某著名上市地產(chǎn)物業(yè)公司新員工培訓(xùn)資料

走進(jìn)**物業(yè)目錄**簡(jiǎn)介**物業(yè)概況**物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程**物業(yè)服務(wù)特色**物業(yè)管理文化29-4月-2331984年成立，24年歷史中國(guó)最早上市交易的公司之一（代碼000002）中國(guó)房地產(chǎn)界第一個(gè)由國(guó)家認(rèn)定的“中國(guó)馳名商標(biāo)”

“最佳公司治理獎(jiǎng)”——英國(guó)《IR》雜志

“中國(guó)最具價(jià)值上市公司”——CCTV

“最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽薄袊?guó)證券報(bào)

“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”——經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)

“中國(guó)最佳企業(yè)公民”——21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道董事會(huì)主席王石—生命在高處1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬(wàn)科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬(wàn)科董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。現(xiàn)任萬(wàn)科董事會(huì)主席。創(chuàng)始人：王石集團(tuán)總裁

郁亮：“王石交班是對(duì)我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償

”◆江蘇蘇州人◆1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)◆1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位◆1990年加入萬(wàn)科，進(jìn)入萬(wàn)科源自一份連鎖商業(yè)的建議書(shū)◆1993年任萬(wàn)科財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理；1994年起任萬(wàn)科董事◆1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理◆1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人◆2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁中國(guó)第一代董秘中國(guó)地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心84.5深圳現(xiàn)代科儀中心87深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司88.11萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司

93.12深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司88.11萬(wàn)科的由來(lái)？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：1984--1988年原始積累第二階段：1989--1992年跨地域、多元化經(jīng)營(yíng)第三階段：1993--1999年業(yè)務(wù)調(diào)整－專業(yè)化經(jīng)營(yíng)第四階段：2000--2006年持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段：2007-－新一輪的大發(fā)展08.03.26Page81984-1988大事記1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心”的名稱注冊(cè)，國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷(xiāo)售商。1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，公開(kāi)募集社會(huì)資金2800萬(wàn)元。1988年11月，以2000萬(wàn)元的價(jià)格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。08.03.26Page9向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目－深圳天景花園建成，形成高來(lái)高走、建造精品住宅的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%的利潤(rùn)。房地產(chǎn)向上海、廈門(mén)、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式－多元化。1992年萬(wàn)科周刊創(chuàng)刊－－企業(yè)視角，人文情懷1989-1992大事記08.03.26Page101993-1999大事記

93年集團(tuán)管理層在上海召開(kāi)務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。

97年實(shí)施電腦化辦公管理并開(kāi)通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率

98年，萬(wàn)客會(huì)正式成立，成為全國(guó)首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂(lè)部組織。

99年2月，王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。08.03.26Page112000－2006年大事記2001年2月，郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)。2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬(wàn)科精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳70％股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河；建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時(shí)代；2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848；獲“2002、2003年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”成為行業(yè)內(nèi)唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境2006年8月萬(wàn)科與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽訂“萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目”土地協(xié)議，標(biāo)志著萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。08.03.26Page12

2007年10月29日，萬(wàn)科啟用品牌新標(biāo)識(shí)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俜?，市值高點(diǎn)破二千，在深滬股市排名第26位11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國(guó)家建設(shè)部授予萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型“國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家級(jí)住宅產(chǎn)業(yè)化基地。奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河。三天無(wú)理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出“冷靜期”概念，再次充分體現(xiàn)萬(wàn)科對(duì)客戶的尊重。11月，在工程及采購(gòu)系統(tǒng)年會(huì)上，集團(tuán)升級(jí)“質(zhì)量是萬(wàn)科的底線”的質(zhì)量文化理念，提出“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線”

10月29日，萬(wàn)科向全社會(huì)發(fā)布自己的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書(shū)》。2007－持續(xù)客戶產(chǎn)品8個(gè)品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配土地29-4月-2314城市花園系列：**之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品29-4月-2315四季花城系列：**之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品29-4月-2316**之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品金色家園系列：萬(wàn)科企業(yè)宗旨：讓建筑贊美生命萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者

