某辦公大樓物業(yè)管理規(guī)定

辦公大樓管理規(guī)定總那么為加強(qiáng)交通銀行華中金融中心辦公大樓的日常管理，保障中心正常辦公秩序，特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于交通銀行華中金融中心的人員管理、安保、消防、物業(yè)維修等。３.１業(yè)務(wù)處理中心員工進(jìn)入辦公大樓須主動(dòng)出示證件，并規(guī)定佩戴工卡，嚴(yán)禁將本人證件借予他人。員工如遇證件遺失，需主動(dòng)向相關(guān)部門(mén)申領(lǐng)補(bǔ)辦。３.２卡中心員工進(jìn)出辦公區(qū)域樓層須刷卡進(jìn)入，隨手關(guān)門(mén)。３.３各部門(mén)應(yīng)對(duì)本部門(mén)負(fù)責(zé)的外包協(xié)作人員資料進(jìn)展登記、整理統(tǒng)一辦理中心臨時(shí)出入證，并要求按規(guī)定佩戴。３.４外來(lái)訪(fǎng)客須先在前臺(tái)與接洽人聯(lián)系，接洽人確認(rèn)前方可在一樓大廳指定區(qū)域接待。如需進(jìn)入其他工作區(qū)那么需在前臺(tái)以有效證件換取臨時(shí)出入證。３.５節(jié)假日及周六、日需進(jìn)入辦公大樓加班的人員〔除信審、催收、客服采取輪班制員工外〕，須提前一天填寫(xiě)交通銀行太平洋信用卡中心加班申請(qǐng)單，并在１６：３０前送辦公室行政審批。４.１卡中心員工攜帶非個(gè)人物品，及外部人員攜帶物品外出，須有辦公室行政統(tǒng)一開(kāi)具的武漢物業(yè)處理中心物品出門(mén)單〔出門(mén)單在辦公室行政領(lǐng)取〕。５.０消防／安保管理５.１各樓層須保持消防通道，消防設(shè)施前嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防設(shè)施。５.２辦公室內(nèi)嚴(yán)禁個(gè)人私接用電設(shè)備，加裝其它辦公設(shè)備須征得物業(yè)部門(mén)批準(zhǔn)，并填寫(xiě)武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓用電設(shè)備申請(qǐng)單５.３武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓內(nèi)全面禁煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火設(shè)備。５.４辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁存放私人貴重物品和易燃、易爆、易腐蝕物品。５.５離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將筆記本電腦、手機(jī)等貴重物品及重要文件資料入柜上鎖，不得隨意擺放于桌面。５.６下班后應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗，切斷電源〔照明、空調(diào)、PC機(jī)〕前方可離開(kāi)。車(chē)輛進(jìn)出管理５.７機(jī)動(dòng)車(chē)輛除特別準(zhǔn)許外，一律不得進(jìn)入武漢業(yè)務(wù)處理中心辦公大樓正門(mén)廣場(chǎng)。５.８機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)遵循安保人員的指揮，停放在園區(qū)指定車(chē)位內(nèi)。５.９貨運(yùn)車(chē)輛應(yīng)在辦公大樓北門(mén)進(jìn)展卸〔裝〕貨。６.０水電、空調(diào)、開(kāi)水器使用管理６.１所有員工須節(jié)約使用水電，防止浪費(fèi)。辦公區(qū)域無(wú)人時(shí)應(yīng)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等設(shè)施、下班后必須關(guān)閉個(gè)人電腦。６.２各部門(mén)空調(diào)使用應(yīng)由所在部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、按照規(guī)定使用。６.３各樓層開(kāi)水器由樓層所在部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，下班后必須斷電，杜絕通宵通電。６.４中心將安排物業(yè)每日對(duì)上述規(guī)定的落實(shí)情況進(jìn)展檢查，并將記錄的違規(guī)行為每周給予通報(bào)。７.１員工不許帶任何食物進(jìn)入辦公大樓，自覺(jué)維護(hù)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生；根據(jù)實(shí)際情況在工作區(qū)內(nèi)，適當(dāng)擺放假設(shè)干垃圾桶。７.２員工需保護(hù)大樓公共設(shè)施。７.３辦公區(qū)域須保持安靜，不許喧嘩。一樓大堂管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)大堂的管理。適用于交通銀行辦公樓大堂。３.１一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待訪(fǎng)客的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電及咨詢(xún)，耐心答復(fù)訪(fǎng)客提出的問(wèn)題。樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂外來(lái)人員進(jìn)出及物品〔沙發(fā)、茶幾、報(bào)夾、告示等〕的管理。３.３一樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)大堂顯示屏的管理。４.０工作規(guī)程４.１接待員負(fù)責(zé)接待/接聽(tīng)業(yè)主和訪(fǎng)客的咨詢(xún)。４.２接待效勞要求：接待要禮貌、熱情、大方；耐心、細(xì)致地為客戶(hù)解決問(wèn)題?？腿说角芭_(tái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)先向客戶(hù)問(wèn)好，如“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎？〞向客戶(hù)指出或詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)乘座的電梯。如有客來(lái)訪(fǎng)，無(wú)證者可謝絕其入內(nèi)。熱情為訪(fǎng)客提供效勞,耐心答復(fù)訪(fǎng)客提出的問(wèn)題,對(duì)于訪(fǎng)客提出的問(wèn)題在其職權(quán)內(nèi)的應(yīng)立即為訪(fǎng)客解決。對(duì)客戶(hù)委托的事情要有始有終。對(duì)客戶(hù)的無(wú)理要求要婉言拒絕并說(shuō)明公司的立場(chǎng)，希望客戶(hù)能夠理解。并向客戶(hù)說(shuō)明須經(jīng)請(qǐng)示或了解后再作回復(fù)，不能輕易給客戶(hù)承諾。在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件及意外。做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方，處置有度。對(duì)待客戶(hù)要一視同仁。掌握并熟記客戶(hù)資料。利用與客戶(hù)交談的時(shí)機(jī)，記住客戶(hù)的姓氏，以表示對(duì)客戶(hù)的尊重。建立信息庫(kù)，掌握有關(guān)大樓內(nèi)相關(guān)設(shè)施及大樓周邊情況的業(yè)務(wù)知識(shí)。如周邊的銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、郵局、商廈、街道等。由于辦公樓在辦公時(shí)間實(shí)行封閉式管理，接待員應(yīng)謝絕推銷(xiāo)或其他閑雜人員進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)衣冠不整人員進(jìn)入大堂，應(yīng)及時(shí)阻止。接待員協(xié)助維護(hù)大堂秩序，假設(shè)來(lái)訪(fǎng)人員不愿出示證件、蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作；如在大堂有不文明行為者要禮貌勸阻，如不能消除其不滿(mǎn)情緒，應(yīng)通知秩序維護(hù)員處理，盡量防止與客戶(hù)在大堂發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。周一至周五接待員應(yīng)在８：１０以前著制服、化淡妝到崗，保持站立姿勢(shì)，面帶微笑在前臺(tái)內(nèi)迎賓，向客戶(hù)致意。對(duì)于大堂的沙發(fā)、茶幾及報(bào)夾要擺放整齊，催促一樓保潔人員對(duì)大堂的清掃保潔工作，保證大堂的干凈整潔，同時(shí)及時(shí)更換報(bào)夾上的報(bào)刊雜志。