怎樣做好溝通藝術(shù)

《溝通與管理（下）》講師：張錦貴聚成華企在線商學(xué)院第一頁，共二十六頁。相愛容易，相處難，

相處容易，了解難，

了解容易，互動難，

互動容易，開口難。

第二頁，共二十六頁。很多人在溝通的時候，不會去檢討、反省，而是采用一種批判的口吻去說。

秀才遇到兵，有理說不清，對牛彈琴，雞同鴨講，真是不可理喻。

溝通為什么會出現(xiàn)困難

第三頁，共二十六頁。怪罪別人的人最欠缺的兩項關(guān)鍵技能

1、人際關(guān)系2、溝通第四頁，共二十六頁。人際關(guān)系就是人與人相處時，所發(fā)生的一切活動，雙方透過這種互動的連接而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到最佳狀況的一種運(yùn)作，就稱為人際關(guān)系。

人際關(guān)系的另一種含義，是指人與人相處時所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)與倫理關(guān)系。

人際關(guān)系最貼切的另一種解釋就是，與人相處時是否能很自然地交流。

什么是人際關(guān)系第五頁，共二十六頁。

1、沒有手腕2、沒有手段人為什么會失敗第六頁，共二十六頁。如何做好溝通藝術(shù)的技巧

溝通的目的就是為了很好地相處

第七頁，共二十六頁。很多孤獨(dú)的人，都是跟人家不相往來的人，這種人有：自以為是的人，高學(xué)歷的人，達(dá)官顯要的人，年紀(jì)長輩的人，宗教信仰很虔誠的人，死個性的人。

第八頁，共二十六頁。一、溝通的四大目的1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖第九頁，共二十六頁。二、溝通的幾個要點(diǎn)1、溝通就是意思交換2、良好的溝通不可忽視肢體語言3、溝通分為正式溝通與非正式溝通第十頁，共二十六頁。三、溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情景1、堅持己見，各說各話2、話不投機(jī)，不歡而散，3、草木皆兵，隨時出兵，4、表里不一，沒有誠意。第十一頁，共二十六頁。溝通成敗最大的原因就是您是否能真正地愿意傾聽，及如何將情緒問題處理好。

第十二頁，共二十六頁。

溝通最大的障礙，溝通的問題不是距離，是人與人之間的心理。

第十三頁，共二十六頁。四、人生最難控制的三件事1、情緒2、理智3、智慧感情靠理智控制，理智靠智慧管理。第十四頁，共二十六頁。知之而后有定，

定而后能靜，

靜而后能安，

安而后能律，

律而后能德。

第十五頁，共二十六頁。言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。

第十六頁，共二十六頁。五、溝通危機(jī)的產(chǎn)生1、只要求肯定自己2、以自我為中心3、只想完成自己的目標(biāo)4、不對自己施壓，只給對方施壓5、犧牲別人，維護(hù)自己6、我就是真理第十七頁，共二十六頁。六、做好溝通所需具備的能力個人形象傾聽能力表達(dá)藝術(shù)專業(yè)知識人際關(guān)系敬業(yè)態(tài)度個人修養(yǎng)第十八頁，共二十六頁。七、溝通的內(nèi)涵溝通分為：溝、通。溝：想法、看法，做法溝的目的：彼此的想法、看法，做法達(dá)成共識。第十九頁，共二十六頁。八、達(dá)成共識前的重要認(rèn)知

1、出現(xiàn)分歧是自然現(xiàn)象，不必刻意回避。2、出現(xiàn)分歧不是阻礙，而是需要。3、出現(xiàn)分歧是嘗試認(rèn)知不足所產(chǎn)生的。4、出現(xiàn)分歧的處理應(yīng)以共同解決問題為導(dǎo)向。達(dá)成共識就是為了求同第二十頁，共二十六頁。九、溝通的最高境界—雙贏

每一件不同的意見，我們要達(dá)成共識，一定要是雙方來做的。某些不一定要處理，而是允許存在的。

第二十一頁，共二十六頁。溝的另外一個目的是同中求異。第二十二頁，共二十六頁。一個人的智慧永遠(yuǎn)勝不了一個團(tuán)隊，因此，透過不同的見解的激發(fā)，便能引發(fā)革命性的創(chuàng)新。

第二十三頁，共二十六頁。十、溝的訣竅1、表達(dá)要明確2、刻意地傾聽

第二十四頁，共二十六頁?！敖逃菫槊篮蒙钭鳒?zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！第二十五頁，共二十六頁。內(nèi)容總結(jié)《溝通與管理（下）》。很多人在溝通的時候，不會去檢討、反省，而是采用一種批判的口吻去說。秀才遇到兵，有理說不清，對牛彈琴，雞同鴨講，真是不可理喻。怪罪別人的人最欠缺的兩項關(guān)鍵技能。人際關(guān)系的另一種含義，是指人與人相處時所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)與倫理關(guān)系。3、溝通分為正式溝通與非正式溝通。2、話不投機(jī)，不歡而散，。3、草木皆兵，隨時出兵，。知之而后有定，

定而后能靜，

靜而后能安，

安而后能律，

律而后能德。個人形象傾聽能力