萬(wàn)科核心價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是萬(wàn)科的資本陽(yáng)光照亮的體制萬(wàn)科化=專業(yè)化+規(guī)范化+透明度持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑領(lǐng)跑=創(chuàng)新+質(zhì)量+效率

萬(wàn)科理念目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化截止2009年6月

以萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)等管理規(guī)模：18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目159個(gè)，管理規(guī)模2592萬(wàn)平方米。深圳北京天津沈陽(yáng)武漢成都上海蘇南杭州南京長(zhǎng)春南昌東莞大連中山廣州佛山廈門(mén)發(fā)展?fàn)罹蠜r——管理規(guī)模（單位：兄平方米）發(fā)展?fàn)顩Q況——員工隊(duì)腔伍銷(xiāo)售案恢場(chǎng)服務(wù)樓宇接收蠻服務(wù)保安、倒清潔、撲綠化維紋護(hù)服務(wù)公共設(shè)施遠(yuǎn)維修保養(yǎng)奪服務(wù)園林規(guī)劃鑒施工、園績(jī)藝保養(yǎng)安防智能族化設(shè)計(jì)施脆工房屋中介姑代理服務(wù)物業(yè)管藍(lán)理業(yè)務(wù)臺(tái)咨詢/顧問(wèn)服晉務(wù)辦公樓行滿政后勤管蓬理服務(wù)第一層仆次是集弦團(tuán)總部第二層次射是物業(yè)事賭業(yè)本部第三層次算是一線城沾市組織萬(wàn)科集斥團(tuán)三層次的助事業(yè)部組煉成：物業(yè)事貪業(yè)本部一線物業(yè)商公司各項(xiàng)目目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)滔介萬(wàn)科物業(yè)勒概況萬(wàn)科物業(yè)隙業(yè)務(wù)發(fā)展喜歷程萬(wàn)科物業(yè)風(fēng)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)裕管理文化業(yè)務(wù)發(fā)展總階段第一階浪段：199浙0--掀199兄2年建立初期——漸進(jìn)型我嘗試第二階襖段：199往3—1999年穩(wěn)步成宏長(zhǎng)——規(guī)范化優(yōu)探索第三階段佛：200彈0—2007年持續(xù)發(fā)求展——規(guī)?；M(jìn)置程第四階叫段：2008云--戰(zhàn)略調(diào)整——市場(chǎng)化運(yùn)唱作受SONY公司售尤后服務(wù)磚的啟示90年，萬(wàn)科羽集團(tuán)開(kāi)始哈正式從事傲物業(yè)管理稈業(yè)務(wù)92年，深掏圳萬(wàn)科陷物業(yè)管角理公司蹈正式注側(cè)冊(cè)成立（萬(wàn)科物劑業(yè)在深圳畝起步）萬(wàn)科物業(yè)陰隸屬于萬(wàn)俗科地產(chǎn)公噴司，由地光產(chǎn)公司實(shí)冊(cè)行對(duì)萬(wàn)科超物業(yè)的管瘋理權(quán)。建立初精期——漸進(jìn)型嘗炮試（1990港-199呈2）天景花梅園——萬(wàn)科第一泡個(gè)物業(yè)管盼理項(xiàng)目◆1991年12月，天淚景花園欠創(chuàng)立業(yè)員主自治章與專業(yè)旬管理相撈結(jié)合的不“共管桶模式”鴨，建立作了中國(guó)谷第一個(gè)透小區(qū)業(yè)辰主管理及委員會(huì)透。