信息技術(shù)信息化管理與運(yùn)做

信息化管理與運(yùn)做主講:盧芳亮第一頁，共一百三十一頁。信息化管理與運(yùn)作課程輔導(dǎo)（第三章）---信息化規(guī)劃

第二頁，共一百三十一頁。 這一講和下一講我們要學(xué)習(xí)信息化規(guī)劃的相關(guān)內(nèi)容，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本概念及其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和方法，信息資源規(guī)劃的概念和方法。

第三頁，共一百三十一頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)：

?了解經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略和信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容；

?掌握信息資源規(guī)劃的基本內(nèi)容和方法信息化規(guī)劃一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃三、信息資源規(guī)劃第四頁，共一百三十一頁。為了迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)，聯(lián)想推出了聯(lián)想科技奧運(yùn)戰(zhàn)略和人文奧運(yùn)戰(zhàn)略——將以卓越的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)支持北京奧運(yùn)會(huì)，同時(shí)在全球傳播奧運(yùn)精神，傳播中國文化。（另分析實(shí)例3-1）一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1．什么是戰(zhàn)略2．戰(zhàn)略管理過程3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4．戰(zhàn)略規(guī)劃第五頁，共一百三十一頁。1．什么是戰(zhàn)略（1）戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略一詞源于軍事，“農(nóng)村包圍城市”是毛澤東的經(jīng)典軍事戰(zhàn)略。對(duì)于企業(yè)來說，戰(zhàn)略，就是表明企業(yè)（組織）如何達(dá)到目標(biāo)、完成使命的綜合計(jì)劃。使命就是企業(yè)的目的，也就是其存在的理由。它使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)達(dá)到最小。

第六頁，共一百三十一頁。（2）企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：描述企業(yè)總的方向經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：一般是在產(chǎn)品或事業(yè)部層次上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)品或事業(yè)部所處的細(xì)分市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)地位的提高。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與合作戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略：為營(yíng)銷、研究開發(fā)等職能領(lǐng)域所采用，它們通過最大化資源產(chǎn)出率來實(shí)現(xiàn)公司和事業(yè)部的目標(biāo)和戰(zhàn)略。它考慮如何建立和培育能力，以給公司和事業(yè)部帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第七頁，共一百三十一頁。（3）關(guān)鍵戰(zhàn)略問題企業(yè)現(xiàn)在處于什么位置？ 如果不加改變，一年，兩年，五年或十年后企業(yè)處于什么位置？此結(jié)果可以接收嗎？若不能接受前面的結(jié)果，管理層應(yīng)該采取哪些措施？由此會(huì)帶來哪些風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)？2．戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理包括四個(gè)基本階段：環(huán)境分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施，評(píng)估與控制。

第八頁，共一百三十一頁。（1）環(huán)境分析:企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中要分析外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（Opportunities）與威脅（Threats），還要分析內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weakness）。優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅（SWOT）被稱為4大戰(zhàn)略因素。

第九頁，共一百三十一頁。（2）戰(zhàn)略制定：是考慮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為更有效的把握環(huán)境中的機(jī)會(huì)和躲避威脅而開發(fā)的長(zhǎng)期計(jì)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略制定過程包括明確企業(yè)的使命，確定可達(dá)到的目標(biāo)，形成戰(zhàn)略，確立政策指南。

第十頁，共一百三十一頁。（3）戰(zhàn)略實(shí)施是通過行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、規(guī)程，把戰(zhàn)略與政策推向行動(dòng)之中。

（4）評(píng)估與控制就是監(jiān)測(cè)公司的活動(dòng)與業(yè)績(jī)，其目的是比較實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)期業(yè)績(jī)，并將信息反饋給相關(guān)人員，各層次經(jīng)理要根據(jù)這些反饋信息調(diào)整行動(dòng)，解決問題。第十一頁，共一百三十一頁。3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定義是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的提高產(chǎn)品或服務(wù)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或分行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的總體謀劃。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性和綱領(lǐng)性的特性。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素構(gòu)成：產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域企業(yè)的成長(zhǎng)方向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作用第十二頁，共一百三十一頁。（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃過程戰(zhàn)略思想的形成過程環(huán)境分析過程戰(zhàn)略決策過程戰(zhàn)略規(guī)劃形成和完善過程4．戰(zhàn)略規(guī)劃的方法SWOT分析矩陣波特五力模型價(jià)值鏈分析

第十三頁，共一百三十一頁。SWOT分析矩陣：

第十四頁，共一百三十一頁。第十五頁，共一百三十一頁。二、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃1．IT“黑洞”2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃3．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容5．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

第十六頁，共一百三十一頁。1．IT“黑洞”企業(yè)在IT應(yīng)用上的巨額投資并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，出現(xiàn)了大量IT投資無回報(bào)或回報(bào)率很低的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象被稱為IT投資“黑洞”，簡(jiǎn)稱IT“黑洞”。

第十七頁，共一百三十一頁。 IT“黑洞”的成因很多，如各部門不愿意改變?cè)泄ぷ髁鞒虂磉m應(yīng)新系統(tǒng)；組織各部門間的協(xié)同工作方式推行受阻；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式?jīng)]有更新；各部門采用的信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息一致性與共享機(jī)制未能形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾無以解決；員工素質(zhì)不能大幅度提高，新的團(tuán)隊(duì)精神難以形成等等。這些原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，也無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。于是出現(xiàn)IT“黑洞”。第十八頁，共一百三十一頁。2．信息化戰(zhàn)略規(guī)劃（1）信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指以整個(gè)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)信息化方面的實(shí)踐和對(duì)信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的掌握，定義出企業(yè)信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，規(guī)劃出企業(yè)信息化建設(shè)的未來架構(gòu)。

第十九頁，共一百三十一頁。（2）信息化戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)信息化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成之一，要為企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為依據(jù)而制定的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的支撐和推動(dòng)十分重要第二十頁，共一百三十一頁。（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)匹配。是指實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)投資與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)選擇信息技術(shù)、發(fā)展創(chuàng)新的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。資源管理。建立有效和高效管理企業(yè)信息資源的計(jì)劃，這里的資源是第二章里講到的廣義信息資源，包括信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、硬軟件設(shè)備、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)和信息人力資源。技術(shù)結(jié)構(gòu)。制定技術(shù)政策，設(shè)計(jì)企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。第二十一頁，共一百三十一頁。（4）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用：①識(shí)別信息化關(guān)鍵需求，制定信息化目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。②設(shè)計(jì)信息化體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全局性的優(yōu)化整合。③形成信息化治理結(jié)構(gòu)，為具體系統(tǒng)的建設(shè)提供管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。④在組織內(nèi)部達(dá)成信息化建設(shè)共識(shí)，創(chuàng)造變革的有利環(huán)境