對(duì)于衣衫不整、大聲喧嘩和不注意言行的人員,要提醒其注意，遵守大樓的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)協(xié)助甲方在公示欄內(nèi)張貼通知、公告等相關(guān)信息，根據(jù)甲方要求及時(shí)更換。接待員根據(jù)甲方要求，監(jiān)視秩序維護(hù)部開(kāi)啟和關(guān)閉大堂顯示屏及電腦總電源。開(kāi)關(guān)時(shí)間８：００-１９：００。接待員發(fā)現(xiàn)顯示屏故障及時(shí)報(bào)告甲方行政部。接待員應(yīng)密切注意電梯運(yùn)行情況，如有異常，應(yīng)立即通知工程部，跟進(jìn)后續(xù)工作。５.１？員工行為標(biāo)準(zhǔn)？５.２？客服員禮儀標(biāo)準(zhǔn)？６.１？出入證發(fā)放、收回情況登記表？６.２？訪(fǎng)客證？巡視檢查管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)辦公樓巡視檢查(以下簡(jiǎn)稱(chēng)巡查)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，確保辦公樓正常運(yùn)作。適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓的巡查工作。３.１客服部負(fù)責(zé)對(duì)房屋本體、公共區(qū)域的清潔、綠化及其他公用設(shè)施的日常巡查。３.２工程部負(fù)責(zé)對(duì)管井、設(shè)備機(jī)房、照明、給排水、空調(diào)系統(tǒng)、電梯等公用設(shè)施、設(shè)備的日常巡查。３.３秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)治安、消防、廣場(chǎng)、樓道照明及公共設(shè)施的日常巡視工作。３.４各責(zé)任部門(mén)主管負(fù)責(zé)對(duì)各自責(zé)任區(qū)域范圍的工作質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視和抽查。３.５中心主任負(fù)責(zé)周/月檢的組織，對(duì)大樓總體情況進(jìn)展全面檢查。公用設(shè)施、設(shè)備平安及完好狀況；施工隊(duì)的施工狀況(主要是有無(wú)隱患、違章)；清潔衛(wèi)生狀況(包括消殺)；綠化租擺維護(hù)狀況；消防狀況(主要是設(shè)施有無(wú)損壞，是否存在隱患或違章)；治安防盜狀況(主要是有無(wú)隱患)；巡查其它違反辦公樓管理規(guī)定的行為?！翱川暎和ㄟ^(guò)觀(guān)察來(lái)發(fā)現(xiàn)管理效勞中存在的問(wèn)題?！奥?tīng)〞：從設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障?！懊暎和ㄟ^(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施、設(shè)備的使用狀況和衛(wèi)生狀況。“查〞〔〕：通過(guò)向甲方或員工調(diào)查辦公樓公用設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。巡查大堂、公共走道、消防通道、電梯間、廣場(chǎng)、衛(wèi)生間、天臺(tái)等設(shè)施；.１房屋本體及外貌，墻身、地面瓷片是否出現(xiàn)脫落、破損，有無(wú)違章廣告和招牌；.２衛(wèi)生狀況是否良好，有無(wú)煙蒂、紙屑、污跡；.３走道、樓梯，照明是否正常，門(mén)、窗、垃圾桶是否完好；.４消防栓、信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)〔路牌、警示牌〕、門(mén)、墻壁、扶手是否完好，是否有灰塵，有無(wú)亂張貼、亂堆放、亂飛線(xiàn)等現(xiàn)象；.５有無(wú)違章占用、堵塞雨水口，制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；.６綠地花草是否有枯死、黃葉、病蟲(chóng)害，大葉面有無(wú)灰塵，有無(wú)泥土裸露，有無(wú)雜草、紙屑、煙蒂，修剪是否平整；.７市政設(shè)施是否完好；.８各類(lèi)雨水、污水井蓋等公用設(shè)施是否完好；.９施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查。巡查頻次：１次/天記錄在？公共區(qū)域巡查記錄表？。巡查公共走道、衛(wèi)生間、門(mén)廳、電梯間、消防通道：.１公用設(shè)施和照明燈〔外圍、大門(mén)、樓頂〕是否正常、完好。.２各類(lèi)平安防范標(biāo)識(shí)是否完好；.３消火栓是否配件齊全，防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好，滅火器是否有漏氣、過(guò)期或失效現(xiàn)象；.４防火門(mén)是否開(kāi)閉靈活，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)，甲方門(mén)窗是否平安關(guān)閉；.５消防通道是否堵塞。巡查天臺(tái)：.１門(mén)鎖是否可以隨時(shí)翻開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖)；.２護(hù)欄、地磚、是否完好，避雷帶是否完好；.３有無(wú)違章占用、堵塞，影響逃生現(xiàn)象。巡查地下停車(chē)場(chǎng)內(nèi)(通往樓層的門(mén)是否封閉)：巡查廣場(chǎng)：.１市政設(shè)施是否完好，有無(wú)污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象；.２標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好，有無(wú)亂張貼、亂安裝、亂飛線(xiàn)等現(xiàn)象；.３室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好；施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查。巡查頻次：詳見(jiàn)？平安管理方案？。記錄在？巡查記錄表？上。檢查水、電表：.１水表、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水表、電表情況；.２在甲方長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人辦公的情況下或重大節(jié)假日，應(yīng)關(guān)上水閥、電閘，預(yù)防事故，并報(bào)告值班客服，客服員負(fù)責(zé)提前通知甲方；在甲方上班前翻開(kāi)水閥、電閘。.３當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)或水表齒輪卡住不轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部主管。.４檢查室外管網(wǎng)有無(wú)破壞和漏水，化糞池是否需要清掏。.５檢查大樓２０層天臺(tái)有無(wú)積水、堵塞現(xiàn)象。.６巡查頻次：每周一次，并記錄在工程類(lèi)相關(guān)記錄上。巡查電梯：.１電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；.２平安標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；.３閉路監(jiān)控設(shè)施是否完好，探頭位置是否適宜；.４照明燈等設(shè)施是否完好；.５衛(wèi)生狀況是否良好；.６記錄在？電梯機(jī)房設(shè)備〔施〕巡檢記錄表？上。.７巡查頻次：至少２次/天。巡查設(shè)備運(yùn)行狀況。詳見(jiàn)工程部各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。日檢：效勞中心各主管每天必須對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)展一次抽查，客服主管將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在？清潔衛(wèi)生日檢查記錄表？上，其他管理人員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在？公共區(qū)域巡查記錄表？上，并安排相關(guān)人員進(jìn)展處理。周檢：中心主任每周組織各主管對(duì)辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、會(huì)議效勞(含會(huì)議設(shè)備、會(huì)議室清潔)等進(jìn)展一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在？周/月檢記錄表？上，并明確責(zé)任部門(mén)進(jìn)展處理。