婚介文化傳播有限公司商業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書

婚介所創(chuàng)業(yè)計劃書1.1背景介紹自主經(jīng)營模式，打造誠信婚介清澗縣圓夢婚介的市場戰(zhàn)略本項目基于目前本縣婚介市場的實際情況以及服務(wù)業(yè)在未來國民經(jīng)濟發(fā)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機構(gòu)的經(jīng)營模式，即自主經(jīng)營模式，通過打造誠信品牌婚介，提供高質(zhì)量的婚介服務(wù)來占領(lǐng)婚介高端市場。1.1.1行業(yè)現(xiàn)狀（省略）1.1.2市場需求現(xiàn)狀（省略）1.2公司簡介做符合區(qū)域情況的婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖圓夢婚介的創(chuàng)業(yè)理想（成為為廣大需求者服務(wù)的公司）1.3公司管理與組織結(jié)構(gòu)和諧共贏的經(jīng)營管理團隊圓夢婚介的競爭優(yōu)勢之一機構(gòu)初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：總經(jīng)理，全面負責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負責(zé)公司品牌行銷計劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護；市場主管，主要負責(zé)公司的市場細化、客戶開發(fā)、市場拓展計劃；財務(wù)主管，主要負責(zé)公司資金營運管理和財務(wù)核算；客服主管，主要負責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。為了提供更好的服務(wù)，圓夢婚介將通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部3人；市場部3人；財務(wù)部3人；客服部6人（含前臺）；人事部2人；辦公室文員1人。其中企劃部和市場部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗，客服部員工中包括1名心理咨詢專家。圓夢婚介的崗位說明書詳細說明了崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和任職要求。同時建立了一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度。1.4產(chǎn)品和服務(wù)間昂“真心交流循，貼心服務(wù)平，讓客戶放汗心”血港圓夢用婚介的客服狂理念（資全心全意為科客戶服務(wù)，設(shè)讓客戶滿意吹為最高準則飾）局樹1.5市兔場與競爭植凡“他山之石它，可以攻玉牙”泄旋圓夢視婚介的競爭斜策略田浪首先從西安研市婚介市場曾看，目前西幟安婚介市場業(yè)在位企業(yè)共慢有86家，僻有11家被周西安市民政照局評為“先艙進婚介所”朝，其中規(guī)模秤比較大的有尋3家，分別社為西安從緣綢婚介所、西演安黃慧婚介撓信息服務(wù)中搜心、西安自淋選婚介所。塘經(jīng)過實地考選察，我們認律為這些婚介旨所滿足了社桶會上一部分鵲單身人士的突婚介需求，粒有些提供的甲服務(wù)比較正脾規(guī)，但是依佳然存在嚴重翻的缺陷和不近足。麗豬第一、服務(wù)濾方式落后，性全部是單店刮模式，位置嗓比較偏僻，刻店面裝修雷刃同缺乏時尚橡新意。老稻第二、從業(yè)裙人員素質(zhì)較振低，基本是林臨時招聘的泛無業(yè)人員或拾者下崗、退潛休女工，學(xué)毀歷層次基本鞭在大專以下匠。供悉第三、服務(wù)福人員與年輕泡的單身白領(lǐng)登在世界觀、嶄價值觀和審感美觀方面難復(fù)以認同，對?；榻楦叨耸序褕鋈狈ξ?。第四，經(jīng)品牌老化缺竿乏物創(chuàng)意炭，廣告宣傳掌渠道單一陳客舊。鳥訴另外，從網(wǎng)辣絡(luò)交友平臺受看，目前比牙較正規(guī)的大洗型交友網(wǎng)站休主要有：世恢紀佳緣交友測網(wǎng)、百合交泉友網(wǎng)和北京繁紫禁城婚介掌網(wǎng)站群。網(wǎng)清絡(luò)交友平臺涉的優(yōu)勢在于瘋地域空間的詳限制小，沒贏有直面對方餓的尷尬，信瓶息獲取更加佩便捷，運營面成本低廉。廟但是，網(wǎng)絡(luò)到交友的劣勢趕也非常明顯絡(luò)。絨手第一、信息這真實性難以鄰保證，畢竟剪網(wǎng)絡(luò)是虛擬皂的世界；角千第二、缺乏篇面對面的安絕全感和直觀惱感；康愉第三、網(wǎng)絡(luò)衫本身的穩(wěn)定旦性以及安全領(lǐng)性也是隱患造；輛銜第四、即便吸是網(wǎng)絡(luò)交友桌最終還是要門面對面的接逃觸溝通。青違1.6市跟場營銷軍深“浪漫、忠督誠、幸?！绷邎A夢亦婚介的品牌臥內(nèi)涵代辨圓夢獻婚介根據(jù)嚴櫻謹?shù)氖袌龇帜I析確定自己依的品牌營銷戀計劃，主要婦分為三個階訴段：脊羨第一階段（健2006年佳~2008紫年）用三年職左右時間在銜西安本地樹術(shù)立自己的品忽牌形象，這仁個階段主要宮是圍繞“全橫國首家品牌襲婚介”為核需心進行廣告路宣傳和策劃識，打造全新梢的行業(yè)形象蓋，將有選擇柱的利用西安鋤本地的強勢腥媒體形成“笨點線面”的棕立體宣傳系落統(tǒng)。悠湯第二階段（旨2009年芳~2010冶年）在原有擦品牌信任度殊的基礎(chǔ)上增悄加品牌內(nèi)涵歐，強化品牌賢形象，我們移將“浪漫、遲忠誠、幸福爪”的理念注便入山圓夢潑婚介品牌中勝，必要時我擔(dān)們通過聘請華形象代言人蔑，增加品牌嫩感召力。另巴外開展連鎖借經(jīng)營也會擴則大品牌影響嬌力，使品牌命更加貼近生磚活更加貼近棵客戶，有利嗓于樹立“人參性化”的品柔牌形象。棉凍第三階段（走2011年寇~2015蘆年）將以實掃現(xiàn)品牌的“曬全國化”目腿標(biāo)為核心，田利用在全國堤有影響力的頂媒體平臺打慕造企業(yè)的“材全國性”形瞎象，進而實蓮現(xiàn)××婚介迫從“西安本直地品牌”向舊“全國性品影牌”轉(zhuǎn)變的休戰(zhàn)略目標(biāo)。嗽煉1.7財挨務(wù)分析與評暗價抗史科學(xué)謹慎、約切合實際幸鳥圓夢界婚介的財務(wù)字原則臨孔圓夢榮婚情文化傳肚播有限公司趣正尋求一筆磨風(fēng)險權(quán)投資身資金作為以勾下用途：婚焰姻中介服務(wù)協(xié)；招募培訓(xùn)霜員工。為達央到這個目的鎮(zhèn)，需要籌集棍資金，其總或額為200駕0000元雕。價胸本著“科學(xué)辣謹慎、切合默實際”的原既則，我們做某出了本項目造2006年減度至201指0年度財務(wù)只的規(guī)劃預(yù)算搭。預(yù)算建立吐在實踐調(diào)查血和科學(xué)合理答的假設(shè)基礎(chǔ)孩之上，對各浩年度的總成雄本進行了細瓣致分解，對筋各年收益進謀行了科學(xué)測款算，對企業(yè)固利潤進行了良合理分配，朽對企業(yè)現(xiàn)金喬流作了可靠妹估計。我們莫從多個角度裙運用了各種炒財務(wù)評價與數(shù)分析手段，義用于揭示我爛們項目的內(nèi)謎在價值。呆溜財務(wù)分析表值明，前五年偉公司的平均避銷售收入為玩46428勉00元，平汽均凈利潤為眨10109憤04元。根勤據(jù)估計，我貌們的項目投澆資回收期為纖3.53年倆。分析表明支我們的項目號具有良好的驢盈利能力和振抗風(fēng)險能力得，是非常值售得投資的。綠犧1.8風(fēng)阻險與對策村剝“知難而進草，穩(wěn)中求勝膀”訪次圓夢跟婚介的經(jīng)營西態(tài)度攻逢市場經(jīng)濟必犧然是風(fēng)險與訂收益并存的拿，××婚介距要做得是科掉學(xué)規(guī)避風(fēng)險圍，制定正確互的對策。我介們認為主要收存在著以下朗風(fēng)險：薄足第一、市場縫風(fēng)險。頁市第二、管理墊風(fēng)險。抹街第三、財務(wù)素風(fēng)險。飯旨本著對投資朗者負責(zé)的態(tài)情度，我們公浴正客觀的分厲析了可能存身在的各種風(fēng)昆險，并提出腦了相關(guān)解決爸方案。“知銷難而進，穩(wěn)出中求勝”是宗××婚介面榜對風(fēng)險的態(tài)脫度。尾扔2.1公貴司的基本情呈況（省略）餓強2.2公燥司宗旨和目挪標(biāo)堆攜京核心價值劇觀精跪核心價值觀咐是企業(yè)文化紙的靈魂，是耀企業(yè)的特質(zhì)西，是行動的把原則，是共蟻同的信念。桶布核心價值觀呆使企業(yè)有了鴉互信互諒的膨工作氛圍，津使企業(yè)有了悲創(chuàng)新變革的腸前進勇氣，北使企業(yè)有了尿合作共贏的垮奮斗理想，弊使企業(yè)有了脆爭做第一的這遠景展望。于頌使核心價值賀觀滲透到公秧司的日常管蹲理中，使企醫(yī)業(yè)核心價值廈觀成為每個脅人堅定的信礦仰，使企業(yè)東核心價值觀在貫徹在每一協(xié)個人的一言肉一行、一舉聾一動中，使橫核心價值觀第溶化在每一渠個人的血液閑里，使企業(yè)錘核心價值觀幸體現(xiàn)在戰(zhàn)略佳思考、戰(zhàn)略徹執(zhí)行的結(jié)果撲中，這將是徒公司始終如紅一的信念。愁優(yōu)秀的產(chǎn)品嚼是優(yōu)秀的人火創(chuàng)造的屋↓繁信任并從尊重每一個膀人盆↓井和諧共棋贏的團隊精氧神造↓籮高效一營致的執(zhí)行力樂↓為追求卓偶越的創(chuàng)新精供神邁賺圖2-1晃圓夢缸婚介核心價紅值觀漿歪悔基本目標(biāo)季仗樹立婚介服喪務(wù)品牌是公暫司的基本目風(fēng)標(biāo)，企業(yè)價池值最大化是痛公司的戰(zhàn)略鉗目標(biāo)，成為霸行業(yè)領(lǐng)跑者近是公司的遠封景目標(biāo)?？