2017年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

2017年物業(yè)公司保潔部主管年終工作總結(jié)及2018年工

作計(jì)劃

斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼2017年即將過去，又迎來了美好的2018

年。

回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)***的環(huán)境工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)

支持領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著用心服務(wù)的宗旨，

以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全

體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此

對(duì)2017年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不

足，為2018年的工作打好基礎(chǔ)。

第一、2017年主抓的幾項(xiàng)工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思

想教育工作。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)

第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地

的為住戶著想——“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)

主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)

還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)

習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最

旺盛的斗志。

二、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來

嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，

責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極

尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

三、狠抓保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工

的禮節(jié)禮貌管理，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，

檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)

有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情

況，依據(jù)每位員工的工作能力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，

劃樓，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責(zé)任

區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即

指出，馬上糾正，始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。

第二、存在的問題：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不

窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，

為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在

日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作

的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專

業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊

性、美觀性。

第三、整改措施：

針對(duì)以上的不足之處，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)

技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我

們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不

同的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、

服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對(duì)我們的栽

培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

在2017年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)

方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的

指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，

將在2018有更好的表現(xiàn)。

第四、2018年工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

根據(jù)2017年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化

工作內(nèi)容，制定2018年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。

一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、

作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過

專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)

化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效

率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新員工

入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行

培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)

技能，調(diào)動(dòng)老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。

即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，

講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；

先粗后細(xì)、一步到位、人走物清（即：一次做徹底，人走垃

圾、雜物、工具全帶走）。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的

指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)

內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清

潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工

作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)2018年度，

培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理

論考核95%及格。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、

崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表

上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺

漏。

3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中

不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主

管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工

資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾

正。

二、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種

設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，

嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司

節(jié)約成本，提高效益。

3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，

不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員

工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的

《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為

規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存

在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作

中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)

械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事

故，做到安全服務(wù)。

5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)

表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、人力資源管理規(guī)范化

1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目

標(biāo)，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素

質(zhì)。

2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓

道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，

2018年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)

作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意

識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。

2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)

意識(shí)。

3）加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。

5）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華

服務(wù)質(zhì)量。

3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)

員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精

益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培

訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)

問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條

不紊地開展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性

循環(huán)。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好

各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系