常見(jiàn)問(wèn)題聚集

常見(jiàn)問(wèn)題聚集第1頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第2頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如果買家要求發(fā)：平郵，順豐等之類的，需要備注的，這個(gè)知道的哦，平郵速度比較慢，也是郵局的件，一

般是規(guī)定在一個(gè)月之內(nèi)到貨，并且需要自提的，平郵的郵費(fèi)是需要通過(guò)網(wǎng)站實(shí)際查詢的：/pfee/fee/；查詢需要知道的信息是：對(duì)方地點(diǎn)的郵編，還有買家購(gòu)買的實(shí)際重量，當(dāng)然

計(jì)算重量的時(shí)候要適當(dāng)加上外包裝的重量哦，可不要忘記了，發(fā)平郵和順豐都是買家要求，我們才發(fā)的，沒(méi)有說(shuō)明的話，都是按照我們發(fā)的快遞

發(fā)順豐的話，分為順豐到付和順豐先付，到付的話，就是買家那邊收取郵費(fèi)，這邊就不需要收取郵費(fèi)了，但是不論是先付還是到付，都要求客服人員備注清楚，先付就是先把郵費(fèi)支付給我們；江浙滬皖發(fā)順豐的郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：首重10元一公斤，續(xù)重每公斤2元，不足一公斤按照一公斤計(jì)算的，其他省份是按照：首重一公斤20元，續(xù)重每公斤15元，不足一公斤按照一公斤計(jì)算的，這個(gè)都需要記住的第3頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一接下來(lái)就是退貨流程：買家來(lái)像我們反映我們的寶貝有問(wèn)題，針對(duì)不同的問(wèn)題，適當(dāng)解釋一下，一般來(lái)說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題退回的郵費(fèi)都是我們承擔(dān)的，口味不喜歡，買家個(gè)人主觀上不滿意，要求退回的，這個(gè)郵費(fèi)需要買家自己承擔(dān)，當(dāng)然這個(gè)只是一般的情況，具體的情況要具體對(duì)待，特別是玫瑰，關(guān)乎到評(píng)價(jià)的問(wèn)題，所以更要重視，能評(píng)價(jià)之前解決好的盡力解決好，退貨有一個(gè)退貨短語(yǔ)，這樣方便我們第一時(shí)間聯(lián)系買家，如果有買家東東退回了，來(lái)查詢我們有沒(méi)有收到退貨的時(shí)候，先問(wèn)下買家退回的快遞和單號(hào)，然后到網(wǎng)站上查詢一下是否已經(jīng)到了我們這邊；如果還在路上，可以跟買家說(shuō)明東東還在路上，如果顯示簽收，可以把用戶名等之類的相關(guān)信息發(fā)到群里面，讓昌化那邊找出來(lái)，得知退回的東東之后，按照買家退回的實(shí)際東東幫買家計(jì)算退回的金額，退回的郵費(fèi)是誰(shuí)承擔(dān)也要弄清楚（特別提醒買家退貨的時(shí)候，一定要跟買家說(shuō)清楚，按照買家退回東東的實(shí)際重量退款，因?yàn)橛行┵I家東東拆開(kāi)了吃了，這個(gè)我們也是同意可以退的，如果拆開(kāi)的少的不多的話，也可以按照整包給買家退的）下面是少發(fā)東東和錯(cuò)發(fā)東東的情況：買家來(lái)像我們反映少東東的情況時(shí)：先跟買家確認(rèn)好少的東東和數(shù)量，一定要先確認(rèn)好，最好是讓買家拍張外包裝圖片為好，然后跟買家說(shuō)需要查詢，我們這邊查詢好之后回復(fù)，買家反映少的東東和數(shù)量都需要備注上的，并且像這種少東東的情況，都需要發(fā)給王雪做記錄的，之后就要查詢了，先計(jì)算一下買家實(shí)際購(gòu)買東東的重量，然后再系統(tǒng)里面查下我們發(fā)出的重量，根據(jù)這個(gè)重量來(lái)判斷，如果你自己不能確定的情況下，可以問(wèn)其他人。第4頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一店里有些同樣的寶貝可能會(huì)有好幾個(gè)鏈接，像是豬肉脯，就有318克一件的，250克一件的，120克一件的，不同的鏈接可能活動(dòng)都不一樣的，這個(gè)平時(shí)自己需要弄清楚的，不然買家來(lái)問(wèn)的時(shí)候，連我們?yōu)樗麄兘獯鸬娜硕疾磺宄?