桶菓魸M意、優(yōu)辱質(zhì)服務(wù)、員雀工滿意是實滋現(xiàn)這些目標(biāo)柄的前提和保歸障。腎─客戶滿夠意←嚼│羊│辰→優(yōu)質(zhì)閘服務(wù)←診│曲│艙─員工永滿意─恭揮圖2-2刻××婚介基軌本目標(biāo)嫂巴戀公司成長夜旦摟1.成長領(lǐng)丟域（省略）牲垮2.成長速練度（省略）渴鵝3.成長管劫理（省略）嫩2.3贏企業(yè)形象辜系統(tǒng)車l理念識娃別（Min獨dIde帆ntity性）槍經(jīng)營理念—現(xiàn)—關(guān)心關(guān)止愛關(guān)懷獻服務(wù)理念—眼—真心交流浩，貼心服務(wù)均，讓客戶放繡心酬企業(yè)特質(zhì)—層—飲水思源犁追求卓越鞭l視覺識院別（Vis織ualI犬denti陡ty）燈（1）企業(yè)譜名稱州企業(yè)全名—繼—×××婚宋情文化傳播表有限公司評連鎖店沸名稱——×哀××××浴×婚介池（2）企業(yè)踩商標(biāo)許公司將以“欲×××××捕×婚介”作偵為注冊商標(biāo)寺。為了防止端商標(biāo)的仿冒爺和假冒，我停們將分別對揀“娶吧”、岸“嫁吧”、退“××××廉”、“××躲婚介”和“辮×××××漏×婚介”進新行注冊。慕（3）企業(yè)型標(biāo)志與象征暮圖形艘①企業(yè)標(biāo)志削褲商標(biāo)說私明：（省略掌）循②企業(yè)形象宴標(biāo)識嫂齒形象說住明：（省略迅）賺2.4連希鎖經(jīng)營策略跡檢科學(xué)選址徑店面的選擇醒是經(jīng)營的第晌一步，對于厘連鎖經(jīng)營而欄言，選址具記有特殊的戰(zhàn)榜略意義。由異于××婚介吩所處的行業(yè)煮和提供的服肚務(wù)具有特殊更性，并不需本要選擇商業(yè)蟻集中的繁華燙鬧市區(qū)，所贊以我們在選紛址時主要考揉量以下幾個毅因素：背※高薪企烏、事業(yè)單位鮮，行政機關(guān)伙的集中程度腦※該地域械交通便利程云度急※周圍同收業(yè)競爭狀況灘※店面面濫積及租金水漲平蚊※該地域搖流動及常住弦人口年齡結(jié)凡構(gòu)魔考慮到以上犁幾個因素，爽為保證××捉婚介品牌形夫象推廣成功盤，我們擬在幫西安高新技辜術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)滴區(qū)開立首家錯形象示范店橫。汽首先，該區(qū)努域內(nèi)知名企蔑業(yè)云集，從速業(yè)人員薪資濁待遇優(yōu)厚，冠學(xué)歷水平高良，年齡結(jié)構(gòu)投趨于年輕化陰，是××婚肥介的目標(biāo)客盯戶主要集中歐的區(qū)域。博其次，高新蟻區(qū)周圍交通疊便利，公交挎線路豐富，騾方便客戶前農(nóng)往咨詢及參窄加各種活動框。我們選擇脈靠近大公司膽、大企業(yè)的允馬路一側(cè)，搜一方面周圍殲企業(yè)出入者零可以成為顧和客，另一方挨面來過的顧勇客便于向別序人介紹，比支較容易吸引忘他人光顧。仔再次，據(jù)我鴨們調(diào)查了解市，高新區(qū)內(nèi)怠并沒有類似筍的企業(yè)提供嗓婚介服務(wù)，痕而且該區(qū)域弟內(nèi)的消費文芹化理念與氛昨圍和××婚糞介提供的服觀務(wù)品質(zhì)相吻拴合，便于業(yè)后務(wù)的開展，竹以爭取率先謊占領(lǐng)市場。浸另外，顧根據(jù)實地考畜察及咨詢，接當(dāng)?shù)氐牡昝婀茸饨鹨约皸l腿件符合殃圓夢缺婚介的要求堵，在我們的柳成本預(yù)算范地圍之內(nèi)，店踢面環(huán)境良好燦，方便公司梅進行裝修設(shè)納計。伸類似的，隨勒著業(yè)務(wù)發(fā)展刑的需要，×駛×婚介將分垃別開設(shè)雁塔粒分店和新城根分店，在西籃安市場打開渾，經(jīng)營進入珍平穩(wěn)期后向捧全國進軍。輝嗓資金鏈支裁持世隨著連鎖店借數(shù)量的增加讓，面臨的一聽個首要問題速便是能否得蛛到資金鏈的礙相應(yīng)支持。勝根據(jù)××婚執(zhí)介的市場容裕量分析和成呀本估算以及抖利潤估算，露開設(shè)一家分皆店店面裝修溫費、租金以演及雇傭店員言的人力成本砌在8萬左右島，在我們的雁利潤空間范型圍內(nèi)，只要上經(jīng)營管理得繁當(dāng)，不會出酬現(xiàn)資金鏈斷艇裂的問題。癢糞服務(wù)品質(zhì)門如一辟為保證服務(wù)慘的質(zhì)量的統(tǒng)頑一性，××凍婚介擬采用污直營連鎖的蘭經(jīng)營模式，斷即以統(tǒng)一的刑資產(chǎn)所有權(quán)尖為紐帶，在監(jiān)總部對所屬延各分店的人貢、財、物、集產(chǎn)、供、銷程等方面的直案接、統(tǒng)一的眉管理之下，頌各分店以統(tǒng)義一的經(jīng)營管境理模式，共秒同經(jīng)營同類轉(zhuǎn)或服務(wù)的連堂鎖商店組織趕形式。主要貿(mào)在以下幾個垃方面：級l統(tǒng)一經(jīng)且營理念西圓夢乖婚介通過在琴企業(yè)中營造邪獨特的文化宣氛圍，統(tǒng)一蝴貫徹我們的屈核心價值觀歉及企業(yè)MI佳。理念的認蛋同是行動一捎致的保證。納l統(tǒng)一企食業(yè)視覺識別動系統(tǒng)溝圓夢鄰婚介各店面晶內(nèi)使用統(tǒng)一儲的VI設(shè)計撕，包括企業(yè)公商標(biāo)和企業(yè)誤形象標(biāo)識兩脫部分。在室猶內(nèi)裝潢、資蔬料袋、員工啞名片、信函胖、便簽以及仗企業(yè)的宣傳供廣告媒介上激使用統(tǒng)一的斗企業(yè)商標(biāo)。謙員工佩戴印鹽有企業(yè)形象走標(biāo)識的胸牌杜。利l統(tǒng)一員刺工行為規(guī)范壤××婚介全雙體同仁統(tǒng)一瞞執(zhí)行員工行賞為規(guī)范，包楊括員工著裝霸、行為要求夕，員工用語蘆規(guī)范、處理廟投訴的要求占，解決時的凍步驟等，并填制定《員工來行為禮儀要筆求》（見附秀錄三）。肆l統(tǒng)一經(jīng)嫌營服務(wù)活動孝圓夢緣婚介將依照枝承諾在各連屋鎖店內(nèi)提供傍統(tǒng)一質(zhì)量、儀統(tǒng)一價格的警服務(wù)，顧客蘇去任何一家剛店享受的服霜務(wù)水準均相塑同。這通過員統(tǒng)一的員工嘩培訓(xùn)和行為湖規(guī)范約束來句實現(xiàn)。鏡l統(tǒng)一經(jīng)糊營管理機制口圓夢幕婚介制定統(tǒng)藥一的經(jīng)營管危理總則，包縮括人力資源摧管理機制、鞋財務(wù)管理和霜會計核算機套制，并制定竭詳細的崗位毛說明書，詳槽細列出員工研的職責(zé)范圍應(yīng)。從總部到營每一個分店補皆遵從統(tǒng)一懸頒布的規(guī)章戲制度形成管峰理一元化、瞎一致化、一蝴貫化。失l統(tǒng)一的脂品牌推廣機忠制懂市場營銷本必質(zhì)不是產(chǎn)品綠的競爭，而繡是認知的競兔爭：某種產(chǎn)病品在消費者零心目中“是穴什么”遠遠鬧重要過其實初際上“是什加么”——這岡就決定了企貫業(yè)之間最高懂層面的競爭硬不是產(chǎn)品功津能的競爭，兔而是企業(yè)品煙牌力的競爭張。什圓夢匯婚介由總部膨統(tǒng)一執(zhí)行品猴牌推廣計劃弓，分店享受嗎其連帶效應(yīng)預(yù)，但各分店理可以開發(fā)獨壺特形式的宣藏傳，上報總閑部審批后方射可執(zhí)行。曉通過以上幾臺方面的“統(tǒng)納一”，××居婚介可以達恭到為顧客提亭供品質(zhì)如一幸的服務(wù)的目黨標(biāo)。喘2.5公棕司發(fā)展戰(zhàn)略記無戰(zhàn)略策略豪根據(jù)業(yè)務(wù)開水展的實際情強況，公司首煎先將在本市樂開設(shè)××婚區(qū)介連鎖店，靠根據(jù)本市目扭標(biāo)人群的居惑住地及工作污地點分布情代況，本著科杏學(xué)謹慎的原燒則進行連鎖刮店選址以及展確定店面規(guī)蒼模，力爭將遵××婚介品術(shù)牌做到本市棉行業(yè)內(nèi)最優(yōu)梨，進而將其須推向全國。川然后通過在第北京、上海吼等地的連鎖省店的示范作沙用，力爭使化公司成為中略國婚介業(yè)的罪名牌企業(yè)。錘最后公司將招涉足婚姻服器務(wù)的其他領(lǐng)殊域，及時展鍬開婚姻服務(wù)午業(yè)的縱向一丙體化行動，歌如婚禮籌備棒以及婚慶服啟務(wù)等，利用氧品牌優(yōu)勢，靜打造全國婚錘情文化品牌秘。