客服工作總結(jié)參考范本（4篇）

第2頁共2頁客服工作總結(jié)參考范本半年的時(shí)間就這樣過去了，作為公司的前臺(tái)客服，在這半年來我一直堅(jiān)守在前臺(tái)的崗位上，從未缺席或早退，嚴(yán)格的遵守著自身的工作職責(zé)！盡管作為一名文員來說，我們的工作都是的比較簡單那的任務(wù)，但簡單的任務(wù)一旦繁瑣起來，不認(rèn)真對(duì)待還是不行的！如今，半年的工作結(jié)束了，回顧這半年來我在工作中也有了不少的提升和進(jìn)步。在此，我對(duì)自己這半年的工作情況總結(jié)如下：一、個(gè)人的提升情況我是____年____月加入的公司，盡管已經(jīng)有了幾個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)，但在公司里依舊還只能算是一個(gè)晚輩，在很多事情上都還不夠清楚。尤其是前臺(tái)客服的的崗位，我們肩負(fù)著文員的職責(zé)，有很多很繁瑣的工作，小到澆花倒水，大到修理維護(hù)。這些大大小小的繁瑣工作緊靠這么幾個(gè)月短短的時(shí)間是不夠全部掌握的。盡管這么說，如今的我在工作中也基本能順利的完成自身的工作。但在這半年來，我并沒有因此而放松自己。在明白了自己還有許多不足后，我更是主動(dòng)的開始加強(qiáng)自我的工作任務(wù)。無論是怎樣繁瑣的任務(wù)，我都會(huì)嚴(yán)格的去面對(duì)。其中尤其是客服這一工作任務(wù)。我不僅通過網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)了許多的接待禮儀，還學(xué)到了標(biāo)準(zhǔn)的電話禮儀用語。這大大的提升了我們公司的對(duì)外形象。也讓我在這半年來無論是在電話聯(lián)系還是親身的接待上都能圓滿的完成好自己的工作。二、工作情況面對(duì)自己的繁瑣工作，我在這一年也為自己列出了一份比較詳細(xì)的工作表，說這說是備忘錄。在需要的時(shí)候我會(huì)好好的確定最近的工作的情況，了解一天里有哪些需要優(yōu)先處理的事情。這不不僅大大的提高了我的工作效率，還提升了我對(duì)工作的安排能力。半年來，我圓滿的完成了自己作為文員的工作。全面的收集了在職員工的信息記錄，還努力做好了每一份工作會(huì)議記錄。其中哪些大大小小的事情更不用說，都在我詳細(xì)的安排下完成的井井有條。三、對(duì)下半年的工作計(jì)劃上半年盡管工作的完成的較為圓滿，但通過有計(jì)劃的工作和整理，我也的發(fā)現(xiàn)了很多過去沒有做好的堆積事。在下半年里，我要通過空余的時(shí)間慢慢的清理好這些事情，努力的保證自己的工作的有序性！相信在今后的工作中我一定會(huì)更加的順利！客服工作總結(jié)參考范本（二）時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間半年即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。一、工作成就自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。二、部門工作存在的問題通過部門一年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。三、下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。回顧____年上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。客服工作總結(jié)參考范本（三）半年的時(shí)間過的真快，在工作的忙碌之中時(shí)間就像是奔馬疾馳而過。作為一名____公司的客服人員，在這半年的時(shí)間來，我一直在努力的做好自身的客服工作，并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強(qiáng)自身的能力和管理。從年初至今，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進(jìn)步和提升。作為一名客服，我們最主要的是會(huì)說、能說、說好!要通過語言或文字來打動(dòng)客戶，讓顧客能信任我們，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時(shí)候，我并沒有這樣的能力，甚至沒有這樣的認(rèn)識(shí)。在過去的工作中，總是以為自己盡力就好?？扇缃瘢诮?jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后，我從同事們的身上學(xué)到了很多，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠(yuǎn)不止如此。為此，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學(xué)習(xí)之旅，半年來，通過各種方式我體會(huì)了很多工作的方式和方法，并通過自己的體會(huì)選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉!這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)!當(dāng)時(shí)的我正好在工作中遇上瓶頸，那段時(shí)間里，無論是我怎樣的努力，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那么一點(diǎn)。