月檢：效勞中心每月上旬組織各主管對(duì)辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、會(huì)議效勞、物品管理及文檔管理工作進(jìn)展一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在？周/月檢記錄表？上，并在月例會(huì)上安排相關(guān)人員進(jìn)展處理；進(jìn)展月檢的星期不再進(jìn)展周檢。巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理.１巡視人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)展奉勸、阻止、處理的，應(yīng)立即解決；否那么應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。.２各部門(mén)視情況按以下情況處理.２.１屬公用設(shè)施設(shè)備破損喪失的，按？維修效勞工作規(guī)程？處理；.２.２屬員工工作不力造成的，應(yīng)通知其相關(guān)部門(mén)主管前往處理；.２.３巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)中心主任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；.２.４對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向中心主任匯報(bào)，由主任協(xié)調(diào)、處理。.３巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后檢查人應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。５.１？維修效勞工作規(guī)程？５.２？設(shè)備檢查規(guī)程？５.３？平安管理方案？６.１？巡查記錄表？６.２？公共區(qū)域巡查記錄表？６.３？電梯機(jī)房設(shè)備〔施〕巡檢記錄表？６.４？周/月檢記錄表？６.５？清潔衛(wèi)生日檢查記錄表？會(huì)務(wù)接待工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)會(huì)務(wù)、接待、活動(dòng)的組織與開(kāi)展，滿(mǎn)足甲方多方面的需求。交通銀行華中金融中心各類(lèi)會(huì)務(wù)、接待工作、大型活動(dòng)的組織與開(kāi)展。會(huì)務(wù)接待員負(fù)責(zé)受理各類(lèi)會(huì)務(wù)、接待工作，并將有關(guān)信息及要求傳遞至效勞中心相關(guān)部門(mén)。會(huì)務(wù)接待員負(fù)責(zé)會(huì)議室桌面及椅子的清潔與擺放,會(huì)議或活動(dòng)的會(huì)標(biāo)、會(huì)場(chǎng)布置、各種用品的準(zhǔn)備〔如提前將消毒好的會(huì)務(wù)飲水用品擺放好、準(zhǔn)備沏茶用開(kāi)水等〕，根據(jù)會(huì)議要求協(xié)助會(huì)議預(yù)訂部門(mén)制作會(huì)標(biāo)、會(huì)議導(dǎo)示牌、橫幅、現(xiàn)場(chǎng)效勞及傳遞會(huì)議中的相關(guān)變更信息等,并負(fù)責(zé)會(huì)議或活動(dòng)后的整理。３.３接待員協(xié)助花卉擺放與布置。工程部負(fù)責(zé)各種電器設(shè)施、設(shè)備的保障，檢查照明、電源插座、音響、空調(diào)、供水、電梯等，協(xié)助掛放會(huì)標(biāo)、橫幅。環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)會(huì)前與會(huì)后的清潔工作，保障會(huì)議或活動(dòng)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，做好會(huì)議或活動(dòng)場(chǎng)地及與會(huì)人員途經(jīng)路線(xiàn)的清潔工作。３.４秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放與通行，協(xié)助會(huì)議或用品的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)相關(guān)場(chǎng)所的開(kāi)放及關(guān)閉〔設(shè)備、燈光、門(mén)窗〕，并做好人員的導(dǎo)引工作。３.５效勞中心客服主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)會(huì)務(wù)、接待、活動(dòng)準(zhǔn)備工作進(jìn)展最后確認(rèn)，與甲方的有關(guān)聯(lián)絡(luò)等。３.６效勞中心各部門(mén)人員根據(jù)實(shí)際需要相互協(xié)調(diào)、配合共同做好接待工作。九樓前臺(tái)接待員中心內(nèi)勤九樓前臺(tái)接待員客服主管關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明開(kāi)場(chǎng)１.１甲方甲方提前或口頭通知會(huì)議預(yù)定SHAPE開(kāi)場(chǎng)１.１甲方甲方提前或口頭通知會(huì)議預(yù)定１.３把會(huì)議要求、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)１.３把會(huì)議要求、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息告知客服主管填寫(xiě)填寫(xiě)？會(huì)議預(yù)定登記表？，并立即通知相關(guān)會(huì)議接待員會(huì)議信息進(jìn)展會(huì)議效勞，并１.５會(huì)議完畢后，及時(shí)做好會(huì)議室內(nèi)設(shè)備、茶杯、桌子和椅子等場(chǎng)內(nèi)物品整理、完畢進(jìn)展會(huì)議效勞，并１.５會(huì)議完畢后，及時(shí)做好會(huì)議室內(nèi)設(shè)備、茶杯、桌子和椅子等場(chǎng)內(nèi)物品整理、完畢１.４根據(jù)實(shí)施方案上報(bào)給主任，并做好人員配置分工１.４根據(jù)實(shí)施方案上報(bào)給主任，并做好人員配置分工１、如會(huì)議所需鮮花及水果、飲料等，由甲方相關(guān)部門(mén)提供或委托效勞中心負(fù)責(zé)進(jìn)展采購(gòu)，采購(gòu)費(fèi)用〔含運(yùn)輸費(fèi)〕由會(huì)議使用人承擔(dān)；１、對(duì)于高檔及大型會(huì)議文員要把甲方會(huì)議或活動(dòng)規(guī)模、主題及其它需求等有效信息均告知客服主管，如有必要客服主管需要全程跟蹤整個(gè)接待過(guò)程１、客服主管提前一天安排相關(guān)會(huì)務(wù)接待員對(duì)會(huì)議室設(shè)施進(jìn)展全面檢查，其它準(zhǔn)備工作應(yīng)提前一小時(shí)到位，提前半小時(shí)翻開(kāi)照明及空調(diào)，并回復(fù)主辦單位準(zhǔn)備就緒。２、效勞中心負(fù)責(zé)人安排人員對(duì)所有的準(zhǔn)備工作做最后確實(shí)認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)人員糾正補(bǔ)救。３、對(duì)于省、市領(lǐng)導(dǎo)及甲方高層領(lǐng)導(dǎo)、貴賓，那么安排迎賓及秩序維護(hù)人員值守〔要求戴白手套〕，要求參觀(guān)團(tuán)經(jīng)過(guò)時(shí)立正敬禮４、必要時(shí)秩序維護(hù)人員將電梯撥至手動(dòng)檔，效勞中心安排人員提前１５分鐘控制電梯，等待參觀(guān)團(tuán)的到來(lái)１、檢查場(chǎng)地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，設(shè)法歸還；２、通知保潔做好會(huì)議室的清潔衛(wèi)生工作，并關(guān)好燈、音響、空調(diào)、門(mén)、窗等。秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)關(guān)閉所有開(kāi)放的場(chǎng)所。各現(xiàn)場(chǎng)工作人員提前３０分鐘至１小時(shí)到崗,翻開(kāi)會(huì)議室,以保持會(huì)議室及相關(guān)開(kāi)放場(chǎng)所空氣清新。到崗后首先檢查燈光、空調(diào)、影視音響設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告儀表、儀容要求標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)？員工行為標(biāo)準(zhǔn)？及？客服員禮儀標(biāo)準(zhǔn)？)操作禮節(jié).１引導(dǎo)：.１.１為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持２-３步，隨著客人的步伐輕松前進(jìn)。.