第二十二頁，共一百三十一頁。3．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（1）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃基本步驟基礎(chǔ)信息調(diào)研；能力和現(xiàn)狀分析；信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略制定。第二十三頁，共一百三十一頁。在這一過程中，信息化戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和制定是最終成果。（2）企業(yè)信息化戰(zhàn)略總體規(guī)劃主要內(nèi)容一般包括：1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、使命和目標(biāo)；2、企業(yè)商業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)模式及流程；3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略和信息化的戰(zhàn)略意義；4、企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析及流程改進(jìn)方法；

第二十四頁，共一百三十一頁。5、企業(yè)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)方式分析；6、企業(yè)信息化的總體架構(gòu)模型規(guī)劃；7、企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)模型規(guī)劃；8、企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施組織保障計(jì)劃、項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。第二十五頁，共一百三十一頁。（3）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定步驟：①公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)模式分析；②企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析；③業(yè)務(wù)流程分析，找出業(yè)務(wù)流程中制約企業(yè)發(fā)展的因素并加以分析；④信息環(huán)境分析，現(xiàn)有信息系統(tǒng)分析，外部信息技術(shù)及解決方案發(fā)展?fàn)顩r掃描，差異性對(duì)比；⑤綜合分析并提出企業(yè)信息化能力與目標(biāo)，根據(jù)“信息應(yīng)用的策略機(jī)會(huì)”得出信息系統(tǒng)引入策略、信息關(guān)聯(lián)資源策略等，確定信息化項(xiàng)目?jī)?yōu)先順序。第二十六頁，共一百三十一頁。（4）信息化架構(gòu)設(shè)計(jì)制定公司完整、集成的信息平臺(tái)體系架構(gòu)，使其支撐公司的整體戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)詳細(xì)的可實(shí)施的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、使用標(biāo)準(zhǔn)和安全策略、數(shù)據(jù)資源分布策略、系統(tǒng)集成策略等，圖3-3信息化總體架構(gòu)圖第二十七頁，共一百三十一頁。第二十八頁，共一百三十一頁。（5）信息化戰(zhàn)略實(shí)施與保障策略設(shè)計(jì)主要包括：根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定具體的實(shí)施步驟和預(yù)算；制定信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓(xùn)方案；構(gòu)建信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系；構(gòu)建價(jià)值評(píng)估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；構(gòu)建項(xiàng)目管理體系；制定年度計(jì)劃等。第二十九頁，共一百三十一頁。（6）企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容（參考）環(huán)境分析：信息化戰(zhàn)略：信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分派和管理。

第三十頁，共一百三十一頁。4、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）價(jià)值鏈分析法（VCA）關(guān)鍵成功因素法（CSF）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）組合規(guī)劃法（PP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）

第三十一頁，共一百三十一頁。（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：BusinessSystemPlanning）是20世紀(jì)70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法。 BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運(yùn)行。 通過自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)具有適應(yīng)性。第三十二頁，共一百三十一頁。（2）信息系統(tǒng)架構(gòu)法（ISA）信息系統(tǒng)架構(gòu)（InformationSystemArchitecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。ISA從三個(gè)方面描述信息系統(tǒng)的架構(gòu)：?描述對(duì)企業(yè)重要的對(duì)象的數(shù)據(jù)；?操作這些數(shù)據(jù)的過程或功能；?信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。第三十三頁，共一百三十一頁。（3）價(jià)值鏈分析法（VCA） 價(jià)值鏈分析法（Value-ChainAnalysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價(jià)值鏈分析演變而來的，這種方法認(rèn)為信息技術(shù)在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關(guān)鍵作用。 價(jià)值鏈方法將一個(gè)組織看成一些列輸入、轉(zhuǎn)換與輸出活動(dòng)的集合，而每一活動(dòng)都可能相對(duì)于最終服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生增值作用，為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力做出貢獻(xiàn)，利用信息技術(shù)在價(jià)值鏈中識(shí)別并放置“信息增強(qiáng)器”，進(jìn)行增值，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。第三十四頁，共一百三十一頁?！景咐亢柤瘓F(tuán)的信息化（4）關(guān)鍵成功因素法（CSF） 關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors）是20世紀(jì)70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。 關(guān)鍵成功因素源于組織目標(biāo)，即組織系統(tǒng)所希望達(dá)到的狀態(tài)。 關(guān)鍵成功因素（CSF）是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵作用的活動(dòng)。第三十五頁，共一百三十一頁。

通過與企業(yè)高級(jí)管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關(guān)的問題，識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，根據(jù)這些關(guān)鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級(jí)，并幫助企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)掘新的機(jī)遇。 其優(yōu)點(diǎn)是能夠直觀的引導(dǎo)高級(jí)管理者綜觀整個(gè)企業(yè)與信息技術(shù)的關(guān)系。但在進(jìn)行較低層次的信息需求分析時(shí)效率不高。第三十六頁，共一百三十一頁。關(guān)鍵成功因素法的主要步驟包括：①了解企業(yè)目標(biāo)②識(shí)別關(guān)鍵成功因素③識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)④識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)。第三十七頁，共一百三十一頁。（5）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（StrategySetTransformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為信息化戰(zhàn)略。這種方法將整個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)看成一個(gè)信息集合，有使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習(xí)慣、改革的復(fù)雜性等）組成。第三十八頁，共一百三十一頁。（6）組合規(guī)劃法（PP）組合（Portofolio）一詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，組合規(guī)劃（PortofilioPlan）是指對(duì)未來的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。第三十九頁，共一百三十一頁。組合規(guī)劃基本思想從戰(zhàn)略影響中標(biāo)出企業(yè)現(xiàn)存的和未來的IT應(yīng)用組合的特征，即其對(duì)企業(yè)生存前景的影響。第四十頁，共一百三十一頁。（7）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃（StrategicInformationSystemPlanning）的目標(biāo)是對(duì)組織IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的所有可能投資中確定一種特定的IT應(yīng)用類型，并且規(guī)劃其實(shí)施，以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指能為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)。第四十一頁，共一百三十一頁。一個(gè)企業(yè)可以從三種方法中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?盡力在生產(chǎn)和銷售成本上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低；?建立獨(dú)特的產(chǎn)品形象和品牌；?建立一個(gè)壟斷的市場(chǎng)。第四十二頁，共一百三十一頁。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)必需支持以上一個(gè)或幾個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法，不然就不能被認(rèn)為是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。例如微軟曾利用R/3取代了全球26個(gè)分支機(jī)構(gòu)的33個(gè)財(cái)務(wù)跟蹤系統(tǒng)，這項(xiàng)工程歷時(shí)10個(gè)月，耗資2500萬美元，但實(shí)施后每年給微軟節(jié)約1800萬美元。目前，大部分信息系統(tǒng)是幫助企業(yè)保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有同樣的成本，或得一定程度的區(qū)別或者幫助建立壟斷市場(chǎng)，即支持某種市場(chǎng)戰(zhàn)略。