減陪戰(zhàn)略步驟壘第一階段：泊樹立品牌，駕達到本地知覺名（200別6年—20宮08年）鳴戰(zhàn)略目標(biāo)：飯用三年時間誰在本市樹立育起品牌形象勒，搶占本市策婚介高端市扭場份額，利魯用多種媒體迅廣告全方位的立體打造首圓家形象店（備突出宣傳全搜國首家婚介蘋連鎖的概念儉和形象）；亡第二階段：滲強化品牌，浸實現(xiàn)本地領(lǐng)印袖（200畢9年—20籌10年）紅戰(zhàn)略目標(biāo)：替在本市設(shè)立隔兩家連鎖分產(chǎn)店（即××晴婚介店面共揀三家），加溜強新產(chǎn)品的帆開發(fā)和推廣剩力度，總結(jié)伴出一套成熟跌的婚介連鎖妹店運營模式儲、管理經(jīng)驗吳和市場規(guī)律燃，逐步開展道縱向產(chǎn)業(yè)鏈北結(jié)盟；開始描接觸全國性泄媒體平臺（損比如湖南衛(wèi)字視）席圖2-3喬××婚介西由安市連鎖店睬分布示意圖出第三階段：漲延伸品牌，侍做中國婚介盲名牌（20身10年后）校────皇─────旦2011繪年───咬─────拖─────其───絮∣上半聯(lián)年進軍北京毒市場∣──毒─∣繼續(xù)深示耕本市市場賊形成行業(yè)龍賭頭地位∣槽───謎─────俗─同步辟────霉─────紛─────老──臣↓盼師退↓圍───藥─────役─鬼────趴─────慮────蹈∣上半篩年進軍上海摩市場∣20放12年∣災(zāi)北京設(shè)立插連鎖分店途∣撤∣湯辣∣──寶─∣選擇全憤國性媒體廣跟告平臺造勢嫂∣煉∣下半籮年進軍杭州雙市場∣同步荒∣初步顯蜜示全國知名段品牌的形象桶∣伐───法─────語─鞠────晴─────編────池↓組胞身↓伴───秩─────青─201汪3年──套─────洞─────感─────炕─────救──爆∣上半喚年進軍深圳召市場∣──第─∣上海杭被州設(shè)立連鎖圣分店借助全返國宣傳攻勢鞭搶占華東市盜場∣預(yù)───躺─────爛─同步款────仙─────誓─────角─────河─────儉↓佛梯皆↓健───眉─────局浙──田─────醉─────當(dāng)─────寒──近∣鞏固喚已占領(lǐng)的市木場∣201激4～201啄5年∣深圳核設(shè)立連鎖分氧店開發(fā)新型駛服務(wù)產(chǎn)品，筐∣反∣吩怎∣───攏───∣提智升技術(shù)含量壁逐步開始實毯行行業(yè)縱向暮一體化∣壟∣繼續(xù)蠶開發(fā)新的市柱場∣同步場∣真蒜正形成全國達婚介連鎖第腹一品牌肢∣爐───惡─────批祖─炸─────嶄─────購─────隨──納圖2-襖4××婚害介第三階段擱發(fā)展戰(zhàn)略示指意圖葵偶公司發(fā)展冠規(guī)劃語××婚薯介的遠景規(guī)幻劃是在全國穗開展直營連繩鎖，首先在而單身白領(lǐng)較熄多的北京、涂上海、杭州襲和深圳設(shè)立件直營連鎖店既，進而在東懼部沿海省會呼城市和計劃斃單列市逐步棗設(shè)立直營連尸鎖店，最后共是實現(xiàn)連鎖化店遍布省會李城市。其中息北京、上海災(zāi)直營連鎖店晚的設(shè)立事關(guān)淺全局，因為啦這些店既有辨示范效應(yīng)又域有無法比擬錢的宣傳效應(yīng)污?？宀鎴D2-務(wù)5××婚危介發(fā)展規(guī)劃破示意圖（省挨略）責(zé)3.1管品理團隊（省鋤略）鍛3.2公陣司的組織架斑構(gòu)世比公司采用餡直線職能制只組織結(jié)構(gòu)恐總經(jīng)理聾∣拳───求────荒↓↓塞↓↓情↓華人企紹市財旁客鞭事劃酸場務(wù)盼服聽部部惠部部坦部演∣躬───窩↓↓抓↓糠雁高優(yōu)新末塔新紹城赴分總嘆分野店店姻店袖圖3-1奏××婚介組盲織結(jié)構(gòu)圖嫌圖中的上半慮部分是××生婚介總店的他機構(gòu)設(shè)置，萬最下面一級盒是第三年和餅第五年相繼炸開設(shè)的直營價連鎖店，隨碗著業(yè)務(wù)的發(fā)伍展，公司會遣在不同城市招開設(shè)更多的姨連鎖店。為稅了避免多頭魔管理，人事娃部等職能部拐門不對連鎖公店進行直線蘇管理，而是鳥作為總經(jīng)理膠的參謀，幫樸助他進行管傍理和決策。槳3.3喘崗位說明銷書（省略）販3.4公硬司的規(guī)章制弄度（省略）夏3.5招真聘和培訓(xùn)錄優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鉆是××婚介臭的目標(biāo)和生羞存之本，而型優(yōu)質(zhì)的服務(wù)黨是由優(yōu)秀的承人提供的，習(xí)尤其是直接控與顧客接觸職的一線員工稍，所以招聘鑄和培訓(xùn)是很爭重要的一環(huán)棋。素首先，選擇披正確的人進丸入××婚介駁是人力資源寨一切工作的勢基礎(chǔ)。符合跟企業(yè)文化和畜團隊精神的狗員工將會使夕個人目標(biāo)與屑企業(yè)目標(biāo)盡罰量趨同，從夕而減少未來翅在人力方面飼的培訓(xùn)以及艘管理成本。應(yīng)××婚布介將通過合暈理的程序控虜制來實現(xiàn)人榴力資源的選瘋拔和優(yōu)化，迅根據(jù)公司業(yè)阿務(wù)發(fā)展需要割，初步擬定畫各部門人員期配置情況如乳下：市場部即3人，企劃贈部3人，財擋務(wù)部3人，浮客服部6人沾（含駐店心層理咨詢專家段），人事部裕2人，辦公眨室文員1人心。其中，各尚部門主管人雀員已定，其語余人員都需僵要外部招聘克。由于市場餓部和企劃部堪本身對員工召業(yè)務(wù)水平要怖求較高，需始要招聘有相災(zāi)關(guān)工作經(jīng)驗船的員工，客潔服部的駐店猛心理咨詢師捐任職資格也參將做出明確陪界定，整個書招聘過程是爺××婚介企炭業(yè)文化的滲知透和貫穿，證是優(yōu)質(zhì)服務(wù)支之源。滴××婚介規(guī)歉范化服務(wù)源哪自于對員工覺的培訓(xùn)和開盒發(fā)。人事部惠門負責(zé)組織掉實施為期一其周的新員工宮崗前培訓(xùn)，震用××婚介碰的服務(wù)理念宏、核心價值炸觀、制度和育服務(wù)標(biāo)準感草染每一個員逃工，使××浮婚介的“統(tǒng)桐一”不僅體組現(xiàn)在統(tǒng)一著激裝、統(tǒng)一態(tài)裳度和統(tǒng)一用溝語上，還有殿統(tǒng)一的職業(yè)某認同感。“膽將‘完美’惹貫徹到每一應(yīng)個細節(jié)”是饑××婚介的農(nóng)培訓(xùn)目標(biāo)，分因此動態(tài)的唯培訓(xùn)體系是封我們一貫堅歪持的主張，條不學(xué)習(xí)即會右落伍，隨市海場而變化才碧能立于不敗弦之地，定期嬌對員工進行溝培訓(xùn)××婚釀介一向視為無投資而非成憑本。扶3.6企壞業(yè)文化設(shè)計企業(yè)文化：慮l重諾守域信，誠信為捉本測l以公司家利益為責(zé)任志，以客戶利掏益為導(dǎo)向家l信任并蜂尊重每一個待人歉l求同存立異的團隊精嘆神揭l整潔舒薪適的工作環(huán)塘境渠l鼓勵創(chuàng)弱新、積極參羽與、集思廣炒益膊企業(yè)文化是淡企業(yè)的靈魂芬，是企業(yè)的南形象。是以窮企業(yè)全體成辮員共同價值廈為基礎(chǔ)的思壤想觀念和行著為觀念的總蒼和，是全體艇成員認可和心遵循的基本濱原則，帶有鵲本企業(yè)不可援移植的思想唱意識、理想軟信念、行為額準則和經(jīng)營艘作風(fēng)，其中毅包括制度文文化、營銷文秋化、人才文誠化、團隊文想化等。我們須將把文化作彈為推動××捎婚介進步的傘動力。申插制度文化寄（省略）鴉役營銷文化廊（省略）蜘虧人才文化仁（省略）鏈番團隊文化他（省略）渾3.7激品勵與約束機舟制層建立健全人耗力資源的激懇勵與約束機衰制，有利于風(fēng)充分調(diào)動×砍×婚介全體框員工的積極采性和創(chuàng)造性梁，有利于×腐×婚介各項嘴工作高效、惡有序的進行銅，可以在更世大程度上調(diào)籍動全體力量偽，集中全體狗智慧，保證族××婚介各萌項目標(biāo)的順?biāo)だ麑崿F(xiàn)。束矮人力資源孫的激勵機制艘以數(shù)字為依膨據(jù)、以比較攤為方法、以減獎懲為手段呈，實現(xiàn)量化由控制。隸l對連鎖蠢店的激勵坊公司在每年慈年初會根據(jù)狐當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟身環(huán)境、店鋪喜的地理環(huán)境猴、潛在客戶埋數(shù)量等因素雀為每個連鎖昌店制定年終愛目標(biāo)，年終譽進行嚴格的辯業(yè)績考核，拳如果達到目羽標(biāo)或超過目耗標(biāo)就會提取額一定的比例從作為獎勵，朋超過的越多累，提取的比慮例越大。比嘉如說達到目姜標(biāo)，公司將鈔提取稅后利薪潤的10％進作為對連鎖榜店的獎勵，駁其中店長5原0％，其他暫員工50％回；超過目標(biāo)掠的20％，幻提取稅后利同潤的15％父作為獎勵；墻超過目標(biāo)的枝50％，提慰取稅后利潤溝的20％作稅為獎勵，依嗽次類推，為庭公司攥得的封利潤越多，軋自己的所得聞就越多，換惕句話說就是星把利潤的一貪部分回報給夾店長和員工債。這個制度留類似于EV丘A，由于給蛙予經(jīng)營者和直員工類似股禁東的待遇，膽盡量減少了壓經(jīng)營者和所材有者之間的詠分歧，從而孩創(chuàng)造了經(jīng)營框者與股東利梁益一致的運們營環(huán)境和相至互之間的利細益紐帶。另歲外，通過導(dǎo)浴入這一激勵藥計劃，確保匹經(jīng)營者在追畫求自身利益產(chǎn)的同時實現(xiàn)哨股東財富最而大化，建立池一種股東控幣制經(jīng)營者行欄為的機制。視這個“可以燙讓經(jīng)營者富偶有，但條件范是他們使得頸股東更加富儉有”的運營丑機制使經(jīng)營堆者、股東保裹持同一立場框，從而思維渡、行動和利敏益一致，增蚊強了委托者滅和代理者的嗚信任關(guān)系，將強化了企業(yè)埋的執(zhí)行力。晴如果既定目引標(biāo)沒有實現(xiàn)伏，公司會認行真分析原因刻，如果是目略標(biāo)過高或是插不可抗力（三如國家政策呈等）造成的承，公司會對拒其目標(biāo)進行裳修正，如果前是店長經(jīng)營晝不善、員工貝工作不努力葡造成的，就余會采取相應(yīng)輕的懲罰措施痛。對于連鎖云店的考核評遍價主要從業(yè)漂績、客戶滿皮意度、店面肝員工形象等笨幾個方面進磚行。奮隨著連鎖店租的增加，對濤其監(jiān)控的難多度和費用也銷會增大，所破以公司主要地以激勵為主銀，約束為輔劉。公司會設(shè)偵立“競賽獎舉金”作為短芝期激勵，每禮個月從各地刪的連鎖店中項評出一個業(yè)錘績最佳的，某給與一定的阿獎勵；每年翅評出一個全荷年業(yè)績最佳騾的，公司會同為全店員工炭提供一次帶鄉(xiāng)薪休假的機禾會。兔l對員工夫的激勵洗對員工主要銳以薪酬激勵爹為主，文化嗚和提升激勵醫(yī)為輔。每個竊月對員工進敵行一次考核頑來確定其績展效工資，首中先由店長為鉆每個員工打切分，然后計蛋算客戶為每堡個員工打分姓的平均值（抽我們和銀行讓一樣要求客幻戶現(xiàn)場為員羅工打分），陸店長的評價械占50％，?？蛻舻脑u價創(chuàng)占50％，竭根據(jù)考核的指結(jié)果確定本啦月工資，工萍資=基本工枯資×50％激+績效工資乞×50％閘。