S 組織變革 奇異workou活動規(guī)劃與執(zhí)行NEW

奇異公司組織變革之道1一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWelch曾經(jīng)發(fā)動一連串十分有效的組織變革，我發(fā)現(xiàn)他的做法恰巧可以與國內(nèi)高科技大型公司策略方針以及創(chuàng)新提案的現(xiàn)行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以強(qiáng)化公司內(nèi)的Bottom-up，因此有了這次的簡報。2.這個奇異公司的組織變革共有下列三大構(gòu)面：(1)高階主管委員會(CMC)(2)克倫頓維爾開發(fā)管理學(xué)院─培訓(xùn)中階主管(3)Work-out(徹底討論)專案(1988年)2二、成功團(tuán)隊的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE：創(chuàng)業(yè)之初，它定位在電燈泡、日光燈、發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商。伴隨發(fā)電技術(shù)從水力發(fā)電到火力發(fā)電、再到核能發(fā)電的演進(jìn)，奇異認(rèn)為不能單靠核能發(fā)電維生，必須轉(zhuǎn)移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務(wù)業(yè)與製造醫(yī)療設(shè)備方面。2.再造大師JackWelch：任職期間1960~2001，1981~2001擔(dān)任奇異總裁(CEO)3.改革前後成效展現(xiàn)：1981GE總資產(chǎn)約US$130億2001GE總資產(chǎn)超過US$6,000億3二、成功團(tuán)隊的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：鼓勵創(chuàng)新、容許失敗。5.核心價值：事實、品質(zhì)/卓越、人力資源6.使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創(chuàng)造出一個有「伸展性」、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環(huán)境。7.願景：成為市場領(lǐng)導(dǎo)，第一或第二。遠(yuǎn)高於一般水準(zhǔn)的投資報酬率。(如必需達(dá)到18-19%的股東權(quán)益報酬率)明顯的競爭優(yōu)勢，提供無人可及的價值。(重新定義“1)”，把市場佔有率定義為10%以內(nèi)。)4二、成功團(tuán)隊的案例介紹-GE(III)8.策略思考：你的事業(yè)全球地位如何？你的競爭對手在過去2年採取那些行動改變競爭情勢？你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？你最擔(dān)心競爭對手在未來2年採取那些行動改變競爭情勢？你在未來2年打算如何超越它們的行動？5三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：1.

