世界強員工職業(yè)培訓(xùn)

員工職業(yè)培訓(xùn)第一書--世界500強工作規(guī)范第一頁，共六十九頁。第一章人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。第二頁，共六十九頁。缺勤缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由于臨時工的能力一般較差，缺勤很可能會降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責(zé)。你應(yīng)該盡一切努力來保證出勤，因為缺勤會中斷你正在進行的工作，并給那些代替你工作的同事帶來壓力。第三頁，共六十九頁。有時你不必去公司上班，比如當(dāng)發(fā)生下列幾種情況時：你得了某種傳染病，可能會傳染給其他人，導(dǎo)致情況更加惡化時，可以不上班。你因為健康問題服用了某種藥物，可能在工作中引發(fā)意外時，可以不上班。如果你需要請假，應(yīng)該提前說明，以便你的同事能夠盡快安排人手。第四頁，共六十九頁。注意身體，這樣你就不會經(jīng)常缺勤。以下是對健康有益的幾條建議：培養(yǎng)積極樂觀的精神，有助于提高身體對抗疾病的免疫力。經(jīng)常鍛煉身體。不要做自己討厭的運動，否則不利于長壽。多做自己喜歡的運動，比如滑冰、在林陰路上散步等能使心跳加速的運動。鍛煉一段時間后，隨著身體水平的提高，你可以在感覺不到任何壓力的前提下提高運動的水平和頻率。多做自己喜歡的運動，如爬樓梯、步行去商店等，這樣你的身心都會感覺愉快。多喝水。水不但可以清潔身體內(nèi)臟，還可以促使你少吃食物。享受快樂，做一些能夠使自己歡笑的事情。工作中的日常事務(wù)會給我們帶來壓力，而歡笑則可以驅(qū)除這些壓力。經(jīng)常舒展身體。在工作間隙和午餐時間，應(yīng)該盡量多舒展身體，這會使你感覺充滿活力。改善吸收的營養(yǎng)成分。人們常說“吃什么補什么”，如果你不想放棄那些給自己的生活帶來樂趣的食物，你就應(yīng)該少吃肉類和脂肪含量過高的食物，多吃蔬菜和水果，這最終會使你身體健康、氣色紅潤。此外還要多餐少吃，不要在感到饑餓之后暴飲暴食。第五頁，共六十九頁。堅持自我堅持自己不同于盛氣凌人，它是指維護自己的觀點和立場，而不是靠爭斗來解決問題。堅持自己的人會通過與人們進行誠實、公正、非對抗性的交流來表達自己的需要。重視自己的需求，提高自尊感。當(dāng)你堅持自己時，你會自我感覺良好，因為你意識到自己對遇到的境況和挫折做出了正確反應(yīng)。學(xué)會辨認(rèn)堅持自己和盛氣凌人之間的區(qū)別，不要盛氣凌人。把精力集中在使你產(chǎn)生挫折感的事情上，而不是某個人身上。學(xué)會問心無愧地拒絕，你有權(quán)利維護自己的感情和需要。也許你會發(fā)現(xiàn)自己的心怦怦直跳，雙手也在發(fā)抖，但是不要讓自己失控，因為只有這樣才能更好地堅持自己。第六頁，共六十九頁。當(dāng)你堅持自己時，應(yīng)該面對“你的對手”，同時保持站立的姿勢，背部挺直，兩肩放松。要坦率而直接地注視對方，但要避免挑釁般地死盯住某個人。說話時要吐字清晰、斬釘截鐵、語調(diào)穩(wěn)健。你的聲音越從容，你就會越自信。向他人說明使你感到不滿的具體原因（比如：“這份報告缺少目錄頁”）。向他人說明你的感情（比如：“這份送交的報告缺少非常重要的部分，這令我很不安”）。用你的身體和聲音說明你所關(guān)切的事情是非常重要的：發(fā)言時斬釘截鐵；清晰而緩慢地說出自己的需求；保持身體前傾；正視對方。說話時要強調(diào)自我，這是堅持自己的真正本質(zhì)，做到這一點你就能清楚地表達自己的愿望和期待，同時還不必把對方置于敵對的立場上。比如，你可以采用“我想”，“我感覺”，“我愿意”等句式來表達自己的意愿。在闡明自己的觀點時不要把與主題無關(guān)的旁枝末節(jié)混合在一起。如果談話的局面暫時失控，你可以說：“我理解你的感受，但是我覺得應(yīng)該首先解決問題。”從而回到原來的話題上去。如果你感到對方在敷衍你或者有意拖延時間，你可以使用“重復(fù)播放”的技巧，盡可能多地重復(fù)自己的觀點。比如，你可以不斷地說：“這件事我們下次再談。剛才我們正在談的問題是……”第七頁，共六十九頁。要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而論。比如，說“這些報告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得盡快完成”更有效。說明如果不照你說的話去做，會給雙方造成什么樣的后果。在你必須拒絕某項請求時，不要一開口就先說對不起。如果你對一件事情不覺得抱歉就不必非得表示歉意。要斬釘截鐵而不是彬彬有禮地表示拒絕，并輔以簡短明白的解釋，冗長的解釋會使事情復(fù)雜化。如果你們的討論毫無進展，你可以對交談的過程做簡單的回顧。比如，你可以說：“我覺得我們在兜圈子，這真讓人泄氣。我到底做錯了什么？可你卻根本不能理解我。”堅定地說出自己的觀點，但也不要忽視對方的觀點中有價值的因素。做好傾聽以及尊重其他見解的準(zhǔn)備，樂于對任何有道理的觀點表示贊同，但對那些仍然令你無法接受的觀點要堅持己見。如果你們不能達成一致，就需要采取折中的辦法，你可以說：“我們還是保留各自的意見吧?！比缓罄^續(xù)進行自己的工作。同時，你需要盡最大可能避免再次與此人合作或者避開此事。第八頁，共六十九頁。堅持自我自測題你需要提高堅持自我的能力嗎？用“是”或“否”來回答下面所有問題。是否我不能判斷自己的行為是否冒犯了他人。我感覺如果自己不能回答某個問題就應(yīng)該馬上道歉。當(dāng)我和其他人意見相左時總是先說“抱歉”。當(dāng)我對某件事改變主意時，常常會感覺內(nèi)疚。當(dāng)有人要求我提供幫助時，我總是會回答“是”。每當(dāng)犯了錯誤，我總是感覺內(nèi)疚，即使我知道如何改正也是這樣。我認(rèn)為我不能改變他人對待我的態(tài)度。當(dāng)我不能理解他人時，常常感覺尷尬。我認(rèn)為我無權(quán)決定將不太重要的工作任務(wù)推到以后再做。我不能拒絕其他人要求我做的事，即使我不能或不想做也是一樣。當(dāng)別人開始和我爭吵時，我不敢走開。我個人的觀點沒有價值，尤其是當(dāng)我和大多數(shù)人意見不同時。當(dāng)別人命令我做某件事時，我不敢提出疑問。答案如果你回答“是”的個數(shù)達到了８－１１個，說明在堅持自我方面，你還需要付出更多努力。如果你回答“是”的個數(shù)在４－７個，說明你應(yīng)該進一步提高堅持自我的能力。如果你回答“是”的個數(shù)在０－３個，說明你能夠做到堅持自我，有良好的自尊感。第九頁，共六十九頁。標(biāo)準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查是將本公司同世界上經(jīng)驗最豐富的公司集團在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)方面進行比較的一種方式。你可以通過對比其他經(jīng)驗豐富的公司，來發(fā)現(xiàn)這些公司是如何取得杰出業(yè)績的，甚至還可以為本公司找到切實可行的出路。