溝通及能力考試題庫

-.z(一)單項(xiàng)選擇題〔每題1分，共30分〕1.不是嚴(yán)于律己做法的是哪一項(xiàng)〔〕(A)聽到別人的評(píng)論，要及時(shí)澄清驗(yàn)證(B)用全面開展的眼光對(duì)待事物(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評(píng)價(jià)(D)多傾聽別人的意見[參考答案]A2.注意抑制逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確〔〕(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)〞(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞[參考答案]A3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置的是〔〕(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)協(xié)調(diào)對(duì)象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標(biāo)[參考答案]A4.下行溝通的作用不包括〔〕(A)使下屬敢解領(lǐng)導(dǎo)意圖(B)增加領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的隔膜(C)減少誤會(huì)(D)增強(qiáng)各級(jí)的聯(lián)系[參考答案]B5.在和上級(jí)交往中，有責(zé)任感的下級(jí)要〔〕(A)投其所好(B)仗義直言(C)一味討好(D)服從上級(jí)[參考答案]D6.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離〔〕(A)距離完全消失，融為一體(B)要控制在適當(dāng)?shù)?圍內(nèi)(C)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(D)距離過小以致失去尊嚴(yán)[參考答案]B7.在管理學(xué)上，同所有下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為〔〕(A)一視**(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則[參考答案]D8.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點(diǎn)(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性(B)遺傳性(C)組合的差異性(D)內(nèi)容的綜合性[參考答案]B9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者〔〕(A)有明顯的受控感(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(C)不被信任(D)受到外在力量的干預(yù)[參考答案]B10.構(gòu)造指團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系，以下哪些不是因?yàn)闃?gòu)造而成為沖突的潛在因素〔〕(A)組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多(B)對(duì)信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體(D)成員的工作的專門化[參考答案]B11.對(duì)于〔〕溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響(A)(B)網(wǎng)絡(luò)(C)口頭(D)會(huì)議[參考答案]C12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好〔〕(A)別人聽從指揮的時(shí)候(B)你的建議是有利于工作進(jìn)展的(C)別人在越級(jí)時(shí)(D)上司對(duì)你刮目相看時(shí)[參考答案]B13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，〔〕是圓滿完成組織工作任務(wù)的前提(A)確立目標(biāo)(B)完善制度(C)情感溝通(D)各部門領(lǐng)導(dǎo)之間互相支持[參考答案]D14.人類溝通的〔〕，使他跟動(dòng)物的溝通區(qū)別開來(A)目的性(B)選擇性(C)雙向性(D)互動(dòng)性[參考答案]B15.對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)集體授予榮譽(yù)稱號(hào)屬于〔〕(A)思想教育(B)物質(zhì)鼓勵(lì)(C)精神鼓勵(lì)(D)個(gè)別教育[參考答案]C16.一個(gè)人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對(duì)人對(duì)己對(duì)事物的根本心理特征的綜合是指〔〕(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)個(gè)性(D)性格[參考答案]D17.以下關(guān)于社會(huì)主義條件下的上下級(jí)關(guān)系表述不正確的選項(xiàng)是〔〕(A)是一種同志式的平等關(guān)系(B)沒有權(quán)力就沒有真理(C)上級(jí)與下級(jí)在人格上的平等(D)上級(jí)與下級(jí)在真理面前的平等[參考答案]B18.?圣經(jīng)·馬太福音?有句名言：“你希望別人怎樣對(duì)待你，你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人。〞說明〔〕(A)給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子(B)每個(gè)人希望和別人一樣(C)這是屬于信仰問題(D)個(gè)人的人品的提高要求[參考答案]A19.溝通是一種精神活動(dòng)，溝通的效果如何，與溝通主體的〔〕有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)(B)心理狀態(tài)(C)文化修養(yǎng)(D)社會(huì)背景[參考答案]B20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕(A)中心是針對(duì)一般而言的(B)沒有一般就沒有中心(C)是互相對(duì)立的(D)沒有一般就無所謂中心[參考答案]C21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法〔〕(A)展其長，避其短(B)及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通(C)大事講原則，小事講風(fēng)格(D)完全服從指揮[參考答案]D22.對(duì)〔〕的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)(B)抑郁質(zhì)(C)多血質(zhì)(D)黏液質(zhì)[參考答案]B23.一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展交流的主觀條件是指〔〕(A)說話能力(B)智力(C)溝通能力(D)談判能力[參考答案]C24.讓自己的想法成為上級(jí)的是指〔〕(A)直接點(diǎn)破上級(jí)的錯(cuò)誤(B)替上級(jí)做出你所謂的正確決策(C)用引導(dǎo)、探詢、征詢意見的方式(D)屢次勸導(dǎo)上級(jí)承受自己的想法[參考答案]C25.有些人雖然思路敏捷，口假設(shè)懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因?yàn)椤病?A)不為別人保全面子(B)太愛表現(xiàn)自己(C)被別人嫉妒(D)不與別人協(xié)作[參考答案]B26.領(lǐng)導(dǎo)的核心特征不包括〔〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[參考答案]A27.我黨群眾路線的核心是〔〕(A)一切為了群眾，一切依靠群眾(B)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(C)自覺承受群眾監(jiān)視(D)迎合群眾需求[參考答案]A28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的〔〕(A)根底性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導(dǎo)火索[參考答案]D29.〔〕是調(diào)節(jié)行動(dòng)和活動(dòng)的相應(yīng)心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力(B)知識(shí)(C)實(shí)踐(D)性格[參考答案]A30.以下哪些不是領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的特點(diǎn)〔〕(A)目標(biāo)協(xié)調(diào)(B)目標(biāo)是一種有效鼓勵(lì)(C)目標(biāo)促進(jìn)管理(D)目標(biāo)指明方向[參考答案]A(二)多項(xiàng)選擇題〔每題2分，共40分〕1.領(lǐng)導(dǎo)通過會(huì)議溝通的方式來〔〕(A)下達(dá)上級(jí)的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C)交流經(jīng)歷(D)增深情誼[參考答案]AB2.基層組織社會(huì)控制弱化表現(xiàn)在〔〕(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)[參考答案]ABCD3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守〔〕的規(guī)則(A)信息適度(B)信息真實(shí)(C)內(nèi)容貼切(D)方式簡明[參考答案]ABCD4.以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為〔〕(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)(B)權(quán)力協(xié)調(diào)(C)利益協(xié)調(diào)(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)[參考答案]BC5.及時(shí)原則的作用的包括〔〕(A)有利于問題的解決(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性(D)正確選擇時(shí)機(jī)[參考答案]AB6.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是〔〕(A)進(jìn)展社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問當(dāng)事人[參考答案]ABCD深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道。