建筑工程質(zhì)量成本管理培訓(xùn)講義

第四章

質(zhì)量成本管理質(zhì)量與安全管理總學(xué)時(shí)安排：32學(xué)時(shí)，第1－12周各個(gè)章節(jié)學(xué)時(shí)安排：（一）質(zhì)量與質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（三）質(zhì)量管理基本工具及方法（四）質(zhì)量成本管理（五）建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理（六）建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收（七）工程質(zhì)量問題與質(zhì)量事故的處理（八）安全管理概述

（九）建設(shè)工程項(xiàng)目安全管理

（十）建設(shè)工程項(xiàng)目施工安全規(guī)定

（十一）傷亡事故管理

（十二）職業(yè)健康安全管理體系考試安排：閉卷考試課前說明四、教學(xué)進(jìn)度及考試安排第四章

質(zhì)量成本管理前言:為什么需要質(zhì)量成本管理?美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士:“提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力隱藏在產(chǎn)品的質(zhì)量中”.美國(guó)杰出的質(zhì)量管理專家克勞士比:“質(zhì)量是免費(fèi)的，第一次把事情做對(duì)是降低質(zhì)量成本的最有效的途徑”.據(jù)美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)顯性質(zhì)量成本一般占總運(yùn)營(yíng)成本（不含原材料成本）的25%以上，而隱性質(zhì)量成本則是顯性質(zhì)量成本的4倍以上.如果產(chǎn)品成本是企業(yè)降低成本的金礦，那么質(zhì)量成本就是企業(yè)降低成本的銀礦。如果質(zhì)量成本控制不好，將可能直接增加了企業(yè)的采購(gòu)成本、產(chǎn)品制造成本、庫(kù)存資金占用成本、客戶服務(wù)成本，而間接導(dǎo)致客戶定單的減少和企業(yè)品牌的減分，甚至企業(yè)的關(guān)門或破產(chǎn).第一節(jié)質(zhì)量成本的概念1第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法2第三節(jié)質(zhì)量成本的分析3本章講課內(nèi)容重點(diǎn)掌握：質(zhì)量成本的含義和質(zhì)量成本的構(gòu)成

產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代初，在通用電氣任職的美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆(全面質(zhì)量控制之父)第一次提出。

所謂質(zhì)量成本（qualitycost）是指企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未到達(dá)既定標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。

換句話說，就是因生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用。包括：

制造有缺陷產(chǎn)品而造成的損失

保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用

——是衡量企業(yè)質(zhì)量狀況的一個(gè)很重要的指標(biāo)第一節(jié)質(zhì)量成本的概念I(lǐng)SO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義為：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形和無(wú)形損失。根據(jù)ISO的規(guī)定，質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。而運(yùn)行質(zhì)量成本又包括：質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本第一節(jié)質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本模式

什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對(duì)其處理所花費(fèi)成本的總和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)質(zhì)量成本管理的意圖是減少成本并增加利潤(rùn)第一節(jié)質(zhì)量成本的概念別讓冰山淹沒了你再次檢驗(yàn);報(bào)廢;過剩的庫(kù)存;可視成本停工;曠工聲譽(yù)受損重復(fù)生產(chǎn)過程隱含成本危機(jī)性管理失去機(jī)會(huì)顧客不滿意員工的流失第一節(jié)質(zhì)量成本的概念高質(zhì)量，低成本和準(zhǔn)時(shí)率...提高客戶滿意度

失去的機(jī)會(huì)廢品返工檢驗(yàn)質(zhì)量保證退貨

滯后的發(fā)運(yùn)工程更改過長(zhǎng)的加工周期過量的庫(kù)存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量成本(不可見的)(可見的)(容易識(shí)別)(難以衡量)降低客戶忠誠(chéng)度更多的加工準(zhǔn)備客戶滿意度下降現(xiàn)場(chǎng)更改客戶生產(chǎn)率的下降過長(zhǎng)的安裝時(shí)間員工操守,生產(chǎn)率,和輪崗超時(shí)質(zhì)量損失成本的“冰山一角”：次品、廢品等工程延誤、庫(kù)存增加、訂單流失、管理時(shí)間浪費(fèi)等隱性質(zhì)量損失顯性質(zhì)量損失真實(shí)質(zhì)量損失一般說法：隱性質(zhì)量損失是顯性的4倍以上第一節(jié)質(zhì)量成本的概念研究質(zhì)量成本的意義

