增值業(yè)務(wù)培訓材料

市場經(jīng)營部2011.112011年“我服務(wù)，我快樂”服務(wù)領(lǐng)先工程四季度增值業(yè)務(wù)培訓課程第一頁，共四十頁。目錄一增值業(yè)務(wù)介紹第二頁，共四十頁。酷信業(yè)務(wù)描述：云南移動【酷信】業(yè)務(wù)，是基于客戶日常酷信內(nèi)容關(guān)鍵字捕捉，利用實時彩信轉(zhuǎn)化生成系統(tǒng)平臺，實施模糊匹配技術(shù)，將客戶發(fā)送的普通短信轉(zhuǎn)換成由豐富元素構(gòu)成的多種表現(xiàn)形式的彩信，并伴隨客戶自己發(fā)送的原始短信一起送抵消息接受方；在提高客戶業(yè)務(wù)感知度和滿意度的基礎(chǔ)上穩(wěn)步提升短信及彩信業(yè)務(wù)交叉營銷，互為績效促進的創(chuàng)新性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增量型產(chǎn)品。業(yè)務(wù)資費：通信費：按客戶現(xiàn)用資費標準計費，無附加費用；功能信息費：酷信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)功能費（5元/月）點播業(yè)務(wù)：種子點播與轉(zhuǎn)發(fā)0.5元/條；凡酷信客戶在發(fā)送短信時，由酷信后臺系統(tǒng)自動匹配下發(fā)的酷信內(nèi)容，該酷信客戶免收GPRS流量發(fā)送費用，且酷信接收方客戶也不收GPRS流量費；若客戶自行點播、發(fā)送酷信內(nèi)容，按云南移動現(xiàn)行短信、彩信及酷信資費標準執(zhí)行。第三頁，共四十頁。酷信業(yè)務(wù)辦理及使用方式編輯A到10658256申請開通酷信基本功能，功能費5元/月；編輯B到10658256申請免費體驗酷信功能，體驗期內(nèi)免費；編輯H到10658256獲取幫助信息編輯Y+其他云南移動號碼到10658256，邀請其他客戶加入酷信業(yè)務(wù)編輯F到10658256，查詢個人酷幣帳戶信息編輯C到10658256，分類點播精彩酷信編輯SG到10658256，暫時關(guān)閉酷信轉(zhuǎn)換功能編輯SK到10658256，恢復開啟酷信轉(zhuǎn)換功能編輯ZG到10658256，暫時關(guān)閉發(fā)送方接收酷信功能編輯ZK到10658256，恢復開啟發(fā)送方接收酷信功能編輯W到10658256，點播最流行酷信

客戶轉(zhuǎn)發(fā)帶%%符號的種子短信，系統(tǒng)將自動為客戶轉(zhuǎn)換為相匹配的精彩酷信，0.5元/條，隨時發(fā)0000到10658256放棄所有酷幣并退出活動第四頁，共四十頁。彩信業(yè)務(wù)描述：彩信（英文全稱MultimediaMessagingService，MMS即多媒體信息），一種既可以傳送文字信息，又可以傳送包括圖像、聲音、文本、動畫等多媒體信息的通訊服務(wù)。目前提供的業(yè)務(wù)形式有終端與終端之間、終端與郵箱之間、終端與應(yīng)用之間的三種信息傳送形式業(yè)務(wù)特色

1、即拍即發(fā)：彩信業(yè)務(wù)與帶有攝像頭的彩信手機相結(jié)合，可以提供即時拍照、即時傳送的信息服務(wù)，讓您能在第一時間與親朋好友分享精彩、動人的時刻。2、提供各種多媒體形式的信息服務(wù)：彩信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)結(jié)合，可以提供來自互聯(lián)網(wǎng)的諸如圖片新聞、卡通漫畫、聲像賀卡、動畫游戲等各種多媒體形式的信息服務(wù)。3、多種業(yè)務(wù)形式：彩信有手機到手機，手機到應(yīng)用，手機到郵箱三種業(yè)務(wù)形式。4、超大容量：GSM網(wǎng)絡(luò)的每條彩信最大容量可以達到100K，TD網(wǎng)絡(luò)的3G增強彩信最大容量可以達到300K第五頁，共四十頁。彩信業(yè)務(wù)資費