第四十三頁，共一百三十一頁。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)：應(yīng)該是能夠驅(qū)動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的系統(tǒng)，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終依賴于建立和運(yùn)作信息系統(tǒng)的能力。值得注意的是任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有生命周期，許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)很快被迫成為維持生存的基礎(chǔ)性應(yīng)用。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的任務(wù)就是創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第四十四頁，共一百三十一頁。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法主要策劃如何利用IS幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、提高效益和效率，支持公司戰(zhàn)略的信息技術(shù)應(yīng)用往往是企業(yè)高層管理者最為關(guān)心的部分，如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。

第四十五頁，共一百三十一頁。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃方法可分成五類：“商業(yè)導(dǎo)向的”，即由商務(wù)戰(zhàn)略得出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略；“方法驅(qū)動(dòng)的”，即通過咨詢公司或?qū)＜医ㄗh確定一種“最優(yōu)”方案；“行政管理的”，即依靠投資回報(bào)率分析，確定信息系統(tǒng)方案；“技術(shù)性的”，目的在于創(chuàng)建一個(gè)公司范圍內(nèi)的IT架構(gòu)；“組織的”，其特點(diǎn)是分散規(guī)劃并強(qiáng)調(diào)IT領(lǐng)域的連續(xù)性。第四十六頁，共一百三十一頁。下一講內(nèi)容三、信息資源規(guī)劃信息孤島什么是信息資源規(guī)劃信息資源規(guī)劃的工作內(nèi)容信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)----需求分析信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)-----系統(tǒng)建?；贗RP的企業(yè)信息化總體解決方案第四十七頁，共一百三十一頁。1“信息孤島”在數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放、不能自動(dòng)地實(shí)現(xiàn)信息共享與交換，需要靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系的一種現(xiàn)象。

第四十八頁，共一百三十一頁。（1）“信息孤島”的成因 信息化發(fā)展的階段產(chǎn)物標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一缺乏統(tǒng)一的信息化規(guī)劃（2）如何消除“信息孤島”？已有孤島的消除：采用升級(jí)替換、建立接口、集成平臺(tái)方式防范產(chǎn)生新的孤島：統(tǒng)一規(guī)劃、明確信息需求、理順企業(yè)的數(shù)據(jù)流、確定統(tǒng)一的系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范第四十九頁，共一百三十一頁。2．信息資源規(guī)劃（1）信息資源規(guī)劃（InformationResourcePlanning,簡(jiǎn)稱IRP），是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。信息資源規(guī)劃的核心是運(yùn)用信息工程和數(shù)據(jù)管理理論、方法，通過總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，打好數(shù)據(jù)管理和資源管理的基礎(chǔ)，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)集成化的應(yīng)用開發(fā)。第五十頁，共一百三十一頁。（2）信息資源規(guī)劃的目的是在正確的信息化需求分析的基礎(chǔ)上，建立組織信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)功能模型、數(shù)據(jù)模型和體系結(jié)構(gòu)模型，用以指導(dǎo)開發(fā)集成化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源系統(tǒng)。

第五十一頁，共一百三十一頁。從一些企業(yè)的信息戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和實(shí)施效果看，主要問題是：側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，在網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑方案和設(shè)備選型等方面的規(guī)劃過細(xì)，而在信息資源開發(fā)利用方面的規(guī)劃過粗，甚至沒有。信息資源整合缺乏可操作性，只提出空泛的目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺乏可操作性，尤其是缺少數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的規(guī)劃。應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提升先進(jìn)管理模式的策略，缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)的辦法，在新應(yīng)用軟件系統(tǒng)（主要是ERP軟件）選型方面描述過細(xì)，甚至形成“企業(yè)信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP”的錯(cuò)誤模式。第五十二頁，共一百三十一頁。（3）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、信息戰(zhàn)略規(guī)劃和信息資源規(guī)劃的關(guān)系第五十三頁，共一百三十一頁。3．信息資源規(guī)劃的工作內(nèi)容建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型；建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型；建立全企業(yè)信息資源管理（IRM）的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