，還怎么告知買家呢！一般像現(xiàn)在發(fā)貨的話，基本上當(dāng)天2點(diǎn)之前的，除了郵政的，都可以當(dāng)天發(fā)出的，因?yàn)楝F(xiàn)在不是很忙的，不用說(shuō)發(fā)貨期是2-3天，這樣很容易就把買家嚇怕了，如果是有活動(dòng)，發(fā)貨量比較大，發(fā)貨期會(huì)提前通知的，根據(jù)活動(dòng)量而定，如果有買家來(lái)查件的話，首先判斷什么時(shí)間幫買家發(fā)的，到買家所寄的地址正常的話，需要多少天，然后根據(jù)實(shí)際情況估計(jì)是否屬于正常的情況，正常的情況下可以讓買家在等等；如果是超過(guò)了正常到貨時(shí)間，可以聯(lián)系快遞催下，特別是到了目的地，但一直都沒(méi)有送，這個(gè)肯定需要我們聯(lián)系快遞催件了，一方面我們?nèi)ゴ?，另一方面，也要安撫好買家（這邊幫他去催，讓他再等等等）第5頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一當(dāng)買家來(lái)反映東西不好，因?yàn)榈昀飽|西比較多，所以要看實(shí)際情況而定，買家來(lái)反映問(wèn)題，首先我們需要表示歉意，不管是什么原因，即使有時(shí)候你知道并不是什么大事情，但是我們都是保持好我們的態(tài)度跟立場(chǎng)，然后盡力去解釋；像是反映堅(jiān)果類的壞子比較多，那么就解釋，我們包裝或炒制之前，壞子都是盡力挑揀的，一顆壞子都沒(méi)有，這個(gè)我們也不敢保證之類的，例如反映包裝破了，就需要像買家解釋，我們發(fā)出的時(shí)候都是檢查包裝完好才給發(fā)出，經(jīng)過(guò)快遞路途當(dāng)中的運(yùn)輸，可能造成了一些情況。解釋之后要看買家的態(tài)度，如果態(tài)度強(qiáng)烈的，可以叫買家退回。如果買家好說(shuō)話的，就可以和買家說(shuō)，感謝親的諒解，以后我們會(huì)更加注意的~像這個(gè)當(dāng)然要看當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，因?yàn)橘I家千千萬(wàn)萬(wàn)，每次問(wèn)的問(wèn)題也都不一樣，這個(gè)就需要我們好好把握了第6頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一當(dāng)買家之前訂單已經(jīng)支付好了，這個(gè)時(shí)候訂單需要有所修改，例如：要加?xùn)|東，地址要修改，要申請(qǐng)退款等等，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該怎么做？這個(gè)時(shí)候需要到e店寶系統(tǒng)里面查下這個(gè)訂單的狀態(tài)，有沒(méi)有被審掉：審掉了，看下是否驗(yàn)貨，驗(yàn)貨了就說(shuō)明已經(jīng)發(fā)貨了，這個(gè)時(shí)候需要通知倉(cāng)庫(kù)查詢的，之后需要我們一直跟蹤，直到這個(gè)變動(dòng)弄好了才算結(jié)束，不要通知了，后面的事情就不管不問(wèn)了，因?yàn)楹竺娴娜艘膊磺宄闆r的，一定要有頭有尾；如果是沒(méi)有被審掉，那么可以直接去修改，但必須保證自己修改的前提下，沒(méi)有人審掉該筆訂單。無(wú)論什么情況下，一定不要忘記到e店寶里面去看下。第7頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一當(dāng)買家用一個(gè)ID拍下了寶貝，然后又用另一個(gè)ID來(lái)跟我們聯(lián)系說(shuō)要更改地址的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么做？要換地址是可以的，用什么ID拍下的，就用什么ID來(lái)跟我們聊，不能用這個(gè)ID聊的，卻用另一個(gè)ID說(shuō)要換地址，我們因?yàn)檫@個(gè)吃過(guò)虧的，所以一定要謹(jǐn)記，以防上當(dāng)受騙。需要看訂單的交易狀態(tài)來(lái)確認(rèn)是讓買家申請(qǐng)退款還是通過(guò)支付寶打款呢？