電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升與創(chuàng)新

摘要：現(xiàn)如今，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)伴隨我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升得以迅速發(fā)展，這在一定程度上有利于保障我國(guó)老百姓的整體生活品質(zhì)，也促使我國(guó)在發(fā)展期間尚未得到解決的問(wèn)題也得以有效解決。而在這其中，電力的平穩(wěn)供給發(fā)揮很大功效。同時(shí)，不斷革新我國(guó)電力技術(shù)，能夠有效緩解電力壓力，不斷提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平，也更容易滿足現(xiàn)階段不同電力用戶對(duì)電力的實(shí)際需求要求。因而，只要不斷完善并有效解決電力營(yíng)銷服務(wù)的不足之處，電力營(yíng)銷工作就能夠得以平穩(wěn)發(fā)展。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)新策略前言：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境中，不斷創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理體系有利于促進(jìn)電網(wǎng)業(yè)態(tài)的變革，推動(dòng)轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，創(chuàng)新客戶的服務(wù)模式。但電力企業(yè)在創(chuàng)新電力營(yíng)銷體系期間，應(yīng)積極搭建智能化、利于互動(dòng)交流、創(chuàng)新的電力互動(dòng)體系，使其快速推進(jìn)新時(shí)期電力營(yíng)銷服務(wù)，妥善處置規(guī)范化與高效率、安全與集約之間的關(guān)系。并在打破固定不動(dòng)管理思維的束縛期間，積極塑造以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)銷售思維方式，促進(jìn)協(xié)同合作，由此實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益。一、電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極意義如果我國(guó)電力企業(yè)想要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一己之地，就務(wù)必加大對(duì)電力營(yíng)銷的工作方式和模式的創(chuàng)新力度。在電力營(yíng)銷中，其相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指電力企業(yè)基于各類方法促使相關(guān)電力用戶體會(huì)到高效率、方便、快捷的服務(wù)，進(jìn)而進(jìn)一步增強(qiáng)電力用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可，從而有效擴(kuò)寬電力用戶的市場(chǎng)，提升電力企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)自身取得最大化經(jīng)濟(jì)利益提供有效保障。此外，在不斷創(chuàng)新發(fā)展電力營(yíng)銷產(chǎn)品中，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的功效就顯得尤為重要。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)營(yíng)銷中的重要性集中反映在以下層面：首先，電力企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷的主要發(fā)展方向。電力企業(yè)僅有不斷提高自身整體管理水平，才可以在真正意義上營(yíng)造優(yōu)異的企業(yè)市場(chǎng)形象，從而滿足不同電力用戶的實(shí)際需求。其次，在我國(guó)電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)應(yīng)給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。僅有這樣，電力企業(yè)才可以在如今猛烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中依舊得以長(zhǎng)久發(fā)展。同時(shí)，電力企業(yè)不但要積極為人民群眾提供代理服務(wù)，還應(yīng)基于電網(wǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，充分利用其在確保電網(wǎng)平穩(wěn)層面的突顯功效。此外，伴隨著電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)不能盲目跟風(fēng)，僅僅追求完美的經(jīng)濟(jì)收益，還需要充分考慮企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任，以保證服務(wù)成本降至最低水平，及時(shí)轉(zhuǎn)變我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的現(xiàn)況。因此，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)是如今我國(guó)電力企業(yè)的重點(diǎn)方向。最后，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的健康發(fā)展。在電力企業(yè)的發(fā)展期間，應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有這樣，才會(huì)有效降低出現(xiàn)電網(wǎng)事故的可能性，由此減少電力企業(yè)的邊際收益，從而促進(jìn)電力企業(yè)更加平穩(wěn)的發(fā)展。二、如今我國(guó)電力企業(yè)電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題現(xiàn)如今，盡管我國(guó)電力供求局勢(shì)逐漸緩解。但由于不斷涌現(xiàn)出電能替代產(chǎn)品，促使我國(guó)電力行業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得日益猛烈。在多年供電緊張趨勢(shì)的影響之下，我國(guó)電力企業(yè)的管理能力顯著降低，也在一定程度上對(duì)企業(yè)職工的工作觀念以及行為觀念產(chǎn)生直接影響?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作依舊處在發(fā)展時(shí)期，尚不具備多方位、深層次的服務(wù)模式。由此導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)在電力營(yíng)銷工作中不斷暴露出問(wèn)題，從而在一定程度上會(huì)直接影響到我國(guó)電力企業(yè)中電力營(yíng)銷的發(fā)展。其主要原因具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）工作觀念相對(duì)滯后我國(guó)電力企業(yè)的相關(guān)職工受多年工作模式以及觀念的束縛，導(dǎo)致思維固化，無(wú)法深刻領(lǐng)會(huì)并準(zhǔn)確掌握如今我國(guó)電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下電力領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)律。