質(zhì)量成本的分類與控制

品質(zhì)成本之分類預(yù)防成本鑑定成本失敗成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本什麼是品質(zhì)什麼是成本品質(zhì)、成本、交期、生產(chǎn)力1第一頁，共十三頁。合理的預(yù)防成本--預(yù)防成本市場調(diào)查研究產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計品質(zhì)審查產(chǎn)品設(shè)計鑑定測試採購供應(yīng)商評估與輔導(dǎo)生產(chǎn)之品質(zhì)計劃人員訓(xùn)練合約審查設(shè)備採購作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書之製作使用意見調(diào)查與診斷管理費(fèi)用系統(tǒng)建立品質(zhì)專案計劃2第二頁，共十三頁。合理的預(yù)防成本--員工態(tài)度員工態(tài)度高階主管設(shè)備選擇、管理理念中堅幹部教育訓(xùn)練(態(tài)度、學(xué)識、技能)一般員工不斷提案改善3第三頁，共十三頁。合理的預(yù)防成本--預(yù)防基本理念保固與政策性索賠銷售及技術(shù)資料的檢討競爭力的評估修護(hù)服務(wù)的訓(xùn)練應(yīng)答客戶的問題行銷上的預(yù)防4第四頁，共十三頁。合理的預(yù)防成本--預(yù)防基本理念界定正確的產(chǎn)品規(guī)格化時要正確且完整設(shè)計時要正確且完整落實(shí)執(zhí)行時要正確且完整設(shè)計上的預(yù)防總有時間來測試新產(chǎn)品在廠內(nèi)測試總比在客戶手中解決便宜多5第五頁，共十三頁。合理的預(yù)防成本--預(yù)防基本理念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的製作設(shè)備工具量規(guī)/儀器操作方法使用之物料製造順序檢驗(yàn)說明製造上的預(yù)防6第六頁，共十三頁。降低鑑定成本--鑑定成本進(jìn)料檢驗(yàn)量測檢驗(yàn)設(shè)備檢測工時檢驗(yàn)/測試材料量測儀器之校驗(yàn)外部認(rèn)証或抽檢製程管制量測7第七頁，共十三頁。降低鑑定成本檢驗(yàn)費(fèi)用設(shè)備人員(工時、訓(xùn)練)心理因素品質(zhì)因素顧客反應(yīng)全檢/抽樣檢驗(yàn)/免檢的省思品質(zhì)是做出來的,不是檢驗(yàn)出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的,不是做出來的8第八頁，共十三頁。降低鑑定成本作業(yè)員檢驗(yàn)線上100%全檢首件檢查巡迴檢查製程允收檢查豐田檢驗(yàn)概念順次檢驗(yàn)自主檢驗(yàn)源流檢驗(yàn)自動化測試/檢驗(yàn)設(shè)備統(tǒng)計品質(zhì)管制檢驗(yàn)方法的選擇9第九頁，共十三頁。抑減失敗成本--內(nèi)部失敗成本報癈重工(Rework)材料損失人工成本損失設(shè)備使用率損失處理成本檢驗(yàn)成本調(diào)查研究成本10第十頁，共十三頁。抑減失敗成本--外部失敗成本退貨產(chǎn)品回收成本抱怨處理成本修復(fù)/報癈成本產(chǎn)品責(zé)任成本索賠品牌銷售額減少11第十一頁，共十三頁。抑減失敗成本--四步驟使相關(guān)人員了解品質(zhì)問題所在，以及其可能的原因。鼓勵解決共同問題的決心。擬定問題解決計劃並執(zhí)行之。跟催並檢討。12第十二頁，共十三頁。內(nèi)容總結(jié)品質(zhì)成本之分類。品質(zhì)、成本、交期、生產(chǎn)力。合理的預(yù)防成本--預(yù)防成本。教育訓(xùn)練(態(tài)度、學(xué)識、技能)。合理的預(yù)防成本--預(yù)防基本理念。降低鑑定成本--鑑定成本