當(dāng)然，能夠同時做到上面兩項是最理想的。下面這些建議可以為你提供相應(yīng)的幫助：第十頁，共六十九頁。制定計劃：你希望對哪些方面進行標(biāo)準(zhǔn)檢查？你應(yīng)該最好先從較難處理的領(lǐng)域著手，比如：*銷售；*市場份額；*開支；*利潤；*客戶投訴。你需要哪些方面的信息？首先確定哪些問題最為重要，其中可能包括：*質(zhì)量；*速度；*成本效益；*安全性；*員工積極性。第十一頁，共六十九頁。由誰來收集資料？鑒于調(diào)查必須做到公正、準(zhǔn)確，因此你需要兩個以上的人來負責(zé)收集數(shù)據(jù)資料。你可以讓具備如下條件的同事來協(xié)助你完成：*以前曾經(jīng)做過標(biāo)準(zhǔn)檢查或類似的調(diào)查工作；*在調(diào)查之后有權(quán)決定采取必要的變革措施；*有能力執(zhí)行之后的改革。怎樣收集資料？你可以通過如下方式來收集資料：*利用印制好的調(diào)查表；*采用當(dāng)面或電話采訪；*觀察員工表現(xiàn)。第十二頁，共六十九頁。如何記錄資料？標(biāo)準(zhǔn)檢查工作組需要掌握以下一種或幾種方式來記錄資料：*正確提出問題；*使用調(diào)查表；*使用數(shù)據(jù)收集清單或記錄清單。從哪里收集資料？你可以通過如下幾種途徑收集資料：*專業(yè)或行業(yè)協(xié)會；*已經(jīng)出版的圖書或發(fā)表的文章；*會議或行業(yè)展銷會；*公司內(nèi)部人員；*競爭對手公司的員工；*以前曾在對手公司工作的人。組織調(diào)查小組：圍繞計劃和調(diào)查組成員舉行一次會談，發(fā)揮他們的智慧，使初步計劃更加完善。盡量讓更多的人加入進來，發(fā)揚主人翁精神。尋找信息源。在必要情況下，你也可以同意與他人共享最后完成的調(diào)查結(jié)果，以吸引合作伙伴。第十三頁，共六十九頁。執(zhí)行計劃：根據(jù)計劃進行信息收集。對收集到的信息進行分析。組織資料，得出結(jié)論：你的公司需要在哪些方面做出改進；你的公司需要在多大程度上做出改進。分析你的公司沒有達到行業(yè)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)的原因（比如，是否在人才引進、管理方式、生產(chǎn)設(shè)備或原料等方面存在欠缺）。當(dāng)你徹底而且準(zhǔn)確地完成調(diào)查后，你就能夠?qū)镜纳a(chǎn)能力做出客觀現(xiàn)實的評價。制定改革計劃：明確你的改革計劃所應(yīng)該達到的目標(biāo)。詳細列出計劃內(nèi)容，包括查明需要做的事，由誰來做，以及什么時間去做。第十四頁，共六十九頁。“推銷”你的計劃：把計劃提交給那些授權(quán)進行調(diào)查并最終實施計劃的人。把調(diào)查組的決定，包括實施目標(biāo)、解決方案和受益情況都做出說明。你應(yīng)該獲得改變行動程序以及所有開支一應(yīng)報銷的權(quán)利。實施解決方案，實現(xiàn)目標(biāo)：將改良方案付諸實施。監(jiān)督實施過程，確保能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。評估實施結(jié)果：衡量實施結(jié)果，確定是否實現(xiàn)了目標(biāo)。感謝所有對計劃的制定和執(zhí)行起過幫助作用的人。不斷將最新的標(biāo)準(zhǔn)來與本公司進行比較，爭做一流企業(yè)！第十五頁，共六十九頁。事業(yè)◆想換一份工作嗎？如今，各大公司都逐漸開始通過外部采辦、縮減規(guī)模、引進及購買等方式來滿足國際市場的要求。對事業(yè)心強的人來說，這一變化引起了戲劇性的結(jié)果，他們?nèi)匀粫ψ约簭氖碌墓ぷ鳚M懷忠誠，但這種忠誠延續(xù)的時間卻開始縮短。人們越來越需要靈活地調(diào)整自己，來適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。第十六頁，共六十九頁。當(dāng)你開始規(guī)劃自己在本公司中的未來發(fā)展時，你需要考慮下面這些問題：★我的價值是什么？你的價值就是你在同老板及同事相處時所獲得的東西。對你而言，一些價值具有格外重要的意義，其中包括：誠實、正直、公平和協(xié)作精神。當(dāng)這些核心的價值被毀壞時，你就可能喪失對公司的熱情，工作表現(xiàn)不佳。把你自身的價值寫下來，然后和公司中所通行的而不是所宣揚的價值觀做比較。如果你打算換一份新的工作，你需要弄明白新公司是否與你的期望相符合?！镂矣心男┨厥饧寄芎筒鸥?？要善于發(fā)現(xiàn)自己的技能和才干，把你參加過的全部培訓(xùn)課程列出來，弄明白哪些技能是你能夠切實應(yīng)用的。如果你擁有一般人所不具備的特殊才能，你可以考慮那些非常需要這種才能、會極力歡迎你加入的公司?！镂夷軌蛟诙啻蟪潭壬铣袚?dān)風(fēng)險？換工作常常意味著冒險，你應(yīng)該考慮到如果事情沒有按預(yù)期發(fā)展會造成什么樣的后果。如果你一連幾個月都找不到新工作會怎么樣？你該如何維持生計？你的積蓄是否能夠支撐你渡過難關(guān)？你最需要的是什么？從一份工作中，你最希望獲得什么——是自主地做出決定？還是同事間友好相處？是安全？還是壓力不大，工作輕松？通過努力，你能否在目前的公司中實現(xiàn)自己的這些需求？或者你需要另換一家公司才能實現(xiàn)？★哪種工作能夠最大程度地激發(fā)我的工作熱情？你最感興趣的是什么？哪種類型的工作會使你每天一起床就感到興奮？在哪種情況下，你會主動長時間工作，并且不至于感到過于疲憊？★我能夠在多大程度上忍受挫折？從事一份新的工作總會有一段調(diào)整期。你對新環(huán)境的適應(yīng)能力如何？你是否能夠靈活多變地抵御逆境？如果你的回答是肯定的，你就可以應(yīng)付職業(yè)生涯中可能遇到的種種變化。第十七頁，共六十九頁。列出你對自己職業(yè)生涯中的哪些方面感到滿意，并寫明你對目前工作中的哪些方面感到滿意。看下面的問題，寫出你的回答：你是否喜歡自己的同事？你是否愿意接受挑戰(zhàn)？你是否喜歡獨立做事？如果你很難在目前的工作中發(fā)現(xiàn)自己喜歡的方面，你可能需要換一份工作。列出你希望從自己理想的工作（可以是任何領(lǐng)域的工作）中得到什么，回答下面的問題，寫出你的回答：這份工作的報酬怎樣？你想從事哪種類型的工作？你想在多大規(guī)模的公司工作？你想和哪種人一起共事？你理想的工作環(huán)境是什么樣的？比較２和３的兩份回答，你會從中發(fā)現(xiàn)：目前從事的工作與你理想的工作有多大差距，以及這些方面的差距是否非常重要。列出你認(rèn)為從目前的工作中不能得到滿足，而且你認(rèn)為最重要的那些需求，把列出的清單放在明顯的地方，以便隨時查看。留意其他公司或者本公司其他部門的職位信息，看看是否有能夠給你帶來更多滿足感的職位空缺。第十八頁，共六十九頁。