公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)

第頁共頁公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事：大家好，我是貨運(yùn)經(jīng)營處客服崗徐文靜，請?jiān)试S我對20xx年上半年的的工作做總結(jié)，20xx年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，考慮亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結(jié)。20xx年我主要從事劃價(jià)崗及客服營銷話務(wù)崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對顧客的崗位，話務(wù)崗是間接面對客戶的崗位，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽及時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務(wù)崗是20xx年成立的新部門，話務(wù)崗必須具備純熟的業(yè)務(wù)知識，具備超高的效勞技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最正確的效勞態(tài)度。我們嚴(yán)格執(zhí)行效勞話術(shù)，和客戶的開頭語、完畢語、都有固定形式。在工作中已經(jīng)可以做做到接聽及時(shí)，可以純熟掌握對應(yīng)情況，思想?yún)R報(bào)專題準(zhǔn)確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標(biāo)準(zhǔn)、最貼心的效勞。對客戶來電的信息我們做詳細(xì)記錄，問題及時(shí)解決，如解決不了，記錄下來，理解清楚第一時(shí)間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點(diǎn)，積極聯(lián)絡(luò)中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽的同時(shí)，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇。客車的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在QQ客戶群讓客戶第一時(shí)間得知。每天的工作在班后會(huì)與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，第一時(shí)間解決。檢票口受理的貨物錄入微機(jī)，及時(shí)通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作。話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來了便利，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)效勞到家，不存在客戶打不進(jìn)的情況，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我們深知我們的工作還存在缺乏：在接聽時(shí)效勞話術(shù)不能標(biāo)準(zhǔn)使用，在繁忙情況下為了趕緊接聽下一個(gè)，沒有正確使用效勞話術(shù)，情緒不能淡定，在遇到問題時(shí)總?cè)菀讻_動(dòng)，隨著心情的沖動(dòng)，聲音也會(huì)隨著變化，這樣給客戶不專業(yè)的感覺。在20xx年下半年工作中崗的工作我將會(huì)嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)。一、進(jìn)步效勞質(zhì)量，是通過聲音來傳達(dá)信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標(biāo)準(zhǔn)、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目的。二、完成向營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)形式。積極聯(lián)絡(luò)上門接送貨，把回訪工作做細(xì)做好。讓營銷產(chǎn)生新的效益。三、利用完善各兄弟車站的貨運(yùn)，根本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。針對話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀，我有以下幾點(diǎn)建議。一、現(xiàn)有的通知收貨人形式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的開展趨勢，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作形式，建立短信通知形式，以便騰出充足的人力大力開展?fàn)I銷。二、建議所有的貨運(yùn)設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。對于20xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用優(yōu)勢做到營銷。通過把我們的每一項(xiàng)工程宣傳出去。為我們的貨運(yùn)開展助力！公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)2半年的時(shí)間就這樣過去了，作為公司的前臺客服，在這半年來我一直堅(jiān)守在前臺的崗位上，從未缺席或早退，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡單那的任務(wù)，但簡單的任務(wù)一旦繁瑣起來，不認(rèn)真對待還是不行的！如今，半年的工作完畢了，回憶這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此，我對自己這半年的工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人的提升情況我是20xx年x月參加的公司，盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作經(jīng)歷，但在公司里照舊還只能算是一個(gè)晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺客服的的崗位，我們肩負(fù)著文員的職責(zé)，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部掌握的。盡管這么說，如今的我在工作中也根本能順利的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多缺乏后，我更是主動(dòng)的開始加強(qiáng)自我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的任務(wù)，我都會(huì)嚴(yán)格的去面對。