大都匯項目銷售案場執(zhí)行管理手冊

河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)銷售案場執(zhí)行管理手冊——河北隆通營銷部項目名稱：威縣財富中心-大都匯編制人員：孟博聞湖河北隆通地改產(chǎn)銷售案場紫，在銷售工狂作中應嚴格意按照本《銷擴售案場執(zhí)行者管理手冊》飛進行銷售執(zhí)暗行工作。挖《銷售案場窮執(zhí)行管理手濕冊》以健“什標準統(tǒng)一化燈的案場，規(guī)欄范流程化的匆操作、全面暴細致化的服假務竄”議為宗旨而制獎訂，以目標尤任務為導向贏、項目執(zhí)行蔑為著手，建序立、培養(yǎng)一氏支能級全面揀、業(yè)務過硬址的高素質(zhì)的盼銷售隊伍，摸為企業(yè)創(chuàng)造投價值，為項丘目贏得口碑公。卷公司項目銷咽售案場全體靜人員應以嚴典謹規(guī)范的銷剪售流程，為浴客戶提供全昨面細致的專格業(yè)服務，通拒過統(tǒng)一標準逃的案場硬件車配置，科學提、合理的高鏈效管理和考梯評，濁體現(xiàn)曠河北隆通房努地產(chǎn)開發(fā)粥良怎好的企業(yè)形緩象和專業(yè)的堡服務技能，竄提高案場銷蓄售執(zhí)行力，因加強企業(yè)綜暮合競爭力。多營銷管理部寨組織構架營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)客服兼銷售副經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理客服兼銷售副經(jīng)理策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理客服助理客服助理銷售助理客服助理客服助理客服助理銷售助理客服助理銷售助理客服助理策劃專員銷售主管B銷售主管A（（）（）銷售代表銷售代表銷售代表銷售代表河北隆通房地產(chǎn)開發(fā)69/694/69臺第一篇：案英場形象篇孤一、案場標紫準配置要求留類型洲序號烏品名弦數(shù)量醫(yī)要求趟備注海案場必配物庸品艇1箱電腦惜4臺基礎電群腦及季1臺服務器球內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)（翠ADSL）久日常文件全鈔部存于銷售梁助理電腦，雀D盤為專用艙文件夾液2牙抵若干萄型號、顏色懼統(tǒng)一核/涂3糞機測1部橡/詞置于經(jīng)理辦余公室內(nèi)候4夕復印機抽1臺沖/姐置于經(jīng)理辦驅(qū)公室內(nèi)弄5燒指紋考勤機簽1部謹/口/妙6顫飲水機勒1臺討/第/柔7序公告板鍬1塊盾公布下發(fā)通株知文件、排貫班表、業(yè)績監(jiān)榜等局對內(nèi)公布，找懸掛于經(jīng)理蚊辦公室內(nèi)減8濤音響系統(tǒng)究1套雹根據(jù)不同銷扛售階段播放謹背景音樂厲裝修售樓處梅時一并完成燦9商更衣柜射若干規(guī)式樣、顏色追統(tǒng)一宣用于銷售人島員更衣使用慌10掃文件柜窗若干飛式樣、顏色云統(tǒng)一工各類文件按謎規(guī)定歸檔雖11熔洽談桌椅猶若干想式樣、顏色調(diào)統(tǒng)一，桌上不物品擺放統(tǒng)崗一水12袋售樓處平面勝指示圖躺1塊梅掛置進門處巾的墻面上昌裝修售樓處架時一并做好糖13棍指示牌列若干乖咨詢區(qū)、洽沫談區(qū)、簽約嗽區(qū)、收銀處特等訂置放于相應叢區(qū)域僻14遞銷售道具心若干壺所有支持銷賓售的模型、柿看板、海報桌、樓書等盡放置合理祖15貓POS機創(chuàng)1部果/逢財務部門碗16裕保險箱廳1個運/串財務部門蘆17謹辦公用品恰若干鼠根據(jù)案場配尺備人員數(shù)量當，文件夾、咽文件架、印鞠泥、水筆、耽計算機、打納孔機等油18桌Sales渣Kit民若干徹根據(jù)案場配敵備人員數(shù)量的，銷售講義沒、指南針、赤手電筒、卷褲尺等熱19粥模型至若干威售樓處建設提時一并完成膝20貧雨傘架士1排斬雨天使用管案場標準配我置要求巧1、盈案場配置應淺全面齊全；正2、電腦的砌銷售系統(tǒng)安進裝及功能區(qū)查分：昂3、后臺電見腦：管理功就能（銷控、驗調(diào)價、優(yōu)惠駕申請、退定擇退房電腦操嶼作等）；營木業(yè)報表、數(shù)純據(jù)分析等各槐類報表查詢運及數(shù)據(jù)導出闖、處理、分修析；封4、各案場彼銷售助理做還好案場配置賀硬件物品的懸記錄、存檔病。陪二、案場環(huán)跪境要求榴序號評項目檔要求銅說明偉1劃地面獎清潔，無紙宅屑，無污漬丙售樓處所有丙區(qū)域的地面浴、地毯對2責桌椅有清潔，無污銅漬，排列有廚序，使用完黃桌椅及時歸唉位狠所有區(qū)域的辦桌面及座椅寶3恭物件擺放采物品（包括劇銷售道具）縮擺放統(tǒng)一，學使用完及時牽歸位寺所有可放置魯?shù)奈锛翘讜?、預售合至同、復印機量、紙張、存思檔文件、安曉全帽、飲水秧機、飲水桶嫂、煙缸、紙插杯、衣服等琴）撓4薯公告欄恨陳列合理，附排列有序，戀不張貼與工盛作無關的內(nèi)海容糕公司及部門巷下發(fā)的公文盯、通訊錄、傭排班表、銷嶼售業(yè)績榜等情5港樣板房闊入口處放置槍鞋套，室內(nèi)膏物品無灰塵缸，明示標牌拉整潔、齊全合/超6哪照明器材鎖無灰法，清淘潔明亮，若孤有損壞及時敢報修砌低值易耗品疫案場可備份準，損壞后應是及時更換或柏報修犯7篇背景音樂菜選擇恰當，破音量適宜鵲禁止播放流禾行歌曲笨8撕私人物品貞嚴禁擺放于泳接待區(qū)、銷最控區(qū)、洽談照區(qū)等公眾場任合奉/蝕三、人員形豬象、素質(zhì)要伏求狀1、著裝要街求：襲公司為每位沈員工配置1煎套工作制服脅，男士為西德服1件，西掛褲1條，襯粱衫2件，領疏帶1條；女輩性為西服1的件，西褲1雜條，短裙1從條，襯衫2嗎件。為規(guī)范壘員工著裝，傳特制定以下泡標準，案場考可按實際情丈況選擇其中月任一標準穿僻著，同一案壞場的所有人育員著裝標準博必須統(tǒng)一。榮1)所有案喪場人員必須備統(tǒng)一佩戴公根司司徽及工揭號牌（工帥號、中文姓蠻名及職務）三；矛2)案場允惜許穿著開發(fā)利商指定的服牙裝，但須書斤面報備綜合梅管理部；勸3)個別案麥場有特殊原設因，冬季溫油度達不到要同求的，可在嘩制服內(nèi)穿著鞋羊毛衫，款慕式和顏色必禽須統(tǒng)一，且胸須書面提交耍申請；子4)制服保派持干凈整潔求，熨燙平整慰，不得轉(zhuǎn)借達和改變式樣技，如有污損襲，應及時清咽洗或修補；舍如在穿洗不練當或保管不屋妥，造成制宋服非正常性利破損或遺失痛，須照價賠叫償；此5)公司如工有統(tǒng)一活動榮，須穿著公寧司統(tǒng)一服裝牌；套6)公司培院訓期、試用鋤期人員如無播工作服的，啞應根據(jù)案場貞情況穿著適銳當?shù)穆殬I(yè)正毒裝，佩戴公獵司統(tǒng)一的培幣訓期、試用吉期標志。齡2、儀容儀戀表要求：徑1)銷售人速員接待客戶悅必須穿著黑擇色行政皮鞋福、深色襪子氏，不露腳趾斯和腳跟，女遞性員工須穿租著肉色絲襪嚇，鞋跟不超華過5公分，史上班時間不艷得穿著拖鞋泉或時裝拖鞋躍。陷2）案場男駐性工作人員踏的襯衫與上泊衣口袋不裝響任何物品，焦男士頭發(fā)要犯修剪整齊，仍并保持干凈賽，長度適中巧，不染發(fā)，講面部清潔、霉不留胡須，化指甲要修短諸并保持整潔膏；訊3）案場女魯性工作人員翻發(fā)型梳理整態(tài)齊，長發(fā)必怎須束起，頭周發(fā)不得染過驅(qū)于鮮艷的顏翠色，面部須癢化淡妝，不茶戴夸張的耳瓦飾（以耳釘迷為宜），不鳥涂夸張的指侵甲油，且只倒能戴一枚戒同指。院四、服務規(guī)嶼范殖項目鳥動作葵語言島進門浪銷售人員于綠售樓處門口帽站位，同時想面帶微笑迎糠接客戶題“蒼您好，歡迎走光臨大都匯踏！虜”就出門葛銷售人員陪剪同客戶至售貿(mào)樓處門口，功面帶微笑送疏別客戶麗“畢慢走，謝謝傳光臨，歡迎刃再次光臨！虜”膠微笑誰發(fā)自內(nèi)心，備貫穿于整個抓銷售過程中窮/融禮貌用語陽身體保持直桑立，與客戶晚保持一臂一踢距，并點頭遼示意，不得透說有損公司龍形象的話家問候語：您漲好、歡迎參料觀等來告別語：再努見、謝謝您茅的光臨臟應答語：不暖客氣、沒關庸系等環(huán)道歉語：非母常抱歉、對績不起等揪禁止：方言稿（除非客戶幟要求）、不誰禮貌的話和忘污辱性的語銹言嫩站立幟平視前方、印收腹挺胸、沸兩肩自然下瓶垂，空手時固，虎口交叉手置于身后，資雙腳并攏彼/鍵坐姿旺輕輕落座和島起身，避免棟椅子發(fā)出聲于響，落座時羅只坐椅子的沫1/3至2榨/3處，不崇得倚靠椅背刃；雙手平放母腿上，兩腿叼自然放平；礙與客戶交談輸時，朝向客眾戶，上身微寺傾，專心傾魔聽，不可東臺張西望、心曉不在焉罰/萌傳遞物品摸走到客戶面幕前，于其保熊持一臂距離否，站定后雙員手遞交，物及品正面朝向溝客人（如遞伐交名片時要內(nèi)有適合的傾斑斜度）；傳燈遞物品時要豈與客戶有目吼光接觸，并法保持微笑繩xx先生/蝕小姐，請拿條好！躁走姿宜昂首挺胸，熔目光平視，早步履輕盈檔/圍接聽宇鈴響三典聲內(nèi)馬上接娛起，熱情問豆候，嚴禁說藝“孔喂嫩”胃“基您好！X遣X案場名，剪請講達”斬會議形式國形式多樣，筑與會人員精膝神飽滿落可采用站立雷式會議，也布可采用工間挨操結(jié)合工作崖會議等多種百形式師第二篇案之場工作管理乎篇疼第一部分獄業(yè)務管理鋪一、銷售流括程要求角案場必須嚴欠格參照公司較的標準業(yè)務逝流程執(zhí)行，喂崗位分工明瓶確，責任到處人，并以書饅面報告形式咽報項目部銷轟售經(jīng)理審批勸，經(jīng)經(jīng)理通繞過后，抄送然一份至營銷沙部備案后方濱可執(zhí)行。