第五十四頁，共一百三十一頁。（1）信息資源規(guī)劃工作步驟企業(yè)信息資源規(guī)劃工作分為兩個(gè)階段：☆第一個(gè)階段是進(jìn)行需求分析☆第二個(gè)階段是系統(tǒng)建模在此過程中還要建立組織信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)第五十五頁，共一百三十一頁。（2）需求分析階段主要完成四個(gè)方面分析：建立業(yè)務(wù)模式、用戶視圖規(guī)范化、數(shù)據(jù)流分析、流量分析建立業(yè)務(wù)模式需要完成：定義職能域：職能域(FunctionArea）或稱職能范圍、業(yè)務(wù)范圍，是指一個(gè)企業(yè)或組織中的一些主要業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域。職能域業(yè)務(wù)分析：分析定義各職能域所包含的業(yè)務(wù)過程(Process)，識(shí)別各業(yè)務(wù)過程所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)(Activity)，形成由“職能域-業(yè)務(wù)過程-業(yè)務(wù)活動(dòng)”三層結(jié)構(gòu)組成的業(yè)務(wù)模型。職能域數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)流分析,搞清楚職能域內(nèi)外、職能域之間、職能域內(nèi)部的信息流；流向，流量分析用戶視圖規(guī)范化：分析并規(guī)范化用戶視圖（UserView，包括單證、報(bào)表、屏幕表單等）；進(jìn)行各職能域的輸入、存儲(chǔ)、輸出數(shù)據(jù)流的量化分析。第五十六頁，共一百三十一頁。（3）系統(tǒng)建模階段主要完成建立信息系統(tǒng)功能模型建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型信息資源規(guī)劃在需求分析階段通過業(yè)務(wù)梳理分析，建立了由“職能域-業(yè)務(wù)過程-業(yè)務(wù)活動(dòng)”三層結(jié)構(gòu)組成的業(yè)務(wù)模型，它反映的是在人工管理模式下的企業(yè)管理功能結(jié)構(gòu)。第五十七頁，共一百三十一頁。但是并非所有的業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)都能實(shí)現(xiàn)電腦化的管理：有些業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以由電腦自動(dòng)完成；有些業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動(dòng)可以人-機(jī)交互完成；有些業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)活動(dòng)仍然需要由人工完成。將能由電腦自動(dòng)進(jìn)行處理和人-機(jī)交互進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)，按“子系統(tǒng)-功能模塊-程序模塊”組織起來，就是系統(tǒng)功能模型（FunctionModel）。第五十八頁，共一百三十一頁。建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型（DataModel）是對(duì)用戶信息需求的科學(xué)反映，是規(guī)劃系統(tǒng)的信息組織框架結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)模型分為：全域數(shù)據(jù)模型--全企業(yè)（整個(gè)集成化的信息系統(tǒng)）的所有主題數(shù)據(jù)庫及其基本表；子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型--某個(gè)子系統(tǒng)所涉及的主題數(shù)據(jù)庫及其基本表。在其中還涉及概念數(shù)據(jù)庫--概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)庫--邏輯數(shù)據(jù)模型等概念。第五十九頁，共一百三十一頁。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)(InformationSystemArchitecture)是指系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和功能模型的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，采用U-C矩陣來表示。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型的建立，是決定共享數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建與使用責(zé)任、進(jìn)行數(shù)據(jù)分布分析和制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃的科學(xué)依據(jù)。第六十頁，共一百三十一頁。（4）信息資源規(guī)劃書主要內(nèi)容系統(tǒng)目標(biāo)環(huán)境分析業(yè)務(wù)和技術(shù)分析資源需求組織與領(lǐng)導(dǎo)跟蹤與控制機(jī)制預(yù)算常規(guī)計(jì)劃要點(diǎn)第六十一頁，共一百三十一頁。第六十二頁，共一百三十一頁。4．信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)----需求分析信息資源規(guī)劃的第一階段要進(jìn)行需求分析，包括對(duì)功能的需求分析和對(duì)數(shù)據(jù)的需求分析。需求分析工作非常重要，要認(rèn)真調(diào)查研究企業(yè)各管理層次的業(yè)務(wù)流程和信息需求，一步步完成規(guī)范化的需求分析技術(shù)文檔。

第六十三頁，共一百三十一頁。（1）梳理業(yè)務(wù)開展需求分析的第一步就是要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析，也叫業(yè)務(wù)梳理。進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，是為了按信息工程的思想方法來重新認(rèn)識(shí)企業(yè)，以便能系統(tǒng)地、本質(zhì)地、概括地把握企業(yè)的功能結(jié)構(gòu)。用“職能域”、“業(yè)務(wù)過程”和“業(yè)務(wù)活動(dòng)”來梳理業(yè)務(wù)，這樣得出的按“職能域－業(yè)務(wù)過程－業(yè)務(wù)活動(dòng)”三個(gè)層次來表達(dá)完整的業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)，就得到了業(yè)務(wù)模型(BusinessModel)。

第六十四頁，共一百三十一頁。2）建立業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型的建立過程可為三步：①建立企業(yè)的職能域模型職能域(FunctionArea)是對(duì)企業(yè)中的一些主要業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域的抽象，而不是現(xiàn)有機(jī)構(gòu)部門的照搬職能域的劃分和定義要具有穩(wěn)定性，只要企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方向不變，職能域應(yīng)該是不變的。

第六十五頁，共一百三十一頁。②識(shí)別定義每個(gè)職能域的業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程(Process)或業(yè)務(wù)流程，是職能域中一組聯(lián)系緊密的活動(dòng)。界定一個(gè)業(yè)務(wù)過程，需要能概括其作用的命名，還需要對(duì)其作用有一簡(jiǎn)短的描述。例如：“物資管理”職能域中的“庫存管理”的業(yè)務(wù)過程描述是：“對(duì)倉庫的原材料、零部件進(jìn)行接收、保管、發(fā)放并核算庫存量?！钡诹?，共一百三十一頁。

列出每個(gè)業(yè)務(wù)過程的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)活動(dòng)(Activity)是企業(yè)功能分解后最基本的、不可再分解的最小功能單元。例如，上面提到的“庫存管理”業(yè)務(wù)過程所包含的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：材料入庫、材料出庫、庫存盤點(diǎn)和安全庫存量查詢，等等。

第六十七頁，共一百三十一頁。③業(yè)務(wù)模型的規(guī)范化表達(dá)企業(yè)信息資源規(guī)劃的需求分析階段的另一項(xiàng)重要工作，是進(jìn)行數(shù)據(jù)流分析。所謂數(shù)據(jù)流其實(shí)就是用戶視圖的流動(dòng)。分析數(shù)據(jù)流的方法和結(jié)果是：繪制各職能域的一級(jí)數(shù)據(jù)流程圖和二級(jí)數(shù)據(jù)流程圖；完成數(shù)據(jù)流程圖中所標(biāo)注的用戶視圖的登記和規(guī)范化組成；將上述兩項(xiàng)工作結(jié)合起來，進(jìn)行數(shù)據(jù)流的量化分析，提出數(shù)據(jù)流分析報(bào)告。第六十八頁，共一百三十一頁。對(duì)數(shù)據(jù)流做量化分析，能制定出科學(xué)的數(shù)據(jù)分布規(guī)劃，進(jìn)而提出數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信方案所需要的數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)。流量分析報(bào)告應(yīng)該包括各職能域的輸入數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和輸出數(shù)據(jù)流按不同統(tǒng)計(jì)期（日、月、年）的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。這種量化分析的前提是利用工具已經(jīng)完成了用戶視圖的規(guī)范化工作，包括對(duì)用戶視圖的標(biāo)識(shí)、命名、流向、類型、生存期、記錄數(shù)和統(tǒng)計(jì)參數(shù)的定義錄入，以及用戶視圖組成的編輯錄入。