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了許多的接待禮儀，還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對外形象。也讓我在這半年來無論是在聯(lián)絡(luò)還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。二、工作情況面對自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細(xì)的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時(shí)候我會(huì)好好確實(shí)定最近的工作的情況，理解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的進(jìn)步了我的工作效率，還提升了我對工作的安排才能。半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的搜集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會(huì)議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我詳細(xì)的安排下完成的井井有條。三、對下半年的工作方案上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有方案的工作和整理，我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年里，我要通過空余的時(shí)間漸漸的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定會(huì)更加的順利！公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)3上半年也是過去了一段時(shí)間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了效勞，自身也是積累了工作經(jīng)歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個(gè)回憶，去總結(jié)下?？头ぷ髌鋵?shí)要做好，并不簡單，除了自己的效勞之外，其實(shí)也是要不斷積累一些經(jīng)歷來對工作更加的理解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實(shí)也是挺擔(dān)憂自己能不能做好，不過還好，分配給我的客戶問題不是那么的復(fù)雜，我也是從簡單的入手，漸漸的去積累經(jīng)歷，去更好的理解客戶的需求，開始的時(shí)候其實(shí)我也是特別的擔(dān)憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的幫助，畢竟不在一個(gè)地方，問的時(shí)候也不是那么的方便，不過我也是積極的去想方法，去考慮，之前的問題，以及在培訓(xùn)里的一些所學(xué)，去回憶，自己做好了整理，處理起來的時(shí)候也是沒有犯錯(cuò)，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好效勞，在工作里頭，有些客戶的情緒很大，我也是有幾次差點(diǎn)被帶進(jìn)去了，但是心里總是謹(jǐn)記自己是做效勞的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。這半年來，其實(shí)我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實(shí)還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿意，甚至得到贊揚(yáng)，那么也是要付出很多，效勞的態(tài)度要好，專業(yè)性是要強(qiáng)的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過我也是在做的過程里感觸到，自己其實(shí)也是不斷的進(jìn)步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿意了。積累的經(jīng)歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是根底的工作，但是也是接觸客戶，去理解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。半年的時(shí)間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭遇太大的危機(jī)，同時(shí)也是在這份工作里頭自己感觸到，確實(shí)日常的積累，多去考慮非常的重要，自己以前沒覺察的問題也是在上半年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好。公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)4歷經(jīng)了上半年的工作，我也是對于這份客服的工作也有了更多的理解，在學(xué)習(xí)之中進(jìn)步，在工作里頭成長，收獲的不但是經(jīng)歷，更是自己對于客服工作的深化理解，更明確了自己的方向，根底的工作只有做好了，那么才能讓自己在今后向上走的時(shí)候，走的更穩(wěn)一些，上半年的工作也是在這總結(jié)下。來公司到而今也快有一年了，從去年到公司做客服，其實(shí)也是比較的懵懂，這是我第一份的工作，之前在學(xué)校其實(shí)也是沒有怎么有工作的經(jīng)歷，不像有些同學(xué)會(huì)去兼職，而今回想也是浪費(fèi)了很多時(shí)間，既然到了崗位，我也是積極的去學(xué)習(xí)，去成長，經(jīng)過半年，到今年上半年，我也是能很好的去把事情做好，去為客戶效勞，一些經(jīng)歷的積累讓我能沉著的面對各種問題，當(dāng)然這也是離不開公司一直以來都是有的培訓(xùn)還有同事們予以的一個(gè)幫助，學(xué)讓我能做好事情，而這也是和學(xué)校很不一樣，以前在校真的荒廢太多，而如今要彌補(bǔ)，我也是認(rèn)真來學(xué)好，疫情期間，在家辦公那段日子，我也是不斷的考慮，去總結(jié)之前的一些經(jīng)歷，盡可能的讓自己工作能更順利做好，其實(shí)很多的學(xué)習(xí)，更多的為工作而效勞，有目的性，也是能讓自己更意識到學(xué)的重要性。