1、網(wǎng)內(nèi)點對點彩信、郵箱彩信：客戶發(fā)送收取0.3元/條，接收免費2、網(wǎng)間點對點彩信：客戶發(fā)送0.1元/條，接收免費。3、國際點對點彩信：按發(fā)送者和接收者的不同有不同資費標準，具體通達范圍請參考國際/臺港澳漫游專題。4、夢網(wǎng)彩信：發(fā)送按照國內(nèi)點對點彩信通信費標準收取，接收收取信息服務(wù)費，具體信息服務(wù)費資費標準由SP確定。具體資費以當?shù)匾苿庸竟紴闇?。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動各品牌客戶開放。2、受理渠道：客戶無需單獨申請辦理，但需開通GPRS功能。第六頁，共四十頁。彩信使用方式

1、手機到手機：手機菜單→編輯彩信，輸入接收方手機號碼，選擇發(fā)送。2、手機發(fā)彩信到郵箱：手機菜單→編輯彩信，輸入接收方電子郵箱地址，選擇發(fā)送。3、手機發(fā)彩信到SP應(yīng)用：定制/點播彩信：將相應(yīng)的點播/訂制短信指令發(fā)送到相應(yīng)的SP服務(wù)代碼登陸SP的網(wǎng)站→注冊自己手機電話號碼→選擇要下載的彩信，輸入要發(fā)送的手機號碼→選擇發(fā)送。終端設(shè)置終端需支持彩信及GPRS功能1、連接名稱：中國移動彩信（GPRS）2、數(shù)據(jù)承載方式：GPRS3、接入點名稱：cmwap4、客戶名：無5、密碼：無6、IP地址：727、主頁：8、鑒權(quán)類型：普通第七頁，共四十頁。彩信常見問題

1、為什么在下載彩信過程中，見到手機屏幕在顯示下載中，但最后還是下載不成功？

答：因為彩信下載是通過中國移動的GPRS上網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)，如果當時的GPRS手機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定或信號不佳，又或者某地區(qū)的彩信網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，就可能導致客戶下載失敗。遇到這樣的情況時，客戶可以稍后再嘗試下載。有可能是用戶終端的內(nèi)存滿，無法再下載新的彩信，建議刪除收件箱中的部分彩信。2、如何將下載的彩信圖片設(shè)置為手機的待機圖片？能否讓動畫成為待機圖片？

答：下載了彩信后，必須將圖片保存到手機的圖片庫里，然后再在手機顯示設(shè)置里，將該圖片設(shè)置為待機圖片。也可以用同樣的操作流程，將下載的動畫圖片保存到圖片庫，再調(diào)用出來作為待機圖，根據(jù)不同手機的型號來確定能否正常播放。3、如何將下載的和弦鈴聲設(shè)置為手機鈴聲？

