轉(zhuǎn)危為機(jī)商界名流個(gè)人名譽(yù)受損的危機(jī)公關(guān)案例

轉(zhuǎn)危為機(jī)商界名流個(gè)人名譽(yù)受損的危機(jī)公關(guān)案例演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日著名企業(yè)如強(qiáng)生、英特爾公司和寶潔公司等都是“劫后余生”的高手。任何一個(gè)人在事業(yè)發(fā)展的道路中都可能遇到各種詆攻，經(jīng)歷“危機(jī)公關(guān)”。只要能采取及時(shí)、正確的應(yīng)對(duì)措施，就可以有效化解負(fù)面新聞大爆發(fā)的危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)危為機(jī)，挽回個(gè)人信譽(yù)，重建個(gè)人影響。無(wú)畏危機(jī)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)控制思路轉(zhuǎn)危為機(jī)兩步驟成本核算目錄現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日負(fù)面新聞

6月29日，超過(guò)100家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載關(guān)于《Mr.Big被通緝》的文章，Mr.Big先生個(gè)人誠(chéng)信受到嚴(yán)重影響。現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日6月29日，超過(guò)100家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載關(guān)于《Mr.Big被通緝》的文章，個(gè)人誠(chéng)信受到嚴(yán)重影響百度中搜索“Mr.Big”，前10條鏈接中，7條為本次事件的負(fù)面新聞報(bào)道，1條為今年1月的另外一條負(fù)面新聞谷歌中搜索“Mr.Big”，前10條鏈接中，4條為本次事件的負(fù)面新聞報(bào)道，1條為今年1月的另外一條負(fù)面新聞新浪微博中搜索“Mr.Big”，共有7頁(yè)內(nèi)容，基本全部為本次事件新聞和評(píng)論個(gè)大門戶和財(cái)經(jīng)類媒體均有對(duì)此次事件進(jìn)行報(bào)道個(gè)大知名BBS暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)此次事件的報(bào)道截圖略現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日如果事件被深挖或炒作，將導(dǎo)致災(zāi)難后果形成熱門新聞話題，引發(fā)全社會(huì)非理性的攻擊、懷疑爆發(fā)Mr.Big先生的負(fù)面新聞被描繪成“地產(chǎn)奸商”影響Mr.Big事業(yè)媒體哄炒公眾謠傳銀行斷鏈股東撤資政府調(diào)查危機(jī)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)：①負(fù)面信息源②發(fā)展趨勢(shì)大眾媒體

推波助瀾現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日門戶網(wǎng)站財(cái)經(jīng)網(wǎng)站搜索引擎BBS微博此次負(fù)面報(bào)道，在個(gè)大門戶、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站和搜索引擎曝光量較大；而在各大知名BBS和微博中影響甚微。好消息①：信息源暫時(shí)可控、可刪現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日網(wǎng)民對(duì)“Mr.Big”的關(guān)注規(guī)模較小，并且正在持續(xù)下降媒體對(duì)“Mr.Big”的關(guān)注范圍較窄，局限于各大門戶和財(cái)經(jīng)媒體，遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到同期其他熱門話題的關(guān)注程度用戶關(guān)注度：關(guān)鍵詞每天在百度被檢索的頻次，經(jīng)過(guò)加權(quán)，反映網(wǎng)民對(duì)關(guān)鍵詞的關(guān)注熱度。媒體關(guān)注度：各大互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道的新聞中，與關(guān)鍵詞相關(guān)的，被百度新聞?lì)l道收錄的數(shù)量，采用新聞標(biāo)題包含關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵詞“Mr.Big”在事件發(fā)生的第一天（6月29日），其用戶關(guān)注度達(dá)到了1500的最高點(diǎn)，第二天則降到了500點(diǎn)左右，第三天降到了300點(diǎn)左右，并且持續(xù)下降中。

