醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案六篇

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為了積極配合醫(yī)院“服務(wù)文化年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。根據(jù)有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂本方案。一、 指導(dǎo)思想緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展大局，不斷加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),認(rèn)真查糾工作人員在診療活動(dòng)中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐敗現(xiàn)象；積極配合醫(yī)院“服務(wù)年”活動(dòng)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。二、 組織機(jī)構(gòu)醫(yī)院建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX、XXX、XXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室，XX兼任辦公室主任，衛(wèi)華同志為辦公室成員。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)做好日常工作。三、 工作目標(biāo)、任務(wù)和措施（一）病人滿意度N90%。（二） 努力改善服務(wù)，減少各類投訴的發(fā)生，不得有意回避和上交矛盾、擴(kuò)大事端。（三） 接診病人主動(dòng)熱情、文明禮貌、態(tài)度和藹，耐心解答病人的疑問(wèn)，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、刁難病人。（四） 舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時(shí)間不得披頭散發(fā)或濃妝艷抹。（五） 對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況、風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，都應(yīng)一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。（六） 尊重和保護(hù)病人的隱私，醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)對(duì)所掌握的病人個(gè)人隱私進(jìn)行披露、宣揚(yáng)、威脅，或在治療、科研范圍外不當(dāng)使用。（七） 上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。（八） 醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便索要、收受患者及其親屬的現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及信用卡等。（九） 工作人員在診療活動(dòng)、基建工程、維修工程以及設(shè)備、藥品、物資釆購(gòu)等工作中，不準(zhǔn)索要、收受各種名目的好處費(fèi)。（十）建立和諧的人際關(guān)系。同事之間互相尊重，團(tuán)結(jié)共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。四、 考評(píng)方法（一） 實(shí)行院、科二級(jí)考評(píng)制度1、 院級(jí)考核由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)組織，每月對(duì)全院各科室進(jìn)行一次檢查、考核和評(píng)價(jià)，考評(píng)結(jié)果報(bào)質(zhì)控辦與獎(jiǎng)金掛鉤；每季度末，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要將本季度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和評(píng)價(jià)，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡(jiǎn)報(bào)》的形式通報(bào)全院。2、 各科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)工作由科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，依據(jù)《工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，每年底對(duì)本科室人員進(jìn)行一次綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等一并記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。（二） 對(duì)下列情況，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)1、 科室或個(gè)人受到病人及其家屬和有關(guān)部門(mén)贈(zèng)送錦旗、匾牌、表?yè)P(yáng)信者，獎(jiǎng)勵(lì)該科室或個(gè)人20元/次。2、 病人投書(shū)新聞媒體點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者，按國(guó)家、省、市、縣級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)100、80、60、40元/次。3、 因事跡突出，受到上級(jí)表彰的個(gè)人，按國(guó)家、省、市、縣級(jí)分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、400元、300元、200元。一年內(nèi)獲得多次表彰的，只按最高級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)一次。五、 基本要求（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)推動(dòng)醫(yī)院改革不斷深化，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，確保完成醫(yī)院各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的重要舉措。各科室要充分認(rèn)識(shí)到抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，實(shí)行科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,組織本科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，在此基礎(chǔ)上制定具有本科室特色的具體落實(shí)措施，并在實(shí)際工作中切實(shí)加以落實(shí)。（二） 突出重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)。不斷提高醫(yī)護(hù)人員廉潔行醫(yī)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，強(qiáng)化全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)和觀念；要把醫(yī)療服務(wù)工作中病人和社會(huì)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題作為檢查和整治的重點(diǎn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因,扎實(shí)進(jìn)行整改，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。（三） 嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室要與各科室之間經(jīng)常保持溝通，形成上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，齊抓共管的工作格局；要堅(jiān)持每月組織1次檢查、考核和評(píng)價(jià)，并將其結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳、教育和動(dòng)員，大力表彰在醫(yī)療服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和優(yōu)秀人物，對(duì)少數(shù)有重大問(wèn)題嚴(yán)重?cái)尼t(yī)院聲譽(yù)、有損醫(yī)院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到不護(hù)短、不手軟。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)有關(guān)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加快推進(jìn)高水平大學(xué)附屬醫(yī)院建設(shè)步伐，醫(yī)院決定結(jié)合學(xué)校開(kāi)展的“干部作風(fēng)、校風(fēng)學(xué)風(fēng)、師德師風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年"、基層組織建設(shè)年活動(dòng)內(nèi)容，開(kāi)展以“提質(zhì)量、樹(shù)典型、正醫(yī)風(fēng)"為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年"活動(dòng)。為使活動(dòng)有效開(kāi)展，特制定本方案。一、 總體目標(biāo)通過(guò)本次活動(dòng)，使醫(yī)院在六個(gè)方面取得顯著成效：進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上的主體責(zé)任；進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、完善制度規(guī)范、提升干部工作作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)辦事效率；進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全、服務(wù)水平和管理能力的持續(xù)提高；進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作隊(duì)伍；進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，豐富醫(yī)院廉潔文化內(nèi)涵，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。二、 重點(diǎn)任務(wù)1.