迪納顧客滿意度測評(píng)模型及指標(biāo)體系

迪納顧客滿意度測評(píng)模型2007級(jí)市場營銷、商務(wù)策劃專業(yè)使用第一頁，共三十四頁。移動(dòng)通信滿意度測評(píng)模型第二頁，共三十四頁。運(yùn)營商形象網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量繳費(fèi)營業(yè)廳產(chǎn)品服務(wù)宣傳新業(yè)務(wù)投訴處理話費(fèi)信息滿意度忠誠度第三頁，共三十四頁。第四頁，共三十四頁。超市顧客滿意度測評(píng)模型第五頁，共三十四頁。超市形象配套硬件設(shè)施內(nèi)部購物環(huán)境商品服務(wù)質(zhì)量超市政策促銷第六頁，共三十四頁。第七頁，共三十四頁。商場顧客滿意度測評(píng)模型第八頁，共三十四頁。忠誠度滿意度商場形象商場形象配套硬件設(shè)施內(nèi)部購物環(huán)境商品提供人員服務(wù)便利服務(wù)措施促銷第九頁，共三十四頁。第十頁，共三十四頁。方便面顧客滿意度測評(píng)模型第十一頁，共三十四頁。第十二頁，共三十四頁。第十三頁，共三十四頁。飲料顧客滿意度測評(píng)模型第十四頁，共三十四頁。第十五頁，共三十四頁。第十六頁，共三十四頁。洗發(fā)水顧客滿意度測評(píng)模型第十七頁，共三十四頁。第十八頁，共三十四頁。第十九頁，共三十四頁。牙膏顧客滿意度測評(píng)模型第二十頁，共三十四頁。第二十一頁，共三十四頁。第二十二頁，共三十四頁。銀行營業(yè)廳顧客滿意度測評(píng)模型第二十三頁，共三十四頁。第二十四頁，共三十四頁。第二十五頁，共三十四頁。醫(yī)院顧客滿意度測評(píng)模型第二十六頁，共三十四頁。第二十七頁，共三十四頁。第二十八頁，共三十四頁。餐飲顧客滿意度測評(píng)模型第二十九頁，共三十四頁。第三十頁，共三十四頁。第三十一頁，共三十四頁。一些概念：結(jié)構(gòu)變量，用“L”表示觀測變量，用“M”表示系統(tǒng)中限定結(jié)構(gòu)變量不超過10個(gè)，每個(gè)結(jié)構(gòu)變量下的觀測變量不超過8個(gè)。第三十二頁，共三十四頁。結(jié)構(gòu)變量分為構(gòu)成型和反映型構(gòu)成型假設(shè)觀測變量是結(jié)構(gòu)變量的一個(gè)組成部分反映型假設(shè)觀測變量是結(jié)構(gòu)變量的一個(gè)反映構(gòu)成型用紅色表示，反映型用藍(lán)色表示第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)迪納顧客滿意度測評(píng)模型。觀測變量，用“M”表示。系統(tǒng)中限定結(jié)構(gòu)變量不超過10個(gè)，每個(gè)結(jié)構(gòu)變量下的觀測變量不超過8個(gè)。結(jié)構(gòu)變量分為構(gòu)成型和反映型。構(gòu)成型假設(shè)