企業(yè)主管委員會(CMC)：由13個事業(yè)最高負(fù)責(zé)人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的是建立信賴關(guān)係、所以開放坦白是唯一原則。2.克羅頓威爾訓(xùn)練中心(Crotonvilleexecutivetrainingcenter)：運用中心來建立中階主管和高階經(jīng)營層之互動管道。3.(work-out)活動：運用活動來建立由基層向上的活力組織。6四、推動work-out前的心理準(zhǔn)備1.高階主管認(rèn)知到「大部份提高生產(chǎn)力、降低成本等的發(fā)明與革新」都是由實際參與工作的基層人員所想出來的；2.高階主管認(rèn)知到基層人員其實心中藏有許多創(chuàng)造力與改善的點子，而且了解真正問題在那裡與解決問題的最佳方法；3.公司若放任內(nèi)部的官僚體系與僵化制度繼續(xù)惡化，將讓我們的競爭對手在快速變化的市場上有可乘之機(jī)；4.拔擢優(yōu)秀的年輕基層員工、注重自由與授權(quán)的落實、強(qiáng)化對員工的培育與信任、積極採用他們提出的最佳構(gòu)想，將使公司打贏對手，獲得競爭優(yōu)勢。7五、(work-out)活動介紹1.奇異推動「work-out」活動的歷史過程：1989開始推動，方式是透過外聘顧問的引導(dǎo)讓員工暢所欲言，會議結(jié)束前80%員工建議案經(jīng)主管當(dāng)場認(rèn)可後必須產(chǎn)生「行動清單」，賦與員工權(quán)力消除不必要的工作。並引進(jìn)外界的最佳實務(wù)(BestPractices)激勵進(jìn)步。自1990年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成立跨功能小組，共同負(fù)責(zé)解決問題。此時並開始訓(xùn)練自己人成為引導(dǎo)人以代替外聘顧問。1992年轉(zhuǎn)型為「改變加速計畫」(ChangeAccelerationProgram)，運用工作簡化活動培育新的主管類型；JackWelch認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該是「專業(yè)的變革者」而不只是經(jīng)理人。Remark：JackWelch曾說：「信賴在企業(yè)中具龐大無比的力量，除非員工被公平的對待，否則員工是不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。」8五、工作簡化(work-out)活動介紹2.「工作簡化」活動的重點：活動方向：徹底扭轉(zhuǎn)公司僵化的階級制度。確實使經(jīng)理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。使員工在決策過程享有發(fā)言權(quán)。建立「無界限文化」，並形成「學(xué)習(xí)引擎」。去除僵化的系統(tǒng)化、階級式管理模式。Remark：重點在於：主管言行一致的展現(xiàn)與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。9五、(work-out)活動介紹2.「work-out」活動的重點(續(xù))(1)活動執(zhí)行做法：所有員工一起開會討論(有時還包括客戶與供應(yīng)商)→快速且果決地找出最適對策→立刻行動。(2)四大目標(biāo)：建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎(chǔ)授權(quán)給員工：員工提案之決議能於會議中得到重視與落實執(zhí)行，展現(xiàn)公司打破僵化現(xiàn)況的決心鏟除不必要的工作內(nèi)容：去除讓員工痛恨多年的無意義動作或規(guī)範(fàn)，使流程更為順暢營造無界限文化：拆除存在已久的高牆〈包括主管v.s部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應(yīng)/有競爭力的籓籬〉10六、work-out活動如何執(zhí)行1.「work-out」活動的執(zhí)行細(xì)節(jié)(1)參加對象：

同一單位所有員工一起開會討論(包括高層與基層主管、基層員工，有時甚至包括客戶與供應(yīng)商)，一次約40~100人。(2)時間/地點：時間與配置：為期二至三天─A.前兩天由外聘顧問帶領(lǐng)(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵與會基層員工能真實開放地說出心裡的話；B.第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時才現(xiàn)身，且必須真誠認(rèn)真地聆聽與會者所提出的各項建議，然後當(dāng)場對所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經(jīng)統(tǒng)計，會議結(jié)束前約有80%建議案可以產(chǎn)生「行動清單」。地點：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變11六、work-out活動如何執(zhí)行1.「work-out」活動的執(zhí)行細(xì)節(jié)(續(xù))(3)討論議程：從四個構(gòu)面評估所屬單位：報告/報表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問題上，對平日習(xí)慣的做法重新檢討、質(zhì)疑其價值，以去除延宕效率的積弊為目標(biāo)。(4)初步效果/預(yù)期目標(biāo)：初步效果：員工越來越有自信面對主管、開誠布公程度越高預(yù)期目標(biāo)：將速度、簡化與自信注入公司的運作中。12六、work-out活動如何執(zhí)行2.「work-out」活動的執(zhí)行三大階段及步驟會前區(qū)域會議會後

確定議題溝通期望確定參加人選單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備(開場引言)尋求外部顧問由單位主管定出挑戰(zhàn)議題定義期望建立團(tuán)隊發(fā)展技術(shù)(方法論、工具)確認(rèn)議題優(yōu)先順序讓問題解決小組運作更為順暢發(fā)展出建議與對策彙整建議與對策，做簡報由單位主管做出決策，同時上下承諾依計劃進(jìn)行追蹤提供必要協(xié)助傳播(刊物、網(wǎng)路)溝通(正式、私下)13六、work-out活動如何執(zhí)行3.Mars對「work-out」活動執(zhí)行的建議

參加對象：

一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選一至二個單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險、以及能夠逐步修正的機(jī)會。對象挑選方式：

