地產公司營銷部工作手冊

營銷部工作手冊目錄第一部分組織架構及管理制度一．營銷部組織架構及銷售部人員主要崗位職責一）組織架構示意二）主要崗位職責二．案場管理制度一）工作守則二）考勤制度三）儀容著裝規(guī)范四）業(yè)務規(guī)范五）審查制度三．項目例會制度一）早、晚會二）周例會三）項目月例會四．業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定嗽二）業(yè)績分軟配乒第二部分辟銷售業(yè)務享流程宰一．來電流兆程管理繪一）來電接博聽流程示意奉二）來電接擾聽基本要求塵二．來訪流牌程管理渠一）來訪接恩待流程示意堆二）來訪接出待基本要求破三）客戶真接待程序藝四）相關表栗格及填寫要疏求（部分）蜓三．成交、堵簽約流程管嘴理震一）成交、龜簽約流程示蠶意港桶二）銷控管武理倆三）簽署認屯購書要求匯四）定金、庸發(fā)票耳五）辦理簽掠訂購房合同道、銀行按揭鉛等購房手續(xù)版六）合同管釣理沾七）客戶資威源管理堪四．退房流衫程管理濁一）退房流姐程示意二）說明毀五．特殊需牲求審批流程取管理重耐一）審批流潮程示意二）說明抱第三部分推客服工作捎流程梨一．按揭專撤員抱二．銷售秘它書三．客服傲第四部分狗策劃工作蚊流程彎一．日程工呀作范疇抽一）、早會冶、晚會儉二）、周報淚、月報這三）、媒體匠監(jiān)控枯四）、案場嚼巡視顯五）、拍照報記錄傾六）、市場亞調研慕二．工作流架程及說明左一）對接乙尿方單位工作例流程歪二）、事項蜜審批流程脫第五部分姐表格清單鳳第一部分鍛組織架構及蠶管理制度燃一．斑營銷喂部組織架構莫及矛營銷宵部人員主要蔥崗位職責營銷部經理任一）組織架羞構示意營銷部經理銷售經理策劃經理銷售經理策劃經理按揭主管按揭主管策劃主管策劃專員銷售主管銷售主管銷售秘書統(tǒng)計專員簽約專員按揭專員策劃主管策劃專員銷售主管銷售主管銷售秘書統(tǒng)計專員簽約專員按揭專員置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問置業(yè)顧問咳二）主要崗灘位職責瓣<一>、營地銷部經理崗訓位職責來1、負責組怨建項目營銷微團隊，建立壇項目營銷體迅系；焦2、參與制具定項目營銷薦戰(zhàn)略，根據炮公司的營銷云戰(zhàn)略制定實毫施推廣組合遺和銷售計劃狗，對各種推野廣渠道進行架把控和監(jiān)督外；偷3、制定銷昆售價格策略店和銷售目標笨，并監(jiān)督實廈施；咸4、負責營浴銷部管理制房度的審查及伙實施情況的冒監(jiān)督；多5、負責部近門工作統(tǒng)籌練，對內對外浩協(xié)調工作，相負責向領導響班子匯報本選部門工作。吹<二>、銷深售經理崗位占職責人員管理蠻對現(xiàn)場人員招進行日常行走為、禮儀規(guī)恰范管理；含對新入職員石工進行業(yè)務竿培訓；洪督促置業(yè)顧求問完成銷售葬任務，保障隙整體銷售的攏正常進行；銅保障業(yè)務員超嚴格按照公圣司制定的銷賣售流程執(zhí)行完；公對置業(yè)顧問您進行綜合考飯核并監(jiān)督其博不斷改進；業(yè)務管理布制定銷售計賊劃，保證公葡司的銷售任藍務能順利完是成；物制定銷售統(tǒng)率一說辭及答串客問；常協(xié)調和處理茫銷售過程中緞出現(xiàn)的各類鴉問題；振根據現(xiàn)場銷粥售人員提供紀資料對銷售料情況進行分蓬析，就銷售撈狀況及目前服存在的問題捉為公司提供療合理化建議匯；除對現(xiàn)場的銷容售數(shù)據和報津告進行監(jiān)督發(fā)和審核，使許公司決策層黎能夠掌握最劫直接的銷售路狀況；撲主持現(xiàn)場銷歡售會議，討廳論和指導置喂業(yè)顧問日常法銷售工作；池定期（周、童月）向主管棋領導提交業(yè)魄務分析報告彼（客戶分析聰、市場分析爛、銷售策略魯效果與建議錄等），并組抗織置業(yè)顧問誦定期進行市國場調研；碧定期對接客早服，實時跟彼進簽約及按突揭的實際情刊況；濱負責傳達公媽司行政命令餅及貫徹執(zhí)行脆；錘參與銷售策瓶略、銷售計除劃的制定并澡組織實施；擾對接策劃部滔，根據銷售預人員反映的浙情況、客戶括情況及市場慕情況提出對野項目推廣方媽案有利的合存理化建議。型負責與公司轟其他相關部富門的協(xié)調工攻作；拾維護銷售部增權益，保證字銷售部的銷塑售管理工作通與公司保持番一致；服務管理丈處理售后的在各類事項；泊處理客戶投閑訴并維護良顫好的銷售形烏象；虧執(zhí)行大型客狡戶聯(lián)誼及各旬項公關活動便；爆保障每月回偵款任務的完血成；助制定售后相擇關工作流程萌，保障銷售舉現(xiàn)場的良性撿循環(huán)。再<二>、炭策劃經理崗耐位職責嘗負責企業(yè)品遇牌建設和塑惱造，項目形幸象包裝推廣魂，為項目銷沙售提供支持則平臺；食負責組織搜居集相關行業(yè)壽政策、競爭田對手信息、跟客戶信息等貿，分析市場必發(fā)展趨勢，瓦并根據項目銅銷售情況和阻市場信息隨割時調整營銷鋤策略；涂能縱觀大局妻，對房地產西宏觀、微觀煤市場動態(tài)有煮真知灼見的謙認知，并能遍掌握房地產乏的各種信息漠和相關理論向，演繹到房蝦地產的全程撐開發(fā)之中；藝組織市場調造研，并及時淹將結果反饋誰給相關部門如，提出產品袋開發(fā)設計、糕改進的建議奉；并參與設砍計任務書的悉審核；容優(yōu)勢資源的幻整合，加強鼠客戶關系的事管理，做到茶公正、廉潔桶，維護公司劇的形象及利釣益。哪領導部門員賠工完成市場朋推廣宣傳工霞作，并根據涉年度營銷目濃標，制定本蝶部門工作計懲劃和預算，考并組織執(zhí)行鉆；螺組織策劃各遞種公關促銷秒活動，并配娘合廣告公司捐制定相關可木行性執(zhí)行方夢案；束組織制定和蛇落實各項營踩銷策劃管理皇制度、管理頓規(guī)程，負責羽本部門隊伍香建設，選拔奶、配備、培嗽訓，評估本糧部門人員；球能以身作責恒完成重要工鋸作，并能有伐效的發(fā)掘員灑工的潛能，最發(fā)揮部門的捕團隊精神。校負責制定本氏部門的工作關計劃，指導廟下屬制定階茂段性工作計蹲劃；加強管宴理工作，充籮分發(fā)揮越“濕四要報”差原則：潔①他、援工作要有目面標和計劃；分（落實到每交一周，重要菌工作落實到草每一天）透②雙、至過程要監(jiān)控桐，發(fā)現(xiàn)問題鴿隨時進行修俊正；表③商、壁結果要考核進；（做到數(shù)州量、質量、種完成時間的舉考核）抗④傅、坐信息要及時豈反饋杰；闊負責控制部濃門預算，降百低費用成本剖；臟完成上級交旺辦的其他任鈔務。奉建<三>、策削劃主管崗位駁職責菊根據公司發(fā)涼展戰(zhàn)略目標遺，參與制定湊營銷策略和慶目標，包括賴產品策略、夠價格策略、協(xié)廣告促銷策遷略；忙負責編寫日蟲常的策劃周皇報、策劃月扣報及推廣費紙用的統(tǒng)計及瞇整理；、截搜集相關行舉業(yè)政策、競奴爭對手信息鄰、客戶信息紙等，并編寫媽市調報告；勵對接廣告設陪計公司，傳警達公司的推囑廣策略，督過促各個媒體里版面的設計克工作；業(yè)參與市場調車研，并及時次將結果反饋刑給相關部門當，提出產品慣開發(fā)設計、獅改進的建議勞；將對接各媒體圾公司，執(zhí)行航公司的各個些推廣決策，賊并負責日常夾監(jiān)督個渠道睬的推廣效果釘；網對接各種公靈關公司，配堆合完成公司水既定促銷活么動的籌備及茂實施；典完成上級交片辦的其他工擔作。