統(tǒng)一思想，提髙認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)宣傳、學(xué)習(xí)和研討，通過(guò)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施，在醫(yī)院內(nèi)形成人人重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，人人參與、人人踐行良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的氛圍。大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)建設(shè)。規(guī)范管理，優(yōu)化流程,提高工作效率，牢固樹(shù)立為基層服務(wù)、為一線服務(wù)、為廣大職工服務(wù)、為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)和干部工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療從業(yè)人員行為規(guī)范。加大對(duì)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒布的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范管理人員、醫(yī)師、護(hù)士、藥學(xué)技術(shù)人員、醫(yī)技人員、其他人員的行為標(biāo)準(zhǔn)。遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)榮譽(yù)感，增強(qiáng)工作責(zé)任感、使命感和事業(yè)心，提升醫(yī)院歸屬感。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。大力弘揚(yáng)'‘敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，牢固樹(shù)立以患者為中心，為患者服務(wù)的思想意識(shí)。不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)務(wù)工作水平和服務(wù)患者的能力，融洽醫(yī)患關(guān)系，做人民健康的貼心衛(wèi)士。大力加強(qiáng)醫(yī)院廉政和行風(fēng)建設(shè)。切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)守思想道德和廉潔自律底線。堅(jiān)決貫徹中央反“四風(fēng)"、"八項(xiàng)規(guī)定"和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”O(jiān)提高監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)工作水平，堅(jiān)決治理帶有行業(yè)特征的不正之風(fēng)。堅(jiān)持多措并舉，綜合提升，互相促進(jìn)，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。凝練醫(yī)院精神，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，形成昂揚(yáng)向上的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，對(duì)外展示新形象，提升醫(yī)院美譽(yù)度。三、主要舉措（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，提高思想認(rèn)識(shí)。將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)同“兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化緊密結(jié)合，同“基層組織建設(shè)年"活動(dòng)緊密結(jié)合，使之互相促進(jìn)、相得益彰。開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論。院黨委中心組、各黨總支、各黨支部和職工政治理論學(xué)習(xí)要突出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)和研討，院周會(huì)等醫(yī)院會(huì)議要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)討論與學(xué)習(xí)交流。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)研討，將醫(yī)院廣大干部職工的思想統(tǒng)一到建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上來(lái)。創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育方式方法，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)入耳、入腦、入心。倡導(dǎo)各級(jí)黨組織、各部門(mén)、各科室釆取集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、新媒體討論等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)討論。積極開(kāi)展全院職工思想道德培訓(xùn)與教育，對(duì)新入職職工做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)。編輯、印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)手冊(cè)，發(fā)放相關(guān)學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳媒介和隊(duì)伍作用，為醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳造勢(shì)、營(yíng)造氛圍。利用院報(bào)、院刊、院網(wǎng)以及宣傳欄、電子屏等宣傳陣地，大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)宣傳。充分挖掘、宣傳報(bào)道醫(yī)院先進(jìn)模范人物及事跡，邀請(qǐng)全省醫(yī)療系統(tǒng)道德模范代表和我院曾獲“全省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵和先進(jìn)個(gè)人”、“全省我最喜愛(ài)的健康衛(wèi)士”等榮譽(yù)稱號(hào)的模范典型人物進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題報(bào)告。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主題，開(kāi)展書(shū)法攝影展、知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽等活動(dòng)，集中展示救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、以患者為中心的精神及典型事跡。配合學(xué)校開(kāi)展好“蘭州大學(xué)醫(yī)德標(biāo)兵”、“蘭州大學(xué)優(yōu)秀醫(yī)生"、“蘭州大學(xué)優(yōu)秀護(hù)士"等各類評(píng)選表彰活動(dòng)。（三）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療安全核心制度》,不斷完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實(shí)施量化管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，定期督查；加強(qiáng)臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療指標(biāo)，提髙工作效能；實(shí)施醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入和管理制度，全方位提高醫(yī)療質(zhì)量；優(yōu)化門(mén)、急診就診流程和手術(shù)室質(zhì)控，積極推進(jìn)信息化系統(tǒng)升級(jí)；加強(qiáng)醫(yī)師三基培訓(xùn)與住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)考核工作，建設(shè)高水平的住院醫(yī)師、?？漆t(yī)師規(guī)培平臺(tái)；加強(qiáng)醫(yī)院感染和臨床合理用血的培訓(xùn)和管理；加大電子病案質(zhì)控和科學(xué)管理工作；積極落實(shí)藥事管理制度；不斷完善醫(yī)保綜合管理，合理控制醫(yī)療費(fèi)用；通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量全過(guò)程的監(jiān)管，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。以持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式及護(hù)理人員分級(jí)管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量督查模式，建立護(hù)理督查及評(píng)價(jià)機(jī)制，發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管控模式的優(yōu)勢(shì)，拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)內(nèi)涵，滿足多層次、多樣化健康需求，提升護(hù)理服務(wù)能力和水平，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》分批對(duì)醫(yī)師、護(hù)士、管理、后勤、藥師、醫(yī)技人員展開(kāi)培訓(xùn)。加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員及各類專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)行為。（四） 轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，提高管理能力和服務(wù)水平。健全醫(yī)院各類會(huì)議制度，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)"，提高醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解決醫(yī)院改革發(fā)展重大問(wèn)題的能力和水平。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員培訓(xùn)，加大干部學(xué)習(xí)交流的力度，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)各部門(mén)職責(zé)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，規(guī)范工作流程，提髙工作效率。加大信息公開(kāi)力度，做到職責(zé)公開(kāi)、聯(lián)系方式公開(kāi)、辦事流程公開(kāi)。