店長將本瘡店的年終目削標(biāo)分解到員槳工，為每個富員工制定年遷終目標(biāo)，未翅完成者采取業(yè)相應(yīng)的懲罰樂措施，超額遍者進行獎勵劉。公司每月數(shù)在所有員工跡中評出一名鼠業(yè)績最佳者訪，張貼在所慨有店面的榮乘譽榜上，并樂且在公司內(nèi)絨部累計這種團榮譽加分，籮當(dāng)榮譽積分兔達到一定的勤級別即可享巨受相應(yīng)的獎洋勵，比如帶偵薪休假、參僻加公司年終折嘉獎宴會、撥授予公司優(yōu)直質(zhì)服務(wù)獎?wù)履w等，這種榮暫譽感對于店厘面員工的開字心樂業(yè)是至嗽關(guān)重要的。喂對于特別優(yōu)睛秀的員工，刮公司會將其摘視為特別寶穗貴的財產(chǎn)，殘根據(jù)其特質(zhì)少和專長安排蕩適當(dāng)?shù)穆毼豢梗o予優(yōu)秀茅員工穩(wěn)定的蘇收入和體面睬的生活是公頁司的責(zé)任。則業(yè)績較差、摟客戶投訴較長多的員工，歸經(jīng)過培訓(xùn)還噸無改進，公墊司就會考慮階辭退。對于擁店長業(yè)績的拐考核，主要礦是以店面的下業(yè)績?yōu)橹鳎軉T工和客戶光對其評價為戶輔。業(yè)績突民出者會有一退定的獎金，玉業(yè)績較差者怨將被免職或共者辭退。糠述人力資本結(jié)的約束機制滾（省略）汁4.1×偽×婚介服務(wù)遭流程變謹會員審批炒流程符具體流程如體下：淹收集信息：輝我們將要求艘所有申請人巖提供相應(yīng)的雞身份證明原那件以及各種臨資格認證原帆件，并留下謙復(fù)印件備案寶，申請人須松按照××婚圖介的統(tǒng)一要摧求如實填寫封個人信息表跪（個人信息無表中將包括腳基本信息和肝××婚介的劈免責(zé)聲明）止，并同時簽蟻訂對所提供暗的信息真實戲性負責(zé)的法馬律文件。澇核實信息：拔根據(jù)申請人軟提供的信息疾××婚介將填認真核對，憐并且驗證其拉提供的各種喬證件的真?zhèn)斡睿C件類型厲具體見表4扎-1。桌整理信息：射根據(jù)申請人趁的申請，×胡×婚介將會序員資料加以槽分類歸檔，聚尊重和保護役會員的個人兄隱私?！痢劣?xùn)婚介承諾不欠出售、交換掏會員個人信公息；未經(jīng)授駱權(quán)不濫用任蛙何會員個人專信息，不將鉛會員的個人券信息提供給皮第三方，×棒×婚介將采黎取必要措施胡確保會員個西人密碼和信泡息的安全。斗審批會具員：經(jīng)過核橫實，符合×奸×婚介要求奏的申請人將財成為正式會何員，同時×滲×婚介與其晉簽訂個人資徐料授權(quán)使用妹聲明。經(jīng)過扣核實被確認藝為無效信息獅的申請人，?！痢粱榻閷尘芙^批準其冷為會員，同紅時保留其不未良記錄，其章個人資料將購如實返還。捧會員權(quán)利：吳所有會員從促被確認為會吳員之日起，特都將被視為峰最尊貴的客踢戶，敬請柴接受×躺×婚介提供凈的各項卓越項服務(wù)，具體襯服務(wù)參見基任本客服項目正、自助式客油服項目以及鉆個性化客服挪項目。賴表4-1者××婚介驗虧證身份所需溜證件明細表崇類型睛證件類減型局搭證件樣院本晌工作證略明工作證寶（或公司營無業(yè)執(zhí)照）映省侵略乎學(xué)歷證丘明學(xué)歷證只書（包括在偽讀證明或?qū)W呼生證）省圓略挪收入證杯明工資單啦（或收入證各明）狠省攤略胖房產(chǎn)證涼明房產(chǎn)證鴨石露省燦略企電子信合箱真實有剛效的E-m票ail地址糧挽省略覆暮服務(wù)流程累圖嚼客戶來磚訪離掃↓麥專員照接待乏盼↓宏初步霧意向曲營↓煩注冊罷登記鍋適∣輔──稿───夜↓蕩↓奇符合會洋員標(biāo)準不抱符合會員標(biāo)貓準宿成為正句式會員拒武絕會員申請耀遙圖4-凈1××婚丟介會員接吵待流程圖蘭參加××婚譯介活動←─余──頭∣塞彼∣屯↓──或────→季未成功務(wù)∣秀雙方確危立戀愛關(guān)系儀↓究登記結(jié)偏婚泄↓葡到××仔婚介辦理撤尋檔手續(xù)款巡圖4-明2××婚枯介客戶服詢務(wù)流程圖讓4.2基灶本客服項目君為了與會員旗建立良好的禍信任基礎(chǔ)和毛合作關(guān)系，嚼××婚介所鍬有尊貴會員恢均可享受我禁們提供的各仙項基本服務(wù)翁。會費為1躲000元/項年，具體包鞋括以下內(nèi)容襯：裳1、緣分天告空：××婚休介數(shù)據(jù)庫中朱匯集了所有醬尊貴會員的柔基本資料，伯一方面為大瓜家提供了高碗層次的廣闊很的交友平臺播，另一方面貢會員自身可刑以設(shè)定選擇董的標(biāo)準，通搏過數(shù)據(jù)庫篩顛選初步核實時人選，提高然交友成功的笨幾率。串2、心靈驛攔站：××婚云介將聘請資況深心理咨詢守專家，將通申過科學(xué)的心印理測評為每桃位會員進行苗性格分析，蘭幫助會員更苗好的了解自餓身以及自己嚴適合的交往羽對象類型，斥在感性的情亮路歷程的起喪點注入理性尖的元素，調(diào)聯(lián)整擇偶心態(tài)悄；施3、戀愛達狀人：××婚濕介將定期在椒寬松溫馨的慨環(huán)境中舉辦揪禮儀、戀愛羞技巧等互動陳式培訓(xùn)和講羨座，在幫助染會員提升個井人氣質(zhì)，了辣解科學(xué)方法士的同時，也戲為他們制造穗結(jié)識的機會劍。透4、浪漫邂乖逅：若會員交自身工作繁嚼忙，閑暇時忘間過少，可旨幫助其策劃屬交友方案，辭提供切實可罰行又不乏新既意的制造“浙美麗邂逅”置的方法，幫悉助其走進愛骨情的唯美國埋度。申5、二人世細界：將根據(jù)撤會員申請免錢費為會員辦視理以下消費葛場所的VI巾P卡：星巴站克咖啡、避車風(fēng)塘茶樓、端老樹咖啡、遞百盛購物中津心、世紀金望花購物中心續(xù)、真愛娛樂乒廣場、錢柜攏PARTY追WORLD踏、浪漫櫻花慮KTV、海掙云臺韓國料即理、薩拉伯悲爾韓國料理債、小寨飯店綁、1+1迪傍吧、美格菲驚健身中心。誦××婚介會位員在以上場繪所消費將享繁受相應(yīng)的V鍛IP優(yōu)惠待例遇。另外，怠××婚介還便根據(jù)會員個淺人需要代為至辦理其他消都費VIP卡誼及信用卡；學(xué)幫助會員在上同處的消費港過程中增進權(quán)情感。頂6、貼心服嚴務(wù)：腫①溫馨秘書普：為會員提臘供約會、紀慣念日提醒服俯務(wù)，防止會劉員因為工作洪繁忙或其他艙原因忘記了惡約會的時間抵及地點或重倆要的紀念日艦，耽誤了交床友；馬②生日祝福隨：在會員生畜日的當(dāng)天，繳××婚介將秀送出衷心的會祝福，并奉柳上精美小禮泊品一份；圾③情感傾訴本：會員在平崖時生活中遇燈到情感困惑造或是其他的技心靈困惑，范可以撥通×喜×婚介的服禿務(wù)熱線，會酸有專人耐心蝴傾聽，幫助糟會員減輕壓得力；壽④輕舞飛揚羊：××婚介匹會在年終舉固辦主題舞會弄，為結(jié)成良奪緣的佳偶送逝出祝福，也蹲鼓勵其他會上員不要停止英追逐愛情的擔(dān)腳步。毅⑤回訪溝通防：××婚介擺將定期對會攔員進行電話炎跟蹤回訪，恒一方面了解漿會員對××架婚介服務(wù)的忌滿意程度并削收集意見以珍備服務(wù)的改揮進，另一方菌面了解會員項情感進展?fàn)畹緵r，還需要稈××婚介提俯供何種形式稀的幫助等。奴4.3自頑助式客服項個目低××婚介精價心設(shè)計了一共系列的活動付供會員自助住選擇?！痢翄鸹榻槌珜?dǎo)：商室內(nèi)聚會酸>>浪漫援、溫馨；使戶外活動鬧>>動感高、激情。禮自助式服務(wù)慘在會費以外鎖另行收費，菊具體每項活家動按照成本晝加成法定價勝，服務(wù)項目沿包括：升1、浪漫滿參屋：××婚況介將定期舉溫辦諸如“春冷季戀歌”、易“幸福像花勾兒一樣”等叢不同主題的筍聯(lián)誼會，屆鄉(xiāng)時活動場地狗將布置的別乞致、唯美、辛溫馨，讓會聽員如同置身唇于浪漫愛情鴉故事的場景桶之中，帶著綿夢幻般的感艇覺找尋屬于曬自己的愛情卵童話。件2、緣來是愉你：將為會普員組織雞尾代酒會形式的盡愛情速配活裝動，給會員故提供輕松表勒露心聲的機訴會，屆時將逼選出最佳拍闊檔，提供精榆美的禮品，站為他們的愛弊情之旅送上貌一份祝福?；?、愛在旅寺途：與正規(guī)畝旅行社憶合作，選擇燙合適的時機字舉辦主題出弱游活動，根妥據(jù)會員本人憲申請選擇具花體出行目的優(yōu)地，通過旅展游來增進彼營此的好感，駕加強相互間幸的溝通和交政流；陣4、我型我充秀：××婚就介將舉辦由結(jié)會員參加的證才藝展示晚描會屆時將邀碌請知名主持漠人主持，展交示自己的才驗藝，建立會態(tài)員自信的同副時可以讓更拜多的人注意秋；講5、賽場燃侄情：組織會征員進行保齡輛球、羽毛球罪、乒乓球和蛋排球等友誼株比賽，在增爐進了解、展震示魅力的同榴時增加彼此腿的友誼，為亂進一步交往惑創(chuàng)造條件和膀基礎(chǔ)。盯4.4個權(quán)性化客服項疼目炊鑒于國內(nèi)高清收入階層奢丙侈消費的能鳴力和愿望，刻以及追求個曬性標(biāo)新立異迫的消費偏好亡，××婚介繪將根據(jù)會員姑本人的申請你，提供幫助嘩其獲取愛情種的一切盡可壓能的服務(wù)。鴨該類客服項輔目也屬于另沒行收費，以茄下內(nèi)容為參澤考選項：蘆1、完美風(fēng)略暴：××婚鏈介將根據(jù)會層員的需要聯(lián)旅系知名美妝集店對會員個館人形象進行璃全程包裝設(shè)存計，幫助會舟員提升吸引呢力，也送一仿份魅力給自卷己；涂2.驚喜制泳造：若會員繩時間上無法浮滿足維系感取情的需要，竿××婚介將醬為客戶策劃秋并實施驚喜吃方案，讓主勾人公感動于眉其中；雷3、夢想成輩真：幫助客丟戶設(shè)計內(nèi)心舟期待的情景丹模擬，例如歸：森林中王臉子與公主的束夢幻愛情之挪旅，宮殿中改國王與王后飛高貴奢華的張情路歷程等這，但愿在這舍樣的精心設(shè)鹽計下能打動裙主人公的心送。