直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進(jìn)行了學(xué)習(xí)，我才開始意識(shí)到，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作，但是的卻漸漸的忘記了初心!忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)!我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞!而將目標(biāo)搞錯(cuò)的我顯然是難以進(jìn)步的。而認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)后，我也開始積極的去改進(jìn)自己。期間我嘗試了各種方式，書籍、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試，但無一例都收獲甚微。直到后來，在前輩的提醒下，我改進(jìn)了自己的在工作中的一些習(xí)慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升!而我也正是在這時(shí)才認(rèn)識(shí)到，與其急于改變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正!半年下來，我在這樣邊反省邊改進(jìn)的方式中努力的提升了自己，并且還進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)自身的管理能力!通過對(duì)自己的嚴(yán)格管控，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來，盡管在很多地方還有不足，但我的進(jìn)步卻是非常明顯的!為此，我也會(huì)繼續(xù)努力下去，讓自己的工作能在今后越來越出色!客服工作總結(jié)參考范本（四）____年上半年，城市園林綠化工作在市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞打造“紫金家園、西部花城”的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)、高質(zhì)量施工建設(shè)、高水平養(yǎng)護(hù)管理，切實(shí)鞏固提升以全國文明城市為龍頭的“五城聯(lián)創(chuàng)”工作。截至目前，共新增綠地3.75萬平方米，種植各類苗木232.48萬株，其中：喬木0.82萬株，灌木10.72萬株，花卉220.94萬株，種植草坪、紅豆草、野花組合等11.7萬平方米?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、上半年工作完成情況（一）強(qiáng)力打造紫金家園品牌，加快推進(jìn)大景區(qū)建設(shè)。____是我省20個(gè)旅游大景區(qū)之一“紫金花城·神秘____”大景區(qū)的核心景點(diǎn)，去年核心區(qū)域以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)基本結(jié)束。今年以來，按照4a級(jí)景區(qū)的要求，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施配套和園林景觀建設(shè)。種植銀白楊、白臘等喬木1507株，灌木丁香、連翹0.41萬株，完成馬鞭草補(bǔ)植43萬株，種植薰衣草、金光菊等花卉48萬株，籽播波斯菊、藍(lán)亞麻等花卉5.4萬平方米。工程建設(shè)方面，半埋式公廁已投入使用，完成剩余園路鋪裝100平方米、停車場鋪裝360平方米。完成手印廣場弧形坐凳安裝及小木屋別墅區(qū)廊亭修建。安裝蝶韻系列雕塑13個(gè)，安裝坐凳60個(gè)，垃圾箱65個(gè)，安裝指示牌、溫馨提示牌、植物標(biāo)識(shí)牌共265個(gè)。項(xiàng)目建設(shè)基本結(jié)束，已進(jìn)入正常養(yǎng)護(hù)階段。（二）以重點(diǎn)綠化項(xiàng)目為依托，積極落實(shí)“海綿城市”建設(shè)任務(wù)。一是新華路（東區(qū)環(huán)路至東環(huán)路）人行道及分車帶綠化改造項(xiàng)目順利實(shí)施。改造道路總長5公里，分車帶下沉0.35米,行道穴池改造為寬6米的條形樹池。該項(xiàng)目共拆除人行道板5.54萬平方米，樹池道牙2.16萬米，客換土8.9萬立方米，敷設(shè)水路2.4萬米，恢復(fù)人行道2.1萬平方米，安砌道牙2萬米，起挖分車帶草坪3.52萬平方米，道牙打孔350處。種植喬木0.36萬株，灌木0.81萬株，花卉125.2萬株，新增綠地2.5萬平方米。二是市區(qū)延安路、上海路樹池下沉式改造項(xiàng)目圓滿完成。延安路（上海路至桂林路）道路下沉改造3.1公里，樹池下沉0.25米，更換通水道牙285處。上海路（南京路至南昌路）道路下沉改造2.5公里，樹池下沉0.25米，更換通水道牙310處。（三）大力實(shí)施城市綠化美化工程，精心打造道路綠網(wǎng)。按照“綠隨路建、有路皆綠、綠美結(jié)合”的原則，完成龍泉花園北側(cè)小區(qū)路（上海路至南京路）、金水新區(qū)保障性住房東側(cè)小區(qū)路（新華路至天美路）、恒昌國際西側(cè)小區(qū)路（延安路至泰安路）等共7條4.2公里新拓建道路的綠化種植工作。種植喬木0.11萬株，花卉1.54萬株，籽播野花組合等花卉0.3萬平方米。新增道路綠地1.25萬平方米。（四）以“紫色”和“金色”為城市主色調(diào)，深入開展西部花城建設(shè)工作。一是對(duì)新華路、天津路、長春路、上海路等19條總長60.5公里，總面積3.7萬平方米的裸露樹池、樹穴籽播花卉400多公斤，整個(gè)城區(qū)鮮花遍地，繁花似錦，鎳都無處不飛花。