在你的職業(yè)構(gòu)想和實際調(diào)查的基礎(chǔ)之上，再做一份表格，寫明：你最想去的公司或從事的行業(yè)；第二想去的公司或從事的行業(yè)；在進入新公司或新行業(yè)之前，所必須克服的困難；明確時間期限，采取措施著手克服這些困難。想像你自己從事一份理想的工作，與你目前從事的工作進行比較，并細致地做出評價。列出各方面的優(yōu)點和缺點，并分別打分。完成之后計算出兩者的總分，決定自己是該換一份工作，還是該留在目前的崗位上。對變化感到恐懼實際上是對未知的一切感到恐懼。要做好最壞的心理準(zhǔn)備，并同目前的境況進行比較。然后再想想最好的結(jié)果，這樣你很可能就會獲得繼續(xù)進行下去的勇氣。第十九頁，共六十九頁。如果你獲得了一份新的工作機會，但卻左右為難，你可以聽聽下面幾類人的建議：你信任的人；具有良好判斷力的人；曾經(jīng)換過工作的人；能夠客觀地對待可能的結(jié)果的人。再做一份表格，這次需要寫明你認(rèn)為理想的公司的各個方面的情況：薪水；福利；工作時間；工作地點；交通工具。告訴你的伴侶你對更換工作的看法，以使自己獲得精神上的支持，同時你們兩個人都能接受你可能會暫時失業(yè)的情況。職業(yè)顧問討論你的觀點，注意聽從他或她的意見。接受就業(yè)心理輔導(dǎo)。就業(yè)心理輔導(dǎo)通過對你進行專業(yè)測試，判斷出你適合從事哪一種工作并提出建議。有時，即使你想另換一家公司，就業(yè)心理輔導(dǎo)也會建議你繼續(xù)從事目前的行業(yè)。多讀一些自助式圖書，這些書上的內(nèi)容會幫助你做出以前從未料想過的結(jié)論。第二十頁，共六十九頁。承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)一個項目本來就并非易事，當(dāng)你需要和你的同事們一起接受這項挑戰(zhàn)時更會增添難度。下面這些方法可以幫助你充分調(diào)動同事們的積極性：在你把一個項目介紹給自己的工作組前，一定要弄清楚從事該項目所需要承擔(dān)的責(zé)任。如果你自己都弄不明白，你就會很難使工作組中的其他同事同意你的計劃。召開工作組會議，向工作組成員介紹項目具體內(nèi)容，一定要清晰地描繪出完成這一項目后的前景。說明在預(yù)定的時間以及預(yù)算之內(nèi)完成這一項目會給工作組帶來哪些益處。認(rèn)真地傾聽其他人提出的異議，尊重他們的觀點，告訴他們你理解他們的感受。衡量工作組對這一項目的干勁和熱情。在活動掛圖上記下工作組成員的觀點，確保每個人都能準(zhǔn)確無誤地理解。和其他工作組成員一起努力工作，清除成功路上的障礙。當(dāng)涉及到其他工作組成員擅長的領(lǐng)域內(nèi)的問題時，要認(rèn)真地詢問他們的意見；當(dāng)涉及到你所擅長的領(lǐng)域的問題時，你應(yīng)該積極地提出自己的意見。將工作組全體成員聚集在一起，制定出判斷工作進展程度的標(biāo)準(zhǔn)，確定完成項目目標(biāo)的截止日期。確定項目的最終目標(biāo)以及短期目標(biāo)，并征求公司中相關(guān)管理部門對此問題的意見。讓工作組成員說明他們自己將怎樣通過努力來實現(xiàn)項目目標(biāo)，以及他們希望自己的同事怎樣努力。讓每一位工作組成員明確他對該項目所承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)全體成員對項目工作的程序和步驟達成一致后，在會議記錄中寫明具體的行動計劃（誰，什么事情，以及在什么時間之前完成），復(fù)印若干份會議記錄，分發(fā)給工作組全體成員。第二十一頁，共六十九頁。難于相處的人人的一生就是一個不斷做出選擇的過程。你可以選擇那些你喜歡的人做朋友，但是在工作當(dāng)中，你很可能會不得不和那些令你倒胃口的人一起共事。那些你不想和他們一起共事的人是下面這幾種類型的人：他們以你的失敗為樂；他們對你指手畫腳，不讓你有機會自己做出決定；他們在交談當(dāng)中打斷你的話；他們不尊重別人或別人的觀點；他們總是在背后說人壞話；他們即使對某件工作所做的貢獻極少，也會設(shè)法從中謀利；他們很少說真話；他們在應(yīng)該團結(jié)協(xié)作的時候與別人競爭。下面這些策略可以幫助你對付上面這些人：學(xué)會容忍他們。盡管有些人有數(shù)不清的缺點，他們身上也會有一些優(yōu)點。找到他們的優(yōu)點，并把注意力集中到這些方面上。第二十二頁，共六十九頁。工作時遠離這些人。盡量減少和這些人見面的機會，在必要時，可以采用寫便條、發(fā)傳真，或者發(fā)送電子郵件的方式同他們進行工作接觸，而不要采用打電話或者面談的方式。如果你不需要和那個令你討厭的人長期相處，這條策略將會是非常有效的。把注意力放在工作上。不要批評這些人，因為如果你這樣做，當(dāng)他們的表現(xiàn)愈來愈惡化時，你會感到備受挫折。如果你再也不能忍受下去，可以讓對方明白他在哪些方面影響了你。這種狀況是非常微妙的，因此你需要格外留心。做出反應(yīng)的指導(dǎo)方針會幫助你減少麻煩，而不是使問題惡化（見反饋：進行反饋一節(jié)）。進行自我檢討。內(nèi)省自身，看看你自己是否完美，答案無疑會是否定的。說不定，是你首先惹惱了對方。你需要提高自身的素質(zhì)，改善自己的行為方式。當(dāng)你這樣做時，你肯定會注意到對方對待你的方式也得到了改善。找出你和你所討厭的人之間的共同之處，這會幫助你建立起同對方交流的橋梁，并豐富你們的話題。當(dāng)你逐漸了解對方時，你就會發(fā)現(xiàn)一些東西，明白對方為什么會做出那些表現(xiàn)。尊重那些難于相處的人。你在他們面前要和顏悅色，老練地應(yīng)付他們，這樣至少不會使你們之間的關(guān)系惡化，而且你也嘗試了用自己希望被別人對待的方式去對待別人。第二十三頁，共六十九頁。辦公室禮儀在公司中，禮貌、體貼地對待他人會提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：不要對著復(fù)印機一頓猛捶，然后悄悄溜掉。在用完復(fù)印機后，把你使用過的彩紙取出來，換上干凈的白紙。不要霸占傳真機。不要在黃金時段連發(fā)四十頁或更多傳真。在輪到自己時再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。不要對你的揚聲器電話置之不理，讓它響個不停。不要把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機中。偶然改變復(fù)印機的調(diào)色劑后，要及時改回去。重視給其他同事發(fā)來的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。用完三孔沖壓機之后要及時清理。在用過之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。按照次序，在輪到自己時自覺為辦公室灑水。不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對方的郵箱。在放音樂時，要把音量放低提醒來辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私第二十四頁，共六十九頁。