１.４為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的前方，距離約半步。.２電梯手勢(shì)：.２.１電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門(mén)前，一只手斜放梯門(mén)上，以免梯門(mén)突然關(guān)閉。.２.２等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門(mén)，一手按電梯按鈕，另一手的手心朝著電梯門(mén)，隨電梯門(mén)的關(guān)閉而移動(dòng)，以防梯門(mén)關(guān)閉時(shí)夾住賓客衣物。.２.３電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。.２.４電梯到達(dá)且梯門(mén)完全翻開(kāi)時(shí)，先出去站在梯門(mén)旁，一只手斜放梯門(mén)上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。.３沏茶：.３.１先檢查茶具是否清潔無(wú)破損。.３.２茶盤(pán)內(nèi)放一抹布，以便擦拭。.３.３茶盤(pán)與胸平齊，左手托盤(pán)，右手自然下垂。.３.４送茶時(shí)，右手從托盤(pán)上把茶端給客人；應(yīng)先客后主，先女賓后男賓；如有外賓，那么先送給外賓。.３.５放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。.３.６沏茶時(shí)，翻開(kāi)杯蓋，把茶端拿起來(lái)注水。注水時(shí)，茶杯應(yīng)輕拿輕放。翻開(kāi)杯蓋，把杯蓋放到桌上時(shí)，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。.３.７杯蓋開(kāi)啟、合蓋要緩而輕，防止杯蓋相碰而發(fā)出響聲。.３.８間隔１５分鐘續(xù)添一次茶水。５.１？員工行為標(biāo)準(zhǔn)？５.２？客服員禮儀標(biāo)準(zhǔn)？６.１？會(huì)議室預(yù)定登記表？ 維修效勞工作規(guī)程１.１標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)維修工作，保證各項(xiàng)維修工作按時(shí)、保質(zhì)的完成，并滿(mǎn)足甲方的效勞需求。１.２明確對(duì)甲方咨詢(xún)或投訴的接待和處理方法，從而使甲方投訴得到迅速、及時(shí)、有效、妥善的處置，持續(xù)性改進(jìn)效勞質(zhì)量。適用于交通銀行職責(zé)范圍內(nèi)的各類(lèi)維修工作。３．１效勞中心內(nèi)勤負(fù)責(zé)受理記錄甲方及公用設(shè)施設(shè)備報(bào)修內(nèi)容。３.２內(nèi)勤負(fù)責(zé)開(kāi)具？維修派工單？，工程人員接單后對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)展維修。３.３維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和維修工作。３.４客服主管和工程主管負(fù)責(zé)催促、檢查維修人員按本規(guī)程開(kāi)展維修效勞工作。中心內(nèi)勤工程主管維修人員關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明１.１受理維修效勞需求，開(kāi)？維修派工單？完畢開(kāi)場(chǎng)SHAPE１.１受理維修效勞需求，開(kāi)？維修派工單？完畢開(kāi)場(chǎng)安排協(xié)助、準(zhǔn)備維修材料及費(fèi)用確認(rèn)安排任務(wù)安排協(xié)助、準(zhǔn)備維修材料及費(fèi)用確認(rèn)安排任務(wù)填寫(xiě)？維修派工單？，請(qǐng)甲方對(duì)效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞及時(shí)率等做出評(píng)價(jià)并簽名完工后將？維修派工單？交給工程主管１.２與甲方確認(rèn)需維修內(nèi)容，判別故障原因及所需材料及維修所需時(shí)間在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)攜維修用具及？維修派工單？到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)？維修派工單？，請(qǐng)甲方對(duì)效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞及時(shí)率等做出評(píng)價(jià)并簽名完工后將？維修派工單？交給工程主管１.２與甲方確認(rèn)需維修內(nèi)容，判別故障原因及所需材料及維修所需時(shí)間在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)攜維修用具及？維修派工單？到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)注意１、甲方報(bào)修：內(nèi)勤接到報(bào)修時(shí)，要將報(bào)修時(shí)間、甲方名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系、報(bào)修工程等記錄在？甲方信息登記表？?jī)?nèi)。２、維修級(jí)別：特急：到場(chǎng)時(shí)間為：１０分鐘；急：到場(chǎng)時(shí)間為：３０分鐘；一般：到場(chǎng)時(shí)間為：２小時(shí)。３、公共區(qū)域報(bào)修：客服主管及其他員工巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一開(kāi)？維修派工單？。４、工程維修人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備〔施〕一般故障可直接處理并填寫(xiě)？公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表？。５、內(nèi)勤發(fā)？維修派工單？。６、緊急報(bào)修，應(yīng)先處理事情后再補(bǔ)填？維修派工單？。１.２注意１、室內(nèi)維修，由甲方提供維修材料，維修人員應(yīng)在維修前對(duì)材料進(jìn)展驗(yàn)證，并在表單“費(fèi)用〞欄中劃斜線(xiàn)表示無(wú)費(fèi)用發(fā)生。２、特殊情況下，不能在與甲方商定的時(shí)間內(nèi)完成的維修，維修人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程主管，并向甲方說(shuō)明情況，以爭(zhēng)取甲方的諒解。１.３注意１、工程主管確認(rèn)后將？維修派工單？二天內(nèi)返回內(nèi)勤。２、超過(guò)三個(gè)工作日仍未完成的維修，報(bào)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)延期，一周內(nèi)不能完成的，工程主管應(yīng)上門(mén)說(shuō)明情況。內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)？與甲方溝通實(shí)施規(guī)程？的規(guī)定，對(duì)甲方進(jìn)展回訪(fǎng)工作,回訪(fǎng)率不低于３０%。每個(gè)月１日前內(nèi)勤根據(jù)？甲方信息登記表？、？維修派工單？、？公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表？，完成？效勞質(zhì)量分析表？、？維修工工時(shí)統(tǒng)計(jì)表？的填報(bào)工作。敲門(mén)假設(shè)需進(jìn)入辦公室進(jìn)展維修時(shí)，輕輕扣門(mén)三響，嚴(yán)禁接連不斷地在門(mén)上敲打，更不允許用腳踹門(mén)。如果甲方來(lái)開(kāi)門(mén)，或門(mén)已經(jīng)翻開(kāi)，要有禮貌地向客人問(wèn)好，并征詢(xún)甲方的意見(jiàn)，是否可以進(jìn)入房間工作，當(dāng)聽(tīng)到甲方肯定的答復(fù)前方可進(jìn)入。無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可等候三分鐘，如確信甲方不在，填寫(xiě)？甲方效勞留言條？，塞入甲方門(mén)內(nèi)。介紹常規(guī)設(shè)備維保〔如消防設(shè)施〕，進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)：“我是效勞中心的維修工，按方案需對(duì)房?jī)?nèi)**設(shè)施進(jìn)展檢查〔或維?！常驍嚵?！〞準(zhǔn)備維修經(jīng)甲方許可進(jìn)門(mén)效勞，選定甲方同意的地方放置工具，可以這樣說(shuō)：“xx先生〔小姐、女士〕，工具放在這兒可以嗎？