如何整理QC成果報告

普及、深化、創(chuàng)新如何整理成果報告第一頁，共四十一頁。

如何整理小組成果報告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實因為報告的整理水平不高而無法反映出其真實水平，未取得應有的成績，這是十分可惜的。同時，QC小組的活動涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動課題和內(nèi)容，其成果報告應有自己的特色與特點，不應該千篇一律。不應形成新的

“八股文”，下面與同志們共同探討成果報告應如何整理？

第二頁，共四十一頁。

QC小組成果報告是小組活動課題全過程的總結(jié)和真實寫照，因此，要求成果報告的整理人要掌握：（1）大量小組活動的基礎材料；（2）整理成果報告的要求。下面根據(jù)QC小組活動的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動，參與QC小組的評審工作的經(jīng)驗和體會，就整理成果報告的要求、內(nèi)容談一些意見，供大家參考。

第三頁，共四十一頁。一、基本要求

（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強也就是說成果報告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。成果報告要前后呼應，如選題理由中提到的理由應和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應；原因分析應針對主要問題進行分析；也就是說在整理成果報告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應。第四頁，共四十一頁。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達的盡量使用圖表，而不用文字敘述。（4）、成果報告要真實，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點，詳略得當，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬在小組之上。特別要防止使用廣告性語言。

第五頁，共四十一頁。（6）、科技名詞和術(shù)語應采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業(yè)性很強的名詞要進行必要的解釋。（7）、計量單位應采用法定計量單位。計量單位出現(xiàn)在文字敘述中用中文名稱，在圖表或公式中用符號表示。（8）、特別要注意的是：要有你自己的特色與特點。例如：創(chuàng)新型課題你的創(chuàng)新點在哪；攻關(guān)型課題你攻的什麼關(guān)。第六頁，共四十一頁。二、整理中應注意的問題（1）、靈活運用PDCA循環(huán)的四段八步，不要機械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、整理成果報告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報告出來。（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

第七頁，共四十一頁。三、目前成果報告存在的共性問題

（1）、“新八股文”。一部分成果報告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個成果不分輕重，中心問題不突出，內(nèi)容枯燥無味，千篇一律，一個模式。（2）、文字多圖表少。一些QC成果報告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字敘述長篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。第八頁，共四十一頁。（3）、中心問題不突出。有些小組拿來一些成果報告照貓畫虎，寫出的報告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。（4）、邏輯性不強，前后不協(xié)調(diào)。由于小組未扎扎實實開展活動，或?qū)⒖萍汲晒碤C成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。

第九頁，共四十一頁。（5）、缺乏用數(shù)據(jù)說話。一些成果報告，使用廣告性語言，缺乏用數(shù)據(jù)說話。定性的多，定量的少，有的雖然有一些數(shù)據(jù)，但無依據(jù)，使人難以信服。（6）、工具運用不當，出現(xiàn)錯誤較多。

第十頁，共四十一頁。四、成果報告的主要內(nèi)容

QC小組活動是按PCDA循環(huán)的科學程序進行的，而成果報告是小組活動的真實寫照，是依據(jù)活動過程整理的。因此成果報告的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也應體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。成果報告的主要內(nèi)容是：

第十一頁，共四十一頁。1、小組概況

企業(yè)概況或與發(fā)表課題有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量（服務質(zhì)量）、用戶需求簡況。小組概況：——小組成立時間——本課題活動時間、注冊時間——人員結(jié)構(gòu)及文化技術(shù)素質(zhì)結(jié)構(gòu)——課題類型——注冊編號——組內(nèi)分工——本課題小組集體活動總時數(shù)——出勤率——前一課題完成情況遺留問題。發(fā)表對象的簡介，專業(yè)簡介及作用等。第十二頁，共四十一頁。2、選題理由

這部分內(nèi)容是對所選課題詳細理由的介紹。其目的是為了突出本課題的中心及完成本課題的難度，說明完成課題的重要性、必要性。第十三頁，共四十一頁。應闡述的主要內(nèi)容：