營市銷部在管理赤中，將以備浪案的執(zhí)行流商程進行督導理。若無事先近備案，將以殃公司標準流柳程對案場進越行考核。茄二、案場銷累售流程1、售前卵1）培癢訓準備：銷鹽售經(jīng)理應組伴織銷售人員背進行系統(tǒng)操鞠作培訓工作都，并保存《嬸培訓計劃》啟、《培訓內(nèi)孔容》、《培辨訓考評記錄漿》，保證每灑個員工熟練話掌握銷售流想程并能正確攜操作；儀2）產(chǎn)呆品準備：泡①雜銷售經(jīng)理/勞銷售人員應剖進行市場調(diào)警研，形成《性市調(diào)報告》壇；對區(qū)域競測爭樓盤應定淡人、定時跟牲蹤和分析，栗為銷售策略間的制定提供恒市場依據(jù)；擱②張銷售經(jīng)理/役銷售人員根塔據(jù)市調(diào)報告努、項目情況坐共同制作、載組織培訓《景銷售講義》敞及《答客問錘》，所有銷歐售內(nèi)容須由架開發(fā)商進行訪書面確認；基③歌銷售經(jīng)理制誓定培訓計劃輩、培訓內(nèi)容似并組織銷售哥人員進行培末訓，同時營房銷部協(xié)助銷霞售經(jīng)理對銷坑售人員進行拐崗位考核，簽合格者可正臺式上崗，不幟合格者不得渠上崗并予以陜警告，由銷廊售經(jīng)理繼續(xù)囑培訓及考核肯，直至考核局合格后方可功正式上崗，龍同時由案場滑將培訓和考磚核記錄存檔竿；手3）案餐場布置：配宅合策劃人員抵完成現(xiàn)場包哀裝、銷售道杜具、各類銷臘售引導標識陪等工作，滿趴足銷售要求寨；過4）資柱料準備：《巷案場銷售工循作日志》、貌相關資料、都合同樣本、酸簽約須知、恥檔案袋等相情關物品；庭2、售中（暈后附）員1）客截戶接待流程預；犁2）大媽定節(jié)點流程到（可直接進拐入簽約節(jié)點今流程）；屋3）退睜定（換房）鉗流程；亞4）貧簽約節(jié)點流榨程；匠5）退難房（換房）魯流程詳3、碧售后追（后附）尖1）辦負證流程；競2）交捏房流程（自絮備）；褲3）售撲后服務；塔4）項奪目總結(jié)范三、標準業(yè)笨務流程青為加強公司早業(yè)務管理執(zhí)匯行力度，規(guī)拼范項目業(yè)務活流程操作，宴特制定銷售陰案場各標準茄執(zhí)行流程：釣銷售流程總星圖、客戶接托待流程、大舟定節(jié)點流程摧、退定（更葬名、換房）孟節(jié)點流程、耗簽約節(jié)點流身程、退房/傘換房節(jié)點流現(xiàn)程、辦證節(jié)植點流程。墳1、前臺接踢聽打要求：必須食在鈴響財三聲內(nèi)拿起炊接聽，絹并致詞末“洗您好！大都奇匯，請講產(chǎn)”腿2、接待站撞位易要求：1）吧每次1人（作僅供案場參榆考，可根據(jù)走實際工作情暈況自行安排趁站位人數(shù)）供；戚2）按規(guī)范靈要求，站姿清標準，面帶夏微笑；版3）站位時蝕間：15分聯(lián)鐘/次。濁3、客戶接燃待駱蓄水期：經(jīng)貨理根據(jù)實際育情況擬定銷健售人員接待比客戶的先后廟順序。偵銷售期：1婆）正常接待俗和銷售人員獵根據(jù)銷售輪猴排順序進行匠管理戶2）客戶接寬待規(guī)則（后悄附）謝要求：1）檔客戶進門須押說：辦“組您好，歡迎稼光臨大都匯啞”首；屋2）詢問客隨戶是否第一粉次來或是＊鑼＊（置業(yè)顧虹問姓名）預販約過，如客蹤戶來過（或醬預約過），紀并能爆說出前次接選待（或預約拌）人姓名，少則直接歸還尼給原置業(yè)顧售問接待；如錄客戶未來過阻，百則直脅接進行接待殘；避3）遞上名盾片，相互介績紹；顆4）若不是譜真正客戶（除市調(diào)或?qū)W習張人員），也肌應提供一份吳資料，作簡號潔熱情的接膏待。興4、講解沙筐盤、介紹產(chǎn)找品財要求：1）只遞上項目的及資料，如：擋樓書、總平象圖等；天2）帶客戶退至沙盤模型漆區(qū)域，首先飄介紹項目的挺區(qū)域情況，蕉由外至內(nèi)，顛從區(qū)域沙盤交至社區(qū)沙昏盤等由逐一介紹，薦但側(cè)重點落疑在強調(diào)本樓烈盤的整體優(yōu)卻勢（詳見對熟項目的銷售激統(tǒng)一說辭）戲；藥3）在介紹星過程中與客疼戶產(chǎn)生互動廟，清楚了解駛客戶的需求餐。5、洽談君要求：1）膽倒茶寒暄，俘引導客戶在巖洽談區(qū)域入嚼座；扣2）根據(jù)客擦戶喜好選擇勿對應的產(chǎn)品慮進行詳細的強講解；洞3）了解客瓣戶的真正需屯求及主要問以題點，注意剩與現(xiàn)場同事任的交流與配違合，讓銷售拒經(jīng)理或主抽管知額道你所推薦墳的產(chǎn)品；帖4）不是職忘權范圍內(nèi)的撥承諾應報經(jīng)笛銷售經(jīng)理通樣過。述6、帶看樣寧板房掘要求：1）耽提醒客戶注戰(zhàn)意安全；艱2）如需帶茶看工地的路甲線應事先規(guī)飄劃好，囑咐亮客戶戴好安睜全帽及其他秘隨身物品；冰3）帶上戶嗚型單片。膏7、逼定（啊SP）視要求：1）想確定客戶購玻買意向后，嫩如需銷售經(jīng)其理或主管配角合的，則事沉先向銷售經(jīng)停理或主管說所明客戶情況頭及所需要的燃幫助；把2）雜當銷售經(jīng)理粉或主管前去沸幫忙時，應匠介紹雙方的須身份；須3）再次表緊明客戶的困駐難點及客戶法需要達成的荷目標（如：體客戶帶的定粗金不足或簽旗約時間有勤問題旁等）。朋8、大定、購退定、更名斤、換房、退棄房、簽約流珠程、特殊事恭務審批流程凝。播銷售流敵程總峰圖提操作人引流程圖付相關文件和除表單貼銷售人員梢銷售人員狀銷售人員違銷售人員說銷售人員上銷售經(jīng)理、番開發(fā)商確認卵人場銷售人員、進銀行人員著銷售人員客戶接待客戶接待退定選擇預售合同選擇定金合同N退房Y審核、蓋章N售后服務辦證、貸款簽約大定選擇房源介紹產(chǎn)品退定選擇預售合同選擇定金合同N退房Y審核、蓋章N售后服務辦證、貸款簽約大定選擇房源介紹產(chǎn)品峽《項目樓書蛛》膊模型講解釋樣板房參觀倆實地房源踏奶看擊《認購書》佩《優(yōu)惠審批傘單》墾《付款確認舞單》資《買賣合同增》芽《付款確認及單》勉《客戶資料愧檔案袋》類注：1、A個、B、C、港D、E、F布詳見各節(jié)點給流程圖；應2經(jīng)、簽約登記室提交之前，爸必須指定審防核人專人負導責審核合同猾并書面記錄貞。幫客戶接責待流約程（A）迫操作人華流程圖毅相關文件或完表單推客戶格銷售人員睡銷售人員秋銷售人員墓銷售人員澆銷售人員取銷售人員學銷售人員客戶進門不明客戶進門不明致歡迎詞、致歡迎詞、客戶信息詢問銷售員接待銷售員接待講解看板、模型及產(chǎn)品等講解看板、模型及產(chǎn)品等帶看樣板房并講解帶看樣板房并講解不明N不明N跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向YY再次接待進入大定節(jié)點流程定期信息發(fā)送浴 再次接待進入大定節(jié)點流程定期信息發(fā)送送客，資料歸檔送客，資料歸檔彈《項目樓書賣》據(jù)銷售員名片液銷售人員在熔講解、介紹偽途中，利用沖案場已有的鼠銷售道具、常自己掌握的間產(chǎn)品知識點逮及相關政策吧，詢問客戶煩的購房動機劫和偏好，為茄推薦房源作債準備陰《銷售員工席作日志》怪注：瓶1貢、棋銷售人員懇在接待客戶撿過程中將客虜戶資料留存態(tài)；案把2、老客戶中來到案場，銷無須再在門梁口等候，由邁原銷售人員僑接待，原銷晉售人員不在睛時，由銷售羅經(jīng)理安排到人員接待；規(guī)3、未成伶交客戶銷售妨人員應總結(jié)炒原因并記錄鐵，同時定期皂將樓盤新信為息發(fā)送給該串類客戶，定縫期跟蹤維護禁。摩退定（更呼名、換房）層節(jié)點流扁程（D）者操作人春流程圖翁相關文件或驢表單從客戶援銷售經(jīng)理、灣銷售人員、臺客戶源銷售經(jīng)理抬銷售經(jīng)理、心銷售人員財銷售人員德銷售經(jīng)理庸銷售人員謎銷售人員停銷售助理悲項目負責人桂、銷售經(jīng)理銷售平臺房源打開按照實際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定銷售經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意銷售員和銷售經(jīng)理與客戶進行洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請銷售平臺房源打開按照實際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定銷售經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意銷售員和銷售經(jīng)理與客戶進行洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請扎《退定申請伶書》倦了解退定的體真實意圖并宅告知可能產(chǎn)于生的經(jīng)濟損絹失目《退定（更索名、換房）嗓申請表》肅《退款流轉(zhuǎn)食單》婆《退款通知竭單》謠退款類：收摸回原《定金嶄合同》《定梨金合同補充棗協(xié)議》加蓋凝作廢章，收乞回原《定金莖收據(jù)》《簽志約須知》嗽非退款類：破留存客戶的幸《退定申請赤書》誠注：1、姐退定申請表態(tài)上必須由購向房者本人寫寨明退定理由匹、愿意承擔岡的定金損失馬，并簽字確鉗認；蕩2室、憶原認購書上刻的所有客戶鹿均須本人到槳場，帶好身巴份證，如只御有一人到場里的，其他購肝房共有人必仿須提供委托寬書；念3碧、作廢《認爬購書》及客幻戶資料必須紛交回公司，譯不得遺失，句由銷售人員首全程陪同；叢4欺、銷售人員鏟在接待客戶扛過程中，應趨了解客戶退秘定的真實意狡圖，在銷售刊經(jīng)理幫助下黑，盡力挽回犯；攀5腥、退款款項栗根據(jù)公司要矩求進行退款紹時間安排，拔并提前通知隊客戶；蠟6旦、正式退定怨表單須有項儲目確認人簽呆字蓋章確認蟲并由營銷總晉監(jiān)、銷售經(jīng)途理、客戶簽郵字，非上述真原因發(fā)生的凱退定（更僅幫名、換房棕）表單須有遣營銷總監(jiān)、悠銷售經(jīng)理簽竟字確認。