〞征得同意后鋪開(kāi)維修布，即可開(kāi)場(chǎng)維修。清潔整理修理完畢，收好維修工具，用自備抹布將弄臟的部位擦拭干凈，將殘損配件及地面衛(wèi)生清理清掃干凈。工服或工具包上的灰塵應(yīng)于出了甲方房間后再做清理，不允許在甲方房?jī)?nèi)拍打。試用當(dāng)著甲方面試用，證實(shí)報(bào)修部位恢復(fù)正常時(shí)應(yīng)這樣說(shuō)：“已經(jīng)修好了，請(qǐng)?jiān)囉?。〞講解如故障是由甲方使用不當(dāng)或自行改造不當(dāng)造成的，應(yīng)向甲方講解引起故障的原因，介紹根本的使用及維護(hù)常識(shí)，或建議改進(jìn)方法。辭別向甲方告辭。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)與效勞中心聯(lián)系，再見(jiàn)。〞本卷須知在甲方房間維修時(shí)，除了爭(zhēng)時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量外，還要注意“三輕〞，即走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。工作時(shí)要?jiǎng)幼髅艚?、輕穩(wěn)、講究效率，盡量減少出入甲方房間的次數(shù)。維修人員不得在樓層或房間內(nèi)叫喊、大聲說(shuō)話(huà)、唱歌等。在樓層內(nèi)走動(dòng)和開(kāi)、關(guān)門(mén)時(shí)的動(dòng)作應(yīng)盡量輕一些。另外，如在物業(yè)范圍內(nèi)或在維修過(guò)程中，遇有甲方要求維修時(shí)，不能推諉如“這不該我維修〞、“去找效勞中心〞或“沒(méi)有維修單我不能維修〞等等，而應(yīng)該委婉地向甲方解釋?zhuān)骸拔椰F(xiàn)在已有預(yù)約，待會(huì)我就來(lái)給您維修〞等，再按規(guī)定程序處理。？與甲方溝通工作規(guī)程？６.１？維修派工單？６.２？公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表？６.３？效勞質(zhì)量分析表？６.４？甲方信息登記表？６.５？維修工工時(shí)統(tǒng)計(jì)表？郵件發(fā)送程序方便業(yè)主收發(fā)郵件、報(bào)刊適用于交通銀行華中金融中心辦公大樓前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)收、發(fā)送郵件、報(bào)刊、雜志及郵政代辦。４.０工作規(guī)程前臺(tái)接待員業(yè)主效勞中心客服員關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明開(kāi)場(chǎng)并進(jìn)展分類(lèi)郵件需登記于？郵件/信報(bào)收發(fā)記錄表？上再進(jìn)展分發(fā)SHAPE開(kāi)場(chǎng)并進(jìn)展分類(lèi)郵件需登記于？郵件/信報(bào)收發(fā)記錄表？上再進(jìn)展分發(fā)每月月底制定？郵件/信報(bào)收發(fā)月度統(tǒng)計(jì)表？并交效勞中心文員存檔每月月底制定？郵件/信報(bào)收發(fā)月度統(tǒng)計(jì)表？并交效勞中心文員存檔將郵件及時(shí)準(zhǔn)確交到業(yè)主手上，請(qǐng)業(yè)主在？郵件/信報(bào)收發(fā)記錄表？上簽字確認(rèn)完畢按月將？郵件/信報(bào)收發(fā)月度統(tǒng)計(jì)表？進(jìn)展存檔完畢按月將？郵件/信報(bào)收發(fā)月度統(tǒng)計(jì)表？進(jìn)展存檔注意１、前臺(tái)接待員將收到的報(bào)刊、雜志按照？報(bào)刊雜志清單？進(jìn)展分類(lèi)，如有特殊要求的業(yè)主應(yīng)將報(bào)刊、雜志進(jìn)展登記，然后再進(jìn)展分發(fā)；包裹及貴重物品由郵局工作人員直接交與收件人。１.２注意１、假設(shè)收件人不在辦公室，可由本部門(mén)同事代為簽收；２、前臺(tái)接待員辦理郵政代辦手續(xù)時(shí)，應(yīng)先將業(yè)主需發(fā)送的郵件/物品〔包括掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、包裹、平信等〕進(jìn)展分類(lèi)，并登記在？郵件/信報(bào)收發(fā)記錄表？上，再將郵件交郵局工作人員簽收；突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理工作中處理緊急狀況時(shí)的程序，確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)展處理，保障交通銀行大樓的人員的生命財(cái)產(chǎn)平安，維護(hù)交通銀行大樓的正常工作和生活秩序。適用于交通銀行大樓內(nèi)緊急狀況的處置。３.１效勞中心所有員工都負(fù)有及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)緊急狀況的責(zé)任。３.２秩序維護(hù)隊(duì)員負(fù)責(zé)平安防范，工程人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修。部門(mén)主管負(fù)責(zé)本轄區(qū)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)的組織協(xié)調(diào)工作。３.４效勞中心主任、主管負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)展緊急狀況處理的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)指揮督導(dǎo)、處理、落實(shí)補(bǔ)救措施并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。交通銀行大樓可能發(fā)生的緊急狀況是：火警；電梯困人；４.１.３４.１.４４.１.５４.１.６４.１.７４.１.８４.１.９４.１.１０１爆炸；２強(qiáng)風(fēng)暴雨；３員工吵架斗毆４可疑人員５精神病人６醉漢的處理７遇急癥病人或人員受傷的處理８刑事或治安案件９失物４.１.２０４.１.２１發(fā)現(xiàn)重要傳染?。?１.２２假設(shè)遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入４.１.２３快速反響原那么.１各部門(mén)當(dāng)值人員接警后：——２分鐘內(nèi)到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場(chǎng)。.２各部門(mén)主管在各自轄區(qū)內(nèi)接警后：——２分鐘內(nèi)到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場(chǎng)。.３部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)在休息時(shí)或不在各自轄區(qū)接警后：——１５分鐘內(nèi)到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原那么：.１處理緊急狀況由效勞中心主任、主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；.２特殊情況下，由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；.３各主管協(xié)助指揮緊急狀況的處理。服從命令原那么；團(tuán)結(jié)協(xié)作原那么。４.３過(guò)程控制。緊急狀況發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即通知上級(jí)，同時(shí)在確保自身和受害者人身平安的前提下，盡力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。事后填寫(xiě)？特別事件報(bào)告？，并報(bào)公司品質(zhì)部。４.４４.４４.４.１.２經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，假設(shè)火情屬實(shí)，那么立即通知中控室及當(dāng)值主管組織撲救，中控室必須馬上向效勞中心４.４４.４４.４.１.５現(xiàn)場(chǎng)假設(shè)困有人員，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)〞的原那么搶救。假設(shè)室內(nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，那么由效勞中心領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由效勞中心負(fù)責(zé)向４.４４.４.１.７如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“４.４好安置工作。４.４.２４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４４.