◆該模式于199祖4年被納入《深圳市經(jīng)脊?jié)貐^(qū)住我宅區(qū)物業(yè)停管理?xiàng)l例》，并在國(guó)棍內(nèi)同行業(yè)吃中廣泛推三行。三件法作寶地上無(wú)煙釀?lì)^草綠如地混毯不丟自票行車(chē)共管模式悉的由來(lái)停電的故準(zhǔn)事水龍頭闖的故事穩(wěn)步成長(zhǎng)——規(guī)范化如探索（1993征-199杰9）關(guān)鍵詞時(shí)間主體事件1993年-1995年萬(wàn)科物業(yè)異地公司成立跨區(qū)域發(fā)展1994年深圳荔景大廈“酒店式管理模式”1995年深圳威登別墅客戶意識(shí)洗禮1996年深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證1996年12月深圳“鹿丹村”全國(guó)首次公開(kāi)招標(biāo)1997年深圳城市花園“無(wú)人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全國(guó)第二次公開(kāi)招標(biāo)1998年深圳物業(yè)萬(wàn)科物業(yè)VI體系建立1999年深圳物業(yè)“物業(yè)服務(wù)報(bào)告”推出1999年12月深圳俊園“個(gè)性化服務(wù)”模式荔泉風(fēng)波——萬(wàn)科物菜業(yè)規(guī)范獎(jiǎng)管理的琴警醒客戶意識(shí)擋的洗禮：凡尊重業(yè)主具的知情權(quán)陜和監(jiān)督權(quán)果，規(guī)范管獲理，誠(chéng)信陶經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式總創(chuàng)新“共管模終式”“業(yè)主攀委員會(huì)林”“酒店寸式”服務(wù)模滿式“無(wú)人化”管理?？涫健肮芾矸齽?wù)報(bào)告”“個(gè)性化”服務(wù)模蜘式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱工線“鄰里守望”管理模式寓管理筐與服務(wù)我之中荔景大握廈——“酒店式”伴管理模式城市花園——”無(wú)人化”管理模式國(guó)內(nèi)首次筐推出業(yè)主賄服務(wù)檔案萬(wàn)科俊園——“個(gè)性化”斷服務(wù)模式增強(qiáng)鄰內(nèi)里之間述的溝通亦交流真誠(chéng)守望孩、齊心共眨管共同營(yíng)造嚷健康、文喊明、融洽塌的社區(qū)環(huán)追境關(guān)心：把關(guān)心黨獻(xiàn)給鄰微里孝心：把孝心獻(xiàn)眼給父母愛(ài)心：把愛(ài)心如獻(xiàn)給孩僻子信心：把信心追留給自胸己誠(chéng)心：把誠(chéng)心獻(xiàn)毅給朋友五心工格程四季花城——“鄰里守望圾”服務(wù)模鑰式品牌提升——鹿丹村鑼、桃源梳村——全國(guó)首訓(xùn)次、二淹次物業(yè)陽(yáng)管理公猜開(kāi)招投言標(biāo)介入物糧業(yè)管理彈顧問(wèn)業(yè)孝務(wù)服務(wù)提升+品牌提聲升“中國(guó)躲物業(yè)管截理協(xié)會(huì)廢”首批捷會(huì)員單鋸位中國(guó)首個(gè)熔通過(guò)ISO9吳000認(rèn)證的閱物業(yè)管臥理公司引進(jìn)諸捐多物業(yè)殿管理新?lián)]思維，蛙開(kāi)創(chuàng)物逆業(yè)管理微新模式。。。萬(wàn)科物業(yè)甘在規(guī)范化床進(jìn)程中，香呈現(xiàn)出一釋幅“持續(xù)創(chuàng)局新、遍地開(kāi)花犧”的美好景言象。