二是督促指導(dǎo)沿街各單位、企業(yè)、商業(yè)門店在圍墻、樓前、門口擺放花箱、花壇、花柱500多個(gè)。扮靚了城市街景，營造了溫馨、現(xiàn)代、時(shí)尚、浪漫的紫金人居環(huán)境。（五）以綠化補(bǔ)植為補(bǔ)充，推進(jìn)綠地景觀建設(shè)。積極協(xié)調(diào)各社區(qū)和部分單位，對(duì)市區(qū)各類綠地需補(bǔ)植的綠化植物種類、數(shù)量進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全面完成了各類綠地的綠化補(bǔ)植工作。共補(bǔ)植喬木0.2萬株、灌木9.5萬株、花卉3.2萬株、草坪1.5萬平方米。（六）繼續(xù)強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理工作，實(shí)行精細(xì)化管理。采取“定人、定崗、定標(biāo)準(zhǔn)、定職責(zé)”與績效工資相掛鉤的管理辦法，對(duì)290多萬平方米綠地實(shí)施精細(xì)管護(hù)，著力做好各類花卉、樹木的澆水、施肥、抹芽、除草、防蟲、修剪整形和綠化帶垃圾清除工作，為市民和外來游客營造了一個(gè)清新、舒適、干凈的.市容環(huán)境。（七）進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)，切實(shí)提升工作效能。一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)。認(rèn)真制定黨員干部政治理論學(xué)習(xí)安排，定期組織機(jī)關(guān)干部和黨員開展政治理論學(xué)習(xí)；二是嚴(yán)格按照要求，抓好黨員發(fā)展和嚴(yán)格黨員隊(duì)伍管理，2名同志被確定為預(yù)備黨員，2名預(yù)備黨員正式轉(zhuǎn)正，黨員隊(duì)伍不斷壯大；三是認(rèn)真貫徹落實(shí)“精準(zhǔn)扶貧”行動(dòng)，組織干部職工多次分批深入幫扶村體察民情，了解民意，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題；四是切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)。在“三八”“端午”等節(jié)日組織職工開展了拔河、跳繩、象棋比賽等文體活動(dòng)，豐富了職工業(yè)余文化生活；五是深入開展學(xué)習(xí)教育，自____月份啟動(dòng)以來，黨總支高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，扎實(shí)有序推進(jìn)，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，廣大黨員干部服務(wù)群眾的宗旨意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。（八）積極落實(shí)其他工作，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。一是以敦煌國際文化博覽會(huì)為契機(jī)，與有關(guān)部門、單位密切配合，認(rèn)真做好敦煌國際酒店花卉栽植工作，平整土地4萬平方米，種植花卉0.7萬平方米；二是組織全局干部職工引進(jìn)昌靈綠化苗木繁育項(xiàng)目、集金苗木繁育項(xiàng)目等5個(gè)，累計(jì)到位資金____萬元；三是全力抓好管轄區(qū)域各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)園林水、電、游樂設(shè)施的管理，及時(shí)消除安全隱患，確保無安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生；四是認(rèn)真辦理人大代表和黨代表意見建議、政協(xié)委員提案、“一線兩箱”15件。二、存在的主要問題（一）綠化項(xiàng)目工程款和綠地養(yǎng)護(hù)管理資金缺口很大。項(xiàng)目資金撥付不夠及時(shí)到位，雖然大部分綠化項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入正常養(yǎng)護(hù)階段，但是資金撥付不夠及時(shí)到位，對(duì)后續(xù)工作的開展造成了一定影響。同時(shí)隨著綠化面積的增加以及綠化檔次和水平的提高，綠化養(yǎng)護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化要求越來越高，所需的養(yǎng)護(hù)人員大幅增加，養(yǎng)護(hù)成本大幅提高，養(yǎng)護(hù)費(fèi)用缺額很大。（二）澆水設(shè)施嚴(yán)重老化。部分道路綠地澆水設(shè)施存在設(shè)計(jì)不夠合理、水壓不足、設(shè)施陳舊或嚴(yán)重老化破損現(xiàn)象，綠地澆灌無法正常進(jìn)行，維修難度大，費(fèi)用高，急需更新改造。（三）“門前四包”落實(shí)不好。市區(qū)內(nèi)商業(yè)門店較集中的街道綠化帶內(nèi)亂倒污水、垃圾現(xiàn)象十分嚴(yán)重，部分店鋪門前樹木破壞和死亡嚴(yán)重。（四）新植樹木被盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。今年共丟失國槐、碧桃等新植苗木40多株，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1.2萬多元。三、下半年主要工作安排（一）狠抓項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)