魅族手機(jī)項(xiàng)目esd系統(tǒng)操作

新鄉(xiāng)深遠(yuǎn)信息技術(shù)有限公司李春霞魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作2015LENOVOINTERNAL.Allrightsreserved.【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD操作指導(dǎo)】--上門……….…………3【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD操作指導(dǎo)】--寄修………………....42目錄：2013LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.12一、接單分派：工單狀態(tài)：“待接單”，工單類型：“MVS魅族服務(wù)”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄二、工單處理：工單狀態(tài)：“待預(yù)約”，工單類型：“MVS魅族服務(wù)”，點(diǎn)擊“處理”，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄三、備件狀態(tài)：未滿足&已滿足&不涉及，如下圖：

【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄四、預(yù)約結(jié)果：成功&電話解決&自行解決&失敗&備件未滿足，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄五、上門費(fèi)：V碼上門&用戶付費(fèi)，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄六、預(yù)計(jì)上門時(shí)間：選擇并在備注中描述預(yù)計(jì)上門時(shí)間，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄七、分派上門工程師：選擇對應(yīng)維修能力工程師，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄八、聯(lián)系客戶結(jié)果：與預(yù)約時(shí)點(diǎn)一致&用戶改約&自行解決&失??；【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄九、確認(rèn)到達(dá)現(xiàn)場：選擇并在備注中描述實(shí)際到達(dá)客戶現(xiàn)場時(shí)間，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十、實(shí)物SN碼：回填實(shí)物SN碼并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十一、機(jī)器外觀：回填機(jī)器外觀并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十二、故障現(xiàn)象：回填故障現(xiàn)象并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十三、故障原因：回填故障原因并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、填寫故障代碼：回填故障代碼并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：保外維修&退機(jī)&保內(nèi)維修&換機(jī)，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（1）保內(nèi)維修：填寫維修代碼并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（1）保內(nèi)維修：回填換件物料號并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（1）保內(nèi)維修：回填換主板新PSN碼并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（1）保內(nèi)維修：回填維修開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（1）保內(nèi)維修：回填維修結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（1）保內(nèi)維修：上傳網(wǎng)點(diǎn)維修受理工單-待服務(wù)完-服務(wù)完-關(guān)單，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）換機(jī)流程：DAP&多維換機(jī)&7天換機(jī)&DOA，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）換機(jī)流程：填寫新機(jī)SN碼，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）換機(jī)流程：填寫換機(jī)開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）換機(jī)流程：填寫換機(jī)結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）換機(jī)流程：上傳網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)受理工單-待服務(wù)完-服務(wù)完-關(guān)單，，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：同意部分費(fèi)用（升級審批后使用）&是&否，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：保外備件配件收費(fèi)（不含維修費(fèi)，物流費(fèi)），如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：回填維修代碼并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：回填換件物料號并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：回填換主板新PSN碼并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：回填服務(wù)開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：回填維修結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十五、解決方案：（3）保外維修流程：上傳網(wǎng)點(diǎn)維修受理工單-待服務(wù)完-服務(wù)完-關(guān)單，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（4）退機(jī)流程：填寫退機(jī)魅族物流號并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（4）退機(jī)流程：填寫退機(jī)開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（4）退機(jī)流程：填寫退機(jī)魅結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（4）退機(jī)流程：填寫網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)受理工單-待服務(wù)完-服務(wù)完-關(guān)單，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：保外維修&退機(jī)&保內(nèi)維修&換機(jī)待服務(wù)完-服務(wù)完-關(guān)單，如下圖:【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--上門2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD操作指導(dǎo)】--上門……….…………3【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD操作指導(dǎo)】--寄修………………....14目錄：2013LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.12一、工程師取單：工單狀態(tài)：“待取單”，工單類型：“MVS魅族服務(wù)”，點(diǎn)擊“接單”，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄二、工單處理：工單狀態(tài)：待檢驗(yàn)，點(diǎn)擊“處理”如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄三、簽收時(shí)間：

選擇并在備注描述實(shí)物簽收時(shí)間，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄四、簽收結(jié)果：

拒收&正常接收，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄五、用戶寄件物流費(fèi)：

宅急送統(tǒng)一安排*寄修中心墊付（備注填寫墊付金額），如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄六、備件狀態(tài)：

已滿足&不涉及&未滿足，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄七、分派維修工程師：

選擇對應(yīng)維修能力的工程師，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄八、實(shí)物SN：

回填實(shí)物SN號并描述備注中，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十、機(jī)器外觀：按實(shí)際描述機(jī)器外觀并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十一、故障現(xiàn)象：填寫實(shí)際故障現(xiàn)象并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十二、故障原因：填寫故障原因并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十三、故障代碼：根據(jù)魅族故障代碼正確填寫，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：保外維修&退機(jī)&保內(nèi)維修&換機(jī)，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：同意部分費(fèi)用（升級審批后使用）&是&否，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：填寫保外備件配件收費(fèi)，物流費(fèi)，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：填寫正確魅族維修代碼，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：填寫正確魅族換件物料號，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：填寫換主板新PSN碼，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：選擇維修開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：選擇維修結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（1）保外維修流程：填寫寄出物流號并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）退機(jī)流程：填寫退機(jī)魅族物流號并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）退機(jī)流程：填寫退機(jī)魅開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）退機(jī)流程：填寫退機(jī)魅結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（2）退機(jī)流程：填寫寄出物流號并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（3）保內(nèi)維修流程：填寫維修代碼并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（3）保內(nèi)維修流程：填寫換件物料號并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（3）保內(nèi)維修流程：填寫換主板新PSN碼并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（3）保內(nèi)維修流程：填寫維修開始時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】--寄修2015LENOVORESTRICTED.Allrightsreserved.返回目錄十四、解決方案：（3）保內(nèi)維修流程：填寫維修結(jié)束時(shí)間并在備注中描述，如下圖：【魅族手機(jī)項(xiàng)目ESD系統(tǒng)操作】-