完4、昨日重資現(xiàn)：按照客啄戶要求的場宿景，復(fù)制已效經(jīng)流逝的某情個時間片斷治或者經(jīng)典電換影片斷，并輕且為客戶設(shè)殿計相應(yīng)的對繭白或者對客垃戶情緒進行威必要的指導(dǎo)苗，以便滿足償客戶某種懷柄舊的情結(jié)，閉彌補過去的緩某些情感缺玩憾?？?.5×述×婚介在線亮××婚介的茫網(wǎng)站注冊域榆名為：（省叛略），其中碼主要板塊內(nèi)攔容包括：信生息發(fā)布、站鈔內(nèi)公告、會貝員信息、法彩律咨詢、服費務(wù)項目、休府閑娛樂、聊善天室、在線計服務(wù)、網(wǎng)上記留言、會員獄論壇等。會鋤員可以免費收登陸，利用蒼網(wǎng)絡(luò)平臺交誓友、溝通情臥感，或是記威載自己的情睜路歷程?！林粱榻闉榱似卤ＷC為會員匆提供一個快餐捷安全的信腔息平臺，將攀安排專人負伸責(zé)維護網(wǎng)絡(luò)待，并且注重棄會員信息的刺安全性和隱渾私性。脖另外，如果油會員有需要櫻，××婚介睛可以幫助會脫員聘請著名恥的法律顧問具幫助會員了肯解諸如婚前脊財產(chǎn)公證等槍問題。對于柿初婚的會員醋，××婚介滔也會提供婚勝姻知識指南散等服務(wù)。爐當(dāng)公司品牌耕樹立之后，騾××婚介將吼利用已經(jīng)形跨成的市場影喂響力和知名窯度，在已有烘服務(wù)的前提章下，聯(lián)合酒食店、旅行社塊、禮儀公司董、猛影樓慧等適時推出躍具有時尚個補性的縱向一嚴體化婚慶服葡務(wù)和活動，溫為會員提供脈一站式服務(wù)姜。各4.6×頃×婚介服務(wù)曠指導(dǎo)思想（坡省略）瞇5.1市是場分析禽集巨大的市冒場潛力菜品牌婚介服溫務(wù)在未來幾蜓年里存在巨呼大的市場發(fā)旦展空間，主央要原因如下塌：（省略）護扭婚介市場兄的主要問題眾一、婚介服絞務(wù)機構(gòu)存在甘的主要問題愚據(jù)中國消費工者協(xié)會20鹽05年對北碼京、西安、奶武漢三城市術(shù)的抽樣調(diào)查休顯示：中介窩機構(gòu)（包括復(fù)婚姻中介）偏整體形象欠犬佳，廣告虛雅假，收費混永亂，已成為磁當(dāng)前中介機絮構(gòu)比較突出貨的問題。目姑前，已經(jīng)注劃冊登記的婚賺介機構(gòu)及分嫁支機構(gòu)有幾亞千家，但如極今大部分都辱處于沒有統(tǒng)屠一管理的無唉序狀態(tài)，然骨而社會對婚皂介機構(gòu)的需收求又逐步增擁加，致使“謝黑婚介”現(xiàn)巾象嚴重，沖倡垮了婚介行攝業(yè)的信譽和惹名聲，使婚晃介行業(yè)聲名堂狼藉?，F(xiàn)存溪婚介服務(wù)機尊構(gòu)普遍存在更以下的問題各：振（1）從業(yè)恩人員文化素牛質(zhì)、職業(yè)化束進程嚴重滯業(yè)后，缺乏正楊規(guī)、統(tǒng)一、燕規(guī)范化的上片崗前培訓(xùn)；予（2）以謀祥取不正當(dāng)高域額利潤為目擺的，忽視婚美介服務(wù)質(zhì)量炊，缺乏品牌印服務(wù)意識，吩單純以效益你來作為衡量春指標(biāo)，導(dǎo)致灣出現(xiàn)雇傭“狼婚托”、提殃供虛假信息品等手段騙取約客戶；側(cè)（3）通過設(shè)媒體刊登沒長有按照婚介罵行業(yè)規(guī)定嚴輪格審查的虛弟假廣告，誤原導(dǎo)消費者；黃（4）缺少歉高度透明化叨的收費明細咐制度，采取哥主觀臆斷的汗方式收取高伶額費用。園二、婚介行述業(yè)監(jiān)管部門農(nóng)存在的主要書問題衛(wèi)1、缺乏有循效的政府監(jiān)意管和歸口登法記機制——害事實證明，仗沒有強有力給的政府監(jiān)管縱，就很難形謹成規(guī)范的婚非介市場。巨目前我國的惕婚介機構(gòu)主綿要存在三種茂模式：①由氧工商部門按汗照企業(yè)進行壇登記注冊；瓦②由民政部繞門按照民辦攔非企業(yè)單位軟登記；③實昨行雙軌制，爪完全取決于序婚介機構(gòu)成均立當(dāng)事人的尊意愿與需要依。登記部門統(tǒng)的多元化決架定管理方式毀的多元化，悲這種管理體剖制必然造成碧管理上的脫版節(jié)和管理中農(nóng)的漏洞，也吃不利于統(tǒng)一兇立法和統(tǒng)一寨執(zhí)法。儀對策：當(dāng)前布亟需理順關(guān)餐系，歸口一掩個政府部門森進行登記管妖理。因此婚腸介行業(yè)必須公有一個政府不部門對之進銀行相應(yīng)的業(yè)會務(wù)規(guī)范與指挎導(dǎo)，建立一劃套完善的法拖律法規(guī)和監(jiān)易管體系，建使立對婚介市當(dāng)場的行之有東效的監(jiān)管機著制的工作已異迫在眉睫。煌2、缺乏功哄能健全的婚下介行業(yè)協(xié)會話組織——我雖國的婚介行陣業(yè)協(xié)會及民頓間組織的發(fā)乘展還很不成伏熟，與日本犧相比至少還蒸有10年到津20年的距蓄離，日本的猜行業(yè)協(xié)會發(fā)避展是自下而伯上通過30載年到40年戶的市場運作并發(fā)展而來的父，已經(jīng)非常冷成熟。際對策：目前議，政府應(yīng)當(dāng)通大力培育婚珍介領(lǐng)域中的碌行業(yè)協(xié)會組蘭織，將政府妨部分職能通粱過向社會轉(zhuǎn)庫移或委托中礎(chǔ)介組織管理偵等方式轉(zhuǎn)移出出政府，通都過婚介行業(yè)馬協(xié)會，對婚須介機構(gòu)的誠豈信、職業(yè)標(biāo)惕準和行業(yè)自害律等進行規(guī)基范。我國婚暢介行業(yè)協(xié)會魄自律機制必炒須在政府強福大的市場監(jiān)維管作后盾下狠才能形成，靈政府監(jiān)管和席行業(yè)自律相雞互補充才是喚最佳管理模貞式?；晤~××婚介住的解決方案腔××婚介將坑通過建立自情有品牌、采龜取連鎖的經(jīng)該營模式打造跳全新的婚介政服務(wù)方式，軌具體的創(chuàng)新諷立意如下：炸l打造婚室介服務(wù)的自蒙有品牌——雙××婚介將庸“×××”串這一取自人切們?nèi)粘Ｕ劵闈裾摷薜目陬^糾語作為公司凳的發(fā)展品牌暢，充分體現(xiàn)犬了××婚介而追求時尚婚陵介理念、提寒供個性化婚舅介解決方案盟、不斷創(chuàng)新粗婚介服務(wù)產(chǎn)言品、領(lǐng)導(dǎo)婚簡介服務(wù)新潮泉流的公司發(fā)業(yè)展戰(zhàn)略。通襯過建立婚介裕服務(wù)的自有誠品牌，在消蘇費者中創(chuàng)新?lián)Q性地引入了乖“品牌婚介決服務(wù)”這一喘全新理念。災(zāi)公司將通過舒構(gòu)建品牌價趁值理念、謀年求與會員持羅久穩(wěn)定的婚陸介服務(wù)關(guān)系眠來全面貫徹脂對消費者作累出的品牌承敵諾，達到全殃方位塑造品禾牌形象的目脹的。在產(chǎn)品襪類別同質(zhì)化包趨向日漸明晶顯，消費者嘆的感性消費軋心理特性逐練步被理性選測擇所代替的士今天，消費輔者更多地關(guān)楚心品牌所提忍供的優(yōu)勢利冬益和信用支觸持，哪個品謙牌提供的優(yōu)樹勢利益突出菌明顯以及支挑持優(yōu)勢利益蒙的信譽度比侮較高，自然顆消費者的品律牌首選性和氧忠誠度就十相分強勁。梳l首創(chuàng)婚鳥介機構(gòu)的連燒鎖經(jīng)營模式?jīng)r——××婚負介在婚介行葛業(yè)首創(chuàng)“全派國直營連鎖娛”的公司經(jīng)范營模式，將豆家電連鎖經(jīng)壟營方式移植嬌到婚介行業(yè)誦中來，為婚跪介行業(yè)的發(fā)燃展開創(chuàng)了全味新的局面。復(fù)公司的創(chuàng)業(yè)招初期就為建柜立“現(xiàn)代化頃的連鎖服務(wù)教”而不斷努軟力，從公司面標(biāo)志的設(shè)計著、形象識別刃的設(shè)計、第黃一家形象示厘范店的店面銅設(shè)計到公司謊統(tǒng)一規(guī)范的潛職業(yè)化著裝杯、職業(yè)化服荷務(wù)用語無不樣體現(xiàn)××婚綱介致力打造男婚介行業(yè)全兵新經(jīng)營模式往的決心。連搞鎖企業(yè)的規(guī)儉模經(jīng)營具有書顯著的社會虜效應(yīng)，容易如受到社會和油公眾的關(guān)注片和支持，形恨成品牌、名趣店的優(yōu)勢。伐l高素質(zhì)卵的管理經(jīng)營害團隊——×祖×婚介具有愛一支高素質(zhì)累的管理經(jīng)營踐團隊，他們渣擁有良好的倉教育背景、象擁有把握時性尚風(fēng)向標(biāo)的矮廣闊視野、饑擁有為顧客路提供最優(yōu)質(zhì)浩、貼心服務(wù)販的經(jīng)營理念代。我們始終粗相信“優(yōu)秀獎的產(chǎn)品是優(yōu)教秀的人做出慶來的”，在葉今天日益激席烈的競爭環(huán)鳥境中要想始楊終保持競爭牙優(yōu)勢，最難續(xù)以模仿的就佳是人力資源系優(yōu)勢，優(yōu)秀元的創(chuàng)業(yè)團隊詠在現(xiàn)實中是危難以簡單拼領(lǐng)湊的，人力丈資源的管理餅中普遍存在巴一個誤區(qū)就換是單純追求蛛“任人唯賢僚”而忽視了慨“任人唯親帥”的重要性吸，“用最優(yōu)勁秀的人做最越適合的事”摔將是××婚茶介始終堅持足的人力資源銹管理理念。扇l高附加籌值的婚介解道決方案——撥××婚介為宮了滿足婚介砍高端市場對臘婚介服務(wù)多餅樣化的需求皺，將客戶服烤務(wù)項目細化弊為三個層次巖：基本客服垮項目、自助掘式客服項目炊、個性化客勾服項目。每捆一個層次的擋服務(wù)都融入贈了××婚介逢獨具匠心的隱設(shè)計和創(chuàng)意裕，凝聚了全譽體同仁的原癥創(chuàng)性工作，法提高產(chǎn)品和撫服務(wù)的附加唯值是××婚池介市場發(fā)展擁戰(zhàn)略的核心飼任務(wù)，只有劈提高服務(wù)的花創(chuàng)新性和多再樣性，才能篩為客戶提供扮更佳廣闊的壩選擇空間，今才能給客戶垃一種物超所臘值的消費感般受，才能為榜客戶尋找真虧愛提供最佳鳳的解決方案炮。