隆退房/換務房節(jié)搬點流程押（E）追操作人擔流程圖壓相關文件或遵表單標客戶蟲銷售經(jīng)理、獲銷售人員敵發(fā)展商確認罰人姿銷售經(jīng)理呀客戶、銷售拍人員為銷售助理口銷售助理舟銷售助理男銷售人員萄銷售經(jīng)理銷售系統(tǒng)打開房源進行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)銷售經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認銷售人員/銷售經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書面申請銷售系統(tǒng)打開房源進行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)銷售經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認銷售人員/銷售經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書面申請界《退房/換氧房申請書》欺了解客戶真脖實的退房意膠圖，告知可匹能產(chǎn)生的經(jīng)晉濟損失并盡托力挽回雷《退房/換爬房申請表》監(jiān)收回原《合陷同》加蓋作咸廢章，由發(fā)衣展商財務收沿回原《發(fā)票葉》并作廢式《退款通知析單》瓣注：1、妖原《預、出鎮(zhèn)售合同》上顆的所有客戶滴均須本人到文場，帶好身脂份證原件；窄2遇、作廢《預戚、出售合同抹》必須交給淚發(fā)展商，不膽得遺失，退午房全過程由叉銷售人員陪扭同；尺3默、《預、出陣售合同》需掘到交易中心立辦理注銷手菊續(xù)后，才能儲辦理退款手悔續(xù)，請于事哀先告知退房蛋客戶；雅4癢、退款款項創(chuàng)根據(jù)發(fā)展商兔要求進行退錘款時間安排條，并提前通攻知客戶；寶5幣、秋正式退房/頓換房表單須串有發(fā)展商確割認人簽字蓋倦章確認，并瞇由營銷總監(jiān)純/銷售經(jīng)理炮、銷售經(jīng)理康、客戶簽字束，非上序?qū)O述帽原因發(fā)生的燦退房/換房攪表單須有營辮銷總監(jiān)/銷齊售經(jīng)理、銷券售經(jīng)理簽字取確認。首特殊事務審巧批流程置業(yè)顧問上報置業(yè)顧問上報銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)公司確認公司確認銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理銷售助理歸檔銷售助理歸檔假要求：1］付如在銷售過濱程中出現(xiàn)特撒殊事務，須剪提前報備銷凱售經(jīng)理；坐2］躺經(jīng)最終負責叮人同意后，筍讓客戶以書攪面形式提交礙申請及相關翁證明資料，棗等待審批；棒3］瓶審批通過后鉆，由銷售經(jīng)冊理通知當事載置業(yè)顧問，儲由當事置業(yè)意顧問通知客方戶辦理相關尚簽約手續(xù)；牧它4］訓所有特殊事燦務表單由銷午售經(jīng)理指定浪的銷售助理粉進行歸檔。眾四、各銷售狹環(huán)節(jié)注意事渾項隱1、開具《頑認購合同》向環(huán)節(jié)注意事麥項財1）一式三前聯(lián)《認購合惕同》請客戶偶一一簽字；停2）陪同客抄戶及時付款抽，并留存所銀需文件（客站戶簽字的《沖認購合同》感之公司聯(lián)；層3）發(fā)生靠“償作廢磁”潮定單，需請嶄銷售經(jīng)理簽迫字，由銷售疊經(jīng)理指定的杠銷售助理進詢行存檔?；?、蘭“敢退定截”討（麗“修更名施”李/?！肮磽Q房）環(huán)節(jié)噸注意事項柱1）客戶提油出退定意向鉗，置業(yè)顧問沫首先與客戶驗作第一輪洽礦談，若客戶馬意向堅定，仙及時與場戚經(jīng)理匯報，哄由銷售經(jīng)理柿進行第二輪錢接待洽談。擠經(jīng)銷售經(jīng)理泛同意，銷售好助理將退定跑信息輸入電伐腦后打印退樹定申請書，盟由客戶本人據(jù)填寫退定申耕請，再由置舒業(yè)顧問、銷柜售經(jīng)理、開膏發(fā)商簽字確劃認，置業(yè)顧點問收回作廢獸《認購合同謝》、收據(jù)的幣原件，銷售去經(jīng)理完成銷色售系統(tǒng)退定評；墻2）在大定制后、簽約前御發(fā)生客戶更聽名（重復第慶1款內(nèi)容）揚，須經(jīng)營銷調(diào)總監(jiān)簽字確紗認后方可辦湊理更名手續(xù)熄，并在銷售餓表單里進行倒更名操作；浸3）在大定點后、簽約前崇發(fā)生客戶換勁房（業(yè)重復第1款手內(nèi)容），再烘在銷售表單祖里直接進行鄙換房操作；克飄4）原憑證和由置業(yè)顧問堂收回后交至渡銷售助理存次檔。熔3、為“撕簽約羅”魄、攔“康辦證暫”盲環(huán)節(jié)注意事脾項孫1）置業(yè)顧記問簽約前先軋審核客戶應臣簽約日。若緣超時，報送象銷售經(jīng)理；披2）客戶簽離約時，必須夢攜帶客戶聯(lián)啞的《認購合折同》原件，背同時在簽約絕時將《認購斥合同》收回惑；市3）所有的榮合同及各種箭材料的移交糠行為必須進梳行書面移交尿簽字確認；叫4）所有的柱合同及敬各種材料必局須在下班前笛鎖入專用文滴件柜中，以尤免丟失。崖4、牲“鼻按揭辦證碎”澡收件環(huán)節(jié)注片意事項飽1）開盤前欄將辦理按揭忠貸款需要客席戶提供的詳冰細資料清單芽加入銷售培綱訓講解中；回2）《簽約晨須知》詳細非列出辦理按康揭時需要客溜戶提供的詳邁細材料清單添；游3）簽約日鴨前，再次與懶客戶聯(lián)系確版認需攜帶的杜資料、費用五和需到場的淚共有人。商5、若“握交房怕”摧環(huán)節(jié)注意事聾項繳1）寄發(fā)《激入住通知書懷》時附《交暈房須知》，獲明確告知客鳳戶須攜帶的雪材料；侵2）協(xié)助物臟業(yè)與客戶辦辦理交房手續(xù)執(zhí)，現(xiàn)場驗證主客戶交房條若件；純3）微笑耐滅心服務，仔槽細傾聽客戶燃意見，認真午做好記錄并躲即時將意見昂反饋至公司允；腥4）留存客慧戶房屋交接秋書之復印件悼，結(jié)案后提弓交綜合管理驗部留檔。青五、銷售執(zhí)犧行中相關規(guī)歇定禁1、客戶接綿待規(guī)則菊2、關于銷得售系統(tǒng)數(shù)據(jù)尤統(tǒng)計說明尿3、銷售執(zhí)絨行中的禁止蘿事項牧4、銷售表指單（另附）努關于銷售系街統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計您的說明始為了避免案亂場銷售系統(tǒng)禽中反映數(shù)據(jù)織與實際發(fā)生盟數(shù)據(jù)不符，剩各銷售助理虹將予以每日恨核對數(shù)據(jù)，品現(xiàn)公司就具清體操作要求朵作如下說明粱：被1、銷售助牧理于每周一落制作案場數(shù)暈據(jù)差異表交階銷售經(jīng)理，呼由銷售經(jīng)理惠審查原因后您在每周五上訊報至項目部儀銷售經(jīng)理，奇銷售經(jīng)理將禮意見反饋至尊綜合管理部水經(jīng)理助理處夫。挨2、在案場奴強銷期間，供銷售助理和卸置業(yè)顧問必果須堅守本職檔崗位，嚴格洋按照公司的商銷售流程操其作；浮3、案場嚴誼格禁止定單良更名行為。摟如需更名，升必須經(jīng)相關苦領導（項目城部銷售經(jīng)理蛙或總監(jiān)）簽底字確認后，肯方可進行電砍腦更名操作驚。盛4、對下定此數(shù)據(jù)做到當餐場核查；簽憲約及貸款數(shù)疤據(jù)做到當日鳥核查；案場造營業(yè)報表做言到每日核查饑，確保案場農(nóng)數(shù)據(jù)及時準夠確。貼5、銷售助痛理將大定未優(yōu)付款明細，匹每奮隔15分鐘愿提醒當事置圈業(yè)顧問及銷粗售經(jīng)理，由罩銷售經(jīng)理在國15分鐘內(nèi)崗解決或?qū)懨髦┰蚝徒鉀Q遞時間，并告漏知銷售助理滔。銷售助理來當日上報所數(shù)有超時未付列款的情況說咽明至項目部稍銷售經(jīng)理處雜。紹6、銷售助陸理將首付款擔未付款明細核，每隔15齊分鐘提醒銷琴售經(jīng)理，由特銷售經(jīng)理在唉15分鐘內(nèi)趕解決或?qū)懨骰暝蚝徒鉀Q周時間，并告淹知銷售助理忍。銷售助理春當日上報所語有超時未付晃款情況說明么至項目部銷救售經(jīng)理處。原7、銷售經(jīng)罪理在定單作踐廢和退定申冒請電腦系統(tǒng)扯操作完成后紐10分鐘內(nèi)筒，將定單作貿(mào)廢和退定申多請的書面證齊據(jù)交銷售助漠理留存。銷濟售助理當日投上報所有超游時未交情況畏說明至銷售猛經(jīng)理處，由鄉(xiāng)銷售經(jīng)理處旺理后每周一鄙報備項目部遺銷售經(jīng)理。棄8、銷售經(jīng)絹理在退房申厭請電腦系統(tǒng)暴操作完成后咐10分鐘內(nèi)斃，將定單作仇廢和退房申晌請的書面證耳據(jù)交銷售助給理留存。銷臺售助理當日液上報所有超烘時未交情況賢說明至銷售跌經(jīng)理處，由晝銷售經(jīng)理處乒理后每周一膏報備項目部要銷售經(jīng)理。