某旅游景區(qū)職員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

某旅游景區(qū)職員服務(wù)禮儀培訓(xùn)第1頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服務(wù)禮儀2011-1-6第2頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第一,請(qǐng)您跟我一起,將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)第二,請(qǐng)不要在上課時(shí)交頭接耳第三,請(qǐng)保持空杯心態(tài)培訓(xùn)公約第3頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一今天的起跑線就從服務(wù)禮儀開(kāi)始……第4頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一主要版塊第5頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一NO.1NO.4NO.2NO.3一、儀容儀表二、行為規(guī)范三、禮節(jié)禮貌四、溝通思維第6頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一儀容儀表1服務(wù)禮儀第7頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。優(yōu)雅的舉止得體而和諧的衣著整潔的儀表禮貌的談吐各種不同場(chǎng)合的禮儀規(guī)范隨身攜帶的禮儀清單第8頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一“第一印象”

這是一個(gè)兩分鐘的世界你有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)另一分鐘讓他們喜歡你！

——羅伯特?龐德

第9頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

“三秒鐘”印象外表儀表聲音談話內(nèi)容外表儀表60%聲音談話內(nèi)容40%第10頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一課堂小練習(xí)1儀容儀表課前檢查第11頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你的儀容合格嗎？指甲男士的胡子配件及飾物注意！第12頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1、女員工保持原色（黑色），不得染燙怪異或夸張的發(fā)型；劉海不過(guò)眉,要露出眉毛與眼睛；耳側(cè)的頭發(fā)應(yīng)用發(fā)夾卡好頭發(fā)要求扎成一束馬尾辮，不得披發(fā)或扎過(guò)于花哨的發(fā)型；頭飾不能過(guò)于花哨，保持大方得體，以深色皮筋或不夸張、不艷麗的發(fā)卡為宜；經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔；2、男員工發(fā)長(zhǎng)以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，前發(fā)不過(guò)額，無(wú)鬢發(fā)；頭發(fā)保持原色（黑色），不得染燙過(guò)于夸張的顏色；經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔；不得剪怪異、夸張的發(fā)型，保持整齊感為度；1（發(fā)型）第13頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一女員工化妝要求1、眉毛修飾2、著適合自己膚色的口紅或唇彩3、臉部隊(duì)建稍加修飾（夏天，選擇適合自己的防曬霜或粉餅；冬天，選擇能夠增加自己臉部光澤的粉餅或粉底）女員工每天必須著淡妝（打粉底（或粉底液），描眉，著唇彩），妝素不宜過(guò)濃，眼影以淺色為佳，不宜過(guò)深，唇彩顏色不能過(guò)淺或者過(guò)深男員工儀容要求男員工每天要刮胡須，保持良好的精神面貌；吸煙后要漱口（工作場(chǎng)所不得吸煙），保持口腔清潔,口氣清新；眉毛修飾整齊;鼻毛不露出鼻孔保持眼角、口角無(wú)分泌物；齒間無(wú)雜物微笑發(fā)型眼影口紅眉毛2（化妝）第14頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一工作服1、工作服（包括羽絨服、西服、襯衫、領(lǐng)帶等）要保持干凈、整潔，勤洗、勤燙、勤換；2、上班期間工作服紐扣、拉鏈要整理到位（春秋季女員工的小西裝按統(tǒng)一規(guī)定可不扣紐扣）；3、男員工外穿襯衫時(shí)要將襯衫下擺扎在褲腰內(nèi)，不得露在外面；4、工作期間，褲角、袖口要保持整齊，不得隨意卷起；5、襯衫領(lǐng)口、袖口保持整潔無(wú)污跡、無(wú)破損，要求熨燙平整，無(wú)明顯褶皺；6、工號(hào)牌保持完好無(wú)缺，配戴于左胸前或掛在正胸前位置，工號(hào)牌正面（工號(hào)及照片）朝外（面對(duì)游客）；3（工作服）第15頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一工作服7、女員工穿裙子時(shí)，應(yīng)著肉色絲襪，要求保持完好整潔，不可露出襪口；8、夏季穿涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)要穿襪子，不能光腳穿鞋，襪色需與鞋子協(xié)調(diào)；9、工作期間不得穿涼拖、棉鞋；10、西服要求熨燙平整，干凈整潔，保持有褲線長(zhǎng)短適宜，西服口袋不得放置任何物品；11、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，保持美觀大方；12、工作服保持大方得體，飾品佩戴以少為宜；13、鞋面保持無(wú)塵、鞋底保持無(wú)泥第16頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、首飾（一）女員工1、耳飾不能過(guò)花、過(guò)長(zhǎng)，以耳釘為宜；2、手部飾品可選擇戒指、手鐲（或手鏈）或手表，以少而精巧為宜，不宜顯得過(guò)于花哨；3、頸部飾品可選擇頸鏈或玉佩，以簡(jiǎn)潔大方為宜。（二）男員工1、手部飾品除婚戒外不得佩戴其他飾品（手表除外）2、男員工一般不宜配戴飾品，保持一定的莊重與大方四、其他男女員工指甲不能過(guò)長(zhǎng)，并保持指甲清潔；女員工指甲油，以透明色為宜；4（首飾及其他）對(duì)比第17頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一生活中的形象發(fā)型（女員工）

