蝴，這位是新禽銳公司的銷醒售代表劉恒低。沸王：您小好。皮（王總伸手紐，劉恒伸手仰，雙方握手莊）察劉：您好，醒王總，我叫練劉恒，是新淚銳公司的銷唐售代表，主跑要負(fù)責(zé)和貴擁公司進(jìn)行業(yè)左務(wù)往來，初跨次見面，請摧多關(guān)照，希廳望今后我們共能有更多的叔機會開展業(yè)惹務(wù)合作。故情節(jié)設(shè)穿計A吊—垃全劉：能否木有幸和您交揀換一下名片障？王：好。咱（劉恒從公物文包里取出遠(yuǎn)名片，雙手剖遞交給王總等。王總將名決片仔細(xì)看過我后放入名片圈夾內(nèi)，隨后耍從名片盒內(nèi)役取出自己的醉名片雙手遞校交給劉恒）球王：我們公仔司現(xiàn)在正在略籌備進(jìn)一步鞠擴展經(jīng)營項真目，相信今砌后合作的機渴會一定會更撇多的。直情節(jié)設(shè)計B磚—船（劉恒從公碗文包里取出藍(lán)名片，雙手饑遞交給王總慚。王總將名袋片仔細(xì)看過首后放入名片宗夾內(nèi)）負(fù)劉：王總，替以后氧如果有業(yè)務(wù)禾上的問題怎蹲樣和您聯(lián)系利呢？堡（王總從名伙片盒內(nèi)取出擠名片，雙手緒交給劉恒）籍王：希望我霜們今后合作師愉快！幻六、小組考階核劫考核項目：陰戰(zhàn)黎班推級：矩巨考核時間牲：箭第婆組：旋渾帳組長：瞇壟組員：購項目桿小組展示綜烈合考核聾總分坡評分標(biāo)準(zhǔn)斑名片襪（索取、遞暴交、接受、斯放置、回贈軋）廳握手盯稱呼仇介紹（自我世介紹、為他腥人介紹）紙100提標(biāo)準(zhǔn)分熄50緣20田10樹20震釀實訓(xùn)任務(wù)撕二頂集體介丟紹障大華多公司派幾名氧技術(shù)人員到償宏發(fā)機械廠花進(jìn)行實地參耐觀學(xué)習(xí)，負(fù)扮責(zé)帶隊的李林工程師和宏趴發(fā)機械廠的渾幾名負(fù)責(zé)人迎都很熟悉，語經(jīng)常有業(yè)務(wù)恢往來。請模艇擬李工程師憂把他的同事世們介紹給宏局發(fā)機械廠負(fù)飼責(zé)人的情景侄。心實訓(xùn)任務(wù)與告要求：獸分小組進(jìn)行提。宰推薦一組進(jìn)媽行現(xiàn)場展示爽，由教師進(jìn)天行指導(dǎo)和評座價，鼓勵學(xué)狠生參與討論謹(jǐn)。著第四呆章旦片商務(wù)接待、街拜訪禮儀肅猜復(fù)犯習(xí)思考題判斷題語1、迎助接遠(yuǎn)道而來姿的客人，應(yīng)刪該到機場、坦碼頭、車站遭去接，而且芳要準(zhǔn)時。智櫻涂膀劃（飼）碼2、迎割接客人，要跑等客人到達(dá)浩后，再臨時盈準(zhǔn)備交通工底具，澇將客人送到罷下榻的賓館數(shù)或目的地。朗氣（同）蝶3、將劉客人送到住惜地后，主人攏不要立即離殊去，應(yīng)陪客能人稍作停留膏，熱情交談堡，考慮到客炊人一路旅途垃勞累，主人越不易久留，棒讓客人早些興休息。分手糠時將下次聯(lián)機系的時間、期地點、方式醒等告訴客人我。春敏（秤）英4、主人擠親自駕車，央坐客只有一斬人，應(yīng)坐在寶后排右座。工弱（絲）修5、如果態(tài)你和你的上案司同坐一輛敞車，座位由仔上司決定，枕待其坐定后縱，你再任意仙選個空位坐臥下。粘（概）涌6、排當(dāng)引導(dǎo)客人菌上樓時，應(yīng)艙該讓接待人割員走在前面駐，客人走在介后面。若是秋下樓時，應(yīng)膚該由接待人宴員走在后面欠，客人在前杯面。上下樓篇梯時，接待售人員應(yīng)該注悠意客人的安廈全。秒喪免購國財（狗）始7、引導(dǎo)完客人乘坐電爐梯時，電梯溜里面沒有專敵門開電梯的脫，接待人員訴應(yīng)先進(jìn)入電搬梯，等客人東進(jìn)入后關(guān)閉貓電梯門，到勁達(dá)時，接待繩人員按睜“逼開吧”薄的鈕，讓客疑人先走出電鋸梯。竄虹斥求降仆（拘）二、簡答題分1、商務(wù)拜屢訪的禮儀規(guī)鍛范是什么？售2、送禮的臘忌諱都有哪忠些？斃3、饋贈禮累品的目的有鋤哪些？屬4、簡述迎勢接客人的基切本程序。遣5、商務(wù)拜納訪的基本禮育儀規(guī)范是什寧么？比三、案例分憤析工遠(yuǎn)東公埋司來了一位遇廣州的客戶尚。遼他來前兩周鍬就發(fā)來奉要求遠(yuǎn)東公央司訂好旅館桑。遠(yuǎn)東公司材的接待人員層立即做好了累這一切。但探因上未犧寫明要為客屋人安排好來謊回接送的車澤子槽，遠(yuǎn)東公司隊的接待人員浸便沒有幫他納安排。廣州皮客人認(rèn)為遠(yuǎn)縣東公司會把姨這一切安排秒妥當(dāng)。于是仆他下了飛機雹后就等著車握來接，可是編左等右等，蹈沒有等到來藥接他的車，燕他想，也許簽遠(yuǎn)東公司考壁慮到他旅途豬勞累，要第議二天才安排業(yè)相關(guān)活動，挑于是他就先吧回到旅館。禮第二天一大差早，他就在掌旅館內(nèi)等遠(yuǎn)逢東公司的車殺來接他去公鏈司?？墒堑瓤淞撕镁?，連座影子也沒有錄，他一氣之從下打給題遠(yuǎn)東公司的京總經(jīng)理，大博聲抱怨公司綠的接待人員堂工作不到位族，總經(jīng)理聽館了也很生氣域，負(fù)責(zé)接待歇的人員為此踐受到了嚴(yán)厲幟的批評。玩請問：敞（1）接待堡工作的失誤謀在哪里？部斃（2）除接待工作中免，應(yīng)怎樣體漢現(xiàn)細(xì)致周到沾？哪庭賺嗚項目實訓(xùn)尾實訓(xùn)任務(wù)一公站姿禮碰儀實訓(xùn)要求式訓(xùn)練接待禮綁儀、拜訪禮拆儀和贈送禮互品禮儀。壯二、實訓(xùn)條初件駁禮儀實志訓(xùn)室及相關(guān)展器材。咸三、實訓(xùn)組堪織愉根據(jù)角嬌色安排學(xué)生出分組，分別展扮演外賓、隨推銷員、劉軌總、公關(guān)人膜員若干、客慧戶。脊四、情景模余擬咽松井閣集團(tuán)的三本潛一郎先生乘融東京到天津柴的189次科航班，凌晨育2點鐘降落蓄在天津濱海功國際機場。說這是三本君敬第一次來天犧津。此行的等目的是為了呢與天津帝尊刑集團(tuán)的劉總臺洽談合作開高發(fā)一個新項尊目。你作為港帝尊集團(tuán)的齊公關(guān)部公關(guān)頓人員負(fù)責(zé)接扶待山本君，控安排接機和既住宿賓館。恰但是當(dāng)日三晶本君到達(dá)天負(fù)津的時間過撕晚，只好等多到第二天的促上午去見劉灑總。第二天告早上九點，番劉總正好趕麻上接待市政喘府的領(lǐng)導(dǎo)，證有一位推銷吸員事先沒有印約定，一來襯就聲稱是劉懇總的朋友，慘堅持要見劉憶總。接待員嬌請教他的大駱名，他卻不承愿意通報姓巷名，也不愿皆意說出理由紛，也不肯離縫去。你負(fù)責(zé)祝應(yīng)對。這時嚇山本君到了收，劉總還沒句有接待蒼完畢政府領(lǐng)涌導(dǎo)，公關(guān)人閑員讓三本君集在集團(tuán)的貴糾賓接待室休去息一會，你之負(fù)責(zé)接待三似本君。九點則半，劉總終蔑于送走了市射政府領(lǐng)導(dǎo)，永與三本君會纖面，并表示予歉意。然后這，劉總在集屑團(tuán)的禮堂舉太行了簡單的案歡迎儀式?？揪v話區(qū)，劉總講話膜，并一一介沾紹在場的集帳團(tuán)管理人員種。然后，劉律總與三本君袍共同召開一鉗個合作洽談稍的會議，但枕是集團(tuán)公司匆的另一個重仙要合作伙伴扣卻突然從外涼地來公司、柳要求見劉總鋸。劉總開完門會后，還要冒陪同三本君拍參觀企業(yè)。稀最后，三本跪君圓滿結(jié)束擠天津之旅，曉公關(guān)人員為伏其訂好返程雞機票，由劉月總親自將山正本君送往機白場，臨別前引，饋贈給山床本君天津當(dāng)遞地的特長和與紀(jì)念品。泄五、實訓(xùn)考賺核要點侍模擬演料示以下場面袖情景的處理遍過程。照接待時暗應(yīng)該禮貌大摧方，音量適展中，語調(diào)舒死緩，表達(dá)清篇晰。欄對于初索次拜訪的客愉人，由于不埋太熟悉環(huán)境欄，所以一定奇照顧周到。仿對于公晉司的重要的素合作伙伴，奸應(yīng)派專人或理親自駕車去扁機場、車站環(huán)或碼頭迎接練，要注意轎避車座次的安星排。幫助提技行李，送至需下榻酒店。城并安排好客多人的食宿和比觀光游玩。就鬧如果來訪者銜已經(jīng)事先約屑定好了，你譽應(yīng)該立即和戚被訪者通電此話，并請其塊做準(zhǔn)備，通偉知完畢，得混到認(rèn)可，你贏再引領(lǐng)來訪自者到被訪處糠，或請來訪擱者稍坐片刻懇，待被訪者豬親自來接。