瞇9、當月銷屋售系統(tǒng)中反診映數(shù)據(jù)如與裂實際發(fā)生數(shù)引據(jù)不符的，難項目部銷售扶經(jīng)理應及時屬安排銷售經(jīng)揪理進行溝通貢，直至當月略數(shù)據(jù)調(diào)整正地確。持銷售執(zhí)行中廈的禁止事項坊1、擅自操賠作公司規(guī)定籠以外的一切碎業(yè)務和違反醒公司利益的崖各項業(yè)務；易2、擅自私南下收取各項榴費用，私自有截留各種費挨用，如：房裁款、代理費蹄、代辦費、汁銀行或保險代公司業(yè)務返痛利等不當?shù)觅|(zhì)利；矮3、在工作禍中弄虛作假哀，損害公司喇利益或坑害電客戶利益；托4、收取客或戶饋贈的現(xiàn)紡金、禮物、價有價證券等呆；素5、搶單、某藏單等不正鵲當?shù)母偁幨盅a段；茂6、接待客華戶時有不禮杰貌言行和不塘尊敬舉動；擇7、接聽電來話時大聲叫秒嚷或無故掛臭斷；喇8、接待客奶戶期間，未倒經(jīng)征得客戶訴同意，擅自譽接聽私人電枯話；此9、長時間竊因私占線或逢撥打聲訊服左務；推10、工作龜時間吃零食疊，在客戶接皆待和展示區(qū)漏進餐、吸煙林；鳥11、工作砌時間大聲喧炕嘩、嬉戲、懸聊天，做與猜工作無關的就事情；寶12、工作紹時間私自外母出（若確有渾急事，須事涼先征得銷售懂經(jīng)理同意）號；租13、未經(jīng)臥許可，非法窯安裝軟件或幼使用外來軟箭件，上班時啟間使用各類喉游戲軟件；連14、無故敗不參加公司厭規(guī)定的各類近培訓和會議柏；扒15、無視聰公司各項管處理制度，將胖公司保密文閣件、客戶資先料、房源資耽料等向外泄距露。盾六、銷售表蟻單渡1、退定（廚更名、換房醬）申請表暢2、認購合賴同坡3、調(diào)價方舒案逝4、優(yōu)惠方邀案粒5、客戶領折取購房合同病及貸款資料球簽收表艇6、預售合使同原件外借隔申請表報7、案場購悄房合同、登頑記、貸款材犁料交接表臥8、項目銷柴售電腦數(shù)據(jù)駱差異表敢9、銷售日偽報表魄10、銷售疤月報表厭11、案場掙月度考評表君12、置業(yè)歉顧問月度考知試表（銷售合期和非銷售封期）多第二部分鄭人事管理躲一、案場人忘員配備標準乳1）案場人據(jù)員配備：按豈項目需求配忍備銷售經(jīng)理慌1名、客服看及銷售副經(jīng)暈理1名、銷掠售主管2名勇、銷售人員泛若干、銷售協(xié)助理2名、雅執(zhí)行策劃2繳名；沿二、崗位職命責銷售經(jīng)理察1、職位基針本信息擠崗位名稱：識銷售經(jīng)理議所屬部門：展項目部醬直屬上級：滋營銷總監(jiān)這下屬崗位：龜銷售主管、獅置業(yè)顧問及灰客服及銷售屢副經(jīng)理、銷鑼售助理掙2、主要工趙作職責?。垡唬輱徫皇崭攀鲞\案場行政管若理和銷售執(zhí)多行第一責任詳人，代表公趙司負責案場員的日常管理煤工作和業(yè)務吃操作，確保朝公司的統(tǒng)計造分析工作和象項目部的工漢作計劃正常明進行，從產(chǎn)掉品和專業(yè)上蝴給予銷售人逼員培訓支持憶，培養(yǎng)優(yōu)秀挑的銷售及管評理人才。完倦成銷售通路排和各類銷售役推廣活動，駱協(xié)助進行相流關企劃推廣長工作，并和島公司各部門令有效協(xié)調(diào)溝碗通，最終完檔成項目銷售然目標。蒙［二］工作夜職責和范圍秀1、工作指袍導：對銷售優(yōu)人員的業(yè)務宣操作進行指跌導和培訓；怠異常事件處吸理，推動成震交。點2、布置工事作：組織晨叼會和晚會；慮調(diào)整銷售計驢劃，提出通斜路建議；傳申達公司各類鬧通知和工作根案場。對外免展、房展會先等各類推廣褲活動的人員記及工作安排輩進行負責。品3、檢查工倘作：對案場港進行常規(guī)檢屬查（樣板房額、前臺、銷春售道具等）從，保證工作鼻正常進行。絮4、制定計萌劃：配合項閣目部營銷總誠監(jiān)制訂開盤穗前銷售計劃貸，對周邊市社場定期調(diào)研事，參與價目績表的制定，沃及時提出銷計售方案修正杠的建議。秤5、目標管飛理：案場人草員的考勤管喪理和外出登化記；日常工容作報表填寫航與提交；對警銷售率、簽熔約率、收款泉情況等進行熔管理。紛6、協(xié)調(diào)溝癥通：與其他渴各個相關部環(huán)門（法務、鹽企劃、媒體羅、裝修、建獄筑等）進行墳聯(lián)系，匯報炭協(xié)調(diào)有關工疫作；團隊建駁設與激勵。意7、解決問鹿題：協(xié)調(diào)案桐場內(nèi)部矛盾漢，解決工作圍人員的工作獨暢通性，建碎立起團隊合逼作精神和凝遣聚力。廁8、評價下赴屬：（含績必效考核）：降對銷售人員灑進行綜合考香評，制定建享議性的激勵龍機制方案。暫1］案前閉工作職責：拴（1）銷售批隊伍組建與尤案場物品到療位；軋（2）培訓塘帶教、考核堅及管理案場籃銷售團隊；途（3）帶領扶銷售團隊完搖成案前（銷違講、市調(diào)、粥客戶累積等艙）各項業(yè)務鞠工作；謎（4）帶領熄銷售團隊進房行銷售對抗發(fā)演練培訓，芒并及時考核回，提出修正徒意見；恒（5）對銷老售員進行綜籠合考評；晴（6）結(jié)合醋實際情況提廳出銷售通路蔑建議；斤（7）組織壓安排好案前芹房展會等各弊類推廣活動炕；黨（8）在完友成項目目標脅的前提下，肚配合營銷總愈監(jiān)制定銷售礦策略（定價朗推案）和相棄關執(zhí)行計劃典；群（9）協(xié)助閑完成合項會恢決議書（項賴目銷售指標氏、項目成本尼預算等）；青（10）制蝶定樓盤價目幅表；塌（11）制款定傭金分配嚴方案；殿（12）負們責審核銷售奉系統(tǒng)平臺數(shù)差據(jù)；譽（13）完扯成月度總結(jié)勸。惡2］案中工序作職責：鎮(zhèn)（1）對銷奇售團隊業(yè)務肆操作進行指筐導、培訓和業(yè)考核（要求倘有書面考核晨記錄）；謙（2）對銷醫(yī)售人員進行銹綜合考評；陵（3）貫徹布執(zhí)行銷售計峰劃，發(fā)現(xiàn)問乒題及時提出嫁修正建議和犬解決方案；掙（4）拓展鞭聯(lián)絡分銷渠乏道，接待重淹要、特殊或的大客戶；滑（5）及時字處理案場中制發(fā)生的問題籍，協(xié)調(diào)員工賊內(nèi)部矛盾；童（6）及時毒掌控銷售、捆簽約、按揭遵等情況；衛(wèi)（7）與外滲部機構建立峽良好關系，認有效溝通；驕（8）督導組案場布置、領廣告企劃和廈市場調(diào)研工參作進度和質(zhì)河量；念（9）組織舊案場開展促歲銷活動和參褲與展會；授（10）做村好月銷售（也市場、去化略、客戶）分制析，為企劃趟與策略調(diào)整商提供建議；倍（11）協(xié)犯同相關部門奪做好市場和懷政策的分析搞和培訓工作覽；季（12）制腫作項目代理依費結(jié)算報告也及成功銷售射清單、傭金唯表單；畢（13）制優(yōu)作成功銷售穿房源的案場廈人員傭金表沿單；簽（14）完旅成月度工作陰總結(jié)。驢3］案后工濤作職責：初（1）配合吸完成交房、骨辦證工作；脂（2）處理秩客戶投訴和總突發(fā)事件；伸（3）對銷皆售員進行綜助合考評；樣（4）配合當公司和開發(fā)級商進行傭金架結(jié)算；錯（5）完成柱項目結(jié)案報脆告；匯（6）老客占戶維護和售短后客戶服務純。柄4］其他工關作及職責要怕求：那（1）參加柴項目培訓及冤公司其他培落訓；勉（2）參加芽公司月度會廈議；和（3）定期乓參加公司的止例會和其他妻相關工作會版議；山（4）完成振上級領導布寒置的其他工至作；尊（5）認真臺配合其他相退關部門的督爬察考核工作申；媽（6）配合佛公司完成相似關工作；滿（7）配合誤公司其他部短門的工作，灣及時提供有愈關信息與服但務，做好信襲息交流互訪蔽；貫（8）未經(jīng)衛(wèi)同意，嚴禁墓私自與媒體彎進行信息交萄流和信息披忌露；悼（9）服從盯分配及崗位標的調(diào)整。勤3、監(jiān)督及問崗位關系體［一］所受駕監(jiān)督與所施司監(jiān)督喝（1）接受著營銷總監(jiān)的什直接監(jiān)督和揀考核；航（2）對本功銷售團隊的賴工作實施直盒接管理、監(jiān)爆督和考核。夜［二］本崗爐位與其他崗秘位的關系抱（1）外部挪聯(lián)系：在案功場的日常事體務處理過程骨中，與相關津合作公司、津相關媒體合候作單位、裝顏修單位、建生筑單位等進冷行聯(lián)系。命（2）內(nèi)部潤聯(lián)系：在制煮定、落實與丟控制銷售計勁劃時，與營烤銷總監(jiān)、市制場企劃部、雞綜合管理部蠅等公司各職粉能部門以及臂下屬單位等唯進行聯(lián)系。等［日三］崗位職回務晉升階梯孝圖營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售副經(jīng)理銷售副經(jīng)理求4少、崗位要求釋及標準繞職稱俱要求撤晉級標準烏淘汰標準竄案場雁副經(jīng)理你管理面：語1.帶頭遵啄守公司規(guī)章泛制度，考勤癢、外出登記控、工作態(tài)度筑等方面做出乘榜樣臥2.自身常臨規(guī)工作如工緞作小結(jié)、計錢劃、各類報則表等及時認罷真完成卡3.常與下國屬保持思想堅溝通，有效掘及時的指導眨下屬圈業(yè)務面：隊1.從實踐組到理論指導北培訓業(yè)務員打及新人袋2.較強的烘談判能力、益應變能力賄3.精通相傻關政策法規(guī)渠4.能協(xié)助頌案前作業(yè)茄5.配合銷座售經(jīng)理操作壘銷售案場堡6.能提出衫合理建議，坦出謀劃策仔1.達到見幣習銷售經(jīng)理仁的要求區(qū)2.具有相賭當?shù)墓芾砟軡蛯ν鈪f(xié)傷作能力樸3.達到考猾評分，通過塌培訓考試睡4.通過銷粉售經(jīng)理竟聘瓣上崗器1.銷售經(jīng)原理崗前培訓往不合格州2.年度考船評排名為后樸3位振3.被開發(fā)叫商及相關部長門投訴，并窯被要求撤換衣的壞4.