如果訂單的狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候可以讓買家直接申請(qǐng)退款，然后確認(rèn)就可以的；如果訂單的狀態(tài)是交易成功了，這個(gè)時(shí)候不要讓買家去申請(qǐng)退款了，因?yàn)槟沁呉呀?jīng)申請(qǐng)不了退款了，只有投訴維權(quán)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候需要知道的買家的支付寶賬戶，要通過(guò)支付寶打款的，打款成功之后，需要把那邊發(fā)給我們的打款成功記錄備注上，這樣可以清楚的知道此款項(xiàng)到底有沒(méi)有打款成功，你去備注一下，少了許多之后查詢的麻煩。第8頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一需要我們備注的內(nèi)容需要及時(shí)備注，否則就會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩例如買家要求發(fā)指定的快遞（當(dāng)然是我們所發(fā)快遞當(dāng)中），要求什么時(shí)間發(fā)貨，需要我們?cè)诳爝f上備注什么，或者要送試吃，要發(fā)平郵，順豐，都需要及時(shí)準(zhǔn)確的備注，如果沒(méi)有備注，可能就會(huì)弄錯(cuò)，并且備注要需要及時(shí)，否則就錯(cuò)過(guò)時(shí)間；還有就是買家比較多的時(shí)候，可能把這個(gè)買家需要備注的內(nèi)容備注到另一個(gè)買家的備注上去了，導(dǎo)致最后兩個(gè)都錯(cuò)誤了，所以每次備注完，都會(huì)出現(xiàn)備注后刷新的頁(yè)面，都仔細(xì)核對(duì)一下，不要覺(jué)得這個(gè)錯(cuò)誤不會(huì)犯，就是因?yàn)橹坝型路高^(guò)多次的因?yàn)橹翱爝f不到等情況，出現(xiàn)需要把件退回然后重新給買家發(fā)時(shí)應(yīng)該及時(shí)處理？這個(gè)時(shí)候我們要確定之前發(fā)出的快遞已經(jīng)退回收到了，這個(gè)時(shí)候如果買家要求重新發(fā)的話，需要跟昌化那邊打招呼的，否則他們那邊不知道，你不通知，又答應(yīng)了買家重新發(fā)，這種情況一定不要發(fā)生，之前的同事已經(jīng)出現(xiàn)了很多次，嚴(yán)重耽誤買家的時(shí)間，這樣會(huì)讓買家覺(jué)得我們不守信用，評(píng)價(jià)上很容易體現(xiàn)出來(lái)；當(dāng)然重新發(fā)的郵費(fèi)要看情況而定，是我們的責(zé)任，重發(fā)的郵費(fèi)我們出，是買家個(gè)人的原因?qū)е滦枰匦掳l(fā)的，重新發(fā)的郵費(fèi)需要買家承擔(dān)，這個(gè)要看當(dāng)時(shí)的情況來(lái)判斷的第9頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一買家要求退貨的情況下，我們應(yīng)該怎么做？如果買家要求退貨，把退貨地址給買家（我們應(yīng)該設(shè)置了這么一個(gè)短語(yǔ)的），最好讓買家把退貨的快遞和單號(hào)給我們，這樣方便查詢，如果買家貨寄回了，來(lái)詢問(wèn)我們收沒(méi)收到的時(shí)候，先在網(wǎng)站上查詢一下，網(wǎng)上顯示簽收的話，就問(wèn)下昌化，退回收到的東東是哪些，不要以買家說(shuō)的為準(zhǔn)，要以我們收到的實(shí)際貨物為準(zhǔn)的，然后根據(jù)實(shí)際收到的貨物的重量給買家計(jì)算應(yīng)該退多少金額（看郵費(fèi)是我們支付還是買家個(gè)人自付）在買家反映東東不好，稍加解釋之后，仍需要退貨的，這個(gè)時(shí)候需要說(shuō)明的問(wèn)題是？這個(gè)時(shí)候可以跟買家說(shuō)，把不滿意的都可以退回，有些可能拆過(guò)了，拆開(kāi)的也是可以退回的，會(huì)按照退回的重量幫買家退款的，這個(gè)一定要說(shuō)明，如果沒(méi)有說(shuō)明，到時(shí)買家拆開(kāi)了，退回一個(gè)空袋子，也要我們退一包的款，就很難說(shuō)清楚，這個(gè)時(shí)候他會(huì)說(shuō)當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有說(shuō)清楚的，第10頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一當(dāng)買家收到東東來(lái)反映問(wèn)題，特別是像說(shuō)，有蟲，頭發(fā)，贓物；還有些人說(shuō)某些東東是假的等等，說(shuō)要投訴，維權(quán)，要找淘寶處理什么的，這個(gè)時(shí)候一定要保持鎮(zhèn)定。