工作里頭，云辦公期間，我也是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，畢竟有些部門沒有上班，所以一些事務(wù)的處理沒那么順利，但我也是盡可能的去撫慰客戶，同時(shí)也是得到理解，畢竟疫情在那，客戶也是清楚一些事情確實(shí)做不了，但也是有一些脾氣的，我都是去做好效勞，多一些關(guān)心，到公司之后，各個(gè)部門開始上崗，之前積累的問題我也是一一的'去處理好，讓客戶滿意，而工作的順利自己也是從中汲取了很多有用的方面，同時(shí)也是感觸到，確實(shí)做好這個(gè)基層崗位，其實(shí)要對于公司的產(chǎn)品，對于公司一些工作流程必須熟悉，各個(gè)部門是干什么的，他們的工作流程，一系列的東西假設(shè)你懂得更多，那么和客戶溝通的時(shí)候會(huì)更加的精準(zhǔn)一些，而這也是會(huì)給客戶一個(gè)更專業(yè)的印象，相信你會(huì)幫他解決好，工作也是會(huì)更容易做好了?；仡^看上半年，真的有很多方面是讓我進(jìn)步了，做事情也是會(huì)更有效率，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)一些問題是之前沒有覺察的，但是也是去不斷改進(jìn)，也是會(huì)在下半年把客服工作做得更好一些。公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)5一年的時(shí)間轉(zhuǎn)過了半輪，如今正值x月月底?；貞涍@x個(gè)月的時(shí)間，我作為一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好客戶的售后工作。半年來，在工作方面我也有了很多的收獲和體會(huì)。盡管自身如今還不能讓每位客戶都感到滿意，但我也一直再以這個(gè)方向作為前進(jìn)的目的！如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討?，F(xiàn)對這半年的工作情況總結(jié)如下：一、工作的情況作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)聊天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。并且的也負(fù)責(zé)做好一些根底的技術(shù)支持。但在實(shí)際的工作中，我們最多負(fù)責(zé)的還是安撫好客戶的情緒！上半年來，其實(shí)很多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不理解或是不標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的故障。在這種情況下，很多客戶都會(huì)大發(fā)脾氣。所以，在開始解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一?；貞浬习肽甑墓ぷ?，我努力的鍛煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合如今網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，搜集各類表情來強(qiáng)化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助以及自身的努力下，半年來我較為出色的處理好了自身的工作任務(wù)，幫助顧客的順利的解決了產(chǎn)品問題。二、個(gè)人情況在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也一直致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和鍛煉加強(qiáng)自身的交際才能，還通過與其他同事的討論提升自身的知識儲藏。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會(huì)認(rèn)真的汲取技術(shù)部同事的解答，并牢記在心。此外，我還專門對客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，幫助我的售后工作做的更加完善。三、自身的缺乏回憶這半年來的失敗案例，很大一部分的原因都是在個(gè)人才能的缺乏！作為一名售后客服，我也要時(shí)刻加強(qiáng)自身的才能，不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會(huì)消耗客戶的耐心，更會(huì)的降低客戶對公司的評價(jià)！這是非常糟糕的情況。所以在今后，我要更加加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提升自己對產(chǎn)品的理解。半年來工作的情況其實(shí)并不出色，但我一直都在努力的做好自己的工作，我相信，只要努力下去，我就一定能做的更好！公司客服個(gè)人上半年工作總結(jié)6半年的時(shí)間過的真快，在工作的繁忙之中時(shí)間就像是奔馬疾馳而過。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時(shí)間來，我一直在努力的做好自身的客服工作，并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的才能和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。作為一名客服，我們最主要的是會(huì)說、能說、說好！要通過語言或文字來打動(dòng)客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候，我并沒有這樣的才能，甚至沒有這樣的認(rèn)識。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好?？扇缃瘢诮?jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了很多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。為此，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學(xué)習(xí)之旅，半年來，通過各種方式我體會(huì)了很多工作的方式和方法，并通過自己的體會(huì)選擇了最適宜自己的技巧并努力的鍛煉！這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識到了這一點(diǎn)！當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時(shí)間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做，但卻總是好似差那么一點(diǎn)。直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)展了學(xué)習(xí)，我才開始意識到，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作，但是的卻漸漸的忘記了初心！忘記了根底中的根底！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞！而將目的搞錯(cuò)的我顯然是難以進(jìn)步的。而