答：當接收了帶有和弦鈴聲的彩信后，選擇鈴聲進行保存，此時和弦鈴聲就會保存到客戶的鈴聲庫里，即可設(shè)置為手機鈴聲。第八頁，共四十頁。手機地圖第九頁，共四十頁。手機地圖第十頁，共四十頁。手機地圖第十一頁，共四十頁。手機地圖常見問題（2）二線支撐公司職責：積極協(xié)助各省公司處理關(guān)于手機地圖的緊急、疑難問題，如涉及產(chǎn)品內(nèi)容變更，未接入MISC平臺的業(yè)務(wù)訂購關(guān)系查詢，業(yè)務(wù)提供內(nèi)容爭議、業(yè)務(wù)訂制退訂不成功、業(yè)務(wù)訂制退訂不同步的問題的處理。（3）溝通渠道：一線客服對于手機地圖問題先行查證核實，查證不清，通過郵件，電話等渠道將客戶問題派發(fā)給二線客服?？头潭娫捝ǖ?*24小時）客服傳真電話服郵箱：moservice@（４）二線客服投訴回復時限VIP用戶：二線客服６小時回復一線客服；全球通、動感地帶、神州行品牌客戶：二線客服12小時回復一線客服。第十二頁，共四十頁。手機地圖常見問題2、“手機地圖”客戶端如果不下載地圖可以使用嗎？答：可以。我們已經(jīng)為客戶提供了一個全國地圖區(qū)域示意圖，但我們建議您下載所使用城市（市區(qū)和郊區(qū)）的地圖，這樣使用體驗最好。3、如果沒有訂購，我是否可以使用手機地圖？答：可以使用部分功能（如地圖瀏覽等），但還有部分功能（如“我在哪里”）需訂購后才能使用。當客戶使用這些功能時，系統(tǒng)將提示訂購，客戶可以根據(jù)提示選擇訂購業(yè)務(wù)。沒有提示定購的業(yè)務(wù)功能，都可以免費使用。4、“手機地圖”客戶端需要多大安裝空間？答：手機地圖客戶端軟件初始安裝需要1M左右的空間。根據(jù)您的需要你可以下載城市地圖，每個城市的地圖大約為500——800K。此外，建議您把安裝程序安裝在您的手機擴展卡中。5、隱私管理的默認狀態(tài)是什么？可以隨時恢復自己的隱私狀態(tài)嗎？答：個人隱私的默認狀態(tài)是：要我同意。（以北京為例）您可以隨時發(fā)送短信“MR”到10658010，恢復為默認的“要我同意”狀態(tài)。第十三頁，共四十頁。手機地圖常見問題6、“手機地圖”客戶端是否可以下載其他城市的地圖？答：可以。通過手機地圖客戶端“業(yè)務(wù)設(shè)置”菜單中的“地圖管理”選項，可以對地圖進行相關(guān)操作，如下載、刪除、更新等。7、“手機地圖”客戶端是否可以在線升級？答：可以。當有新版本程序時，啟動“手機地圖”時，會提示您升級軟件，請根據(jù)提示操作。8、使用wap版手機地圖，對手機有什么要求嗎？答：只要支持WAP上網(wǎng)的手機都可以使用。9、為什么定位出來的位置離我真實的位置很遠？答：目前，手機地圖定位的方式為低精度定位，在城區(qū)定位精度在100-300米，郊區(qū)定位精度誤差相對較大，具體定位精度是和基站的密度成正比的。未來中國移動將提供高精度的定位功能，即A-GPS定位技術(shù)，精度能夠達到5~10米，不分城區(qū)、郊區(qū)。第十四頁，共四十頁。手機地圖常見問題10、“他在哪里”是否可以定位外省用戶？答：目前不允許跨省定位。11、登陸手機地圖選擇“我在哪里”時就提示“未知錯誤”,一直無法使用,該如何處理？答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能跟當?shù)谿PRS網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系，建議客戶清除手機緩存和cookis，或通過WAP方式使用，WAP方式：移動夢網(wǎng)→MO新生活→手機地圖。如遇到此類問題，請通過二線客服及時反映給業(yè)務(wù)運營部門。12、“在使用客戶端手機地圖時，把手機地圖軟件已安裝，但打開之后提示“-14的錯誤”？答：建議客戶關(guān)機重開機再試，并且確定沒有定義一開機就啟動的第三方能上網(wǎng)程序，一般有可能產(chǎn)生沖突的是撥號上網(wǎng)的程序。第十五頁，共四十頁。手機地圖常見問題13、開打軟件總是提示:"服務(wù)器沒有您的手機型號，您的手機操作系統(tǒng)未知"，之后客戶反復下載多次都是相同提示？