呼叫中心測試步驟

TIS系統(tǒng)測試、測試環(huán)境和準備：工控機1臺、電話機2部、手機一部、無線連接臺一臺、相關(guān)配件及電話線若干。83239680T808-4工控機無線連接源模塊語音模塊其他模塊83239680T808-4工控機無線連接源模塊語音模塊其他模塊以T808-4（語音卡帶無線固定臺）為例，在系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置完畢后，將硬件按照上圖所示連接好后進入測試階段。主要有三方面：內(nèi)呼、呼入和呼出。模擬代表的外線，分機代表的是坐席；線路通道接了電話線的顯示“空閑”；沒有接電話線顯示“斷線”。坐席電話機掛機㈡電話機摘機㈡界面模擬通道顯示“空閑”界面通道顯示“等待撥號”電話機呼出（:豐界面通道顯示“撥號中”電話機等待界面通道顯示“回鈴”電話機掛機㈡電話機摘機㈡界面模擬通道顯示“空閑”界面通道顯示“等待撥號”電話機呼出（:豐界面通道顯示“撥號中”電話機等待界面通道顯示“回鈴”運行狀態(tài)通話狀態(tài):總數(shù)：2工作：0空閑：0斷線：0電話記錄查詢座席狀態(tài):總數(shù)：2在線：0離線：2運行狀態(tài)通話狀態(tài):總數(shù)：2工作：0空閑：0斷線：0電話記錄查詢座席狀態(tài):總數(shù)：2在線：0離線：2離開：0短信貓信號檢測獲取SIM標識亙位岌短信弱復位中強無"m卡序號座席狀態(tài)分機工號上線時間 離線時ii通道棗巫 rmI主叫號碼 械叫號碼 D1設(shè)置傲岌號：AF9CIQT3551主程序版本：譏.15QT16檢查更新同出成功 2015-07-23 槪盤剩余^H：99%設(shè)置二、測試內(nèi)容及步驟1、分機撥分機（內(nèi)呼）測試內(nèi)容：正常情況是，任意內(nèi)部分機能正常撥通其它分機；觀察話路監(jiān)控程序軟件界面顯示的狀態(tài)跟話機狀態(tài)一致；能正常通話；測試步驟：a如圖所示，用總機701摘機后，撥打分機702看能否接通？界面顯示是否正常？能否正常通話？b以此類推，將接在702撥打701，看能否接通？界面顯示是否正常？能否正常通話？c如若出現(xiàn)問題，請檢查及分析原因，測試正常后方可執(zhí)行下一步操作。2、外呼和來電測試測試內(nèi)容：正常情況如下：i用任意分機對外呼叫號碼（手機或固話），能顯示呼出號碼和正常通話。ii用固話撥打本機號碼（83239680）,能顯示來電號碼和正常通話。iii呼入和呼出時，話路監(jiān)控程序界面跟電話機的狀態(tài)一致。測試步驟：（復原示意圖連接）A呼出測試：分機702摘機，按鍵（918126191519）往外撥打手機號碼，注意AOFAX-TIS界面是否顯示呼出號碼？顯示號碼是否完整？電話是否正常接通？話路監(jiān)控程序界面狀態(tài)是否一致？正常通話后掛機。以上共操作3次，若哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，排查問題后再進行下一步操作。B呼入測試：用固話呼入本機所接號碼（83239680）,TIS界面來電號碼和狀態(tài)是否正確？能否正常通話？話路監(jiān)控程序界面狀態(tài)是否一致？正常通話后掛機。以上操作3次，若哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，排查問題后再進行下一步操作。C其他坐席測試：以此類推，使用701分機，執(zhí)行a和b的測試流程。D無線固定臺測試：若有接無線連接臺，測試時，可在任意外線端口接上無線連接