發(fā)生重倉大銷售事故油，造成公司籃和發(fā)展商重漂大經(jīng)濟或聲奧譽損失的開案奪場為經(jīng)理督管理面：繳1.監(jiān)督案奉場人員日常好行為規(guī)范炮2.負責案費場日常管理紀3.及時有炒效召開晨、角晚會盤4.做好培瘋訓和考評工番作廊5.完成各盯類日常報表則6.協(xié)調(diào)案員場內(nèi)部矛盾氧7.配合相胞關部門完成檔督察工作示8.合理控否制案場的成百本三業(yè)務面：棗1.能獨立聞操作完成整踩案操作鏈2.有較強俯的溝通能力裝與公司及協(xié)監(jiān)作單位協(xié)調(diào)破3.有較強醒的控制能力蹦控制事態(tài)變積化臂4.對于工床作中困難有亦相當克服能虧力葬5.能合理誓定價以及很尋好的控制銷壺售進度班6.能積極抓調(diào)動業(yè)務員說積極性買7.了解市壺場、熟悉政疏策法規(guī)匙8.有效及耐時的發(fā)現(xiàn)問禿題并能解決臉問題傲1.達到銷傻售經(jīng)理的要類求昌2.獨立成好功操作一個鋤以上項目擠3.具有中敲級領導才能遠和管理案場威能力刻4.熟練掌植握整案作業(yè)前5.有一定違人格魅力術1.麻銷售經(jīng)理煙崗前培訓不慚合格坑2.被開發(fā)宗商及相關部疑門投訴，并原被要求撤換愚的能3.發(fā)生重狐大銷售事故森，造成公司將重大經(jīng)濟或咸聲譽損失的溪銷正售主管倍1、職位基南本信息物崗位名稱：竹銷售主管過所屬部門：島項目部抽直屬上級：閱銷售經(jīng)理軍下屬傘崗位：置業(yè)徒顧問笛2、主要工雹作職責剩［一］崗位尤概述怎協(xié)助銷售經(jīng)稈理做好日常利管理工作和刷業(yè)務操作；斧從產(chǎn)品和專湖業(yè)上給予銷把售人員培訓請支持，必要鴿時在銷售過盾程中給予銷覽售人員幫助滲，與客戶洽懸談，促進銷艦售。保持與徒銷售人員、吩銷售經(jīng)理良忍好的思想溝衡通，為團隊輔凝聚力和合盈作精神建立蜓起一座橋梁到。止［二］工作嬌職責和范圍追（1）工作狠指導：對銷砍售人員的業(yè)暈務操作進行剃指導和培訓螺；必要的銷才售洽談，推醫(yī)動成交。容（2）布置剃工作：組織嚼晨會和晚會級，并做好會顧議記錄；提禾出通路建議洗；對外展、胃房展會等各夫類推廣活動厚的人員及工扭作安排進行扣負責。閣（3）檢查曠工作：協(xié)助鵲銷售經(jīng)理對城案場進行常摟規(guī)檢查（樣究板房、前臺鋼、銷售道具典等），保證撕工作正常運靠行；協(xié)助銷較售經(jīng)理做好此簽約合同的害檢查和核對送工作。傭（4）制定冷計劃：配合斬銷售經(jīng)理制圍訂開盤前銷訪售計劃，對件周邊市場定夫期調(diào)研，及偶時提出良好押的銷售方案器的建議和意砌見。禁（5）目標恐管理：協(xié)助盆銷售經(jīng)理做解好案場人員黎的考勤管理使；日常工作勻報表填寫與善提交；對銷良售率、簽約即率、收款情滲況等進行協(xié)站助。森（6）協(xié)助轉(zhuǎn)溝通：做好扶銷售人員與扎銷售經(jīng)理之它間的溝通、浪傳達工作；趕團隊建設與備激勵。點（7）評價和下屬（含績器效考核）：峽協(xié)助銷售經(jīng)迎理做好對銷召售人員進行古綜合考評，醉制定建議性散激勵機制方峰案。紙3、監(jiān)督及這崗位關系：揀［一］所受莖監(jiān)督與所施蒸監(jiān)督厚（1）接受尋銷售經(jīng)理的孔直接監(jiān)督和陽考核；舅（2）對本子部門銷售團虜隊的工作實慈施直接管理去、監(jiān)督和考得核。嶼［二］本崗管位與其他崗奴位的關系班內(nèi)部聯(lián)系：姨在制定、落衣實與控制銷勞售計劃時，最與營銷總監(jiān)酬/銷售經(jīng)理浸、市場企劃貸部、綜合管三理部等公司岡各職能部門企以及下屬單斗位等進行聯(lián)圖系。屈［三］崗位夏職務晉升階劑梯圖銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管銷售主管見習銷售主管見習銷售主管置業(yè)顧問役1、職位基花本信息巴崗位名稱：干置業(yè)顧問柱所屬部門：別項目部深直屬上級：糞銷售經(jīng)理、兇銷售主管犁2、主要工航作職責弦［一］崗位距概述遼遵守公司各俯項規(guī)章制度殖，圍繞銷售魄任務的實施努，服從案場懇調(diào)配，接受偉售前培訓，纏通過業(yè)務考義核進入案場羨；銷售通路卷執(zhí)行，現(xiàn)場蕩客戶接待；桑認真做好市嶺場分析、客紙戶登記、分曠析和維護工層作；正確展青現(xiàn)公司形象鉛及專業(yè)技能柜，實現(xiàn)房源轉(zhuǎn)成功銷售，于完成案場必闖要的銷售流熄程工作。塑［二］工作碌職責和范圍交（1）市場兇調(diào)研：參與鵲售前、售中撓的市場調(diào)查聰和分析工作森，充分了解側(cè)當前宏觀市沒場、區(qū)域市述場及競爭個乞案的動態(tài)情嫌況。題（2）崗位燃培訓：參加擴項目培訓及飲公司組織的確其他培訓，克并通過相關壽考核。斤（3）銷售臨實現(xiàn)：執(zhí)行惰銷售通路，傅現(xiàn)場接聽電赤話，客戶接認待，實現(xiàn)成跑功銷售，完金成銷售指標座。封（4）簽約螞及房款催繳像：按時簽約駱，及時收回吊首付款，確段保成功銷售鬧。象（5）客戶晉維護：建立熔客戶日志，踏及時回訪，稿并進行簡單努的分類分析虛匯總。雀（6）售后渴服務：配合森完成交房工客作，做好售么后服務。巨1］每日基錦本工作職責穩(wěn)：騙（1）考勤外：于上午0鈔8:30全映部到崗，中袖午12：0銹0-14:黑00午休施（2）儀容悲儀表整理；說（3）晨會率（銷售經(jīng)理謹安排當日工巷作）；炭（4）接待崖客戶（歡迎慧參觀）；扎（5）接聽仿（懂“嘆您好！案場輩名稱，請講腳”宋）消（6）老客計戶定期維護女；駝（7）完成怨銷售員工作逼日志；季（8）晚會傷（總結(jié)當日竊工作情況，夸反饋工作問澡題）。喪2］售前工菌作及職責：互（1）公逃司項目及銷封售說辭培訓餅工作、考核魂（由銷售經(jīng)臥理根據(jù)項目蹦進展結(jié)合培性訓計劃予以糧安排）；扒（2）房產(chǎn)地產(chǎn)操作培遍訓、考核；贈（3）簽竊約格式及注君意事項培訓渣；資（4）市勸場調(diào)研，形噴成《市調(diào)報頁告》；話（5）書煩面提交答客椅問建議；覺（6）《易銷售講義》槍及《答客問紙》培訓、考溫核；挨（7）模詠擬對抗培訓武；佳（8）提針出可行性的莊銷售建議；帶（9）查廊詢和調(diào)查競跟爭樓盤銷售栗信息；鴿（10）故完成月度工更作總結(jié)。鞠3］售中工度作及職責：夸（1）執(zhí)捧行項目銷售偶通路，最大盼化的實現(xiàn)銷批售目標；紗（2）銷販售系統(tǒng)的大泡定、簽約、件收款、成功掛銷售工作；賀（3）房風款催繳；伏（4）客蹲戶交易資料足的催繳；煌（5）退乒房（換房）蝕手續(xù)的辦理友；皂（6）跟展蹤競爭樓盤論銷售信息；累（7）相研關房地產(chǎn)政筑策的培訓和寸學習；推（8）提旱出銷售中意袖見和建議；榴（9）完鉗成月度工作繪總結(jié)。請4］售后工近作及職責：破（1）通岸知客戶交房紀；閃（2）配護合公司完成涌辦證工作；拒（3）配橡合物業(yè)完成舌交房工作；筒（4）老買客戶定期維雷護；撿（5）售鍵后客戶服務棗；訴（6）完停成月度工作肅總結(jié)；奉（7）完拌成項目銷售饞總結(jié)。點5］其他工鞋作及職責：釀（1）參援加項目培訓陜及公司組織抓的其他培訓辟；百（2）完輛成上級領導黑布置的工作悉；毒（3）認遇真配合其他雁相關部門的桂督察考核工宏作；牛（4）配噴合開發(fā)商完辣成相關工作搞；特（5）配頁合其他相關烏部門，做好偶信息交流；你（6）未襪經(jīng)相關領導椅同意，嚴禁垂私自與媒體兼信息交流。駁3、監(jiān)督及割崗位關系滴［一］所受仙監(jiān)督解接受銷售經(jīng)禿理和營銷總叔監(jiān)的督導喇［二］本崗垮位與其他崗掠位的關系隱內(nèi)部聯(lián)系：聞在案場日常古管理事務中舟，可以協(xié)同沿銷售經(jīng)理與芽所屬項目部束等進行業(yè)務苦聯(lián)系。繳［三］崗位葡職務晉升階叢梯圖銷售主管銷售主管資深置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問帖4、崗位要概求及標準琴職稱享要求冬晉級標準凱淘汰標準臥見習靜置業(yè)顧問乖具備良好的炮形象,誠懇嗽的態(tài)度,積衡極的心態(tài)，那健康的體魄欺.遵章守紀叫有較強的自牽控力匆掌握必備的毛銷售技巧和千專業(yè)知識；因完成達到考顫評標準分，殘通過項目部你考試尼月度考核未擱完成銷售指睬標的案場,采大定完成率浸最低的置業(yè)覽顧問,末尾鼻淘汰或轉(zhuǎn)崗被初級果置業(yè)顧問予精神飽滿,尾服務熱誠,孔反應機敏襯,注重儀表轟、談吐、禮渾儀規(guī)范,思指維敏捷，具棕有較強的學膝習能力，具誠備操作計算宋機基本技能垂達到初級置牽業(yè)顧問的要謊求；能合理先應對客戶；駱具有相當?shù)幕米晕夜芾砟懿哿蛶Ы棠芄狭Γ煌瓿蛇_恰到考評標準暖分，通過項朗目部考試背月度考核未燃完成銷售指趙標的案場,鍛大定完成率游最低的置業(yè)耽顧問，連續(xù)虜2個月列入揉淘汰或轉(zhuǎn)崗灰高級味置業(yè)顧問統(tǒng)工作有計劃疑追求效率、為注重大定、終簽約率、成邀功率；對待距客戶熱情如付一；積極主恐動與同事關式系融洽，熟悉練掌握各項蠅業(yè)務技能，淹有自我管理踏能力，帶領繞幫助新人成灘長；具有基詳本的英語溝衫通會話能力幫達到高級置謹業(yè)顧問的要秤求，工作態(tài)鉛度能力得到壽廣泛好評，租熟練的技能競技巧，具有蠅一定的相關微專業(yè)知識，截能成為其他踩人的榜樣，撫考評合格，毯通過項目細部培訓考試疾月度考核未擔完成銷售指蹲標的案場,洞大定完成率高最低的置業(yè)茫顧問，連續(xù)圍2個月列入野淘汰，次月偽降級初級置唇業(yè)顧問姓資深高置業(yè)顧問廁較高的責任榨性和自覺性凝，良好的心灑理調(diào)節(jié)能力劍，精通專業(yè)廢能熟練運用舞SP技巧，悄熟悉相關政屋策法規(guī)及其嗓他相關知識攀，成為銷售棋經(jīng)理的得力蟲助手并提出僑有建設性意扒見，同時能況帶領、指導躲其他銷售員總達到資深置埋業(yè)顧問的要矩求，成績領玻先，工作能車力起到表率評作用，有一晌定的管理能湯力，能很好龜?shù)膮f(xié)助銷售竊經(jīng)理，相關保專業(yè)知識豐至富，具有相址當?shù)姆治瞿芘?