態(tài)如果是來訪者事先柏并沒有約定襯，現(xiàn)在賴著心不肯離去，壩這時候，你排應(yīng)該保持禮知貌，并冷靜那分析，看來下訪者是否無仁理取鬧，有輪無讓上司接歉見的必要，怨要隨機應(yīng)變億地處理。流鹽如果你的上怨司正在開會蔥，有人要見赤他，你負(fù)責(zé)刃同志他，你沃可以將來訪省者的名片先屆遞送進(jìn)去，登并寫張便條遺，或者打內(nèi)確線，總筆之想辦法通銅知并提醒上證司。著來訪者被安篩頓在接待室閱休息，要準(zhǔn)六備好相應(yīng)的安煙酒糖茶飲云料瓜子水果敏等，還要在摔接待室放置略報紙雜志和紛電視等。摟嘩實訓(xùn)任務(wù)躬二恥撰寫禮祥儀接待方案案例背景：準(zhǔn)張先生錘是中國知名剩的金盾廣告該的沉總裁，應(yīng)X于X市國際圣處誕鮮花禮品盤（絲簡稱國際圣吳誕）邀請，為他和公司創(chuàng)線意部經(jīng)理王尊先生及助手盲孫小姐一行勢三人將于X驗XXX年6以月17日上怪午11:0浴0到達(dá)XX辛市。他們來繡XX市的目攻的是舉辦一夕個專門的廣遍告創(chuàng)意說明殿會，向國際鄉(xiāng)圣誕及其他灣相關(guān)政府部帝門和企業(yè)介召紹金盾廣告使公司的管理欠經(jīng)驗和廣告丹創(chuàng)意方法。奮說明會定于羞XXXX年獲6月18日鍋周六下午2矩:30在國決際圣誕大樓雙四層428稻報告廳舉辦予，他們擬于脹6月20日英星期一的晚牛上回上海。語張先生畢業(yè)返于國外知名司大學(xué)傳媒專蠻業(yè)，原籍四塑川，博士學(xué)挺位，約50感歲，身體健咳康。王先生瓣畢業(yè)于農(nóng)科凡專業(yè)，碩士啊學(xué)位，約4抓5歲。孫小著姐是一位剛局從藝術(shù)學(xué)院晌畢業(yè)不久的齒大學(xué)生，2黎7歲左右。伐張先生此次司是第一次來帶XX市，國這際圣誕公司曬決定除了舉桶辦說明會外察，還安排張卻先生一行參抗觀國際圣誕扣公司總部大算樓、鮮花基煌地和一個禮燭品專賣店，究并在棄他們回去之駝前舉辦一次雪宴請活動，劣答謝他們傳食授相關(guān)經(jīng)驗佳。國際圣誕晶公司的鮮花掩基地離公司塊總部約45臘分鐘的路程若，禮品專賣燭店位于公司幣大樓一層臨核街鋪面，禮鎖品專賣店的區(qū)經(jīng)理是張應(yīng)秤文先生。國讓際圣誕公司靠的副總經(jīng)理特藍(lán)女士將陪賢同參觀，國冤際圣誕公司搭的董事長陳旋女士將負(fù)責(zé)掘設(shè)宴招待。襪實訓(xùn)任務(wù)與囑要求：咬假如你是國筐際圣誕公司吉的總經(jīng)理助益理，此次專妨門負(fù)責(zé)策劃蔥和組織這幾累次禮儀實踐對活動，現(xiàn)要支求你把這幾堂個活動的禮鳴儀實踐策劃仙方案寫出來鞭，在策劃中僑要充分考慮其時間安排、種飲食、禁忌駝、位次排序縮等。鍋（改壤編自《商務(wù)蔽秘書實務(wù)與篩訓(xùn)練教程案閉例集》）兔商務(wù)宴請禮釘儀復(fù)習(xí)思考題判斷題蓮1、權(quán)宴會上，若屯食物太熱，罰可以用嘴吹猛涼。滑（刷）增2、輪宴會上，最頑好不要在嘴糕里唱含著食物時笑說話。（償）土3、赤在正式宴會些上，只要一古落座就應(yīng)打粗開餐巾。（沾）滴4、在進(jìn)來餐前，可以途用餐巾擦碗增、筷、杯等驚，以保證干早凈。胡盲籍層剖械擔(dān)（義）派5、參加厚宴請時，嘴娃里有魚刺、襪肉骨頭等可柴以直接外吐伙。糠洲塑懇照忠乒（櫻）丘6、小吳畢到咖啡廳喝漢咖啡，由于依剛上來的咖吧啡比較熱，辱為了讓咖啡畜變涼些便用謙嘴去吹，同布時還用勺子期舀著喝。披具緒賴都揚貓瓦汗（）二、簡答題聽1、簡述如嚼何準(zhǔn)備宴會泳。描2、簡述赴那宴應(yīng)注意哪金些禮儀。遷3、如何進(jìn)專行西餐宴會殘的桌次、座抽次安排？淘4、吃西餐贊需要注意哪冊些禮儀？概三、案例分派析伏公司餐職員劉小姐慈和業(yè)務(wù)員小運張在一家西歡餐廳就餐。搭小張點了海事鮮大餐，劉禿小姐則點了欣烤羊排，主年菜上桌，兩坡人的話罵匣子也打開瘋了，小張邊扇吃著海鮮邊低聽劉小姐聊搞起他們公司鐵最近要上的憶新項目，突朱然他發(fā)現(xiàn)有仍根魚骨頭塞很在牙縫中，司讓他覺得不杏舒服。小張回心想，用手絮去掏太不雅喪了，所以就揀用舌頭舔，柄舔也舔不出蝴來，還發(fā)出盾嘖嘖喳喳的擠聲音，好不感容易將它舔促吐出來，就垮隨手放在餐奶巾上。之后仍他在吃蝦時鞋又在餐巾上虜吐了幾口蝦棚殼。劉小姐肚對這些不太躺計較，可這遞時小張想打菊噴嚏，拉起送餐巾渾遮嘴，用力方打了一聲噴劫嚏，餐巾上紛的魚刺、蝦渡殼隨著風(fēng)勢靈飛出去，其寶中的一些正波好落在劉小行姐的烤羊排病上，這下劉著小姐有些不腸高興了。小衛(wèi)張也很尷尬隔，于是把餐絕巾扔在餐臺穗上，去了洗水手間。接下阻來，劉小姐辟話也少了許術(shù)多，飯也沒繼怎么吃。膝請指出本案尾例中業(yè)務(wù)員邪小張的失禮員之處。爬畫項目實截訓(xùn)馳實訓(xùn)任務(wù)一毀商鐮務(wù)宴請禮儀實訓(xùn)要求渠通過模擬比獵較完整的商矛務(wù)宴請流程弊，使學(xué)生掌嚇握商務(wù)宴請真的一般禮儀窮程序和方法腫?？?、實訓(xùn)器斥材女模擬宴需會廳需要的拼相關(guān)器材。災(zāi)三、實訓(xùn)準(zhǔn)恢備橡制訂完但整的宴請計帳劃，包括宴病請的時間、達(dá)地點、參加除人名單、座圣次安排、菜雀單、發(fā)言稿場等。慎四、實訓(xùn)組利織鑄學(xué)生每10耍人為一組，眨分別進(jìn)行角燒色扮演。按詢照事先確定尼的演出組的噴順序進(jìn)行蓄分小組展示寨，最后由指飲導(dǎo)教師給出留評分和點評屑，進(jìn)行小組錦考核。學(xué)生將實訓(xùn)結(jié)束后梳根據(jù)實訓(xùn)結(jié)代果寫出實訓(xùn)摸報告。崇五、情景模農(nóng)擬與任務(wù)考1、角抬色分配離XX外資公身司孫董事長女，銷售總部愈吳經(jīng)理，華胳北地區(qū)銷售止經(jīng)理，董事百長助理小劉匪、小張；長悼江電器集團(tuán)城李經(jīng)理，財身務(wù)總監(jiān)趙先病生，馬工程惑師，經(jīng)理秘劇書小董、小繩徐。杜2、背景資倒料：長江電遣器集團(tuán)李經(jīng)璃理與XX外襯資公司孫董們事長經(jīng)過磋棒商，成功簽籮訂了第一批步合同。訂購撲“挪XX危”請牌液晶屏1灘0000臺梅。當(dāng)晚，為礎(chǔ)了慶祝這一取大宗合同的織簽訂，并為監(jiān)兩公司今后剪更好的開展泛合作，XX揉外資公司孫漠董事長設(shè)宴熱招待李經(jīng)理倉一行。距3、地鋸點：宴會廳湖場景貧1：單宴會廳門口坑，演示迎接后客人，引導(dǎo)裝客人入場就鋤座的過程。彼場景2：化演示孫董事熔長、李經(jīng)理災(zāi)分別致辭、芬敬酒的場面誠。分場景3：演棟示席間談話殲交流的情景偽。豆場景4：由篇于長江電器周集團(tuán)生產(chǎn)線摩上突然發(fā)生掏急需處理的店技術(shù)問題，另演示馬工程濃師中途離席撈的過程。夾場景5：演護(hù)示送客的過旨程。這5、實施要爽點窮（1）席次和安排符合禮伙儀，要注意賊將主客方地雅位相當(dāng)?shù)娜巳沾┎灏才旁跔t一起就座，突以便交流。尊（2）學(xué)生茫要充分體會劉角色特點，籮認(rèn)真演示，券尤其是席間籌致辭和談話陸要進(jìn)入角色攪，演示過程抗要求自然連禍貫，著裝盡道量符合職業(yè)度特點。夢六、小組考風(fēng)核皺分組演示，版一組學(xué)生操態(tài)作時另一組座評議，輪流京對每一個學(xué)廣生完成宴請總禮儀的結(jié)果庫評定成績。特由各組組長壞統(tǒng)計出評議行組對每位同體學(xué)操作結(jié)果聯(lián)的評定成績蓬等級，教師考結(jié)合實際情驢況進(jìn)行綜合遇點評。叉實訓(xùn)任務(wù)飲二預(yù)赴宴禮災(zāi)儀朋恒大公司王淘總經(jīng)理是美諒國王牌電腦偏公司的VI鉗P客戶，美絮國王牌電腦克公司客戶部碌劉經(jīng)理掏向王總經(jīng)理斤發(fā)出請柬，足邀請王總經(jīng)渴理到利華大業(yè)酒店參加王叨牌電腦公司諷周年慶典?？惩蹩偨?jīng)理應(yīng)離邀前往告……耳實訓(xùn)任務(wù)與出要求：困請各小組討纏論王總經(jīng)理緒在赴宴時需菊要注意的事畏項，重點復(fù)抗習(xí)西餐的用妨餐禮儀。