績(jī)效管理培訓(xùn)演示文檔第七部分

第七部分非量化工作目標(biāo)/GS操作實(shí)務(wù)第一頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某電信員工月度考核模式參考關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI，建議權(quán)重10－30分）工作指標(biāo)（建議權(quán)重：40－60分）

日常行為指標(biāo)（建議權(quán)重：10－20分）

加扣分指標(biāo)（直接加扣）第二頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)10－30分部門共性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：根據(jù)企業(yè)管理重點(diǎn)確定，比如與員工掛鉤的虛擬營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)收入其他指標(biāo)：可量化的、涉及部門管理質(zhì)量、與員工崗位工作關(guān)聯(lián)度大的個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。第三頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才工作指標(biāo)40－60分基礎(chǔ)工作：?jiǎn)T工崗位職責(zé)規(guī)定的日常性、事務(wù)性工作,建議30－50分項(xiàng)目任務(wù)：落實(shí)到本崗位的階段性的重要工作、對(duì)部門有重大意義的管理創(chuàng)新工作或上級(jí)交辦的重要任務(wù)。第四頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才員工月度考核表1/2KPI指標(biāo)（10－30％）權(quán)重目標(biāo)值完成值得分收入服務(wù)承包指標(biāo)其他工作指標(biāo)（40－60％）自評(píng)權(quán)重審定權(quán)重完成情況－－基礎(chǔ)工作30－50％項(xiàng)目任務(wù)第五頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才員工月度考核表2/2個(gè)人日常行為指標(biāo)（10－20％）權(quán)重自我評(píng)定敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)合作工作積極性加扣分指標(biāo)評(píng)價(jià)情況合計(jì)評(píng)價(jià)主管簽字本人簽名第六頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才GS模塊如何理解？GS的來(lái)源？參考指標(biāo)？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？潛在障礙？行動(dòng)計(jì)劃？反映哪些管理思想？猴子管理法則時(shí)間管理法則溝通管理法則等等下面重點(diǎn)介紹，并用案例分析掌握第七頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才案例1:某電信人力資源部5月份工作目標(biāo)考核序號(hào)目標(biāo)完成情況及進(jìn)度完成質(zhì)量自評(píng)分得分備注1驗(yàn)收準(zhǔn)備1、做好PPT驗(yàn)收資料的編輯工作。2、文字總結(jié)；3、各類文件資料的整理人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化和部門分配差距、內(nèi)部員工差距未達(dá)標(biāo)13

2全體有關(guān)業(yè)績(jī)合同在績(jī)效管理IT系統(tǒng)上應(yīng)用各部門均在績(jī)效管理IT系統(tǒng)上簽訂了業(yè)績(jī)合同和部門目標(biāo)制訂，領(lǐng)導(dǎo)審閱。完成25

3討論下發(fā)員工教育培訓(xùn)相關(guān)管理規(guī)定下發(fā)了《員工教育培訓(xùn)管理暫行辦法》、《培訓(xùn)班管理辦法》、《內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法》、《員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理辦法》完成20

4擬招聘話務(wù)員、終端維護(hù)安裝人員招聘了四名話務(wù)員、二名終端維護(hù)安裝人員。完成5

5召開全區(qū)績(jī)效管理座談會(huì)，貫徹省公司關(guān)于執(zhí)行股份制薪酬制度的決定已按規(guī)定對(duì)三縣分公司執(zhí)行股份制薪酬情況進(jìn)行了審定，對(duì)市公司本身員工執(zhí)行股份制薪酬進(jìn)行了套對(duì)，并對(duì)部分不符合執(zhí)行條件的員工延緩執(zhí)行。完成15