加強(qiáng)督查督辦工作，提高機(jī)關(guān)部門(mén)和干部執(zhí)行力。加強(qiáng)機(jī)關(guān)各部門(mén)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)源節(jié)流，厲行節(jié)約，向管理要作風(fēng)、向管理要效益。嚴(yán)格簽到制度和請(qǐng)銷假制度，克服慵懶散等不良作風(fēng)。對(duì)涉及多部門(mén)的工作，院領(lǐng)導(dǎo)要帶頭，同時(shí)強(qiáng)化牽頭部門(mén)主責(zé)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，加快協(xié)調(diào)解決。（五） 大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，創(chuàng)建廉潔、文明的醫(yī)療環(huán)境。深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)"。持續(xù)深化紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)“三轉(zhuǎn)"，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)"o結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)"公立醫(yī)院改革精神，加強(qiáng)對(duì)基建、設(shè)備、藥品釆購(gòu)、高值耗材、招標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督管理，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。通報(bào)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)違法違紀(jì)處理案例，組織職工觀看衛(wèi)生行業(yè)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。結(jié)合《XX省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施辦法》等制度要求，制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則》，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)，考核情況記入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，充分重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評(píng)結(jié)果的使用，積極探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果同醫(yī)院激勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、績(jī)效等制度有機(jī)結(jié)合機(jī)制。在醫(yī)院網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”專欄，設(shè)立舉報(bào)電話和意見(jiàn)箱，開(kāi)展患者滿意度調(diào)查。定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，加強(qiáng)監(jiān)督，改進(jìn)工作。在全院開(kāi)展以服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、科研作風(fēng)、帶教示教為主要內(nèi)容的專項(xiàng)檢查。（六）樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向，解決突出問(wèn)題牢固樹(shù)立問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)揚(yáng)“實(shí)事求是、從群眾中來(lái)到群眾中去"的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展調(diào)查、討論、研究和自查自糾。對(duì)照查擺出的主要問(wèn)題，對(duì)照部門(mén)、科室特點(diǎn)和工作實(shí)際，把自己擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去。通過(guò)調(diào)研，認(rèn)真查擺突出問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)，明確建設(shè)重點(diǎn)、提出建設(shè)目標(biāo)、突出建設(shè)實(shí)效，解決一批醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題,使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有明顯好轉(zhuǎn)。（七）加強(qiáng)文化建設(shè)，凝聚醫(yī)院發(fā)展合力引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大職工樹(shù)立符合現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)要求的思想觀念和價(jià)值取向，形成職工關(guān)心文化、參與文化、共享文化的良好氛圍。辦好《院報(bào)》、《萃英》、《醫(yī)院與醫(yī)學(xué)》等內(nèi)部刊物，做好《院網(wǎng)》的安全防護(hù)、更新維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。積極推進(jìn)至公堂、觀成堂古建筑彩繪維修工程及“甘肅舉院博物館"、“蘭大二院院史館”陳列展覽。積極開(kāi)展多種形式的職工文化活動(dòng)，打造特色文化，使醫(yī)院文化成為醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分和改革創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力，領(lǐng)航醫(yī)院和諧持續(xù)發(fā)展。四、組織領(lǐng)導(dǎo)（一） 領(lǐng)導(dǎo)小組成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)建設(shè)年活動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組長(zhǎng)：XXX成員：XXX、XXX、XXX（二） 機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院整體醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體組織實(shí)施工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人辦公室下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、組織宣傳組、質(zhì)量建設(shè)組、監(jiān)督督查組。.綜合協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)：XXX主責(zé)部門(mén)：黨委辦公室、院長(zhǎng)辦公室工作任務(wù)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推進(jìn)建設(shè)年活動(dòng)具體工作；負(fù)責(zé)組織召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年暨基層組織建設(shè)年動(dòng)員部署大會(huì)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入臨床科室進(jìn)行問(wèn)題為導(dǎo)向的調(diào)研；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)、干部作風(fēng)建設(shè)工作具體推進(jìn)；負(fù)責(zé)同學(xué)校相關(guān)責(zé)任部門(mén)的溝通聯(lián)系，接受監(jiān)督檢查、開(kāi)展座談等工作；負(fù)責(zé)涉及建設(shè)年活動(dòng)其他綜合協(xié)調(diào)工作。.組織宣傳組組長(zhǎng)：XXX主責(zé)部門(mén)：黨委宣傳部、黨委組織部工作任務(wù)：黨委宣傳部主抓本次建設(shè)年活動(dòng)。負(fù)責(zé)利用院內(nèi)宣傳陣地和新媒體、院報(bào)等手段，大力宣傳中央有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、意識(shí)形態(tài)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容；負(fù)責(zé)深入挖掘和表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)創(chuàng)建年涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型人物和事跡，宣傳和弘揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員正能量，充分營(yíng)造人人關(guān)心支持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的良好氛圍；負(fù)責(zé)以創(chuàng)新形式開(kāi)展干部作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與基層黨組織建設(shè)為主題的研討活動(dòng)；負(fù)責(zé)調(diào)研形成的問(wèn)題清單、責(zé)任清單，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬；負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)整體宣傳報(bào)道和總結(jié)表彰工作。3.質(zhì)量建設(shè)組組長(zhǎng)：XXX主責(zé)部門(mén)：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、人事處工作任務(wù)：強(qiáng)化依法行醫(yī)和以德行醫(yī)意識(shí)，規(guī)范臨床診療行為，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴(yán)格落實(shí)18項(xiàng)醫(yī)療安全核心制度，加強(qiáng)綜合督查。完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，實(shí)施量化管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的過(guò)程監(jiān)督，加強(qiáng)臨床路徑和單病種質(zhì)量控制管理，通過(guò)多種形式持續(xù)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。