院商務(wù)談判禮計儀延復(fù)習(xí)思扁考題判斷題蠶1、談膝判時按橫桌英式座次排列決要求，客方黃人員面門而祥坐，主方人燙員背門而坐弱。突通揉（丟）梨2、并列式姜雙邊簽字儀保式的基本做菠法是：簽字董桌在室內(nèi)面羨門橫放。雙莊方出席儀式細(xì)的全體人員煮在簽字桌之偽后并排排列止，雙方簽字鏟人員居中面嶼門而坐，主泰方居右，客群方居左。鼠晨徐匹祝植寬（殊）二、簡答題未1、談判著危裝應(yīng)注意哪標(biāo)些問題？救2、在談判歸的座次安排丸中應(yīng)注意哪氏些問題？浴3、談判過事程中，應(yīng)當(dāng)掌怎樣傾聽和疑提問？切三、案例分錘析緞巴西乓一家公司到搞美國去采購財成套設(shè)備。繁巴西談判小酒組成員因為嘆上街購物耽筑誤了時間。核當(dāng)他們到達(dá)甘談判地點時連，比預(yù)定時恭間晚了45米分鐘。美方褲代表對此極耳為不滿，花舉了很長時間架來指責(zé)巴西扶代表不遵守尊時間，沒有地信用，如果腸老這樣下去富的話，以后謝很多的工作妻很難合作，造浪費時間就答是浪費資源蕩、浪費資源率。對此巴西棄代表感到理爬虧，只好不供停地向美方味代表道歉。槳談判開始以進(jìn)后美方代表短似乎還對巴萄西代表來遲逝一事耿耿于艘懷，一時間偵弄得巴西代幸表手足無措撒，說話處處去被動，無心扔與美方代表狂討價還價，姥對美方提出些的許多要求貿(mào)也沒有靜下束心來認(rèn)真考簽慮，匆匆忙胞忙就簽訂了胖合同。等到箭合同簽訂以艙后，巴西代栗表平靜下來釘，頭腦不再悟發(fā)熱時才發(fā)緩現(xiàn)自己吃了細(xì)大虧，上了搶美方的當(dāng)，巖但已經(jīng)晚了雕。過請指出巴西辱公司與美國岔公司談判中題失誤的原因今。副植團(tuán)花項目實訓(xùn)姐鴻發(fā)茶葉公弄司談判計劃粗書饞為了豐富我喝們公司的銷涉售產(chǎn)品，進(jìn)背一步鞏固并敞提升市場占際有率，我們孕公司計劃引憶進(jìn)安徽專好味有限責(zé)膛任公司的樂班泰瓜片茶，岡并與該公司泡建立合作關(guān)偽系，決定于段6月24號循在其公司進(jìn)喊行正式的洽芬談。談判主題倡采用一繪定的策略，爺以適當(dāng)?shù)膬r把格夠進(jìn)一批翼樂泰瓜片茶培，并建立友看好的長期合明作關(guān)系。奉二、總體目陜標(biāo)破1、艇市場占領(lǐng)方謙面：這次我魯們公司和安偉徽好味有限役責(zé)任公司就己樂泰瓜片茶典進(jìn)行合作談唐判，并有意切建立長期的愧合作關(guān)系，鈔進(jìn)一步提升允本公司的市辨場占有率。偏2、購懶買數(shù)量方面客：竭①濤通過雙方的捉談判，在適兩當(dāng)?shù)膬r格內(nèi)剪最多購買數(shù)第量600千受克特級瓜片鑒茶、600糕千克精品級科瓜皮茶。?、谒勺钌儋徺I數(shù)泛量500千舌克特級樂泰濾瓜片茶、5夫00千克精矮品瓜片茶。英3、購買價河格方面：我肚公司的最高歡購買價格是訓(xùn)：特級樂泰令瓜片620冤元/500怨克、精品瓜士片540元羞/500克肢。分別報價荒為：特級樂紹泰瓜片茶5窄80元/5號00克、精赤品瓜片茶4渾80元/5福00克核。目三、談判的罰結(jié)構(gòu)框架:姻采用縱向的付談判方式。藥四、談判程筆序與策略益為了倉實現(xiàn)我們公輸司的發(fā)展目霧標(biāo)，并建立析長期的合作訓(xùn)關(guān)系。所以妖，我們與安粱徽好味公司艙的談判主要左是積極和友堆好的。為了罰更順利地達(dá)雕成協(xié)議，我萬們根據(jù)談判務(wù)的六個階段獻(xiàn)來實施策略這：準(zhǔn)備階段坑、開局階段透、導(dǎo)入階段挺、明示階段老、磋商階段滿和協(xié)議階段現(xiàn)。搜準(zhǔn)備億階段：組織紋好本次相關(guān)綢的談判人員塔，并了解當(dāng)續(xù)地的風(fēng)俗和裳習(xí)慣，調(diào)查猴和分析西南饑的茶葉生產(chǎn)行公司的運作痰銷售情況以壞及以前的交逆易價格。準(zhǔn)所備本次談判和的相關(guān)資料樸。員污開局階段：啄實行友好和林坦誠策略，索與對方公司敏的人員建立權(quán)關(guān)系，同時付，采用旁敲捕側(cè)擊策略了澇解對方的銷偏售大致價格刷。糊導(dǎo)入階段：甘向?qū)Ψ街v解萍一下我們公求司最新的發(fā)石展情況，表攀明我們公司吧的合作意愿谷。并傾聽對桃方公司的介淘紹，尋找有淋利于我們公質(zhì)司的信息。蟻明示階段：孝這個階段已因經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)誓性問題的洽析談，所以要訴明確表示我夏們公司的要獻(xiàn)求，提出問妙題，回答問顆題，說明公耗司的意圖目年標(biāo)，努力達(dá)福到自己的利遮益。鏡磋商階段：并在這個階段席我們公司為推達(dá)到談判方涉案制定的目貓標(biāo)，并開始渾進(jìn)行真正對旗抗和實力較拔量，此時雙獄方都很緊張促，并極力維沖護(hù)自己公司爭的利益。所電以，為了不銜傷和氣，要榨盡量回避沖啄突，具體的律策略視情況訪而定（如果賞陷入僵局，涉可以運用最蠢后通牒策略柔）撓協(xié)議階段：建這個階段是顫談判取得成菠功后，進(jìn)一雁步保證所取釣得權(quán)利的階監(jiān)段，所以，道在這個時候仆是不可以放飄松的。在合頓同的簽訂上屢一定要詳細(xì)尤的閱讀，確扇認(rèn)后再簽訂年和蓋章。鋤五、具體日漁程安排本次服談判無論成可功與否，都閉必須抓緊時己間，在3天伯之內(nèi)結(jié)束。耗時間安排如儉下：竿6月24日閉上午：參觀遺安徽好味有詠限責(zé)任公司刪樂泰瓜片的非生產(chǎn)線。悅6月24日血下午芝—侮6月26日無上午：進(jìn)行偵合作事議的褲具體談判和染磋商。唱6月26日鵝下午：無論壺談判成功與吹否，都要返掩回公司，并艘向領(lǐng)導(dǎo)匯報出具體情況。桿六、談判地印點：安徽好餃味茶葉生產(chǎn)擁公司會議室傍。屆七、人員分禾工礎(chǔ)采購部經(jīng)理拆：劉麗竿采購部經(jīng)理抖秘書：孫軍愿營銷部斑經(jīng)理：張平謹(jǐn)茶葉士鑒定專家:候方華閃實訓(xùn)任務(wù)一煩商務(wù)談盯判準(zhǔn)備禮儀實訓(xùn)要求信模擬丹安徽好味茶嗎葉公司的銷福售部經(jīng)理林組織安排此奉次商務(wù)談判顆活動，掌握薄談判的組織坦、現(xiàn)場布置撒及席位安排道等禮儀。程二、實訓(xùn)基御地實訓(xùn)室匆三、實訓(xùn)內(nèi)端容護(hù)1、按談遼判廳要求布淚置談判室，櫻會議室環(huán)境晨布置、談判粥桌、臺布、蔬花飾、水杯洪等。幼2、談判使內(nèi)容設(shè)計。偽3、雙方翠談判人員的形組成及服飾康。垮4、談判侄相關(guān)的資料殖文件。昨四、實訓(xùn)組蚊織載結(jié)合卵所學(xué)內(nèi)容，闖學(xué)生每6人數(shù)一組，兩組植結(jié)合，根據(jù)逐所給背景資肯料，學(xué)生進(jìn)儉行商務(wù)談判綠準(zhǔn)備禮儀的磨實訓(xùn)。擦實訓(xùn)任務(wù)震二模擬只商務(wù)談判過皇程中的禮儀實訓(xùn)要求它模擬江兩家公司進(jìn)鼓行商務(wù)談判趟的整個過程盤，包括雙方償見面、寒暄夢交談、討價救還價、談判津僵局，最后漁達(dá)成協(xié)議，使加強談判各僻階段的禮儀地訓(xùn)練。斷二、實訓(xùn)場狗地實訓(xùn)室桑三、實訓(xùn)內(nèi)忠容比更具直背景資料中影給出的談判杯計劃，設(shè)計孝各個談判階允段的場景。憶雙方見面時顆，介紹問候財及儀表儀態(tài)眠禮儀。棒進(jìn)入談判實少質(zhì)階段，注鑒意控制談判消氣氛及正確慌的舉止禮儀塊。頌學(xué)生如何打房破談判僵局如，在友好合集作的氣氛中殼繼續(xù)談判。作談判達(dá)成共葵識，簽署合塞同時，雙方滾的禮儀。險四、實片訓(xùn)組織尤結(jié)合倚所學(xué)內(nèi)容，酬學(xué)生每6人挎一組，兩組觸結(jié)合，分別蔽扮演談判赴雙方代表，律根據(jù)所給背難景資料，學(xué)泄生進(jìn)行商務(wù)倆談判實訓(xùn)。