培養(yǎng)非權(quán)威影響力訓(xùn)練

培養(yǎng)非權(quán)威影響力訓(xùn)練第一頁，共二十三頁。一、非權(quán)威影響力定義非權(quán)威影響力，是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程，目的是在不便用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法，行動或行為。第二頁，共二十三頁。過去時代的領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何說未來時代的領(lǐng)導(dǎo)人必須學(xué)會如何問

第三頁，共二十三頁。波長技術(shù)有意識使用身體語言：用詞17%語調(diào)28%身體語言55%第四頁，共二十三頁。身體語言的三個方面面部和頭部動作手和胳膊的姿勢身體的其余部分第五頁，共二十三頁。上司與下屬座位的選擇第六頁，共二十三頁。波長技術(shù)小心使用術(shù)語：術(shù)語有時很方便很有用術(shù)語使人相互親近術(shù)語特別討厭術(shù)語使人疏遠(yuǎn)第七頁，共二十三頁。波長技術(shù)承認(rèn)自己的感覺“我得承認(rèn)，我說這話時有點擔(dān)心”“這事挺讓我為難”“唉，我不該這么猶豫，但我還真有點拿不定主意……”“我真傻，這么重要的問題我怎么沒有事先準(zhǔn)備好……”“我有點糊涂了，你能再說一遍嗎？”第八頁，共二十三頁。波長技術(shù)觀察對方的舉止時頭腦開放第九頁，共二十三頁。詢問技巧----使用開放型問題第十頁，共二十三頁。好處：很快取得明確要點確定對方想法“鎖定”客戶取得協(xié)議的必須步驟壞處：較少資料需要更多問題“負(fù)面”氣氛方便那些不合作的客戶封閉型問題第十一頁，共二十三頁。好處：獲得足夠資料在顧客不察覺的情況下影響會談、使顧客相信他在控制整個談話營造出和諧的氣氛壞處：需要更多的時間要求顧客多說話可能會忘掉這次談話的主要目的使用開放型問題第十二頁，共二十三頁。詢問技巧

一次只問一個問題第十三頁，共二十三頁。認(rèn)可的可能性反對的可能性建議42%18%要求25%39%提供建議第十四頁，共二十三頁。圖片領(lǐng)導(dǎo)與下屬理解不同時造成的后果第十五頁，共二十三頁。理解技術(shù)傾聽、不打斷第十六頁，共二十三頁。理解技術(shù)同理心：意指對他人的感受，想法或態(tài)度表示理解或認(rèn)同。若對他人表示同理心，可用：我理解，我能體會，真遺憾等詞語同理心也可通過語氣和身體語言表達出來。第十七頁，共二十三頁。圖片：缺乏同理心的表現(xiàn)第十八頁，共二十三頁。理解技術(shù)解釋：表明你一直很關(guān)注對方，鼓勵對方繼續(xù)說下去?！ㄟ^解釋來檢驗是否真正理解對方—把聽和想分開，使你有時間整理思路，考慮應(yīng)該如何反應(yīng)—引導(dǎo)談話方向解釋一般這樣開始，接著用你的話把對方說的重復(fù)一遍—就我的理解，你的看法是。。?！@么說，你的意思是。。?！@么說，你認(rèn)為他是明知故犯。。?！阅闩?，如果解釋反而越描越黑。。。第十九頁，共二十三頁。六個角色的啟發(fā)宇航員研究電動汽車的發(fā)明家研究愛滋病治療方案的學(xué)者孕婦土壤專家正在研究拯救熱帶雨林的辦法流浪漢不能站在不同的角度說同一個問題！運用說服別人的方法，先被別人影響，然后再影響別人。凹面鏡凸面鏡第二十頁，共二十三頁。處理沖突的技術(shù)找出異議找出反對或異議的根源，不要找到一條就認(rèn)為找到了真正的原因。建設(shè)性反對第二十一頁，共二十三頁。達成一致的技術(shù)確定需求和需要利益分析一次只說一個原因第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)培養(yǎng)非權(quán)威影響力訓(xùn)練。非權(quán)威影響力，是一種建立人際關(guān)系的雙向溝通過程，目的是在不便用權(quán)威和力量的前提下，使人改變想法，行動或行為。術(shù)語有時很方便很有用。“我得承認(rèn)，我說這話時有點擔(dān)心”?！鞍?，我不該這么猶豫，但我還真有點拿不定主意?！拔艺嫔担@么重要的問題我怎么沒有事先準(zhǔn)備好。要求25%39%。同理心：意指對他人的感受，想法或態(tài)度表示理解或認(rèn)同。我理解，我能體會，真遺憾等詞語。解釋：表明你一直很關(guān)注對