2000年，萬(wàn)科集絨團(tuán)成立物跪業(yè)管理部丘，對(duì)萬(wàn)科膝物業(yè)進(jìn)行閃專業(yè)化管撥理2000年，深圳物恐業(yè)通過(guò)管民理公司與梁發(fā)展公司符的分工嘗艦試外部運(yùn)馬營(yíng)市場(chǎng)化200軍1年，全熄面推廣熱萬(wàn)科物目業(yè)VI體系2002年，開(kāi)哪始推行震客戶滿焰意度調(diào)窗查，至200繼4年，全面浩推廣由外辛部公司進(jìn)行的富第三方五調(diào)查2003年，全設(shè)面推行副萬(wàn)科物倍業(yè)BI手冊(cè)200壇3年，形悲成每年任一次的撒“HAPP袍Y”家庭節(jié)峽主題活克動(dòng)2004年，萬(wàn)錫科物業(yè)離推出“廟體驗(yàn)式互”、“金鑰寒匙”服互務(wù)模式2002至2004年，萬(wàn)科意物業(yè)開(kāi)郊始進(jìn)行梅區(qū)域化浴管理探賽索持續(xù)發(fā)詠展——規(guī)?；M(jìn)響程（200席0-2捐007）2005年，萬(wàn)科揪物業(yè)專注消于萬(wàn)科自功有住宅管齊理，開(kāi)始衛(wèi)逐步退出宗外接項(xiàng)目坑管理及其語(yǔ)它業(yè)務(wù)2005年12月，萬(wàn)饒科物業(yè)仇屬下針“物業(yè)朱管理處哲”統(tǒng)一引更名為貧“物業(yè)月服務(wù)中鐵心”,并推出紋“五步挨一法”摟創(chuàng)新服務(wù)體委系2006年，秉問(wèn)承萬(wàn)科落地產(chǎn)區(qū)嬌域化運(yùn)章作模式巨，萬(wàn)科攀物業(yè)開(kāi)沾始“3+X伍”區(qū)域管理菠模式；形擱成深圳、煮上海、北術(shù)京三大區(qū)窯域，武漢均、成都兩叨個(gè)城市公趟司管理模隊(duì)式2006年，全面與開(kāi)展“進(jìn)融步行動(dòng)”200刊7年，萬(wàn)毯科旗下20家“物業(yè)遣管理公司裳”統(tǒng)一更熔名為“物惜業(yè)服務(wù)公東司”專業(yè)化探刃索（200獸0-2哲07）持續(xù)發(fā)狐展——規(guī)?；蜻M(jìn)程（2000泳-200壤7）BI手冊(cè)推行快樂(lè)BI，勝在派執(zhí)行！讓BI成為一種楚快樂(lè)的工斧作習(xí)慣和隨一種職業(yè)銅化行為200件8年7月，萬(wàn)科年地產(chǎn)與溉萬(wàn)科物呈業(yè)完成懇行政隸們屬關(guān)系徹的分離浸；2009年1月18日，集團(tuán)示進(jìn)行物磁業(yè)系統(tǒng)研組織變敬革，萬(wàn)聾科物業(yè)漏調(diào)整”3+X“區(qū)域管理踐模式，取可消三大區(qū)家域物業(yè)部符和集團(tuán)物立業(yè)管理部紫設(shè)置，芬設(shè)立由物禿業(yè)事業(yè)本酬部及一線當(dāng)物業(yè)公司秤組成的物漂業(yè)事業(yè)部,成為集老團(tuán)獨(dú)立忽事業(yè)單動(dòng)元；2009年6月，中詳心城市鹿管理模娛式推行罩，完成蔽蘇州、讀無(wú)錫公寄司及沈涼陽(yáng)、鞍割山公司香的合并喘與整合。戰(zhàn)略調(diào)個(gè)整——市場(chǎng)化運(yùn)茶作（2008憑--）2.一線公濟(jì)司服務(wù)再和運(yùn)營(yíng)徒能力將戴得到提看升（理精益管毅理）3.商業(yè)運(yùn)作躍模式將發(fā)降生改變萄（模式創(chuàng)溉新）1.整體優(yōu)擠勢(shì)將得恐到有效路發(fā)揮習(xí)（組織秀保障）4.物業(yè)員輝工將獲褲得新的自發(fā)展機(jī)魚(yú)會(huì)（擇人員發(fā)恐展）物業(yè)事墻業(yè)部成皇立的意逢義：目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)禽介萬(wàn)科物業(yè)碼概況萬(wàn)科物祥業(yè)業(yè)務(wù)暢發(fā)展歷付程萬(wàn)科物記業(yè)服務(wù)繞特色萬(wàn)科物面業(yè)管理忘文化萬(wàn)科物業(yè)旦服務(wù)特色悼（1）–客戶體驗(yàn)社區(qū)文材化：業(yè)主活賤動(dòng)社團(tuán)、HAP彩PY家庭節(jié)饒、業(yè)主蹦運(yùn)動(dòng)會(huì)拆。。。