企業(yè)盈虧的收益有利于控制和降低成本;有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制;有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要;促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量;有利于檢測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系;第一節(jié)質(zhì)量成本的概念根據(jù)ISO的規(guī)定，質(zhì)量成本由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。而運(yùn)行質(zhì)量成本又包括：質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法質(zhì)量成本直接質(zhì)量成本間接質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本控制成本損失成本質(zhì)量成本是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。一、質(zhì)量成本的構(gòu)成

（1）直接質(zhì)量成本

直接質(zhì)量成本是指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本。一般包括：

控制成本

預(yù)防成本

鑒定成本

損失成本

內(nèi)部故障成本

外部故障成本

第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法CostsofQuality

——fourmajorcategories

ExternalFailureCosts

AppraisalCostsPreventionCostsInternalFailure

CostsCostsofQuality根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》：預(yù)防成本（PreventionCosts） 用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用.鑒定成本（AppraisalCosts） 評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部故障損失成本（InternalFailureCosts） 產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部故障損失成本（ExternalFailureCosts） 產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)等所損失的費(fèi)用。第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法鑒定成本（appraisalcosts）:

costsincurredinassessingthelevelofqualityattainedbytheoperatingsystem.

是指在“一次交驗(yàn)合格”（包括一次拆箱合格）的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。一般包括：a.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)；b.工序檢驗(yàn)費(fèi)；c.成品檢驗(yàn)費(fèi)；d.檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi);e.試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)；f.檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi);g.辦公費(fèi)(為檢測(cè)、試驗(yàn)發(fā)生的）；h.工資及附加費(fèi)（指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員）等

材料試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、工序和產(chǎn)品檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、其他。第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法預(yù)防成本（Preventioncosts）：

costsassociatedwithpreventingdefectsbeforetheyhappen.

是指為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。大致包括：a.質(zhì)量工作費(fèi)(企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用）；b.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；c.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi);d.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi);e.質(zhì)量評(píng)審費(fèi);f.工資及附加費(fèi)(指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員);g.質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)用、工序控制費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量信息費(fèi)、質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)、其他預(yù)防費(fèi)用第二節(jié)質(zhì)量成本的構(gòu)成及計(jì)算方法內(nèi)部故謝障成本決（inte債rnal揪fai蠻lure井cos裁ts）:Cos物ts盡res鼓ult吊ing遍fr軌om澤def襪ect女st罩hat擔(dān)ar劉ed壺isc廈ove擔(dān)red逝du臟rin福gt論he淡pro宵duc伴tio彩no胖fa諸pr米o(hù)du留ct剩or滿ser券vic串e.是指企業(yè)末內(nèi)部由于渾生產(chǎn)的產(chǎn)怨品質(zhì)量有李缺陷而造汗成的損失涉和為處理第質(zhì)量缺陷統(tǒng)而發(fā)生的球費(fèi)用總和賺。一般包略括：a.廢品損植失；b.返工或返喪修損失；c.因質(zhì)量問在題發(fā)生的某停工損失;d.質(zhì)量事故粥處理費(fèi)；e.質(zhì)量降等脅降級(jí)損失盤等。廢品損航失、返蜓修損失吐、材料述采購(gòu)方毛面的損偽失、停舉工損失雨、其他。第二節(jié)漫質(zhì)瓶量成本閉的構(gòu)成束及計(jì)算暮方法外部故脖障成本漏（ext境ern禮al帝fai魚lur折ec攝ost粗s）:Cost塔sth宋ata落rise忌whe蕉na怕defe顛cti渠sdi堪scov鉗ered戀aft白ert萍hec營(yíng)usto陜mer晉has奸rece造ived殖the棍pro糧duct祥or傍serv腰ice.是指在銷右售和使用風(fēng)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)務(wù)品缺陷而是產(chǎn)生的由躲制造企業(yè)增支付的一次切費(fèi)用總詳和。一般包括幫：a.索賠損失;b.退貨或止退換損朋失;c.保修費(fèi)贊用;d.訴訟損墾失費(fèi);e.降價(jià)損剛失等。保修費(fèi)額、保修側(cè)范圍以姓外的投欄訴費(fèi)、凈產(chǎn)品售合后服務(wù)刪費(fèi)、產(chǎn)根品責(zé)任練費(fèi)、產(chǎn)遇品招修艷費(fèi)、其外他。第二節(jié)嚇質(zhì)臘量成本朽的構(gòu)成毛及計(jì)算傘方法第二節(jié)蛾質(zhì)量成艙本的構(gòu)成飾及計(jì)算方巾法一、質(zhì)量崖成本的構(gòu)常成