第二章在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：第二十五頁，共六十九頁。反饋◆接受意見接受反饋意見很可能是你獲得進步、進行學(xué)習(xí)，以及改善你同他人之間的關(guān)系的最好機會。為什么這么說呢？因為你在不斷地、甚至每天都在接受反饋，忽視這種情況就會失去改善你的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度的機會。下面這些方法可以幫助你從別人反饋給你的信息中獲得最大的益處：善于接納反饋意見。如果你不太確定自己的工作做得怎么樣，你可以詢問自己信任的人。在別人向你反饋意見時，不要打斷他們，讓他們把話說完。如果對方意見很多，你需要在筆記本上記下要點。在別人說明他們的意見后，你需要概括地復(fù)述對方的觀點，說明自己對這些觀點的理解。感謝對方所提出的意見，告訴對方這些信息是非常有價值的。更重要的是，讓對方明白你準(zhǔn)備根據(jù)這些意見進行自我完善和提高。不要為自己編造借口。認(rèn)真思考，不要感情用事。過一段時間之后，尤其是當(dāng)曾經(jīng)向你提出過反饋意見的人注意到你的變化之后，可以請他再次提供信息第二十六頁，共六十九頁。確立個人目標(biāo)通過制定并實現(xiàn)年度目標(biāo)、每月目標(biāo)、每周目標(biāo)，甚至每日目標(biāo)，你就會提高自己的工作效率，使事業(yè)邁上一個新臺階。你的奮斗目標(biāo)是你獲得成功的路線圖，它們會決定你前進的方向，保證你能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目的。下面這些內(nèi)容介紹了制定目標(biāo)的方法：確立的奮斗目標(biāo)應(yīng)該和你的價值觀、信仰和人生哲學(xué)一致。不要過于相信自己的記憶，在紙上寫下你的目標(biāo)，并把它放在你能夠經(jīng)常看到的地方。確保你的目標(biāo)是明智的，即：具體的：“在六十五歲之前，我希望我在銀行中的存款能達到二百萬美元，我將在那時退休”的效果要比“我希望賺很多錢，盡早退休”好得多；可以衡量的；意見統(tǒng)一的；現(xiàn)實的；時間安排合理的。確保你的奮斗目標(biāo)與你的道德觀和價值觀一致?？纯茨闶欠窈痛蠖鄶?shù)人一樣，即如果你必須靠剝削別人才能獲得財富，擁有幾百萬美元你也不會感到開心。把你的目標(biāo)按照優(yōu)先次序進行排列。根據(jù)你的個人信仰，把精力放在那些對你有重要意義的目標(biāo)上面。比如，如果你認(rèn)為社區(qū)志愿者的工作有很大價值，你就可以盡量少加班，以便尋找機會從事對你來說更具有吸引力的社區(qū)工作。把你的奮斗目標(biāo)分成短期、中期和長期計劃，這會幫助你有計劃、有步驟地實現(xiàn)最終目標(biāo)。把你的奮斗目標(biāo)告訴別人，比如，可以告訴朋友、顧問甚至你最大的敵人。和這些人定期見面，讓他們知道你的進展。問問你自己，這些目標(biāo)真的有價值嗎？因為很有可能，你正在試圖利用這些目標(biāo)，來逃避某些重要但卻令你感到不愉快的事情。想像你實現(xiàn)自己的目標(biāo)時的情景，這種想像會使你保持興奮，鼓勵你不斷嘗試。另一方面，盡管確立工作目標(biāo)非常重要，你也不要給自己制定高不可攀的目標(biāo)。目標(biāo)一旦成為妄想，就會打亂你的生活和工作的平衡，帶來身體和精神雙方面的疾病。按照計劃定期行動，逐步實現(xiàn)目標(biāo)。真正的成功來源于前進道路上的每一小步，不要幻想憑借好運就能一步登天。把精力放在若干個短期目標(biāo)上，你就能實現(xiàn)更長遠的目標(biāo)。堅持不懈，每天都要為實現(xiàn)目標(biāo)而努力。定期地回顧自己的奮斗目標(biāo)。比如，為了避免自己松懈，你應(yīng)該每天都回顧一遍每月目標(biāo)。不管你取得的成就多么微小，也要給自己進行慶祝。歧視是指那些被認(rèn)為或者按照情理應(yīng)當(dāng)被認(rèn)為是不受人歡迎的言論及行為。第二十七頁，共六十九頁。歧視你是否知道：歧視可能來自于很多方面，這包括：－出身；－年齡；－種族；－籍貫；－膚色；－宗教信仰；－犯罪記錄；－國籍；－性別；－婚姻狀況；－身體狀況；－家庭出身；－民族；－性取向。第二十八頁，共六十九頁。公司對員工的歧視行為負有責(zé)任。如果公司中的管理人員，比如工會代表，沒有及時對歧視問題采取有效措施，他們就可能會承擔(dān)法律責(zé)任。男性和女性對待性別歧視的看法是不同的。確保提出控訴的人不會受到他人報復(fù)。關(guān)于歧視，經(jīng)常會有一些荒誕不經(jīng)的說法，比如：只要沒有人提出控訴，就不存在歧視的問題；教導(dǎo)員工意味著他們會用掌握的信息同雇主作對；歧視問題會自動消失或者自行解決。第二十九頁，共六十九頁。作為一名公司職員，你應(yīng)該：熟悉公司解決歧視問題的政策，并向同事分發(fā)這些政策的復(fù)印件。如果公司沒有制定這一方面的相關(guān)政策，就要采取行動，促使公司制定政策。告訴人們不要容忍歧視。在工作時間中，讓你的同事們觀看教育片錄像或者傳閱相關(guān)的文字資料，讓他們了解并重視這一問題。尊重他人，爭做非性別歧視、種族歧視的模范。在談到性別、種族等問題時，注意使用中立的語言。第三十頁，共六十九頁。如果你在公司中居于高級職位，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在歧視問題時，你應(yīng)該：立即處理這些問題，否則別人會誤以為你對這種行為持默許的態(tài)度。果斷地收集事實資料加以證明。弄清楚：具體發(fā)生了哪些事情；誰是歧視別人的人；歧視別人的人是否意識到他或她的行為是令人厭惡的；在何時及何地發(fā)生了歧視行為；是否有人可以作證；受到歧視的人是否將此事告訴了其他人；歧視行為發(fā)生的頻率及持續(xù)時間分別是什么；哪些證據(jù)可以證明確實存在歧視行為。第三十一頁，共六十九頁。向了解或目擊此事的人們調(diào)查，明確事實情況。不要和與此事無關(guān)、并且不需要知道詳細情況的人們討論，以免火上澆油，使事態(tài)愈演愈烈。如果員工指控性騷擾，你需要確定是否存在下列情況：提出控訴的人因受到騷擾而影響到了其正常的工作表現(xiàn)；因騷擾事件而造成了公司中敵對或者令人不快的氛圍；騷擾者曾經(jīng)以明確告知或暗示的方式威脅騷擾對象：如果加以拒絕，就將失去工作機會；騷擾者在錄用騷擾對象時已經(jīng)抱有不良企圖。如果歧視事件或騷擾事件的程度較輕，可以立即采取書面方式警告歧視者或騷擾者。對嚴(yán)重的歧視問題或騷擾問題而言，比如以獲得晉升的條件來引誘性騷擾對象，公司很可能需要立即解雇騷擾者。盡可能地為被歧視者（被騷擾者）保密。如果你本人受到了歧視或騷擾，你應(yīng)該：立即讓對方明白你的不滿情緒；如果你感到事件的程度較輕，而且很可能不會再次發(fā)生，你可以選擇擱置此事；如果你感覺事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)該立即把這些情況向有權(quán)處理此事的領(lǐng)導(dǎo)反映；時刻保持警惕。