吃的東西，對(duì)這些都很重視，有時(shí)候在我們不注意的情況下，難免也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，這個(gè)時(shí)候解釋的時(shí)候需要站在買家的角度想問(wèn)題，換角度思考，我們發(fā)出都是要檢查的，到買家那邊出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，首先我們也表示對(duì)買家的信任，再一個(gè)就是要解決問(wèn)題的，怎么解決呢？因?yàn)檫@種情況的出現(xiàn)都在大家的意料之外的，但是出現(xiàn)了問(wèn)題還是要解決的，可以讓買家退回，退回的郵費(fèi)我們承擔(dān)，退回之后我們可以讓廠家或者我們自己好好檢查，有些買家可能會(huì)認(rèn)為，你們出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，還有勞煩我退回，不退，直接退款或者給多少倍的賠償，如果是單單嫌麻煩，我們可以讓快遞上門取件；如果真的就不想退的，可以跟買家解釋，出現(xiàn)像他說(shuō)的情況，我們都很意外，并且很重視，就是想找到問(wèn)題之所在，確保之后不再出現(xiàn)這樣的情況，曉之以理，動(dòng)之以情。真正自己解決不好的，都可以問(wèn)其他的人的。例如：我們倉(cāng)庫(kù)不是有很多包裝都是我們自己包裝的，然后我們每隔一個(gè)時(shí)間段，都會(huì)更換一個(gè)日期的，接下來(lái)要說(shuō)的問(wèn)題就出現(xiàn)在日期上，并且是日期太新了導(dǎo)致買家產(chǎn)生了懷疑，當(dāng)時(shí)真的是急的直冒汗；這個(gè)買家是1號(hào)拍下的，實(shí)際是3號(hào)支付，我們3號(hào)發(fā)貨的，買了一瓶蜂巢蜜，蜂巢蜜也都是我們當(dāng)天發(fā)出，然后打印上當(dāng)天的日期，買家東西收到了，結(jié)果上面打印的是3號(hào)的日期，買家就很生氣，我1號(hào)買的東西，你的日期居然是3號(hào)的，你這明顯是在造假啊，我當(dāng)時(shí)想想也是不可能的，到處去查詢，就是沒(méi)有結(jié)果，當(dāng)時(shí)就想，這些倉(cāng)庫(kù)的人怎么都不長(zhǎng)眼睛啊，日期都調(diào)節(jié)錯(cuò)誤，這可怎么辦?。?！正當(dāng)我不知道怎么辦的時(shí)候，我抱著試一試的態(tài)度，去看下了下買家的付款日期和我們的發(fā)貨日期（這個(gè)過(guò)程在操作的過(guò)程中，只用了幾秒鐘而已，我說(shuō)的是當(dāng)時(shí)心里的糾結(jié)過(guò)程，呵呵），希望出現(xiàn)了，發(fā)出的日期跟買家東西上面打印的日期剛好吻合，然后我就一道一道的跟買家解釋起來(lái)，最后買家覺(jué)得我們說(shuō)的還是有道理的，這個(gè)問(wèn)題就這樣解決了，后面想想好險(xiǎn)啊第11頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一東西日期的正確看法，應(yīng)該怎樣看？一般的日期我們都是從左到右看，依次是年月日，沒(méi)錯(cuò)，但是有些個(gè)別的東東除外的哦~~，例如7D芒果干，她的日期是從左往右看，如果是按照正常的從左到右看，那么她就是日月年了，有許多買家的就看不懂，說(shuō)我們的芒果干日期有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候做為客服的我們，可不能不知道的哦店里分別有店鋪vip和淘寶vip優(yōu)惠的寶貝，一般淘寶vip優(yōu)惠的東東比較多的，店鋪vip優(yōu)惠的寶貝也是有的，比較少的，現(xiàn)在可以享受店鋪vip優(yōu)惠的東東有牛軋?zhí)牵忧?，黃金豆，在寶貝詳情里面，立即購(gòu)買上面都有寫的，都可以看得很清楚的享受店鋪vip優(yōu)惠的東東？