第六十九頁，共一百三十一頁。5．信息資源規(guī)劃相關(guān)技術(shù)-----系統(tǒng)建模企業(yè)信息資源規(guī)劃的主要成果就是建立起全企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型——功能模型、數(shù)據(jù)模型和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型。需求分析是系統(tǒng)建模的準(zhǔn)備，系統(tǒng)建模是需求分析的繼續(xù)和“定型”。只有建立起全企業(yè)集成化的信息系統(tǒng)模型，在這種總體模型的指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)下，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的總體目標(biāo)。第七十頁，共一百三十一頁。（1）系統(tǒng)功能模型將能由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行處理和人-機(jī)交互進(jìn)行的業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)活動(dòng)，按“子系統(tǒng)----功能模塊----程序模塊”組織起來，就構(gòu)成了系統(tǒng)功能模型（FunctionModel）。一般情況下，業(yè)務(wù)模型和功能模型存在一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系：職能域?qū)?yīng)子系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過程對(duì)應(yīng)功能模塊，業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)應(yīng)程序模塊。建立系統(tǒng)功能模型的目的是要全局地、自頂向下地解決信息系統(tǒng)“做什么”的問題。第七十一頁，共一百三十一頁。（2）系統(tǒng)功能建模過程定義子系統(tǒng)定義功能模塊和程序模塊系統(tǒng)功能模型的討論復(fù)查系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模第七十二頁，共一百三十一頁。數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)模型(DataModel)是對(duì)用戶信息需求的科學(xué)反映，分為：全域數(shù)據(jù)模型——全企業(yè)(整個(gè)集成化的信息系統(tǒng))的所有主題數(shù)據(jù)庫及其基本表；子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型——某個(gè)子系統(tǒng)所涉及的主題數(shù)據(jù)庫及其基本表。數(shù)據(jù)建模過程是從用戶視圖到主題數(shù)據(jù)庫，從數(shù)據(jù)流程圖到E-R圖，從數(shù)據(jù)實(shí)體到基本表的研制開發(fā)過程。第七十三頁，共一百三十一頁。E-R圖是相對(duì)于概念模型而言的,在數(shù)據(jù)庫中有嚴(yán)格的界定,是P.P.S.Chen于1976年提出的實(shí)體-聯(lián)系方法(Entityt-Relationship

Approach).該方法用E－R圖來描述現(xiàn)實(shí)世界的概念模型．

E－R圖提供了表示實(shí)體型\屬性\和聯(lián)系的方法;

▲實(shí)體型:用矩形表示.

▲屬性:用橢圓形表示.

▲聯(lián)系:用菱形表示.第七十四頁，共一百三十一頁。（3）主題數(shù)據(jù)庫主題數(shù)據(jù)庫與企業(yè)中的各種業(yè)務(wù)主題相關(guān)，而不是與具體的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序相關(guān)。企業(yè)中需要建立的典型的主題數(shù)據(jù)庫有：產(chǎn)品、客戶、零部件、供應(yīng)商、訂貨、賬戶、員工、文件資料、工程規(guī)范等。主題數(shù)據(jù)庫是一種集約化的數(shù)據(jù)庫環(huán)境，當(dāng)一系列這類數(shù)據(jù)庫建成之后，它們就能構(gòu)成企業(yè)獨(dú)立于具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)資源。第七十五頁，共一百三十一頁。（4）數(shù)據(jù)建模的基礎(chǔ)資料包括：各職能域的用戶視圖及其組成；各職能域的數(shù)據(jù)流程圖(1-DFD、2-DFD)；各職能域的輸入數(shù)據(jù)流、輸出數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析報(bào)告；全域的數(shù)據(jù)元素集；全域的數(shù)據(jù)元素－用戶視圖分布分析報(bào)告等。第七十六頁，共一百三十一頁。（5）數(shù)據(jù)建模的基本步驟①識(shí)別定義業(yè)務(wù)主題，按主題將用戶視圖分組定義為實(shí)體大組，建立概念數(shù)據(jù)模型；②數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)范化，按業(yè)務(wù)需要進(jìn)一步分析實(shí)體的屬性，規(guī)范化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生基本表，建立邏輯數(shù)據(jù)模型；③數(shù)據(jù)元素規(guī)范化，進(jìn)一步審核基本表的組成，將數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn)和信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到基本表中。

第七十七頁，共一百三十一頁。（6）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建模信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)(InformationSystemArchitecture)，也叫信息系統(tǒng)架構(gòu)，是指系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和功能模型的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)，采用U-C矩陣來表示。（這一部分內(nèi)容相見“管理信息系統(tǒng)”課程）系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型的建立，是決定共享數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建與使用責(zé)任、進(jìn)行數(shù)據(jù)分布分析和制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃的科學(xué)依據(jù)。

第七十八頁，共一百三十一頁。6．基于IRP的企業(yè)信息化總體解決方案第七十九頁，共一百三十一頁?？偨Y(jié)：信息資源規(guī)劃是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，

信息資源規(guī)劃的工作成果數(shù)據(jù)流程圖：形成多層次的數(shù)據(jù)流程圖，理清業(yè)務(wù)和用戶視圖。流量分析表：量化各種用戶視圖的流量。系統(tǒng)功能圖系統(tǒng)數(shù)據(jù)表U-C矩陣圖信息資源與信息系統(tǒng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)第八十頁，共一百三十一頁。本章結(jié)束第八十一頁，共一百三十一頁。構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)建企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，即借助ISP利用TCP/IP、防火墻、虛擬專用網(wǎng)（VPN）等技術(shù)搭建安全可靠的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。公眾可以通過Internet訪問，了解企業(yè)、電子商務(wù)、接受服務(wù)、參與設(shè)計(jì)等；合作伙伴（如供應(yīng)商）利用Extranet共享信息，協(xié)同商務(wù)；員工則利用Intranet實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、知識(shí)管理、協(xié)同工作等。關(guān)注VPN、外部網(wǎng)。第八十二頁，共一百三十一頁。開發(fā)信息系統(tǒng) 根據(jù)企業(yè)信息化規(guī)劃，企業(yè)分步驟地、因地制宜地建設(shè)或引進(jìn)使用下列常用的信息系統(tǒng)：OA（OfficeAutomation，辦公自動(dòng)化）使企業(yè)的行政管理事務(wù)自動(dòng)化；第八十三頁，共一百三十一頁。CAD（ComputerAidedDesign，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，計(jì)算機(jī)輔助工藝流程設(shè)計(jì)）/CAM（ComputerAidedManufacturing,計(jì)算機(jī)輔助制造）/ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）等系統(tǒng)集成，完成企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程的自動(dòng)化；CAM計(jì)算機(jī)輔助制造及MRP運(yùn)行圖：第八十四頁，共一百三十一頁。第八十五頁，共一百三十一頁。CRM（CustomerRelationManagement，客戶關(guān)系管理）客戶信息深度管理，實(shí)現(xiàn)銷售過程自動(dòng)化；SCM（SupplyChainManagement，供應(yīng)鏈管理）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理自動(dòng)化，以便協(xié)同設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與商務(wù)；