P.317.小組討論評(píng)價(jià)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括〔〕(A)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見(C)反響的靈敏性(D)敢于發(fā)表不同意見[參考答案]ABCD8.目標(biāo)的特點(diǎn)包括〔〕(A)指明方向(B)有效鼓勵(lì)(C)促進(jìn)管理(D)是領(lǐng)導(dǎo)的根底[參考答案]ABCD9.人民內(nèi)部矛盾是由于〔〕造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[參考答案]ABCD10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為〔〕論述題(A)擴(kuò)展性(B)表達(dá)式(C)限制性(D)說明式[參考答案]BD11.由溝通造成的沖突主要來自〔〕(A)語言表達(dá)困難(B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(D)知識(shí)構(gòu)造[參考答案]ABC12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分〔〕(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分類[參考答案]ABCD13.思想政治的任務(wù)是〔〕(A)教育人們反對(duì)惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們抑制不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格[參考答案]ABCD14.大團(tuán)體沖突有〔〕(A)地區(qū)性(B)民族性(C)**性(D)氣候性[參考答案]AB15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為〔〕(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊*、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[參考答案]ABD16.控制工作包括哪幾個(gè)步驟〔〕(A)確立標(biāo)準(zhǔn)(B)研究對(duì)策(C)衡量成效(D)糾正偏差[參考答案]ACD17.協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系中的平等原則包括〔〕(A)上下級(jí)在真理面前的平等(B)上下級(jí)在級(jí)別上的平等(C)上下級(jí)在人格上的平等(D)上下級(jí)在資源上的平等[參考答案]AC18.人的心理活動(dòng)過程大體分為〔〕(A)認(rèn)識(shí)(B)相知(C)感情(D)意志[參考答案]ACD19.怎樣做比較容易使上級(jí)改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)〔〕(A)委婉的提出自己的觀點(diǎn)(B)維護(hù)上級(jí)的面子(C)讓他覺得你說的很有理(D)能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)[參考答案]ABCD20.〔〕是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說(B)媒介說(C)分享說(D)轉(zhuǎn)移說[參考答案]ABCD(三)判斷題〔每題1分，共30分〕1.因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以*種能力的弱點(diǎn)和缺乏，可以由另外*種能力的開展來代替和補(bǔ)償(是)(否)[參考答案](否)2.為了實(shí)現(xiàn)國家、集體利益，可以無視職工的個(gè)人利益(是)(否)[參考答案](否)3.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬(是)(否)[參考答案](否)4.報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通(是)(否)[參考答案](否)5.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對(duì)原則(是)(否)[參考答案](否)6.溝通能力是跟實(shí)踐嚴(yán)密相連的(是)(否)[參考答案](是)7.語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系(是)(否)[參考答案](否)語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。P.138.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問題(是)(否)[參考答案](是)9.噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。(是)(否)[參考答案](否)10.協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力(是)(否)[參考答案](是)11.在與黏液質(zhì)的人溝通時(shí)，要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎(是)(否)[參考答案](否)12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差異的業(yè)緣關(guān)系(是)(否)[參考答案](否)13.雙向溝通**息的發(fā)送者和接收者的地位會(huì)不斷發(fā)生改變(是)(否)[參考答案](是)14.在溝通時(shí)，信息的內(nèi)容如果是認(rèn)知性的，信息的傳送者和承受者的世界觀、價(jià)值觀和人生觀就不能差異過大(是)(否)[參考答案](否)15.在與文化程度低的人溝通時(shí)，對(duì)于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語(是)(否)[參考答案](否)16.處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直(是)(否)[參考答案](是)17.人際沖突一旦外表化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)(否)[參考答案](否)人際沖突一旦外表化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.17118.在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰是誰非(是)(否)[參考答案](是)19.出謀劃策是上級(jí)的事，員工只要聽從指揮就行了(是)(否)[參考答案](否)20.信息“盲點(diǎn)〞是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[參考答案](是)21.兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)(是)(否)[參考答案](是)22.上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾(是)(否)[參考答案](是)23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)(否)[參考答案](否)24.所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)展溝通(是)(否)[參考答案](是)25.要把競爭對(duì)手看作是合作者(是)(否)[參考答案](是)26.相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于別離型的人際關(guān)系行為模式(是)(否)[參考答案](否)27.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[參考答案](是)28.只要有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)(是)(否)[參考答案](是)29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，則相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)(否)[參考答案](是)30.領(lǐng)導(dǎo)者往往具備出色的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng)(是)(否)[參考答案](否)(一)單項(xiàng)選擇題1.對(duì)全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根底和前提是〔C〕(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力[分值：1.0]2.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是〔A〕(A)利益性(B)認(rèn)知性(C)情緒性(D)理性[分值：1.0]3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的選項(xiàng)是〔D〕(A)基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索(B)局部干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(C)各種具體的利益沖突基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡，局部干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素(D)社會(huì)轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的根底性根源[分值：1.0]4.關(guān)于信息溝通說法不正確的選項(xiàng)是〔A〕(A)是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的根本條件(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)根本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式(D)是人們之間傳達(dá)、反響思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程[分值：1.0]5.以下哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容〔C〕(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣闊群眾在思想上不一致，行動(dòng)上不統(tǒng)一，形成“多中心〞、“多目標(biāo)〞，就會(huì)出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看〞或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔〞的局面(B)需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就*些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶著群眾一道前進(jìn)[分值：1.0]6.