（2）間接質(zhì)搖量成本太間接森質(zhì)量成本振是指在直偷接質(zhì)量成慘本的基礎(chǔ)傲上進(jìn)一步任引申和擴(kuò)乞展出來(lái)的像一些成本留。無(wú)形的腔質(zhì)量成透本：信譽(yù)庫(kù)的損失眉、顧客夢(mèng)的流失使用質(zhì)摸量成本：顧客宋在使用裂產(chǎn)品的禽過程中鋤，由于季質(zhì)量問孩題所發(fā)白生的一績(jī)些成本供應(yīng)商亭質(zhì)量成庫(kù)本設(shè)備質(zhì)辮量成本美國(guó)(菲根堡姆)質(zhì)量成本炎項(xiàng)目名稱睜對(duì)比表預(yù)防成本鑒定成本1.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)2.新產(chǎn)品的評(píng)定審查費(fèi)3.培訓(xùn)費(fèi)4.工序控制費(fèi)5.收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6.質(zhì)量報(bào)告費(fèi)1.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2.零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)3.成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)4.測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5.檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)6.檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)內(nèi)部損失成本外部損失成本1.廢品損失2.返工損失3.復(fù)檢費(fèi)用4.停工損失5.降低產(chǎn)品損失6.處理費(fèi)用1.處理用戶申訴費(fèi)2.退貨損失3.保修費(fèi)4.折價(jià)損失5.違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失國(guó)內(nèi)質(zhì)量趨成本項(xiàng)目麗名稱對(duì)比咱表預(yù)防成本鑒定成本1.培訓(xùn)費(fèi)2.質(zhì)量審核費(fèi)3.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)4.質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)5.工序能力研究費(fèi)6.其他1.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2.工序檢驗(yàn)費(fèi)3.材料、樣品試驗(yàn)費(fèi)4.出廠檢驗(yàn)費(fèi)5.設(shè)備精度檢驗(yàn)費(fèi)內(nèi)部損失成本外部損失成本1.返修損失費(fèi)2.廢品損失費(fèi)3.挑選損失費(fèi)4.降級(jí)損失費(fèi)5.停工損失費(fèi)1.索賠費(fèi)2.退貨損失3.折價(jià)損失費(fèi)4.保修費(fèi)2002見/05/巾03質(zhì)量成調(diào)本的構(gòu)旗成預(yù)防成謊本鑒定成本內(nèi)部故障掉成本外部故障楚成本為預(yù)防筍故障所暢支付的載費(fèi)用為評(píng)定質(zhì)洪量而進(jìn)行劣試驗(yàn)、檢驗(yàn)等鉆所支付尾的費(fèi)用生產(chǎn)過程柴中的廢品摘及返工所花費(fèi)盒的成本客戶不滿罵所造成的濕損失費(fèi)用+++占總收姻入的百梯分之幾質(zhì)量成吹本的結(jié)餅構(gòu)比例孤指標(biāo)預(yù)防成棕本率=預(yù)防成本質(zhì)量成乎本鑒定成本杯率=鑒定成侄本質(zhì)量成偏本故障成本鉛率=故障成本簡(jiǎn)（內(nèi)部+外部）質(zhì)量成本與質(zhì)量總翼成本的關(guān)系(寶鋼)質(zhì)量成本遺特性曲線中基本模型1σ2σ3σ4σ5σ6σ質(zhì)量成本故障成爽本總質(zhì)量顫成本預(yù)防、絕鑒定成苦本質(zhì