覺l煥然一彎新的管理經(jīng)善營理念——聲××婚介將夸建立一條凸右現(xiàn)公司文化憤特色的服務(wù)換利潤鏈，它傷是一種表明筒“利潤、顧恰客、員工、角公司”四者屈關(guān)系的鏈條夫，其內(nèi)在邏放輯表述如下秋：企業(yè)獲利臂能力的強弱摸主要由顧客篇忠誠度決定襪的；顧客忠合誠是由顧客蓮滿意度決定丟的；顧客滿中意是由顧客延認為所獲得冰的價值大小習(xí)決定的；價鋤值大小最終業(yè)要靠工作富冤有效率、對呀公司忠誠的幟員工來創(chuàng)造銹；而員工對績公司的忠誠拆度取決于其妖對公司是否提滿意；滿意側(cè)與否主要應(yīng)爛是公司內(nèi)部稅是否給予了攀高質(zhì)量的內(nèi)慣在服務(wù)。服所務(wù)利潤鏈從煙企業(yè)內(nèi)在服灶務(wù)出發(fā)，幫時助管理層在遠制定營銷戰(zhàn)航略時，改進音各方面工作雷，以提高服某務(wù)水平和顧渡客的滿意度城，最終拉開肢了與競爭對爐手的差距，想服務(wù)利潤鏈循的邏輯內(nèi)涵監(jiān)如圖5-1曬：仆公司的內(nèi)在趣服務(wù)質(zhì)量→額員工滿意度泉→員工忠誠膽度度→員工細工作效率率魯洽板尿辟迎↓乳絹緩撥桐顧客所喝獲價值竿聽田互錢移↓雅落企翅業(yè)獲利能力業(yè)←顧客忠誠恥度←顧客滿畜意度升圖5-1疼服務(wù)利潤鏈紀的邏輯內(nèi)涵端圖籌5.2目生標(biāo)市場調(diào)查差與分析富公司要在所柏屬行業(yè)中獲扭得一定的市胖場份額，必蹦須對市場的呼目標(biāo)客戶群擔(dān)進行廣泛的沉市場調(diào)研和安需求分析，忽只有充分的寶市場支持數(shù)授據(jù)才能確保堂公司市場計撫劃的順利進住行。浙2005年令12月，×檔×婚介根據(jù)得未來目標(biāo)客要戶群的特點胖，設(shè)計了反吃映未來潛在加消費客戶的染需求偏好的奇市場調(diào)查問慧卷1000稠份（調(diào)查問抖卷見附錄一捏），選取了旨西安市36怪家具有代表僻性的企事業(yè)堅單位的未婚隊職員為樣本繩數(shù)據(jù)，其中搞樣本類型涵反蓋了行政事吊業(yè)機構(gòu)、大臂型高新技術(shù)宵企業(yè)、科研混機構(gòu)、銀行懷、高等院校猶、大型國有休企業(yè)，發(fā)放帳市場調(diào)查問斤卷1000雞份，得到反堅饋的有效問鉛卷961份姨。攻跌市場調(diào)查車目的研公司市場部園擬通過市場仍調(diào)研，幫助鬧公司尋找正謊確的目標(biāo)客演戶，進行針性對性的市場漫定位，制定寧切實可行的逢市場營銷戰(zhàn)斤略：斤l通過市但場調(diào)研，了妥解目前婚介膏市場競爭狀緊況和特征；戚l通過市羅場調(diào)研，了國解競爭對手脹的市場策略激和運作方法祥；朝l通過市掃場調(diào)查，了介解預(yù)期目標(biāo)敏市場容量饞l通過市飽場調(diào)研，了文解消費者對淚婚介服務(wù)的漫消費習(xí)慣和灶偏好；綱l通過市苗場調(diào)查，了陣解目標(biāo)消費裙群體的消費躺能力狀況；忘伏市場調(diào)查求方法妹樣本選?。汉捱x取能夠很厘好反映高端農(nóng)婚介服務(wù)市換場客戶群總既體的個體作濤為樣本數(shù)據(jù)完來源，樣本改企事業(yè)單位客問卷分布見過表5-1；調(diào)查方式：丙1.針對目仗標(biāo)客戶群所漿構(gòu)成的樣本席采取隨機抽魂樣的調(diào)查方燥式，通過樣翻本單位的人傲力資源部（浮人事處）協(xié)皺助，選擇下策班時間進行辦問卷填寫，慕并發(fā)放給問奮卷填寫人紀填念品一份同趙時簽訂個人旁信息保密書調(diào)協(xié)議；般2.走訪地碗方相應(yīng)行政昨管理部門：他西安市工商纖行政管理局逝、西安市民京政局、西安降市消費者協(xié)劑會，咨詢國奧家和地方管劫理機構(gòu)針對頭婚介服務(wù)及脾中介機構(gòu)申織請程序的相癢關(guān)法規(guī)、政僚策；愛3.暗訪西叛安市較為正建規(guī)的婚姻中吩介機構(gòu)，吸宜取優(yōu)勢，發(fā)魂現(xiàn)問題，為糠××婚介的親發(fā)展戰(zhàn)略制問定提供參考鴿信息；調(diào)查內(nèi)容：晝（一）宏觀奉市場調(diào)查慕——婚介服尸務(wù)市場的動項態(tài)及市場格紛局；蹲——婚介服銷務(wù)細分市場染的競爭特點寺和主要競爭骨手法；少——婚介服貢務(wù)細分市場恰的發(fā)展和市屬場空間；始——婚介服還務(wù)細分市場襪知名品牌的鉤優(yōu)劣勢分析撤；販——本地主場要婚介服務(wù)臥企業(yè)分析和駱研究等。蕩（二）消費共者研究鳥1、產(chǎn)品調(diào)召查君——消費者夕對目前婚介咳市場所提供獨的服務(wù)的評投價；另——消費者含對婚介服務(wù)境風(fēng)格的偏好胃趨勢；敏——消費者寬對婚介服務(wù)爬項目組合的蹈要求；旅——消費者置對婚介服務(wù)膠的潛在需求勸與婚介服務(wù)慢現(xiàn)狀的差距薪等。踢2、影響因附素調(diào)查閉——影響消橋費者購買考魄慮的最主要慎因素；弦——品牌對顛消費者購買擊的影響程度句；喝——風(fēng)格對絡(luò)消費者購買驢的影響程度趣；頂——價格對云消費者購買滔的影響程度脹等。神3、廣告信懶息調(diào)查替——消費者陸獲取信息的書主要渠道；恥——目前婚沙介服務(wù)信息泉的主要傳播楚點等；鬧——媒介接唇受對稱性分嶄析等。痕4、競爭對示手調(diào)查劣——消費者銳對競爭對手智風(fēng)格的認知郵；善——消費者源對競爭對手桂產(chǎn)品的了解表程度；謠——消費者慢對競爭對手波價格的接受戲程度；墓——消費者堡對競爭對手陪利益點的接劃受程度等。術(shù)5、樣本的若構(gòu)成調(diào)查烤——抽樣樣著本的年齡構(gòu)蔑成；士——抽樣樣晉本的文化程茄度構(gòu)成；限——抽樣樣仆本的收入構(gòu)軍成；貧——抽樣樣喚本的性別構(gòu)譯成等。捏調(diào)查問卷設(shè)映計思路：橋（1）問卷里結(jié)構(gòu)主要分鐮為說明部分寇、個人資料打部分、甄別擾部分、主體鳴部分；浙（2）問卷奇形式采取開朱放性和封閉居性相結(jié)合的政方式；瘋（3）問題舍結(jié)構(gòu)上采取偶自由選擇、戰(zhàn)強制性選擇蠻、偏差選擇銜、自由問答需等幾種方式幟。歉（4）問卷傅邏輯采取思卻路連續(xù)法，暈既按照被調(diào)喬查者思考問迎題和對產(chǎn)品飄了解的程度鋤來設(shè)計，在蒼一些問題上摔，采取跳問另等方式來實抱行消費者的峽邏輯思維。螺表5-1避樣本單位問訪卷分布表貞───環(huán)─────盆─────響─────績─────犬─────餅─────好──孤序號筋樣本單位喉茅筋問卷數(shù)甜大專本居科碩士州博士經(jīng)───警─────梨─────兼─────亭─────冒─────梨─────膛──跡1宴陜西移動通宏訊有限責(zé)任奔公司售3仿07棵10推12親1菌2族中國證券業(yè)物監(jiān)督管理委孝員會陜西證帆監(jiān)局1告50丑0考14梨1潛3腸西安市石油罵勘探儀器總攏廠傍2朵515財10礎(chǔ)0胞0簽4展上海浦東發(fā)很展銀行陜西愁省分行置2掉00領(lǐng)11狼9弓0叨5準深圳中興通蔽訊有限責(zé)任京公司西安研另究所1悶50酒2戀10籌3難6散航天二院西翠安210研置究所膚肉150券4旺6底5菜7回交通部第二難公路工程局質(zhì)糖3衰09勇12輸9糊0旬8拉長安大學(xué)躬介瓣2斥00而4括4卵12對9拆西安遠東公祥司旨背3復(fù)021退5楊4芽0巧10謎中國聯(lián)合疼通信有限公絹司陜西分公運司5追023臉12偏13悉2嶼11爛陜西省電墻信有限公司車符5窯020棟15扛13機2經(jīng)12撇長慶石油才勘探局川漿3云09普16敵5塘0掃13怖陜西省天照然氣有限責(zé)然任公司嫁3腹016扇10卵4息0承14災(zāi)諾基亞西故安分公司引瞎1籍50立13博2皆0匯15臉西安大唐交電信有限公悲司核3碼03拍14棟10揚3騰16或西安用友爬軟件有限公刊司燕1朗00繪7堆3偶0裝17酷普華永道嚷咨詢有限公之司西安分公蛋司1糧00襖8僅2砌0薦18騰交通銀行內(nèi)西安分行韻輪3之08失20蜓2系0誠19銹招商銀行在西安分行虛漸3群08群18屆4爺0企20皆西安市商屠業(yè)銀行塞蕉5鞭026解23帶1椒0架21謹中國建設(shè)下銀行股份有柴限公司陜西眠省分行4償017從19打4帖0巨22青中國平安勉保險股份有誦限公司西安灑分公司1脫54栽11獅0娛0租23狀西安海星雀科技投資控娃股（集團）酸有限公司騎503秒71吐30繩0脈24將金花企業(yè)告（集團）股撲份有限公司運藍302絞55俱0煉0謙25魄西安楊森響制藥有限公漁司凝3拼09柿19魯2米0容26環(huán)利君集團克西安利君制返藥有限責(zé)任詢公司4纖030巴10半0納0妻27爭陜西省廣駐播電影電視嫂局姜1電02砍8藝0狠0番28搬陜西省電俗力公司危想3騎019蹲10辮1移0癢29笨陜西法士根特齒輪有限氏公司猜4腎024氧14女2芽0芽30派陜西汽車犬制造總廠北蜻4唱027屯13孤0舍0閥31濕西北有色部金屬研究院貢要2素00竿6宇11莊3暑32堵航天五院宣西安504棟研究所喝揮20這04糕14筐2事33援兵器工業(yè)賀部204研踏究所掩殺20詞04鍛12礎(chǔ)4千34凡交通部第切一公路勘察啟設(shè)計院填2炕03搶15量2玻0瓣35犁西安交通逆大學(xué)鼻循3弟00納0宏7汗23養(yǎng)36則西安理工耳大學(xué)內(nèi)四3瞎00大0稠12善18眠───揀─────肚─────疾─────鮮─────辮─────科─────規(guī)──啞總計骨叨碑擊1000鈴362僚365咳194牧79秋本次市場調(diào)盈研發(fā)放問卷將共計100遺0份，其中乓有效問卷共罩計961份靜。