1、企業(yè)實現(xiàn)方針目標和中心工作中的重點、難點、關(guān)鍵問題。2、市場管銷、用戶需要（下道工序）迫切解決的問題。

3、工作、生產(chǎn)（服務）現(xiàn)場的薄弱環(huán)節(jié)，以及質(zhì)量、消耗、成本、提高經(jīng)濟效益等。

注意：不同的課題可能涉及一個或多個方面的理由，所以不要求面面具到。

第十四頁，共四十一頁。闡述的方法

1、突出主要矛盾的寫法。即介紹現(xiàn)狀與用戶需求、市場競爭需要、企業(yè)方針目標要求的差距等。

2、要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)。用數(shù)據(jù)說話。3、防止條款的羅列。4、采用數(shù)理統(tǒng)計工具和圖表、示意圖表達。第十五頁，共四十一頁。常用的選題工具：1、矩陣圖2、雷達圖3、排列圖4、簡易圖表：如：折線圖、餅分圖等。第十六頁，共四十一頁。3、現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查確定主要問題，是對選題理由的詳細說明及具體依據(jù)，是原因分析的基礎，是制訂目標的依據(jù)。因此該部分是整個成果報告的關(guān)鍵，一般也是小組活動中工作量較大的部分。

第十七頁，共四十一頁。主要內(nèi)容：

主要介紹小組進行了哪些調(diào)查活動及分析活動，從而找出主要問題。主要問題嚴重到了什麼程度，為制定目標提供依據(jù)。

（開展了哪些調(diào)查活動，查閱哪些資料，進行了哪些現(xiàn)場觀測調(diào)查，征求了哪些服務對象的意見與建議，調(diào)查活動采用了什么方法，方式，如何進行的調(diào)查等。進行分析。根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)和事實。采用何種統(tǒng)計方法并經(jīng)過計算和分析后對調(diào)查對象得出的結(jié)論）。第十八頁，共四十一頁。應注意的問題：1、必要時要簡介課題的工藝過程或?qū)I(yè)特點。

2、注意說明調(diào)查方法的客觀性、可信度、代表性。

3、注意時間性。

4、杜絕“三無”即：無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。

5、主要問題不可確定過多，一般一個為好，最多不要超過兩個，防止主題分散，針對性不強。第十九頁，共四十一頁。現(xiàn)狀調(diào)查常用工具：1、調(diào)查表2、各種示意圖及簡易圖表3、各種原始記錄、運行記錄等數(shù)據(jù)表格第二十頁，共四十一頁。4、確定目標及目標值

設定小組活動的目標值既反映了小組活動明確的目的性，同時又符合質(zhì)量管理一切用數(shù)據(jù)說話的基本要求，可以使小組全體成員有共同的奮斗目標，從而發(fā)揮小組成員的聰明才智，為實現(xiàn)目標而努力奮斗。

第二十一頁，共四十一頁。主要內(nèi)容

針對主要問題的現(xiàn)狀，設定本課題通過活動后將主要問題解決或改善到什么程度。

一是對于指令性課題，目標值放在選題理由之后。二是對于自選課題，目標值放在現(xiàn)狀調(diào)查之后。

第二十二頁，共四十一頁。設定方法

依據(jù)本企業(yè)的歷史最好水平。依據(jù)本企業(yè)同類產(chǎn)品已達到的質(zhì)量水平。依據(jù)同行業(yè)廠家達到的水平，確立趕超目標。現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果。用戶或國家的質(zhì)量要求、企業(yè)或部門領導的指令。

第二十三頁，共四十一頁。應注意的問題

目標值應既有進取性又要合情合理，過高難以實現(xiàn)會挫傷大家的積極性，過低會使小組成員覺得組織活動沒有必要。目標值要量化。目標值應和課題相統(tǒng)一。目標、目標值不可設的太多，一般以一個為好，最多不要超過兩個，以免主題分散無針對性。目標值的可行性分析要避免空話、套話?，F(xiàn)場型小組可不進行可行性分析?？尚行苑治鲆陀^、全面透徹。第二十四頁，共四十一頁。5、原因分析

本部分是現(xiàn)狀調(diào)查的深入，也是確定主要原因的依據(jù)和解決問題的基礎，關(guān)鍵是正確表達主要問題和產(chǎn)生問題的原因關(guān)系。

第二十五頁，共四十一頁。應注意的問題：1、要針對所存在的問題分析原因。2、從可以設想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。展示問題的全貌。3、原因分析要徹底。4、要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。第二十六頁，共四十一頁。原因分析的工具：1、因果圖2、樹圖（系統(tǒng)圖）3、關(guān)聯(lián)圖4、流程圖5、親和圖（KJ法）第二十七頁，共四十一頁。6、確定主要原因

經(jīng)過原因分析后，找出了各種產(chǎn)生問題的全部原因，但這些原因?qū)栴}的影響程度不一樣，也存在著“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”，能否抓住這少數(shù)主要原因，是使問題得到解決的關(guān)鍵。