6執(zhí)行新的績(jī)效考核辦法從四月份起，按新的績(jī)效薪酬管理辦法執(zhí)行完成20

第八頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才案例2:某電信公司某崗位日?；A(chǔ)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、日常管理序號(hào)扣分內(nèi)容扣分值考核部門1工作職責(zé)未落實(shí)，人員分工不明確，部門績(jī)效考核未層層嚴(yán)格執(zhí)行扣部門負(fù)責(zé)人1000元辦公室2凡屬信息管理辦法規(guī)定應(yīng)報(bào)的信息而未報(bào)的每次100元辦公室3未嚴(yán)格執(zhí)行分公司有關(guān)制度、規(guī)定，沒(méi)有及時(shí)制定月工作計(jì)劃及上報(bào)每次100元辦公室4未認(rèn)真完成分公司交辦的臨時(shí)工作任務(wù)及綜合督辦要求每次100元辦公室5未開源節(jié)流，有浪費(fèi)現(xiàn)象每次100-1000元辦公室6未按規(guī)定完成培訓(xùn)任務(wù)扣部門負(fù)責(zé)人500元人力資源部7績(jī)效考核數(shù)據(jù)未按時(shí)上報(bào)每遲報(bào)1天扣200元人力資源部8資金繳款不及時(shí)每次200元財(cái)務(wù)部9違反財(cái)務(wù)管理制度每次200-20000元財(cái)務(wù)部10關(guān)鍵人才流失每流失1人扣1000-2000元,部門負(fù)責(zé)人扣1/2人力資源部第九頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才《員工績(jī)效合約書》GS的工作目標(biāo)來(lái)源？GS來(lái)源領(lǐng)域評(píng)價(jià)因素領(lǐng)導(dǎo)安排工作內(nèi)容及實(shí)施專項(xiàng)任務(wù)崗位描述中階段性工作標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)計(jì)劃、障礙衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)計(jì)劃、障礙衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)計(jì)劃、障礙衡量指標(biāo)完成月度關(guān)鍵KPI指標(biāo)采取工作計(jì)劃策略等第十頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才大客戶經(jīng)理GS考核標(biāo)準(zhǔn)能操作性嗎？考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶服務(wù)是否周到是否對(duì)客戶進(jìn)行回訪是否熱愛(ài)本職工作存在問(wèn)題不具有可操作性，如何才達(dá)到“周到”無(wú)法衡量不具有可操作性，如何才能達(dá)到“及時(shí)”無(wú)法衡量不具有可操作性，怎樣才是“熱愛(ài)”無(wú)法衡量改進(jìn)建議以客戶的投訴量衡量是否在客戶購(gòu)買后15天內(nèi)對(duì)其進(jìn)行回訪刪除此項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才GS考核標(biāo)準(zhǔn)從4個(gè)方面考慮數(shù)量質(zhì)量成本時(shí)間單位成本

實(shí)際與預(yù)算比

利潤(rùn)

產(chǎn)量

收入利潤(rùn)率收入增長(zhǎng)市場(chǎng)滲透新客戶數(shù)量投資回報(bào)率每股收益率準(zhǔn)確性

可靠性服務(wù)規(guī)范錯(cuò)誤率

限期到達(dá)市場(chǎng)的時(shí)間單位產(chǎn)出反應(yīng)時(shí)間案例:某通信公司主要工作和基礎(chǔ)管理工作/GS考核標(biāo)準(zhǔn)第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才序號(hào)本月核心目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1分解下達(dá)客戶經(jīng)理季度考核指標(biāo)1、1月20日前完成與客戶經(jīng)理的溝通，1月30日前報(bào)績(jī)效考評(píng)委，每遲一天，扣分；2、員工認(rèn)同，因員工不認(rèn)同導(dǎo)致員工有理由投訴到人力資源部，每起扣分；2完成本部門員工的績(jī)效考核辦法制定1、1月10前完成，每推遲一天扣1分2、與員工溝通后經(jīng)績(jī)效考評(píng)委通過(guò)，因員工不認(rèn)同導(dǎo)致員工有理由投訴到人力資源部，每起扣分；3制定本部門一季度營(yíng)銷實(shí)施方案1、1月30日前完成，每推遲一天扣1分2、因方案制定不到位，導(dǎo)致實(shí)施效果不明顯或無(wú)法實(shí)施，扣分；4安排縣局部分商業(yè)客戶經(jīng)理到市公司跟班學(xué)習(xí)季度內(nèi)完成，未完成不得分模擬訓(xùn)練，考核達(dá)標(biāo)，80%以上達(dá)到良好，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣分；5組織開展員工績(jī)效管理知識(shí)的培訓(xùn).1、季度內(nèi)完成，未完成不得分2、員工考試成績(jī)，80%以上達(dá)到良好，每少一個(gè)百分點(diǎn)扣分；6陪同客戶經(jīng)理走訪十五家重點(diǎn)客戶年前完成，每少一個(gè)扣1分，扣完為之某電信人力資源部主任GS示例第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某通信縣公司綜合管理員GS示例本月核心目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理：收繳資金及時(shí)率每月1號(hào)、11號(hào)、21號(hào)、26號(hào)及時(shí)上交市公司資金，每遲