你有權(quán)獲得同事的尊重，有權(quán)保護自己免受歧視。第三十二頁，共六十九頁。對他人施加影響在公司中，每位員工與其他員工之間的關(guān)系都是相互依賴、榮辱與共的。通過影響他人，從而調(diào)動同事參與的積極性，提出新的觀點和意見是至關(guān)重要的。下面這些建議能夠提高你對他人的影響力：承認(rèn)自己需要別人的幫助。養(yǎng)成團結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。尊重、體貼地對待他人，保持他人的尊嚴(yán)。如果你能做到這樣，別人就會用同樣的方式來對待你。當(dāng)你和同事之間產(chǎn)生分歧時，要立即進行處理。不要向上級打小報告，請求上級對你的同事施加壓力。你需要憑借自身的力量對他們產(chǎn)生影響力。盡可能地為他人提供幫助。如果你能夠為他人提供幫助，在你需要幫助時向他們提出要求也就會顯得合情合理。第三十三頁，共六十九頁。尋找恰當(dāng)?shù)臋C會，為他人提供方便，這樣人們會對你心存感激，在需要的時候為你提供方便。你應(yīng)該格外關(guān)注下面這些人：具有特殊技能的人；具有專業(yè)知識的人；消息靈通的人。在你向上面這些人提供幫助的同時，他們也會適時地幫助你。平等地對待他人。如果你在公司中居于高位，不要濫用手中的權(quán)力。否則，你很可能會受到其他人的報復(fù)。同樣，如果你利用高級職位謀求利益，你就不能贏得真正的合作所需要的信任和尊重。積極而樂觀地同他人進行交流。把注意力集中在對方好的一面上，不要只關(guān)注壞的一面。認(rèn)識到人與人是不同的，要把每個人都當(dāng)作獨立的個體來看待。把注意力集中在那些能夠激勵其他人的事物上。找到和其他人交流的切入點。讓他們明白，你能夠幫助他們得到需要的東西。考慮你自己的需要，明確你的需要與他們的需要在哪些方面是一致的。第三十四頁，共六十九頁。發(fā)揮你所擁有的力量，對其他人施加影響：事實的力量。當(dāng)你提供的信息來自于可靠的信息源，并且有充足的證據(jù)支持你的觀點時，你就在利用事實的力量對其他人施加影響。先例的力量。當(dāng)你說明自己的觀點曾經(jīng)在類似的情況下有效地發(fā)揮作用時，你就在發(fā)揮先例的力量。成功的實驗可以作為極好的先例來使用。競爭的力量。當(dāng)你證明你的觀點優(yōu)于其他人的觀點，能夠推動公司的進步時，你就在發(fā)揮競爭的力量。同樣，如果你在陳述觀點時說明你對公司其他方面事務(wù)的興趣時，你也就在同時激勵其他人對公司的事務(wù)投入更多的關(guān)注。當(dāng)你用具有很強說明力的事實和數(shù)據(jù)，而不是個人觀點來說明問題時，你就在發(fā)揮理性的力量。當(dāng)你證明自己是某一工作領(lǐng)域的專家時，你就在發(fā)揮知識的力量。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)并能證明很多人的感受和你一致時，你就在發(fā)揮大多數(shù)人的力量。如果能做到這一點，你就可以在相當(dāng)大的程度上發(fā)揮自己影響他人的效力。當(dāng)你從公司的高層人員那里尋求并獲得支持時，你就在發(fā)揮高級職位的力量。第三十五頁，共六十九頁。學(xué)習(xí)◆做更優(yōu)秀的讀者我們通過電子郵件、普通信件、垃圾郵件、圖書和雜志等途徑，獲得了日益增加的信息量。因此，迅速地對信息進行分類并把握其本質(zhì)的能力就成為了一項寶貴的財富。下面的建議可以幫助你在縮減的閱讀時間中提高閱讀的效果：你可以通過下面任意一種方法提高自己在閱讀時的注意力：在閱讀時，用手指進行指讀。把手放在書頁上，手指指在自己正在閱讀的那行文字下面，這種方法可以避免讀錯行。用一張白紙或者一張索引卡遮住書頁上你已經(jīng)讀過的內(nèi)容。這種方法可以防止你倒退回去閱讀已經(jīng)讀過的內(nèi)容，并能迫使你在閱讀時更加集中精力。讀完一頁后，要在紙上寫出該頁要點，檢查自己是否理解了書中內(nèi)容，這樣做會迫使你在閱讀的同時思考，并在頭腦中對內(nèi)容要點形成明確的表達方式。這個過程可以通過下面的方式進行：在紙上記下內(nèi)容要點；用圖畫的形式記錄內(nèi)容要點。在閱讀時，對于那些冗長的、不切實際的文章信息，應(yīng)該一帶而過。這種技巧會使你集中精力關(guān)注要點內(nèi)容，不被無關(guān)緊要的信息分散注意力。你可以通過下面的方式來了解作者的思路：閱讀內(nèi)容簡介；閱讀文章結(jié)語；找到包含文章主要內(nèi)容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；用熒光筆標(biāo)出關(guān)鍵的內(nèi)容。在完成上面這些步驟之后，你可以在一張紙上寫出或者用圖畫畫出文章的主要內(nèi)容，并以此來檢查自己是否已經(jīng)理解了文章的大意。第三十六頁，共六十九頁。會議在一次橄欖球比賽中，當(dāng)美國專欄作家及電臺播音員喬治·威爾注意到參賽選手們又一次聚集在一起商討比賽戰(zhàn)術(shù)時，不無嘲諷地說：“橄欖球比賽是由美國人生活當(dāng)中最糟糕的兩件事組成的——暴力以及委員會議?！痹诒泵乐?，每天大概要召開兩千萬次商務(wù)會議。大多數(shù)人都害怕開會，因為開會不能產(chǎn)生出任何價值。但是為了使團隊更加有效地運作，人們需要經(jīng)常開會，以便互通信息、解決出現(xiàn)的問題、做出決定并且制定改進計劃。學(xué)習(xí)組織重大會議，不但能夠使你成為天生的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，而且可以使你贏得所有與會者的不盡感激！你可以參考下面的建議，提高會議的效率：第三十七頁，共六十九頁。在會議召開之前：考慮清楚是否有必要召開會議，或者除了開會之外，還有沒有更好、更容易實現(xiàn)目標(biāo)的辦法。制定詳細的會議議程。你的會議計劃應(yīng)該明確寫出召開會議的目的，會議內(nèi)容，會議時間長度以及會議程序。只邀請關(guān)鍵人物參加會議。如果你邀請了那些對會議內(nèi)容不感興趣或者不理解的人來開會，他們很可能會把話題扯遠或者拖延會議進程。提前幾天將會議議程散發(fā)給與會者，以便給他們留出準(zhǔn)備時間。提前預(yù)定會議室，并確保會議室中配有全部所需設(shè)備。第三十八頁，共六十九頁。在召開會議時：有組織地召開會議。讓一位與會者計時，一位做會議記錄，另一位把會議要點記在活動掛圖上。向與會者說明會議的目標(biāo)、時間長度和程序，并征求他們的意見，在這些內(nèi)容上達成一致。根據(jù)會議議程上列出的內(nèi)容，逐項進行會議。確保在完成一項內(nèi)容之后，再進行下面的項目。鼓勵與會者每次只把精力集中在一個議題上。確立基本的會議行為守則，尤其是當(dāng)會議內(nèi)容可能會引起與會者的熱情或者爭議時。比如，你可以在會議守則中規(guī)定：參加會議的人必須－傾聽他人的意見；－尊重所有人的觀點；－讓每個人都有機會表達自己的觀點；－通過會議達成一致意見，并做出決定。