解釋：所謂供應(yīng)鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。第八十六頁，共一百三十一頁。EC（ElectronicCommerce，電子商務(wù)）實(shí)現(xiàn)商務(wù)自動(dòng)化；討論電子商務(wù)（B2B，B2C，C2C，B2M）模式EIP（EnterpriseInformationPortal，企業(yè)信息門戶）積累企業(yè)知識(shí)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理（KM）；

第八十七頁，共一百三十一頁。DSS(DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng))/EIS(ExecutiveInformationSystem，/經(jīng)理信息系統(tǒng))借助商業(yè)智能（BI）等分析工具，輔助高層管理者進(jìn)行決策分析，使管理決策更加科學(xué)化。第八十八頁，共一百三十一頁。利用信息資源 企業(yè)信息資源是指企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作和管理所需的所有信息。信息社會(huì)信息極度豐富，企業(yè)亦然，人們經(jīng)常會(huì)陷入矛盾、虛假信息的海洋中。所以，信息資源的組織技術(shù)（如數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫等）和利用技術(shù)（搜索引擎、聯(lián)機(jī)分析OLAP等）是信息資源利用的關(guān)鍵。盡可能地根據(jù)國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂企業(yè)數(shù)據(jù)編碼標(biāo)準(zhǔn)；以及建立企業(yè)信息門戶，集成企業(yè)信息；加強(qiáng)員工信息系統(tǒng)操作和應(yīng)用方面的培訓(xùn)，以提高其信息意識(shí)與能力（信息敏感力、轉(zhuǎn)化力、決策力等），這些都是企業(yè)利用信息資源所要做的主要工作。第八十九頁，共一百三十一頁。三、人力資源管理人力資源及其特點(diǎn)所謂人力資源，是指在一個(gè)國家和地區(qū)中，能為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)精神財(cái)富的具有智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人的總稱。與其它物質(zhì)資源相比，人力資源具有以下特點(diǎn)：第九十頁，共一百三十一頁。時(shí)效性。人的勞動(dòng)能力的形成、開發(fā)、利用是有時(shí)間限制的，如果勞動(dòng)力的體力、智力不能及時(shí)、合理地被使用，就會(huì)隨著時(shí)間的推移而流失。能動(dòng)性。人具有主觀能動(dòng)性，人力既是被開發(fā)、被管理的對(duì)象，又是自我開發(fā)、自我管理的主體。第九十一頁，共一百三十一頁。智力性。人的智慧可以傳播、積累，人可以通過智力使自己能力擴(kuò)大，這種智力的繼承和發(fā)展使人力資源所具有的勞動(dòng)能力隨著時(shí)間的推移，得以積累、延續(xù)和加強(qiáng)。社會(huì)性。人的行為方式與價(jià)值具有社會(huì)性，人不僅在生產(chǎn)過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，也在人際交往中獲得社會(huì)需要的滿足。第九十二頁，共一百三十一頁。這些特點(diǎn)使得對(duì)人的管理更傾向于一種“軟”管理，強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、公平、交流與溝通。人力資源管理工作內(nèi)容人力資源管理是將人視為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種特殊的和寶貴的資源，圍繞組織經(jīng)營(yíng)管理的整體目標(biāo)，對(duì)人力資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理活動(dòng)。通常涉及人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理等多方面的內(nèi)容。具體人力資源管理內(nèi)容見書18頁。第九十三頁，共一百三十一頁。四、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)