第12頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一買家購(gòu)買了易碎的東東，最好跟買家事先說(shuō)明一下，一般寶貝詳情里面都有說(shuō)明的易碎的東東我們發(fā)出肯定都是檢查的，因?yàn)槁吠井?dāng)中經(jīng)過(guò)看得的運(yùn)輸，可能會(huì)出現(xiàn)碎的情況，這個(gè)我們不能保證，只能說(shuō)我們會(huì)盡力避免出現(xiàn)這樣的情況。物流信息該怎樣查詢？一般每天快遞都是下午4、5點(diǎn)鐘左右取件，正常的情況下，當(dāng)晚晚上都會(huì)有信息上傳的，如果沒(méi)有的話，可能是沒(méi)有發(fā)出或者快遞那邊沒(méi)有及時(shí)上傳信息的，e郵寶在物流跟蹤里面查不到信息，要到網(wǎng)站上才可以查詢到，物流信息是到站點(diǎn)才會(huì)上傳信息的，如果件還在路途當(dāng)中，上面是不會(huì)顯示任何信息的。第13頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一審訂單的時(shí)候，有問(wèn)題的需要及時(shí)聯(lián)系。那么什么情況需要及時(shí)跟買家聯(lián)系處理呢？有時(shí)候會(huì)看到買家自己的留言：發(fā)我們不合作的快遞，或者要我們發(fā)的東東跟實(shí)際拍的鏈接及數(shù)量不符合等，不能達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)，在線的話旺旺聯(lián)系說(shuō)明清楚，否則電話聯(lián)系，一定要事先聯(lián)系好，不然就這樣直接發(fā)出了，之后會(huì)產(chǎn)生很多麻煩的，審訂單的時(shí)候可千萬(wàn)要注意哦~~~~不能大意。當(dāng)買家連續(xù)問(wèn)了好幾個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)一一作答，不要籠統(tǒng)的回答一下，不然很容易產(chǎn)生歧義的？？？？？當(dāng)買家問(wèn)：1.今天可以發(fā)貨嗎?2.我拍的東東可以包郵嗎？問(wèn)了這么2個(gè)問(wèn)題，你直接上去：可以的哦~~，這樣回答就很不恰當(dāng)，針對(duì)他的每個(gè)問(wèn)題分別回答：現(xiàn)在拍下今天可以幫您發(fā)貨的，您拍的東東是包不起郵費(fèi)的；這樣說(shuō)去就很清楚了，不然直接一個(gè)“可以的‘，買家可以歪理解為，既可以今天發(fā)，也可以包郵，到時(shí)候解釋都解釋不清楚的；一定要謹(jǐn)慎、清楚的回答。第14頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一當(dāng)退款或者打款內(nèi)容發(fā)過(guò)去（背鋤頭的帥哥）的時(shí)候，金額和原因都需要說(shuō)明清楚的，這樣方便查詢?。。。?！打款需要知道支付寶賬戶和手機(jī)號(hào)碼（這個(gè)打款之后會(huì)給手機(jī)上發(fā)條短信的），打款金額，打款原因，都是需要說(shuō)明的；確認(rèn)退款需要把用戶名，退款金額以及原因發(fā)過(guò)去的，退款一旦確認(rèn)，交易里面也都會(huì)顯示的，所以這個(gè)一看也就知道的，但是打款不同的，打款可不能同時(shí)發(fā)多次，否則就有可能打多次的，打完款之后需要記錄下打款成功，這樣方便查詢當(dāng)買家還沒(méi)有拍下訂單，我們不能備注的情況下，讓買家拍下的時(shí)候去留言，一定要說(shuō)的?。。。?！比如買家在下訂單之前跟我們聊的時(shí)候，說(shuō)要發(fā)韻達(dá)快遞，要工作日收貨，要開(kāi)發(fā)票等，都讓買家拍下的時(shí)候先留言，防止萬(wàn)一沒(méi)有備注或者是忘記備注的情況，（留言和備注是截然不同的，不要混為一談，留言是留給別人看的，備注是備注給自己看的）第15頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一買家反映少東西了或者東西發(fā)錯(cuò)了等，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么做呢？