把上面這些會議基本守則張貼在會議室中，使參加會議的每個人都能看到。必要的話，可以指定一名與會者做“警衛(wèi)官”，幫助你監(jiān)督會議基本守則的執(zhí)行情況。明確會議的議題。如果有人談?wù)撆c議題無關(guān)的話，你應(yīng)該提醒他們會議的目的是什么。根據(jù)會議時間的長短，必要的話，可以把議程上的某項內(nèi)容放到下次會議中討論，或者放到本次會議結(jié)尾時再討論。最好要等到在談及有關(guān)問題時，再向與會者分發(fā)具有支持性的文件材料。如果你在會議的開始向與會者分發(fā)材料，他們很可能會在討論其他內(nèi)容時閱讀這些材料，從而無法集中注意力。調(diào)動每一位與會者的積極性。確保每個人都有機會參與討論，會議的發(fā)言權(quán)不能被個別人壟斷。第三十九頁，共六十九頁。在結(jié)束會議之前，確保對每一項決定都已經(jīng)做出了行動部署。請與會者明確完成每項任務(wù)的具體截止日期。要注意，“盡早完成”的說法是不合適的，因為這不是一個具體的日期——而只是含糊說明了這項任務(wù)會在以后的某個時間完成。在會議結(jié)束時，總結(jié)會議的主要內(nèi)容以及達成的決議，這樣每個參加會議的人都會明確會議的決議。第四十頁，共六十九頁。在會議召開之后：給每位與會者發(fā)送一份會議記錄。同時，你也可以把會議記錄張貼在網(wǎng)絡(luò)中的公共留言板上，以便讓其他人都能看到。如果某位與會者在會議上答應(yīng)采取必要的行動，可以在給他的那份會議記錄中重點標(biāo)出他應(yīng)該擔(dān)負的責(zé)任。第四十一頁，共六十九頁。金錢◆如何獲得更高的薪水有些人說金錢是推動人們前進的因素，但事實并非如此。不過，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你所得的薪水過低時，你的確會覺得打不起精神，缺乏前進的動力。每個人都希望獲得賞識，而獲得一份公平且令人滿意的薪水，這會使你自我感覺良好。下面這些建議可以幫助你提高自己的收入：找出你自己所在的坐標(biāo)點，將你的薪水水平與平均薪水水平相比較。你可以通過下面幾種方法進行比較：從公司中管理薪水的人員那里獲得相關(guān)信息，如果他們不愿意透露信息，你可以請他們向你提供一些相關(guān)方面的研究文件。向公司內(nèi)外與你位于類似工作崗位的朋友或同事們詢問，弄清楚他們的收入水平。你只能與同自己相似的人進行比較，否則就不具有可比性。在計算時，要把工作當(dāng)中的所有收入項目都包括進去。如果你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類工作中處于中等水平，不要放松自己，因為只要稍加努力，你的收入就能達到中上等水平——甚至更高水平。在你下次進行工作考核時，你需要：首先，回顧自己以前做出的承諾。你曾經(jīng)制定了什么目標(biāo)？你曾經(jīng)計劃參加哪些培訓(xùn)？你曾經(jīng)希望在經(jīng)過培訓(xùn)后達到什么樣的水平？列出一張自己所取得的工作成績清單（成就可大可小），把這張清單放入工作報告當(dāng)中，一起帶去進行工作考核。第四十二頁，共六十九頁。如果老板在某些方面對你的評價較差，你需要問明原因，并請老板為你的改進提出建議。和你的老板協(xié)商加薪的問題。向老板說明你計劃實現(xiàn)的目標(biāo)，并且使這些目標(biāo)在你的老板看來也具有吸引力。這樣，你就創(chuàng)造了雙贏的局面。不要害怕和你的老板討論薪水的問題。如果你對自己的薪水不滿，覺得所得薪水過低，你可以禮貌地向老板說明。更重要的是，你需要以事實而不是主觀看法作為說服的證據(jù)。你需要：把自己同其他人進行比較；說明你所從事的工作的特殊性；說明你上一次獲得加薪與通貨膨脹之間的關(guān)系。如果你認(rèn)識到自己沒有實現(xiàn)既定目標(biāo)，你需要重新明確目標(biāo)，讓你的老板明白你正在努力實現(xiàn)目標(biāo)，以及為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，你將如何去做。如果你以前制定的目標(biāo)過于籠統(tǒng)，你就需要使自己的目標(biāo)更加具體，比如，將“提高客戶服務(wù)”改為“計劃于本年度，在對客戶進行反饋信息的服務(wù)方面，實現(xiàn)百分之十七的提高?！钡谒氖?，共六十九頁。如果你覺得自己的薪水過低，你可以將這一看法告訴給老板，但是不能命令老板給自己加薪。你應(yīng)該采取更加合作的方式，要求你的老板提供幫助和建議，比如，你可以說：“我不太清楚應(yīng)該如何去做。您能給我一些建議嗎？”然后傾聽老板的建議，記下每一條具體行動步驟。保持警惕，留心那些對公司非常重要的信息。了解公司當(dāng)中最新的行動計劃，并設(shè)法加入其中。做公司中的策劃小組的成員，或者主動承擔(dān)收集信息的任務(wù)和工作。這些方法可以增強你的個人能力，并且能夠為你增添額外的價值。做到積極、樂觀、與人為善。人們會不遺余力地幫助與自己關(guān)系密切的人。如果你能夠做到極好地體貼和尊重他人，你就能夠得到更多人的支持和幫助。尤其要友好地對待公司中的當(dāng)權(quán)者，但不要過于諂媚。如果這些人對你毫不了解或者毫不在乎，他們就不可能對你的事業(yè)起到積極的作用。培養(yǎng)你自己的主人翁責(zé)任感。你要做到像公司的老板一樣，認(rèn)真負責(zé)地對待公司中的每一件事。熱愛公司，積極地處理公司事務(wù)。如果你像職員一樣恪守公司中的規(guī)定，只做自己分內(nèi)最少量的工作，一下班就趕緊回家，你就不大可能為自己贏得良好的聲譽。第四十四頁，共六十九頁。尋覓新的機會。觀察公告牌中的職位空缺信息，申請那些對你來說具有挑戰(zhàn)性的職位。在面試之前做好充分的準(zhǔn)備，用一套完善的計劃向面試考官證明你將如何在新的崗位上獲得成功。重新考慮公司的目標(biāo)，研究公司的發(fā)展計劃書，找出其中重要的內(nèi)容，這樣你就能向著這個方向努力，而且這與高級管理人員的意愿也是一致的。比如，你可以將自己的目標(biāo)鎖定在下面這些方面：提高銷售水平；開創(chuàng)新的盈利手段；降低成本。衡量進行這些改革的難點和益處，把你的觀點告訴老板。處理那些懸而未決，而且令你感興趣的問題，向老板表明你是一個富有實干精神的人。向你的老板提交書面報告，簡要地匯報你所付出的努力。通過進修提高自己的教育水平。為自己爭取機會，努力獲得更高的資格水平或者更高的學(xué)歷水平。向你的老板說明你進一步接受教育會給公司帶來什么樣的益處——這樣，你很可能會得到公司的資助。做公司中不可缺少的人物。學(xué)習(xí)一種特殊而有用的技巧，比如學(xué)會操作一種新的軟件包程序，這會增加你的個人價值。第四十五頁，共六十九頁。談判◆雙贏戰(zhàn)術(shù)談判可能造成的結(jié)果有三種：雙贏、一方獲勝而另外一方失敗或者雙方都輸。有時你會努力爭取一方獲勝而另一方失敗的結(jié)果，比如在你購買房子或者汽車的時候，你會希望自己勝過營銷方。但是在工作當(dāng)中，如果你仍然奉行處處勝過他人的原則，你的同事和老板會回頭報復(fù)，找你的麻煩。