領(lǐng)導(dǎo)者活動(dòng)的根本內(nèi)容是〔B〕(A)判斷(B)決策(C)命令(D)溝通[分值：1.0]7.有關(guān)授權(quán)說法正確的選項(xiàng)是〔D〕(A)增加上級(jí)的威信(B)增加上級(jí)和下屬的行政距離(C)能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)[分值：1.0]8.哪種防*體制能夠釋放社會(huì)成員所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)〔B〕(A)要建立健全社會(huì)平安閥系統(tǒng)(B)要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系(C)要建立社會(huì)道德思想教育的體系(D)要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制[分值：1.0]9.與上級(jí)溝通的重要性表現(xiàn)在〔C〕(A)做錯(cuò)事情時(shí)能夠得到上司原諒(B)讓上司看到你的努力(C)良好的溝通有助于工作進(jìn)展(D)可以得到上司的認(rèn)同[分值：1.0]10.林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是〔A〕(A)依靠自己的才華(B)依靠別人的同情(C)依靠自己對(duì)群眾的信任(D)依靠自己的家庭[分值：1.0]11.語言是〔A〕的載體(A)思想(B)性格(C)氣質(zhì)(D)思維[分值：1.0]12.人們的行為是受〔A〕支配的(A)心理(B)文化(C)性格(D)情緒[分值：1.0]13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是〔B〕(A)責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性(C)加強(qiáng)調(diào)教育和個(gè)人認(rèn)知上的優(yōu)勢(shì)(D)年齡、經(jīng)歷讓位于科技[分值：1.0]14.導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于〔D〕(A)完全了解自己的的動(dòng)向(B)過多了解別人的動(dòng)向(C)所作所為較多考慮他人的處境(D)個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向[分值：1.0]15.馬克思主義者的應(yīng)有本色是〔D〕(A)嚴(yán)于律己(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公(D)言行一致，以身作則[分值：1.0]16.在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為〔A〕(A)一視**(B)公事以外才是朋友的原則(C)平衡關(guān)系(D)等距離原則[分值：1.0]17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個(gè)良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，防止沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的*圍內(nèi)是〔D〕(A)限制破壞性沖突的能力(B)利用建立性沖突的能力(C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和防止破壞性沖突的能力[分值：1.0]18.國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是〔D〕(A)地區(qū)差異(B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D)人民根本需求[分值：1.0]19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括〔D〕(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C)對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件(D)環(huán)境污染和環(huán)境開展不和諧事件[分值：1.0]20.個(gè)體對(duì)具有兩個(gè)同時(shí)存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo)，限于環(huán)境或事實(shí)的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對(duì)象(目標(biāo))時(shí)所產(chǎn)生的沖突是〔C〕(A)組織沖突(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突(D)趨避型沖突[分值：1.0]21.〔B〕是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法(A)正向思維(B)逆向思維(C)發(fā)散思維(D)慣性思維[分值：1.0]22.注意抑制逆反心理帶來的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確〔A〕(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)〞(B)思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(C)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞[分值：1.0]23.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是〔C〕(A)交換立場(B)折中調(diào)和(C)曉以大義(D)給沖突雙方留臺(tái)階[分值：1.0]24.溝通的重要媒介是〔A〕(A)語言(B)語音(C)語調(diào)(D)語法[分值：1.0]25.提高群眾的積極性的根源性做法是〔B〕(A)領(lǐng)導(dǎo)要言行一致(B)領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實(shí)際生活中的問題和困難(C)解決群眾的思想問題(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則[分值：1.0]26.以下哪些不是溝通的根本要點(diǎn)〔C〕(A)對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)(B)對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度(C)多與別人溝通(D)主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛[分值：1.0]27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反響是〔D〕(A)求援——幫助(B)同意——溫和(C)幫助——承受(D)管理——服從[分值：1.0]28.與外國人溝通時(shí)哪些話能說，哪些話不能說取決于〔D〕(A)個(gè)人喜好(B)特定人群(C)場合(D)文化背景[分值：1.0]29.“欲交易，必先交友〞是〔A〕的表現(xiàn)(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人(D)愛爾蘭商人[分值：1.0]30.個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程是〔B〕(A)人格魅力(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)協(xié)調(diào)(D)影響力[分值：1.0](二)多項(xiàng)選擇題1.對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的選項(xiàng)是〔AD〕(A)他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者(B)包括對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系(C)包括對(duì)下屬部門和工作人員的關(guān)系(D)既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)〞，又要承受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)〞[分值：2.0]2.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的選項(xiàng)是〔BCD〕(A)是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中，人們總是期望一個(gè)人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色(C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導(dǎo)們的行動(dòng)是為了對(duì)人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[分值：2.0]3.大團(tuán)體沖突有〔ABC〕(A)地區(qū)性(B)民族性(C)**性(D)氣候性[分值：2.0]4.恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是〔ABCD〕(A)要有自己的主見，不卑不亢的表達(dá)(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事(C)能有效維護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)(D)有助于提高你在上級(jí)心目中的地位[分值：2.0]5.人民內(nèi)部矛盾是由于〔ABCD〕造成的(A)覺悟程度(B)文化水平(C)思想觀念(D)利益沖突[分值：2.0]6.沖突的分類有〔ABCD〕(A)角色沖突(B)組織沖突(C)人際沖突(D)個(gè)體內(nèi)心沖突[分值：2.0]7.基層組織社會(huì)控制弱化的表現(xiàn)有哪些〔ABCD〕(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(B)基層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題知之甚少或知之不管不問(C)鄉(xiāng)村基層組織對(duì)農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化(D)中國社會(huì)基層組織的社會(huì)控制力呈明顯的弱化趨勢(shì)[分值：2.0]8.