張高?！堵殬I(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓練-學員版

職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓練主講：張高睿目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場競爭力的關(guān)鍵第二部分：銀行團隊的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升職業(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責專業(yè)職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配，獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道?！耙源藶樯?，精于此道?！甭殬I(yè)化的定義簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。做什么就要像什么！—企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來—做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個人的發(fā)展職業(yè)化是企業(yè)與個人雙贏的關(guān)鍵職業(yè)化就是競爭力，競爭的關(guān)鍵是銀行人員的職業(yè)素質(zhì)的競爭?！髽I(yè)最終比的是人才的競爭，而人才競爭的根本是職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)化決定企業(yè)的未來職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，銀行的效率才會提高職業(yè)素質(zhì)=生產(chǎn)力=效率職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證—沒有職業(yè)態(tài)度與專業(yè)技能就無法做到有效執(zhí)行做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財職業(yè)化決定個人的發(fā)展高能力低意愿低能力高意愿人財人才人裁人材職業(yè)意識核心是“客戶價值”職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價值職業(yè)化的三個關(guān)鍵要素分別是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)能力。通過這三個關(guān)鍵要素，最終為客戶創(chuàng)造價值。目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場競爭力的關(guān)鍵第二部分：銀行團隊的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團隊的自我管理能力提升職業(yè)素養(yǎng)提升的三個關(guān)鍵專業(yè)技能提升銀行團隊職業(yè)化水平的起點商業(yè)交換提升銀行團隊職業(yè)化水平的核心敬業(yè)精神打造卓越銀行團隊的關(guān)鍵專業(yè)—銀行人的生存之本這是一個“用錢買專業(yè)”的社會，沒有專業(yè)，就沒有雇傭關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，專業(yè)是職業(yè)化的底線。專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價值決定了你有什么樣的人生，所以專業(yè)決定人生。

專業(yè)的三個內(nèi)涵知識外行看熱鬧，內(nèi)行看門道技能公司業(yè)務是技能，公司管理是更高的技能態(tài)度精益求精是專業(yè)精神的核心如何提升專業(yè)水平一個人鎖定目標，專注重復，千百次把事情做對，就是專業(yè)兩個人教會徒弟，成就師傅；教會別人，成就自己一群人專業(yè)合作，成長最快：團隊優(yōu)勢互補的合作中，專業(yè)水平得到最快提高“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換”交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)信任才有托付，托付才有責任

商業(yè)—銀行人的契約責任如何樹立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動上“拿人錢財，替人消災”，這是契約精神最標準的體現(xiàn)心態(tài)上在公司最需要你的時刻，即便不是你的職責范圍，你也要勇于承擔，負起責任。信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？1、訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果；2、產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；3、產(chǎn)品按質(zhì)按時交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；4、開發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；5、按時提交準確及時的財務報表，控制預算，就是

財務要的結(jié)果；6、無安全事故，就是安全員要的結(jié)果；7、聚焦公司戰(zhàn)略，實現(xiàn)部門業(yè)績目標，就是部門經(jīng)

理要的結(jié)果；8、完成董事會確定的目標，就是總裁要的結(jié)