制定《蘭大二院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則》，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核。積極探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果同醫(yī)院激勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、績(jī)效等制度有機(jī)結(jié)合機(jī)制。協(xié)同紀(jì)委、監(jiān)察處做好全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人建檔，將考核情況及時(shí)記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人檔案，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。監(jiān)督督查組組長(zhǎng)：XXX主責(zé)部門(mén)：紀(jì)委、監(jiān)察處工作任務(wù)：深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神和衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”，堅(jiān)持不懈糾正“四風(fēng)"。持續(xù)深化紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)“三轉(zhuǎn)”，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)"O結(jié)合“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)"公立醫(yī)院綜合改革精神，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院基本建設(shè)、藥品、設(shè)備采購(gòu)、招投標(biāo)等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督管理，嚴(yán)查各類違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。通報(bào)衛(wèi)生行業(yè)違法違紀(jì)處理案例，分批組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)警示教育片，充分發(fā)揮反面典型警示教育作用。負(fù)責(zé)做好全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人建檔工作，對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)情況進(jìn)行綜合督查。暢通舉報(bào)渠道，健全信訪接待制度，對(duì)建設(shè)年期間反映出的突出問(wèn)題整改不力、工作開(kāi)展不積極、落實(shí)醫(yī)院決策部署不得力的部門(mén)及個(gè)人，要視情節(jié)進(jìn)行通報(bào)、問(wèn)責(zé)。五、實(shí)施步驟.動(dòng)員部署，宣傳教育。（4月底前）按照學(xué)校統(tǒng)一部署和要求，召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員并安排部署建設(shè)年工作。利用各類宣傳陣地，大力宣傳中央和學(xué)校有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的相關(guān)精神，為開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好氛圍。.學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)一思想。（全年）黨委中心組，各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室要精心組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)研討。在“兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化過(guò)程中、基層組織建設(shè)年等活動(dòng)中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討，做到理論聯(lián)系實(shí)際、務(wù)求學(xué)習(xí)實(shí)效。多措并舉，分頭實(shí)施。（全年）各任務(wù)分工小組，各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室按照本方案所列各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)照各自崗位職責(zé)，不等待、不觀望，結(jié)合實(shí)際，立即分頭開(kāi)展工作，穩(wěn)步實(shí)施。查擺問(wèn)題，建立臺(tái)賬。（5月上旬）實(shí)行三級(jí)查擺整改落實(shí)制度。醫(yī)院層面由院領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)，深入各部門(mén)、臨床醫(yī)技科室進(jìn)行調(diào)研，分別查擺、總結(jié)帶有普遍性的問(wèn)題，形成問(wèn)題清單、責(zé)任清單、整改落實(shí)清單，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問(wèn)題臺(tái)賬，限期整改落實(shí)。各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)科室在學(xué)習(xí)研討過(guò)程中也要形成問(wèn)題臺(tái)賬，明確整改落實(shí)時(shí)限，報(bào)送醫(yī)院備案。每位職工要結(jié)合自身工作崗位，查找自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題，明確改進(jìn)和努力的方向。問(wèn)題查擺重點(diǎn)放在以下方面：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育存在的問(wèn)題；醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理體系中的漏洞；各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題；廉政風(fēng)險(xiǎn)防控不到位的情況；落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)"執(zhí)行情況；舉報(bào)、監(jiān)督及處理反饋情況；機(jī)關(guān)、后勤行政人員工作作風(fēng)存在的突出問(wèn)題等。督促檢查，整改落實(shí)。（5—11月）醫(yī)院及各黨總支、各黨支部，各處（部）、臨床醫(yī)技科室對(duì)于在查擺過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要做到即知即改、立行立改，做到對(duì)照臺(tái)賬完成一個(gè)銷賬一個(gè)。對(duì)于一時(shí)不能解決的問(wèn)題,也要說(shuō)明原因、制定進(jìn)一步整改措施，明確完成時(shí)限。醫(yī)院將開(kāi)展檢查督導(dǎo)，重點(diǎn)檢查督導(dǎo)各組、各單位各項(xiàng)任務(wù)完成情況和問(wèn)題查擺落實(shí)情況。對(duì)工作執(zhí)行不力、查擺問(wèn)題不準(zhǔn)、整改措施不實(shí)等問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)肅處理?？偨Y(jié)表彰，建章立制。（11月）召開(kāi)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨基層組織建設(shè)年總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過(guò)程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)組織、單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)典型；總結(jié)全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與不足，為醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提供良好借鑒；及時(shí)就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的規(guī)律性問(wèn)題、普遍性問(wèn)題進(jìn)行建章立制，完善工作規(guī)則要求，建立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案—、指導(dǎo)思想以為民、惠民、廉潔、高效為目標(biāo)，強(qiáng)化教育，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療服務(wù)安全、樹(shù)立良好行業(yè)新形象，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。二、工作目標(biāo)（一）服務(wù)態(tài)度明顯改善。落實(shí)首診、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，講究文明禮貌服務(wù)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供人文和親情關(guān)懷，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。（二） 行業(yè)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時(shí)間，公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，以“弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)、踐行核心價(jià)值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導(dǎo)干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。（三） 醫(yī)院管理明顯加強(qiáng)。落實(shí)診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、招標(biāo)采購(gòu)、院務(wù)公開(kāi)等制度，收費(fèi)合理?；颊咄对V舉報(bào)辦理率達(dá)100%,對(duì)反映的“行風(fēng)"問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)100%,無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。（四） 群眾滿意明顯提升。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)，職業(yè)技能明顯提高，樹(shù)立起忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，得到社會(huì)和群眾的普遍認(rèn)可。