涉及氣質(zhì)問題的方面有〔BC〕(A)工種分配(B)戀愛婚姻(C)處世交友(D)選擇職業(yè)[分值：2.0]9.組織整體功能小于各局部相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況，是因?yàn)椤睠D〕(A)系統(tǒng)內(nèi)部各局部、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各局部和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各局部、各元素之間協(xié)調(diào)，但各局部和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各局部和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各局部、各元素之間不協(xié)調(diào)[分值：2.0]10.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為〔ABD〕(A)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員感覺到心情舒暢(B)工作團(tuán)體中的每個(gè)成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心(C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊*、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度[分值：2.0]11.關(guān)于建立感情說法正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法(B)我們所說的“感情〞，主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情[分值：2.0]12.人際關(guān)系的沖突大體分為〔ABCD〕(A)人與人之間認(rèn)識(shí)上的原因(B)人與人之間在*些實(shí)質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔膜導(dǎo)致沖突(D)人與人之間行為習(xí)慣或個(gè)性品質(zhì)不相容造成沖突等[分值：2.0]13.下級(jí)要把本職工作做好，除了自動(dòng)力外，還需要〔BC〕(A)思想教育(B)榮譽(yù)鼓勵(lì)(C)物質(zhì)滿足(D)積極性的挖掘[分值：2.0]14.及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通的做法有〔ABD〕(A)實(shí)績啟迪法(B)列舉利害法(C)借用外力法(D)反復(fù)提出法[分值：2.0]15.對(duì)溝通的影響的因素有〔ABCD〕(A)語言因素對(duì)溝通的影響(B)非語言因素對(duì)溝通的影響(C)信仰與行為習(xí)慣對(duì)溝通的影響(D)文化對(duì)溝通的影響[分值：2.0]16.作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過〔ABCD〕實(shí)現(xiàn)(A)通過控制趨勢(shì)來控制全局(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制[分值：2.0]17.下面哪些是溝通的時(shí)機(jī)〔ABCD〕(A)開會(huì)(B)一起聽音樂(C)討論(D)共進(jìn)午餐[分值：2.0]18.沖突源包括〔BCD〕(A)溝通(B)構(gòu)造(C)方式(D)個(gè)人因素[分值：2.0]19.領(lǐng)導(dǎo)行為有〔ABCD〕(A)決策(B)用人(C)組織(D)協(xié)調(diào)和控制[分值：2.0]20.領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括〔ABCD〕(A)平衡各種利益關(guān)系的能力(B)平衡各種人際關(guān)系的能力(C)平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力(D)平衡各種力之間關(guān)系的能力[分值：2.0](三)判斷題1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)(是)[分值：1.0]2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加(否)[分值：1.0]3.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成局部。(是)[分值：1.0]4.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)(是)[分值：1.0]5.現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等時(shí)機(jī)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是)[分值：1.0]6.處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題(否)[分值：1.0]7.一種是建立在公正、平等根底上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小根底上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來說同等重要(否)[分值：1.0]8.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位(是)[分值：1.0]9.人際沖突一旦外表化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)[分值：1.0]10.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁(是)[分值：1.0]11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度(是)[分值：1.0]12.意志過程，就是人們有意識(shí)、有方案、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、抑制困難的主觀能動(dòng)性作用(是)[分值：1.0]13.在方案經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大局部工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突(是)[分值：1.0]14.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素(是)[分值：1.0]15.人際沖突一般是指個(gè)人與個(gè)人之間的沖突(是)[分值：1.0]16.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)(是)[分值：1.0]17.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性(是)[分值：1.0]18.考慮國家、集體利益的時(shí)候，可以無視職工的個(gè)人利益。(否)[分值：1.0]19.在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通(是)[分值：1.0]20.基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威構(gòu)造失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(是)[分值：1.0]21.心理學(xué)上所說的“個(gè)性心理〞，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(diǎn)(是)[分值：1.0]22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和抑制的方法，不要讓自己也成為不合作的人(是)[分值：1.0]23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身平安、擾亂社會(huì)秩序的事件(是)[分值：1.0]24.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切(是)[分值：1.0]25.廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán)(是)[分值：1.0]26.堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲罰主義，二是誅而不教的自由主義(是)[分值：1.0]27.領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根底和前提(是)[分值：1.0]28.如果能坦誠面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果。(是)[分值：1.0]29.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的(是)[分值：1.0]30.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是)[分值：1.0]?溝通與協(xié)調(diào)能力?復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹?種交際目的，所進(jìn)展的信息傳遞與承受的過程。這種信息可以是〔D〕。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指〔D〕，它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)展的最根本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、〔B〕就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的根本原則的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔B〕。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是〔D〕。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得〔A〕。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國家資格考試認(rèn)證通過7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到〔D〕。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂〔B〕，就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)歷定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的〔C〕特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)構(gòu)造，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才〞。