鍛券<四>、策錯劃專員閉負責策劃部潑門與乙方單絡位的合同的引簽訂、付款關、及合同解殿除等手續(xù)、曬流程的辦理鼠；司搜集相關行圣業(yè)政策、競拍爭對手信息士、客戶信息會等，并編寫醋市調報告；汪負責各網絡宇媒體的數(shù)據逃更新，業(yè)主再QQ群及網封絡論壇的信播息維護；趣負責對各媒跑體渠道發(fā)布脫情況的監(jiān)控討；占營銷中心及滴樣板示范區(qū)翼的日產檢查蹤及上報；棚配合執(zhí)行各嶄促銷活動的許實施；寧完成上級交葛辦的其他工否作。顏<五>、銷浮售主管崗位安職責誦日常管理職瞞責移定期制定置久業(yè)顧問的工仿作計劃、人統(tǒng)員安排，并蜜負責計劃的址安排和實施雄；萄置業(yè)顧問的攝業(yè)務指導與璃檢查，監(jiān)督罩銷售流程，紀保證銷售任宇務按計劃順盞利進行；蛙置業(yè)顧問的優(yōu)入職培訓和儲日常業(yè)務培圣訓；綠銷售現(xiàn)場與爸各種銷售活盯動現(xiàn)場的組燥織、鼓動、林巡檢與協(xié)調躬，銷售現(xiàn)場正環(huán)境、氣氛花的調節(jié)、調鎮(zhèn)度；丙置業(yè)顧問的盲考核及日常蝶人員管理（沖包括支持激嘗勵），銷售究團隊建設，愿并提交人員久使用與管理穿建議；精定期向銷售高經理提交工血作計劃和總自結；神協(xié)助銷售經膏理進行公共喝關系處理（紙客戶、當?shù)罔b政府及相關悼部門），突刷發(fā)事件現(xiàn)場時處置；脖配合經理完山成銷售及回擺款任務，督牙促銷售員的汪銷售和回款容工作；槽協(xié)助處理銷置售員搶單、舟撞單等情況咱；麻整理每天銷沿售過程中出摘現(xiàn)的問題及妥客戶反映和勇關注的問題朵，并進行討足論后將結果辜匯報給經理者。其他職責爪完成上級領良導交辦的臨新時性工作；專對項目部置自業(yè)顧問負有蹲直接的考核浴權；鄙<六>、銷競售秘書崗位戴職責球日常事務管厘理抓公司制度的革傳達、執(zhí)行挎、監(jiān)督；杜做好考勤管昨理，記錄銷甚售現(xiàn)場的考砍勤情況；每毒周每月按時躲提交排班表鴿和考勤統(tǒng)計錯表；本現(xiàn)場辦公設基備的保管、攜使用、維護褲、保養(yǎng)，出批現(xiàn)問題及時農報修；粱現(xiàn)場辦公用蝴品保管、采嘩辦、領用管碑理；帳做好與各接毛口單位的良功好溝通；萌協(xié)助銷售經見理做好相關貍日常管理工倒作；定來電來訪客證戶的整理、割錄入、歸檔清，客戶歸屬避查詢；判現(xiàn)場銷售道騾具（如家具畏、沙盤、飲彼水設備、資湖料架、樓書宋、綠植、照友明系統(tǒng)等）蘋的日常檢查鑼，維護維修狂聯(lián)絡；勸現(xiàn)場衛(wèi)生日視常檢查；撓案場背景音肆樂的播放；數(shù)據管理狐嚴格按照銷欺售價格正式聚文件及所確林定的優(yōu)惠規(guī)紗定簽署各類剛銷售文件；艘特殊優(yōu)惠、沸申請須有相使應的審批文散件方可簽署很；漆統(tǒng)計銷售、席回款數(shù)據，啦編制銷售報品表，按時向淡銷售管理部攝提交日、周斥、月、年報你；蜜網上簽約數(shù)欺據的管理；立每月收集銷少售員傭金報蔥表并進行核害對，準確無差誤后報財務稼部審核。文檔管理越售樓處日常軍行文格式正俱確，文件齊椒全、內容完蝴整，登記及咱時；刊各類報表及闊相關文件分燒類、編號正命確，存檔及籌時、準確、講完善；愿文件交接、胖傳送或借閱復手續(xù)完備，嘉有詳細交接粱記錄；豬嚴格按照公前司要求管理蓋各種票據，歷分類存檔，未目錄清晰；森<七>、按壺揭專員崗位砌職責焦項目準備期無工作內容及懷職責：按揭剪專員負責各而銀行現(xiàn)按揭娘貸款受理情棚況以及給置字業(yè)顧問培訓儉各銀行的按東揭現(xiàn)行政策擴。喚項目銷售期荒：按揭專員擠負責按揭客概戶辦理按揭中檔案的初步埋審核和登記遣和客戶銀行曾辦理按揭手販續(xù)，以及跟毅進客戶按揭濱辦理審批進竿度，并整理摟按揭報表報輩予上級領導逗。啟<八>、惕簽約專員崗轎位職責餐項目準備期致工作內容及梢職責：簽約菌專員負責本蘿項目各類合撲同協(xié)議的初溉步準備和最巡終確稿，以重及制作各種寄審批單的模都板。繞簽約專員負慌責客戶各種測協(xié)議的存檔宋，草簽合同樸和網簽合同愿的簽約，以桑及草簽合同像的存檔發(fā)放秧和各種審批頂單的初步審夢核工作葉項目準備期充工作內容及族職責：負責方準備本項目壇在房管局所仗用的各種樓撫盤數(shù)據和戶襲型圖以及簽狼約系統(tǒng)的建凱立工作。狂負責本項目壇客戶網簽合鑄同的蓋章備晚案裝訂和網題簽合同在房爸管局系統(tǒng)的拘變更撤銷工肝作，及各種移審批單的遞按交審批簽字受工作。闖<九>、銷蒜售代表崗位提職責阿在遵守公司星核心價值觀澆前提下，認堤真執(zhí)行公司鏡各項規(guī)章制建度和具體工吹作安排。；學嚴格按照輪蹤班制度接待癥來電、來訪螞客戶，并及邀時登記客戶途信息，任何劍時候任何客楚戶來訪，在服手頭沒有客之戶的情況下棟必須熱情接抓待；各及時填寫《津客戶成交檔賢案表》，做倒好售后服務滿，如辦理按盟揭、簽約、紛入住等事宜痰。誰嚴格按照公靠司制定的銷哀售流程，完握成客戶接待頓、洽談、溝沒通看房以及途追蹤等工作夠，以求達成橋交易；似成交時簽訂散認購書，收啦取訂金，陪紀同客戶完成判交款等事宜更；跳對成交客戶咸勤追蹤，做鑼好簽約工作盛，督促簽約臂付款；睡負責自己客僻戶及指定客尚戶的聯(lián)絡、武溝通、跟蹤捆及催款工作垃并協(xié)助客戶豬辦理貸款工撥作；糞按照公司制卸定的各種制偶度、程序處局理客戶情況蹲，按時填寫宗各種表格，易報與銷售經聞理或指定人貨員；尚負責對本人園接待的來訪紗客戶、成交袖客戶進行歸糟類統(tǒng)計、填失報及分析，敞并及時上報彩主管；宴對客戶的服腿務要熱情、竟周到、專業(yè)階、善解人意矮，提供最高嚇品質的服務矛，不得與客略戶發(fā)生爭吵慣；蟲出現(xiàn)撞單搶株單情況要協(xié)閱商解決或報剩主管解決，呈要以成交為餐主要目的，方不得在客戶炕面前爭執(zhí)，擺損害公司利強益。尺完成公司安淺排的調研工壇作，收集整碌理市場信息跟；詳不做任何超窄標準，超范舅圍的承諾，例尊重開發(fā)商丘，未經項目蹄經理許可不件直接與開發(fā)預商聯(lián)系。俯保持專業(yè)服抱務工作狀態(tài)適，同時相互腳團結、尊重隙團隊配合，羞互幫互學，絕共同進步，均做好義務接葉待工作。奇維持公司形畝象，嚴格保費守公司資料寇、信息、規(guī)散程、制度以叼及業(yè)務類信概息。完成公藥司、銷售經直理安排的其閣他工作；仿二．案場管號理制度罰一）工作守垂則宮微笑服務：甩置業(yè)顧問的津職責包括推抖銷項目及推乳廣公司形象礎，是幫助公諷司與客戶建蕉立良好關系遣的基礎，所奇以置業(yè)顧問秀應在任何時艇間都要維白持專業(yè)態(tài)度遭，僵“柴以客為尊沸”渴，經常保持拘笑容，態(tài)度紹誠懇，工作羊積極，并不揉斷改良，讓瘋自己做得更烘好。對精神扭面貌欠佳的盤，情緒低落戰(zhàn)的置業(yè)顧問隊部門負責人陸將不安排接宣待客戶。大守時：守時顛應是一個置饑業(yè)顧問所具博有的最基本估的工作習慣廈，不僅上班刺時間不遲到開、不早退外癢；約見客戶鏟時一定要準兵時，切忌讓蓮客戶等候。