很可能你在第一個回合的較量中獲勝，但遲早有一天，失敗的那一方會對你進行報復(fù)！下面這些建議能夠幫助你在談判中達到雙贏的效果：第四十六頁，共六十九頁。在你進行正式的談判之前：考慮各種可能的解決方法，并逐一衡量。選擇最好的解決方法，這樣即使你需要在理想的解決方案之上做出一定程度的讓步，也能夠滿足自己的要求。做好充分的準(zhǔn)備。這會減少你在會談中感到的壓力，并且會使你感覺更加自信。在開始進行談判時：確定雙方的共同目標(biāo)。即使談判的問題非常復(fù)雜，你和你的同事也能夠把精力集中在最終目標(biāo)上，而不是企圖刻意挫敗對方。明確談判過程中雙方都應(yīng)遵守的基本守則。如果談判可能會引起沖突以及感情失控，這種方法將是十分有效的。你們雙方應(yīng)該遵守下面這些規(guī)定：－傾聽對方的意見。不要打斷對方的話；－互相尊重。即使你們可能在觀點上存在分歧，也應(yīng)該做到尊重對方；－靈活地處理次要問題。清晰而堅定地說出你的要求，確使對方理解。弄清楚對方的要求。如果你能夠滿足他的要求，很可能他也會滿足你的要求；如果你使他的愿望落空，很可能他也會用同樣的方式來對待你。傾聽他的談話，弄清楚他的要求是什么。專心的聆聽，不要一味思考如何進行反駁。如果你不太清楚他的意思，可以請他重復(fù)一遍，或者請他解釋，以便能夠更好地進行溝通。第四十七頁，共六十九頁。在談判過程中：找到雙方共同的基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)之上解決其他問題。區(qū)分問題的輕重，按照從主要到次要的順序進行討論。明確此次談判需要討論哪些問題，不討論哪些問題。試著去理解對方的想法和感受。觀察他們流露出來的非語言信息：他們的面部表情表達出了什么信息？當(dāng)你要求他們承擔(dān)責(zé)任時，他們的眼睛有哪些動作？他們的姿勢和手勢傳達出了什么信息？避免爭吵，尤其不要同對方在次要問題上爭吵。做到自我克制，在小的事情上表示同意，這樣你就會營造出一種合作的氛圍，這對解決更加重要的問題是有利的。不要采取帶有挑釁性的舉動。這些舉動不利于談判。下面是一些典型的具有挑釁意味的舉動：－比對方的說話聲音大；－專橫地對待討論內(nèi)容；－使用手中的權(quán)力迫使對方服從。不要表現(xiàn)出消極被動的情緒，消極情緒的典型特征包括：－不愿意解決問題；－不告訴對方你所關(guān)心的事情。舉止果斷。嚴(yán)肅地對待問題，但是要溫和地對待他人。不要責(zé)備他人，否則你會破壞合作的氣氛。在拒絕對方的提議時，一定要說明你的原因。要認(rèn)識到過去的事情是不可能改變的，一味糾纏以前的事情會使對方產(chǎn)生敵對和排斥心理。面向未來。設(shè)想一下，如果雙方都能達到滿意，前景會多么美好。進行探究性的調(diào)查。提出問題，并認(rèn)真傾聽。通過這種方式，你就會發(fā)現(xiàn)對方的需要。當(dāng)你設(shè)法滿足對方的需要時，你就為實現(xiàn)自己的需要打下了基礎(chǔ)。第四十八頁，共六十九頁。使用積極肯定的身體語言。不要：－交叉著抱起雙臂，或者蹺二郎腿；－轉(zhuǎn)動眼球；－使肌肉繃緊；－面帶愁容；－提高說話的聲音。尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使雙方都達到滿意。當(dāng)你能夠做到下面幾項時，你就能夠比較容易地實現(xiàn)這一目標(biāo)：－不要使用“要不……要不”的句式。如果你將可選方案限制在兩種之內(nèi)，就會減少其他創(chuàng)造性的解決方案。－經(jīng)常使用“如果……會怎么樣？”的句式。－把精力放在雙方的共同利益上，不要急于陳述個人的觀點。受到時間限制的一方會傾向于做出更大的讓步。如果你受到了最后期限的約束，最好不要讓對方知道這一點。在問題剛一出現(xiàn)時就舉行談判會談，這樣問題就不會累積起來，使雙方在討論過程中感到不堪重負。第四十九頁，共六十九頁。如果你們之間的談判脫離了正題，你可以把話題轉(zhuǎn)入談判的主題，你可以這樣說：“是的，我能理解。但是我們能回到中心問題上來嗎？”富于創(chuàng)造精神。實現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多種，富于創(chuàng)造性的觀點會給雙方都帶來益處?？贪褰┗菀自斐蓻_突，也會減少潛在的創(chuàng)造性的解決問題的辦法。偶爾中斷談判，表達你的感受，同時弄清楚其他人的感受。如果他們表現(xiàn)出否定的情緒，你需要尋找辦法克服他們的對抗情緒，這樣雙方就能用更有建設(shè)性的態(tài)度來解決問題。當(dāng)討論變得含糊不清時，你可以進行簡要的總結(jié)，說明你的理解。比如，你可以說：“我對這個問題就是這么理解的，對嗎？在我看來，它是……”談判要建立在工會的協(xié)議基礎(chǔ)之上，談判的內(nèi)容要與工會同資方達成的協(xié)議一致，而不能建立在談判雙方個人的基礎(chǔ)之上。第五十頁，共六十九頁。在結(jié)束談判時：在同對方愉快地達成一致意見時，不要做進一步的讓步。讓每個人都概要地說明自己的理解，這樣所有人都能夠明確地知道所達成的協(xié)議。把協(xié)議內(nèi)容寫成書面文件，這樣就不需要每個人都把決議的全部細節(jié)記在腦子里第五十一頁，共六十九頁。第三章一個人成功的主要原因在于他具有創(chuàng)新的能力、必要的知識和技能，并能努力工作，但是成功與否同時也依賴周圍的人，他們既可能會讓你的工作充滿樂趣，也可能會讓它糟糕透頂。與周圍的人建立良好的關(guān)系，對你的心理健康、壓力程度以及職業(yè)生涯來說將會大有裨益。為了建立良好的同事關(guān)系，你可以按照以下幾點去做：第五十二頁，共六十九頁。解決難題◆發(fā)揮團隊合作精神大多數(shù)成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個人在應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此，當(dāng)人們作為一支團隊而聚集在一起，并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產(chǎn)生沖突。為了使整個過程更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題：第五十三頁，共六十九頁。從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做：客戶投訴；工作表現(xiàn)欠佳的相關(guān)報告；信息收集系統(tǒng)。挑選下面的幾類人，組成一支團隊：對存在的問題感興趣的人；受到問題影響的人；有時間解決問題的人；有能力實施新的解決方案的人。第五十四頁，共六十九頁。為整個團隊建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致：認(rèn)真傾聽其他人的話；尊重與自己相左的意見；在進行會談時準(zhǔn)時到場；保持高度的注意力；在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。