網(wǎng)絡售后服務合同范本(1篇)

1/1網(wǎng)絡售后服務合同范本(菁華1篇)網(wǎng)絡售后服務合同范本1甲方:乙方:煙臺大學計算機學院甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議:為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;在實施過程中,安排專人配合乙方工作;嚴格按操作規(guī)程使用軟件.乙方為甲方提供以下售后服務:安裝調(diào)試首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務.應用培訓乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓不屬免費培訓的范圍.單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件,每個站點免費培訓一人;由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.運行維護服務內(nèi)容主機,打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,調(diào)整工作.服務實施自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1,2款的免費維護服務;第3款的服務按每次300元的標準收費;第4款的服務首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡:萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表服務卡名稱響應時間響應次數(shù)價格客戶服務金卡24小時5次2980元客戶服務銀卡48小時5次1580元客戶服務銅卡72小時5次980元客戶服務單卡72小時1次300元

服務方式及響應時間服務方式有電話,傳真,email,遠程通訊維護,信函及上門服務;乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區(qū)別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場.萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級①萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;②萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價或收服務費的方式提供升級服務;本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.甲方:乙方:煙臺大學計算機學院年月日

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售后服務合同范本

在當今不斷發(fā)展的世界，合同對我們的幫助越來越大，在達成意見一致時，制定合同可以享有一定的自由。你所見過的合同是什么樣的呢？以下是我精心整理的售后服務合同范本，歡迎大家分享。

售后服務合同范本1甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

1、積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

2、負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔（按有關標準）。

3、向乙方及時、準確、動態(tài)地提*品的維修技術資料。

4、甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

1、必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

2、明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

3、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍

（詳見保修卡）。

四、服務要求

1、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

2、乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

3、乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

4、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

5、乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。

7、《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》（采用郵寄方式）必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

8、乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結果通知乙方。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

1、產(chǎn)品的.任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

2、乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨；三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨（核對結果要通知乙方）。

注：1、所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

2、所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。

3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出（特殊情況要通知乙方）。

4、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商（費用提付）。

六、退貨的規(guī)定和處理

1、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

2、如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、維修費用標準：

1、甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量（包括乙方分銷商的銷售量）X______元。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

2、特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。

八、維修費用的有關規(guī)定：

1、維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

2、若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

2、1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2、2乙方單方面違返此合同的條款。

3、甲方每個月對乙方服務進行一次考核（具體項目見考核表），每次考核的結果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

______年______月______日

售后服務合同范本2甲方：__________________

乙方：__________________

甲乙雙方本著*等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：

一、合同內(nèi)容：____________。

二、服務內(nèi)容：

1、乙方為甲方提供域名（在乙方的管理權限內(nèi)）正常續(xù)費和足夠用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務期內(nèi)正常運行，隨時解決出現(xiàn)的問題。

2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關。

3、對甲方相關人員進行網(wǎng)絡知識、網(wǎng)站管理培訓，使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護。

三、雙方義務

1、甲方應及時提供乙方實施服務所需資料。

2、甲方應尊重乙方的勞動成果，對于界面設計，甲方應在設計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。

3、乙方應尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。

4、如果有特殊的情況，乙方應告知服務項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應在接到乙方通知后兩個工作日內(nèi)確認乙方階段性工作；甲方應在接到乙方通知后三個工作日內(nèi)驗收乙方的工作。

四、費用及付款方式

虛擬主機：國內(nèi)高速四線空間600M價格：600元/1年

甲方一次*納網(wǎng)站服務費用______元（人民幣，大寫），______元（人民幣，小寫），乙方收到甲方付款24小時后開始為甲方提供服務。

費用合計：______元（人民幣，大寫），元（人民幣，小寫）

五、服務期限______服務期為______月，具體日期______年______月______日至______年______月______日

六、協(xié)議的變更、解除及違約責任

1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關規(guī)定，導致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四（14）日內(nèi)仍未改正的，另一方有權終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。

2、本合同未盡事宜，雙方應本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。

3、任一方?jīng)]能履行己方義務，則違約，違約責任由違約方承擔。

七、補充說明：

甲方（蓋章）：__________________乙方：_________________________

代表人（簽字）：________________身份證號碼：____________________

_________年________月_______日_________年________月_______日

售后服務合同范本3甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著*等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

1、負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提*品的維修配件及相關技術資料。

2、制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

3、對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。

4、對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

1、必須設立________產(chǎn)品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

2、明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

4、接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結算

1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。

2、此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

3、所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

4、如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

1、為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

2、乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。

3、乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

1、甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2、乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良、開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

3、乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良、品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

4、除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

5、乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

6、乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

7、乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

網(wǎng)絡售后服務合同范本（擴展2）——2022設備售后服務合同范本

2022設備售后服務合同范本1甲方：北京利納世源水處理設備有限公司乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。2、負責為乙方培訓維修技術人員。3、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權利1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結算1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反饋1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。4、無媒體暴光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰1、在結算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設備有限公司代表簽字：電話：公司地址：北京南三環(huán)東路27號院芳群公寓a座2502室乙方（蓋章）：代表簽字：電話：公司地址：