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔C〕。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說“我不去〞、“我干不了〞C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)憂得罪上級(jí)而一味地聽從11、〔A〕是說明人們對(duì)*件事的根本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、說明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過〔C〕獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到〔A〕。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔C〕。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣〞，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的盤旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由〔C〕構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素16、〔B〕就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和方法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)局部以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于〔D〕，即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種〔A〕。現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的〔C〕。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者〔C〕是對(duì)全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根底和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在〔D〕。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂〔B〕是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、溝通D、公文溝通23、說理是進(jìn)展思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到〔D〕，必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂〔C〕過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、〔B〕的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、對(duì)抗心理26、〔A〕和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)展思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來自〔D〕等。A、語言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、〔B〕也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是〔D〕，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、〔A〕是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、〔B〕是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或時(shí)機(jī)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、〔C〕是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平上下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理〔A〕中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、〔D〕是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身平安、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是〔ABCD〕。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說明〔BD〕。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是〔BCD〕。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反響。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反響一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的選項(xiàng)是〔ACD〕。A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和開展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是〔AD〕。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是〔BCD〕。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項(xiàng)是〔ABCD〕。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建立上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建立上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面〔BD〕。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是〔ABC〕。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想〞。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想〞。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有〔ABC〕。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)根本要點(diǎn)是〔ACD〕。A、對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是〔ABC〕。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建立性的批評(píng)。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該〔ABCD〕。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華美的言語更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)展友好的合作14、以下說法正確的選項(xiàng)是〔BCD〕A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是〔ACD〕。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是〔ABCD〕。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、開展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成局部，是〔BC〕。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是〔ABCD〕。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括〔ABD〕等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要〔ABCD〕。A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于抑制自己D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的選項(xiàng)是〔ABC〕。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在〔CD〕。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與局部的協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)D、總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，〔AB〕、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義B、本位主義C、本本主義D、個(gè)人主義24、作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對(duì)全局的控制主要通過〔ABCD〕等方面實(shí)現(xiàn)。A、通過控制趨勢(shì)和關(guān)鍵因素控制全局B通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實(shí)現(xiàn)對(duì)全局的間接控制D、通過對(duì)重大特殊情況的處理控制全局。25、處理沖突的主要行為意向，主要從〔BD〕這兩個(gè)維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度B、合作程度C、劇烈程度D、肯定程度26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項(xiàng)是〔CD〕。A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人無視的環(huán)節(jié)。實(shí)際上，如果充分重視對(duì)潛在沖突的處理，很多沖突都是可以防止或消除的。