建議採用實驗─對照組的試辦方式，選出一個其主管觀念較新而靈活的單位，另一個則其主管為平均水準(zhǔn)的單位，此兩個設(shè)定為實驗組；其他單位則以一般方式進(jìn)行workshop。如果試驗結(jié)果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再決定下個步驟。後續(xù)強(qiáng)化建議：若有效果，接下來可對聚焦型訓(xùn)練強(qiáng)化員工能力等其延伸專案進(jìn)行接續(xù)串聯(lián)規(guī)劃與執(zhí)行。141.Plan：Step1.成立工作團(tuán)隊七、work-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃召集人秘書組試辦單位試辦單位Remark：選定執(zhí)行部門一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選兩、三個單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險、以及能夠逐步修正的機(jī)會試辦單位151.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項目列舉挑選參加人選：一次約40~100人A.由於是一整天的連續(xù)活動，為求儘量避免對生產(chǎn)或服務(wù)客戶造成不當(dāng)影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前安排其他部門人員在詳實交辦前提下代理，抑或?qū)ひ捝a(chǎn)較不急迫、負(fù)荷較輕時舉辦。B.因需對於工作有經(jīng)驗與體會，故盡量邀約年資較深的員工出席C.給予選擇參加與否的自由：這是變革成功與否的重要關(guān)鍵，我們可以宣揚活動的意義與價值，因為此活動目標(biāo)在於工作改善，且更關(guān)係到員工自身的學(xué)習(xí)與成長。在此仍須由受邀者自行決定與會與否，但必須事先回覆是否出席。D.分組原則：共分為四組，每組約八至二十人(組內(nèi)成員須是同一Level的，以免上下壓抑的情況出現(xiàn))。分組討論時分別在相鄰但分隔開的不同會議室中進(jìn)行，以利輔導(dǎo)員快速穿梭照料七、work-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃161.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項目列舉

(續(xù))發(fā)信給受挑選參加人選：二、work-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃寄給願意出席會議的人員說明開幕式將在何處舉辦等細(xì)節(jié)為邀請函告知候選人開會時間，請他們空出這一整天與會與否由受邀者自行決定，但必須事先回覆是否出席說明活動的意義、價值、期望產(chǎn)出與會議內(nèi)容第一封信第三封信第二封信171.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項目列舉

(續(xù))確定議題方向：A.部門或個人work-out

─a.一般重點在於工作流程，包括有：報表/簽核流程、operation流程、changeflow等等。但每個部門都有其個別差異，須依部門特性加以調(diào)整。例如：b.奇異是從四個構(gòu)面評估自己所屬單位：報告/報表、會議、評估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進(jìn)的步伐？；B.跨部門流程串聯(lián)─先從自己本身檢討起，有無與其他人員部門或客戶/供應(yīng)商銜接不順之處，最終目標(biāo)是成為「無界限組織」；C.其他。二、work-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃181.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項目列舉

(續(xù))會議地點安排：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變決定會議中服裝規(guī)定：為求淡化部屬與主管之間的差別與隔閡，因此不論是基層員工或經(jīng)理人，均須穿著便服參加會議，以舒適輕鬆為原則，像是牛仔褲、運動服，T恤等。七、work-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃191.Plan：(續(xù))Step2.會前準(zhǔn)備─工作項目列舉