20xx設備售后服務合同范本網(wǎng)絡售后服務合同范本（擴展3）——設備售后服務合同范本

設備售后服務合同范本1甲方：北京利納世源水處理設備有限公司乙方：

雙方本著“造福消費者，致富經(jīng)營者”的經(jīng)營理念，共同開拓市場。經(jīng)友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產(chǎn)品在乙方銷售區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1、積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。2、負責為乙方培訓維修技術人員。3、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品的維修技術資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權利1、必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立“納世源”系列產(chǎn)品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時給客戶作為銷售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。5、當客戶購買產(chǎn)品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產(chǎn)品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)“納世源”系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調(diào)查和技術鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質(zhì)、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍1、凡屬“納世源”系列產(chǎn)品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）2、對保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結算1、甲方按照乙方購貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務費保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經(jīng)過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產(chǎn)品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、質(zhì)量信息反饋1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵1、用戶投訴率低于銷售量的1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。3、乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。4、無媒體暴光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。5、達到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務服務費的50%給予獎勵。九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰1、在結算費用進行用戶調(diào)查回訪時，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無效處理。2、乙方配備的售后服務人員無證上崗的，經(jīng)查實罰款5000元，所造成的事故責任由乙方承擔。3、引起客戶投訴，如屬乙方責任，每次罰款1000元。4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權終止協(xié)議并設立其他維修點替代該維修點，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。十、未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書面形式，雙方簽字蓋章為準。十一、本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。十二、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開始生效。

甲方（蓋章）：北京利納世源水處理設備有限公司代表簽字：電話：公司地址：北京南三環(huán)東路27號院芳群公寓a座2502室乙方（蓋章）：代表簽字：電話：公司地址：

設備售后服務合同范本網(wǎng)絡售后服務合同范本（擴展4）——2022售后服務協(xié)議書范本

2022售后服務協(xié)議書范本1甲方：___________

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著*等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

一、甲方的責任與權利

負責為乙方（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供），為乙方提**品的維修配件及相關技術資料。

制訂并提供《維修收費標準》給乙方。

對乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用.

對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。

二、乙方的責任和義務

必須設立________產(chǎn)品售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。

明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務。對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。

接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三、維修費用的結算

甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣.

此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。

如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

四、維修配件的申領及退換

為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。

乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。

五、退貨的規(guī)定和程序

甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的由乙方自行兌現(xiàn).

乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良。開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)（銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。

乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。

乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。

七、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。

八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______

代表人：________________代表人：______________

日期：__________________日期：________________

20xx售后服務協(xié)議書范本網(wǎng)絡售后服務合同范本（擴展5）——區(qū)域售后服務合同

區(qū)域售后服務合同1甲方：__________________

乙方：__________________

本著客戶滿意的宗旨及服務是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務簽訂以下合同：

一、甲方的責任和權力

積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關規(guī)定。

負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔。

向乙方及時、準確、動態(tài)地提*品的維修技術資料。

甲方售后服務管理部應定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。

二、乙方的責任和權力

必須設立__________售后服務機構，隨銷售量的擴大應適當增加足夠的合格的維修人員及一些設備。

明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應及時通知甲方。

乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。

三、服務公約及保修范圍。

四、服務要求

乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務規(guī)范。

乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關條款而造成事故，公司不負任何責任。

乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。

乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。

乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。

乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務的權力。

《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務部。

乙方在銷售過各中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時填寫《信息返饋單》當天傳真給甲方客戶服務部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結果通知乙方。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。乙方服務一定要完全做到客戶滿意為止。

五、產(chǎn)品售后服務配件發(fā)放

產(chǎn)品的任何售后服務配件都必須購買，費用由乙方承擔。

乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨。注：_____

所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。

所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。

甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出。

乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應商。

六、退貨的規(guī)定和處理

所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術人員鑒定無誤后，可換貨處理。

七、維修費用標準：

甲方所有圣寶龍電動車的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量______元。注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準。

特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。

八、維修費用的有關規(guī)定：

維修費用甲方與乙方每個季度結算一次。

若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：

乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

乙方單方面違返此合同的條款。

甲方每個月對乙方服務進行一次考核，每次考核的結果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。

甲方：__________________

乙方：__________________

________年____月_________日

網(wǎng)絡售后服務合同范本（擴展6）——售后服務合同協(xié)議

售后服務合同協(xié)議1甲方:

乙方:煙臺大學計算機學院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務達成以下協(xié)議:

為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應提供以下配合:

為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;

做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

在實施過程中,安排專人配合乙方工作;

嚴格按操作規(guī)程使用軟件.

乙方為甲方提供以下售后服務:

安裝調(diào)試

首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡版500元/次收取安裝費用;

甲方的硬件或網(wǎng)絡由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務,具體條款另行商定;

甲方的硬件及網(wǎng)絡由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務,而由甲方與原供應商聯(lián)系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務.

應用培訓

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎的培訓不屬免費培訓的范圍.

單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網(wǎng)絡版軟件,每個站點免費培訓一人;

由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.

運行維護

服務內(nèi)容

主機,打印機等計算機設備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;

操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;

用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,調(diào)整工作.

服務實施

自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務內(nèi)容第1,2款的免費維護服務;

第3款的服務按每次300元的標準收費;

第4款的服務首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;

一年后所有服務項目均實行有償服務,甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務卡:

萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務卡一覽表

服務卡名稱

響應時間

響應次數(shù)

價格

服務方式及響應時間

服務方式有電話,傳真,email,遠程通訊維護,信函及上門服務;

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;

自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時,將區(qū)別緩急予以響應,處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場.

萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級

①萬方醫(yī)