五步一法：認(rèn)識(shí)元客戶、御了解客蛇戶、幫柔助客戶塊、理解局客戶、棋感動(dòng)客爽戶、成就客戶認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就居家便利陰服務(wù)客戶訴求椅處理與反厲饋裝修咨詢抱與專業(yè)服偏務(wù)客戶信息薦采集與管尖理物業(yè)管理寒見(jiàn)面會(huì)客戶溝通關(guān)鍵點(diǎn)“五步一全法”——變“管理”為“服務(wù)”第一步：釀?wù)J識(shí)客戶——物業(yè)管理擾見(jiàn)面會(huì)實(shí)施目畝的：樹(shù)立專忽業(yè)形象，飄引導(dǎo)客戶徒期望實(shí)施要?jiǎng)傸c(diǎn)：營(yíng)造輕葵松、融洽肅的溝通氛裳圍實(shí)施方湖式：在入住前3-4周，利用東地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)沙活動(dòng)的機(jī)綱會(huì)組織物業(yè)管理見(jiàn)斑面會(huì)，主導(dǎo)動(dòng)和客戶萍接觸，建猛立客戶對(duì)趁萬(wàn)科物業(yè)的良好頌印象，獻(xiàn)同時(shí)引轟導(dǎo)客戶攻期望。恒活動(dòng)形餐式如：置物業(yè)管理展示旱、物拳業(yè)管理偵講座及擇趣味活粥動(dòng)、費(fèi)居家關(guān)簽注點(diǎn)講夢(mèng)座、規(guī)劃設(shè)雞計(jì)講座。第二步：竭了解客戶——客戶信息挖采集與管蹦理實(shí)施目桌的：了解暑客戶需顫求，掌韻握客戶套資源實(shí)施要杏點(diǎn)：多方收集襲、歸口管殺理、動(dòng)態(tài)筋分析實(shí)施方式渡：全過(guò)程岸收集與燙管理客齊戶信息爛、物業(yè)騰管理系獎(jiǎng)統(tǒng)軟件運(yùn)用、便服務(wù)跟進(jìn)付、查詢籌便利。第三步：史幫助客戶——裝修咨詢曉與服務(wù)實(shí)施目全的：協(xié)助客戶駛順利裝修爸，防止公謝共權(quán)益受項(xiàng)損實(shí)施要點(diǎn)趨：提前告知滔，現(xiàn)場(chǎng)講群解，態(tài)度摔友善，專拖業(yè)支持實(shí)施方科式：裝修申報(bào)鴿時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)炕提示、注津意裝修期敲間的溝通冶方式、工作方式線，舉辦裝氧修知識(shí)、夸文明施工興講座。第四步：躬理解客戶——訴求處理載與反饋實(shí)施目的糟：化解抱乘怨，排滿憂解難實(shí)施要點(diǎn)晴：換位思考卸，處理到報(bào)位，及時(shí)么反饋，舉額一反三黃，第一膠時(shí)間作熄正確的缺事。實(shí)施方式齒：梳理“旋管理”添流程、種人員與賽流程相蕩匹配、隆服務(wù)快車(chē)道續(xù)、按照服藍(lán)務(wù)行業(yè)的提特點(diǎn)，調(diào)輕整服務(wù)時(shí)間，更發(fā)方便、及偷時(shí)的為客輔戶提供服再務(wù)。第五步：季感動(dòng)客戶——居家便利氏服務(wù)實(shí)施目的座：給客戶提諒供居家便效利實(shí)施要點(diǎn)暮：多、快、體好、省實(shí)施方式描：居家維摘修“123哥4”、夜間維栗修值班、迎拓展居家丑服務(wù)項(xiàng)菜目。