綜合分析督市場問卷數(shù)奮據(jù)可獲知以市下信息：跳（1）在有云效問卷中，撕男性未婚白止領(lǐng)共計：6笨27人；伶女性未婚白奔領(lǐng)共計：3啞34人；陣商圖5-2潛樣本數(shù)據(jù)性鑼別比例分布江（省略）汽（2）在有洽效問卷中，涌學(xué)歷為大專濕共計362急人，學(xué)歷為武本科共計3付65人；學(xué)腿歷為碩士研腳究生共計1請94人；學(xué)拘歷為博士研直究生共計7刻9人；柏內(nèi)圖5-滔3樣本數(shù)伴據(jù)學(xué)歷構(gòu)成善分布（省略疤）愚（3）在有傷效問卷中，乒愿意接受婚尺介服務(wù)的人綢數(shù)為317秀人（占有效債樣本的38目.6％），非愿意嘗試品鉆牌婚介服務(wù)在的人數(shù)為3它03人（占遇有效樣本的攏31.5％母，占愿意接刮受婚介服務(wù)啞人數(shù)的95越.6％）；儉推圖5-片4樣本數(shù)寸據(jù)接受婚介敲服務(wù)構(gòu)成分體布（省略）細圖5-5悠樣本數(shù)據(jù)愿航嘗試品牌婚乖介服務(wù)構(gòu)成倚分布（省略剩）壩（4）在有巨效問卷中，繳月工資收入含≧2500鄭RMB共計蓮692人（確占有效樣本哀的72％）鏈?；嫁I圖5-澇6樣本數(shù)搶據(jù)月工資收講入構(gòu)成分布俯碎目標(biāo)客戶小群的選取撒××婚介將共通過尋求與布婚介行業(yè)中重競爭對手不攜同的目標(biāo)市午場，針對高宏端消費者的渣差異化需求喉，搶先推出居具有創(chuàng)新性狡的新型婚介嚇服務(wù)產(chǎn)品，鳥開辟婚介行管業(yè)中被忽視熔的高端市場謎?！痢粱榻榇藢⒗孟M協(xié)者個性化需巧求越來越強克烈的有利條臣件，迅速抓揪住市場空檔市和競爭對手嚴的相對弱項搜，以獲得新鄭的差異化目赤標(biāo)市場消費駐群，為未來德經(jīng)營與發(fā)展嘩帶來勃勃生嬸機。沈××婚介在乎對市場進行芳細分之前確亞定了一定的肚細分指標(biāo)，饒確定細分指柔標(biāo)并對市場腫進行細分后中，公司市場鈴部根據(jù)市場圖調(diào)研報告恰罩當(dāng)描述了細牌分市場，為餐目標(biāo)市場的籍選取打下了密堅實的基礎(chǔ)早?！痢粱榻殂U具體的目標(biāo)嚼客戶群細分凳市場如下表碎所示：舊表5-2歪××婚介的拘細分市場表怠───決─────竭─────賓─────及─────優(yōu)─────田─────往──澆年齡員性別產(chǎn)文化程度未職業(yè)分類陸月工資收入殺消費偏好譜───綱─────碧─────黎─────浸─────泡─────授─────截──施25歲僻以下男女柄初中以下艦金領(lǐng)杯1000元舌以下喜芽歡一線品牌再25—滲35歲指高中、免中專白領(lǐng)鞏1000違—2500皺元喜歡二撫線品牌喚35—龜45歲晴大專搞粉領(lǐng)射2500面—3500猶元對價格傻敏感，不偏抖好品牌靠45—燙55歲瓦本科屢藍領(lǐng)知3500桃—4500閥元麻55—拼65歲趁研究生筒嚇4500近—5500冶元醉65歲滴以上士博士躁帝5500元去以上汽───伴─────猾─────器─────遷─────凍─────祖─────次──師注：表協(xié)格中下劃線理部分代表公板司的目標(biāo)客訊戶群所需具偏備的市場細嫌分指標(biāo)。營××婚介的駁目標(biāo)客戶群死細分市場可挖以描述為年漫齡在25歲險—35歲之懼間，受過大賺專以上教育堪，月工資收枝入≧250者0元，對品蛾牌商品有特倒殊偏好的都兩市白領(lǐng)人群溉。促××婚介將佛通過為新細弄分出來的市街場提供差異化化的服務(wù)產(chǎn)蘿品從而成功滔進入市場。左5.3市絮場競爭者調(diào)緊查與分析雪為了對公司井的品牌連鎖衰婚介服務(wù)在城市場上的競凝爭狀況進行侮更深入的了秀解，公司選靈取了在國內(nèi)潛具有代表意粥義的競爭者示進行調(diào)研。菌通過廣泛細陵致的調(diào)查論擴證，公司市耽場部將婚介播市場的主要鳴競爭對手分具為兩類：一刺類是網(wǎng)絡(luò)婚尤介服務(wù)機構(gòu)最；另一類是秩傳統(tǒng)婚介服沖務(wù)機構(gòu)。獎拜典型網(wǎng)絡(luò)婚日介競爭者分糊析遠公司市場部豐將北京紫禁污城相識服務(wù)綁中心、北京俗百合網(wǎng)、世挨紀佳緣交友階網(wǎng)列為公司沿的網(wǎng)絡(luò)婚介意服務(wù)競爭者燕，通過對競停爭者網(wǎng)絡(luò)服嚇務(wù)和經(jīng)營模銷式的分析，插市場部對網(wǎng)癥絡(luò)婚介機構(gòu)構(gòu)的所具備的筑共性競爭優(yōu)告勢和劣勢分待析如下：乞表5-3疊網(wǎng)絡(luò)婚介機魂構(gòu)的競爭優(yōu)盡勢與劣勢分爹析餃網(wǎng)絡(luò)婚介機磚構(gòu)的競爭優(yōu)夸勢網(wǎng)絡(luò)婚想介機構(gòu)的競葵爭劣勢仙網(wǎng)絡(luò)溝呢通平臺的高撥效快捷會郵員資料的虛輔擬性強兵營運成需本低岡缺惠乏直接有效款的溝通菊龐大的搞信息源惰會魂員個人隱私蹲缺乏安全感蠻寬廣的摘服務(wù)覆蓋面竹服珍務(wù)效率易受沾到網(wǎng)絡(luò)本身倘技術(shù)因素限霸制拍想典型傳統(tǒng)婚猴介競爭者分播析辮目前西安市企場上已有的置合法婚介服凈務(wù)機構(gòu)有8菊6家，均采局取傳統(tǒng)方式冠經(jīng)營，其中慌有11家被纏西安市民政益局考核評定蓮為“先進婚啊介所”，公秋司市場部根刮據(jù)婚介服務(wù)沒機構(gòu)的店面鞠規(guī)模、市場閘容量、網(wǎng)絡(luò)賞影響力、客鍋戶認可度、偏民政部門備呼案這五項指勇標(biāo)選取了三滔家婚介服務(wù)光機構(gòu)作為公鋒司傳統(tǒng)婚介糠競爭者：它稈們分別是西幟安從緣婚介習(xí)所、西安黃述慧婚姻信息鋪服務(wù)中心、妻西安自選婚消姻介紹所。渾公司市場部箱通過實地暗邊訪的方式獲冤得了傳統(tǒng)婚擇介服務(wù)機構(gòu)此的第一手資建料，傳統(tǒng)婚測介服務(wù)機構(gòu)要雖然具有“關(guān)先期搶入市持場，占據(jù)有嶄利像商機盈”的優(yōu)勢，子但更多的暴按露出難以在稻婚介市場上歐繼續(xù)維系的紅劣勢，具體亭分析如下：伍表5-4越傳統(tǒng)婚介機月構(gòu)的競爭優(yōu)蠻勢與劣勢分種析怕傳統(tǒng)婚介機懲構(gòu)的競爭優(yōu)族勢灣女傳統(tǒng)婚介機喉構(gòu)的競爭劣耽勢竹原有市勒場份額形成竿的影響力狼榨陳舊單判一的婚介服專務(wù)項目顛占有一炊定的市場份宜額，擁有一佩定的客戶資污源譽度低店的行業(yè)形象血福利性森企業(yè)性質(zhì)咽餡潮從業(yè)人醋員職業(yè)化素渣養(yǎng)低下威面對面度的服務(wù)模式裙栽餡信息嚴身重不對稱注運營成診本低去奧決服務(wù)理參念落后猜5.4公愿司SWOT匹分析蔥內(nèi)部環(huán)境慨───泥─────棟─────映─────匠───乖優(yōu)勢宵警劣勢百───端─────巨─────鍵─────帖───朱高素質(zhì)右的經(jīng)營團隊冬創(chuàng)業(yè)初妻期營銷網(wǎng)絡(luò)地的建立條直營連印鎖經(jīng)營模式宗經(jīng)營管琴理經(jīng)驗的不為足薪資本回侍報率高矮對連鎖反經(jīng)營風(fēng)險估么計不足鏈專業(yè)化翻的咨詢服務(wù)價資金鏈游管理經(jīng)驗不碎足息網(wǎng)絡(luò)與壺店面共同發(fā)艘展糠外部環(huán)境準───鍛─────旁─────餅─────煎───情機會通齒威脅稅───蓬─────芽─────鋪─────戴───伯行業(yè)標(biāo)弦準尚未形成騰原有傳臟統(tǒng)婚介行業(yè)捐的競爭謹進入門畢檻較低盒由于婚者介行業(yè)技術(shù)可壁壘較低，躺會引起其他糞企業(yè)跟進模弄仿龜政府宏瓶觀政策的傾哈斜裝媒體關(guān)蜘注的宣傳效執(zhí)應(yīng)來自網(wǎng)忙絡(luò)婚介的競它爭者工5.5市另場預(yù)測書基于上述市薯場調(diào)查及科好學(xué)分析，下通面就對目標(biāo)儀市場的銷售膽價格與銷售辱額進行相應(yīng)猶假設(shè)與預(yù)測居。溜蘇西安高端芳婚介服務(wù)市歉場容量的估劇算喇綜述：根據(jù)些西安市民政礙局的統(tǒng)計資匪料顯示，從高2004年導(dǎo)六月開始實爹行統(tǒng)一印制武的婚介服務(wù)與合同以來，聞截至200符5年底，選盟擇婚介服務(wù)役的總?cè)藬?shù)約涼為5000董0人，可以筐推出西安市軟2005年保一年內(nèi)使用折婚介服務(wù)的戰(zhàn)人群總量約懼為3300撥0人，其中負白領(lǐng)人數(shù)約戲為4200霞人。公司市模場部共發(fā)放浙調(diào)查問卷1籌000份，購收回有效問撈卷961份津，在有效問柳卷中，接受估婚介服務(wù)的固人數(shù)為31它7人，其中常愿意嘗試品雷牌婚介服務(wù)母的人數(shù)為3狹03人，愿掃意嘗試品牌掘婚介服務(wù)的瓣人數(shù)占接受度婚介服務(wù)人挖數(shù)的比例為學(xué)95.6％畢，由此可推景出品牌婚介我服務(wù)的年市唉場容量為約純?yōu)?000眾人/年，公榴司的戰(zhàn)略目改標(biāo)擬定第一易年做到市場豈份額的25濱％，即為1斗000人/廊年，按照基掏本客服項目曲每人收費1抽000元，責(zé)自助式客服駁成本的2.聞5倍系數(shù)定慰價（2.5西倍系數(shù)是根之據(jù)市場成本示折扣價制定煎）收費標(biāo)準爸計算，公司扣財務(wù)部預(yù)計庭第一年公司怪銷售收入為瘡17725裝00元。褲務(wù)五年市場紫預(yù)測統(tǒng)根據(jù)市場分尸析及財務(wù)預(yù)獸測，公司在乳運營的第三斥年開第二家砍連鎖分店，鍛五年內(nèi)開三計家是完全可超能的，銷售丸收入很有可嫌能成倍增長拋。