客服面試問(wèn)題及答案

Word第第頁(yè)客服面試問(wèn)題及答案客服面試問(wèn)題及答案一

1、為什么選擇客服崗位?

回答思路：性格開(kāi)朗，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。客服是為客戶(hù)解決問(wèn)題的崗位，在關(guān)心別人解決問(wèn)題后會(huì)有一種成就感。

2、對(duì)客服崗位怎么看?

(你認(rèn)為客服需要具備的素養(yǎng))

回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)關(guān)心別人的崗位，首先要有愛(ài)心和憐憫心，樂(lè)于關(guān)心別人。其次要具備肯定的抗壓力量，懂得掌握自己的心情。還要具有突發(fā)大事的有效處理的力量，處事不驚。

3、請(qǐng)問(wèn)你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的?

回答思路：先從基層做起，了解公司的詳細(xì)業(yè)務(wù)，假如業(yè)務(wù)嫻熟了并且績(jī)效好的話(huà)信任公司會(huì)有進(jìn)展的支配。

4、請(qǐng)你說(shuō)一下自身的優(yōu)缺點(diǎn)?

回答思路：優(yōu)點(diǎn)依據(jù)自身狀況回答，最好可以適當(dāng)舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說(shuō)一些大部分人都存在的不起眼的問(wèn)題，也可以說(shuō)在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比方強(qiáng)迫癥，可以提出彌補(bǔ)方案。

5、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)遇到了XXX狀況應(yīng)當(dāng)怎樣解決?

回答思路：傾聽(tīng)顧客問(wèn)題安撫告知解決方案或正在解決的進(jìn)度告知估計(jì)解決時(shí)間表示歉意。

6、您對(duì)這個(gè)崗位還有什么疑問(wèn)嗎?

回答思路：肯定要提問(wèn)，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問(wèn)1-2個(gè)問(wèn)題。

客服面試問(wèn)題及答案二

1、你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么?

解析：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對(duì)于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對(duì)成百上千的詢(xún)問(wèn)者，難免會(huì)消失一些奇葩的。因此，耐煩，就成為客服必需具備一項(xiàng)要素。

2、作為客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?

解析：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：假如是個(gè)人緣由的話(huà)，一般只能申請(qǐng)七天無(wú)理由退換貨，這樣對(duì)我們的店鋪不會(huì)有影響，假如申請(qǐng)的是其它理由的話(huà)，需要看一下談天記錄，為什么要申請(qǐng)這個(gè)退款緣由，假如與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!

3、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最麻煩最刁鉆客戶(hù)或售后狀況，并告知我你是如何解決的?

解析：與第一題一樣，面試官之所以會(huì)問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應(yīng)聘者對(duì)刁鉆客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略，從而判定應(yīng)聘者是否符合自家崗位聘請(qǐng)需求。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的'公司是多少?從試用到正式經(jīng)受了多久時(shí)間?

解析：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。由于工資的高跟你客服力量是成正比例的。

5、由于客服工作會(huì)帶來(lái)許多的壓力，您怎樣排解壓力?

解析：作為客服人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的看法(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)頭主動(dòng)的對(duì)話(huà)。

6、你覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是一個(gè)什么位置?

解析：在回答此類(lèi)問(wèn)題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：“客服是一個(gè)網(wǎng)店的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，服務(wù)，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作?！?/p>

7、假如你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?

解析：客服和傳統(tǒng)行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴(yán)苛遵守肯定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)等方面入手。

客服面試自我介紹范文

大家好!

我叫，畢業(yè)于學(xué)校專(zhuān)業(yè)，選修***。

在學(xué)校期間，主修的專(zhuān)業(yè)課有(此處添加應(yīng)聘職位相關(guān)專(zhuān)業(yè)課或說(shuō)成選修課為應(yīng)聘職位所需課程，尤其重要)，依據(jù)所學(xué)的學(xué)問(wèn)，也參與過(guò)一些詳細(xì)項(xiàng)目的事實(shí)，比方學(xué)院獨(dú)有的精品課，在其中負(fù)責(zé)主模塊或者擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)工作，應(yīng)用了(應(yīng)聘相關(guān)的課程)技能及財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)等，取得了什么樣的成果。并在實(shí)踐中，加深了對(duì)客服的熟悉，提高了此類(lèi)工作的實(shí)際操作力量。

另外，在學(xué)校中也參與過(guò)一些社團(tuán)活動(dòng)，比方(此處最好說(shuō)1-2樣如學(xué)院周年校慶活動(dòng)或院運(yùn)會(huì))，在其中加強(qiáng)了和同學(xué)們的溝通，全方面熟悉了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的帶來(lái)的效率，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感有了新的感受和學(xué)問(wèn)。

獨(dú)特上，首先是比較老實(shí)、樂(lè)觀(guān)、熱忱;其次，具有團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)努力，很強(qiáng)的責(zé)任心。

在這里