在團隊如何運營的問題上達成一致，明確：團隊成員舉行會談的頻率；在會談之外團隊成員之間應(yīng)如何交流；團隊之間的組織關(guān)系是什么樣的（比如，團隊之間應(yīng)該設(shè)哪些職務(wù)，以及由誰來擔(dān)任什么職務(wù)）；團隊中的每名成員分別應(yīng)該完成哪些任務(wù)；團隊?wèi)?yīng)該在什么樣的期限內(nèi)完成全部任務(wù)。第五十五頁，共六十九頁。在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛地把問題描述為：“缺乏交流”，而應(yīng)該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流”。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述：這件事應(yīng)該由誰來負責(zé)？發(fā)生了什么問題？該問題是在何時發(fā)生的？該問題是在何地發(fā)生的？該問題是如何發(fā)生的？調(diào)查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數(shù)據(jù)資料進行研究。后面一種方式是比較有效的，尤其是當(dāng)發(fā)生的問題既復(fù)雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易引起爭論的問題或者不太緊急的問題。尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當(dāng)中，獨創(chuàng)精神是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神一節(jié)），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法。制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔(dān)負起各自的責(zé)任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這些詞語的含義模糊，結(jié)果常常會造成計劃無法按時完成。實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應(yīng)該完成哪些任務(wù)。在解決問題后，通過下面的方式結(jié)束此項任務(wù)：衡量行動成果；追蹤獲益情況；對團隊成員進行獎勵；對整個行動過程進行評估。和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估。總結(jié)你們在哪些方面做得不錯，以后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學(xué)習(xí)到哪些新的解決方法。第五十六頁，共六十九頁。自信自信不但能夠促進你的事業(yè)，同時也會阻礙你的事業(yè)。對自己及自身能力感覺良好的人傾向于：第五十七頁，共六十九頁。冒險；自愿接受具有挑戰(zhàn)性的工作；在會議上公開自己的觀點。自信的人能夠做得更好。下面是一些能夠提高你的自信心的方法：每天都要自我激勵，當(dāng)你起床或開始工作的時候，對自己說，“我能力超群”或“我能勝任任何工作”。每天早上，要對著鏡子中的自己微笑，告訴自己你能力出眾。即便是取得了很小的成績，也要獎勵一下自己，休息一下，喝一杯好咖啡，或者在辦公桌上張貼取得的成績，時刻提醒和激勵自己。第五十八頁，共六十九頁。無論工作內(nèi)容多么令人厭煩，也一定要設(shè)法全部按時完成。工作時要竭盡全力，拍拍胸膛，給自己打打氣。當(dāng)你完成了一項新的工作后，問問你的老板和同事的意見。大部分人的態(tài)度都會比較友善，他們會肯定你的成績。定期請老板對自己的工作表現(xiàn)進行評價，確保你沒有偏離工作方向。不要等到年終評估時才去了解你自己在一年當(dāng)中的工作表現(xiàn)如何。抓住每一個機會學(xué)習(xí)新的知識和技能，并將其迅速地應(yīng)用于實踐，通過實踐來檢驗它們的效果。第五十九頁，共六十九頁。壓力在現(xiàn)代生活中，壓力是不可避免的。如果我們不能學(xué)會如何面對它，它就會來困擾我們。盡管我們通常不能控制那些導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事情，但是我們能夠控制自己面對壓力的態(tài)度。以下為你提供了一些面對壓力的方法：不要對你無法控制的事情做出過激反應(yīng)。你控制不了飛機遇到的不穩(wěn)定氣流，也無法控制別人的遲到，或者是別人家孩子的壞習(xí)慣，但是你能夠控制自己對這些事情的反應(yīng)。你可以喝杯酒，穩(wěn)定一下自己的情緒；你也可以做做深呼吸，使自己呼吸順暢。對壓力置之不理。你可以考慮把使你心悸的事情拋到一邊，去散步、回家，或者找個讓你感覺與世隔絕的地方，例如洗手間等等。放松精神。隨身攜帶一個眼罩，關(guān)上房門，戴上眼罩，這樣你就會感覺到自己身處在完全的黑暗當(dāng)中。想像自己正在一個讓你完全放松的地方：設(shè)想你正在海灘上，在家里收看你最喜歡的電視節(jié)目，或者任何其他讓你感覺平靜和舒適的地方。第六十頁，共六十九頁。如果可能的話，小睡一會。十五到二十分鐘的小睡會讓你精神煥發(fā)，精力充沛，讓你更加高效地應(yīng)付周圍那些讓你煩躁和苦惱的事情。常反思。閉上眼睛，在腦海中努力創(chuàng)造一種完全空白的狀態(tài)。你可以試試在大腦中不斷地重復(fù)同樣的話，直到你的腦海達到一片空白的狀態(tài)。在勞累了一天之后，好好洗個澡。熱水能夠讓你放松。比平常多洗一會兒。使用精油或者芳香治療產(chǎn)品來幫助你撫平和減輕身心的壓力。做一次推拿按摩。一個好的按摩師不會和你說話，但他卻會使你精神放松。他會放點音樂，使你緊繃的精神松弛下來。找一兩個知己談心。一個好知己會認(rèn)真傾聽你的話，而不會打斷你；他還會讓你對煩惱的事情發(fā)泄一番，而不必給你提供任何建議。注意你身體內(nèi)的緊張狀態(tài)。在辦公桌旁，注意身體的每一個部位，按照自己的方式，從腳尖到頭頂，放松你的每一寸肌膚。多進行體育鍛煉。做一些讓你感覺良好的運動，以及能夠使你忘掉腦海中煩心事的運動。用長遠的眼光來看問題。從整體著眼，將你所擁有，以及你應(yīng)該感激的事情在腦海里或者紙上列出來，然后將它們與那些讓你煩惱的事情對比，這樣你很可能會得出你確實很幸運的結(jié)論。第六十一頁，共六十九頁。想想那些真的有困難的人——那些得過且過、茍延殘喘的人，然后將你的生活與之對比，看看你是多么幸運。避免用硬性的方式使自己平靜。問問你的醫(yī)生或自然療法師有關(guān)草藥治療，例如纈草療法或者圣·約翰華特療法的情況，它們都是用來使人平靜的自然方法。在使用這些方法時，一定要遵照專家的指導(dǎo)。如果壓力很大，讓你無法入睡，不妨試試：晚點上床睡覺；睡覺之前喝點花草茶，如菊花茶等；洗一個熱水澡放松一下；在和別人一起睡覺時，決不要心情不好——即使心情不好，也要讓別人知道你