答：建議客戶關(guān)機重開機再試，或是通過WAP版方式使用(移動夢網(wǎng)——MO新生活——手機地圖)。14、“手機地圖”軟件是否需要購買？答：使用業(yè)務(wù)才需要收費,下載安裝客戶端不收費，但下載會產(chǎn)生一定量的流量費。第十六頁，共四十頁。手機導航業(yè)務(wù)描述手機導航是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)GPS或小區(qū)基站定位方式獲取客戶當前位置，為客戶提供專業(yè)和全面出行服務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。通過使用手機導航業(yè)務(wù)，客戶可以實現(xiàn)餐飲、娛樂、景點等城市熱點位置查詢、電子地圖瀏覽、公交換乘導引以及駕車導航等功能，是客戶生活、出行、工作的好幫手。業(yè)務(wù)特色1、熱點查詢：美食住宿都能找到，熱點信息網(wǎng)羅全國2、位置查詢：自己位置快速查找，好友位置授權(quán)知曉3、電話導航：一鍵接通人工服務(wù)，省去手動輸入麻煩4、公交換乘：公交線路換乘不難，沿途站點全都搞定5、實時路況：路況數(shù)據(jù)最多最快，交通擁堵輕松躲避6、流量免費：手機導航費用最省，使用流量全部免除第十七頁，共四十頁。手機導航業(yè)務(wù)資費1、信息費：①包月使用：5元/月。首次訂購72小時內(nèi)退訂免費，當月不使用不收取功能費。②按次使用：1元/次，有效期24小時，有效期內(nèi)可重復使用。2、通信費：①流量費：手機導航客戶端程序下載、軟件使用及地圖更新過程中產(chǎn)生的流量費全部免除。（需使用cmwap接入點）②語音通話費：客戶在使用手機導航“一鍵通”功能時，所需支付的語音資費標準遵循各省通信費現(xiàn)有資費標準。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動各品牌客戶開放。2、業(yè)務(wù)開通方式包括：①掌上營業(yè)廳：通過手機訪問移動夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機導航，選擇功能欄目進行業(yè)務(wù)訂購。第十八頁，共四十頁。手機導航業(yè)務(wù)受理②客戶端方式：運行客戶端軟件，選擇設(shè)置－>我的訂購，即可看到目前訂購狀態(tài)，點擊“退訂”鍵，完成業(yè)務(wù)退訂。③實體營業(yè)廳：持機主有效證件到移動公司營業(yè)廳取消業(yè)務(wù)。使用方式手機導航客戶端軟件下載方式包括：1、手機登錄移動夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機導航或MM移動應(yīng)用商場－>軟件－>工具下載適合手機型號的軟件版本。2、發(fā)送字母“A”（不區(qū)分大小寫）到10658025，獲取WAPPUSH下載鏈接。六、常見問題1、如何下載手機導航軟件答：用戶可以通過WAP方式登錄移動夢網(wǎng)－>Mo新生活－>手機導航或MM移動應(yīng)用商場－>軟件－>工具下載適合手機型號的軟件版本；也可以通過發(fā)送字母“A”（不區(qū)分大小寫）到10658025，獲取WAPPUSH下載鏈接。第十九頁，共四十頁。手機導航六、常見問題2、如果我通過WAP方式下載完手機導航程序后，在安裝的過程中取消了，是否就白下載了，無法在手機里再找到了？答：不會，程序完全下載后會存儲在手機的下載目錄中（根據(jù)手機型號不同，此目錄可能不同），用戶可找到程序繼續(xù)安裝。以多普達PPC操作系統(tǒng)的手機為例(例如，多普達838)，進入開始-資源管理器-MyDocuments下面可以看到名為"TeleNav_Nav**_***_***.CAB"的文件，點擊可以繼續(xù)安裝。3、手機導航軟件是否需要購買？答：手機導航是中國移動推出一項新的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)是免費的，使用業(yè)務(wù)才需要收費，但通過WAP方式下載和使用手機導航軟件產(chǎn)生的流量費系統(tǒng)會自動免除，用戶不必擔心收取額外的流量費。4、如果沒有訂購，我是否可以使用手機導航？