企業(yè)中任何人從事任何業(yè)務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)運(yùn)作或管理）都需要資金，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的永恒目標(biāo)。所以，理財(cái)即合理地籌措、使用有限的資金完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)不斷地評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益（盈虧分析），即財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最基本而重要的工作。第九十四頁，共一百三十一頁。1、財(cái)務(wù)管理概述(1)財(cái)務(wù)管理的涵義 企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照一定的管理原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。第九十五頁，共一百三十一頁。企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)是以現(xiàn)金收支為主的企業(yè)資金收支活動(dòng)的總稱，也稱資金運(yùn)動(dòng)，包括籌資、投資、運(yùn)營(yíng)和分配所引起的資金運(yùn)動(dòng)?；I集資金的活動(dòng)有發(fā)行股票、發(fā)行債券或向金融機(jī)構(gòu)借款、留存盈利等形式。投資資金的活動(dòng)包括購買固定資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等對(duì)內(nèi)投資，購買其它企業(yè)的股票和債券與其它企業(yè)聯(lián)營(yíng)等對(duì)外投資。運(yùn)營(yíng)資金的活動(dòng)指生產(chǎn)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理所出現(xiàn)資金流動(dòng)。分配資金的活動(dòng)包括納稅、彌補(bǔ)虧損、提取公積金和公益金、向投資者分配利潤(rùn)等。第九十六頁，共一百三十一頁。 企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的過程中，必然與企業(yè)外部和內(nèi)部有關(guān)各方面發(fā)生各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，因此，由理財(cái)而發(fā)生的各種經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系被稱為企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系。主要體現(xiàn)：1）經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)關(guān)系；2）債權(quán)債務(wù)關(guān)系；3）強(qiáng)制和無償分配關(guān)系；4）企業(yè)內(nèi)部資金結(jié)算關(guān)系；5）勞動(dòng)成果分配關(guān)系。 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)與企業(yè)追求價(jià)值最大化的總體目標(biāo)是一致的，即通過理順企業(yè)資金流轉(zhuǎn)程序和各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順暢以及各方利益得到滿足，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的。第九十七頁，共一百三十一頁。2、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，以憑證為依據(jù)，借助于專門的技術(shù)方法，對(duì)特定主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面、綜合、連續(xù)、系統(tǒng)的核算與監(jiān)督，并向有關(guān)方面提供財(cái)務(wù)信息的一種管理活動(dòng)。它主要包括兩方面的職能，即核算與監(jiān)督。會(huì)計(jì)核算是通過價(jià)值量對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、記錄，并進(jìn)行公正報(bào)告的工作。會(huì)計(jì)監(jiān)督是通過預(yù)測(cè)、決策、控制、分析、考評(píng)等具體方法，促使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照規(guī)定的要求運(yùn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的。兩者相輔相成、密不可分的。只有在對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行正確核算的基礎(chǔ)上，才可能提供可靠資料，作為監(jiān)督的依據(jù)；同時(shí)，只有搞好會(huì)計(jì)監(jiān)督，保證經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按規(guī)定的要求進(jìn)行，并且達(dá)到預(yù)期的目的，才能發(fā)揮會(huì)計(jì)核算的作用。第九十八頁，共一百三十一頁。3、會(huì)計(jì)核算流程概述會(huì)計(jì)核算需要嚴(yán)格地按照國家有關(guān)法規(guī)（“會(huì)計(jì)法”、“企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則”等）要求，遵循一定的程序和方法進(jìn)行。日常會(huì)計(jì)核算的工作流程主要包括填制與審核會(huì)計(jì)憑證、設(shè)置與登記賬薄、編制財(cái)務(wù)報(bào)表3個(gè)環(huán)節(jié)（如圖1-5方框）。完成此3項(xiàng)任務(wù)，一個(gè)會(huì)計(jì)期（如以月為單位）的核算工作即告結(jié)束。然后按照上述程序進(jìn)入新的一個(gè)會(huì)計(jì)期，如此循環(huán)往復(fù)，直至企業(yè)停業(yè)清算。第九十九頁，共一百三十一頁。第一百頁，共一百三十一頁。4、財(cái)務(wù)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告是會(huì)計(jì)核算的最終成果，反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金收支情況的書面文件。編制財(cái)務(wù)報(bào)告是由企業(yè)財(cái)務(wù)信息用戶的需要所決定的，用戶一般包括國家、上級(jí)主管部門、企業(yè)本身、投資者、債權(quán)人、稅務(wù)機(jī)關(guān)等。財(cái)務(wù)報(bào)告由財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)情況說明書組成。財(cái)務(wù)報(bào)表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、利潤(rùn)分配表等。第一百零一頁，共一百三十一頁。資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在會(huì)計(jì)期末（月末、季末、年末）財(cái)務(wù)狀況的報(bào)表。通過資產(chǎn)負(fù)債表的資料，可以了解企業(yè)擁有或控制的資產(chǎn)總額及其構(gòu)成情況、企業(yè)負(fù)債和所有者權(quán)益狀況；評(píng)價(jià)企業(yè)的償債能力和籌資能力；考察企業(yè)資本的保全和增值情況；分析企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣和負(fù)債經(jīng)營(yíng)的合理程度；以及預(yù)測(cè)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)安全程度等(見書30頁圖1-9所示)。第一百零二頁，共一百三十一頁。損益表是反映企業(yè)在一定時(shí)期（月份、季度、年度）內(nèi)經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表?！笆杖?費(fèi)用=利潤(rùn)”，利用損益表的資料，可以了解企業(yè)一定時(shí)期實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)或發(fā)生虧損的情況，評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞；檢查影響利潤(rùn)(或虧損)變動(dòng)的原因，分析企業(yè)的盈利能力和經(jīng)濟(jì)效益；以及了解企業(yè)利潤(rùn)的分配或虧損的彌補(bǔ)情況（如下圖所示）。第一百零三頁，共一百三十一頁。第一百零四頁，共一百三十一頁。5、會(huì)計(jì)要素、會(huì)計(jì)科目與賬戶財(cái)務(wù)報(bào)表以貨幣表現(xiàn)的形式反映了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它由6大類會(huì)計(jì)要素組成。會(huì)計(jì)要素，即會(huì)計(jì)核算對(duì)象和內(nèi)容，是對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象按照其經(jīng)濟(jì)特征所作的分類，即資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤(rùn)等6類。具體分析見書24頁至26頁第一百零五頁，共一百三十一頁。會(huì)計(jì)科目是對(duì)資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤(rùn)等會(huì)計(jì)要素進(jìn)行的分類編目。與之對(duì)應(yīng)的是賬戶，它被分為資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、收益類、成本費(fèi)用類五類。按分類詳細(xì)程度可分為總分類賬戶和明細(xì)分類賬戶。總分類賬戶是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行總括核算的賬戶，也稱總賬、一級(jí)賬戶。