NO第18頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一發(fā)型（男員工）NO生活中的形象第19頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一發(fā)型（女員工）

YES第20頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一發(fā)型（男士）

YES第21頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一職業(yè)儀表第22頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一得體的儀容儀表——男職員第23頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一得體的儀容儀表——女職員第24頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一得體的儀容儀表第25頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一行為規(guī)范2服務(wù)禮儀第26頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一四、行走三、蹲姿二、坐姿一、站姿五、手勢(shì)第27頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)1站姿我們的重點(diǎn)第28頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1、“雙手合十”的寓義

隨時(shí)為您提供服務(wù)！2、“工號(hào)牌”的寓義

我們可以承擔(dān)責(zé)任了！提問(wèn)第29頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一A、共性站姿正步站立挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；雙臂垂直于身體兩側(cè)，中指盡量找褲縫（并向下找地），弧口朝外，拇指內(nèi)收，站立時(shí)注意提臀，雙腿并攏，小腿與膝蓋夾緊（訓(xùn)練時(shí)可夾一張紙練習(xí)），腳尖站平，于同一直線。第30頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一B、個(gè)性化站姿1）女員工①“V”字步站立（等候服務(wù)時(shí)）挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；“V”字步站立后，上身略向側(cè)面呈45度方向移位，雙臂下垂，左手五指并攏，右手輕握于左手四指第二關(guān)節(jié)，弧口內(nèi)收（直臂握?qǐng)?zhí)式）②“丁”字步站立（巡視或提供服務(wù)時(shí)）挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；以“V”字步為基礎(chǔ)，右腳稍向后撤半步（約1/3），左腳跟緊靠于右腳踝關(guān)節(jié)處，雙腳尖呈同一直線，腳趾收緊；雙臂略向上收，輕輕置于腹前肚臍下方位置（注意不要緊貼于腹前），肘關(guān)節(jié)盡量找地。（曲臂握?qǐng)?zhí)式）2）男員工挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；頭正、頸直、雙肩打平；雙腳分開(kāi)，略小于肩寬，雙手交叉置于背部（左手輕輕放置于腰部，右手輕握于左手手背）第31頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一不能倚靠！不能坐！稍適走動(dòng),是解決疲勞的最佳辦法！