群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率達(dá)到95%以上。三、工作任務(wù)（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1、開(kāi)展遵規(guī)守紀(jì)大教育活動(dòng)，提出“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹(shù)形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠(chéng)”、“今天工作不努力、明天努力找工作"、“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的崗位無(wú)差錯(cuò)、我的崗位請(qǐng)放心"、“零距離、零差錯(cuò)、零事故、零投訴”、“真心、細(xì)心、愛(ài)心、耐心、恒心、責(zé)任心”等口號(hào)；結(jié)合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護(hù)士、最美員工”主題實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對(duì)群眾投訴問(wèn)題定期開(kāi)展點(diǎn)評(píng)討論，典型問(wèn)題予以通報(bào)，以身邊事教育身邊人，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識(shí)。2、 通過(guò)邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)舉案說(shuō)法、開(kāi)展警示教育活動(dòng)等方式，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，參學(xué)率達(dá)95%以上。3、 開(kāi)設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大講堂，組織先進(jìn)典型開(kāi)展巡回報(bào)告，形成“樹(shù)典型、學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)品牌"的良好氛圍。開(kāi)展亮明身份、擦亮品牌活動(dòng)，全體醫(yī)務(wù)人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對(duì)評(píng)選出的黨員示范崗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室、青年文明號(hào)等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評(píng)議。（二）暢通傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)渠道1、設(shè)立投訴熱線及意見(jiàn)建議箱，公布投訴管理辦公室、地點(diǎn)、接待時(shí)間及聯(lián)系方式等，通過(guò)各種渠道，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，針對(duì)存在的問(wèn)題制定相對(duì)應(yīng)的整改措施，并做好跟蹤落實(shí)、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。2、定期聽(tīng)取社會(huì)各界群眾的建議和意見(jiàn)，每年很多于4次召開(kāi)住院病人座談會(huì)，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)研究處理并予以反饋。3、逐步在門(mén)診、急診、護(hù)士站、收款室等重點(diǎn)部位安裝高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無(wú)死角，把服務(wù)過(guò)程置于陽(yáng)光下，讓醫(yī)患雙方自覺(jué)自律。（三）優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式1、 完善導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動(dòng)不便患者排隊(duì)、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并完善“住院病人回訪"制度和導(dǎo)醫(yī)考核管理制度。2、 根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時(shí)調(diào)配，做好門(mén)診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過(guò)程，改善入院、出院服務(wù)流程，加強(qiáng)轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科患者的交接，提升醫(yī)療服務(wù)能力，減少就醫(yī)等待。適時(shí)推行預(yù)約診療。3、 在顯著位置公開(kāi)公示問(wèn)診掛號(hào)、聯(lián)系方式、收費(fèi)等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。4、 在門(mén)診大廳設(shè)置飲水機(jī)、飲水杯、免費(fèi)充電設(shè)備、無(wú)線WIFI、報(bào)刊書(shū)架、輪椅、擔(dān)架車等便民設(shè)施，提供便民服務(wù)，并安排專兼職人員進(jìn)行管理。5、 開(kāi)展健康教育。定期整理匯總關(guān)于大病救助、醫(yī)保政策、服務(wù)價(jià)格等政策內(nèi)容，編輯成冊(cè)，發(fā)給科室，做到醫(yī)務(wù)人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過(guò)多種形式對(duì)與就醫(yī)有關(guān)流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室''“陪護(hù)”等問(wèn)題進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場(chǎng)所以圖片、視頻等形式加大健康知識(shí)的宣傳力度，并做到定期更新。6、改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度。主動(dòng)問(wèn)候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問(wèn)題，盡量做到有求必應(yīng)，避免與患者發(fā)生言語(yǔ)沖突。開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)，由醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)寫(xiě)出承諾書(shū)，向社會(huì)作出承諾，適時(shí)在網(wǎng)站公示承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。（四）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為1、 嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》，嚴(yán)格控制非業(yè)務(wù)性支出。嚴(yán)格申領(lǐng)手續(xù)，對(duì)用量大、價(jià)格髙、費(fèi)用增長(zhǎng)快的醫(yī)用耗材重點(diǎn)監(jiān)控。推廣實(shí)施陽(yáng)光收費(fèi)工程,提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)費(fèi)用清晰。2、 開(kāi)展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強(qiáng)抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門(mén)診不高于20%,住院不高于60%03、 認(rèn)真貫徹落實(shí)《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)；嚴(yán)厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。4、 加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴(kuò)大病種種類。5、 探索開(kāi)展醫(yī)療共同體內(nèi)臨檢結(jié)果互認(rèn)。積極開(kāi)展高額醫(yī)療費(fèi)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。（五） 健全完善醫(yī)院管理制度1、 全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實(shí)，開(kāi)展“患者安全隱患排查"活動(dòng)，努力營(yíng)造良好醫(yī)患關(guān)系。2、 建立完善崗位責(zé)任制。對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行梳理，做到責(zé)任明確到人。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長(zhǎng)時(shí)間等待或多次往返。3、 落實(shí)責(zé)任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預(yù)案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓(xùn)班，預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生。對(duì)于制度的執(zhí)行情況及效果，要開(kāi)展經(jīng)常性的管理工作檢查，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。（六） 建立獎(jiǎng)懲機(jī)制1、 堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)。2、 每半年對(duì)各科室開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內(nèi)容，對(duì)群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負(fù)責(zé)人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當(dāng)年評(píng)先樹(shù)優(yōu)資格。3、 開(kāi)展群眾滿意科室評(píng)選活動(dòng)。對(duì)群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動(dòng)表?yè)P(yáng)并經(jīng)查實(shí)的科室、個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，年終授予群眾滿意先進(jìn)科室和個(gè)人。