明細(xì)分類賬戶是對(duì)企業(yè)某一經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行明細(xì)核算的賬戶，也稱明細(xì)賬。第一百零六頁，共一百三十一頁。6、會(huì)計(jì)核算基本步驟根據(jù)會(huì)計(jì)工作流程（圖1-5），在設(shè)立會(huì)計(jì)科目和賬戶后，一個(gè)會(huì)計(jì)期內(nèi)需要依次完成如下工作：(1)用復(fù)式記賬法填制記賬憑證復(fù)式記賬是指在每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，同時(shí)在相互聯(lián)系的兩個(gè)或兩個(gè)以上的賬戶中，以相等的金額進(jìn)行登記的記賬方法，其理論依據(jù)就是會(huì)計(jì)等式()的平衡原理。復(fù)式記賬包括借貸記賬、增減記賬、收付記賬三種具體方法。我國頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》明文規(guī)定中國境內(nèi)的所有企業(yè)都應(yīng)該采用借貸記賬法記賬。第一百零七頁，共一百三十一頁。借貸記賬法是根據(jù)，以“借”、“貸”二字作為記賬符號(hào)，遵循“有借必有貸，借貸必相等”的記賬規(guī)則，按借貸相反的方向，以相等的金額，在兩個(gè)或兩個(gè)以上相互聯(lián)系的賬戶中進(jìn)行登記的一種復(fù)式記賬法。例如，為了支付員工工資，2007年4月2日從工商銀行提取現(xiàn)金120000元。該項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及到銀行存款的減少和現(xiàn)金的增加，它們都是資產(chǎn)類賬戶，應(yīng)該增加記借方，減少記貸方。這筆業(yè)務(wù)可記錄為下列形式：第一百零八頁，共一百三十一頁。借：現(xiàn)金120000元貸：銀行存款—工商行120000元 會(huì)計(jì)憑證是用于記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并作為記賬依據(jù)的書面文件。根據(jù)取得和填制會(huì)計(jì)憑證的程序和用途，會(huì)計(jì)憑證從總體上可分為兩大類；一類是用來記載和說明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成情況、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的最初書面證明，稱為“原始憑證”；另一類是會(huì)計(jì)人員根據(jù)原始憑證填制的、作為登記賬簿依據(jù)的“記賬憑證”。利用復(fù)式記賬法將原始憑證填制成為記賬憑證（如下圖示），是整個(gè)會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)。第一百零九頁，共一百三十一頁。第一百一十頁，共一百三十一頁。(2)登記賬簿會(huì)計(jì)賬簿是以會(huì)計(jì)憑證為依據(jù)，全面、系統(tǒng)、連續(xù)、分科目類別地記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的簿籍，由具有一定格式、互有聯(lián)系的若干賬頁所組成。它是編制會(huì)計(jì)報(bào)表的基礎(chǔ)。賬簿按其用途可以分為序時(shí)賬（日記賬）、分類賬（總分類賬、明細(xì)分類賬）、備查賬（輔助賬）三類。賬簿按形式分類可以分為訂本式賬簿、活頁式賬簿和卡片式賬簿。登記賬簿就是將記賬憑證分類登入和匯總會(huì)計(jì)賬簿。第一百一十一頁，共一百三十一頁。(3)編制報(bào)表編制報(bào)表即根據(jù)財(cái)務(wù)管理要求和會(huì)計(jì)憑證、賬簿數(shù)據(jù)，按照一定計(jì)算方法，編制反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和變化的各類財(cái)務(wù)報(bào)表（如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、利潤(rùn)分配表等）。第一百一十二頁，共一百三十一頁。 借貸記帳法是以“借”、“貸”作為記帳符號(hào)的一種復(fù)式記帳法。其基本原理包括記帳符號(hào)、帳戶結(jié)構(gòu)、記帳規(guī)則和試算平衡方法。（1）記帳符號(hào)：借、貸。（2）帳戶結(jié)構(gòu)：將所有帳戶的左方定為“借”方，右方定為“貸”方，并用一方登記增加數(shù)，一方登記減少數(shù)。其中，資產(chǎn)類、成本類和損益支出類帳戶用借方登記增加數(shù)，貸方登記減少數(shù)，期末余額在借方；負(fù)債類、所有者權(quán)益類和損益收人類帳戶用貸方登記增加數(shù)，借方登記減少數(shù)，期末余額在貸方。（3）記帳規(guī)則：有借必有貸，借貸必相等。第一百一十三頁，共一百三十一頁。（4）試算平衡：在借貸記帳法下，進(jìn)行試算平衡的方法是通過編制總分類帳戶余額試算平衡表或總分類帳戶本期發(fā)生額試算平衡表來實(shí)現(xiàn)的。期末余額=期初余額+本期增加發(fā)生額—本期減少發(fā)生額資產(chǎn)類：期末借方余額=期初借方余額+本期借方發(fā)生額—本期貸方發(fā)生額負(fù)債、所有者權(quán)益類：期末貸方余額=期初貸方余額+本期貸方發(fā)生額—本期借方發(fā)生額。第一百一十四頁，共一百三十一頁。第一百一十五頁，共一百三十一頁。第一百一十六頁，共一百三十一頁。五、生產(chǎn)運(yùn)作管理1、生產(chǎn)運(yùn)作及其分類把企業(yè)將人力、物料、設(shè)備、技術(shù)、信息、能源等生產(chǎn)要素（投入）變換為有形產(chǎn)品或無形產(chǎn)品（產(chǎn)出）的過程稱為生產(chǎn)運(yùn)作。一般地，人們把制造有形產(chǎn)品稱為生產(chǎn)（production），而把提供無形服務(wù)（勞務(wù)）稱為運(yùn)作（operations）。事實(shí)上現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作共存難分，故通稱為生產(chǎn)運(yùn)作。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要組成部分，生產(chǎn)運(yùn)作管理主要解決生產(chǎn)運(yùn)作過程的計(jì)劃、組織與控制。第一百一十七頁，共一百三十一頁。社會(huì)中的產(chǎn)品和服務(wù)千差萬別，概括地被分為：制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作兩大類。制造性生產(chǎn)是通過物理和（或）化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。從不同的角度看，它又可以被細(xì)分為如下類別：連續(xù)性生產(chǎn)（如化工、煉油、冶金等）與離散性生產(chǎn)（如機(jī)電、計(jì)算機(jī)、服裝、家具等）；備貨式生產(chǎn)（MTS:Make-To-Stock）和訂貨式生產(chǎn)MTO:Make-To-Order）；大量生產(chǎn)、單件生產(chǎn)和成批生產(chǎn)等。第一百一十八頁，共一百三十一頁。服務(wù)性運(yùn)作又稱非制造性生產(chǎn)，它的基本特征是提供勞務(wù)，而不是制造有形產(chǎn)品。它可細(xì)分為如下類別：純勞務(wù)運(yùn)作和一般性勞務(wù)運(yùn)作；顧客參與運(yùn)作和顧客不參與的運(yùn)作；資本密集服務(wù)和勞動(dòng)密集服務(wù)，前者如酒店、娛樂場(chǎng)等；后者如學(xué)校、事務(wù)所等。值得指出的是，在后工業(yè)時(shí)代（信息社會(huì)），服務(wù)業(yè)將成為社會(huì)生產(chǎn)的支柱。以美國為例，從事服務(wù)業(yè)的人數(shù)占就業(yè)人數(shù)的比例，從20世紀(jì)初不到40%，到20世紀(jì)末超過了80%；2000年美國的國民收入的70%是由服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的。第一百一十九頁，共一百三十一頁。生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)是：高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和（或）提供滿意服務(wù)。高效即產(chǎn)出與投入價(jià)值比或效率最大。靈活是指能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或提供多樣的服務(wù)。企業(yè)處理外界變化的能力被稱為柔性，如何組織企業(yè)內(nèi)外部資源實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)，不斷協(xié)調(diào)供需關(guān)系，是現(xiàn)代生產(chǎn)主要追求的目標(biāo)。準(zhǔn)時(shí)即在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)作任務(wù)。清潔是指生產(chǎn)運(yùn)作過程中對(duì)環(huán)境的污染和破壞最少。第一百二十頁，共一百三十一頁。運(yùn)行管理本質(zhì)上是一種計(jì)劃管理，即按照計(jì)劃來管理企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)。它是一個(gè)過程，通常包括編制計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃完成情況和擬訂改進(jìn)措施四個(gè)階段。需要企業(yè)的計(jì)劃、生產(chǎn)（車間）、技術(shù)、勞資、供應(yīng)、銷售、設(shè)備、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門，圍繞這四個(gè)階段來實(shí)行計(jì)劃管理。企業(yè)各級(jí)管理部門是生產(chǎn)運(yùn)作過程的指揮者和控制者，要做到有效地控制和管理生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)，制訂科學(xué)合理的計(jì)劃是生產(chǎn)運(yùn)作管理的中心工作。企業(yè)中的計(jì)劃一般分成戰(zhàn)略層（長(zhǎng)期）計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)層（中期）計(jì)劃與作業(yè)層（短期）計(jì)劃三個(gè)層次（如下圖示）。第一百二十一頁，共一百三十一頁。第一百二十二頁，共一百三十一頁。3、現(xiàn)代生產(chǎn)方式及其管理技術(shù)有人總結(jié)：19世紀(jì)前是“