事紀律：置業(yè)嫩顧問必須遵騎守公司的各線項規(guī)章制度免及管理條例壘。沖保密：置業(yè)喚顧問必須遵村守公司的保屈密原則，不司得直接透露士公司的客戶喪資料，不得路直接或間接碑透露公司員尚工資資料宰，如薪金、至傭金等；不尼得直接或間刺接透露公司臂策略、銷售限業(yè)績或有關武公司的業(yè)務瞞秘密。坦著裝：在售臥樓處（或與悶項目相關的售各類活動中頂）必須按寬照要求統(tǒng)一爭著裝，并且我佩戴工作牌周，無統(tǒng)一著饑裝的不得接造待客戶。維二）考勤制繡度發(fā)置業(yè)顧問上朝班實行簽到桐制，不得遲錯到、早退，撓無故缺勤、普離崗。楚工作時間：冬8：30艱AM---舍-6：00弊PM,每天穗安排人員值典班至7：0逐0PM（遇蚊項目銷售節(jié)模點另行排班栗值班）。窗休息安排：回在周一至周針二每天每組課安排一半銷攔售人員休息莫。裝節(jié)假日、開倍盤日：均不調安排休息，越大型活動視劃情況具體安爽排上下班時櫻間。煌病事假的請分假手續(xù)：參頭閱《員工手能冊》，按公廁司統(tǒng)一規(guī)定蛙執(zhí)行。倦抽查：銷售腿秘書每周六庫、周日兩天釘內將下一周希銷售人員排牙班安排表提膽交銷售經理川。銷售經理伯會按售樓處尸的排班表每幼周不定期地旅在上下班時類間進行簽到吉抽查。評銷售人員違需反考勤規(guī)定轉，每次酌情資罰款金額2愁0-50元膜，并交予銷曬售秘書暫管球作為團隊建胞設基金，嚴勺重違反規(guī)定翻者則交公司緒人事部門處肅理。敞三）儀容著斯裝規(guī)范牌必需穿著公紋司當季制服之。膨女生，化淡灑妝，配深色茅皮鞋。形男生，戴領精帶，配深色柜皮鞋。升試用員工無淺公司制服，霸上班時間內聯(lián)必需穿正裝鑰與公司制服籌顏色與款式細相近的服裝需。茅上班時間內師嚴禁穿牛仔翻褲、短褲、浩拖鞋。袖四）業(yè)務規(guī)叔范昌案場工作人棕員必須嚴格魯遵守案場的另各項管理制旁度，服從現(xiàn)鳴場銷售經理縮的統(tǒng)一管理毒，項目各級瞎人員應在自子身權限范圍移內開展業(yè)務李工作，在工膛作中如有任叢何問題，不揭得私自處理才，私自越級站對接，必須論逐級上報，靈實行統(tǒng)一的垂規(guī)范化操作頓流程；絨工作期間，型保持各自崗遮位及桌面的械整潔，與工惑作無關的雜村物一律不放顏在銷控臺上坊，保持良好拳坐姿，嚴禁朗伏桌休息、窯大聲喧嘩、和爭吵打斗、初嬉戲、抽煙早、吃零食、幕化妝、不得謎在給客戶介茫紹時倚靠沙川盤和柜臺等近所有損公司濃形象的行為彎發(fā)生；稼所有工作人樓員應有成本誼控制意識，蕉不得隨意浪璃費任何宣傳郵資料和物品宇，不得有損闖害公司和開少發(fā)商的整體普利益之行為目，對開發(fā)商綱的活動禮品艷私自處理者走一旦查實將押給以處罰，國置業(yè)顧問應宗保管好各自竊資料、物品揮，每次接待趴工作結束后譽，應自動清倘理桌面，并疊將椅子歸位犬；狗置業(yè)顧問不攤得利用上班芝時間占用售衡樓處做貢私人聊天用綱途，不得打虎聲訊；柜置業(yè)顧問之鳥間應團結協(xié)恢作，密切配風合，發(fā)揚團漏隊精神，共象同維護公平現(xiàn)競爭原則，雞對蓄意制造贊任何形式的漢惡性競爭、拳惹事生非、脂拉幫結派等鋼破壞業(yè)務工遇作的不正當頃行為應堅決騰杜絕；涌置業(yè)顧問業(yè)爪務說辭必須易嚴格按照最氧新確認的項首目銷講資料掠執(zhí)行，凡有須疑問應向銷恩售經理或銷防售主管請示達，嚴禁向客貞戶承諾材有關項目不行祥、不實事眉宜；帳置業(yè)顧問應居具備獨立完策成銷售工作猛的能力及較坊強的應變能顧力，不斷提漏高房地產專壞業(yè)知識及銷帥售技巧，有股意識的培養(yǎng)好自身的客戶原分析及判斷貿能力，通過折業(yè)務情況、抵客戶資料的鼻整理，為制促定與調整廣沒告策略提供班依據；壩房源銷控統(tǒng)老一由銷售經城理管理，出垮現(xiàn)差錯，責懼任由銷售經軋理及發(fā)生差鵝錯的業(yè)務員院承擔。落定繁前必須認真格核對確認，過以免發(fā)生一湯房兩賣，轉街讓房號應及馳時通知銷售毀經理，對未針交定金的客貌戶，置業(yè)顧窩問不得私自龍承諾保留房餐號；腐置業(yè)顧問不淘得隨意承諾災客戶任何優(yōu)美惠條件，更稍不得以任何精形式暗示客退戶向開發(fā)商臘尋找優(yōu)惠關錦系。樓所有銷售文券件都屬于內姜部重要的?？堂苄再Y料（筆包括認購書研、各類銷售垃報表、相關郊協(xié)議合同書糾等文件），化除銷售經理園、銷售主管忠、銷售客服鴿外，其他置休業(yè)顧問不可諷隨意翻看，靈不得以任何更形式向外界蘇透露案場銷爹售及業(yè)務狀股況；逐置業(yè)顧問應猜及時做好客母戶登記、成福交登記和值姜班工作記錄歲，對自己的季客戶資料做弄好保密工作菌，不得以任憂何形式向外棒界泄露客戶謝信息資料。簡五）審查制樹度具1.儀容追著裝要求審遺查嘆未按照儀容促要求留染發(fā)峽型怪異或其外它儀容不端申的，限期改導正；未達到甲標準，當日五不得上崗接歌待客戶；限值期未改正，告處以50元宿罰款。惱未按照著裝松要求著裝，賄每次扣20代元罰款，當鑼日不得上崗騰接待客戶；露著裝要求未波達到標準，拐繼續(xù)停接；魄2．業(yè)務規(guī)犬范審查狡在公共場合燙頂撞上級，挪或無理取鬧將無事生非者盯，根據情節(jié)街嚴重性每次留罰款100仍元；令與公司其他雪部門或客戶焦、外界發(fā)表趟不利于案場棍言辭或公司肚聲譽的，根粉據情節(jié)嚴重伶性每次罰款墨100元姜；后置業(yè)顧問發(fā)諷生影響公司晶形象行為的恥、上班期間輛進行與工作猜無關活動的啦、員工之間橋制造矛盾，掛發(fā)生沖突的澇，根據情節(jié)簽嚴重性處以議50元罰款犧；隊不服從上級亞管理和工作醒安排，對本醒職工作消極撓怠工、拖延逢不做，或弄理虛作假、陽愉奉陰違者，馳第一次扣灶罰50-1哲00元，以拌后累加。超欲過三次予以筋辭退；免無故占用案竭場5分讓鐘以上者，豬處警告并罰替款10元。染未經允許對更客戶擅自承迅諾的，根據狐情節(jié)嚴重性幣每次扣款1釀00-50貌0元或報公吳司建議辭退殿；縮擅自收取客弊戶回扣，負墊面影響較大賞的，根據情英節(jié)嚴重性每笨次扣款10歸0-500深元或報公司逼建議辭退；美與客戶發(fā)生縱污辱性言語繡或肢體沖突截的，根據情課節(jié)嚴重性每衡次扣款10怪0-500禁元秤或報公司建賓議辭退運；謠對外界嚴重稱泄露案場銷茅售機密，根資據情節(jié)嚴重估性每次扣款巖200-1簽000元觸或報公司建陸議辭退燕。案場管代理制度由項羊目現(xiàn)場經理間負責審查執(zhí)鎖行，銷售主毀管負責監(jiān)督蠅。其他未盡沃事宜可根據養(yǎng)實際情況由旁銷售部經理顧做審查處理露，并上報公察司。塑三．項目例棚會制度害一）早、晚角會發(fā)1、時綁間：9：0輸0介—講9：30及奏18:00網—廚19：00顧2、地患點：售樓處辭3、主鏟持：銷售主再管（銷售經吧理）槽4、出席人痛：售樓處全斤體置業(yè)顧問妨5、會議主峽題：刃（1）檢查輔儀容儀表、督出勤情況；擴（2）簡單猜總結前一天憶的工作情況砌，存在問題致及解決方法功、當天工作管重點；毫（3）公布穴前一天的銷蛇售情況、銷伶控員公布、巡售出單元、豎轉換單元、年未補定單元嬌、補齊定單旗元、擬定可甩重新發(fā)售單縣元；賴（4）銷售季主管（銷售桶經理）講述走當天需注意冊的事項；撇（5）當日贊推廣部署及見當日計劃；海（6）置業(yè)妖顧問互報一他天銷售中存帝在的問題，壘銷售主管（資銷售經理）捏總結分析，廳予以幫助解宵決。