答：手機導航可以免費使用查看地圖、設(shè)置及收藏功能，在使用導航、實時路況、一鍵通、你在哪里、我在哪里等收費功能時系統(tǒng)會提示用戶進行訂購。第二十頁，共四十頁。手機導航六、常見問題5、為何下載及使用手機導航產(chǎn)生了GPRS流量費？答：手機導航產(chǎn)品免除通過cmwap方式下載客戶端及使用客戶端過程中產(chǎn)生的GPRS流量費，需用戶更改接入點后下載及使用產(chǎn)品才可享受免流量。此外支持導航的手機很多都有AGPS設(shè)置，該設(shè)置會利用GPRS網(wǎng)絡(luò)連接AGPS服務(wù)器，下載星歷數(shù)據(jù)加快其內(nèi)置GPS模塊定位，因此只要您用到了AGPS來加快定位速度，手機必然會用到GPRS網(wǎng)絡(luò)。如果這個服務(wù)器地址沒有在移動做過“IP免流量”處理，就會產(chǎn)生費用（根據(jù)您自己包的GPRS網(wǎng)絡(luò)套餐來收費）。手機導航軟件是不去控制是否用到AGPS功能的，完全由您自己決定是否使用；即便您使用的不是中國移動手機導航，而是其它導航軟件，只要使用AGPS服務(wù)，同樣會產(chǎn)生GPRS流量。6、為何使用手機導航任何功能都提示不能使用？答：請10086一線客服檢查是否存在如下問題：1）確認用戶的手機是否曾經(jīng)或是已停機，建議用戶復機后重新進行訂購第二十一頁，共四十頁。手機導航六、常見問題2）如果用戶沒有停機，則請用戶進入<設(shè)置>-<我的訂購>查看相關(guān)訂購信息是否正常，如果“訂購關(guān)系被暫?！?，則需您重新訂購業(yè)務(wù)。7、2011年3月1日后手機地圖還能訂購么？答：自2011年3月1日起，手機地圖業(yè)務(wù)將只能通過客戶端訂購，其它渠道，如10086、掌上營業(yè)廳等均不再接受手機地圖業(yè)務(wù)訂購。而且通過客戶端訂購的用戶在訂購時收到的提示短信將統(tǒng)一改為“手機導航”字樣。8、如何區(qū)分手機導航軟件版本？答：通過版本號區(qū)分：在軟件“設(shè)置”-“幫助”-“關(guān)于”中查看版本信息，如5.X.X.X……。9、手機導航軟件需要多大安裝空間？答：軟件初始安裝大概需要2M左右的空間，不同的手機操作系統(tǒng)略有不同。第二十二頁，共四十頁。手機導航六、常見問題10、手機導航軟件是否可以在線升級？答：當有新版本程序時，進入“設(shè)置”，選擇“軟件升級”，根據(jù)提示操作。11、手機導航軟件如果不下載地圖可以使用嗎？答：軟件使用的地圖是隨時通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)用的，無需下載地圖。12、為什么定位“我在哪里”，但出來的位置離我真實的位置很遠？答：目前“我在哪里”使用基站定位時，具體定位精度是和基站的密度成正比的，在城區(qū)定位精度在幾百米，郊區(qū)定位精度誤差相對更大。若使用GPS定位，精度能夠達到5-10米，不分城區(qū)。13、“你在哪里”業(yè)務(wù)開通的城市答：目前手機導航對除廣東省以外的全網(wǎng)用戶開通了“你在哪里”定位服務(wù)。14、“你在哪里”是否可以定位聯(lián)通的手機號？答：不可以。主定位方和被定位方都要求是移動的手機號，現(xiàn)在無法跨營運商定位。第二十三頁，共四十頁。手機導航六、常見問題15、定位他人時，不返回結(jié)果答：請用戶自查是否存在以下問題：1）定位他人時，有鑒權(quán)時間限制，用戶想定位的好友必須在規(guī)定時間內(nèi)反饋授權(quán)短信，否則不能對其進行定位。2）確認用戶的手機短信/彩信功能是否正常。若以上兩點都正常，請當?shù)?0086一線客服轉(zhuǎn)派至二線客服協(xié)查短信/彩信平臺是否正常。16、在使用手機導航的同時手機可以接聽電話嗎？答：使用手機導航不影響接聽電話。用戶可以在使用手機導航的過程中接聽或撥打電話。第二十四頁，共四十頁。手機導航六、常見問題17、用戶來電反映網(wǎng)絡(luò)連接不順暢，反映使用時出現(xiàn)以下提示：“登陸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)錯誤”、“網(wǎng)絡(luò)繁忙請稍后再試”、“無法連接服務(wù)器”、“讀超時”、“寫超時”、“連接中斷連接超時”等錯誤，該如何處理？