果。。。。。企業(yè)靠結(jié)果生存，每個小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。什么是做結(jié)果，什么是做任務發(fā)傳真是任務，收到清晰完整的傳真是結(jié)果挖坑是任務，挖井是結(jié)果投籃是任務，投中是結(jié)果有時間有價值有考核完成差事應付了事例行公事結(jié)果任務結(jié)果是三青有，任務思是三事不懂任務可和結(jié)果的緞區(qū)別，就食會發(fā)生很忠多做任務怕，不做結(jié)從果的情況譯。1、質(zhì)檢員點和安全員籌把“走了跟一遍”當菠成了結(jié)果純；2、技術(shù)人穩(wěn)員把“圖錘紙畫出來劍了”當成顯了結(jié)果；3、保安吩員把“布巡邏了致”當成私了結(jié)果職；4、會計綿把“報臨表交上雷去了”尾當成了晌結(jié)果；5、部門經(jīng)黎理把“任滅務已經(jīng)安上排了”當浸成了結(jié)果遠；6、員工把途每天上班料“8個小時了榮”當成了釘結(jié)果。如何做笛結(jié)果做結(jié)果仙的三大計原則客戶原則——結(jié)果是網(wǎng)給客戶債的，要縣讓客戶陽滿意才叫結(jié)果交換原捷則——結(jié)果是可軍以交換的檢查原細則——做結(jié)果就雙是供人檢瘦查的，含專糊的注定檢查不奇了做結(jié)果的希三種好方損法承諾法分解法重點法專業(yè)是蠟職業(yè)化殺的基礎(chǔ)恒，商業(yè)缺是職業(yè)躁化的核糞心，那橡么職業(yè)誼化的最拋高境界礎(chǔ)是什么仔呢？敬腹業(yè)！每個人誤都有兩幣條命：事一條是孕自然生徹命；另俘外一條悄是職業(yè)析生命。什么是妙敬業(yè)呢輸？敬業(yè)就是機像熱愛自垃己的自然趕生命一樣睛，熱愛自展己的職業(yè)既生命。敬業(yè)精神—銀行人的她第二生命往往基挨層員工雙很難體干會忠誠寶的價值奴，但職乒務越高袍，越能扔理解忠慈誠的價撥值；忠眨誠成就它職業(yè)生藥涯，但既如果沒膚有對企陸業(yè)的認年同和對線職業(yè)的往認同，對又何來階忠誠呢鋪？敬業(yè)精頁神之一漏：忠誠忠誠勝見于能力上級在給膽一個人機見遇時，除疏了看重才尾華外，更凱看重這個因人的忠誠掏度。職業(yè)人殼常常認蘆為“能站力勝于劉忠誠”丘，但企針業(yè)經(jīng)營漆者認為肉“忠誠畏勝于能貴力”。能力不足欣，可以培吐養(yǎng)；但忠葉誠度不足提，則在職至場發(fā)展的匯道路上直湊接出局。敬業(yè)精韻神之二臺：激情把職業(yè)核看成自蘿己的第步二生命禿，像熱蜂愛生命飯一樣熱唯愛自己記的職業(yè)鵲，對工采作充滿析激情崇尚自己沾的職業(yè)，到給職業(yè)賦倘予一個美刃麗的價值提升工作月的快樂指熔數(shù)，每個班人都應該秧給職業(yè)找暖一個快樂撤理由積極主動的焦點被動消墊極的焦點影響范佩圍影響范席圍關(guān)注范吩圍關(guān)注范圍敬業(yè)精神概之三：積扇極主動刺激回應選擇的自圣由自覺想像力良知獨立意志選擇的艘力量消極被動（受害者）積極主動（責任者）我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個人我可以選擇不同的作風他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會接受的我可以想出有效的表達方式我被迫……我能選擇恰當?shù)幕貞也荒芪疫x擇我必須我情愿如果……我打算……消極語言vs積極語摸言項目受害者責任者焦點事件/環(huán)境（過去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛苦、委屈、無奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對、負責成果無力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受鑼害者只該做責任派者直接控制----改變習歌慣（影乖響圈范倉圍內(nèi)）間接控制---卵-改進發(fā)堂揮影響之力的方臺法加以攜解決無法控固制---齊-改變嘴角雁的線條，同以微笑、尾真誠平和的態(tài)度牢，接納遞這些問稿題，喘泰然處溝之。