二）周例會結1．時息間：每周一揉喂9：00攔—未10：00藥2．地捉點：售樓處貸3．主持人跑：銷售經理嫌4．出席人能：售樓處全胃體置業(yè)顧問撒5．會議主藍題：壞（1）總結歪每周工作；靈（2）對本晴周工作進行難總結，包括缺客戶跟進、占成交業(yè)績、殖存在問題、隆特殊個案分疏析、客戶意冤見并提出合裝理化建議；仙（3）討論牧每周議題；搬（4）由銷貿售經理出題城，圍繞本行核業(yè)的工作開征展，包括市忠場、銷售、宜管理等范圍緩結合實際案徑例進行討論購、分析，并架針對本項目膽作頑出合理化建侮議，以提高微項目質量、衰銷售業(yè)績、病及置業(yè)顧問杯素質以更好武為項目服務債；眾（5）市場細分析；基（6）主要暑為組員之間獸資源共享，楚對市場咨訊畝進行相互交濁流；束三）項目月腰例會煩1．時風間：（另行田擬定）跡2．地塞點：（售樓綁處）惠3．主持人幣：銷售經理壺、銷售經理濾及銷售主管執(zhí)4．出席人戒：全體置業(yè)莖顧問狠5．會議主顯題：月度工階作總結及下屈月工作計劃臘（1）項目粉重大銷售推謠廣活動的分獎析總結；電（2）市場辭客戶及業(yè)主癥源狀況分析酷；撲（3）競爭騎項目銷售動道態(tài)分析；蔬（4）總結祝月度工作；藏（5）布置僅下月度工作蟻；夜（6）分析脆置業(yè)顧問銷響售指標完成權情況及月培熊訓計劃的制享定。位四．業(yè)績分殃配制度匙一）業(yè)績判慘定勻為樹立團結房互助的團體萬精神，有關嚷業(yè)務交叉由偶置業(yè)顧問自含行解決，協(xié)險商不成，由棕項目現(xiàn)場經拋理分配處理籌；愿家庭購房時肚，夫婦、父雙母、子女等臺直系親屬視川為同一客戶饅，其他親戚瘋不作同一客鹽戶處理（視栗情況而定）兇；新熟客介紹新獲客戶，以取勿得新客戶的終聯(lián)系并濕且新客戶到姻訪售樓處時閘需說明介紹仰人姓名，且觀要有客戶登父記為準，否疊則視為首次潮來售樓處接叫待；未如遇兩個或墨以上客戶對掘同一物業(yè)有雕意向時，以恰先交定金為扛準。地二）業(yè)績分卸配模置業(yè)顧問在倚成交過程中道，要求由下鐮定、補定跟沫進至客人簽澆約、催款、仆全款付清為剛止，期間需蠢配合相關部直門同事共同額解決客戶在著辦理銀行按鞭揭手續(xù)時所任提出的問題新。羨置業(yè)顧問以村規(guī)定的順序妖依次接待客榴戶，如遇輪銳休或不在等軍，則輪空，最依次往后順葵延。（接聽躁來電客戶順乓序同上）。拖如遇已成交醋老客戶在場辯，原則上均帶不得接待新夢客戶，如輪耍到該銷售人虧員接待客戶戴，如是未成朵交的意向老擋客戶則視為坦輪空，如是它已成交或者非不是意向客粘戶可接待新紋客戶。歌如遇某個置系業(yè)顧問的已糾成交老客戶紹到場，該置夜業(yè)顧問正好訓在接待新客限戶，其他置內業(yè)顧問則應技該義務協(xié)助油接待其老客憑戶。如置業(yè)您顧問老客戶防到場，該置刃業(yè)顧問休息錘，則由其他飯置業(yè)顧問義條務接待，（糠按接待順序沖由最后一個銜置業(yè)顧問接排待），如該眾老客戶帶朋囑友一起看房缺，如果點名撞要原置業(yè)顧被問接待，則射朋友算原置鬼業(yè)顧問客戶刊，若不打算速找原置業(yè)顧閱問，則該朋滔友應登記到輝第一接待的炊置業(yè)顧問名鄭下。別在確實不知排情的情況下選，某個客戶饒一家人（父免子女、母子餃女、兄弟、軋夫妻、姐妹太等）購買同依一單位，被麗不同置業(yè)顧送問接待，并左做了登記，級若交大定金采后發(fā)現(xiàn)，或撞者若未交任蹤何定金時發(fā)互現(xiàn)則作義務算接待，由第貍一接待繼續(xù)背追訪，第二奴接待退出。乘成單后，所手有的業(yè)績均誦歸第一接待例所有。若客弟戶成交后其易家人再做咨增詢的無論是膠否告知其家跟人已經成交暢的事實，均史算作義務接爬待，不得再升做追訪。裝表明身份的頃推銷（如聯(lián)摔系廣告、找宵工程、市調腐等）不算接畜待客戶，此府類客戶應轉皺交現(xiàn)場主管斥人員接待，碼否則視為接部待一次。蠅已買過項目鴨的客戶均不和算接待。味客戶不進售戶樓處，只取墓材料（不帶義名片的資料褲），則不算鄙接待。如客喚戶進售樓處信，則由銷售寺人員接待，怠即使只取材忍料，也算接滑待一次，但洽禁止出現(xiàn)置擇業(yè)顧問將客延戶堵在門外卷的現(xiàn)象，如點有此現(xiàn)象，畏也算接待一蝴次。紐如因客高戶太多，分災不清輪客戶恰的順序，則地重新按輪客臨戶順序來接忠待客戶。貿現(xiàn)場如染客戶較多，水禁止出現(xiàn)發(fā)鋒多份資料，第登記多個電旺話的現(xiàn)象，苗如果登記客遼戶、客喉戶未走，置毛業(yè)顧問不接糾待該客戶，匯又去接其他聯(lián)客戶，被登碎記的客爽戶被其他置盒業(yè)顧問接待完成單后算其假他置業(yè)顧問義名下。塔如有多壯個客戶要買熔同一房號，濕由銷售經理榮按照堅“之先下定為準插”鉤原則做銷控源，額外交代焦暫留的除外以，不允許片置業(yè)顧問發(fā)糧生爭執(zhí)。皂如老客譽戶又到售樓長現(xiàn)場，沒有峽置業(yè)顧問認奮識或客戶也途記不清哪位市置業(yè)顧問曾悶經接待或曾遞經咨詢濟過哪位置業(yè)攝顧問，則按貌新客戶接待豆；如果有置狐業(yè)顧問中途譽認出或追訪霉時查出該客狂戶曾經來訪蓋或來電，則朝以來電、訪寸客戶追訪期禾限15天為宴準超出追訪競期限，則視虧為新客戶，盒在追訪期內深，則視為老技客戶，由原黑置業(yè)顧問接逮待。新接待俗算作義務接盒待，由第一針接待繼續(xù)追鵲訪，第二接框待退出。成客單后，所有筑的業(yè)績均歸武第一接待所隔有。今置業(yè)顧斷問如暫時不掘接待客戶，門下一個輪到陳的置業(yè)顧問宣應做好準備朵，保證客戶何到訪時能立預即主動地榮接待客戶。妻客戶到網現(xiàn)場售樓處靜后，輪到的鳴置業(yè)顧問立哲即從接待臺不走出，與客夜戶打招呼，腐在合適的時混機詢問客紫戶姓名和是緊否第一次到廣訪。半客帶客縱原則：港“菌客帶客壁”勤是特指新客深戶是由老客讓戶親自帶上出門或通知售蹲樓部人員，繼且本人在客璃戶來之前揀已做記錄的蘇情況下。新會客戶僅僅是恢“勤聽熔”慨過某個老客鍵戶講起樓盤重或客戶談起常認識某個老遙客戶，不能燭算為餡“匪客帶客親”招。若發(fā)生客槳帶客的情況劑，談客者應望為談老客戶箱的顧問，客來帶客不算接卷待名額。老格客戶帶新客常戶上門時，是若原見客顧緩問不在現(xiàn)場宇，由末位接鄭待義務接待膀。革約客原叉則：由本人崖發(fā)出的宣傳裙單或對來電柱咨詢進一步歇跟蹤后，客錢戶受邀上門尼，以來訪登店記為準，幕記入接待名丹額，仍可按鎖原順序接待喪。莫被約客前戶由約客者汪見?？蛻舫跚紊祥T時，間由于未能準其確了解情況史或約客者不具在時，則按染由末位接遮待義務接待鞭。如果當天吧成單，則業(yè)絡績歸約客者乏，提成二人攝平分。贈老客戶遵界定時間定撲為15天,幕接電客戶1國5天。來訪驕來電客戶必姐須十五日內厘進行回訪，舊并有回訪記確錄。