豪五、小組考悲核本綜合考錫評各小組在豎兩個實訓(xùn)中競的表現(xiàn)，教筍師進(jìn)行點評適，學(xué)生撰寫擱實訓(xùn)報告。懲商務(wù)會務(wù)禮軋儀嫩室都鍵復(fù)習(xí)淺思考題一、判斷題績1、社會組蠅織只有在出植現(xiàn)突發(fā)事件費時，才可召曠開新聞發(fā)布隔會。蘭蟻究檢姨武伏（氏）干2、茶話會難主要是以茶貴待客、以茶劈會友，但是爬實際上，它縱則往往是重低點不在汪“奪茶畜”坐，而在于五“尋話伙”兆。（練）瓶3、新聞發(fā)誼布會的主持蕩人一般由主侮辦單位的辦直公室主任或刊公關(guān)部長擔(dān)晝?nèi)?。辛謝薄滔鮮（賞）二、簡答題綱1、在洽談蝶會的座次安掘排中，應(yīng)當(dāng)白注意哪些問佳題？盯2、新聞發(fā)澇布會的程序畜有哪些？卵3、展銷會誦的組織程序基有哪些？鄙4、茶話會境的主題有幾君種類型？縣三、案例分六析錄某分抱公司要舉辦欄一次重要會開議，請來了童總公司總經(jīng)貞理和董事會瓦的部分董事重，并邀請當(dāng)飼地政府要員口和同行業(yè)知鎖名人士出席削。由于出席酸的重要人物遺多，領(lǐng)導(dǎo)決縣定用U字形繭的桌子來布冰置會議桌。子分公司領(lǐng)導(dǎo)街坐在位于U順字橫頭處的泊下首。其他疑的參加會議陶者坐在U字途的兩側(cè)。在命會議的當(dāng)天漢開會時，貴婚賓們都進(jìn)入藝了會場，按湖安排好的家座建簽射找了自己的爺座位就座，慕當(dāng)會議正式矩開始時，坐餐在橫頭桌子篩上的分公司迷領(lǐng)導(dǎo)宣布會蒙議開始，這包時發(fā)現(xiàn)會議傾的氣氛有些帆不對勁，有榴的貴賓相互槽低語后借口錘有事站起來俯要走，分公繭司領(lǐng)導(dǎo)人不強知道發(fā)生什降么事情或出士了什么差錯頂，非常尷尬規(guī)。意請指倍出此案例中鍵該公司的失蝴禮之處。轟嘆券兆賓項目實訓(xùn)畝實訓(xùn)任務(wù)一亂產(chǎn)品代還理商洽談會雕為了讓代理傻商更多地了旦解美華公司溫的發(fā)展，同盤時展示美華叮公司即將推劍向市場的新宏產(chǎn)品的優(yōu)勢貴及性能，研貌究如何擴大丘產(chǎn)品銷售等蛾問題，美華術(shù)公司的領(lǐng)導(dǎo)點決定8月8泳日尊—享10日在上咽海市召開一黑次全國代理關(guān)商會議，由僵公司總經(jīng)理猛介紹企業(yè)的顧基本概況及冊發(fā)展遠(yuǎn)景；劇研發(fā)部經(jīng)理繳介紹、演示蒸新產(chǎn)品的性境能、核心技窯術(shù)及測試結(jié)淚果；生產(chǎn)部夠總監(jiān)介紹目費前企業(yè)的生材產(chǎn)能力及生埋產(chǎn)情況；銷鏟售部總監(jiān)介遍紹公司產(chǎn)品閑的銷售情況彎；公司主管扣副總經(jīng)理就防下一步秘銷售策略、薦銷售政策及胞開展銷售競輪賽評比等事行項做專題發(fā)呼言。同時，系選擇東北、倚華北、華南鞭三位銷售代構(gòu)表介紹各自希的經(jīng)驗，最怪后表彰50傅家優(yōu)秀代理戚商。會議期瓣間，還要組菌織與會代表獵參觀企業(yè)，帖利用一個晚到上的時間舉謠辦一場聯(lián)歡冷晚會，安排寺代表游覽上斷海市內(nèi)的幾霜個景點。牢為保證會議敢的成功舉辦且，公司還決橋定會議地點幕安排在上海掠國際會議中役心，食宿也殃在上海國際居會議中心。銅同時各部門茂抽調(diào)10人噸組成大會籌染備處，由張最經(jīng)理負(fù)責(zé)，恢具體工作包敏括：準(zhǔn)備會舉議所需文件寇、材料，寄啦發(fā)會議通知女，接待，安惰排食宿，布伶置會場，聯(lián)落系上海國際河會議中心及研旅游景點，鮮預(yù)訂返程車蛙票歪、船票、機旺票，邀請新皇聞媒體，組里織聯(lián)歡晚會駛，購置禮品茶等。美華公寺司總經(jīng)理還離特別強調(diào)，享要在保證會線議隆重、熱骨烈、節(jié)儉的葛前提下，盡謀量讓代表們甘吃好、住好掘、玩好。顆康根據(jù)公司領(lǐng)標(biāo)導(dǎo)的意見，愛張經(jīng)理立即銀從各部門抽由調(diào)了10位接同志成立了軋大會籌備處鑄，并召開了聾會務(wù)工作會名議，對會議馬準(zhǔn)備工作進(jìn)字行了部署和葡分工。實訓(xùn)目標(biāo)牙通過鏡訓(xùn)練，熟悉屑洽談會會前托的籌劃準(zhǔn)備膜工作，掌握簽會場布置及賠位次安排禮奴儀。烏二、實訓(xùn)項騙目洪擬設(shè)職業(yè)情主景完成會議馳方案，會議格日程。按會屬議禮儀要求搖完成會場布鏟置及位次安趣排，訓(xùn)練禮五儀人員服飾公儀容禮儀。偽三、實訓(xùn)條得件魚掃本實訓(xùn)可在亦一間模擬會乎議室進(jìn)行，茂應(yīng)具有齊全涌的辦公設(shè)備桿及實訓(xùn)前應(yīng)般預(yù)備實訓(xùn)資趙料。也四、實訓(xùn)組嗚織陶實訓(xùn)最好能共結(jié)合學(xué)校會潛議（如團(tuán)代喪會、運動會梁、演唱會等章）展開。會悔議方案設(shè)計掃要合理、完賊整，會議日碧程要符合情康景要求并且罷安排合情合倒理。帖五、實訓(xùn)考鵲核紅對完具成的每一項肅進(jìn)行單獨打朽分，最后綜勵合評定小組糞成績。作實訓(xùn)任務(wù)岸二產(chǎn)增品新聞發(fā)布奸會透某國產(chǎn)品牌辭廠商召燃開新產(chǎn)李品新聞發(fā)布撕會。會場外顫圍宣傳氣氛塔冷清，偌大像的酒店外除峽一條橫幅外澆別無他物。迅橫幅長約3沫米，寬約6戴0米，懸掛翁在大約5米絮的高處，需癥抬頭仰視，娃非常吃力，梨而且與酒店含高大寬闊的騰大堂門形成兆強烈的反差后。酒店門里撫邊也沒有任目何其他的宣賽傳，大堂中掃央立著一塊肅高約1米、丙寬60厘米汪的水牌，標(biāo)滲注會議舉行繭的具體地址縫。相對氣勢迅雄偉的寬敞濫大堂而言，菊那真是形單豬孤影，大堂摘大約300倡平方米，高使十來米，就讀一個水牌孤此零零立在大續(xù)堂中心柱側(cè)傻邊。按照水掃牌指示上樓把，有4個電泡梯，但都停誓著，只能走畫樓梯上去，吸會后聽說開張始時也只開累1個電梯。告上得電梯尋剃找標(biāo)注房間扇，在電梯盡取頭有一塊與勁大堂一樣大秩小的水牌新，紅色的紙塌上用粉紅色拔水彩筆寫著寬房間名，畫嫁著長約10燭厘米、寬約版3厘米的淺浸褐色指示箭誕頭，不停下策來走進(jìn)去認(rèn)煎真看還真看潛不清楚。沿壤著指示牌繼慢續(xù)往前看到位兩易拉寶，潛一是該公司遺的介紹，二勇是該公司的促產(chǎn)品，再往顯前20米，腔又是同樣內(nèi)蹄容的兩易拉暑寶，會場外趙再無其他任叮何宣傳。會凝場大廳門口旗也沒有禮儀扣小姐開門或訓(xùn)引路。推門披進(jìn)入會場，乞除了主席臺喇有會議主題宵內(nèi)容的背景彩板與兩個幻填燈片布外，鍵兩邊過道與事后端再無任砍何宣傳陳列票。哥參會經(jīng)銷折商的層次與霸素質(zhì)，從他才們的衣著打韻扮與形態(tài)看區(qū)，絲毫沒有商肅穆與莊嚴(yán)粗的感覺，倒卻感覺像是趕露集或是湊熱抱鬧。從會場備紀(jì)律來看，恰會場大約能腿容納200痛人左右，但硬參會可能在立100人上俘下，前兩排改是嘉賓，相請對比較緊湊填。這兩排之偶后坐得七零果八落、稀稀民拉拉的，隨海意性很強。哄而且參會人深員會場紀(jì)律懼觀念淡薄，痛有頻繁走動摸的，有大聲肌接聽甚根至聲音壓過今主持人的，續(xù)有交頭接耳鈴的，有東張適西望的，會搜議的大門不倒停地在開關(guān)救著。發(fā)言者鍵的水平令人纏質(zhì)疑。一個描應(yīng)該是該公急司的高層領(lǐng)陡導(dǎo)，其講話士帶有濃厚的啦家鄉(xiāng)口音，殺由于年齡原沃因可以原諒緊。不能忍受亮的是他居然社從頭至尾介綿紹的是該品傾牌所在地的風(fēng)風(fēng)土人情，熄直到結(jié)束也孫沒聽到他談累企業(yè)、談產(chǎn)揪品。前后幾倦個發(fā)言的大套都相同：一嘉是發(fā)言條理粉不清；二是建枯燥干澀缺著乏鼓動色彩費；三是幻燈幸放像準(zhǔn)備不處足，發(fā)言部晚分與幻燈放齊像不匹配；降四是時間倉妙促，營銷總郊監(jiān)發(fā)言不到伴3分鐘就結(jié)磁束了；五是甜底氣不足，雄聽到很多可模能與好像之示類的詞語；錘六是個人裝飯扮嚴(yán)重影響巧企業(yè)形象，悄其中一個部府門總監(jiān)頭發(fā)員蓬松，穿著原白色長袖襯得衣，沒有熨摔燙，褶皺部吐分明顯，而皆他還挽起衣廈袖至肘部，釀干勁挺足的占樣子，敞著子衣領(lǐng)沒打領(lǐng)黎帶，灰色褲幅子顯得陳舊臭，省皮帶扣得松參松垮垮?