【注】6月29日我們開(kāi)始介入刪帖關(guān)鍵詞“郭美美”事件，其用戶關(guān)注度最高點(diǎn)達(dá)到了將近80萬(wàn)點(diǎn)，現(xiàn)在則維持在20萬(wàn)點(diǎn)左右。好消息②：經(jīng)刪帖后，關(guān)注度趨冷百度指數(shù)，截圖略現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日壞消息是：身份特殊，易被炒作目前中國(guó)幾大主要矛盾焦點(diǎn)：物價(jià)、房?jī)r(jià)、仇富、污染……Mr.Big本人擁有其中2條：富人和房?jī)r(jià)(房產(chǎn)商)。在現(xiàn)階段環(huán)境下，輿論現(xiàn)實(shí)對(duì)Mr.Big本人非常不利，隨時(shí)有可能把對(duì)高房?jī)r(jià)的怨氣遷怒至Mr.Big個(gè)人。一旦形成新聞熱點(diǎn)，影響無(wú)法挽回。不能掉以輕心，必須果斷消除危機(jī)富豪地產(chǎn)商現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日小結(jié)：情況并沒(méi)有想象中糟糕，事件是可以平息的不能因關(guān)注趨冷覺(jué)得萬(wàn)事大吉，必須密切關(guān)注變化，并在合理的步驟下消除負(fù)面影響，新建正面印象可以控制不能放任現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)控制思路轉(zhuǎn)危為機(jī)兩步驟成本核算目錄現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日把握時(shí)機(jī)主動(dòng)處置，將危機(jī)化解于大爆發(fā)之前控制和化解危機(jī)局面，最大限度地減少危機(jī)造成的傷害，維護(hù)Mr.Big形象和聲譽(yù)。包括了危機(jī)初期的應(yīng)急處置，以及危機(jī)后的善后處理：刪除負(fù)面帖子、以中性新聞沖淡負(fù)面資訊、協(xié)調(diào)公共關(guān)系、重塑個(gè)人形象。適當(dāng)?shù)某潭?，合理的梯度現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日消解重塑消除負(fù)面影響，重建正面印象現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日危機(jī)的關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)控制思路轉(zhuǎn)危為機(jī)兩步驟成本核算目錄現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日轉(zhuǎn)危為機(jī)兩步驟消解階段重塑階段①去根：找到信息源頭，殺滅負(fù)面信息引子（已完成）②消毒：從主流網(wǎng)站開(kāi)始有步驟刪帖，消減轉(zhuǎn)載（進(jìn)行中）③維穩(wěn)：關(guān)注微博轉(zhuǎn)載等輿情（進(jìn)行中）①沉淀：低調(diào)應(yīng)對(duì)緩沖期，讓負(fù)面信息沉淀、沖淡②換新：安排正面新聞發(fā)生，并充分報(bào)道、轉(zhuǎn)載現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日危機(jī)公關(guān)第一步就是找到新聞源頭。由于中國(guó)目前的新聞環(huán)境，大部分網(wǎng)站都沒(méi)有新聞采編權(quán)，由此可初步推斷：新聞源頭來(lái)自于報(bào)紙或電視。綜合各媒體的鏈接可以看到，大部分新聞鏈接都源于上海的兩家媒體——《XX經(jīng)濟(jì)新聞》和《XX財(cái)經(jīng)》。其中，《XX經(jīng)濟(jì)新聞》為此次新聞的首發(fā)媒體，作者為葉XX。已向《每經(jīng)》打好招呼，不會(huì)再跟進(jìn)此事。消解階段：①去根（已完成）現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)力非常大，可以輕易實(shí)現(xiàn)低成本傳播，加快了危機(jī)爆發(fā)的節(jié)奏，幾分鐘就可能發(fā)生意想不到的事情，一條微博已經(jīng)有幾萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，第二天就被各大媒體廣泛報(bào)道。迅速要做的，是刪帖必須第一時(shí)間剎住新聞源、并用其它信息沖淡影響，才能有效防止負(fù)面新聞成幾何倍增的傳播。消解階段：②消毒（進(jìn)行中）從互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始的麻煩，從互聯(lián)網(wǎng)解決現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日消解階段：②消毒（進(jìn)行中）各大門戶、財(cái)經(jīng)類媒體和搜索引擎是我們接下來(lái)重點(diǎn)應(yīng)對(duì)和處理的媒體。微博由于互動(dòng)性較強(qiáng)，并且影響力不是很大的情況下，不宜輕舉妄動(dòng)，這個(gè)時(shí)候刪除微博和發(fā)布正面信息，只會(huì)打草驚蛇，引起更多網(wǎng)民的關(guān)注和負(fù)面評(píng)論的傳播。門戶網(wǎng)站財(cái)經(jīng)網(wǎng)站搜索引擎微博現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日通過(guò)“Mr.Big”等關(guān)鍵詞搜索到的負(fù)面條目進(jìn)行技術(shù)屏蔽和降沉搜索引擎對(duì)負(fù)面帖子進(jìn)行人工降沉各大門戶