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并開展為公開沖突的D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力缺乏，這是潛在沖突形成的原因27、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的方法是〔ABC〕。A、展其長，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好28、以下有關(guān)處理下級(jí)關(guān)系的說法，正確的選項(xiàng)是〔ABCD〕。A、公正是領(lǐng)導(dǎo)者處理下級(jí)關(guān)系的根本原則之一，是領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德的核心。B、堅(jiān)持平等原則處理下級(jí)關(guān)系，首先要求領(lǐng)導(dǎo)者在真理面前把自己擺在與下級(jí)同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評(píng)。C、處理下級(jí)關(guān)系除了必須堅(jiān)持公正、平等原則，還需要堅(jiān)持**原則。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等根底上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。29、在處理群眾關(guān)系時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持的原則是〔ABD〕。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則B、積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶著群眾一道前進(jìn)。D、自覺承受群眾監(jiān)視的原則。30、建立威信的有效途徑是〔ABCD〕。A、品德高尚生威信B、言出必行建威信C、以身作則樹威信D、做出實(shí)績立威信。31、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力根底是指領(lǐng)導(dǎo)者要履行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)根底、〔ABCD〕等。A、心理生理根底B、實(shí)踐根底C、一般能力根底D、性格根底32、以下有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)開展的說法中，正確的選項(xiàng)是〔ABC〕。A、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格的弱點(diǎn)，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和開展的障礙。B、堅(jiān)強(qiáng)的意志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的形成和開展來說是很重要的。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的開展來說是十分重要的。D、個(gè)人道德修養(yǎng)是能力開展的必要條件。33、對(duì)突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應(yīng)把握的處理方針是〔AB〕。A、“快、穩(wěn)、化〞B、“活、公、清〞C、“小、快、靈〞D、“快、準(zhǔn)、狠〞34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應(yīng)該〔ABCD〕。A、堅(jiān)持把最廣闊人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，正確反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護(hù)人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，依法及時(shí)合理地處理群眾反映的問題D、建立健全社會(huì)利益協(xié)調(diào)機(jī)制，引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益要求、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會(huì)影響溝通?！睞〕2、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。B3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實(shí)施過程?！睞〕4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達(dá)自己的思想感情時(shí)應(yīng)該表里如一。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息?！睟〕5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。〔B〕。6、所謂距離障礙，就是溝通時(shí)，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級(jí)過多，由此而形成障礙?！睟〕7、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素質(zhì)的表達(dá)，是一種綜合能力?！睞〕8、通過讀書學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚?！睞〕9、所謂經(jīng)歷型思維定式，就是在對(duì)事物的認(rèn)知和對(duì)是非的判定上，缺乏自我獨(dú)立思考的意識(shí)，而盲目地依附于權(quán)威。〔B〕10、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)時(shí)唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識(shí)和器重，個(gè)人前途才會(huì)有開展?！睟〕11、經(jīng)常給予能干的下級(jí)以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽(yù)感和自豪感?！睞〕12、與他人溝通時(shí)，如果你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對(duì)方你是對(duì)的?！睟〕13、當(dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺?！睟〕14、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法可以提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性?！睞〕15、在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法?！睟〕16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的一項(xiàng)根本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領(lǐng)導(dǎo)?！睞〕17、領(lǐng)導(dǎo)者與一個(gè)普通群眾在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。〔B〕18、能力的形成，依賴于自身的體驗(yàn)和積累。特別是像領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時(shí)期的實(shí)踐和逐漸培養(yǎng)才能形成?！睞〕19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對(duì)不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認(rèn)知能力，是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的重要組成局部。〔B〕20、衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不協(xié)調(diào)因素認(rèn)知能力的上下，不僅要看其認(rèn)知的速度、深度和廣度，更要看其認(rèn)知的準(zhǔn)確程度?！睞〕21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個(gè)人利益和集體利益關(guān)系?！睟〕22、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，需有自覺的能力?！睟〕23、協(xié)調(diào)的目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團(tuán)隊(duì)在思想上的統(tǒng)一和目標(biāo)上的一致。A24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學(xué)的方法和方式。〔B〕25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣闊群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣闊群眾所理解與執(zhí)行?！睞〕26、思想工作，要精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)重于精神?！睟〕27、抓住中心帶動(dòng)一般，這是領(lǐng)導(dǎo)者要把主要矛盾的理論應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)方法和工作方法的一個(gè)簡明的概括。A28、駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而無視了整體利益?！睟〕29、回避又稱順應(yīng)，是指一方以將對(duì)方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對(duì)方需要時(shí)的行為?！睟〕30、結(jié)合性情感和別離性情感就成為評(píng)價(jià)團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要標(biāo)志?！睞〕31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者，既要對(duì)他的下屬實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)〞，又要承受他的上級(jí)的“領(lǐng)導(dǎo)〞?！睞〕32、賞罰公平、寬嚴(yán)得宜是一種高尚的品德，是決定一個(gè)人威信上下的核心因素?！睟〕33、與人為善是開展良好人際關(guān)系的根底，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點(diǎn)?！