；蛩拿碇t謠色旗袍的高虜個模特手拿辨機器從會場處兩邊過道走悄向中間過道靜，然后從中肚間過道往會害場后面撤出絹，兩人一組壓。首先是她死們的儀容無遼法讓人茍同濤，發(fā)型、面挨容未做專業(yè)悠美容美發(fā)處廣理，頭發(fā)散生亂，眼睛、拿嘴唇、臉頰朵、脖子等處你看不到專業(yè)涂化妝痕跡。抖其次是步伐笛，兩人一組朗，但兩人步避調(diào)卻不一致亭，有的快，陣有的慢，與晉平時走路沒曠什么區(qū)別。就再就是眼神掌，看不出是異在展示產(chǎn)品腥，走過時眼文睛隨處亂看夢，毫無端莊恨可言。展示嫂時間非常短著，前后大約挺就10分鐘礎(chǔ)，十幾款機牙型展示同時下也無人進(jìn)行色產(chǎn)品解說。鑒現(xiàn)場錄像的險就兩個人，己一個扛機器貼，一個拉電票源。這應(yīng)該挖算作一家媒適體單位。除境此之外，現(xiàn)駛場很難發(fā)現(xiàn)賭第二家媒體駝記者。名發(fā)布會在草迅率中于12牧點結(jié)束，進(jìn)闊入午餐時間環(huán)，吃的是自欣助餐。但是嶺后吃飯只有授三四十人，愁而且吃飯的鵲地方很小，溝也只能容納縱幾十人，后校面的人看到帆可能容不下窄又是自助餐巴，大部分人敬走了。就在券這幾十人中矛，還有十幾艇個是其他品渡牌的業(yè)務(wù)，暈他們是利用傅這個機會與詢經(jīng)銷商溝通提，非探聽他們的震反應(yīng)。免實訓(xùn)任務(wù)與姿要求：桃請指出該企樂業(yè)新聞發(fā)布自會失敗的原罪因。泳如果你是該灰企業(yè)的商務(wù)辟人員，你將綿如何組織此揭次新聞發(fā)布混會，請寫出浮具體方案，漂包括：新聞臉發(fā)布會日程潔安排、會場早布置、相關(guān)貸禮儀人員安遍排、服飾與缸化妝要求、鬼會議中發(fā)言綱者及主持人盒，記者應(yīng)注作意的禮儀。再商務(wù)愛儀式禮儀漏內(nèi)逝盆碌復(fù)習(xí)思考題簡答題限開業(yè)儀式有倦何主要作用鳳？掉商務(wù)慶典包辰括哪些形式麗？它一般需屋要哪些基本武程序？券如何準(zhǔn)備交顯接儀式？短簽字儀式包飲括哪些程序孤？股開業(yè)儀式與子開幕式有何踐區(qū)別？渣二、案例分舉析稱2023年波3月18日孟馬自達(dá)小轎躬車車豪店銷各售大廳開業(yè)貨慶典，具體遞方案如下。臨給媒體報道匠的亮點。糕在開業(yè)羨盛典上，將節(jié)一輛馬自達(dá)抗轎車設(shè)為大型獎，所有在駱北京上牌的卵馬自達(dá)車主嗎均可參加抽宿獎（備用方符案：贈送等膝級汽車音響渾）雪店內(nèi)布置簡矩述。蒜銷售鋒大廳入口一避側(cè)設(shè)為簽到龍及禮品區(qū)，心禮賓人員在些此工作；鑒羽于馬自達(dá)傳通遞的時尚、延動感氣息，攝禮賓小姐服唯裝選擇別致攏的藍(lán)色套裝噴。展廳西側(cè)鳴設(shè)為主活動足區(qū)，搭建背士景板、舞臺凍，擺放音響煩、司儀臺；屠展廳東側(cè)設(shè)敏為新車展示盛區(qū)，香港時越尚鋁鉑氣球怪點綴在車旁雪；面對大廳弓的二層欄桿異上，制作6始塊醒目的K堪T板噴繪，害內(nèi)容可以是鍬車豪店銷售陪的系列時尚撥車型畫面及添“乘祝賀一汽馬秤自達(dá)車豪店坡繽紛開業(yè)膠”槍的文字；大物廳洽談桌上免擺放藝術(shù)插薪花一盆。準(zhǔn)備工作通提前春一周簽訂合汪作協(xié)議，落惡實詳細(xì)方案住，報批氣球搜升放手續(xù)?；⑻崆拔逄欤镫p方開第一股次協(xié)調(diào)會，六確定雙方配載合人員、背牧景板、噴繪復(fù)稿圖樣，最揉后確認(rèn)落實碧有關(guān)停車、錢貴賓室安排第等事宜。提察前3天，雙邪方開第二次業(yè)協(xié)調(diào)會，落耕實現(xiàn)場每項繳工作的具體替負(fù)責(zé)人及工番作細(xì)則，落值實嘉賓人員孤到場情況，筋落實可到現(xiàn)吧場的來賓數(shù)甲量（如果來脆賓數(shù)量不足以，需安排配偶合人員到場餃烘托氣氛）告，落實主持三人講稿。提斜前1天，雙素方開第三次機協(xié)調(diào)會，檢斗查物資到場扎情況，確定川每個參與人晶員都拿到慶稱典當(dāng)日的塊“歸細(xì)節(jié)執(zhí)行流服程單護(hù)”穩(wěn)。溉慶典當(dāng)天工撞作安排。賄6:30工脖作人員到場果準(zhǔn)備，氣球門灌充、音響槍調(diào)試。秀8:30現(xiàn)搜場準(zhǔn)備完畢喇，音樂暖場司。潑9:30來召賓陸續(xù)進(jìn)場籌、簽訂，樂裹隊開始表演村，貴賓由禮臟儀小姐領(lǐng)入柱休息區(qū)。旱10:00山樂隊在主席帆臺前表演，團(tuán)吸引聚攏來婚賓。主持人卻宣布正式開筒始，介紹來墨賓。源10:05臟領(lǐng)導(dǎo)講話。仰10:10爪領(lǐng)導(dǎo)致辭。筍10:15純主持人邀請其領(lǐng)導(dǎo)剪彩，洋儀式進(jìn)入高貝潮。喘10:20步抽獎儀式。罪10:50巖主持人宣布僚促銷規(guī)則。顧請分析這一紐次開業(yè)典禮柴活動安排程票序是否規(guī)范朗，指出其不陸足之處。嶼（資料來簡源：《商務(wù)該秘書實務(wù)與扮訓(xùn)練教程案彈例集》）興薦倦幸眾項目實訓(xùn)小實訓(xùn)任務(wù)一湯慶典黃儀式禮儀句一、實訓(xùn)要皮求允給通過模擬狡慶典儀式掌旦握慶典籌備欠方式、議程污安排及慶典由的規(guī)范服務(wù)蘿，了解慶典筍活動的類型頂，理解慶典過活動的整體您規(guī)劃、組織鹿，并能熟練戀應(yīng)用與慶典正活動相關(guān)的晚技能。溉二、實訓(xùn)器屋材鵲本項距目可選擇在運模擬談判室礙、模擬會議亡室、教室、休學(xué)校多功能蟻廳、食堂等澤場所及其他咳寬曠場地進(jìn)性行。蒸實訓(xùn)前末需準(zhǔn)備的器慮材包括橫幅致、旗幟、酒椅杯、香檳酒困、剪刀、彩裳帶、照相機秘、桌子（可屋有學(xué)生桌拼姑湊）等?？橙?、實訓(xùn)組套織足重要動領(lǐng)導(dǎo)和來賓僵名單的單位幅、職務(wù)、姓猜名，可由學(xué)暈生自己擬定奏。獅慶典儀式場雹景模擬由全俯班學(xué)生完成纏。實訓(xùn)分組芬進(jìn)行，每組掀學(xué)生分別扮胳演校方領(lǐng)導(dǎo)套、接待人員肯、重要領(lǐng)導(dǎo)畢、來賓，要芝求各司其職像，輪流模擬司演示。近參加實訓(xùn)的戰(zhàn)雙方須簡單至演示見面禮宇儀，在著裝厚上適當(dāng)修飾錄。擇慶典是商務(wù)伴慶祝儀式的瀉統(tǒng)稱，是有尿目的地利用慰企業(yè)內(nèi)部的桌重大篇節(jié)日或紀(jì)念液日、社會生風(fēng)活中的傳統(tǒng)果節(jié)日等時機悼，通過各種稍形式的慶祝倉活動來營造聰一種喜慶氣里氛，以親和基企業(yè)內(nèi)部的耀人際關(guān)系，躺改善企業(yè)外慕部的社會輿識論與關(guān)系環(huán)喂境。薪慶典活動可幣分為周年慶號典、組織榮翼獲重大榮譽括、組織取得基重大業(yè)績、物組織取得顯冬著發(fā)展等類傾型。惡慶典活動前旅，應(yīng)精心選讓擇對象，發(fā)繭出邀請，確協(xié)定來賓，邀鍬請上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、社會名流橫、大眾傳媒拔、合作伙伴票、同行業(yè)代茅表、消費者速代表等參加怖。娃常見的慶典虹活動程序見愚下圖。介紹主要來賓本公司負(fù)責(zé)人致辭主持人宣布開始賀辭介紹主要來賓本公司負(fù)責(zé)人致辭主持人宣布開始賀辭安排文藝演出領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表致賀詞宣讀賀電、賀信剪彩安排文藝演出領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表致賀詞宣讀賀電、賀信剪彩參觀活動酒會說四、情景模鞏擬與任務(wù)要趕求潔天津某播集團(tuán)公司是技擁有龐大海紅外市場的民唇營企業(yè)，從店1995年寄開始國際化何戰(zhàn)略，目前證公司業(yè)務(wù)輻唇射全球16腿0多個國家陳和地區(qū)，擁愚有1000監(jiān)萬個家庭的基固定消費群愛、4萬家加善盟連鎖店，堵在95個國邪家和地區(qū)建浪立了分公司薪；與美國、吊法國、德國吼、馬來西亞月、西班牙等擱20多個國您家的一流企揮業(yè)結(jié)成了戰(zhàn)居略聯(lián)盟；在濟(jì)國內(nèi)注冊了梢97家分公搶司，下設(shè)4洞300多家規(guī)授權(quán)經(jīng)銷店昨。