4、 建立行風(fēng)建設(shè)督查制度，由勞動(dòng)紀(jì)律檢查小組對(duì)工作日、值班期間午間飲酒、服務(wù)態(tài)度惡劣、上班玩手機(jī)游戲、脫崗空崗等作風(fēng)紀(jì)律問(wèn)題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報(bào)曝光一起，以剛性的制度約束和嚴(yán)格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)力推進(jìn)。四、保障措施（一） 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制定下發(fā)實(shí)施意見(jiàn)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，搞好宣傳發(fā)動(dòng)，精心組織，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確保取得實(shí)效。（二） 搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)本科室業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事"活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，同部署、同落實(shí)、同檢查，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺(jué)性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。（三） 強(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作加強(qiáng)督查指導(dǎo)，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中做出成績(jī)的科室予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)成員要對(duì)各自的聯(lián)系科室和負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行定期督查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評(píng)總結(jié)制度，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入對(duì)職工的績(jī)效考核中，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得實(shí)實(shí)在在的成效。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)有關(guān)精神，確保有關(guān)部署堅(jiān)決落實(shí)到位,一以貫之、堅(jiān)定不移地將“管行業(yè)必須管行風(fēng)”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的治理要求落到實(shí)處，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。一、 行動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，宣傳廣大醫(yī)務(wù)人員舍身忘我、無(wú)私奉獻(xiàn)的抗疫精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立風(fēng)清氣正的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益0二、 組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及三個(gè)工作小組,各自負(fù)責(zé)相關(guān)工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX常務(wù)副組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：XXX（二） 辦公室設(shè)在院行風(fēng)辦，主要負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體的日常工作，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作。辦公室主任：XXX副主任：XXX成員：由各職能科室負(fù)責(zé)人及總支書(shū)記擔(dān)任。（三） 醫(yī)療醫(yī)技工作小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準(zhǔn)”落實(shí)情況，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：醫(yī)務(wù)科、門(mén)診辦，各臨床、醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人。（四） 護(hù)理工作小組，負(fù)責(zé)監(jiān)管全院護(hù)理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準(zhǔn)"落實(shí)情況，保障護(hù)理質(zhì)量和安全。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：設(shè)備科、護(hù)理部，各護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)。（五） 監(jiān)督工作小組，負(fù)責(zé)對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：監(jiān)督執(zhí)紀(jì)室及行風(fēng)辦人員。三、重點(diǎn)任務(wù)（一） 加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)履行主體責(zé)任。加強(qiáng)黨對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，充分履行黨領(lǐng)導(dǎo)下的行風(fēng)建設(shè)工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員遵規(guī)守紀(jì)情況監(jiān)督檢查，院紀(jì)委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)職責(zé)，切實(shí)履行行風(fēng)問(wèn)題查處和領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究職責(zé)。大力加強(qiáng)醫(yī)院黨建工作，將“健康中國(guó)2030"規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風(fēng)教育。按照規(guī)定及時(shí)完善黨的各級(jí)組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員入黨。（二） 樹(shù)立先進(jìn)典型，涵養(yǎng)行風(fēng)建設(shè)清風(fēng)正氣。通過(guò)宣傳優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者典型事跡，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護(hù)良好行業(yè)形象，主動(dòng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內(nèi)容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)力度，著力深化行風(fēng)意識(shí)；優(yōu)化行風(fēng)工作機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部行風(fēng)管理，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)管，緊密結(jié)合實(shí)際，懲防并舉，進(jìn)一步構(gòu)建風(fēng)清氣正的醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。（三） 嚴(yán)厲打擊收取回扣違規(guī)違法行為。重點(diǎn)檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費(fèi)用的營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)行為；通過(guò)介紹患者到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、治療或購(gòu)買醫(yī)藥產(chǎn)品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，參與醫(yī)藥產(chǎn)品、食品、保健品等商品推銷活動(dòng)的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計(jì)醫(yī)師個(gè)人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營(yíng)銷人員統(tǒng)計(jì)提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購(gòu)、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品行為。（四） 堅(jiān)決查處誘導(dǎo)消費(fèi)和不合理診療行為。嚴(yán)禁向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)，將醫(yī)務(wù)人員獎(jiǎng)金、工資等收入與藥品、醫(yī)學(xué)檢查等業(yè)務(wù)收入掛鉤行為。重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領(lǐng)域的監(jiān)管。圍繞處方（醫(yī)囑）權(quán)限、知情同意、批準(zhǔn)程序、外購(gòu)藥品院內(nèi)使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用監(jiān)管。對(duì)不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機(jī)制。將不合理診療行為納入醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)違反診療常規(guī)、誘導(dǎo)醫(yī)療和過(guò)度醫(yī)療等嚴(yán)重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會(huì)公布。（五） 嚴(yán)肅查處醫(yī)院內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)品違規(guī)營(yíng)銷行為。