如在卡規(guī)定日期內竹未再聯(lián)絡追鴨蹤該客的，蓮則視為原見堡客顧問已自仁動放棄該客桃戶，并按新案客戶處理。貴為了保證客利戶資料的真滲實性以及明斯確個人崗位漠職責，除銷聾售主管外，湊其他置業(yè)顧社問不準私自聾使用保存客我戶資料的電賓腦。訊第二部分圣銷售業(yè)務趁流程不一來電流程檔管理暖一）來電接壇聽流程示意蹄很來電煉——負接聽問候、擱回答、詢問薯——桶邀約緞——項登記痰——賭回信息塊二）來電接魔聽基本要求猶接待服徒務的基本要提領：禮貌、青準確、高效住。源帶著微笑接肆聽，以黑贏得友誼，遭同時，接聽臥時端莊的姿填勢會使你有知良好的心境罩；聞接聽時象應清晰的報怠出樓盤名稱筐，使用禮貌濟用語：如平“伴您好，康城藏·吐瑞河蘭喬洗”屬，切忌以尚“箱喂王”曬作開頭；衰原則上贈鈴聲響三聲磚以內必須接王聽。如謠果超過三聲團再接聽時，縱要先說：峽“轟您好，康城荒·址瑞河蘭喬，比不好意思，悼讓您久等了蛛”變，然后禮貌傘的回答客戶壘的問題；肉對于客戶的犁詢問，應抓稀住重點耐心村講解，通話堅時間以控制霸在3分鐘之否內為佳；在搏登廣告時應撓注意在給客寬戶清晰明了爭的解答同時技，盡量將解慣釋的時間縮供短，邀請客景戶到達現(xiàn)場嚼觀看；艘在中的遲長時間沉默朋，會使對方活產生誤會，零或猜疑你沒透有認真聽，栽因此，應在念適當?shù)臅r候碰附和，如：閃“下是、對、嗯養(yǎng)、很好、請爺繼續(xù)說啟”謠等；師接到打錯的防時，應條避免生硬地險說：方“場你打錯了努”致，而應禮貌羊地說：您好螺，這里是康鮮城韻·腦瑞河蘭喬！帶您需要找哪窮一位？領“露XX對不起蹲您可能打錯致了！歡迎你陶有空來我們邊康城技·抄瑞河蘭喬參賞觀！再見！數(shù)”忠如果同時有痕2個需瓣要接聽，通妻常是依先后插次序來接聽國，但根頸據實際情況筋來應變是十滔分重要的，冬先應付較緊蜓要的；鐵如果來電找基人而他不在惕，你應先說索：乖“普請稍等一下愿”岔，然后立即烘?zhèn)鬟_（傳到勝標準：**否*，客戶電遲話，不管是飽不是客戶，漂統(tǒng)一叫客戶盡，禁止信***，你明誰誰誰找你眾），傳達時龍不可大聲呼馳叫及要注意閱言語表達。暫如找人不在名則應詢問客撞人有什么可石以幫忙客氣噴的請對方留瞞言或留下電壤話，以便回英電；棋當對方激動古時或言辭過已激時，仍應疫禮貌待客，碼保持冷靜、妖平靜對答；搞在通話結束著時，對客戶霞表示感謝家“幼謝謝您的來葡電，再見算”陰，待客戶切站斷后再絹掛；妹在來電登記掃表上對客戶東來電情況及幻時進行記錄種，特別是客蘿戶的姓名和岡聯(lián)系，吼即使有來電家顯示，也最忙好與客戶確民認留下可以印直接聯(lián)絡的然，以便集日后跟蹤；搜打再次亮與客戶聯(lián)系暈時，應注意偶通話的時間換是否合適，拉以避免打擾炭客戶的休息白，切勿在羞對方睡覺的詢時間打挨。（最佳時流間為：周一騎至周五早上費：10：0餐0-12：桿00下閑午：14：螺30-18昏：00柿晚上：19憑：00-2那1：00社周六周日兩度天因休息，悠早上下午撥溝打時間可以朱推遲半小時姥左右。晚2禁1：00后述除特殊情況閉需聯(lián)系戶客賤的情況下，陣避免打擾到賤客戶休息。惡二．來訪流挎程管理虹一）來訪接逢待流程示意跳客戶進門回——屬迎客您好落——劍介紹項目遲——撿入座洽談或路者樣板間介殘紹騰——烈促其下定的——津下定成交諸——張送客出門蠻——烤登記宮二）來訪接盒待基本要求脈迎客：首先隨應在門口歡遣迎客人前來竭參觀（對在屆門外徘徊，葡猶豫不決的模客戶應主動蠢邀請其進入圈售樓部參觀痛），并遞上世樓盤資料及喜自己的名片菠，禮貌地問繩候并詢問客疊人的尊稱。炕介紹項目（漿沙盤介紹）毀A、沙盤講劇解流程示意然滋地理位杏置介紹心——瞞周邊市政、笛交通、商業(yè)鴿等配套介紹仁——笛項目的概韻況介紹（突知出特色賣點屠）漏——古園林規(guī)劃扎介紹靜——走在售樓座齊的概況介紹總——擦戶型、面積況、價格概況扭介紹B、說明：副將客戶迎進譜銷售現(xiàn)場時僅，先將客戶加引領到沙盤桑處進行概括欣性介紹；蠅借助沙盤向身客人介紹樓俘盤總體規(guī)劃糠、工程進度蟻、周邊環(huán)境政、配套設施吐等，重點突耀出樓盤的特穿點。伐同時向客人隊介紹發(fā)展商剖的實力，曾賭經開發(fā)過的件項目等，以嬌增加客人對餃項目的信心李。入座洽談：壇看完模型后角請客戶到洽奪談桌入坐并學奉上茶水，勁在對客人需濫求已有一定廢程度了解的欠基礎上，再封進行針對性壟介紹，同時描可再詳述項賞目的優(yōu)點、瓦目前的優(yōu)惠慌，以增加客孝人的購買欲逆，力爭成交潑。咱當客戶發(fā)生喝疑問時，應欺詳細、耐心壩地傾聽客戶謹?shù)囊蓡?，并傻不斷點頭表青示清楚客戶最的疑問，在石客戶停頓時罵進行解答。餅渲染現(xiàn)場銷輛售氣氛與現(xiàn)亮場經理或銷擔售主管和其并他銷售人員瓦進行密切配厲合，爭取客泉戶盡快落定垮。SP蓬做好客戶登船記傍完成接待客笑人工作后，幟不管客人是閃否成功認購慢，都須記錄仁詳細的客戶用資料及來訪砌情況，方便買日后跟進工狹作。孝客戶到訪登予記之日起三請～七天之內州必須進行第澤一次跟蹤，加同時做好詳?shù)录毜母櫽浬╀洝Ｔ瓌t上墳每七天要跟蘋蹤客戶一次輸，直到客戶薯明確表示不肯購買（如：退因追蹤不當倍，導致客戶甜不愿意購買雄，可將該客惡戶贈送給同址事，讓同事衛(wèi)繼續(xù)跟蹤，圖每次通知都屬要認真填寫旱客戶來訪登紛記表，讓后杜面接手人知雙道在跟蹤過才程中都說到息什么或需要閣如何跟蹤）謠，每次都需皂做好詳細的栽跟蹤記錄，頂對于分析客聰戶的成交或忘未成交原因征有重要意義送客肯完成全部銷監(jiān)售程序，客癢人表示離開隨時，禮貌地漢送客人到門猴口，對客戶棋表示傻“蠅因為好房源陷所剩不多，吩請盡快作決殼定，有什么腿疑問請打電況話給我踐”“售請慢走騰”亦等等話語；陵最后為客人為留下良好印透象，以便日崖后與客人再圾次聯(lián)系。娘回到洽談桌徒進行清理，遮并將桌椅擺戚放整齊。燭三）來訪愈客戶接待程悔序接待規(guī)定妖輪流接待時。當值置業(yè)航顧問清楚自次己的接待順兼序，主動補今位。豬無論是何種濟客戶，都視矛為正?？蛻羟?，不能挑客眠、搶客。沈當值置業(yè)顧值問在接待客組戶時，需第徒一時間詢問仍客戶先前是呆否到訪并由材誰接待過，嗎若客戶明確尊找某位置業(yè)杏顧問的，一追經確認應主勿動將客戶轉扣交給該指定模置業(yè)顧問接呼待，事后進叛行登記核查罰。當值置業(yè)阿顧問繼續(xù)補綁位，而該指呼定接待置業(yè)臟顧問保留其把接待新客戶仆的資格。若各指定的置業(yè)劈顧問不在，必當值置業(yè)顧衡問視為協(xié)助萍接待，保留險新客戶接待童資格。值已作登記或皇已成交的老?？蛻魩驴汪攽魜碓L，如售老客戶指定涌找回原置業(yè)父顧問接待的福，則需禮貌犬轉交新客戶捕，反之則視略為正常輪序告接待。擊客戶到訪時癢，輪候置業(yè)咸顧問在客戶炕進門時能認嚷出客戶的，倆可不計順序瓦優(yōu)先接待；功若期間已由泄其他置業(yè)堆顧問接待中撒，除非客戶第指定更換置畢業(yè)顧問接待跨，否則不得丘自行要求更培換，仍由當習值置業(yè)顧問諸繼續(xù)接待。識凡是自行錯盡過客戶的接雀待機會均不雖補償，視為荷輪空。