財(cái)經(jīng)網(wǎng)站對(duì)“熱門轉(zhuǎn)發(fā)”、“熱門話題”等區(qū)域?qū)⑾嚓P(guān)負(fù)面消息進(jìn)行屏蔽知名微博消解階段：②消毒（進(jìn)行中）技術(shù)手段干預(yù)關(guān)注度現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日中性或正面消息被提升負(fù)面消息被沉降，離開(kāi)視線范圍附件：對(duì)負(fù)面帖子進(jìn)行人工降沉百度搜索截圖略現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日我們已經(jīng)做了如下工作6月30日刪除25個(gè)帖子7月1日刪除84個(gè)帖子7月2日刪除94個(gè)帖子7月3日刪除156個(gè)帖子預(yù)計(jì)7月5日刪光所有相關(guān)負(fù)面帖子現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日消解階段：③維穩(wěn)（進(jìn)行中）指派專人在第一時(shí)間找到新聞源頭迅速組織力量做好網(wǎng)絡(luò)刪帖，減少負(fù)面影響24小肘實(shí)施輿情監(jiān)控做好與各媒體的協(xié)調(diào)溝通聯(lián)絡(luò)正面持續(xù)宣傳，覆蓋或置頂負(fù)面稿件實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上是否另有新的鏈接出現(xiàn)，努力減少此次事件造成的傷害，同時(shí)為下一步的正面宣傳做好基礎(chǔ)和鋪墊。現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日【注意】大規(guī)模、高強(qiáng)度的刪帖可能引起輿論反彈和媒體警覺(jué)，從而影響下一步刪帖工作的開(kāi)展。因此需要分批、分步驟低進(jìn)行，目標(biāo)不大，不容易被發(fā)現(xiàn)。3周至1月（緩沖期）1周左右1天內(nèi)消解階段的節(jié)奏把握①去根②消毒③維穩(wěn)現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日暫緩?fù)度胝嫘麄魍ㄟ^(guò)3周至1個(gè)月的緩沖期后，逐步轉(zhuǎn)入“重塑”階段此步驟一定是等到負(fù)面新聞將至低谷之后（鏈接刪除完畢后一定時(shí)間，建議三周以上），利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，對(duì)Mr.Big或公司展開(kāi)報(bào)道。低調(diào)度過(guò)緩沖期建議Mr.Big最近不要公開(kāi)發(fā)表言論，盡量不參加公共活動(dòng)，但可以通過(guò)一些非正式的媒介渠道告知最近的行蹤?，F(xiàn)在是24頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日附件：為什么要低調(diào)？傳播學(xué)規(guī)律難度大風(fēng)險(xiǎn)大新聞一旦形成，會(huì)有一個(gè)由熱點(diǎn)到低谷再到被遺忘的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程短則幾天，長(zhǎng)則數(shù)月，衰減速度要明顯慢于正面報(bào)道，尤其是名人和富人在現(xiàn)階段更為明顯。媒體剛刊發(fā)或者剛報(bào)道某個(gè)人的負(fù)面新聞后，不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)再次刊發(fā)或報(bào)道同一人的正面新聞。這樣的情況會(huì)限制我們對(duì)正面宣傳的力度和廣度，難有效果。負(fù)面效應(yīng)還未消除之前，冒然采取正面宣傳，容易引起讀者對(duì)負(fù)面新聞的記憶，從而對(duì)正面宣傳引發(fā)不信任感，最終得不償失。對(duì)抗慣性？費(fèi)力易受傷！現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日重塑階段：平面

新聞網(wǎng)絡(luò)

轉(zhuǎn)載專訪緩沖期“消毒”之后，逐步建立正面形象根據(jù)事件發(fā)展的不同階段、事件對(duì)公眾的影響程度、公眾對(duì)事件的信息需求程度和心理承受程度，有計(jì)劃、分步驟地發(fā)布正面信息，重建社會(huì)關(guān)系?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日危機(jī)

公關(guān)Who誰(shuí)出面Whom向誰(shuí)傳播When傳播時(shí)間選擇Where傳播渠道What傳播內(nèi)容Why真相How如何傳播3-5家知名財(cái)經(jīng)類媒體專訪150家媒體發(fā)稿100家網(wǎng)絡(luò)媒體首發(fā)轉(zhuǎn)載量是首發(fā)量的至少4倍

……重塑階段：宣傳框架

現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日重塑階段：宣傳框架媒體專訪新聞報(bào)道網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載搜索置頂現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日擬專訪媒體：每日經(jīng)濟(jì)新聞、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、金融時(shí)報(bào)、中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞、中國(guó)聯(lián)合商報(bào)、華夏時(shí)報(bào)、中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)、中國(guó)商報(bào)、國(guó)際商報(bào)、中國(guó)貿(mào)易報(bào)擬采訪選題：《文化儒商：做有責(zé)任的商人》《從地產(chǎn)的發(fā)展看中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展——論全國(guó)工商聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)Mr.Big》《低調(diào)浙商Mr.Big》重塑階段：3-5家知名財(cái)經(jīng)類媒體專訪現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日中央媒體：