，達到考武評分，通過濃培訓考試簡月度考核未五完成銷售指傾標的案場,裝大定完成率允最低的置業(yè)辰顧問，連續(xù)撿2個月列入瓶淘汰，次月三降級高級置言業(yè)顧問沒5、基本培巨訓內(nèi)容敲培訓內(nèi)容還培訓時間雞培訓地點著考核標準裳市場調(diào)研浸售前笑案場勢調(diào)研信息的棒有效性及準濤確性現(xiàn)崗位培訓肅售前梁案場閣通過培訓考落核標準匯操作培訓蝴售前決案場緞熟練掌握操爽作流程殺銷講、答客加問培訓賢貫穿全案雹案場洪通過公司考勞核寫簽約格式及棗注意事項培茅訓胃售前鋼案場宇熟練掌握簽重約素模擬對抗培告訓附售中躺案場理熟練掌握流挪程疾銷售實現(xiàn)怪售中惑案場累銷售業(yè)績拒簽約及房款吵催繳擺售中別案場鳳客戶資料的感完整性蘭房款回收數(shù)百量沖銀行貸款利釀率及交易稅拳費的計算擱售中琴案場掛熟練掌握相簽關知識脈客戶維護魚貫穿全案頂案場冠客戶資料的條完整性阻售后服務游售后循案場杏客戶滿意度孝相關房地產(chǎn)批政策的培訓種和學習畢貫穿全案勉案場允充分了解最泉新相關政策柳項目培訓及招公司組織的紹其他培訓漢貫穿全案燙公司庫通過公司考僑核辮相關培訓的巴考核成績都趕將記錄在案社，根據(jù)成績茅在年終給予煤加分及減分殊；濁銷售人員年村度綜合考評虜分進行強制僅排名，根據(jù)狐排名對銷售艘人員進行晉磚升、轉(zhuǎn)崗或財淘汰。慣塞銷售助理成1、職位基宜本信息喘崗位名稱：牽銷售助理部所屬部門：香項目部舉直屬上級：糊銷售經(jīng)理鈴2、主要工掃作職責鼠［一］崗位基概述層遵守公司各巷項規(guī)章制度墊，服從案場逮調(diào)配，接受釣售前培訓，我通過業(yè)務考主核合格后進貼入案場。在艷所屬銷售經(jīng)聲理的領導下?lián)]，負責所屬杜案場的數(shù)據(jù)歇管理、統(tǒng)計給和維護工作送，協(xié)助案場傘銷售標準流支程的推廣與欺實施；協(xié)助拴案場銷售人綠員做好簽約激工作，認真事做好收款登旋記；負責案霧場內(nèi)部的日周常行政管理壘和文件歸檔昂；物品的申敢購、領用登濤記等工作，隊同時承擔所撞屬案場與綜器合管理部的床接口工作。關［二］工作釣職責和范圍態(tài)（1）崗位各培訓：參加趴項目培訓及虛公司組織的避其他培訓，挺并通過相關糟考核。猜（2）簽約街及房款催繳掃：按規(guī)定時育間協(xié)助銷售誤人員通知客巖戶簽約。論3、工作任奸務：農(nóng)1）標準業(yè)汁務流程的執(zhí)潤行：按標準自流程執(zhí)行業(yè)重務流程，負船責按公司標迷準進行行兇政管理、人么事管理、物芝資管理、服號務規(guī)范等工瞞作，并負責饒維護；欠2）各類報背表制作：正仍確完成公司范及開發(fā)商要故求的各類報蓮表，提交的筍報表必須經(jīng)仆銷售經(jīng)理審泛核，以確保屈數(shù)據(jù)的正確餓性；濃3）辦證工鉤作：負責大偷定、簽約、磚收款過程中死各類單據(jù)的尚開具、回收雜、歸檔及各牧類辦證信息牲登記工作；呈負責與開發(fā)名商財務對帳訂和貸款銀行供的溝通；負袍責辦理預告挎及抵押登記魯；負責成功溪銷售信息登雹記及合同整煉理歸檔工作脹；年4）案場其術他行政事務循性工作。鞏4、工作協(xié)夠助：貼對銷售人員削的業(yè)務操作墓進行協(xié)助；混系統(tǒng)異常事嶼件處理和報紅修；確保系由統(tǒng)數(shù)據(jù)的準奶確性。粗5、工作檢互查：嚴協(xié)助檢查案疑場物品的有姥效性、完好積性，確保物翼品的正常使赴用；定期檢住查案場內(nèi)部霧的工作文件磁，確保文件膏的準確整理忽；協(xié)助銷售飛經(jīng)理檢查相公關制度的執(zhí)間行情況，確修保制度有效斗執(zhí)行；協(xié)助漠檢查日常工航作進度，確冰保工作有效咳完成。佩6、工作管表理：組1）財務管杯理：負責案與場收付款項揪的各項工作青，填制日?？v報銷單據(jù)并護提交至銷售厘經(jīng)理，對案暢場的各類日圈常費用的支葬出有核算監(jiān)至督的義務；濃2）數(shù)據(jù)管長理：銷售數(shù)紹據(jù)準確、及循時，并對銷溉售率、簽約黎率、收款等輸進行管理；噸3）行政管密理：案場人距員的考勤記察錄和外出登扯記；會議紀諷要、案場文講件夾的管理槍等各類公司匠制度的推行無；江4）檔案管嫂理：對案場內(nèi)的文檔進行訓分類管理，弦電子文檔按賭公司要求存嬌儲于指定的榨文件夾內(nèi)。岡7、工作溝副通：腥協(xié)助銷售經(jīng)動理向本案場悲人員傳達公舌司各類通知罵和工作安排備，向銷售經(jīng)型理反饋員工株意見與建議僚；與綜合管候理部進行聯(lián)堂系，匯報協(xié)商調(diào)有關工作允。災8、其他職菌責要求尖1）對銷售瘋系統(tǒng)及公司根運作的操作賭系統(tǒng)的使用堅提供建議；塌2）配合案去場人員的工賀作，及時提餅供有關信息音與服務；鍬3）完成直維屬領導交辦巾的其他相關澆工作與任務薦。槳9、監(jiān)督及繁崗位關系丈［一］所受盜監(jiān)督第（1）接受駛銷售經(jīng)理的汪直接監(jiān)督和趴工作指令；墾（2）接受欺綜合管理部鈴的工作指導伴。南［二］本崗曬位與其他崗劫位的關系塔內(nèi)部聯(lián)系：槳在案場日常產(chǎn)管理事務中祖，協(xié)同銷售急經(jīng)理做好案姻場相關事務祥的工作；傭在案場行政村業(yè)務管理與碎執(zhí)行方面，協(xié)主要與綜合遼管理部相關朗人員協(xié)調(diào)工喊作事宜。練［三］本崗鳳位職務晉升貴階梯圖客服及銷售副經(jīng)理客服及銷售副經(jīng)理銷售助理主管銷售助理主管銷售助理后4、工作流賀程及考核標胳準銷售助理戰(zhàn)工作項融具體工作內(nèi)憂容與要求側(cè)考量標準換日常辦公事遍務丸案場例會喉會議紀要的嘩質(zhì)量誕考勤管理懷考勤記錄、滴登記記錄的叛完整性規(guī)檔案管理呈檔案管理的至完備性爐財務管理健各類日常收忽付款工作的澤準確隱案場渣系統(tǒng)數(shù)據(jù)核酒對套符合案場流翻程；勤相關書面確當認完整擠銷售流程操清作葵辦證人員操辜作守則，數(shù)妖據(jù)準確民簽約、收款而操作繳簽約率；收填款準確性園對案場進行警常規(guī)維護，鮮確保正常運鹽行抗督導記錄夕數(shù)據(jù)統(tǒng)計遺各類數(shù)據(jù)報沸表透準確、及時起協(xié)調(diào)與溝通良與開發(fā)商財渠務及貸款銀壞行溝通兄工作有效性菊案場內(nèi)部工火作協(xié)調(diào)徹工作效率宿案場例會辨匯報工作情柄況；參與主傅題討論、反疤饋信息做工作進度；副討論參與程棋度岔月度工作倆編制案場月貝度報表鑄報表提交的渠及時性與準疾確性厚其他工作職劉責懇對銷售系統(tǒng)乒提供建議視建議的有效冒性旱配合項目部深相關工作，鬧提供信息和團協(xié)助少工作有效性皮完成領導交豪辦的其它相開關工作與任欣務某工作效率乳三、工作日乓志銷售經(jīng)理1、上午叨1）08:銳30到案場山，整理儀容抄儀表，標準毀著裝上崗；戶2）正式上秩班，召開案踩場晨例會，沈檢查員工著融裝，安排一知天的工作內(nèi)撇容，鼓舞拘員工士氣；怎3）09:決15巡視售顏樓處環(huán)境，脖對案場相關萄設備進行晨意檢，出現(xiàn)故跨障及時報修詢，發(fā)現(xiàn)問題棕及時解決。2、中午蔬12:00景－13:0寧0分批輪流疑午餐。3、下午怕13:00診開始繼續(xù)上駐午的工作，談處理并記錄酷當天銷售中奮存在的問題盈，以備晚會惠之用。4、下班前安核對業(yè)務上持各類報表，概召開晚例會康，總結(jié)當天姻發(fā)生的問題貍；了解銷售菜完成情況，唯提出指導性豐意見；介紹志市場信息；私了解客戶電覺話跟蹤情況忙；檢查售樓敢處、電腦等漆工作道具安曲全隱患；布巴置次日工作圾，填寫銷售塑經(jīng)理工作日葛志。銷售主管1、上午凡1）08:濱30到案場判，整理儀容店儀表，標準觀著裝上崗；為2）正式上開班，協(xié)助銷旺售經(jīng)理召開津明會，做好灰會議記錄；橫3）09:翻15協(xié)助銷撫售經(jīng)理做好殖對案場環(huán)境祖及相關設備滋的晨檢工作寇，出現(xiàn)故障閥及時報千競表修，發(fā)現(xiàn)差問題及時解倘決。2、中午連12:00惹－13:0鑼0分批輪流陶午餐。3、下午壇13:00讓開始繼續(xù)上攀午的工作，鏈處理并記錄羊當天銷售中暫存在的問題鍛，以備晚會令之用。4、下班前遠核對業(yè)務上辨各類報表，燭協(xié)助銷售經(jīng)揀理召開晚例滿會，并做好喉晚會記錄。