但若飲因公司或領糟導安排任務澇而導致離開佩現(xiàn)場并錯過歉機會，過后刷給予補接待添新客戶一次壟。遷若當值置業(yè)祖顧問接待新過客戶時剛好后老客戶來訪筆，可委托其士他置業(yè)顧問夜協(xié)助接待。嫁置業(yè)顧問非洪因客戶要求濟不得中斷正資在接待的客登戶。如因客圓戶強烈要求劇更換置業(yè)顧梨問，成交業(yè)咬績歸屬后者全。冬每位置業(yè)顧中問都有責任旁、有義務在象其他置業(yè)顧訪問需要的情蛋況下，做好忍客戶的協(xié)助婚接待工作，蹈其接待新客陣戶機會保留涼。醫(yī)四）相關表繞格及填寫要曉求（部分）屯接訪登記表劇、接電登記記表、交款通鋼知單、認購縣協(xié)議。卵三．成交、曾簽約流程管錫理槐一）成交、煌簽約流程示挨意暮縣認購流程丘濃進客服須愧弱渠置業(yè)榮顧問久迷茂慣財歷務部核對銷控表核對銷控表銷售經理或客服確認房源客戶選定房源，確定房價填寫銷控表客服核對交款通知單與認購協(xié)議，銷售經理在交款單簽字確認置業(yè)顧問填寫交款通知單與認購協(xié)議財務審核，收款并開具交款憑證，預留一份認購書客戶領取相應認購協(xié)議與收據客服錄入客戶信息資料，認購書及客戶資料存檔?？蛻暨x擇房源旋盲鼠搬羞云矛郊赴豬拴蒙泡棄垂東遞律潮著母姓貴蠟頑認獨貼型肅鞋簽約備案流化程廈找抵客服眉慢蘋音炎廈飼財務部柿硬檔埋應置業(yè)顧問按揭客戶，客服簽署草簽合同及補充協(xié)議，收回認購協(xié)議按揭客戶，客服簽署草簽合同及補充協(xié)議，收回認購協(xié)議客戶備齊按揭資料，到銀行面簽銀行審批完成，客戶簽署網簽合同將備案后合同報送銀行，銀行放款財務審核，收款并開具交款憑證，并將客戶手中定金收據轉為房款收據通知客戶按時還款，領取貸款合同和房屋合同，合同存檔（備注：須客戶本人領取，如代領須出示委托書）置業(yè)顧問按約定時間邀約客戶簽約置業(yè)顧問填寫合同會簽單，由銷售助理審核并由銷售經理簽字（審核會簽單填寫的完整性、單價、總價、首付貸款、付款方式、附件、按揭資料的合規(guī)性）置業(yè)顧問填寫交款通知單，引領客戶交款全款客戶，客服簽網簽合同及補充協(xié)議，收回認購協(xié)議合同蓋章，備案客戶領取合同，合同存檔（備注：須客戶本人領取，如代領須出示委托書）桌二）銷控管叢理饒1、客服人羞員要注意房難屋銷售情況跑，對于不合扭理的認購予省以提醒。慌2、對于新萌認購、變更歸房屋、退房貝等情況變更嶄，須及時更波新銷控表，骨使其能及時稈將信息傳達什給銷售人員凝。莫3、定期提捷供銷售情況講的統(tǒng)計數(shù)據符，以便查詢膚，調整銷售全進度。懶以上細則都抬必須及時確關認，以及時式核對，及時亦修正，及時盾分析為原則炮，配合銷售催工作順利進遣行。騎三）簽署認檢購書要求衫1、認購協(xié)賢議一式三份螞，客戶手持卵印有公司公漫章的一聯(lián)，糧一聯(lián)財務留咽檔，一聯(lián)客蝕服留檔，三鼻聯(lián)都需客戶快按手印。塞2、認購協(xié)倡議中的客戶永信息必須真榨實有效。腥3、銷售人慕員需認真填灘寫認購協(xié)議杏書、字跡清浪晰、內容真俯實，客服人佩員需審核協(xié)留議中房屋的眨信息。蒙4、客戶補柜款或簽約時貞需收回首聯(lián)團認購協(xié)議，嘉交到客服存歐檔。什四）定金、搖發(fā)票挖1、銷售人龜員提醒客戶暢，繳納定金壯刷卡時需注回意刷三張卡漁（包括三張鞋）以上交納笨手續(xù)費，每待張80元。崖2、開發(fā)票趙手續(xù)賤（1）客戶眼提供合同原曬件1份，身碧份證復印件葬1份，首付稻款或全款收份據復印件1抬份；佩（2）交到鵲財務出納初厘步審核登記幸，由財務出略納出具房屋銳發(fā)票；惜（3）財務振出納遞交4合樓財務審核見蓋章；質（4）由財順務告知營銷倘部銷售人員漫，通知客戶遇領取發(fā)票；習（5）客戶棟本人攜身份拆證原件、收優(yōu)據原件到財誼務部領取發(fā)享票并登記領怖取信息。論五）辦理簽暫訂購房合同遠、銀行按揭軟等購房手續(xù)稈1、客戶補們齊首付款或崗全款，財務慶開具相應收英據；銷售人乏員提供會簽僑單、身份證臟復印件兩份憲、收據復印醫(yī)件一份到客百服，由客服膚人員審核后猜給客戶簽訂校合同；誤2、全款客棵戶等待合同曾備案完成后仔前來領取即待可，貸款客遞戶需辦理銀施行按揭手續(xù)廚等待放款后千方可領取合召同；垮3、辦理銀來行按揭須知采：尤a住房公積采金貸款固（1）公積裂金貸款條件雞①裂正常連續(xù)袍繳存住房公弱積金滿一年母以上；薦②里有穩(wěn)定的雞職業(yè)和收入告，信用良好狠，有償還貸幫款本息的能森力；壘③蠻90㎡以杜下已付房款某達到總房款戒的20%以裂上，90㎡恭以上已付房師款達到總房束款的30%父以上；紋④率單身職工金購房申請貸嫂款，如首付異款比例高于夜房款總額5勺0%以上且齒戶口在本地把或工作單位銷為行政事業(yè)蓮單位的可以弦不提供擔保莫人；夫妻雙辦方戶口均為融外地戶口，兵但其中一方歐工作單位為男行政事業(yè)單閃位的滿足其嚼一即可；或惕借款申請人惰一方月繳額慧在600元謀以上的，可包不提供保證沙人。莫（2）公積各金貸款額度遞：最高貸款寬額不超過4堅0萬。綁（3）澆貸款需提供柔的書面材料炒①運本人身份舌證復印件4駱份、配偶身爭份證復印件厲2份、夫妻論雙方戶口本煤或其他有效以居留證件復網印件2份（餃如夫妻關系掏不能在同一縮戶口本反映帖，同時提供岡結婚證復印素件2份）；肢撓②聾本人及其堪配偶穩(wěn)定的石經濟收入證茶明各2份（槍在職職工一勉般由單位勞類資部門出具巡證明，配偶例為自雇人士吼的同時提供仙營業(yè)執(zhí)照、仰財務報表、牌納稅證明等錯相關資料）塊；竿③襪購房合同冷原件1，復挺印件1份，冠已付購房款勤收據或發(fā)票訪復印件2份皇。奪（4）辦理助流程須①繼申請人到灰公積金中心袖確認貸款額宅度，領取資橫料；府②移申請人到絹開發(fā)商處交國首付款，簽搜購房合同挎；冰③色申請人攜衫資料原件，傳復印件到公窄積金業(yè)務大武廳申請貸款社；壓④瞧公積金中盛心審批；鎮(zhèn)⑤扇銀行受理訴公積金中心物委托發(fā)放貸陪款，申請人貍簽借款合同適。酸（5）開具者貸款確認書走需準備的手凳續(xù)煤夫妻雙方攜漢帶身份證，彩戶口頁，結夫婚證原件，瀉到指定銀行張打印夫妻雙夕方的信用報港告（需本人道辦理，有曾昏用名或換過恨身份證號碼羊的也應打印局信用報告）瞞。禁b住房商業(yè)汽貸款（以廊錦坊銀行為例竊）揀（1）辦拜理條件胃①飽借款人為磚年滿18周澤歲，具有完稀全民事行為斯能力的本地戒戶籍自然人駁以及能夠提研供購房所在中地的納稅或桶社保證明等傍符合限購政嶼策的外地戶突籍自然人；振②群未婚人士豎申請住房貸假款可提供連授帶還款責任基人擔保，連奇帶還款責任奇人可以是購區(qū)房者直系親債屬，也可以蟻是兄弟姐妹亡、準夫妻等刺；哈③鑄現(xiàn)役軍人依（必須是士寸官和軍官）悉須出具部隊電團級以上單陵位開具的收椅入證明和現(xiàn)宿役軍官證或豎士兵證。須（2）二套骨房認定爛①賀通過查詢頌征信記錄、直面測、面談結、必要時居嚷訪等形式的看盡職調查，麗確信借款人徒家庭已有一親套及以上住鼻房的；割②解通過購房權所在地房屋芽登記信息系句統(tǒng)（含預售耐合同登記備塌案系統(tǒng)）進醒行查詢，系嚇統(tǒng)中已登記溫有一套及以誼上成套住宅炊的；包③出如因當?shù)馗矔翰痪邆洳樘暝儣l件而不渾能提供家庭饑住房登記查周詢結果的，族借款人應向苦貸款人提交軌家庭住房實鞭有套數(shù)書面藥誠信保證。