基礎(chǔ)設施日常監(jiān)控管理細則

城建宏信有限公司信息管理部基礎(chǔ)設施日常監(jiān)控管理細則修訂記錄版本編號A/0

版本日期2015-3-20

修訂者孫小明/區(qū)維青

說明初稿歸口部門

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基礎(chǔ)設施日常監(jiān)控管理細則

A/01.0目的依據(jù)《城建宏信信息化管理規(guī)定》，通過日常監(jiān)控管理流程的建立，及時發(fā)現(xiàn)機房、網(wǎng)絡、服務器、系統(tǒng)及應用服務故障。同時落實管理分級，責任落實到位，做到故障及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，從而避免發(fā)生重大故障事件。特制定本辦法。2.0范圍本辦法適用于城建宏信及其全資子公司。城建宏信控股子公司（不含上市公司）應通過其公司章程或董事會決議等方式確認執(zhí)行本辦法，或依據(jù)本辦法制定相應的規(guī)章制度；城建宏信控股的上市公司參照本辦法按照其章程規(guī)定的程序制定相應的規(guī)章制度；城建宏信參股公司參照本辦法執(zhí)行。3.0監(jiān)控對象日常監(jiān)控對象包括機房、網(wǎng)絡、服務器、系統(tǒng)及應用服務，基礎(chǔ)設施部按照監(jiān)控標準完成監(jiān)控初始化配置，日常運維確保監(jiān)控平臺的正確性和及時性。4.0監(jiān)控管理4.1監(jiān)控流程日常監(jiān)控流程具體步驟如下圖所示。具體活動內(nèi)容和交付物清單如下表所示。歸口部門

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基礎(chǔ)設施日常監(jiān)控管理細則

A/0日常監(jiān)控流程基礎(chǔ)設施部 （基礎(chǔ)/業(yè)務）應用部門開始監(jiān)控崗監(jiān)控是否誤報N 事件管理流程Y監(jiān)控崗出具運維監(jiān)控報告結(jié)束編管理活動活動內(nèi)容交付物角色/崗號位1、監(jiān)控平臺提供完整的監(jiān)控信息1監(jiān)控2、在監(jiān)控平臺中配置告警服務，一旦網(wǎng)絡監(jiān)控報警數(shù)據(jù)庫監(jiān)控崗或服務器及應用發(fā)生故障，自動發(fā)送報警短信到手機或郵箱。2事件管理流程通過監(jiān)控平臺發(fā)現(xiàn)的故障，經(jīng)確認后，導事件列表監(jiān)控崗入事件管理流程跟蹤解決。運維崗3出具運維監(jiān)控報告周期性統(tǒng)計運維監(jiān)控情況運維監(jiān)控報告監(jiān)控崗4監(jiān)控平臺管理1、監(jiān)控平臺帳號管理監(jiān)控平臺監(jiān)控崗2、監(jiān)控平臺中設備和服務管理4.2 日常監(jiān)控報告日常監(jiān)控的事件分析納入事件管理流程統(tǒng)計，本流程的運維監(jiān)控報告僅包括運維平臺的運行狀態(tài)、監(jiān)控事件統(tǒng)計和監(jiān)控體系的分析。運維平臺的監(jiān)控情況提交基礎(chǔ)設施部處置；歸口部門

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基礎(chǔ)設施日常監(jiān)控管理細則

A/0監(jiān)控事件的由基礎(chǔ)設施部初步判斷后提交事件管理平臺分派給應用運維部門；監(jiān)控體系的分析主要分兩塊：一是完善監(jiān)控體系，提升監(jiān)控水平；二是對監(jiān)控事件的分析，重要監(jiān)控事件生成問題跟蹤解決。5.0監(jiān)控工具本流程涉及的監(jiān)控工具為基礎(chǔ)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和S