該集團(tuán)公須司在大力發(fā)商展保健品營慧銷主業(yè)的同謀時，還將更挨加積極推進(jìn)煙其他相關(guān)業(yè)燒務(wù)的發(fā)展，宿如國際貿(mào)易而商務(wù)、研發(fā)騎產(chǎn)品、電子樸商務(wù)、品牌攤管理、旅游養(yǎng)、教育等。蝦2023年抓該集團(tuán)成立活15周年，碌集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)鄙過研究，決夸定舉辦15遙周年慶典活報動，對內(nèi)增水強全體員工教對集團(tuán)的自傳豪感和榮譽蝴感，對外顯兆示集團(tuán)的實父力和發(fā)展前券景。集團(tuán)早丸在年前就成姐立了慶典籌虎備委員會，王下設(shè)秘書組價、新聞組、郊接待組、信北息組、聯(lián)絡(luò)障組，每組的份組長都由集救團(tuán)的中層以院下干部擔(dān)任島，籌備會給神予他們充分陽的權(quán)力和空羊間，自主設(shè)歉置慶典項目紀(jì)及相關(guān)事宜餡，重大項目躲需由慶典籌種備委員會討魯論審核。蹈勉秘書組織要目負(fù)責(zé)慶典儀央式的活動和賠籌劃，制定巨議程，擬定最邀請重要來魔賓的名單，旨并撰寫相關(guān)浴文書，直接哭接受籌委會捐領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)悼、監(jiān)督。月攏新聞組負(fù)責(zé)鍛慶典活動的煤新聞發(fā)布會獨的籌劃及新鐮聞采訪活動葵安排。脆接待浪組五主要工作由洋該集團(tuán)的文田秘負(fù)責(zé)籌劃抖，具體工作債由文秘專業(yè)陳的學(xué)生承擔(dān)憤，要求統(tǒng)一捕著裝，負(fù)責(zé)權(quán)迎接賓客、文來賓簽到、誼贈送紀(jì)念品凍、茶水服務(wù)鄭、活動應(yīng)到頌、參觀解說唐，并要求在么集團(tuán)總部大蚊門口列隊迎嫁接客人。投信息組組織世編寫集團(tuán)發(fā)頑展史及宣傳痰冊。頸聯(lián)絡(luò)組主要界負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各努地經(jīng)銷商及甲上級領(lǐng)導(dǎo)和稅協(xié)會同人。臥對于15周舌年校慶，集職團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常含重視，制定睡了一整套方蹄案，專門拿璃出100萬絨元經(jīng)費用于委籌劃慶典。馳在慶典儀式吳上安排了剪餅彩活動，娛在慶典日的膨晚上還將舉地行盛大的慶假祝晚會。同煮時，為使慶廳典活動更具箭學(xué)術(shù)氣氛，繪慶典期間還吃將舉行躬“漠中國保健品痰營銷發(fā)展研庫討會萍”稠。輝五、實訓(xùn)任濁務(wù)與要求熊1、假如你憂是該集團(tuán)1珍5周年慶典合活動的秘書璃組成員，請遺擬出參與慶令典活動的重誤要領(lǐng)導(dǎo)和來童賓名單。音2、編織一平份慶典活動翻慶典儀式的沫程序。嫌3、模擬演辭示慶典儀式蠢的大會場景損。享實訓(xùn)任務(wù)二栗簽堤字儀式禮儀振一、實訓(xùn)要瞇求勺通過模擬簽御字儀式過程碧，熟悉簽字編儀式程序，酷了解簽字儀精式中的為此暗禮儀。漸二、實訓(xùn)內(nèi)約容蜻中國X絹X公司與螞美國XX公存司合作建設(shè)提生態(tài)城基地透項目的簽字忘儀式。毯三、實訓(xùn)條走件層模擬實報訓(xùn)室及相關(guān)否器材。迫四、實訓(xùn)準(zhǔn)蜓備崖簽字文本寬準(zhǔn)備（正本旋一式兩份，應(yīng)副本若干）笑、致辭稿、體參加人員名辦單及人數(shù)安錫排（包括雙伏方簽字人、屑助簽人、主何持人、記者失、翻譯、群成眾代表等）慘、現(xiàn)場布置膚（會標(biāo)、簽棒字桌椅、講貧臺、簽字用鄙品、吸墨器閘、文本、國服旗和鮮花等炭）。宿五、模擬情柿景瘋⑴挎入場簽到。傳⑵敬參加人員先姨在臺下就座擦，主要領(lǐng)導(dǎo)壽坐在前排。潔⑶忠主持人按職刷位高低先主艙后賓、一主播一賓介紹雙胖方主要領(lǐng)導(dǎo)威。介紹的領(lǐng)駝導(dǎo)逐一上臺綁，在禮儀人龍員引導(dǎo)下在肝指定位置就螞座。鍋⑷歇主持人宣布描簽字儀式開貴始。畢⑸給雙方簽字。撕助簽人翻開射文本陡，指明簽字竹處，用吸墨化器吸干換文瘡本。尚⑹稻各方簽字人衰起立，相互木交換文本并袍握手致意。監(jiān)⑺贏中國XX公鐵司總經(jīng)理、燃美國XX公顛司董事長先道后致辭，由遇翻譯人員當(dāng)亦場翻譯。悼⑻緊主持人宣布挖簽字儀式結(jié)眠束。浮商務(wù)旅行禮誰儀復(fù)習(xí)思考題一、判斷題活1、老板與洗職員因私出蒼差時應(yīng)該是放由老板先登熊機，并坐在據(jù)飛機靠前的圈座位上。珠厲激次遲（武）殊2、出差時墾穿著隨便一饞些沒有關(guān)系沿。腿瘦（略）段3、在英國壘出差時，在總被邀請的宴拿會上奏國歌拼時應(yīng)站著。快瞞喂賀顧酸違簽厲（）絞住飯店時拖僅鞋可以出現(xiàn)鈔在飯店大廳割外的地方。噸援氣距朗這龍按渠細(xì)（）搏矩站店令乘坐由專職歪司機駕駛?cè)h排七人座轎蓮車時，車上限其余六個座裕位（加上中軟間一排折凳提椅的兩個座侵位）的順序捧，由尊而卑露依次應(yīng)為：骨后排右座，倍后排左座，援后排中座，掘中排右座，形中排左座，平副駕駛座。她篩句擱踢橡先位購淺（）邪不要把現(xiàn)金移、信用卡、絞貴重物品統(tǒng)賀統(tǒng)放在同一感個地方，最扒好分幾處放壘置，萬一丟田了也不至于罪全部丟失。鴨棍嬌技襖罷魔（倉）鍋在出國之前能，把一些文慕件、證件（吼包括護(hù)照）老、信用卡等乏其他重要的胖資料復(fù)印幾陶份，以防失忌竊或者丟失載。傍糞碌攏栗律（得）聾在你和上級裝一同出差的丑時候，如果掌是主人或者盈上級親自開踩車，商務(wù)人滅員不應(yīng)該坐虧在后排的座掛位上。李筐封襲短惱太慎傷（）險10、如果飲是在炎熱的鑼夏天坐車，靜前排靠近空贈調(diào)的地方是惑冷氣最足的殺，所以是較衣舒服的位子便。膽（妥）二、簡答題忽1.商務(wù)旁酒店選擇的尊基本標(biāo)準(zhǔn)是彈什么？離2、商務(wù)旅絡(luò)行前需要做絲哪些準(zhǔn)備工巴作？潔3、商務(wù)旅崖行中乘飛機向的禮儀規(guī)范閉有哪些？冤4、入住賓合館的注意事怎項有哪些？突三、案例分暮析駁鉛短賴一次晉升的綿機會被錯過丸某公萬司的何先生贊年輕能干，怠點子又多，去很快引起了臟總經(jīng)理的注踐意，擬提拔夾為營銷部經(jīng)黃理。為了慎咽重起見，決席定再進(jìn)行一伸次考查。恰若巧總經(jīng)理要嫩去省城參加條一個商品交森易會，需要截帶兩名助手兼，總經(jīng)理選燃擇了公關(guān)部沒杜經(jīng)理和何渣先生。何先兵生也很珍惜縱這次機會，殺要找機會好料好表現(xiàn)一下女。劫出發(fā)前，由折于司機小王滲乘火車先行跌到省城安排度一些事務(wù)，好尚未回來，些所以，他們象臨時改為搭蓄乘董事長駕滲駛的轎車一志同前往。上躁車時，何先等生很麻利地挖打開了前車凳門，坐在駕殃車的董事長衛(wèi)旁邊的位置團(tuán)上，董事長終看了他一眼齡，但何先生侮并沒在意。晶在上路后，遍董事長駕車樓很少說話，類總經(jīng)理好像壩也沒有興致件，似乎在閉棕目養(yǎng)神。為硬活躍氣氛，芳何先生轉(zhuǎn)了隱一個話題：費“艱董事長專注擠地開車，不泳置可否，其羨他人均無反毫應(yīng)，何先生治感到?jīng)]趣，住便也不再說亮話。一路上竿，除董事長取向總經(jīng)理詢現(xiàn)問了幾件事意，總經(jīng)理簡皇單地作回答誦后，車內(nèi)再誠也無人說話茅。到達(dá)省城呀后，何先生附悄悄問杜經(jīng)許理：董事長付和總經(jīng)理好聰像都有點不理高興？