次扣

分；最多扣

分。2、財(cái)務(wù)報(bào)帳及時(shí)率超過(guò)一天扣

分；最多扣

分。3、稽核值班經(jīng)理、各代辦點(diǎn)資金收繳情況，每缺一次扣

分；最多扣

分。第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才某通信公司無(wú)線維護(hù)中心副主任GS示例本月核心目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化某縣網(wǎng)優(yōu)：10月25日前完成網(wǎng)優(yōu)，23個(gè)農(nóng)村基站的網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)工作，每遲

天，扣

分，每少一個(gè)基站扣

分；完成10個(gè)大客戶走訪，按走訪記錄進(jìn)行回訪，每少

次扣

分；金鳳凰藝術(shù)節(jié)應(yīng)急通訊保障：計(jì)劃增加2個(gè)應(yīng)急基站開通，每少

個(gè)扣

分。擴(kuò)容載頻20個(gè)，每少

個(gè)扣

分，每增加

個(gè)，扣

分；演唱期間，鳳凰現(xiàn)場(chǎng)的擁塞率控制在10%，每多

%，扣

分；日常DT、CQT測(cè)試：每月

次，以測(cè)試記錄為準(zhǔn)，每少

個(gè)點(diǎn)，扣

分；第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)針對(duì)目標(biāo)崗位的工作職責(zé)與工作性質(zhì)設(shè)定由對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出反映關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果，而非全部操作過(guò)程由主管經(jīng)理設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同共同點(diǎn)工作目標(biāo)設(shè)定不同點(diǎn)定量衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)量化結(jié)果由客觀計(jì)算公式得出側(cè)重考察當(dāng)期績(jī)效側(cè)重考察最終成果側(cè)重考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果有直接控制力的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由主管經(jīng)理評(píng)分得出可以考察長(zhǎng)期性工作可以考察工作的過(guò)程可以考察對(duì)經(jīng)營(yíng)成果無(wú)直接控制力的工作KPI與GS相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的清晰了解主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)各層各類人員對(duì)各職位使命與工作重點(diǎn)的明確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的客觀基礎(chǔ)與全面衡量標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)大家對(duì)GS總結(jié)一

KPI指標(biāo)和GS工作目標(biāo)區(qū)別第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才請(qǐng)大家對(duì)GS總結(jié)二工作目標(biāo)（基礎(chǔ)工作、常規(guī)工作）設(shè)定是衡量被考核人員工作范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性、過(guò)程性，輔助性難以量化的關(guān)鍵任務(wù)他是KPI考核有效補(bǔ)充非量化工作是各電信公司中基層員工考核的難點(diǎn)和有代表性考核問(wèn)題GS考核關(guān)鍵：規(guī)范電信公司服務(wù)管理人員的過(guò)程管理

第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。廈門希爾咨詢公司主講邱鳳才內(nèi)容總結(jié)第七部分。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)10－30分。基礎(chǔ)工作：?jiǎn)T工崗位職責(zé)規(guī)定的日常性、事務(wù)性工作,建議30－50分。員工月度考核表1/2。－－。各部門均在績(jī)效管理IT系統(tǒng)上簽訂了業(yè)績(jī)合同和部門目標(biāo)制訂，領(lǐng)導(dǎo)審閱。