因?yàn)椋耗銜?huì)讓游客看到你非常兢業(yè)、忙碌、的一面如果站累了怎么辦？第32頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)2坐姿第33頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一訓(xùn)練坐姿正坐于椅子的2/3，挻胸收腹，眼睛平視前方4米距離之外，下顎內(nèi)收，微向下，梗勃、耳根向上提起；雙肩打開(kāi)，兩肩胛骨與脊椎內(nèi)收，雙臂垂直向下，五指并攏，弧口內(nèi)收（以看不到拇指為準(zhǔn)），中指盡量向下找地。常規(guī)坐姿起立時(shí)，右腿向后撤半步，迅速站起，雙腳并攏。入座時(shí)，右腳同樣后退半步，坐定后，保持訓(xùn)練坐姿A、女員工：左手輕放于大腿之上，右手輕輕搭于左手第二關(guān)節(jié)處，拇指內(nèi)收；肘關(guān)節(jié)盡量向下找地；雙腿呈90度垂直地面，或微微向前傾斜擺放。B、男員工：雙腿略微分開(kāi)，約一拳距離，雙手呈空心握拳狀平置于大腿之上，同樣以肘關(guān)節(jié)找地為準(zhǔn)。第34頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一課堂小練習(xí)2坐姿訓(xùn)練請(qǐng)大家準(zhǔn)備一本筆記本（訓(xùn)練開(kāi)始）第35頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)3蹲姿第36頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一下蹲要領(lǐng)以正步站立為準(zhǔn)，女員工右腳向后撤半步，兩腳前后間距為左腳的半步（男員工右腳向后撤大半步，兩腳前后間距為左腳的大半步），微微下蹲，左腿半蹲，右腿下蹲平于地面，臀部距右腳后跟約一拳距離；女員工：雙腿靠攏，左手輕輕置于左腿之上，右手輕輕搭在左手四指第二關(guān)節(jié)處，拇指內(nèi)收。男員工：兩腿間距25度，兩手分別平放于兩膝之上。第37頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)YESNO拾東西第38頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)4行走第39頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一走姿要領(lǐng)女員工正步站立準(zhǔn)備（雙臂垂直向下）→雙臂略向上提，呈“曲臂握?qǐng)?zhí)式”左腿微微彎曲準(zhǔn)備，左腳向前邁，左腳跟先著地，而后左腳掌著地，左腳掌著地的同時(shí)右腳跟抬起，上身保持直立，手臂微微擺動(dòng)。男員工正步站立準(zhǔn)備（雙臂垂直向下）→雙臂抬高放平，呈“推車式”要求保持一定的韻律與節(jié)奏，上身直立，手臂微微擺動(dòng)，腳步略微放大。要領(lǐng)：“大腿帶小腿，胯不動(dòng)”

“大臂帶小臂，肩不動(dòng)”第40頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一小組專業(yè)訓(xùn)練行禮1、迎面走來(lái)：“小姐/先生，上午好/下午好/晚上好”女員工：微笑、點(diǎn)頭、下肩15度行禮男員工：微笑、點(diǎn)頭第41頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)5手勢(shì)第42頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一手勢(shì)要領(lǐng)“請(qǐng)”的手勢(shì)以肘關(guān)節(jié)為軸，單手臂呈45度向上打開(kāi)（根據(jù)指示物方向平行指示或向下指示），五指并攏，拇指微向內(nèi)彎曲“箱式”指示以肘關(guān)節(jié)為軸，雙臂呈45度向前方打開(kāi)，五指并攏，拇指微向內(nèi)彎曲第43頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一專業(yè)儀態(tài)-其他上車下車上車下車第44頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一課堂小練習(xí)3課間小游戲轉(zhuǎn)筆第45頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)禮貌3服務(wù)禮儀第46頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一服務(wù)禮儀有助于贏得他人的信任、建立良好的關(guān)系、激勵(lì)下屬。如果使用得當(dāng),服務(wù)禮儀不但能夠使公司和個(gè)人獲得經(jīng)濟(jì)利益、得到別人的信任和尊重,并且有助于建立和諧的團(tuán)隊(duì)。更好地服務(wù)更好地銷售第47頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你能說(shuō)出日常生活中有哪些禮節(jié)？第48頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一禮節(jié)

握手鞠躬問(wèn)候訪問(wèn)客戶引路搭乘電梯電話禮儀敲門(mén)遞接名片介紹順序職業(yè)社交禮儀微笑第49頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（一）握手

順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手

第50頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一第51頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（二）鞠躬

鞠躬的場(chǎng)合與要求：點(diǎn)頭打招呼——點(diǎn)頭15度，女員工同時(shí)下肩15度歡迎客人——鞠躬30度送別或感謝客人——鞠躬45度第52頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（三）問(wèn)候

早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼

在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)顧客，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等

第53頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（四）訪問(wèn)客戶

訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)

訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約

到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹

見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，遞上名片）

如遇到被訪問(wèn)者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（遞上名片），會(huì)談重新開(kāi)始。

會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成

告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)者打招呼道別

第54頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（五）引路

在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹

在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

第55頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（六）搭乘電梯

電梯沒(méi)有其他人的情況

⑴在顧客（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入

⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下

電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)顧客（上司）優(yōu)先

電梯內(nèi)

⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯

⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立

第56頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（七）電話禮儀

聞其聲如見(jiàn)其人

“笑起來(lái)讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容.”第57頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（一）撥打電話