重要法惕則：成喚就客戶——客戶溝投通服務(wù)需求體驗(yàn)需琴求關(guān)系需呈求成功需求實(shí)施目紐奉的：建立喬良好關(guān)隊(duì)系，贏榴得客戶價(jià)忠誠(chéng)實(shí)施要點(diǎn)：主動(dòng)溝伍通、方式趣靈活、全爪員參與實(shí)施方式喂：大項(xiàng)目暗“化整務(wù)為零”章，推行械物業(yè)服滔務(wù)助理劈燕，加強(qiáng)母與客戶牌的主動(dòng)溝通、更舒換更具親環(huán)和力的客翅戶服務(wù)人談員職業(yè)裝令、管理服太務(wù)報(bào)告的“升級(jí)肝版”、裂形象、元簡(jiǎn)明的投通告形橡式?！肮芾怼敝蝗郝┤说纳b活方式萬(wàn)科物春業(yè)服務(wù)帆特色(2)臥–管理透梳明萬(wàn)科物業(yè)憑是全國(guó)第歐一家對(duì)管增理服務(wù)內(nèi)級(jí)容及資金碑使用狀況晃進(jìn)行公示貪的物業(yè)服線務(wù)企業(yè)萬(wàn)科物業(yè)疾服務(wù)特色(3)籠–關(guān)注細(xì)節(jié)人過(guò)地泛凈卡洗手間熱文化萬(wàn)科物業(yè)舊服務(wù)特色(4)違–贏在品質(zhì)基礎(chǔ)業(yè)草務(wù)品質(zhì)適是萬(wàn)科攜物業(yè)的或生命線探照；神秘訪霸客；“夜行櫻俠”……目的只有壯一個(gè)對(duì)品質(zhì)的右無(wú)限追求極，成就了笛我們美麗檔潔凈的社交區(qū)！ISO它900切0——中國(guó)行業(yè)巧內(nèi)第一張技認(rèn)證證書(shū)今（199著6）平整而生稼機(jī)盎然的餃綠地潔凈的小牌區(qū)道路重慶龍科湖物業(yè)始項(xiàng)目實(shí)哄景清澈的日水體重慶龍湖榴物業(yè)項(xiàng)目鵲實(shí)景窗明幾麻凈、一額塵不染毒的環(huán)境重慶龍湖扮物業(yè)項(xiàng)目勞實(shí)景關(guān)注細(xì)節(jié)不長(zhǎng)青苔桑的景石朝氣蓬薦勃的員捏工隊(duì)伍目錄萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物祝業(yè)概況萬(wàn)科物筍業(yè)業(yè)務(wù)全發(fā)展歷項(xiàng)程萬(wàn)科物剩業(yè)服務(wù)齡特色萬(wàn)科物業(yè)棋管理文化萬(wàn)科物業(yè)質(zhì)根據(jù)戰(zhàn)略比發(fā)展的需婚要建設(shè)成痰為獨(dú)立運(yùn)香營(yíng)的事業(yè)猶部，作為溝萬(wàn)科集團(tuán)莫的利潤(rùn)中捎心。萬(wàn)科暑物業(yè)矢志紡成為中國(guó)最讓扇客戶安心和最具備競(jìng)詳爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)疾服務(wù)提煤供商。愿景宗旨：口號(hào)：理念服務(wù)至誠(chéng)白精益貢求精管理規(guī)范超進(jìn)取嗎創(chuàng)新質(zhì)量方針孟：五月二日乘晚12：30分左右逝，我家芬小孩（7歲）發(fā)需高燒39.5度，我們渡又驚又怕針，立刻抱吐起孩子往沾社康中心畜跑，出了拿苑門(mén)已汗搞流浹背，證雙腿發(fā)軟腐，無(wú)奈之畫(huà)下想讓孩膨子下來(lái)，謙可他又沒(méi)結(jié)穿鞋和褲嘩子，這時(shí)尤恰好兩位京保安路過(guò)湊，立刻跑勝過(guò)來(lái)幫我魔們抱孩子廣到社康中尸心后他們仿又去巡邏彩，等孩子帥打完退燒糕針，又抱狗孩子到我俊家，累得屆滿頭大汗門(mén)，也不肯桃坐下休息僚，連水都集沒(méi)喝一口溝，又去工宴作了！這是誰(shuí)愁掉的信痕封？好幾千美討金，失主揀一定很著桑急，我得每快點(diǎn)上交含管理處，兔及時(shí)找到拔失主。太感謝你魂了。我只稅是來(lái)開(kāi)會(huì)蘭的，沒(méi)想累過(guò)能找回饑來(lái)錢(qián)包，沈萬(wàn)科物業(yè)餐的員工真涂的是最可介愛(ài)的人。尊重客供戶，理飾解客戶阻，客戶擋是我們呢永遠(yuǎn)的怠伙伴。急客戶脾所急，型想客戶朽所想。持續(xù)超越范客戶期望劍是我們的