此外，對(duì)于企業(yè)自身而言，也并沒(méi)有全面剖析其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)職工不易遭受裁人、減薪等影響，因此他們的經(jīng)濟(jì)利益不易遭受損害，從而導(dǎo)致企業(yè)大多數(shù)員工再電力營(yíng)銷期間都不存在危機(jī)感。（二）對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解有偏差現(xiàn)如今，我國(guó)有些電力企業(yè)相關(guān)員工在工作期間尚未融合企業(yè)生存發(fā)展以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這就不利于全面理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有利價(jià)值和基本原則。由此直接導(dǎo)致對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生誤解，認(rèn)知過(guò)于片面。例如，如果只簡(jiǎn)單了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段、方式以及形式，尚未深入了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容及其品質(zhì)。由于相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的相對(duì)模糊，欠缺實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，因此也就直接造成電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中盲目跟風(fēng)，把握不住關(guān)鍵。三、提升與創(chuàng)新電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略（一）摒棄傳統(tǒng)工作理念如今，我國(guó)電力企業(yè)想要充分凸顯出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的追效益、求發(fā)展的工作思路，將其轉(zhuǎn)換成為以客戶為主體，提升服務(wù)為主要目標(biāo)，不斷增強(qiáng)電力用戶對(duì)電力產(chǎn)品的認(rèn)可，從而便于電力用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)。與此同時(shí)，我國(guó)電力企業(yè)想要對(duì)員工的責(zé)任感以及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)加以有效培養(yǎng)，有必要革除“大一統(tǒng)”的思想意識(shí)，使其在最大程度上達(dá)到人無(wú)我有、人有我優(yōu)的境界。從而為企業(yè)內(nèi)部人員積極為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供有效保障，并有利于電力營(yíng)銷產(chǎn)品在電力市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，最終便于我國(guó)電力企業(yè)樹(shù)立良好形象。（二）加大對(duì)電力營(yíng)銷的創(chuàng)新力度加大對(duì)我國(guó)電力企業(yè)中電力營(yíng)銷的創(chuàng)新力度主要從以下幾個(gè)層面開(kāi)始下手：1.執(zhí)行綠色環(huán)保產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)如今，電能在電力市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)十分顯著，方便、快捷、高效率、環(huán)保、節(jié)能、清潔等。與此同時(shí)，電能的有效運(yùn)用也能夠在較大水平上適用于我國(guó)所大力倡導(dǎo)的綠色清潔能源現(xiàn)行政策，因而受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。因此，我國(guó)電力企業(yè)可以此作為著手點(diǎn)，在打造出相關(guān)環(huán)保品牌時(shí)，應(yīng)在電力能源市場(chǎng)環(huán)境中大力宣傳并普及相關(guān)內(nèi)容，并將其作為產(chǎn)品形象設(shè)計(jì)的主要特征。2.為便捷起見(jiàn)，制訂彈性強(qiáng)的價(jià)格措施。我國(guó)電力企業(yè)在積極落實(shí)新實(shí)行的現(xiàn)行政策期間，應(yīng)首先處理好基本電價(jià)與電鍍電價(jià)二者之間的關(guān)系，充分考慮各類成本要素，設(shè)定梯度方向電價(jià)管理制度，并針對(duì)不同用電標(biāo)準(zhǔn)的用戶制訂不一樣的定價(jià)方案，從而為市場(chǎng)占有率以及經(jīng)濟(jì)效益的最大化提供有效保障。3.執(zhí)行各類推廣、促銷策略。電力企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)積極采用主動(dòng)推銷以及公共關(guān)系促銷的方式。并將廣告促銷視作協(xié)助推廣促銷的主要方式，并為我國(guó)電力企業(yè)與用戶之間積極構(gòu)建雙向溝通體系提供保障，以便對(duì)電能、電力產(chǎn)品、電力服務(wù)、電力價(jià)值等具體內(nèi)容開(kāi)展推廣和策劃，從而促進(jìn)獲得用戶的認(rèn)可以及逐步加深電力企業(yè)在用戶心目中的企業(yè)品牌形象。4.細(xì)化、分解用戶群體。要求我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)全面調(diào)研顧客銷售市場(chǎng)。此方式能夠在真正意義上全面掌握電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的發(fā)展規(guī)律，并有效協(xié)助電力企業(yè)詳細(xì)分析用戶在不同階段的用電需求及其規(guī)律性，進(jìn)而促進(jìn)擴(kuò)大供電系統(tǒng)的市場(chǎng)銷售范圍。（三）加大電網(wǎng)的建設(shè)力度如今，電網(wǎng)成為我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的主要核心力量，也是電力營(yíng)銷的物質(zhì)基礎(chǔ)。也是電力用戶享受優(yōu)質(zhì)電能的有效方式。無(wú)論是不同額定電流下的安全運(yùn)行、安全輸送還是用電設(shè)備的可靠性都是電網(wǎng)設(shè)備所必需的基礎(chǔ)。因而，在開(kāi)展電網(wǎng)基建項(xiàng)目期間，要求有關(guān)工作人員務(wù)必始終秉持著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，確?？⒐z查、隱蔽工程檢查、中間檢查、施工記錄以及施工驗(yàn)收等工作的質(zhì)量，以此為電力設(shè)備的調(diào)節(jié)、運(yùn)行、生產(chǎn)以及維護(hù)下的安全性運(yùn)行提供保障，從而加強(qiáng)供配電系統(tǒng)的可靠性和安全性。結(jié)論：綜上所述，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我國(guó)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要推動(dòng)力量。因此，我國(guó)電力企業(yè)想要在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，并獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)不斷提升并創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善相關(guān)服務(wù)方式，適當(dāng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目加以拓展，從而獲得更加廣闊的發(fā)展空間。Ref