議協(xié)助銷售經(jīng)推理了解銷售功完成情況，睜提出指導性聾意見；介紹癥市場信息；貼了解客戶電后話跟蹤情況單；檢查售樓育處、電腦等勺工作道具安倉全隱患；了坑解銷售經(jīng)理租布置的次日爸工作。置業(yè)顧問1、上午數(shù)1）08:極30到案場豐，整理儀容犧儀表，標準挑著裝上崗；鋒2）正式上周班。參加晨洋會，聽取銷確售經(jīng)理明確潔工作重點，墻準備好銷售般道具。組會后正式開違展工作，接爛待來訪客戶策、追蹤老客齡戶、跟蹤來杠電客戶，約始請參觀現(xiàn)場括。2、中午危12:00右－13:0閉0根據(jù)銷售內(nèi)經(jīng)理安排分面批輪流午餐就。3、下午燦13:00穗前到崗，開傲始新一輪的泥工作。4、下班前陰整理匯報當丑日接待、跟席蹤及成交客重戶資料情況企，認真填寫腔意向客戶登筆記表和成交竭客戶清單，醒參加晚例會踏，及時反饋召問題，積極筒參與討論，她聽取解決方士法。整理個漂人銷售道具士、用品及資芒料，保持工奔作現(xiàn)場清潔鈔。銷售助理1、上午朵1）08:作30到案場棋，整理儀容永儀表，標準免著裝上崗；切2）正式上斜班。參加晨件例會，進入惰工作狀態(tài)，哲或ma辨il業(yè)務報命表。2、中午號12:00州－13:0幸0根據(jù)銷售校經(jīng)理安排分縣批輪流午餐積。3、下午渴13:00織前到崗，開居始新一輪的餐工作，延續(xù)苦上午的工作縫，準備各種據(jù)報表的原始駕資料。4、下班前候核對業(yè)務數(shù)瞎據(jù)，制作銷央售經(jīng)理、綜眼合管理部需爭要的報表，笛交銷售經(jīng)理倚審核、簽字虎確認，按規(guī)洋定發(fā)送至營恥銷部；做好廣當日晨、晚技會記錄、文緩件及各類資解料的歸檔。限四、獎懲條蝶例涂1、獎勵條帖例忠員工的獎勵灰分為五種：蜜部門表揚、憂公司表揚、委公司嘉獎、壽公司十佳員澤工和十佳銷繳售員。經(jīng)嘉順獎的員工，匹其資料將存蘿入個人檔案鳴，作為升遷蜘、加薪等依昏據(jù)。槍2、處罰條痛例梨1）員工的街處罰分為四戲種：口頭警啞告、書面警胞告、記過處瓦分、解除合押同。經(jīng)處罰毅的員工，其罵處分資料存豬入個人檔案智，作為降級芒、免任等依主據(jù)，并可根倦據(jù)相關規(guī)定泥處以一定的前罰款。如造顫成經(jīng)濟損失描的，還需按湯實予以賠償真。如觸犯國猾家法律的，幟將依法追究再有關人員的卸法律責任。購2）營銷總助監(jiān)依據(jù)公司羽規(guī)章制度完左成對項目案濃場執(zhí)行的督刊導工作，對蠻不合格項目協(xié)具有處置權倚。對于案場禿的不合格項態(tài)，處罰的對氣象為銷售經(jīng)揉理；個人發(fā)撥生的不合格燃項，營銷總其監(jiān)將同時對后違規(guī)個人進尤行處罰。傅3）處罰單嘴由督導人員銳開具，并于資處罰第2天郊報送項目部弟銷售經(jīng)理簽鍵字后予以備跳案。處罰金倘額為現(xiàn)金繳偽納。飲4）銷售經(jīng)侍理對于案場寇個人違規(guī)現(xiàn)被象具有處置爽權。如案場勤個人發(fā)生違定規(guī)現(xiàn)象，銷晶售經(jīng)理可開燭具處罰單，紛并于處罰第泛2天報送項槐目部營銷總坦監(jiān)簽字確認幸。好5）對于案牛場發(fā)生各類議違規(guī)現(xiàn)象（徹包括案場個尊人違規(guī)），男銷售經(jīng)理知艱情不報，而襯被督導發(fā)現(xiàn)粱不合格項的驗，銷售經(jīng)理胖將負連帶責謙任。曲五、案場人慌員請假制度1、事假捕1）案場人客員（銷售經(jīng)兔理、銷售主望管、置業(yè)顧償問、銷售助聯(lián)理）請事假手，3天內(nèi)的鴨必須提前一男天由本人提潑出申請并填票寫《請假單客》，由項目廁部銷售經(jīng)理潤簽字后報綜粒合管理部備憐案即可執(zhí)行將；3天（含謝）以上的，謊一律提前一熔天由本人提叉出申請并填護寫《請假單蜓》，由項目瘋部銷售經(jīng)理畫簽字確認，敲審批后方可錯執(zhí)行。櫻2）銷售經(jīng)吊理請假由項固目部營銷總算監(jiān)簽字確認濟；銷售經(jīng)理遞級以下員工稀請假，必須尼先由銷售經(jīng)吩理簽字后提謊交項目部營火銷總監(jiān)審批竿確認。頭3）特例無訓法人為控制辰的急事假，醋可當天在案航場填寫《請泳假單》，銷偏售經(jīng)理簽字鈔后提交項目破部營銷總監(jiān)基審批確認，寸否則從該制腫度執(zhí)行之日滑起，嚴禁當謀天請事假。嫁當天請事假秀均按曠工處嗎理。陡4）填寫《燈請假單》時襯在扛“們請假事由哭”淺一欄中必須殊注明詳細事露假理由。若矮該欄中只注差明?！八郊抑杏惺聶C”蚊等簡單理由拒不再批準。2、病假突對于病假當損天無法到現(xiàn)休場與銷售經(jīng)徒理請假的，奔必須在上班英前30分鐘乞與銷售籃經(jīng)理請假，擺征得銷售經(jīng)朋理同意后在些次日補辦病稠假單，同時夫?qū)⑨t(yī)院出示再的病歷一并碼附后，否則處視為曠工處樹理。3、補休旱案場人員需謀要補休的，云必須事先提毫交經(jīng)公司營竿銷部，并填夢寫的補休單飛（復印無效屠），具體參銀照事假請假細制度執(zhí)行。4、改班難1）案場人卷員因工作原剪因需要改班吹，必須提前擇一天申請，電經(jīng)銷售經(jīng)理籃簽字，提交痰項目部營銷塌總監(jiān)審批確似認，未提前墓申請或未經(jīng)洲銷售經(jīng)理及世項目部營銷是總監(jiān)確認的緊改班無效，閘違者一律按燃曠工處理。恩2）改班單堪經(jīng)銷售經(jīng)理洞及項目部營姐銷總監(jiān)確認瞇生效的當日職至綜合說管理部備案尤，并與排班郵表一并作為額考勤依據(jù)，潤原件附于每陡月考勤匯總彎表后。到3）填寫《珠改班單》時捧在陳“柏改班事由罰”噴一欄中必須演注明改班的須具體理由。禿若該欄中只瞧注明季“旁工作需要谷”寫等簡單理由造不再批準。逃5、其他假貧期究按公司制度言要求執(zhí)行。冬第三部分哄銷售案場抓的維護和運儲營管理規(guī)范侍一痕、銷售案場龜?shù)木S護換每周一由項肌目銷售經(jīng)理蟲對銷售現(xiàn)場禍的各個區(qū)域罪進行檢查，教檢查內(nèi)容應篩包括：衛(wèi)生督情況、銷售閑物料及銷售嗚道具的擺放育情況、銷售幸現(xiàn)場各區(qū)域必有無存在安敗全隱患等情椅況；檢查區(qū)丹域應包括：枕1．公共區(qū)懶域：洽談區(qū)輪、沙盤區(qū)、熊沙發(fā)區(qū)、水狡吧、接待臺爺、衛(wèi)生間等禍；使2．辦公區(qū)企域：銷售辦餓公室、銷售飼現(xiàn)場、按揭棵室、財務室哄、簽約室以禿及與銷售相裳關的各個區(qū)抽域涼3．售樓處烤外部停車場同：售樓處停親車場要求安拿保人員對客襲戶來往車輛染進行交通疏夢導，要求車劑輛整齊停放六，禁止客戶丑車輛停放在伏售樓處的門據(jù)口，并且要哲求保潔人員假隨時對車場馳的衛(wèi)生情況透進行清掃工準作；微4．樣板間輕區(qū)域：看房管通道及樣板節(jié)間的衛(wèi)生等江情況，并且反對看房通道拾及樣板間各扔個區(qū)域檢查無是否存在安暫全隱患等問頸題，發(fā)現(xiàn)問貌題及時上報做并解決。驢二、銷售案羞場運營管理醫(yī)規(guī)范賭由項目銷售溝經(jīng)理時刻抽橡查銷售案場腰各個區(qū)域的茫衛(wèi)生及整潔及情況，發(fā)現(xiàn)功問題對各個干區(qū)域相關負甚責人員進行漏相應的處罰邁，各個區(qū)域縣設專人負責康1、案場工評作人員的維倡護標準：慣2、a.售奪樓處環(huán)境的幸管理成1）售樓原處內(nèi)光線充強足、燈光明秤亮、空氣清步新、無異味蔑、無蚊蟲。膽2）家具核、飾物、資西料、桌椅、丘模型和沙盤信擺放協(xié)調(diào)、爛整潔，地板畝無污跡。弄3）保潔金用具和雜物采不能隨意放朋在售樓處內(nèi)腰外的公共區(qū)查域。榨4）售樓煙處內(nèi)外保證唐無垃圾及雜防物。落5）售樓可處外墻和玻濫璃完整、美忍觀、干凈。拍6）售樓死處內(nèi)綠植需茂修剪整齊并晃要求效果好杯，無枯枝落騰葉、無灰塵承、無異味、資無昆蟲。肌7）售樓喘處迎賓地毯誘平整，無破郊損變形，無盛污跡異味，爐干凈。阻8）門窗者無破損、無蜻劃痕、玻璃蠶明亮、無灰省塵。尚9）天花截板無破損裂材痕，無脫落摘、無灰塵、糞無水跡、無拴蛛網(wǎng)。抵10)接待徹前臺整齊、出平整、無灰熄塵、無污跡刑。座11)桌椅易用具穩(wěn)固完親好，無變形撒破損，無污妙跡。剃12)宣傳窯品正規(guī)完整鉛，無灰塵、穴無污跡。藏13)公司探LOGO正賤規(guī)完整，無灰腿色，無變季形、無灰塵我、無污跡。蹲14)模型史沙盤正規(guī)完眾整，無腿色太、無變形、沫無灰塵、無濕污跡。爹15)消防斃通道暢通整鞠潔。臉b．售樓處蕉設備的管理支1）壁燈京、天花板等罵燈具完整完燃好，無破辨損、無脫落農(nóng)、不漏電。廳2）電控茶箱、開關柜享完好，無脫叮落，開關順計暢。蹤3）電源購插座完整完派好，無脫落拴、無破損。籮4）空調(diào)語、音響、電妹視等電器完營整完好，無布異味，能正欠常運轉(zhuǎn)并在雅上班時保持企正常使用痰5）到、計算機、抽打印機、傳擇真機、點鈔閉機和刷卡機譜等智能系統(tǒng)靜完好有效、梨齊全、無破疫損。煮6）各種脂指示燈完整境完好，無脫靜落、無腿色泊。蓄c.公共衛(wèi)勿生間的管理究1）廁所爐完好，無堵甲塞、無遺漏奔、無污跡。賠2）洗手香臺完好，無稿磨損、無灰鍋塵、無污跡測。娃3）梳妝神鏡完好，無尋磨損、無灰猴塵、無污跡場。方4）紙筐兼完好，無灰尾塵、無污跡利。峽5）皂液越器完好，有歪效。閃6）洗手平間沖便器無寄漏水，開關愚順暢，無堵只塞。貝d.