答：請用戶檢查：1）手機是否開通GPRS功能；2）手機里是否設(shè)置CMWAP接入點；3）用戶所在地區(qū)的手機網(wǎng)絡(luò)信號是否良好，否則需要到信號好的地方去重試；4）用戶是否可以登陸移動夢網(wǎng)WAP網(wǎng)站；5）查看是否欠費或者預(yù)付費用用完；6）是否有其他應(yīng)用如Wap瀏覽占用GPRS資源；7）用戶是否正在通話中使用業(yè)務(wù)；第二十五頁，共四十頁。手機導航六、常見問題若不存在以上情況，請當?shù)?0086一線客服幫助用戶檢查手機是否位于無線基站小區(qū)邊緣，信號在基站之間發(fā)生切換；若以上原因都不是，則需要一線客服記錄詳細信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進行協(xié)查，如查詢結(jié)果顯示后臺系統(tǒng)沒有問題，則判定是當時網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的。。18、系統(tǒng)提示“系統(tǒng)連接超時”、“算路結(jié)果為空”或“算路失敗”，無法連接后臺服務(wù)器，該如何處理？答：查看當時網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，如果網(wǎng)絡(luò)連接正常，則要記錄詳細信息轉(zhuǎn)發(fā)二線客服進行處理。19、用戶來電反映“GPS信號弱”或者“無法使用GPS定位”答：請先確認用戶的手機型號，判斷用戶手機是否為內(nèi)置GPS，對于非內(nèi)置GPS手機，用戶需要配個外置GPS才可以導航，否則就會提示“GPS信號弱”，這時無法使用GPS定位。第二十六頁，共四十頁。手機導航六、常見問題20、如果導航指令與實際路況不符該怎么辦？答：如果發(fā)現(xiàn)手機導航給出的導航指令與實際路況不符時，別擔心，請按照實際路況行駛，系統(tǒng)隨后會更新導航路線。注：由于中國境內(nèi)高架、馬路建設(shè)頻繁，交通線路與實際路況變化極快?？赡軙е率謾C導航的各地數(shù)據(jù)無法100%實時更新，可能會造成部分提供的數(shù)據(jù)與實際線路不符。21、如果錯過了轉(zhuǎn)彎怎么辦？答：如果在行駛過程中錯過或開錯了轉(zhuǎn)彎路口，系統(tǒng)會根據(jù)用戶偏離的位置自動調(diào)整新的導航路線，當還沒有得到系統(tǒng)重新給出的正確指令時，請按照原線路繼續(xù)行駛，系統(tǒng)將在數(shù)秒內(nèi)更新導航路線。22、GPS的啟動和接收注意事項答：在GPS接收器未被使用超過4個小時或多天未使用的情況下，啟動和定位可能需要等上幾分鐘。車速過快可能會影響GPS信號的接受。這時，如果發(fā)生偏離或重新定位，需要放慢車速或?qū)④囃Ｔ诼放?。第二十七頁，共四十頁。手機導航六、常見問題23、手機和藍牙GPS的配對通行碼是多少？答：一般情況下，密碼是0000。有的GPS模塊有自己的密碼，需要查閱GPS模塊的用戶手冊。24、我如何知道外置GPS接收器能夠正常定位？答：查看GPS接收器的信號指示燈是否正常工作，不同的GPS在定位的時候表現(xiàn)是不一樣的，比如“環(huán)天”和“NokiaLD-3W”的GPS模塊在定位時，GPS信號燈是閃爍的；而Navbie定位時的GPS信號燈是長亮的。具體情況根據(jù)用戶使用的GPS模塊而定。25、為什么有時GPS很快定位，而有時又遲遲定不了位？答：導航軟件的定位功能會受天氣和所在地點影響，初次使用GPS功能時容易出現(xiàn)因訊號受遮擋、相對位置不佳及設(shè)置不當?shù)葘е露ㄎ皇?，請用戶到GPS接收訊號較良好位置使用GPS定位功能。第二十八頁，共四十頁。139郵箱業(yè)務(wù)描述139郵箱業(yè)務(wù)是中國移動為客戶提供的具有多項手機增值服務(wù)的電子郵箱業(yè)務(wù)?？蛻羿]箱的帳戶名為<手機號碼>@139.com或<別名>@139.com。業(yè)務(wù)特色1、手機號碼@139.com就是郵箱地址，方便好記，還可設(shè)置別名同時使用。