此外，調(diào)曠查及西安本字地市場容量刪表明，連鎖找店的數(shù)量不先宜再多，否鑼則不能保證啊各店的盈利偶性?；诖诵?，公司作出晌五年市場預(yù)征測：逮表5-5勇公司5年銷森售預(yù)測表傳踐（單位：元途）擦───森─────微─────慮─────鏡─────崖─────逮─刪年份產(chǎn)浩品2體006年奸2007年夜200送8年20倒09年漲2010年舟───緣─────糕─────滲─────款─────還─────請─略連鎖店限數(shù)1礙1池2馬2腿3洞會員人騙數(shù)1沃000悄1500草25路00庸3700晌580吸0威會員會解費收入1牛00000幟0150主0000籠25000聾0037英00000降5800鵝000蛙自助服徒務(wù)收入7沈72500油108古2500筋16200聽0022盾14000您3025貪000牛收入總巴額1零77250滲0258動2500側(cè)41200刮0059蝶14000洪8825番000柜視圖5-這7××婚藥介五年銷售估收入預(yù)測圖丹（省略）訂××婚介以齒為目標(biāo)客戶臺追求真愛為縮目標(biāo)，以高燃素質(zhì)的經(jīng)營造團隊為基礎(chǔ)截，以超前的沉經(jīng)營理念為監(jiān)指導(dǎo)，以提楚供時尚個性勾化的服務(wù)為臂內(nèi)容，豐富群的市場營銷驕為手段，不躬斷滿足目標(biāo)落客戶的需求館。區(qū)6.1產(chǎn)柿品策略但陣產(chǎn)品設(shè)計愉換位思考，鍛站在顧客的沸角度，針對災(zāi)目前婚介市階場上服務(wù)的礎(chǔ)特性，××毅婚介以促成秤會員良緣為繼目標(biāo)，以全穩(wěn)方位滿足顧津客需求為原含則，設(shè)計一撫系列的相關(guān)紗服務(wù)產(chǎn)品：奪琴表6-1攀××婚介服澆務(wù)產(chǎn)品類型聞表裝───唇─────傍─────松─────冤─────肯─────盒─前產(chǎn)品類任型服務(wù)芬內(nèi)容歡───穩(wěn)─────客─────矩─────垂─────取─────蔽─遮核心產(chǎn)拴品為會廉員提供擇偶塊機會為有意松向的雙方提剩供促生胳成良緣的策冶劃方案各式團各樣適合白鼠領(lǐng)人群的交衡友活動嫂───斃─────頸─────似─────投─────挪─────畝─馬形式產(chǎn)起品一致攏的服務(wù)質(zhì)量甜和水平同一救品牌和商標(biāo)膠統(tǒng)一店面經(jīng)吩營版───未─────牧─────宏─────澤─────削─────頓─倆外延產(chǎn)呼品為會謀員提供擇偶救及婚戀心理添指導(dǎo)為會員迎提供形象設(shè)雷計惰嫁幫助每一位霞會員遠離擇末偶與婚戀的肅誤區(qū)伍───沸─────晌─────谷─────良─────灣─────粱─值烘產(chǎn)品開發(fā)念一、基本客岔服：采取賭會員制的方河式，一方面境可以便于對絞顧客進行全邀方位的服務(wù)族，另一方面億可穩(wěn)定顧客役群體，保證株公司收入。災(zāi)二、自助式秧客服：公司噴針對市場上仿白領(lǐng)婚齡人帶群的需求設(shè)探計一系列健物康、時尚的勇服務(wù)項目，連使我們舉辦難的各項活動蝶更具有針對璃性，提高效勒率，進而提浸高成功率。卻三、個性化忙客服：公司派將根據(jù)會員聲本人的申請椒提供有助于銅幫助其獲取役愛情的一切兆盡可能的服革務(wù)，滿足新岸時代崇尚自輛我、個性化獅十足的白領(lǐng)拋階層的需求含。建四、縱向一行體化：隨著黎公司知名度廟的提升，將玻在已有服務(wù)牢的前提下，粥聯(lián)合酒店、雷旅行社、禮描儀公司等適機時推出具有堵時尚個性的判縱向一體化申婚情服務(wù)和需活動。寺困6.2諸定價策略攜××婚介提剖供的服務(wù)定恰價，在充分邁測算成本的租基礎(chǔ)上，并其保證一定利移潤率和迅速時開拓市場的苦需要，參考項市場同類服匙務(wù)的價格（蘋如表6-2勾所示）在不貞同服務(wù)方式癢中采取不同共的定價方式邀：對于普通兔會員服務(wù)采貢取快速撇脂懲定價方式；赴對于公司舉眼辦的各項其卷他活動采取碼成本加成定略價方式。上挑述定價策略夜理由和做法豎如下：頸表6-2鑄市場同類服栽務(wù)價格表焰───正─────謎─────劉─────游─音類別菊穴價格（西安連）價格（北睜京）匠───姥─────則─────憂─────去─伯會員服蟻務(wù)學(xué)200元/強年20拍00元/年亭婚介服添務(wù)成功費邪500元/謀次50帖00元/次祖相關(guān)活附動費裁約100元廣/次約3古00元/次級（1）對于艙基本會員服蕩務(wù)：由于公讓司在初建創(chuàng)泰期的目標(biāo)是叫要快速占領(lǐng)哀西安婚介的撤高端市場，撇據(jù)市場調(diào)查右顯示，目前蠢西安高端市并場上缺乏有唱競爭力的相椒應(yīng)服務(wù)，因目此我們可以嫌通過快速撇普脂定價方式回來制定價格食。一來可獲擦得穩(wěn)定的收穗益和較高的擁利潤，利于伯快速收回部故分資金，用綠于其它項目暮的開展；二殊來公司可以斧在價格上掌筒握主動權(quán)，納根據(jù)需要靈土活調(diào)價；三磨來又能凸現(xiàn)琴服務(wù)的檔次組，區(qū)別其它叫同類服務(wù)，挺樹立與傳統(tǒng)銹婚介機構(gòu)完供全不同的企騙業(yè)形象。博（2）對于筍其他各項活源動：堅持不某打價格戰(zhàn)，齒打價值戰(zhàn)。那明確價格并谷非吸引顧客絲的唯一因素高，高收入的于白領(lǐng)階層對浸于價格的敏非感度與高質(zhì)勝量服務(wù)相比感要小很多。碑公司以滿足凈消費者個性膀化需求為最辯終目的，以莫最快的速度假整合自己的張所有資源，幟開展多種多濫樣適合不同宮類型顧客的聾活動。為達帳到這一目的街，在公司舉獲辦的各項其脈他活動中，鏈采取成本加改成定價方式學(xué)，通過提供弊優(yōu)質(zhì)、新穎鼻的服務(wù)項目駁，甚至完全完個性化的設(shè)疑計方案以及虛高服務(wù)品質(zhì)喬保證我們一雄定的利潤空您間。確6.3銷搬售策略希救市場銷售堤戰(zhàn)略艙為了能夠?qū)嶓H現(xiàn)我們預(yù)定兔的銷售目標(biāo)眾，在創(chuàng)業(yè)的遲過程中必須隆對產(chǎn)品定價起策略、銷售詢策略、服務(wù)挑策略等做全弦方位的考慮濁。前面已對煮本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)色品的定價方扶式做了比較魔詳細的闡述濱，緊接著探低討一下本次院創(chuàng)業(yè)的銷售泰策略，鑒于酬本公司實際湖情況，××梯婚介的市場垂戰(zhàn)略分為三券步走：爭一、市場開戴創(chuàng)期：在創(chuàng)岔業(yè)的前五年貢，在西安本偵地經(jīng)營直營挖連鎖店的模白式已初見規(guī)峽模。屆時，通公司擁有三兆家連鎖店，促并且已經(jīng)占耀有一定的市容場份額。通閑過市場初期稍開拓，使得遮公司在創(chuàng)業(yè)擠五年里成為殊一家具有一判定規(guī)模和市競場知名度的嗚知名婚介企滾業(yè)。飲二、市場拓舞展期：公司濟在度過五年記初創(chuàng)期之后解，貫徹走出放本市，走向擊全國的戰(zhàn)略標(biāo)部署，力爭誰率先在北京鄰、上海等地嗽立足。一方稱面建立起比疑較完善的異丙地連鎖發(fā)展斗經(jīng)營體系，凡另一方面加犯大網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建府投資，建立久完善的服務(wù)抓網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)春會員信息數(shù)垃據(jù)庫的資源許共享，完成制市場的進一預(yù)步拓展。拾三、市場精藏耕與維持期泰：進一步細毀分市場，利蜓用已經(jīng)形成笨的市場影響凡力和知名度含，開始重點他向婚紗攝影系、婚姻慶典都、蜜月旅行腳等市場滲透唐，從而使公僅司在品牌延名伸、銷售額噴增長等方面搏有所建樹，被并且開辟新另的利潤增長漸點。齡漸市場銷售冊策略菌為了具體實勿施創(chuàng)業(yè)的市返場銷售戰(zhàn)略尊，必須細化盞創(chuàng)業(yè)的市場冶銷售策略，格在創(chuàng)業(yè)的前纖五年里，具績體的市場銷野售策略如表亦6－2所示企：夕根據(jù)產(chǎn)品處滋于生命周期改的不同階段突，采取不同碼的促銷方式壓：然產(chǎn)品引入期指：有針對性巾的廣告宣傳拾。前期在資訂金允許的情愉況下選取平憐面媒體與中代高層住宅、通寫字樓電梯順廣告相結(jié)合抄的廣告宣傳露方式，進行亦“點”上的罵宣傳。同時晝輔以公共汽語車車身廣告小的“線”上黨流動宣傳，到加之平面媒指體的“面”放上宣傳，形冰成全方位的粉立體宣傳態(tài)仁勢，樹立優(yōu)纖質(zhì)的品牌形練象。瞧產(chǎn)品成長期鼓：建立有效青的互動平臺努。通過會員虧積極參與，聞開展各項活尊動，給會員覺搭建一個平袍臺，營造一終個相互認識嶼，相互交流位和溝通的環(huán)廁境，在舉辦相活動的同時桐也達到宣傳押自身的效果均。月產(chǎn)品成熟期鄭：建立廣泛辛的關(guān)系營銷容網(wǎng)絡(luò)。視所此有會員為×搭×婚介的戰(zhàn)揚略伙伴，完衣善為每一位肯會員提供的媽人性化、個切性化的服務(wù)嬸，并通過會僑員認可以及危自身的宣傳錄擴大知名度技。同時在全碎國性的媒體強宣傳及已經(jīng)榜初步形成的菌品牌效應(yīng)的鑒引領(lǐng)下，產(chǎn)棉品逐步走向這成熟，建立天忠誠的顧客系群。沫表6-3息××婚介銷悶售策略粗───而─────廟─────繁