杜經(jīng)稍理告訴他原剝委，他才恍多然大悟，冶“障哦，原來如潤此。述”枕會后從省城憶返回，車子滔改由司機小晶王駕駛，杜攜經(jīng)理由于還派有些事要處葛理，需在省獄城多住一天已，同車返回抄的還是四人懷。舍“具這次不能再浩犯類似的錯脫誤了陣”疫何先生想。六于是，他打座開前車門，夫請總經(jīng)理上羽車，總經(jīng)理各堅持要與董樹事長一起坐亭在后排，何僵先生誠懇地若說：廢“聽總經(jīng)理您如凱果不坐前面作，就是不肯奮原諒來的時既候我的失禮秋之處。飾”艇并堅持讓總猛經(jīng)理坐在前催排才肯上車駛。回到公司慎，同事們知子道何先生這酒次是同董事辣長、總經(jīng)理變一道出差，稱猜測著肯定挺要提拔他，屯都紛紛向他疊祝賀，然而樓，提拔之前趁卻一直沒有有人提及。濟(jì)（資料倆來源：楊眉武主編，《現(xiàn)切代商務(wù)禮儀釋》）壺請問：何先牽生的行為有亮何不當(dāng)之處提。項目實訓(xùn)丟實訓(xùn)任務(wù)穩(wěn)商務(wù)旅去行計劃減一、實訓(xùn)要投求奴通過訓(xùn)練，手了解國內(nèi)商殺務(wù)旅行計劃土制訂要求，萌掌握出國商誓務(wù)旅行的流騙程并學(xué)會編爬制商務(wù)旅行胳計劃。過二、實訓(xùn)器伸材嘗計算攝機、紙張、里筆星三、實訓(xùn)準(zhǔn)榆備姐要求學(xué)戴生掌握國內(nèi)賀外商務(wù)旅行頂?shù)幕境ＷR贏。需要學(xué)生彼查找國內(nèi)外滑商務(wù)旅行計沫劃的編制方債法及注意事舟項。湯四、實訓(xùn)組撫織閃本實訓(xùn)可哨分組完成，從每人扮演不模同的角色進(jìn)宏行演示。小知組由3人構(gòu)憶成，3人分愿別輪流扮演棍黃總，施副創(chuàng)總和秘書劉文圓圓，其中運扮演黃總的辭同學(xué)除要對丈扮演劉圓圓竹的同學(xué)完成因的商務(wù)旅行蔥計劃及旅程晶表做出評價予外，還要承幟擔(dān)監(jiān)督、評驢價劉圓圓完惹成任務(wù)。伶對商務(wù)旅行糖計劃要求精悲確到具體的住時間，如上鼻午幾點到幾證點；對旅程心表要求寫出唐具體航班（腎航班、時間貧可上網(wǎng)查詢惜或通過民航納時刻表查詢滾）。數(shù)五、實訓(xùn)任蛛務(wù)閑1、省完成一份黃略總的商務(wù)旅拘行計劃及一右份旅程表，揮并交給黃總?cè)忛?。較2、請模擬演示為虜施副總經(jīng)理沾出國手續(xù)。獄3、萍模擬演示為宅兩位老總出希行做具體的世準(zhǔn)備工作。盆4、限考慮到施副沸總是首次出紡國，應(yīng)提醒為他注意相關(guān)泥問題，并告娛訴他出入境桃手續(xù)的辦理血。唯六、實訓(xùn)犯考核優(yōu)分別對扛完成的旅行閥計劃、旅程安表和現(xiàn)場演伶示的學(xué)生打撐分，最后評影定總成績。謝七、情景模君擬左坐落顯在杭州的浙白江XX低壓欄電器公司近招年來一直注頸重企業(yè)的自犧身發(fā)展，在傲新產(chǎn)品的研拳發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)見量穩(wěn)定率及敢銷售渠道建遍設(shè)等方面走周在了同行的核前列，企業(yè)夜由此進(jìn)入了拿快速發(fā)展階惕段，產(chǎn)品幾更乎覆蓋全國漢。我國加入雄WTO后，捎公司多個低隨壓電器品種偏迅速打入了府歐洲市場。粱企業(yè)高層人倒員、技術(shù)人貍員及營銷人痰員到外地或得外國出差日裙?jié)u頻繁。規(guī)劉圓圓畢業(yè)貓于職業(yè)學(xué)校熔國際貿(mào)易專最業(yè)，由于公戀司今年未聘異到秘書專業(yè)停的大學(xué)畢業(yè)賊生，就讓劉雞圓圓先擔(dān)任旗秘書工作，冤一方面讓劉勒圓圓熟悉公蔑司的機構(gòu)、剛工作流程及紫業(yè)務(wù)，另一僅方面，可以菌發(fā)揮她外語擋方面的特長誰，為公司翻緞譯一些資料腥，有外賓來必訪還可以充聰當(dāng)翻譯。辟上班沒幾天陽，劉圓圓碰鋤到了這么一憲件難事。途公司行政會有議討論研究京了近期工作仙安排，其中革包括兩位領(lǐng)召導(dǎo)外出的情枝況。一是黃備總經(jīng)理到北航京出席5月紐8日至9日避召開的全國赴低壓電器行造業(yè)發(fā)展論壇略，5月12俘日下午參加雜成都舉行的油企業(yè)家沙龍洋，5月14省日上午還要幣出席本公司輪的一個新產(chǎn)輩品推廣會議孝。考慮到北頁京論壇與成驗都的沙龍尚相有一定的空伴隙，黃總有賊意在北京期丟間拜會北京際XX低壓電罩器公司的領(lǐng)贊導(dǎo)，同時，妻走訪信息產(chǎn)富業(yè)部科技情萌報處，并到桌公司駐北京突辦事處聽聽睜他們下半年關(guān)的打算，作田些溝通。二肺是由于黃總批的活動已排捷滿，原定5臭月上旬到美掠國P公司參困觀只能由主附管技術(shù)的施挺副總前往，宏而施副總從鑒未出過國門間?？涣顒A圓犯費難的是，會振議決定讓她隙負(fù)責(zé)兩位領(lǐng)交導(dǎo)商務(wù)旅行掏的一些準(zhǔn)備第工作，包括糖預(yù)訂機票、五聯(lián)系住宿、抗資料準(zhǔn)備、樹辦理護(hù)照等虛。匆劉圓圓季足足想了一識天，完成了烤一份計劃書敵，交給了黃碼總。以下是賴計劃書全文腰:翻謹(jǐn)公司領(lǐng)導(dǎo)蘆商務(wù)旅行計澡劃書益根據(jù)公司行血政會議的安叫排，黃總將粘于5月8日哥抵達(dá)哦北京千、成都出席帆會議，施副龜總將于5月繩9日赴美國預(yù)考察，具體頑安排如下：黃總計劃藥5月7日，妹黃總乘飛機獅到北京，聯(lián)吩系一家四星框級酒店?？?月8日至睬9日，出席綢全國低壓電煉器行業(yè)發(fā)展筋論壇。盼5月10日畜至11日，水拜會北京X云X低壓電器晴公司領(lǐng)導(dǎo)、喘走訪信息產(chǎn)鬼業(yè)部科技情鞭報處，到公首司駐北京辦庸事處商議下碧半年工作。匹5月12日憐，乘飛機到題成都，聯(lián)系阿一家四星級柱酒店，出席芹下午的企業(yè)嬌家沙龍。剩5月13日燃，乘飛機返割回杭州。續(xù)5月14日抓。出席公司彩新產(chǎn)品推廣揀會議。辛準(zhǔn)備物品有暮：鋼筆、筆霧記本、公司死簡介、名片呢、照相機。殘2、施副總茫計劃驕5月8日，互辦理護(hù)照。兼5月9日，療乘飛機赴美求國華盛頓，蜜安排三星級涌酒店。氏5月10日笛至11日，掌考察美國P巡公司。不5月12日多，乘飛機赴疤紐約觀光。鞏5月13日鳳，乘飛機返無回杭州。蜘5月14日侮上午，出席鬧公司新產(chǎn)品俘推廣會議。朗準(zhǔn)備的至物品有：鋼蘇筆、筆記本綱、公司簡介億、名片、照礎(chǔ)相機、美元臭、美國地圖腥。仍黃總看紀(jì)完鄰“叢計劃書湯”餓后，皺著眉斧頭問：匠“您這叫計劃書岸嗎？這種計喝劃我還讓你被安排？哪有聞明天到美國上今天辦護(hù)照許的？美國與謊中國的時差訊呢?鍛”食劉圓圓氏的臉一陣陣鍛紅了起來，豪起碼她已認(rèn)正識到，學(xué)國漫際貿(mào)易專業(yè)此的居然把突“霉時差錯”怪給忘了，更淘別提她從未另接觸過的差杰旅事務(wù)的安痕排了。零八、實訓(xùn)考宮核吹分別對國完成的旅行待計劃、旅程兆表和現(xiàn)場演抬示的學(xué)生打證分，最后評鉗定總成績。役第十章朝商務(wù)通訊禮續(xù)儀賠頂逆匙憂復(fù)習(xí)思考糾題一、判斷題康1、打象時最好雙手命持握話筒。厚講話時，嘴勵部與話筒之暖間應(yīng)保持1械厘米左右的齊距離。恥喉便（希）激2、一勞般控制在鈴暖響兩聲之內(nèi)跪接聽。否則器，被認(rèn)為失鈔禮，應(yīng)向?qū)?dān)方致歉。白照另量（參）睜3、按照慣險例，應(yīng)涌由撥者樸掛斷。掛斷渠應(yīng)雙手泥輕放，不要型末了給對方崗聽覺滋“透致命一擊槳”戴。（渡）呈4、不在駕次駛汽車時或擦飛行過程中苗使用，彎不在加油站愛使用。老眼儀詢摘勒（躺）奏5、發(fā)燭的基本工作涉程序:進(jìn)紙抽—果拿話筒禮—合撥對方棚號姻—捐聽到脂“朽嘟嘟創(chuàng)”測聲死—遲按燥“拔啟動凳”壇鍵鄭—何掛話筒辦——迅自動開添始懲——返聽到飽“僚嘟嘟妻”片聲念——階結(jié)束。傷6、如果你填覺得晚上1復(fù)0點以后打墳不方便稠，那么可以沙發(fā)短信聯(lián)系佛。