重點(diǎn)檢查醫(yī)院門(mén)診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員違規(guī)向醫(yī)務(wù)人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進(jìn)行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)銷人員進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)務(wù)人員接洽營(yíng)銷行為進(jìn)行預(yù)警、監(jiān)測(cè)和及時(shí)處理。（六） 加強(qiáng)執(zhí)業(yè)監(jiān)管，恪守廉潔從醫(yī)。重點(diǎn)檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務(wù)便利，在醫(yī)療活動(dòng)中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術(shù)等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈(zèng)送的“紅包"禮金或者牟取其他不正當(dāng)利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴(yán)重程度給予相對(duì)應(yīng)處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠(chéng)信體系與考評(píng)體系。對(duì)于收受“紅包”情節(jié)嚴(yán)重的案例及嚴(yán)重?fù)p害行業(yè)形象的科室和人員要進(jìn)行通報(bào)公布，及時(shí)處理。（七） 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。堅(jiān)持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。改善服務(wù)設(shè)施，完善院內(nèi)各類標(biāo)識(shí)和設(shè)置；優(yōu)化服務(wù)流程，不斷豐富“一站式"服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務(wù)態(tài)度，注重服務(wù)禮儀，工作人員應(yīng)著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅(jiān)決處置漠視患者、服務(wù)不當(dāng)或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時(shí)妥善處置導(dǎo)致不良社會(huì)影響的行為。四、實(shí)施步驟專項(xiàng)整治時(shí)間為2022年8月下旬-12月，分三個(gè)階段實(shí)施。（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2022年8月下旬）。院紀(jì)委向全院黨員干部職工發(fā)布公開(kāi)信，要求全院黨員干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)。組織全院副科級(jí)以上中層干部簽署《行風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)》，對(duì)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風(fēng)問(wèn)題投訴舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)社會(huì)各界通過(guò)短信舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、熱線投訴等形式提供線索，并精準(zhǔn)規(guī)范處理各類信訪案件。（二） 集中自查階段（2022年9月1日-15日）組織召開(kāi)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，廣泛動(dòng)員部署。學(xué)習(xí)貫徹中央、省、州關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)文件精神，印發(fā)《XX人民醫(yī)院2022年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，安排部署重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，各科室要按照本方案要求開(kāi)展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報(bào)行風(fēng)辦。要求全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法和廉潔從醫(yī)意識(shí)，正確約束和引導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)行為，接受社會(huì)各界人民群眾監(jiān)督。（三） 督查整治階段（2022年9月160-11月150）o各職能部門(mén)負(fù)責(zé)查處所轄范圍醫(yī)務(wù)人員收受“紅包"、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報(bào)線索，并依職責(zé)查辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)查辦。職能部門(mén)協(xié)同對(duì)日常診療行為、內(nèi)部管理以及工作人員到崗履職情況進(jìn)行督查整治。強(qiáng)化主體責(zé)任，持續(xù)開(kāi)展專項(xiàng)巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀(jì)案例。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織開(kāi)展對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)于工作落實(shí)不力的及時(shí)糾偏，督促整改并嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。（四） 建章立制階段（2022年11月16日-11月30日）。建立息通報(bào)制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機(jī)制、大額醫(yī)療費(fèi)用倒查機(jī)制和聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務(wù)清單分工，各工作小組對(duì)專項(xiàng)工作情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，于2022年11月底將專項(xiàng)工作總結(jié)報(bào)送醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。五、工作要求（一） 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出的勇于擔(dān)當(dāng)、顧全大局、甘于奉獻(xiàn)的精神，充分調(diào)動(dòng)全院干部職工深刻認(rèn)識(shí)整治醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任的重要內(nèi)容。各部門(mén)要主動(dòng)作為，建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，細(xì)化措施，明確分工，多部門(mén)發(fā)揮合力，將專項(xiàng)行動(dòng)工作落到實(shí)處。要建立遏制“紅包"、回扣的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步弘揚(yáng)抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營(yíng)造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。（二） 強(qiáng)化監(jiān)管問(wèn)責(zé)。各職能科室要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，將貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”情況列入科室績(jī)效考核和醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評(píng)、醫(yī)師定期考核內(nèi)容。要層層落實(shí)責(zé)任，建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)存在不認(rèn)真履行職責(zé)、失職、瀆職等行為的主管部門(mén)和工作人員要依法嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)工作不力導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，追究相關(guān)當(dāng)事人紀(jì)律責(zé)任。對(duì)隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。（三） 依法依規(guī)查處。對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進(jìn)行查處，建立案件臺(tái)賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。（四） 堅(jiān)持綜合施治。加強(qiáng)設(shè)備、耗材、藥品招標(biāo)、采購(gòu)、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，按規(guī)定對(duì)列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法依規(guī)處理，引導(dǎo)和約束相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，形成共同推進(jìn)的良好局面。（五） 加大宣傳力度。加大專項(xiàng)行動(dòng)宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關(guān)舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，弘揚(yáng)新時(shí)期崇髙職業(yè)道德。同時(shí)對(duì)重點(diǎn)案例查處情況進(jìn)行曝光，對(duì)損害人民群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為認(rèn)真開(kāi)展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我院開(kāi)展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民"醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們，請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、 組織領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民"醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度，提高熟悉，統(tǒng)思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓,護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。