第二十八頁，共四十一頁。確認要因采用的方法

1、現(xiàn)場直接觀測2、散布圖法（相關(guān)分析）3、試驗設計、方差分析4、假設檢驗

第二十九頁，共四十一頁。主要內(nèi)容

①、確定要因的方法及結(jié)果②、確定要因的驗證方案。如采用的方法、抽樣的數(shù)量、方法、時間、地點等。③、驗證的簡要過程及結(jié)論。

第三十頁，共四十一頁。應注意的問題：①、確定要因要有定量的驗證，不能只是定性。②、確定的要因一定是因果圖（樹圖））分析中的末端原因，關(guān)聯(lián)圖中的末端原因或主要的中間原因。③、要因確定的數(shù)量不可過多，一般不超過5個。④、確定后的要因要在工具圖表中做出標記，以示區(qū)別。第三十一頁，共四十一頁。7、制訂對策

針對確定的影響主要問題的主要原因，策劃切實可行的實施改進方案和活動計劃，使主要問題得到改善并提高到一個新水平。①、針對每個要因制訂改善的目標值。②、制訂改進的措施。如操作方法、技能、設備、工藝、管理方法內(nèi)容、工作現(xiàn)場、服務項目、標準等。③、對策、措施要分開，對策表明干什麼，措施表明怎麼干，措施越詳細越好。并確定責任人，規(guī)定完成的時間，必要時確定檢查人。第三十二頁，共四十一頁。常用方法

①、對策表包括：序號、要因項目、對策、分目標、措施、地點、負責人、開始及完成時間。②、樹圖與矩陣圖聯(lián)合運用。即將對策表中的要因、對策、目標和措施、完成時間用目的手段型樹圖展開，對責任人用矩陣圖表示。

第三十三頁，共四十一頁。應注意的問題

①、對策中的要因項目，必須是經(jīng)驗證確定的要因，二者必須對應。②、對策是要因項目的改進方法或手段。③、分目標是針對每一要因所設定的改進要求。目標要盡量量化。④、措施項目是針對為改變現(xiàn)狀實現(xiàn)目標所采取的作業(yè)步驟，應具體、具有可操作性。⑤、措施的責任人不要求體現(xiàn)全員性。

第三十四頁，共四十一頁。8、實施

本部分主要介紹按制訂的對策進行實施的情況及實施的效果。應注意的問題：①、有的成果不介紹實施情況，只用按對策如期完成一句話帶過。②、實施情況和前后內(nèi)容不對應。③、要盡量采用數(shù)據(jù)，圖表說明問題。

第三十五頁，共四十一頁。常用方法1、PDPC法（過程決策程序圖法）2、箭條圖3、甘特圖第三十六頁，共四十一頁。9、效果檢查

效果檢查是整個成果的高潮，是體現(xiàn)小組成績的具體顯示，因此要客觀實際，全面體現(xiàn)課題的活動成果。①、檢查對比活動前后主要問題現(xiàn)狀的變化情況以及總目標的實現(xiàn)情況。②、檢查其他相關(guān)指標的改進效果。

第三十七頁，共四十一頁。應注意的問題

①、要有明確的目的性，要與課題的主要問題和總目標相對應。②、要以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，取得的成果要有有關(guān)部門的認證。③、經(jīng)濟效益要有計算依據(jù)，對經(jīng)濟效益的計算應按《標準化經(jīng)濟效果的評價原則和計算方法》規(guī)定的計算公式進行計算。

第三十八頁，共四十一頁。10、鞏固措施（1）、主要內(nèi)容①、逐條列出新增、更改文件的編號、名稱及內(nèi)容。②、簡要介紹實施這些文件的其他相關(guān)活動。

（2）、應注意的問題①、鞏固括施必須是本次活動的行之有效的措施。②、涉及技術(shù)文件管理文件的修訂、新增應說明編號、名稱及相關(guān)內(nèi)容。③、不能抽象，籠統(tǒng)、無可操作性。第三十九頁，共四十一頁。11、遺留問題及今后打算

這部分是成果的結(jié)尾，它的作用應是使聽眾明確成果主旨，加深印象，增強信服力和令人回味。

以上是一個現(xiàn)場型小組寫成果報告的主要內(nèi)容，攻關(guān)型、管理型應根據(jù)自身課題特點有所取舍，創(chuàng)新型則應根據(jù)中質(zhì)協(xié)小組字[2002]5號文件《關(guān)于開展創(chuàng)新型課題QC小組活動的意見》所推薦的活動程序來寫成果報告，不能照搬照套。第四十頁，共四十一頁。內(nèi)容總結(jié)普及、深化、創(chuàng)新。（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點，詳略得