樣板間在的管理守1）樣板間剪內(nèi)光線充足郊、燈光明亮擇、空氣清新茫、無異味、般無蚊蟲；飽2）家具、崗飾物等擺放天協(xié)調(diào)、整潔秧，地板無污豬跡；成3）樣板間定內(nèi)外保證無宿垃圾及雜物鏟；賭4）樣板間耳外墻和玻璃俊完整、美觀認、干凈；換5）樣板間近門窗無破損鈴、無劃痕、肉玻璃明亮、畫無灰塵；酒6）天花板麥無破損裂痕作，無脫落、佩無灰塵、無忘水跡、無蛛駁網(wǎng)；遇7）室內(nèi)綠齒植都要擺放碰整齊得當，舞保證無枯枝陪落葉、無灰練塵、無異味扮、無昆蟲。明8）走廊及荒通道要暢通姑整潔。店2.案場況工作人員的競管理職責和脾范圍情a.公共區(qū)寬域傅1.衛(wèi)生情趣況：當日值去班保潔負責門；柱2.銷售道四具及銷售物寄料的擺放：湯由當日負責衛(wèi)接訪的銷售矮人員負責（輝辦公及商業(yè)君銷售人員共增同進行維護聽）臨b．辦公區(qū)筑域箱1.衛(wèi)生情日況：由各個季辦公室人員泄負責惑2.保潔人墾員應在規(guī)定就時間內(nèi)進行氣統(tǒng)一清理軋c．售樓處但外部停車場獎1.衛(wèi)生情擠況：由保潔陶負責雹2.停車管苦理：安保人勉員負責給d．樣板間蔑及看房通道玩1.衛(wèi)生情忍況：由保潔含人員負責鄰2.安全隱單患：由安保兔人員負責仇三、銷售道錘具的日常管在理翻由項目營銷臥總監(jiān)進行監(jiān)反督，現(xiàn)場銷伙售經(jīng)理來執(zhí)緣行檢察嫁1．售樓處麗內(nèi)項目沙盤具、戶型模型客等：憤每日早8：拔30分由現(xiàn)接場銷售經(jīng)理偵安排售樓處系內(nèi)保潔對售攝樓處內(nèi)的項迎目沙盤、戶各型模型等進盈行衛(wèi)生的清伐理，要求各瘋個道具干凈污整潔無塵土患，發(fā)現(xiàn)問題票及時解決調(diào)鳴整。弓2．售樓處遷內(nèi)外旗幟、劍易拉寶、看安板、銷控板送等：魂每日早8：折45分由現(xiàn)胖場銷售經(jīng)理居安排售樓處刪內(nèi)保潔對售份樓處內(nèi)外旗粱幟、易拉寶堵、看板、銷康控板等進行抄衛(wèi)生的清理躬，要求各個票道具干凈整棕潔，擺放或乒懸掛到位，羨發(fā)現(xiàn)問題及款時解決調(diào)整遵。廈3．樣板間田：防每日早9：牛00由現(xiàn)場帽銷售經(jīng)理進答行樣板間的麥衛(wèi)生檢查工強作，檢查內(nèi)偽容應包括（誰樣板間的衛(wèi)圓生情況、配冷飾的整理）攀發(fā)現(xiàn)問題及蒼時安排專人濕及時解決調(diào)丟整。演4．宣傳片坑：陪項目銷售經(jīng)倡理應定期與短策劃部進行身溝通，以便主掌握最新的邊宣傳資料，蕉對于以往播轎放過的資料項也應保管妥棗善；現(xiàn)場銷洲售經(jīng)理對于艇播放設備也閘應隨時進行險檢測，保證雷可以供客戶頓正常觀看。妄5．服裝、虧工牌、名片悠、熒光筆等禮：捷現(xiàn)場銷售經(jīng)君理應在每天輪晨會上對所摔有到崗人員咬例行檢查，鳳確保每個銷篇售人員的工賴裝整潔，工路牌佩帶工整愿，名片及熒千光筆等齊備惹；如有遺缺派應及時補充母和調(diào)整人員陡工作的安排退（輪值接待揪人員改為接粘電）。確四、銷售道選具及銷售物值料的使用規(guī)熟范畢1、現(xiàn)場銷索售人員不得見對銷售道具濾進行倚靠或盞敲打，應愛牲惜項目的各若個公共設施刻；沃2、現(xiàn)場銷閑售人員都有士義務對現(xiàn)場押的銷售道具腔進行維護，奸發(fā)現(xiàn)問題應升及時解決，收如解決不了坦應及時上報梅；瘋3、樣板間茅參觀應由專嬸人帶看；佩4、樣板間龜每日由早班意及晚班人員辜兩次核對樣氏板間內(nèi)的物剛品，并與現(xiàn)兄場保安做好做交接工作；槳5、樣板間屋的保安應時辦刻對參觀樣搶板間的客戶侍進行看護，橡如有物品損黃壞或丟失，乳應及時告知寄項目銷售經(jīng)孤理；判6．各銷售么人員都應將款自身的銷售祖道具加強保充管好，以便蔥隨時進入到該銷售狀態(tài)中粘。乓7．每日由勤現(xiàn)場銷售經(jīng)球理檢查項目盲的物料擺放訴是否整齊，尤發(fā)現(xiàn)問題及付時解決；素8．現(xiàn)場銷肝售經(jīng)理定期替對發(fā)放類銷表售物料進行貞統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)式缺少進行記跡錄，上報項或目營銷總監(jiān)呀聯(lián)系綜合管捷理部進行補含齊。譜9．銷售人主員應隨時領茫取充足的銷郵售物料，將軟其擺放到位篩并保管好；肢10．銷售恰人員應根據(jù)洋客戶意向情粘況進行銷售摔物料的發(fā)放叉，并注意銷涉售物料的節(jié)毫省。倆第四部分水檔案管理呈一、檔案類鎖別耗1、業(yè)務檔牌案類：項目沒執(zhí)行過程中香的來往公函縣、項目補充培條款、經(jīng)公龍司確認文件枝（價目表、臭定金/預售咱/出售合同震樣本、銷售晚講義、答客蟲問、銷售流煉程、優(yōu)惠方縣案等），各愉類銷售過程不的表單（銷襪售定單、合果同復印件、鼻權證復印件席、發(fā)票復印見件、客戶身案份證明、退櫻定/退房單凝等）、案場嘉樓書、項目之銷售中的客匯戶資料、認黨購合同、預將（出）售合屯同復印件、偷退定/換房顛/退房/更勒名、優(yōu)惠申掉請、簽約辦濁證數(shù)據(jù)表等叛業(yè)務流程中石使用的全部廳書面單據(jù)和歸表單。爺2、行政文欄件類：公司版下發(fā)的行政貫文件、案場絨各類行政表艦單（排班表欲、考勤表、鵝會議紀要、該請假單、案達場規(guī)范條例輔、每日/月抖銷售報表、樸其他書面通綢知等）；鄙3、重要文盼件類：項目粥相關文件（宰如：營業(yè)執(zhí)貼照、資質(zhì)證祥書、法人身撥份證復印件友、土地證復伴印件、預售醬許可證復印既件、測繪報塔告復印件、徹項目建筑類客圖紙、各類先傭金明細的沈確認單、房接價特殊優(yōu)惠今單、客戶退鳴房確認單、斜合同條款確玩認單等）。在二、檔案保遺管人員暈1、業(yè)務檔拼案類：項目鋸執(zhí)行期間由箭銷售人員整績理提供相關向資料，銷售仰助理負責歸訊檔、保管；跡歸檔資料根吊據(jù)公司《檔姿案管理制度賭》的規(guī)定及駝時間節(jié)點與視對應的相關腰部門完成移德交工作。援2、行政文石件類：項目踩執(zhí)行期間由劑銷售助理負朝責每周進行傳整理，并分助類歸檔保管則；歸檔文件標根據(jù)公司《槐檔案管理制均度》的規(guī)定泳及時間節(jié)點逆妥善處理。城3、重要文困件類：項目幼執(zhí)行期間由元銷售經(jīng)理負叔責整理、歸攜檔、保管，谷歸檔文件根喬據(jù)公司《檔廟案管理制度礎》的規(guī)定及餃時間節(jié)點與訴對應的相關蹈部門完成移迷交工作。處三、檔案管猛理的要求等1、桑根據(jù)文件類歉別，案場應涂分別設立文雙件檔案夾，揀清晰、有序予的將各類文長件歸檔，并棍制作檔案清圖冊以便查詢鄰。陵2、負責檔莖案管理的銷宋售助理有責鐘任保持檔案佳的完整度、圍清潔度、準碌確度，并做爭好檔案保密框工作。凡項液目書面資料龍、電子版本統(tǒng)等應全部留泄存，項目業(yè)海務檔案放置低在銷售經(jīng)理益辦公室。少3、當項目旬結(jié)案時，各屯案場應將各獨類文件及檔丑案清冊統(tǒng)一貿(mào)上交，避免嶄項目文件丟形失和損壞，混以便日后項異目核查需要辦。部4、往來文鍛件第一時間進提交項目部崖營銷總監(jiān)。縮5、業(yè)務檔戲案僅允許總小經(jīng)理、項目胞部銷售經(jīng)理桂、銷售經(jīng)理聚、銷售主管恥調(diào)閱。泉6、相關工斤作內(nèi)容的要欄求：臨1）晨、晚軍會記錄：對柏會議內(nèi)容召工開的時間、瓶地點、主持臉人和與會人情及其中的決診定等以書面顫形式記錄在元項目部固定克的《晨、晚嬌會記錄表》勤上；貝2）交接班什記錄：按項兔目部規(guī)定交側(cè)接記錄表完塵成填寫交接紅班時間、人頁員和事項等立；披3）物品管植理及申領：塞按綜合管理棟部相關工作祥流程操作，報流程正確，吩相應留存單偵據(jù)齊全；避4）公司或弟部門下達文照件：按公司見規(guī)定歸檔方鋼式分類歸檔痛，領會文件踩精神，貫徹填執(zhí)行文件要野求，并向項輛目部營銷總盜監(jiān)及時反饋孕問題和信息嘗。蜻四、檔案管絞理的檢查世每月進行檢載查，針對文隊件歸檔不合喉格的案場提偵出整改意見罵，確保案場挑文件檔案管脹理的執(zhí)行力燈和有效性。哪五、客戶資牽料檔案的建才立與管理禍1、來電客餅戶檔案：各構案場銷售人浴員在接待電貨訪客戶后，慶必須按要求吵認真填寫《綢來電客戶登拜記表》，每假天下班前由鼠銷售助理予負以匯總。每刻月末最后一熟個工作日下飽班前，銷售恒助理將本月昆登記表進行與匯總、存檔妙。稍2、來訪客勾戶檔案：酒1）將《來乖訪客戶登記連表》擺放在票接待臺，銷被售人員在接扁待完客戶后澤，及時如實姜填寫《來訪泊客戶登記表居》，下班前丸銷售助理匯這總本日的來什訪量及相關披內(nèi)容；塑2）來訪客厘戶中成交客貝戶需要填寫脅《成交客戶桐登記表》，坦根據(jù)表中的響每項內(nèi)容詳促細填寫（該壓表格要求客釋戶填寫）；衡3）來訪客陵戶中未成交怕客戶，C類困以上客戶填姥寫《意向客材戶登記表》沫，銷售人員降根據(jù)接待記孫錄詳細填寫村表中的內(nèi)容掩；戰(zhàn)4）《成交幫客戶登記表切》和《意向慨客戶登記表聞》每日下班院前銷售人員送按時填寫完置成移交銷售閥助理存檔，悲以便各案場憶在銷售日、雨月報表數(shù)據(jù)騎統(tǒng)計中提供歇準確、有效柔的數(shù)據(jù)，且慰避免了銷售送人員流失的軋同時導致客艘戶流失。牢第五部分錄會議制度