二、 實(shí)施方案1、廉潔行醫(yī)（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包"、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（監(jiān)察科）（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）（3） 醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照《XX省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)日、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科）（4） 建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)"和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）（5） 建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100o（監(jiān)察科）2、誠(chéng)信服務(wù)（1） 認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100o（監(jiān)察科）（2） 堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100；住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100o（藥械科、護(hù)理部）（3） 嚴(yán)格醫(yī)院治理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）（4） 嚴(yán)格按照規(guī)定釆購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中釆購(gòu)率100（特殊藥品、中藥飲片除外）釆購(gòu)中標(biāo)藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100o（藥械科）（5） 建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）3、一心為民（1） 醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔美麗、四季常青；病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供給開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到治理員天天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）（2） 醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）（3） 堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上，門(mén)診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）（4） 堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)日等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理部）（5） 以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門(mén)診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢(qián)），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門(mén)診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確?！伴T(mén)前三包”。（門(mén)診辦、保護(hù)科）（6） 建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿足度95以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）三、有關(guān)要求1.認(rèn)真組織，搞好自評(píng)各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。2.營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)檢查要釆取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門(mén)診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。3.表彰授牌院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批,最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民"科室。4.時(shí)間安排爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從XXXX年10月份開(kāi)始，立即召開(kāi)職工大會(huì),宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定規(guī)范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段；XXXX年1月份為自評(píng)報(bào)告階段；2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民"醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民"醫(yī)院稱號(hào)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，鞏固與提高“三好一滿意醫(yī)院"“三無(wú)醫(yī)院”建設(shè)水平，弘揚(yáng)行醫(yī)正氣，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象，切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為健康服務(wù)。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合衛(wèi)生院院實(shí)際，制定本實(shí)施方案?！?、指導(dǎo)思想加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，緊密聯(lián)系專業(yè)人員隊(duì)伍現(xiàn)狀，強(qiáng)化教育和培訓(xùn)，完善制度，加強(qiáng)檢查，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大群眾的健康服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。二、具體措施（一） 建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)思想。要求我們須建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“院長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的順利實(shí)施提供組織保障。衛(wèi)生院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排組織實(shí)施相關(guān)工作。（二） 內(nèi)容與要求1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高救死扶傷，全心全意為服務(wù)的思想水平。各科、股、辦、室、站加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，樹(shù)立救死扶傷，全心全意為服務(wù)的意識(shí)，弘揚(yáng)白求恩精神；進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛(ài)本職工作，盡職盡責(zé)。2、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包"、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執(zhí)業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。衛(wèi)生院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)釆購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人釆購(gòu)行為。衛(wèi)生院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理，按照上級(jí)要求，及時(shí)執(zhí)行集中招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。個(gè)人、科室每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。3、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，踐行一心為民的宗旨。（1） 認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100%,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。（2） 堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%o（3） 嚴(yán)格衛(wèi)生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%,全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（4） 嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中米購(gòu)率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）米購(gòu)中標(biāo)藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%o（5） 定期進(jìn)行臨床用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜，病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管床醫(yī)生每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，營(yíng)造積極向上的人文關(guān)懷環(huán)境。建立“行風(fēng)查巡"制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各