2023年供電公司文明行業(yè)及行風建設(shè)工作計劃

2023年供電公司文明行業(yè)及行風建設(shè)工作計劃

優(yōu)秀范文:x供電公司文明行業(yè)及行風建立工作規(guī)劃

（一）、工作目標

（1）、打造“誠信xx電力”品牌，樹立誠信效勞形象。

（2）、爭創(chuàng)xx省文明行業(yè)創(chuàng)立先進單位。

（3）、客戶隨機抽測滿足率不低于85%，縣行風測評前三名。

（4）、進一步加大供電所標準化治理力度，2xxx年實現(xiàn)供電所標準化治理到達100%。

（5）、積極推動示范窗口建立。

（6）、標準xx縣供電公司的客戶效勞中心。

（二）、工作任務

（1）、深入開展公司效勞文化建立。（思政部、營銷部）

/5（2）、深化“誠信進萬家，效勞進社區(qū)”活動。（營銷部、思政部）

（3）、連續(xù)完善客戶效勞中心建立，確保95598效勞熱線的暢通。（營銷部）

（5）、效勞農(nóng)村客戶，堅持做到“四到戶”效勞。（營銷部）

（7）、連續(xù)開展供電所標準化治理和示范窗口建立活動，并開展檢查和復查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）（8）、加強員工隊伍的業(yè)務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）（10）、抓好供電所“綜合治理信息系統(tǒng)”微機治理。（營銷部）1（1）、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和效勞質(zhì)量狀況。（監(jiān)察室、思政部）1（5）、定期召開客戶座談會、行風監(jiān)視員會議，定期向人大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）1（8）、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）

（三）、工作措施

（1）、抓好“誠信”主題教育和效勞文化建立。仔細貫徹《公民道德建立實施綱要》和中心文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建立的意見》，根據(jù)省公司大力開展“誠信xx電力”主題教育和效勞文化建立的要求，在工作實踐中強化“盡心效勞，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿足為標準”的效勞意識。建立公司優(yōu)質(zhì)效勞理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造

/5“誠信xx電力”效勞品牌。

（2）、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務技能培訓和行為標準培訓。仔細貫徹落實xx公司《供電效勞標準》，仔細執(zhí)行《供電營業(yè)職工文明效勞行為標準》，通過創(chuàng)立學習型企業(yè)，不斷增加員工的學問儲藏，優(yōu)化學問構(gòu)造，提高創(chuàng)新力量。

（3）、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關(guān)匯報工作，加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)視、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會公布電力供給形勢、電力價格政策、供電效勞承諾、需求側(cè)治理狀況、效勞投訴等信息，樹立誠信效勞形象。

（4）、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳籌劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)效勞、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推開工作，通過精神鼓勵、物質(zhì)鼓勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)效勞工作。

（5）、積極探究擴展優(yōu)質(zhì)效勞的新渠道和新品牌。仔細執(zhí)行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展效勞內(nèi)容，開展多樣化、共性化的特色效勞，標準延長效勞行為，推行上門效勞、員工聯(lián)系客

/5戶制度等多形式的效勞措施。力爭為形成xx電力的優(yōu)質(zhì)效勞系列效勞品牌做出努力。

（6）、連續(xù)加強創(chuàng)立文明行業(yè)工作力度。連續(xù)加強和深化行業(yè)作風建立，建立健全行風建立責任制，在堅持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時，完善行風監(jiān)視員會議制度，準時召開客戶座談會、行風監(jiān)視員會議，主動承受社會監(jiān)視。對查訪出的問題要嚴厲處理，對客戶、監(jiān)視員反映的問題，要準時進展通報和整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的大事發(fā)生。要仔細處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避開越級舉報的發(fā)生，降低投訴舉報率。要連續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)立活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

（7）、加強優(yōu)質(zhì)效勞和行風常態(tài)機制建立。以完善客戶效勞中心建立為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598效勞熱線的暢通；以提高營銷效勞部門的運作效率為目標，優(yōu)化業(yè)務流程、簡化業(yè)務手續(xù)[分頁標記]下一頁和標準效勞行為，加快建立和積極推動營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的有用化進程，利用計算機信息技術(shù)提高效勞水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)效勞工作進展隨機抽查和年終評價，建立優(yōu)質(zhì)效勞、行風建立常態(tài)運行機制。

（8）、進一步標準收費行為。要積極宣傳效勞方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償效勞和無償效勞的界限。加強電費電價的執(zhí)行監(jiān)視治理，著

/5重宣傳同網(wǎng)同價政策，確保同網(wǎng)同價的正的確施，維護發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，標準治理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，仔細落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步標準涉農(nóng)收費行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的大事發(fā)生。

（9）、完善農(nóng)電行風建立工作標準和考核標準體系建立。根據(jù)《農(nóng)村供電營業(yè)標準化效勞標準》、《農(nóng)村供電所標準化治理標準》的要求，促進農(nóng)村供電所治理進一步標準化、制度化、信息化。標準當涂縣供電公司客戶效勞中心時，要加快“客戶效勞支持系統(tǒng)”建立，為優(yōu)質(zhì)效勞常態(tài)運行機制供應物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴格《農(nóng)村供電效勞“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步標準農(nóng)電效勞和治理，提高農(nóng)電效勞水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)標準化治理，完成當涂縣供電公司標準客戶效勞中心的目標。

（10）、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“