人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、新華社、中新社、光明日?qǐng)?bào)、中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)報(bào)、中國(guó)改革報(bào)、、國(guó)際商報(bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)貿(mào)易報(bào)、中國(guó)食品報(bào)、中國(guó)工商報(bào)、環(huán)球時(shí)報(bào)、經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、中國(guó)民航報(bào)、消費(fèi)日?qǐng)?bào)、科技日?qǐng)?bào)重塑階段：150家媒體發(fā)稿現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日北京媒體：北京日?qǐng)?bào)、京華時(shí)報(bào)、北京晨報(bào)、北京青年報(bào)、北青今年周刊、精品購(gòu)物指南、環(huán)球時(shí)報(bào)、購(gòu)物導(dǎo)報(bào)、法制晚報(bào)上海媒體：新聞晨報(bào)、新聞晚報(bào)、新聞午報(bào)、上海青年報(bào)、新民晚報(bào)、申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)、東方早報(bào)天津媒體：今晚報(bào)、城市快報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、渤海早報(bào)重慶媒體：重慶晚報(bào)、重慶晨報(bào)、重慶商報(bào)、重慶時(shí)報(bào)、重慶女報(bào)現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日其它媒體：錢江晚報(bào)、都市快報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、半島都市報(bào)、青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、天府早報(bào)、成都晚報(bào)、華西都市報(bào)、安徽商報(bào)、合肥晚報(bào)、江淮晨報(bào)、新安晚報(bào)、燕趙都市報(bào)、燕趙晚報(bào)、河北法制報(bào)、河北青年報(bào)、山西晚報(bào)、三晉都市報(bào)、山西青年報(bào)、黑龍江日?qǐng)?bào)、城市晚報(bào)、東亞經(jīng)貿(mào)新聞、新文化報(bào)、長(zhǎng)春晚報(bào)、遼沈晚報(bào)、半島晨報(bào)、大連晚報(bào)、大連日?qǐng)?bào)、東方今報(bào)、羊城晚報(bào)、蘭州晚報(bào)、春城晚報(bào)、貴州商報(bào)、新疆都市消費(fèi)晨報(bào)、烏魯木齊晚報(bào)、現(xiàn)代今報(bào)、常州晚報(bào)、內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)、城市快報(bào)、江海晚報(bào)、唐山廣播電視報(bào)、包頭晚報(bào)、東南快報(bào)、廈門晚報(bào)、東南早報(bào)、莆田晚報(bào)、太原晚報(bào)、山西商報(bào)、山西青年報(bào)、大同晚報(bào)、臨汾晚報(bào)、江西信息時(shí)報(bào)、南昌日?qǐng)?bào)、江西商報(bào)、贛州晚報(bào)、呼和浩特晚報(bào)、內(nèi)蒙古晨報(bào)、內(nèi)蒙古商報(bào)、河南商報(bào)、鄭州晚報(bào)、合肥晚報(bào)、安徽商報(bào)、安徽日?qǐng)?bào)、當(dāng)代商報(bào)、新消息報(bào)、銀川晚報(bào)、、楚天金報(bào)、東楚晚報(bào)、三峽晚報(bào)、長(zhǎng)江商報(bào)、武漢晨報(bào)、襄樊晚報(bào)、滇池晨報(bào)、都市時(shí)報(bào)、羊城晚報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日主流媒體文章轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)載主流媒體正面報(bào)道廣泛轉(zhuǎn)載形成影響重塑階段：100家網(wǎng)絡(luò)媒體首發(fā)現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日擬轉(zhuǎn)媒體：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、新華、人民、千龍、金融界、和訊、中證網(wǎng)、東方財(cái)富網(wǎng)、財(cái)訊網(wǎng)、中國(guó)金融網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、中金在線等100家網(wǎng)站大量中性

消息發(fā)布負(fù)面消息

被擠走正面消息覆蓋負(fù)面消息，將負(fù)面信息從網(wǎng)站的主要頁(yè)面中擠走，將負(fù)面信息從搜索頁(yè)中擠走現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有37頁(yè)\編輯于星期日效果預(yù)估采取網(wǎng)絡(luò)媒體和平面媒體相互結(jié)合的方法，從而達(dá)到非常有效的傳播力度。以最快的速度去掉負(fù)面新聞，減小了傷害。整合傳播快速有效權(quán)威媒體樹(shù)立信譽(yù)轉(zhuǎn)為危機(jī)提升形象通過(guò)在可信度高的媒體上大量投放，受眾得到了強(qiáng)烈和全面的信息，使更多目標(biāo)受眾接觸更多的正面報(bào)