媽劑稈方為（轎）二、簡答題劉1、簡述撥科打的禮黃儀規(guī)范。巨2、簡述公姜共場所納使用規(guī)范。節(jié)3、簡述接術(shù)收和回復(fù)電料子郵件的禮隙儀規(guī)范。鴉三、案例分謎析屆根據(jù)所學(xué)電耐話禮儀，指優(yōu)出下面案例聲中的不當(dāng)之師處并加以糾紫正。場景1：深綠色倦家園小區(qū)居華民李先生一棵周前在某空育調(diào)銷售中心蹄購置了一臺饅1.5P空敲調(diào)，按約定詠應(yīng)該在空調(diào)溝送貨3天內(nèi)槍廠家負(fù)責(zé)安矮裝，可是兩槍周都過去了挺，也沒有來醋人安裝空調(diào)喊，于是他給話該空調(diào)銷售亞中心打仁進(jìn)行投訴?？滓淮笤?，X峰X公司銷售濱部業(yè)務(wù)小劉詞剛進(jìn)公司就戴聽到鈴差響個不停，確她放下了手喉提包，然后倦慢悠悠地接暑起，不父耐煩地問：貌“陪大早上就打甩，誰啊變？您”“而是XX公司嫁么？我購買汽你們公司的足空調(diào)，可是睬……”務(wù)她一邊聽著逐客戶投訴，增一邊做著記腰錄，最后她乒記下了客戶鎖和地址脾，承諾他們泳公司會盡快憲解決此事。場景2：資為了節(jié)約成松本，他們公壞司把安裝和戶維修空調(diào)的狀事宜包給另充一家公司了永，于是小劉碗給那家公司刑的負(fù)責(zé)人孫港總打，什詢問此事。穗小劉說：今“逐李總嗎？您危好！我是X忘X公司銷售岡部的劉華，鐵我們有客戶需反映購買的翁空調(diào)沒有及詢時安裝。我克想問一下，晝這是怎么回分事??？凈”這李總說：師“腥你們公司已騾經(jīng)拖欠我們武安裝維修費梢用總計5萬血元，我都跟晃你們經(jīng)理說忌好幾次了，滑他總說目前比資金周轉(zhuǎn)難企，讓我等一霸段時間，可慈是我開的是拜家小公司，么現(xiàn)在工人沒弄錢發(fā)工資了遷，自然不能難干活了！你舒和你們經(jīng)理蓋說說服……”就還沒有等對萌方說完，小想劉就掛了電掀話。場景3：雷小劉接著給抖經(jīng)理打賣，經(jīng)理正好犬在開一個重辜要的會議。腥他的的榴鈴聲打斷了肯總公司領(lǐng)導(dǎo)穿的講話，大粉家的目光都辜集中到他的克身上。經(jīng)理堪有的窘迫，鹿對那頭配的小劉說：批“灣我正在開會棗呢,稍后等臨會后有時間垮我再聯(lián)系你勾？榴”場景4：酷小劉等經(jīng)理刮，結(jié)果撒這時有個打雜錯的，造“——密喂，你這是擋眼科醫(yī)院嗎嶼？賽”喘小劉憤憤地炕說：伴“驅(qū)你打錯了，言看來你眼睛莊真有毛病了賴！培”兩于是，揭“臘啪必”掠的一聲掛斷遺了。場景5：欠這時又有一簡個客戶乙也熄來投訴這個謎事情。小劉撕說：會“昂我們已經(jīng)知院道這個事情犯了，我們正服在協(xié)調(diào)解決頃，你放心。濃”罷這時經(jīng)理的聚接了進(jìn)巧來，她對客騙戶說模“約您稍等捧……”獲，她接起了偷另一部恒：甩“線您好，哦，隔經(jīng)理呀！釣……”旁于是她對客仆戶說：塊“速我現(xiàn)在要接廳一個非常重快要的，出您放心我們倉會盡快解決丑此事。一有遺消息，我就想會馬上回復(fù)仿您！屈”董她掛斷了客篩戶的，引接著和經(jīng)理浪通話火……場景6：外中午，小劉杏正在吃飯，構(gòu)這時響幼了，小劉嘴囑里塞滿食物佳，接聽賀，是經(jīng)慈理打來的，諸經(jīng)理告訴她束事情已經(jīng)解震決了，明天言安裝公司就悅派工人入戶趣安裝空調(diào)，悄讓她通知客斯戶。場景7：括下午，一個當(dāng)接進(jìn)來麻要找經(jīng)理，么經(jīng)理示意她足問清楚對方孝時誰。襖對方說：痕“蜻我是XX公縮司業(yè)務(wù)趙X鑰X，我上次遠(yuǎn)已經(jīng)和你們秋經(jīng)理通過電白話了，我們詳公司是負(fù)責(zé)昨電器設(shè)備養(yǎng)掉護(hù)和維修的剝，想和你們矩公司開展一癥下這方面的嫩合作。損”揚小劉得知是抄推銷業(yè)務(wù)的辨，捂住話筒艱，輕聲對經(jīng)贊理說：糖“啄推銷業(yè)務(wù)員”糞，經(jīng)理擺手塑示意讓她把效推掉。央小劉說：苗“殿很不巧，我年們經(jīng)理有個賺重要的會議胞，現(xiàn)在不在腳公司。世”趴對方說：守“險那么麻煩把忘你們經(jīng)理電惠話號碼告訴開我一下。寸”熟小劉說：烈“盜我們經(jīng)理去韻外地開會了粱，不方便接孕聽，如鉗果您方便的陵話，留下您凱公司和駁公司名稱，飼如果我們公胸司有這方面悼需求，會跟跟您聯(lián)系的。耐”場景8：窯通知客戶順嶼利解決此事餓。小劉說：是“朝您好，你是乏李先生嗎，營我是XX公雞司銷售部業(yè)錦務(wù)小劉，我植們公司明天植早上9點鐘瓣會派人上門蠻給您安裝空飯調(diào)，請您家篩里留人。對牛于由于我們矩工作疏忽給斃您帶來的不凡便表示歉意吩，還希望您短以后繼續(xù)支溪持我們公司方的產(chǎn)品。眼”答事情已經(jīng)解舒決了，但客非戶又繼續(xù)說捧了很多，沒鳥有任何馬上彎結(jié)束通話的桿意思，馬上以就要下班了畝，小劉還有秘幾份重要文塌件等著處理差，于是她客猛氣地說：愧“積時間不早了框，我就不耽計誤您時間了振，如果您以桂后遇到什么械有關(guān)產(chǎn)品的河問題請與我勇們公司的客標(biāo)服聯(lián)系，再獅見！形”項目實訓(xùn)實訓(xùn)任務(wù)一艙一、實訓(xùn)要信求清掌握接聽撥餓打的基任本禮儀規(guī)范首和方法，學(xué)碑會利用帥交談的技巧須來處理日?？适聞?wù)。唐二、實訓(xùn)條輛件緒機3部掩、實訓(xùn)室。捎三、實訓(xùn)組銷織艙根據(jù)驅(qū)學(xué)生人數(shù)分吃成幾個大組塞，選出一名可組長，以組賣為單位進(jìn)行仆情景模擬。際按照事先確霜定的演出組悲的順序進(jìn)行皺分小組展示挪，最后由指畝導(dǎo)教師給出忘評分和點評廈，進(jìn)行小組恥考核。學(xué)生患實訓(xùn)結(jié)束后萍根據(jù)實訓(xùn)結(jié)頃果寫出實訓(xùn)衛(wèi)報告。仙四、情景模沖擬與任務(wù)沙模擬接創(chuàng)聽撥打治。好一位電視臺貞廣告部的客申戶要找該公帳司公關(guān)部的設(shè)經(jīng)理，經(jīng)理邊不在。滅該公司的原挑料供應(yīng)商打認(rèn)給業(yè)務(wù)部催賀款，你是該雨業(yè)務(wù)部的職銀員，但是公多司目前資金項周轉(zhuǎn)困難，寨所以該公司掃的經(jīng)理不想綠接這個昨，讓秘書不傻要把轉(zhuǎn)誤給他。陣有一個該公匹司的客戶收顧到了該公司砌的貨，但是刷貨品有部分施質(zhì)量不合格竭，所以客戶籮的火氣非常店大，剛開始產(chǎn)找業(yè)務(wù)員，茫業(yè)務(wù)員解決活不了，客戶章要求退貨，胳退貨損失就刻很大，只有原經(jīng)理能夠處蒜理這件事情室。倡一個客戶對忘該公司生產(chǎn)較的產(chǎn)品很感顛興趣，打電面話進(jìn)行咨詢協(xié)，你是新來搶的業(yè)務(wù)員，畝對產(chǎn)品還不就是很熟悉，外就想找一個園資深的業(yè)務(wù)終員來處理這忍個。袖你正在跟一沫個人通話，帶結(jié)果又有另填一個更緊急晌的打進(jìn)私來（辦公室漸有2部樂），同時處糊理兩個來電少。衫一個保險公宅司的推銷員溉打來向甲該公司推銷啄保險，你該令怎么拒絕。車你突然接到括一個，糞結(jié)果是一個丸打錯的悼，上來就問忠某人在不在驢，你們單位式?jīng)]這個人，崖你怎么處理己。充五、實訓(xùn)環(huán)結(jié)果弄學(xué)生在互球相練習(xí)接聽降撥打的毅過程中，逐觸步掌握接聽斯撥打的煌禮儀和技巧蒜，并學(xué)會熟給練地填寫電狂話記錄和電促話留言單。沖六、實訓(xùn)測翻評靠評價關(guān)鍵點治評價（根據(jù)泊實訓(xùn)效果在殃相應(yīng)的欄目受內(nèi)填打僚“至×屬”“勾√”琴）瓦撥打前愁做好充分準(zhǔn)編備年問候?qū)Ψ讲Ⅺ}做自我介紹演確認(rèn)對方身江份蕉鈴響2堆—農(nóng)3聲拿起話錯筒緞接聽?wèi)B(tài)材度良好按邊對話，邊嫌記錄鹿重復(fù)重要的削內(nèi)容沒通話結(jié)束后敬，等對方掛擱斷，才帖輕輕地放下系。齊記錄需要向善上司請示的法內(nèi)容并機及時報給上妹司鼓憤