睞〕34、建立預(yù)警機(jī)制是防*和解決社會(huì)矛盾的根底，是社會(huì)穩(wěn)定和開展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段?！睞〕四、分析題1、溝通的意義和溝通的原則有哪些.P822、結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力.P2733、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容.對(duì)其進(jìn)展測(cè)評(píng)有何意義.P90、994、如何解決人際關(guān)系的沖突.P17155、在工作中應(yīng)該如何處理與上下級(jí)的關(guān)系.P186、1906、如何培養(yǎng)和開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力.6、P225一、單項(xiàng)選擇題1、D2、D3、B4、B5、D6、A7、D8、B9、C10、C11、A12、C13、A14、C15、C16、B17、D18、A19、C20、C21、D22、B23、D24、C25、B26、A27、D28、B29、D30、A31、B32、C33、A34、D二、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、BD3、BCD4、ACD5、AD6、BCD7、ABCD8、BD9、ABC10、ABC11、ACD12、ABC13、ABCD14、BCD15、ACD16、ABCD17、BC18、ABCD19、ABD20、ABCD21、ABC22、CD23、AB24、ABCD25、BD26、CD27、ABC28、ABCD29、ABD30、ABCD31、ABCD32、ABC33、AB34、ABCD三、判斷題〔一|〕正確：1、3、7、8、11、14、16、18、20、23、25、27、30、31、33、34、錯(cuò)誤：2、4、5、6、9、10、12、13、15、17、19、21、22、24、26、28、29、32、四、分析題1、P82、P273、P90、994、P1715、P186、1906、P225?溝通與協(xié)調(diào)能力?復(fù)習(xí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹?種交際目的，所進(jìn)展的信息傳遞與承受的過程。這種信息可以是〔D〕。A、言語信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語言信息D、以上都正確2、溝通的信息因素是指〔D〕，它是溝通活動(dòng)得以進(jìn)展的最根本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)B、信息發(fā)送的主體C、信息接收的主體D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激3、〔B〕就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、公文溝通B、當(dāng)面溝通C、溝通D、會(huì)議溝通4、以下選項(xiàng)中，不屬于溝通的根本原則的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔B〕。A、針對(duì)原則B、公平原則C、及時(shí)原則D、合作原則5、溝通能力具有的突出特征是〔D〕。A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是6、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必須獲得〔A〕。A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國家資格考試認(rèn)證通過7、通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到〔D〕。A、掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法B、做到不動(dòng)筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情D、以上都應(yīng)該做到8、所謂〔B〕，就是存在于人頭腦中的認(rèn)知框架。A、行動(dòng)定式B、思維定式C、經(jīng)歷定式D、學(xué)習(xí)定式9、溝通能力的〔C〕特征要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)構(gòu)造，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才〞。A、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性10、以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔C〕。A、為上級(jí)出謀劃策B、直接告訴上級(jí)說“我不去〞、“我干不了〞C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)憂得罪上級(jí)而一味地聽從11、〔A〕是說明人們對(duì)*件事的根本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。A、表態(tài)B、決策C、決定D、說明12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過〔C〕獲得的。A、上級(jí)培養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)賦予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到〔A〕。A、冷靜公允、不偏不倚B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和D、以上都不正確14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔C〕。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣〞，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的盤旋余地。B、給別人留面子，其實(shí)也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)努力營造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。15、廣義上的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人(或集團(tuán))用來影響團(tuán)體成員，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個(gè)過程，并且團(tuán)體成員認(rèn)為這種影響是合理的，它由〔C〕構(gòu)成。A、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)三個(gè)要素B、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境三個(gè)要素C、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境四個(gè)要素D、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)過程四個(gè)要素16、〔B〕就是領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和方法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)局部以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為。A、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)C、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)D、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的根本目的在于〔D〕，即高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。A、關(guān)心下級(jí)的工作和生活B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進(jìn)程C、協(xié)調(diào)各部門工作D、提高組織的整體效能18、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是一種〔A〕?，F(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)中并通過這些活動(dòng)表現(xiàn)出來。A、專門能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力19、領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認(rèn)知能力中的〔C〕。A、協(xié)調(diào)性B、準(zhǔn)確性C、深入性D、敏感性20、領(lǐng)導(dǎo)者〔C〕是對(duì)全局進(jìn)展調(diào)節(jié)的根底和前提。A、置身其外B、協(xié)調(diào)全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局21、沖突認(rèn)知后，解決沖突的難度將加大。因此，應(yīng)力爭把沖突解決在〔D〕。A、結(jié)果階段B、行為出現(xiàn)階段C、認(rèn)知階段D、潛在階段22、所謂〔B〕是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通B、非正式溝通C、溝通D、公文溝通23、說理是進(jìn)展思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到〔D〕，必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準(zhǔn)，內(nèi)容要講清，實(shí)質(zhì)要講透。A、以己服人B、以權(quán)服人C、以德服人D、以理服人24、所謂〔C〕過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)25、〔B〕的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理B、逆反心理C、憂郁心理D、對(duì)抗心理26、〔A〕和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進(jìn)展思想工作的一個(gè)重要方法，也是搞好思想工作必須堅(jiān)持的一條重要原則。A、耐心說服教育B、以德服人精神C、言傳身教D、物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)27、由溝通造成的沖突主要來自〔D〕等。