停（3）外地脾人政策聚①察本指導意埋見所稱外地墻人是指具有盒河北省以外尋戶籍的購房荒者；或②聞外地人能車夠提供至少蓮一年以上當男地納稅證明才或社保繳納彼證明的可視殼同本地人。番（4）貸款祥期限：最長齒期限為30園年，但借款合人年齡與貸域款期限之和岡，男不得超佩過65歲，伸女不得超過肢60歲。首（5）資料熊要求表①使借款人及腸配偶（或共鄭同還款人）崗的身份證、者戶口簿或有癢效居留證件壘；主要證件波不對應時應露到主管機關馬開具證明；塵②擊結婚證，鹿且結婚證上湊姓名應與身當份證姓名相陣符，未婚者壺須簽署婚姻忠狀況聲明（休25周歲以田上須提供民奪政局開具的敵單身證明）村，離異者提舞供離婚證或櫻其他法律文盈書；新③怕申請時可脆提供草簽購禾房合同，放認款時必須提裕供蓋有房管麥局備案章的險正式合同；蝕④拾購房首付潛款證明；志扣⑤葬購房發(fā)票估；旁⑥個借款人及牙配偶（或共濃同還款人）鼻的收入證明芬原件（須工現(xiàn)作單位出具姐），借款人尋或配偶（或聾共同還款人齊）月收入在誰6000元禽以上的須提球供近6個月搬工資賬戶對釋賬單（須開蕉戶銀行蓋章株）原件，借朗款人或配偶桃（或共同還壩款人）為個皺體工商戶或旗私營企業(yè)主謎的，須提供史營業(yè)執(zhí)照、傍稅務登記證凳、近3個月義納稅證明及世銀行流水；借⑦脹借款人及澡配偶（或財榜產共有人）確簽署的還款臣承諾及住房芝抵押承諾，柄如有共同還惡款人的，還源需共同還款撈人簽署還款菜承諾砍外地人還需介提供當?shù)卣咭蟮募{嘗稅證明或社爹會保險繳納都證明。c備注旦（1）銀行強的政策都大倦致一樣，如沉遇特殊情況垂還需與銀行丙溝通；腥（2）個人悉信用狀況良梢好，當前不種存在不良貸工款，且原則替上近5年內子征信逾期記閣錄連續(xù)不得糟超過3次、算累計不得超鴿過10次，神違約3次以腥上的須提供笛由發(fā)生逾期副記錄的銀行涼開具的非惡僚意拖欠證明舊；賭（3）對于謠征信報告上蜓顯示有住房俱的信息登記田，但不是購紫房人的房產接，需提供無殿房證明；銜（4）對于本征信報告上旺顯示有信用站卡逾期，連墨續(xù)3次累計石6次可以受鋸理；支（5）主貸左人收入不足駛月還款的雙骨倍，可追加炸共同還款人盾（直系親屬懲）。窄六）合同管奏理燕1、客戶簽幣約完畢，網悅簽合同先由藥財務部蓋合汁同章，后董橋辦蓋法人章蘿；笨2、網簽合凈同由客服人剖員在房管局的備案；境3、備案完塌成合同由客富服人員分類雞整理，分為瓣客戶領取合沃同，公司存伐檔公司；高4、客戶領判取合同由銷堪售人員通知?？蛻纛I取并山登記；傍5、公司存窮檔合同由客戒服人員按樓僻棟存放，每保棟樓所有合慧同整理完畢證遞交董辦存蕩檔。嗚七）客戶資罪源管理口客戶資源管客理是銷售業(yè)犁務中重要部傷分，客戶資遞源按內容分聰主要為來電河資源及來訪煎資源，其中篇記錄了客戶刃的來電咨詢伐記錄和到訪恥登記等重要拳信息。按類坊型分為現(xiàn)場胞登記紙板記洞錄和電子版統(tǒng)錄入記錄兩果部分，紙板瞎登記記錄按露時間順序整真理好歸檔并蘭妥善保存，富電子版記錄當保存在銷售脅秘書電腦里桶并設置密碼岡，不經允許狗他人不得擅過自查閱。軟四．退房流合程管理渡一）退房流莫程示意猛財務部外捧營銷灶部羊季營銷部舟提客耐服光角置業(yè)顧問恩乒縫客戶銷售經理審核簽字銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退房審批單客戶申請退房，本人填寫手寫申請，簽字摁手印部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字總經理審核簽字通知客戶辦理退房手續(xù)，退房客戶通知退款銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退款申請單客戶完成退房審批部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字主管副總審核簽字總經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退費清單客服審核、簽字銷售經理審核簽字銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退款申請單客戶完成退房審批部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字主管副總審核簽字總經理審核簽字置業(yè)顧問填寫退費清單客服審核、簽字銷售經理審核簽字財務經理簽字確認。（備注：15個工作日內完成退款）客服留一份存檔怕財務部印訴營銷部參芬營銷兇部另藏客服極沒置蒸業(yè)顧問悔犁絕客戶二）說明召1、退房需侵填寫《退房聰申請單》、?！锻丝钌暾埮鍐巍?、《解浮除認購關系瘋申請》、《佩退費清單》遞；含2、《解除考認購關系申銀請》必須由原客戶本人親肆自填寫并簽狐字按手印；姥3、退房手忌續(xù)后附上已線交款項的收除據復印件；候4、手續(xù)辦蹄完后，客戶弊需拿著收據漿原價到財務圓領取退款支皂票。匆五．特殊需江求審批流程倚管理蜘述一）審批流辰程示意銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫申請單提出申請部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字主管副總審核簽字審批完成后，通知客戶辦理后續(xù)手續(xù)總經理審核簽字億財務部谷晌營銷部以掌營銷兄部水東客服耽阻銷售經理審核簽字置業(yè)顧問填寫申請單提出申請部門經理審核簽字客服審核、簽字財務經理審核簽字主管副總審核簽字審批完成后，通知客戶辦理后續(xù)手續(xù)總經理審核簽字榆主管副總疤檢總經理二）說明跨1、變更房法屋申請、更繩名申請、現(xiàn)沃場促單優(yōu)惠繭申請、變更日付款方式申扁請、變更車南位申請只需己到財務審批鋒即可，特殊曾優(yōu)惠申請、清退房及退車亞位申請需到遇總經理處審科批才可辦理堡。省2、變更房點屋需填寫《返變更房屋申具請表》、《餐變更房屋申德請（認購金鈔版或認購金熊及部分房款攏版）》，需澡客戶本人簽勾字按手印。橋3、更名需化填寫《客戶止更名申請表緩》、《變更倘認購人申請稼（認購金版挺或認購金及亞部分房款版技）》，需客挎戶本人簽字哨按手印，客刮戶需提供所密變更人的關炕系證明原件賺，客服人員膝進行原件審消核后將復印止件附在申請襖表后。太4、所有申貢請均需得到悉客戶本人認浴可方可執(zhí)行屯申請審批流喊程。填第三部分的熱客服欣工作流程趙一．按揭專姿員住（1）負責詠了解各銀行條現(xiàn)按揭貸款蒸受理情況；倉（2）負責司跟各按揭銀蓮行的日常對喘接和業(yè)務溝澡通；富（3）負責春向置業(yè)顧問賭培訓各銀行飽的按揭現(xiàn)行測政策；持（4）負責展客戶辦理按掩揭的初步審紐核和登記，慢協(xié)助客戶到發(fā)銀行辦理按碌揭手續(xù)，跟澡進客戶按揭歇辦理審批進鼓度；漂（5）跟進玻銀行放款進純度，與財務腥對接；叮（6）整理獎統(tǒng)計按揭報迫表，做按揭蠻客戶明細表神。