４.３中金融中心用電保障預(yù)案？處理。４.４.４.４４.４４.４４.４.３４.４４.４４.４４.４.４.４４.４４.４４.４.５４.４.５.６通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響領(lǐng)導(dǎo)。４.４.５４.４.５４.４.６４.４.６１發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。４.４.６４.４.６４.４.６４.４.７４.４.７４.４.７４.４.７４.４.８當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置：４.４.８.１立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的秩序維護(hù)員或其他人４.４.８４.４.８４.４.８告公安機(jī)關(guān)。４.４.８細(xì)報(bào)告。４.４.８４.４.９遇到有公開(kāi)使用暴力或其他〔打、砸、搶〕手段，強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和顧客財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行秩序維護(hù)員職責(zé)，立即進(jìn)展如下方法處理：４.４.９.１要保持鎮(zhèn)靜并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的秩序維護(hù)員或其他人法制服罪犯。４.４.８.２假設(shè)在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂崗關(guān)閉大門(mén)。假設(shè)罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時(shí)報(bào)告效勞中心和公安機(jī)關(guān)，可撥“１１０〞４.４.９４.４.９４.４.９４.４.９４.４.１０可采用加壓包扎止血法：用干凈的毛巾、布?jí)K折成比傷口大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布條扎緊。４.４.１０可臨時(shí)止血。４.４.１０４.４.１０４.４.１１在執(zhí)勤過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。４.４.１１炸。４.４.１１.送醫(yī)院搶救。４.４.１１.員進(jìn)入。４.４.１１４.４.１２４.４.１２齊備。４.４.１２４.４.１２４.４.１２.４４.４.１２.５４.４.１２.６４.４.１２.４.４.１２.８４.４.１２.９聽(tīng)候指示。４.４.１２.１０４.４.１２.１０４.４.１２.１１４.４.１２４.４.１２.１在風(fēng)暴〔雨〕降臨時(shí)要求承包商緊急維修前，秩序維護(hù)主管主任，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)。４.４.１２４.４.１３發(fā)現(xiàn)交行員工打架斗毆４.４.１３.１執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)交行員工４.４.１３A、勸阻雙方住手、住口。B、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶(hù)勸離現(xiàn)場(chǎng)。C、持有器械斗毆那么應(yīng)先制止持械一方。D、有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治。４.４.１３..３迅速報(bào)告效勞中心主管領(lǐng)導(dǎo)，由效勞中心出面調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)出面解決,如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。４.４.１３４.４.１４４.４.１４４.４.１４..２假設(shè)對(duì)方是交行４.４.１４..３假設(shè)對(duì)方是推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響交行息。４.４.１４步的調(diào)查。４.４.１４.４.４.１５精神病患者有丑瘋子〔花瘋子〕、武瘋子、政治瘋子。丑瘋子經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車(chē)輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；政治瘋子經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。４.４.１５４.４.１５４.４.１５.４.４.１６醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。４.４.１６４.４.１６４.４.１６.４.４.１５.４.４.１７４.４.１７.４.４.１７..２立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和秩序維護(hù)主管４.４.１７..３將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其交行相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)４.４.１７４.４.１７..４.４.１７.４.４.１７４.４.１８大樓內(nèi)４.４.１８.１值班人員應(yīng)迅速報(bào)告班長(zhǎng)、主管和效勞中心主任，效勞中心應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)４.４.１８４.４.１８４.４.１８４.４.１８.４.４.１９４.４.１９４.４.１９４.４.１９..４.４.１９地震的應(yīng)急處理方法.１預(yù)警防范接到有關(guān)部門(mén)〔官方媒體〕發(fā)布的地震警報(bào)后，效勞中心發(fā)出專(zhuān)門(mén)通知，提醒甲方做好地震前的防范措施，在告示牌上張貼。必要時(shí)，可通過(guò)消防播送緊急預(yù)警通知。..２前期準(zhǔn)備工作：召開(kāi)主管級(jí)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，布置落實(shí)各部門(mén)防范預(yù)警工作：?jiǎn)T用與交行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，提醒關(guān)好門(mén)窗，叮囑地震時(shí)不要驚慌，不要站在玻璃門(mén)、窗前，不要躲到樓梯走道下面，為防止高空墜物可暫避于辦公桌下，如屬非機(jī)要部門(mén)，勸導(dǎo)他們離開(kāi)大廈；工程局部別對(duì)房屋本體、公用設(shè)施、進(jìn)展全面巡檢：檢查避雷裝置是否完好；檢查室外廣告宣傳牌是否有墜物的可能性，做好平安防范；秩序維護(hù)部加強(qiáng)巡邏次數(shù)，對(duì)消防、閉路監(jiān)控等公用設(shè)施進(jìn)展檢查：所有消防通道門(mén)、空置樓層門(mén)窗是否關(guān)上；消防播送是否正常；成立以效勞中心主任為組長(zhǎng)，各部門(mén)主管為小組成員的防地震應(yīng)急小組，及各部門(mén)員工組成的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，并制定特別管理規(guī)定。臨時(shí)特別管理規(guī)定如下：效勞中心實(shí)行２４小時(shí)主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)；所有人員處于臨時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)趕到效勞中心共同做好防范準(zhǔn)備；注意抗震中心發(fā)布的最新消息，及時(shí)掌握情況。..３災(zāi)后處理監(jiān)控中心及時(shí)取消地震警報(bào)，并在告示牌上張貼通知；主任和工程部主管負(fù)責(zé)核實(shí)地震的危害程度，清點(diǎn)損失、做好記錄，協(xié)商安排人員進(jìn)展修繕；負(fù)責(zé)清理地震造成的剩余物；客服員對(duì)受損失嚴(yán)重的甲方，做好走訪(fǎng)、慰問(wèn)工作。發(fā)現(xiàn)重要傳染病的處理：.１應(yīng)知道病癥和附近醫(yī)院腸道門(mén)診所在地。通知交行相關(guān)部門(mén)，并通知政府檢疫部門(mén)。.２會(huì)處理、會(huì)報(bào)告疫情，會(huì)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)消毒。..３根據(jù)檢疫調(diào)查結(jié)果，會(huì)同政府檢疫部門(mén)對(duì)大樓進(jìn)展消毒整治，并經(jīng)檢疫部門(mén)檢查合格。.