2017年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

2017年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及2018年工

作計(jì)劃

斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼2017年即將過去，又迎來了美好的2018

年。

回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)***的環(huán)境工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)

支持領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著用心服務(wù)的宗旨，

以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全

體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此

對2017年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不

足，為2018年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、2017年主抓的幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思

想教育工作。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)

第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地

的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)

主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時

還著力開展一些專業(yè)技能知識的培訓(xùn)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)

習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最

旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來

嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，

責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極

尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工

的禮節(jié)禮貌管理，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，

檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)

有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情

況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，

劃樓，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任

區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即

指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不

窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，

為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在

日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作

的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專

業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊

性、美觀性。

第三、整改措施：

針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)

技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我

們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不

同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、

服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報公司對我們的栽

培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在2017年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)

方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，

將在2018有更好的表現(xiàn)。

第四、2018年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

根據(jù)2017年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化

工作內(nèi)容，制定2018年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、

作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過

專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)

化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效

率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工

入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行

培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)

技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，

講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；

先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃

圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的

指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)

內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清

潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時在日常工

作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個2018年度，

培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理

論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、

崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表

上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺

漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中

不走過場，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主

管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工

資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾

正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種

設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，

嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司

節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，

不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員

工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的

《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為

規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存

在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作

中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)

械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事

故，做到安全服務(wù)。

5、月報、周評、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時做好各種報

表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目

標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素

質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點(diǎn)，

2018年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)

作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意

識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。

2）重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)

意識。

3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華

服務(wù)質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對

員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精

益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培

訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)

問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條

不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性

循環(huán)。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好

各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系