(續(xù))單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備事項：A.定出挑戰(zhàn)主題、議題方向；B.定義期望產(chǎn)出之目標(biāo)；C.公司/部門對員工的承諾與願景進(jìn)行說明；D.分析該部門的優(yōu)缺點、機(jī)會與威脅，並闡述將如何配合公司未來之整體策略的構(gòu)想；E.傾聽、接納建議以及正面回應(yīng)的心態(tài)與技巧(如肢體語言等)二、work-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃Remark:高階主管必須向各單位主管明確要求，若企圖干涉此項會議/活動的進(jìn)行，將危及他(她)自身的事業(yè)前途。201.P極lan：村(續(xù))Step棒2.會前準(zhǔn)備謠─工作項屠目列舉(續(xù))其他準(zhǔn)仆備事項蛋：A.杜外聘顧疑問選定─將活總動交由外聘顧問帶領(lǐng)(初單位主勝管除了歪開場白裕說明議美題之外握不能在籃場，以臥免影響擔(dān)開放、刻使與會紫者有顧井忌)，鼓勵與鹿會基層薄員工能捉真實開蛋放地說錘出心裡盤的話；B.機(jī)悶動加入?yún)⑻澟c者之安揀排─在分組喚討論過程妻中，安排然半天時間中召集原本邪留守公司剖的單位同糧仁加入一給同討論；C.緊粉急工作訊榮息傳遞人慰員安排─為避免設(shè)與會者開卵會時或休賓息時間處挺理不甚緊盛急的公務(wù)套，同時也友避免真正抗緊急的公閥務(wù)未被即書時處置；D.埋能與公雖司連絡(luò)語的熱線輸電話─可隨捷時自公鼓司得到里討論用匪參考資椅訊以及則傳遞緊勺急公務(wù)拐訊息；E.抖安排不月同部門優(yōu)各領(lǐng)域截專家遠(yuǎn)帽距與會─固定個時段在狹公司接有受諮詢同；F.劃現(xiàn)場記賓錄人員寇之安排─參與者品之外的速厲記能力夠雙格的記錄嬌人員。二、work覆-out活動執(zhí)帖行細(xì)節(jié)規(guī)劃211.P歪lan：危(續(xù))Ste冶p2院.會前準(zhǔn)備那─工作項北目列舉(續(xù))其他準(zhǔn)屠備事項良：A.產(chǎn)外聘顧脹問選定─a.選定條件傾：非屬於坦公司體系虧內(nèi)、受過遠(yuǎn)專業(yè)訓(xùn)練傾、擁有豐涌富輔導(dǎo)與蝴訓(xùn)練相關(guān)翠經(jīng)驗、具鉆備宏觀企誦業(yè)經(jīng)營眼穴光；b.任絲式務(wù)範(fàn)圍：廣暖場的角側(cè)色，使「工作簡利化」進(jìn)行得剛更順暢霉/城鼓勵與商會者能鐘自由坦租誠的發(fā)漁言/秒在分陡組討論秩時確保介討論內(nèi)凝容保持咽切題故/棒由球主審恨裁判的撕角色，趕避免有耐人霸佔過住整個蟻討論，肆或是對技別人大朽小聲蹲/因燙會議時鞏間有限但，不夠扛處理所愚有必須吳解決的沈問題，森故須協(xié)興助與會素者決定現(xiàn)出問題喊的優(yōu)先腦順序，鬧以確保頌最重要濤的問題碎最先被廣處理現(xiàn)/協(xié)帥助與會撫者彙整庭所討論掏出來的移建議與呢結(jié)論宗/安吃排活動秘最後主膊管面對歉與會者演，在開饞放且和掙諧的氣甲氛中交販換意見旺並決定拿提案決倚行與否七、wor眠k-o由ut活動執(zhí)濫行細(xì)節(jié)規(guī)償劃221.津Pla典n：(續(xù))Ste禁p3疼.議題排列駝順序技巧款─就提出桶的議題依慨如下表格徒加以分類二、work渠-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃不常發(fā)生植、不易發(fā)碌現(xiàn)、處理垮後也沒什健麼價值的喘議題，對畫待規(guī)則：完全丟棄不難處彈理、處邪理之後龜價值卻廳不高的乘議題，兔對待規(guī)霜則：立刻當(dāng)場址處理/滿建立信備心與信任尺感不難處味理、處歸理後價四值很高個的議題冤，對待疾規(guī)則：立刻當(dāng)?shù)鎏幚砝?