假設(shè)遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停放車(chē)輛可以采取以下處置方法..１糾正違章時(shí)，必須使用文明禮貌的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，以理服人。..２對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄在？特別事件報(bào)告？中，并向秩序維護(hù)主管或效勞中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。..３發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原那么。假設(shè)遇到蠻橫無(wú)理、打罵值班人員的，要上報(bào)效勞中心，由效勞中心出面妥善處理。..４假設(shè)社會(huì)閑雜人員來(lái)本效勞中心轄區(qū)成心擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)偷車(chē)者的處理４.４.２３.１４.４.２３處４.４.４.４.２３４.４.２３４.４.４.４.２３４.４.２３４.４.２３.４.４.２３.５.１？機(jī)電設(shè)備突發(fā)事故處理規(guī)程？５.２？交通銀行華中金融中心用電保障預(yù)案？５.３？招行信用卡中心用電保障預(yù)案？５.４？給排水故障應(yīng)急預(yù)案？５.５<電梯故障困人救援規(guī)程>６.０相關(guān)記錄６.１？特別事件報(bào)告？？失物移交記錄表？設(shè)備檢查規(guī)程目的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理程序，保障機(jī)電設(shè)備設(shè)施平安無(wú)隱患。２.０適用范圍適用于交通銀行華中金融中心的設(shè)備管理。３.０職責(zé)３.１工程值班員負(fù)責(zé)日巡檢并填寫(xiě)相關(guān)記錄。３.２工程主管負(fù)責(zé)周檢查并執(zhí)行問(wèn)題的處理。３.３中心主任負(fù)責(zé)月檢查、協(xié)調(diào)并組織平安隱患的處理。４.０工作程序４.１平安工作是關(guān)系到人身和財(cái)產(chǎn)平安的大問(wèn)題，必須努力做到組織落實(shí)、責(zé)任到人、一抓到底、不留死角，實(shí)現(xiàn)“以防為主，機(jī)率創(chuàng)零〞。檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、認(rèn)真分析、拿出措施、及時(shí)糾正，整改后跟蹤驗(yàn)證，不可掉以輕心。４.２工作要點(diǎn)：４.２４.２４.２.４.２.４.２.２４.２.４.２.２.４.２.４.２.４.３檢查制度４.３.１４.３.２工程主管負(fù)責(zé)周檢查并填寫(xiě)周巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。重大問(wèn)題需報(bào)告中心主任和公司４.３４.３.４中心主任４.３.４.３.６主任對(duì)效勞中心？年度設(shè)備〔施〕維修保養(yǎng)方案？的實(shí)施情況進(jìn)展檢查，檢相關(guān)文件相關(guān)記錄？緊急事件及質(zhì)量事故報(bào)告表？？臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表？消控中心管理規(guī)定使監(jiān)控中心消防、監(jiān)控處于良好運(yùn)行狀態(tài)，方便管理，滿(mǎn)足為交通銀行提供優(yōu)質(zhì)效勞的需求。適用于交通銀行的消防、監(jiān)控系統(tǒng)的控制。３.１監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控和記錄。３.２秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防、監(jiān)控的日常運(yùn)行。效勞中心工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)。定４.１消防控制中心是預(yù)報(bào)火警、撲滅火災(zāi)、疏散人員的指揮中心，實(shí)行２４小時(shí)值班制度，除有關(guān)人員外，任何人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。４.２值班人員必須要有高度的責(zé)任感和警覺(jué)性，遵守制度，不脫崗、不吸煙、不打私人或做與工作無(wú)關(guān)的事情，保持消防中心肅靜和清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吸煙。４.３值班人員必須熟悉消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格按照操作程序操作，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)檢修排除并應(yīng)作好記錄，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。４.４密切注視消防控制柜運(yùn)行，出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核實(shí)真?zhèn)吻闆r，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)警，并通知相關(guān)區(qū)域秩序維護(hù)員和其他部門(mén)，如果誤報(bào)，查明原因并使系統(tǒng)復(fù)位。４.５消防控制中心內(nèi)屬專(zhuān)用報(bào)警聯(lián)系，任何人不得占用；消防控制系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于手動(dòng)狀態(tài)，應(yīng)每半月進(jìn)展一次自動(dòng)與手動(dòng)操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。４.６消防控制中心內(nèi)應(yīng)配置常用滅火器材，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品；值班人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫(xiě)記錄，保存好打印的原始資料。４.７值班人員交接班時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)時(shí)交接班，接班人員未到，交班人員不得離開(kāi)；交班時(shí)應(yīng)將當(dāng)天值班的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況如實(shí)填寫(xiě)，做好交班記錄。４.８當(dāng)班發(fā)生的事情由當(dāng)班人處理，接班人協(xié)助，如在交接班時(shí)發(fā)生的情況由雙方共同處理；接班時(shí)接班人員應(yīng)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常，值班記錄填寫(xiě)是否齊全，并詢(xún)問(wèn)上班故障處理情況以及采取的措施。４.９因漏交而發(fā)生問(wèn)題，由交班人負(fù)責(zé)，因漏接而發(fā)生的問(wèn)題，由接班人負(fù)責(zé)，雙方均未發(fā)現(xiàn)，那么共同負(fù)責(zé)；交接班完畢雙方簽字后，交班人方可離開(kāi)。消防控制中心室的一切設(shè)備、設(shè)施、元器件、線(xiàn)路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。？平安工作手冊(cè)？質(zhì)量記錄？監(jiān)控崗值班記錄表？ 以下內(nèi)容與本文檔無(wú)關(guān)！?。∫韵聝?nèi)容與本文檔無(wú)關(guān)?。。?。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。以下為贈(zèng)送文檔，祝你事業(yè)有成，財(cái)源廣進(jìn)，身體安康，家庭和睦！??！高效能人士的５０個(gè)習(xí)慣在行動(dòng)前設(shè)定目標(biāo)有目標(biāo)未必能夠成功，但沒(méi)有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話(huà)的注釋。〞現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個(gè)著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng)域的人要好得多。〞富蘭克林將自己一生的成就歸功于對(duì)“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事〞這一信條的實(shí)踐。