創(chuàng)造無限精彩溝通美好未來聯(lián)通演講稿

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八年前，我剛進(jìn)入網(wǎng)通公司的時(shí)候，就被全新的企業(yè)文化所深深吸引。同時(shí)也感受到了作為一名網(wǎng)通員工的驕傲與驕傲。在同事們的熱忱、豪情、和激情的感召下，我開始仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，苦練服務(wù)技巧和服務(wù)水平。虛心的接受批判和建議，保持一心一意為客戶服務(wù)的工作作風(fēng)，特別是在王選忠總經(jīng)理對(duì)我們說“公司沒有把你們這些‘合同工’當(dāng)外人”這句話的`時(shí)候，我真正體會(huì)到了網(wǎng)通大家庭的暖和，這句話我記憶猶新。這也使我認(rèn)識(shí)到，我的言談舉止，時(shí)刻都代表著公司的形象，自己感到肩上責(zé)任重大，所以我要提高服務(wù)意識(shí)，做好微笑服務(wù)，要用微笑來面對(duì)客戶，由于微笑是這個(gè)世界上最美的語言，微笑服務(wù)是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽谷，微笑服務(wù)可以使人感到暖和，使人感到勸慰，是仁愛的象征，是歡樂的源泉。

有人說我們維護(hù)人員每天面對(duì)的是裝、修、移機(jī)這些枯燥乏味的工作，尤其是遇到一些較為刁難的客戶，對(duì)你大喊大叫，言出不遜。但想到我的工作是神圣的，光榮的，我會(huì)立刻調(diào)整心態(tài)，我要用“我們無怨的為客戶服務(wù)，客戶才無悔的為自己買單”的心態(tài)來為客戶服好務(wù)。我們有時(shí)也要站到客戶的角度來看待事情，所以就需要我們時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，掌握并調(diào)整好自己的心情，要讓我們的微笑更加完滿，做最好的自己，發(fā)掘自己的潛力，以昨天的努力當(dāng)做目標(biāo)，而今日的目標(biāo)就是超越昨天的自己。

現(xiàn)在，作為一名公司的員工我們應(yīng)當(dāng)內(nèi)練素養(yǎng)，外塑形象，牢記“客戶也是消費(fèi)者，為消費(fèi)者服務(wù)是我們義不容辭的義務(wù)”這句話，仔細(xì)執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，要根據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的文件精神為客戶解答問題，對(duì)于無法當(dāng)場解答的問題要聯(lián)系相關(guān)部門實(shí)時(shí)解決，最末給客戶一個(gè)滿足的答復(fù)，做到首問負(fù)責(zé)，責(zé)任不推。讓客戶得到最為快速、簡便的服務(wù)。俗話說：“人之相知，貴在知心”，就是說人與人交往中，心靈的溝通與理解最為寶貴，溝通需要從正見、正思維、正語、正精近、正念出發(fā)，才能取得全都有效的合作。我們應(yīng)當(dāng)把留意力放到結(jié)果上，而不是心情上。

我想，只要我們每個(gè)服務(wù)人員每天都面帶微笑的去面對(duì)客戶，客戶就有了賓至如歸的感覺。微笑不在于怎樣來滿意客戶的需求，而是要了解和掌控客戶的需求，微笑服務(wù)可以從感情上拉近與客戶的距離。微笑服務(wù)無需成本，但它卻能制造價(jià)值。微笑服務(wù)是一種美德，是熱忱待客的表現(xiàn)，也是我們每個(gè)人的宗旨，假如在入戶服務(wù)中立場不友好，會(huì)讓他們心理及心情很差，有的甚至棄卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)，假設(shè)我們服務(wù)人員立場誠摯，禮貌熱忱，會(huì)降低客戶的抵融心情，這就是我們與客戶打交道的基本立場。在日常工作中我們還應(yīng)當(dāng)做到三勤、三早。三勤既：眼勤