2、新郵件到達免費短信通知，支持免打擾設(shè)置。

3、話費賬單投遞：足不出戶，每月接收話費賬單郵件

4、郵箱發(fā)短信：郵箱可發(fā)送短信，支持350字

5、139郵箱PushEmail手機客戶端能即時收取、回復、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送139郵件，速度快、流量小，支持附件的上傳和下載。業(yè)務(wù)資費139郵箱業(yè)務(wù)資費目前包括：基礎(chǔ)功能費、增值功能費和通信費三部分?；A(chǔ)功能費是針對139郵箱基本功能收取的月租費；增值功能費指在郵箱基本功能之外可單獨訂購的增值業(yè)務(wù)的費用；通信費主要包括GPRS費用、短信上行和彩信上行費用。139郵箱業(yè)務(wù)的計費周期是自然月。

第二十九頁，共四十頁。139郵箱1、客戶使用139郵箱免費版免收月功能費。

2、客戶使用139郵箱5元版收取功能費5元/月。

3、客戶使用139郵箱20元版收取功能費20元/月，贈送10MBGPRS流量（超出部分按照GPRS資費標準收取，可計入客戶已訂購的GPRS套餐）；

4、客戶使用自寫短信、自寫彩信功能，按點對點短信、彩信標準資費收取費用，允許并入彩信/短信套餐；

5、客戶使用彩信珍藏、自寫彩信、彩信收郵件功能，按0.3元/條收取費用；

6、客戶使用郵件到達通知功能，免收功能費；

7、客戶使用139郵箱產(chǎn)生的GPRS、短信上行和彩信上行通信費，按現(xiàn)有標準資費執(zhí)行。業(yè)務(wù)受理1、客戶范圍：面向中國移動全品牌客戶開放。

2、受理渠道：客戶可通過營業(yè)廳、10086、短信、WEB、WAP、PushEmail客戶端等渠道進行業(yè)務(wù)的開通和取消。第三十頁，共四十頁。139郵箱五、使用方式一、139郵箱開通、取消方式:

1、短信方式：

1)免費版：

開通：編輯短信“KTYX”發(fā)送至10086；

取消：編輯短信“QXYX”發(fā)送至10086。

2)5元版：

開通：編輯短信“KTYX5”發(fā)送至10086；

取消：編輯短信“QXYX5”發(fā)送至10086。

3)20元版：

開通：編輯短信“KTYX20”發(fā)送至10086；。

取消：編輯短信“QXYX20”發(fā)送至10086。

2、WAP方式：

開通：客戶可通過手機登錄“移動夢網(wǎng)→MO新生活→139郵箱”或者登錄開通139郵箱免費版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

取消：客戶可以通過手機登錄“移動夢網(wǎng)→MO新生活→139郵箱”取消139郵箱免費版業(yè)務(wù)、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

第三十一頁，共四十頁。139郵箱五、使用方式3、WEB方式：

開通：客戶登錄可開通139郵箱免費版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

取消：客戶可以登錄取消139郵箱免費版業(yè)務(wù)、5元版、20元版業(yè)務(wù)