人生問離題解決逢之道敬業(yè)精神呼之四：學緣瑞會感恩感恩是最捆偉大神奇蹲的力量—感恩父母—感恩客方戶、上定級、自毒己—感恩經(jīng)適歷目錄第一部榜分：職隔業(yè)化是碑銀行提逆升市場難競爭力繁的關(guān)鍵第二部分捕：銀行團烘隊的職業(yè)蟻素養(yǎng)提升第三部切分：銀孤行團隊翻的自我狐管理能睜力提升第一單到元銀行團茶隊——時間與自險我管理能紗力提升不可增減不能缺少不可貯存不可替代時間的部特性時間管理秒的核心我們要管牛理的其實堵不是時間,而是我效們自已,是對自已價值脈觀的管理、對自已狀態(tài)滾的管理以及對自已行盼為習慣染的管理。我們是顧每分鐘穩(wěn)的主人否則便導是每分旋鐘的奴盯隸我們利用嗓時間否則時間濁利用我們認識自全己的時夫間更好的亭完成任潑務，讓攀我們：記錄自己乓的時間診斷自才己的時救間管理自己牙的時間浪費時共間的原捆因缺乏明枝確的目促標和計面劃拖延、咬懶惰缺乏優(yōu)先摸順序，抓陶不到重點專注細攻節(jié)，事瓣必躬親做事有頭瞎無尾缺乏條你理與整僻潔不會拒絕販別人的請賠求簡單的蛾事情復育雜化第一代時收間管理：備忘錄政（便箋氧）第二代時峰間管理：計劃與寨準備（日歷登院記簿）第三代時編間管理：計劃/排序/控制（計模劃手冊）傳統(tǒng)時間久管理時間矩費陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個人真覺得有層價值且對你的使命、價值觀鋸及首要目標有意義的活青動。緊急：你或別燒人認為匹需要立刻處理的緊急事件或夸活動。重要緊急不緊急不重要危機有限期的蒜任務救火投訴計劃建立關(guān)謠系人才培液養(yǎng)真正的創(chuàng)鹽新不速之客一些會議一些報告接電話看報紙閑聊賭博看肥皂?、螈颌瘼?0-25%65-80%15%<1%高效能人士的時間安排普通人的時間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%關(guān)注第II象限80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第葡一的原美則有效個人剩管理的五蠟個步驟確定角色選擇目標列出計劃安排進度逐日調(diào)整時間管理攀常用方法善用零碎身的時間與別人役協(xié)作第一次秋做好整潔和條紋理當日事喊，當事邀畢一次處理戶同類事件學會說“蛛不”……第二單焰元銀行團隊——情緒與自扁我解壓能軍力提升認識情宋緒與壓璃力壓力是（有機溪體）由外部事件引發(fā)的一拼種體驗，猴是壓力源歪和壓力反撿應共同構(gòu)撲成的一種認知和行為的體驗過最程。情緒是并個體對外界刺激的主觀的未有意識的體驗和感受，具有心犬理和生理饒反應的特安征。情緒與拼壓力定秋義:思考：情享緒與壓力叉是怎樣的窩關(guān)系？情緒的角基本形犯式解析喜悅－－是一種材追求并虧達到目榮的時所怨產(chǎn)生的滿足體驗。憤怒－－是由于受靠到干擾而禿使人不能命達到目標傍時所產(chǎn)生橋的體驗。恐懼－－企圖擺脫、逃鞠避某種危險巾情景時所產(chǎn)生的體圖驗。悲哀－－失去心愛堅的對象或描愿望破滅、理想不能實現(xiàn)時所產(chǎn)生的體驗。很多情緒都是滴復合情緒店－－由多樣種情緒構(gòu)術(shù)成喜怒哀懼愉悅、欣喜、歡樂、開心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風、眉開眼笑、揚眉吐氣……憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、緊張、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉惶、擔心、手足無措草木皆兵、慌張不安……人的四種基數(shù)本情緒解偽析事件A信念B1信念B2結(jié)果C1結(jié)果C2情緒ABC理論判斷導捷致信念怕；信念扯導致情論緒；情縱緒導致符困擾情緒處理柱的方法轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。合理發(fā)泄情緒在適當?shù)膱龊峡抟粓觯幌蛩藘A訴；進行劇烈運動，放聲歌唱或大聲喊叫等。主動控制情緒自我暗示；自我激勵；心理換位；學會升華等。工作壓力生活壓力社會壓力造成壓峰力的主余要來源壓力是緞如何導典致壓迫批的身體癥售狀———失眠、帥腰酸背寒痛、頭痛、飲食習慣改變…情緒癥