當(dāng)買家來(lái)反映東東少了，先跟買家確認(rèn)一下少的東東和數(shù)量，一定要先確認(rèn)好，最后是買家來(lái)反映情況的時(shí)候，就讓買家把收到外包裝紙盒圖片發(fā)給我們做過(guò)記錄（外包裝紙盒的一個(gè)作用是可以知道紙盒的實(shí)際重量，另一個(gè)作用是可以判斷下是否紙盒有被拆過(guò)的痕跡），然后告訴買家，這邊需要先查詢，查詢好之后再回復(fù)；；如果是錯(cuò)發(fā)了，確認(rèn)一下什么東西發(fā)錯(cuò)了，又發(fā)錯(cuò)成什么了，圖片為證。處理方法如下：經(jīng)查詢是少發(fā)了，那么要么補(bǔ)發(fā)，要么申請(qǐng)退款，看買家的意思；錯(cuò)發(fā)的，要么補(bǔ)差價(jià)，要么退回重新幫買家換。第16頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一如果同一個(gè)ID需要拍下多個(gè)訂單，發(fā)往不同的地址怎么做？如果同一個(gè)ID需要拍下多個(gè)訂單，并且要發(fā)往不同的地址，然買家分別按照要寄的地址拍下，最好都是使用購(gòu)物車，并且留言一下發(fā)幾個(gè)地址，這樣會(huì)比較清楚，否則就很混亂，客服人員最后最好再次備注一下，這樣審核人員一看就知道了，就不用再次去聯(lián)系了。當(dāng)買家來(lái)?yè)Q地址的時(shí)候，千萬(wàn)要注意不同的地址，郵費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的？？？？有些時(shí)候，買家拍下的時(shí)候可能是江浙滬的地址，支付之后又跟我們聯(lián)系說(shuō)要修改地址，如果仍然是發(fā)江浙滬，那么郵費(fèi)都是一樣的，如果是發(fā)外省，就要注意了，郵費(fèi)可就不是之前的郵費(fèi)了，一定不要忘記了。第17頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一店鋪有些寶貝可能東東都一樣，但是有不同的鏈接，買家購(gòu)買的時(shí)候一定要先弄清楚，買的是哪款？同樣的東東有不同的鏈接，要么是活動(dòng)不一樣，要么是重量不一樣，總之不完全是一樣的，當(dāng)買家來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候，可一定要跟買家解釋清楚，不然2個(gè)人說(shuō)的不是同一款，之后出現(xiàn)的問(wèn)題就麻煩了。怎樣判定該款寶貝是否是單件包郵的東東？店里單件包郵的東東并不是很多，如果該寶貝在寶貝詳情里面顯示的是“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”或者是“免運(yùn)費(fèi)”（拍拍里面），那么該件寶貝就是包郵的了第18頁(yè)，共21頁(yè)，2023年，2月20日，星期一適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以幫買家把收貨時(shí)間延長(zhǎng)一下的有些時(shí)候因?yàn)榘l(fā)貨量大，貨發(fā)出慢，還有就是有時(shí)候也因?yàn)榭爝f的原因，種種原因延誤了到貨時(shí)間，當(dāng)買家來(lái)查件的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)膸唾I家延長(zhǎng)收獲時(shí)間的，因?yàn)閺狞c(diǎn)擊發(fā)貨之后一定時(shí)間內(nèi)，買家沒(méi)有確認(rèn)收貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)交易成功的，如果買家貨沒(méi)有收到，系統(tǒng)就自動(dòng)交易成功了，買家會(huì)對(duì)我么不放心，會(huì)維權(quán)和投訴什么的，可能會(huì)認(rèn)為是我們故意把交易點(diǎn)擊成功，怪我們時(shí)間快到了，怎么不主動(dòng)延長(zhǎng)交易成功，他的利益受到了威脅。自然心里不舒服，如果是在交易成功前，件還沒(méi)有到，我們答應(yīng)去催，都是會(huì)相應(yīng)理解的買家拍下的交易不要主動(dòng)關(guān)閉掉一般買家拍下的一些交易，不要輕易的幫買家關(guān)閉，有些是買家明確不需要，需要我們關(guān)閉的，這些我們可以