﹙一﹚語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要﹙打好腹稿、長(zhǎng)話短說(shuō)﹚﹙二﹚要使用文明用語(yǔ)：您好！再見(jiàn)！謝謝！

﹙三﹚撥打電話的時(shí)間要考慮對(duì)方方便

﹙四﹚注意場(chǎng)合勿礙他人第58頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（二）接聽(tīng)電話

﹙一﹚電話鈴響兩聲迅速接聽(tīng)（三聲之內(nèi)）自報(bào)崗位

﹙二﹚仔細(xì)聆聽(tīng)及時(shí)作答認(rèn)真記錄

﹙三﹚通話結(jié)束,應(yīng)等對(duì)方先掛機(jī)﹙四﹚接到撥錯(cuò)的電話時(shí)應(yīng)禮貌告之對(duì)方

“您打錯(cuò)了”第59頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一三、代接電話

﹙一﹚熱情接聽(tīng)協(xié)助傳呼﹙二﹚如接話人不在及時(shí)告之對(duì)方﹙三﹚如需要轉(zhuǎn)告當(dāng)事人，應(yīng)做好電話記錄,并及時(shí)轉(zhuǎn)告.

第60頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一

牢記5W1H：

WhenWhoWhereWhatWhyHow不要丟失留言條確認(rèn)收到留言電話留言的方法第61頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（八）敲門(mén)聲音大小適中，一般敲三下，停頓后無(wú)音再敲，不宜連續(xù)敲門(mén)門(mén)鈴輕按即松開(kāi)，可間歇地反復(fù)二至三次自報(bào)家門(mén)，不宜回答“是我”或“猜猜我是誰(shuí)”門(mén)半開(kāi)或敞開(kāi)時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)或在門(mén)口詢問(wèn)某人在否,通報(bào)自己姓名，得到許可方可進(jìn)入進(jìn)門(mén)之前，應(yīng)擦凈皮鞋進(jìn)門(mén)后致以問(wèn)候把外套或手中其他物品放在主人指定地點(diǎn)向在座的其他人致意，但不主動(dòng)詢問(wèn)別人的來(lái)訪目的被請(qǐng)入座時(shí)應(yīng)致謝不可一言不發(fā)，也不可滔滔不絕雨雪天氣應(yīng)將雨傘放在門(mén)外受人招待奉茶應(yīng)有禮貌地回應(yīng)注視奉茶者，并誠(chéng)懇地說(shuō)聲“謝謝”喝茶時(shí)不可出聲女士注意口紅第62頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（九）遞接名片遞名片NOYES第63頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一位低者尊者介紹順序年長(zhǎng)客人職位高年輕同事職位低（十）介紹順序第64頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（十一）職業(yè)社交禮儀同事之間的禮儀尊重同事物質(zhì)上的來(lái)往一清二楚對(duì)同事的困難表示關(guān)心不在背后議論同事的隱私對(duì)自己的失誤或同事的誤會(huì)主動(dòng)道歉說(shuō)明與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離*不卑不亢為上司守口如瓶第65頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（十二）餐飲禮儀幾種令人討厭的用餐態(tài)度

1、把食物含在嘴里說(shuō)話；2、手肘擱在桌上用餐；3、大聲喧嘩；4、不能與周圍人協(xié)調(diào)規(guī)則

1.喝湯或羹時(shí)避免發(fā)出聲音，不可用嘴吹；

2.魚(yú)刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說(shuō)話；尤其是對(duì)顧客

4.咳嗽、吐痰應(yīng)離開(kāi)餐桌。第66頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一（十三）微笑“誠(chéng)于內(nèi)而形于外”第67頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一你今天對(duì)客人微笑了嗎？第68頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一溝通技巧4創(chuàng)新思維服務(wù)禮儀溝通思維第69頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一測(cè)試您的思維能力思維習(xí)慣第70頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一1、待人接客2、與人交談3、禮節(jié)道德(一)溝通技巧第71頁(yè)，共79頁(yè)，2023年，2月20日，星期一迎送客人做到來(lái)有迎聲、送有去聲避免1、不微笑，表情死板或呆滯2、不主動(dòng)招呼3、前后不一致4、無(wú)消費(fèi)，無(wú)歡送第72頁(yè)，共79頁(yè)，