A、語言表達(dá)困難B、誤解C、溝通渠道中的干擾D、以上都是28、〔B〕也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌B、協(xié)作C、協(xié)調(diào)D、整合29、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是〔D〕，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。A、個(gè)別性B、差異性C、獨(dú)立性D、情緒性30、〔A〕是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級(jí)服從上級(jí)B、下級(jí)尊重上級(jí)C、下級(jí)體諒上級(jí)D、以上都正確31、〔B〕是指當(dāng)下級(jí)之間發(fā)生利益沖突或時(shí)機(jī)沖突時(shí)，資歷因素常常使領(lǐng)導(dǎo)者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應(yīng)B、資歷效應(yīng)C、感情效應(yīng)D、背景效應(yīng)32、〔C〕是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其水平上下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平33、領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理〔A〕中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾B、階級(jí)矛盾C、社會(huì)矛盾D、工作矛盾34、〔D〕是指在較短時(shí)間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導(dǎo)之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟(jì)利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身平安、擾亂社會(huì)秩序的事件。A、突發(fā)性事件B、群體事件C、突然性事件D、突發(fā)性群體事件二、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中屬于溝通具有的特征的是〔ABCD〕。A、目的性B、選擇性C、雙向性D、互動(dòng)性2、溝通的互動(dòng)性的特征說明〔BD〕。A、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)。缺少了任何一方，都無法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項(xiàng)是〔BCD〕。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個(gè)主體只能是個(gè)人。B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào)。C、接收者，是信息接收的主體。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。D、理解，是指接收信息者的反響。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反響一致。4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的選項(xiàng)是〔ACD〕。A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手段B、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和開展的前提D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的重要途徑5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項(xiàng)是〔AD〕。A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)展信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特征，要求溝通者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。6、溝通能力具有的作用是〔BCD〕。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段C、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁7、以下說法中，正確的項(xiàng)是〔ABCD〕。A、馬克思主義認(rèn)為，無產(chǎn)階級(jí)對(duì)歷史上勞動(dòng)人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學(xué)習(xí)他人C、妄自菲薄，是在思想道德評(píng)價(jià)、思想道德建立上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建立上搞自我封閉。8、溝通者要增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面〔BD〕。A、理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學(xué)習(xí)是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的重要途徑C、從現(xiàn)實(shí)生活中獲取知識(shí)素養(yǎng)，必須學(xué)會(huì)觀察D、深入實(shí)踐是增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項(xiàng)是〔ABC〕。A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點(diǎn)，就是“倒過來想〞。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想〞。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的方法。10、在向上級(jí)提建議時(shí)，一般要注意的方面有〔ABC〕。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點(diǎn)B、注意維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)C、要讓上級(jí)的想法變成自己的想法D、拒絕上級(jí)要直接干脆11、上級(jí)與下級(jí)成功溝通的三個(gè)根本要點(diǎn)是〔ACD〕。A、對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達(dá)自己的立場C、對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度D、主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氣氛12、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方法中，正確的項(xiàng)是〔ABC〕。A、下級(jí)碰到一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有用的、建立性的批評(píng)。13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該〔ABCD〕。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華美的言語更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)展友好的合作14、以下說法正確的選項(xiàng)是〔BCD〕A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。B、幫助別人就是強(qiáng)大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會(huì)是自己失去的，因?yàn)楦冻隹倳?huì)得到回報(bào)的。C、在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，并有責(zé)任做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領(lǐng)導(dǎo)最重要的職責(zé)就是〔ACD〕。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動(dòng)C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標(biāo)16、領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是〔ABCD〕。A、內(nèi)容的綜合性B、組合的差異性C、開展的漸進(jìn)性D、表現(xiàn)的機(jī)遇性17、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成局部，是〔BC〕。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主體B、順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件C、領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認(rèn)知能力，必須具有的特性是〔ABCD〕。A、敏感性B、深入性C、全面性D、準(zhǔn)確性19、領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括〔ABD〕等方面。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力20、解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要〔ABCD〕。A、善于自我批評(píng)B、擺正自己的位置C、善于抑制自己D、對(duì)人不能苛求21、以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的選項(xiàng)是〔ABC〕。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸〞B、必須堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則C、思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法D、堅(jiān)持普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在〔CD〕。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)