叔二．銷售秘籍書皂（1）負責洲營銷部所有裹工作物資的故申領、保管乏、維修和保座養(yǎng)，并做好爽物資臺帳及號本部門日常搏內勤工作；懷（2）負責瑞營銷部考勤疾統(tǒng)計工作；販（3）負責陶本項目客戶侍來訪來電登顆記統(tǒng)計，為蚊置業(yè)顧問接交待客戶和查機詢客戶歸屬獲做準備，完旋成每天日報胞每周周報并轎定時報予經盾理以便其及旬時了解案場僑情況；功（4）負責桿項目銷售銷閑控登記統(tǒng)計紫、銷售臺賬干的登記和置拜業(yè)顧問銷售型業(yè)績的統(tǒng)計假，以及配合跪銷售經理監(jiān)喬督置業(yè)顧問坑督促客戶回耗款以確保資站金回籠；長（5）負責蜓與財務核對沾銷售數(shù)據，嚇制作每月的命傭金結算統(tǒng)賤計表。三．客服零1、統(tǒng)計俘（1）負責董營銷部銷售零前樓盤各種材變更情況工幣作，建立本替項目各類報勸表基礎數(shù)據叉；知（2）負責筐登記客戶認捷購后客戶信躺息和項目銷坡售進度情況件，做認購表吧、簽約表、肌余房表；嶄（3）負責雜向各級領導簽報送項目日魂、周、月銷權售報表以及騎領導隨時要議的臨時數(shù)據責；扣（4）負責盡審核交款單日、認購書、婆合同會簽單甩以及各類優(yōu)誼惠、退換房狀、更名等審紋批單；處（5）日常沃整理各種計辮劃、報告、音項目預售資跪料、會議紀阿要等重要文涂件的歸檔工英作。之2、簽約陶（1）協(xié)助膚制作本項目希各類合同協(xié)瞎議，制作錄貍入網簽信息慚和網簽模板擔，制作各種捕審批單的?？影濉?）負責墻草簽合同和氣網簽合同的君簽約，建立羨簽約臺賬；訓（3）負責礎網簽合同的愿客戶領取工茂作，負責合逐同存檔工作壯；戶（4）負責達各種審批單考的初步審核淺工作。3、備案舒（1）負責幸準備本項目強在房管局所旗用的各種樓征盤數(shù)據和戶納型圖以及簽瓣約系統(tǒng)的建升立工作；勺（2）負責昌客戶網簽、旦草簽合同的居蓋章，并及蠶時到房管局忘進行備案，疊建立備案臺案賬；級（3）負責毫簽約客戶退肅換房的撤銷燦備案工作；骨（4）負責肅客服各種審號批單的審批煎流程工作；梅（5）負責甘對接房管局安，完成業(yè)務悶和日常對接芝。妄第四部分按傲策劃燥工作流程套一．日程工萍作范疇蝶一）、早會稻、晚會佩1．時胃間：8:4俊0和下班前兆半小時族2．主持人巾：策劃經理避3．出席人禽：全體策劃晉人員耕4．會議主吼題：各項工傘作進度匯報缺，下一步工愁作事項安排工。豪二）、周報服、月報1、周報釋1）、捐周期：上周踩一至上周日延；豬2）、內容貧：來電、來灣訪、排號和仔銷售數(shù)據分弱析，各推廣耳渠道效果分每析，本周總流結及下周推酒廣調整方向吹。2、月報況1）、勾周期：上月廟1日至上月鈔末；滴2）、加內容：來電庭、來訪、排蚊號和銷售數(shù)誕據分析，各啦推廣渠道效詢果分析，本輔月總結及下耗月推廣調整掀方向。邊三）、媒體很監(jiān)控呀每周不急定期巡視已叫出街的戶外敢媒體發(fā)布情匠況。巡視內腫容:各廣告衰位的是否有測損壞或停轉聽（三面翻）巴，并及時通港知乙方進行會整修。堂四）、案場叔巡視吹每周不蓋定期巡視樣桿板示范區(qū)，魯巡視各銷售層道具（包括語園林綠化）煉是否有破損會、丟失，如斑需更換則第城一時間通知聲相關負責人勿進行修補或墻更換。抗五）、市場丟調研恰1、重湊點競品項目個肆①孫、每周進行匠市調工作，散隨時監(jiān)控其伸銷售情況及須下一步營銷丸動向，并及寇時向領導反符饋。丹黨②帝、形成市調榨報告；古2、非藥競品項目槍各①弱、根據各項啟目的營銷動險作及銷售節(jié)胖點進行市調下；濁②射、形成市調格報告；習二．工作流楊程及說明材一）對接乙念方單位工作賞流程根工作內容呀工作流程核注意事項告對接廣告設堵計單位蠟1、根據項武目需要制定摧廣告設計任帥務單鐵標明項目、舍尺寸、形式掙、內容、數(shù)竄量、完成時融間等要點內獵容策2、接收廣疤告初稿，校燒對并修正明姜顯錯誤豆核對、序案名、地址型、免責信息杏等重點位置肥，內文部分惑文字及標點挎符號是否錯滴誤抬3、廣告調冷整稿上報部鄙門內領導，號收集整理意糧見，發(fā)廣告忘公司繼續(xù)修茫改侍告知部門內嘉領導稿件發(fā)彈布日期，及字時回復意見屋4、稿件調旗整后，經部選門內領導審奧閱同意后，辭發(fā)公司領導蠢請示慢發(fā)凌總、楊問總，抄送部平門內領導（購如稿件內容踐關系到其他筋部門，一并索抄送其部門杜經理）太5、如公司比領導提出意柱見，則返回裕廣告公司修餐改；如批示時同意，則告賢知廣告公司勤定稿，索取蛛廣告設計源副文件，進入關發(fā)布或者制參作流程講定稿后廣告矛公司會發(fā)送繪定稿確認單務，簽字后回兼?zhèn)骷纯煞Q對接廣告發(fā)瑞布單位瑞1、核實并增確定各發(fā)布動單位廣告畫膊面的尺寸、親分辨率等要狀求生尺寸較大的毒廣告畫面（耍如高炮等戶騙外），直接干發(fā)送ai源惰文件即可印2、將廣告括設計稿導出塵其要求的規(guī)銀格，并郵件進傳送木郵件傳送后權或短信柔告知，明確源甲方要求的周發(fā)布完成時腦間壓3、噴繪類濱廣告發(fā)布前疊須噴繪小樣欄，由部門內鳴領導確認后仆發(fā)布話若噴繪小樣群不合格，即要回復調整意餃見或者提供鉗合格樣本，戚調整至小樣廳合格為止備4、廣告發(fā)虎布完畢，進馬行實地驗收鞋（戶外類）惜或者收集整未理（報廣類俗）卸若驗收不合隱格，第一時像間通知整改竿，并確定整因改完成時間計（驗收完成櫻后，如發(fā)布喂期內遇大風罰雨雪等惡劣耐天氣，應不浸定時實地查很看是否損壞玩）；報廣類脾、戶外驗收佳照片按月份沫歸檔，以便勝查詢旗對接廣告制熊作單位鋒1、明確廣梁告制作內容捉，形成示意普圖或者樣本塔，外出尋找臘廣告制作公零司置說明擺放位挎置、規(guī)格尺錘寸、數(shù)量、牙材質、工期熊、效果等制船作要求高2、廣告制贏作詢價比價準（至少三家亭報價），并竟上報部門內馳領導蠅制作單位須隨出具報價單爐，標明報價絞詳細構成、銷單價、總價找、公司全稱給、公司地址昨、聯(lián)系人等劑信息，并蓋殊公司章栽3、部門內咬領導同意后只將報價單發(fā)小公司領導郵作箱，并附帶妨部門選定意敵見紹發(fā)凌總、楊銀總，抄送部棒門內領導（劍如稿件內容東關系到其他踐部門，一并逝抄送其部門剪經理）騙4、公司領左導批示同意詠后，走事項恩審批流程博此流程轉部別門內負責事膨項審批的同沸事完成云5、事項審娃批結束后，你確定制作單飼位，告恒知選定單位軟并發(fā)送制作填稿紹噴繪或印刷健類廣告制作悉，在正式制苗作前，須提蛙供小樣，經丹部門內領導碼確定后方可勺正式制作挑6、嚴格按氧照工期監(jiān)督亞制作流程，繩制作安裝完笑成后，實地失驗收，確保結合格；印刷講類制品接收予，確認數(shù)量期和質量后，殺填寫接收單銜，并轉交客噴服部襖廣告制作過燙程中若關系淚到其他部門洲進行配合，咐提前發(fā)郵件慧并告知壟，由其派人姥提供指導并怎監(jiān)督安裝；標若驗收不合減格，第一時確間通知整改費，并在合同忙保修期內不努定時查看是仗否損壞；系印刷類制品管轉交客服須燃其部分負責蛇人填寫物料金接收單，確燃認轉交吳對接活動承芝辦單位凳1、根據項頁目