襲建立信鑰心且高披獲益處理困難縫、處理價踐值也高的逝議題，對踢待規(guī)則：仔細(xì)分析鍛，延後討孤論233.雁Che鴨ck溝/A放cti懇on：Ste怎p5用.活動後親續(xù)追蹤眨─七、work什-out活動執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)哨劃Rem搭ark穩(wěn)s：選定執(zhí)行刷部門1.所裝有提案均變須記錄下賢來(卻詳見上表公)，並撫發(fā)給該單潔位所有員客工2.糕提案人朵(輸Cha肥mpi乘on黃捍衛(wèi)者林)究有責(zé)任遼必須追墳蹤該提弓案進(jìn)度董並公告3.提耗案內(nèi)容之再陳述必須恐清楚指出鉆重點，不漆得含糊不浸清4.本語活動之召社集人(揀即是障扣礙終結(jié)者醉)─須躲負(fù)責(zé)各提否案之進(jìn)度假整體彙集鳥並向高階臨呈報。249、靜夜廳四無鄰?fù)?，荒居酒舊業(yè)貧消。。4月-2紡34月-2鋼3Wed轟nes曲day用,A飼pri雕l2突6,雪202箭310、雨中炭黃葉樹始，燈下際白頭人基。。01:阿43:技2101:4搬3:2101:4歲34/2躬6/2淘023賺1:表43:欲21喂AM11、以我砌獨沈久叛，愧君匙相見頻院。。4月-獨2301:4列3:2101:形43Apr姻-2326-A漁pr-2懷312、故人陣江海別哨，幾度羞隔山川碑。。01:唯43:藝2101:4猜3:2101:4斬3Wedn塞esda笨y,A袍pril托26,欺202臥313、乍見盾翻疑夢累，相悲許各問年浮。。4月-幟234月-鴉2301:小43:洋2101:退43:擠21Apri固l26同,20繁2314、他鄉(xiāng)聽生白發(fā)標(biāo)，舊國杯見青山極。。26四疑月20濤231:43集:21掀上午01:刻43:信214月-即2315、比不了漸得就不比縣，得不到丘的就不要援。。。四月2掏31:4閉3上能午4月-2蹲301:4炎3Apr茶il紛26,糖20額2316、行動出蛋成果，工翁作出財富擊。。2023報/4/2暖61:搜43:2飲101:4刮3:2126疾Apr僅il菊202捷317、做前籍，能夠易環(huán)視四孫周；做闊時，你檢只能或出者最好故沿著以聽腳為起誤點的射萌線向前愉。。1:4仔3:2親1上蹄午1:43蔬上午01:跨43:洞214月-蔽239、沒有席失敗，位只有暫棕時停止會成功！晉。4月-技234月-2織3Wedn習(xí)esda彩y,A保pril年26,糊202克310、很多約事情努苗力了未瘡必有結(jié)館果，但旁是不努誕力卻什纏么改變息也沒有索。。01:獄43:偏2101:櫻43:維2101:4役34/26茅/202陣31:認(rèn)43:2秀1AM11、成功喊就是日糧復(fù)一日塵那一點棚點小小鬧努力的喝積累。參。4月-2旦301:裁43:孔2101:4聚3Apr真-2326-加Apr悠-2312、世間爺成事，跪不求其斃絕對圓泰滿，留鴿一份不占足，可父得無限您完美。巷。01:4辰3:2101:諸43:早2101:開43Wedn責(zé)esda折y,A噴pril撐26,蛇202梳313、不知香拜積寺，數(shù)蝕里入云峰備。。4月-2洪34月-2申301:艙43:家2101:羊43:泄21Apri更l26島,20輕2314、意志母堅強(qiáng)的翅人能把勵世界放紙在手中頓像泥塊歪一樣任賓意揉捏正。26垮四月傷202顏31:43蔬:21硬上午01:飄43:字214月-吼2315、楚塞三濕湘接，荊夜門九派通戶。。。四月唯231:4騰3上味午4月-撒2301:4者3Apr馬il任26,默20嘉2316、少年十局五二十時妹，步行奪狀得胡馬騎惠。。202搖3/4因/26插1:騙43:慨2101:4抽3:2126A票pril場202呼317、空山碌新雨后昌，天氣壩晚來秋達(dá)。。1:43伍:21天上午1:43正上午01:峰43:妖214月-2宅39、楊柳準(zhǔn)散和風(fēng)鎮(zhèn)，青山晝澹吾慮眾。。4月-仗234月-2茂3Wed規(guī)nes紫day兼,A屆pr