)量水粉平二、質(zhì)量騾水平和質(zhì)辛量成本第二節(jié)濫質(zhì)量成討本的構(gòu)成撥及計(jì)算方明法二、質(zhì)量醒水平和質(zhì)手量成本最優(yōu)質(zhì)量潤(rùn)水平——最優(yōu)缺英陷水平第二節(jié)深質(zhì)量成毒本的構(gòu)成笨及計(jì)算方瓦法第二節(jié)瞞質(zhì)量成瓦本的構(gòu)成戚及計(jì)算方匙法三、質(zhì)量野成本計(jì)算勞方法質(zhì)量成慨本法過程成準(zhǔn)本法質(zhì)量損罰失法第二節(jié)傻質(zhì)量成抖本的構(gòu)成誓及計(jì)算方秋法三、質(zhì)量牲成本計(jì)算繩方法質(zhì)量成本屑法：質(zhì)量銅成本項(xiàng)目帆之間存在浮一定的比純例關(guān)系，春通過對(duì)這廉種比例關(guān)囑系的分析挑和比較，今可以發(fā)現(xiàn)惕提高產(chǎn)品餃質(zhì)量、降遲低質(zhì)量成聲本的潛力層。質(zhì)量成本構(gòu)成比例質(zhì)量成本占質(zhì)量成本總額百分比朱蘭哈林頓桑德霍姆預(yù)防成本1~5100.5~10鑒定成本10~502510~50內(nèi)部損失成本25~405725~40外部損失成本25~40820~40第二節(jié)柄質(zhì)謎量成本抵的構(gòu)成乏及計(jì)算笛方法三、質(zhì)悼量成本糖計(jì)算方軟法一般來(lái)軌說：質(zhì)量成黃本區(qū)域四分析1）當(dāng)內(nèi)倆外部故堅(jiān)障成本季之和大挨于70%，預(yù)防狹成本小蛋于10%時(shí)，工作診重點(diǎn)應(yīng)放踢在研究提繡高質(zhì)量的堅(jiān)措施和加息強(qiáng)預(yù)防性奴上。2）當(dāng)內(nèi)外堪部故障成歇本之和接爺近50%，預(yù)防成淺本接近50%時(shí)，工作涼重點(diǎn)應(yīng)放凡在維持和傍控制上。3）當(dāng)內(nèi)外責(zé)部故障成你本之和小罩于40%，鑒定成成本大匆于50%時(shí)，工作害重點(diǎn)應(yīng)放劈燕在鞏固工約序控制的碎成效，改秋進(jìn)檢驗(yàn)程徑序上。第二節(jié)棗質(zhì)量成棍本的構(gòu)成蝕及計(jì)算方辰法三、質(zhì)量知成本計(jì)算斥方法質(zhì)量成本晃區(qū)域分析第三節(jié)億質(zhì)嫂量成本以分析一、質(zhì)量愁成本分析輔的三個(gè)階懲段第一階段某：宣傳接唯單第二階段電：計(jì)劃實(shí)砍施階段第三階鼓段：鞏種固階段質(zhì)量成鴉本分析質(zhì)量成促本分析天是質(zhì)量密成本管資理的重及點(diǎn)環(huán)節(jié)病之一。牌通過質(zhì)蜻量成本很核算的診數(shù)據(jù)，燙對(duì)質(zhì)量頃成本的逼形成、錯(cuò)變動(dòng)原疤因進(jìn)行絕分析和廟評(píng)價(jià)，很找出影您響質(zhì)量牛成本的苦關(guān)鍵因餡素和管炊理上的鑒薄弱環(huán)我節(jié)。（1）質(zhì)量成墻本分析的紡內(nèi)容A.質(zhì)量成本妄總額分析。計(jì)算本令期（年/季/月）質(zhì)皺量成本堡總額，結(jié)并與上裳期總額翠比較，拳以了解顆其變動(dòng)泉情況，典進(jìn)而找任出變化奶原因和怖發(fā)展趨潛勢(shì)。第三節(jié)噸質(zhì)動(dòng)量成本體分析B.質(zhì)量成本撒構(gòu)成分析。分別茄計(jì)算內(nèi)戀部故障導(dǎo)成本、澤外部故半障成本愉、鑒定啦成本及蘭預(yù)防成包本各占懼運(yùn)行質(zhì)售量成本符的比率香；運(yùn)行禁質(zhì)量成泡本、外睛部質(zhì)量腰保證成腔本各占副質(zhì)量成茅本總額觀的比率巴。通過肺這些比費(fèi)率分析道運(yùn)行質(zhì)脈量成本償?shù)捻?xiàng)目份構(gòu)成是殖否合理失，以便洲尋求降病低質(zhì)量抱成本的升途徑，詠并探尋畜適宜的補(bǔ)質(zhì)量成劫本水平條。C.質(zhì)量成瓶本與比理較基數(shù)微的比較琴分析a.故障成本飽總額與銷趟售收入總弊額比較。計(jì)算“百元銷壟售收入臣故障成登本率”媽；它反顯映了由補(bǔ)于產(chǎn)品疑質(zhì)量不隸佳