培養(yǎng)重點(diǎn)思維從重點(diǎn)問(wèn)題突破，是高效能人士思考的一項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒(méi)有重點(diǎn)地思考，就等于無(wú)主要目標(biāo)，做事的效率必然會(huì)十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問(wèn)題就變得容易多了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問(wèn)題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動(dòng)承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。〞把問(wèn)題想透徹把問(wèn)題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要把問(wèn)題想透徹了，才能找到問(wèn)題到底是什么，才能找到解決問(wèn)題最有效的手段。不找借口美國(guó)成功學(xué)家格蘭特納說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的時(shí)機(jī)！〞一個(gè)人對(duì)待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會(huì)到處為自己找借口，開(kāi)脫責(zé)任；相反，無(wú)倫出現(xiàn)什么情況，他都會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。要事第一創(chuàng)設(shè)普及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說(shuō)，不管他出多小錢(qián)的薪水，都不可能找到一個(gè)具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來(lái)做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停頓手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止。運(yùn)用２０/８０法那么二八法那么向人們提醒了這樣一個(gè)真理，即投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。小局部的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小局部，通常就能主宰整個(gè)組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。合理利用零碎時(shí)間所謂零碎時(shí)間，是指不構(gòu)成連續(xù)的時(shí)間或一個(gè)事務(wù)與另一事務(wù)銜接時(shí)的空余時(shí)間。這樣的時(shí)間往往被人們毫不在乎地忽略過(guò)去，零碎時(shí)間雖短，但倘假設(shè)一日、一月、一年地不斷積累起來(lái)，其總和將是相當(dāng)可觀(guān)的。凡事在事業(yè)上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時(shí)間的人。習(xí)慣１０、廢除拖延對(duì)于一名高效能人士來(lái)説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險(xiǎn)的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。一旦開(kāi)場(chǎng)遇事推托，就很容易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習(xí)慣。習(xí)慣１１、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“對(duì)手是一面鏡子，可以照見(jiàn)自己的缺陷。如果沒(méi)有了對(duì)手，缺陷也不會(huì)自動(dòng)消失。對(duì)手，可以讓你時(shí)刻提醒自己：沒(méi)有最好的，只有更好。〞習(xí)慣１２、善于借助他人力量年輕人要成就一番事業(yè)，養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣是不可少的，尤其是在現(xiàn)代職場(chǎng)中，靠個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，只有同別人展開(kāi)良好的合作，才會(huì)使你的事業(yè)更加順風(fēng)順?biāo)?。如果你要成為一名高效能的職?chǎng)人士，就應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成善于借助他人力量的好習(xí)慣。習(xí)慣１３、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考〞扮演著相當(dāng)重要的角色。用“換位思考〞指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會(huì)身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)真正的高效能人士，是不會(huì)依仗自己業(yè)務(wù)能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時(shí)不積極，傾向于一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn)。他明白在一個(gè)企業(yè)中，只有團(tuán)隊(duì)成功，個(gè)人才能成功。善于休息休息可以使一個(gè)人的大腦恢復(fù)活力,提高一個(gè)人的工作效能。身處劇烈的競(jìng)爭(zhēng)之中,每一個(gè)人如上緊發(fā)條的鐘表.因此,一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào)節(jié)與休息,這不但于自己安康有益,對(duì)事業(yè)也是大有好處的。及時(shí)改正錯(cuò)誤一名高效能人士要善于從批評(píng)中找到進(jìn)步的動(dòng)力.批評(píng)通常分為兩類(lèi),有價(jià)值的評(píng)價(jià)或是無(wú)理的責(zé)難.不管怎樣,坦然面對(duì)批評(píng),并且從中找尋有價(jià)值、可參考的成分,進(jìn)而學(xué)習(xí)、改進(jìn)、你將獲得意想不到的成功。責(zé)任重于一切著名管理大師德魯克認(rèn)為,責(zé)任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作宣言里,你首先說(shuō)明的是你的工作態(tài)度：你要以高度的責(zé)任感對(duì)待你的工作,不懈怠你的工作、對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能敢于承擔(dān).這是保證你的任務(wù)能夠有效完成的根本條件。不斷學(xué)習(xí)一個(gè)人,如果每天都能提高１%,就沒(méi)有什么能阻擋他抵達(dá)成功.成功與失敗的距離其實(shí)并不遙遠(yuǎn),很多時(shí)候,它們之間的區(qū)別就在于你是否每天都在提高你自己；如果你不堅(jiān)持每天進(jìn)步１%的話(huà),你就不可能成為一名高效能人士.讓工作變得簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任,而是當(dāng)你焦點(diǎn)集中很清楚自己該做那些事情時(shí),自然就能花更小的力氣,得到更好的結(jié)果.重在執(zhí)行執(zhí)行力是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵,同時(shí)也是衡量一個(gè)人做事是否高效的重要標(biāo)準(zhǔn).只做適合自己的事找到適宜自己的事,并積極地發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng),成為行業(yè)的能手,是高效能人士應(yīng)當(dāng)努力追求的一個(gè)目標(biāo).把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái),一個(gè)人要成為一名高效能人士,必須養(yǎng)成重視細(xì)節(jié)的習(xí)慣.做好小事情既是一種認(rèn)真的工作態(tài)度,也是一種科學(xué)的工作精神.一個(gè)連小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士.不為小事困擾我們通常都能夠面對(duì)生活中出現(xiàn)的危機(jī),但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂(yōu)悶緊張。一名高效能人士應(yīng)當(dāng)及時(shí)擺脫小事困擾,積極地面對(duì)工作和生活。專(zhuān)注目標(biāo)美國(guó)明尼蘇達(dá)礦業(yè)