4、10086、營業(yè)廳方式：

開通：營業(yè)廳或10086座席可為客戶開通139郵箱免費版、5元版、20元版業(yè)務(wù)。

取消：營業(yè)廳或10086座席可以為客戶取消139郵箱免費版、5元版、20元版。二、PushEmail客戶端下載及激活：

1、PushEmail客戶端軟件下載：

1)WEB方式：客戶登錄139郵箱web頁面點擊相應(yīng)PushEmail客戶端下載按鈕，系統(tǒng)在身份驗證后下發(fā)wappush下載鏈接；

2)WAP方式：客戶登錄139郵箱wap頁面，點擊相應(yīng)鏈接下載PushEmail客戶端。

第三十二頁，共四十頁。139郵箱2、PushEmail功能激活：客戶點擊客戶端軟件上的“開始使用”按鈕，激活PushEmail功能。對于沒有開通139郵箱而直接下載、激活PushEmail的客戶，直接為該客戶開通5元版郵箱并短信告知客戶。業(yè)務(wù)使用方式客戶可通過WEB門戶、WAP門戶、PushEmail客戶端或其他郵件客戶端軟件進行業(yè)務(wù)的使用。終端設(shè)置客戶需有PushEmail適配終端方可使用PushEmail功能。七、常見問題1、申請成功后，分配的139郵箱地址是什么？

答：您申請成功后，將會自動分配統(tǒng)一郵件地址：<手機號碼>@139.com。您還可以根據(jù)個人習慣申請一個別名，別名要求以字母開頭，不得超過15個字符。

第三十三頁，共四十頁。139郵箱七、常見問題2、139郵箱業(yè)務(wù)的網(wǎng)站地址、端口是什么？

答：139郵箱業(yè)務(wù)網(wǎng)站及業(yè)務(wù)端口如下:

Web登錄網(wǎng)址：/；

Wap登錄網(wǎng)址：/；

業(yè)務(wù)端口號：10658139。

3、如何設(shè)置郵箱別名？

答：139郵箱客戶可以申請注冊自己的喜歡的別名，如abcde@139.com，別名與手機號碼郵箱名對應(yīng)同一個郵箱空間，發(fā)送給各個郵箱名的郵件都會接收到一個郵箱空間中。別名和手機號都可以在網(wǎng)站登錄，當客戶用別名登錄時，所發(fā)送郵件的發(fā)件人署名是“客戶的別名@139.com”；當客戶用手機號登錄時，所發(fā)送郵件的發(fā)件人署名是“客戶的手機號@139.com”。別名設(shè)置時可使用的字符范圍：0~9，a~z，“.”，“_”，“-”。注：別名必須以英文字母開頭，長度要求是5-15個的字符組合。

第三十四頁，共四十頁。139郵箱七、常見問題4、什么是郵件到達通知功能？郵件到達通知有哪幾種方式？

答：郵件到達通知是139郵箱的個性化功能，開通郵件通知后，您每有新郵件到達，系統(tǒng)就會向您的手機發(fā)送一條通知，通知方式有長短信、手機上網(wǎng)鏈接、普通短信、免提短信、彩信五種選擇。

5、什么是139郵箱PushEmail客戶端功能?

答：PushEmail郵件客戶端對5元版、20元版139郵箱客戶開放使用。安裝PushEmail客戶端能將139郵箱服務(wù)擴展到手機上，系統(tǒng)會實時、主動把郵件推送到您手機上，在手機上實現(xiàn)電子郵件即時收取、回復、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和發(fā)送，速度快、流量小，支持多種格式附件下載與上傳，使您在無法使用電腦時仍能隨時享受電子郵件服務(wù)，收發(fā)自如。

6、密碼忘記了，該怎么辦？

答：有兩種途徑：

1）用手機發(fā)短信重置密碼：發(fā)送“MM”到10658139根據(jù)短信提示修改您的密碼；或編輯短信“MM#新密碼”發(fā)送到10658139，即刻修改您的密碼。

第三十五頁，共四十頁。139郵箱七、常見問題2）通過電腦訪問139郵箱網(wǎng)站，點擊“忘記密碼”，填寫下發(fā)到手機的校驗碼，設(shè)置新密碼。7、郵件代