物業(yè)公司年終績(jī)效考核及匯報(bào)報(bào)告

年終績(jī)效考核綜合報(bào)告

日期：2014年1月24日物業(yè)年度考核小組

2013年物業(yè)公司在整體物業(yè)行業(yè)面臨招工難、提薪難、服務(wù)提升難等多重困難的壓力下，公司以小區(qū)定額績(jī)效考核制為抓手，確定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，與26個(gè)項(xiàng)目簽定了績(jī)效考核責(zé)任書。小區(qū)定額績(jī)效考核制既由總公司采用控制經(jīng)濟(jì)支出總量，負(fù)責(zé)執(zhí)行各個(gè)服務(wù)中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各個(gè)服務(wù)中心在確保各項(xiàng)工作質(zhì)量的前提下，通過分級(jí)量化各服務(wù)中心各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以小區(qū)為經(jīng)營(yíng)單位實(shí)行績(jī)效考核，進(jìn)一步提升員工工作積極性，讓員工獲得更多的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，打破傳統(tǒng)等靠看和公司大包大攬的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)突破和創(chuàng)新。2013年12月11日至2014年1月17日，總公司考核組對(duì)各責(zé)任單位分別就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況等進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核，從年終績(jī)效考核結(jié)果來(lái)看，一年來(lái)，各責(zé)任單位綜合運(yùn)行狀況良好，服務(wù)工作有條不紊，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為指引，保持了公司穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，并在保持物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、員工隊(duì)伍建設(shè)等方面都取得了一定的成績(jī)，特別是項(xiàng)目獨(dú)立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（增收或?qū)⑻潱┓矫嬗斜容^大的突破，2013“小區(qū)定額績(jī)效考核制”取得了明顯的成果?，F(xiàn)就年終績(jī)效考核情況向大會(huì)做如實(shí)的匯報(bào):一、公司項(xiàng)目接管情況一、公司項(xiàng)目接管情況2014年，公司共計(jì)接管項(xiàng)目38個(gè)，其中外地項(xiàng)目19個(gè)，共設(shè)立績(jī)效考核單位（服務(wù)中心/分公司）26個(gè)，交付項(xiàng)目31個(gè)（總計(jì)交付面積270萬(wàn)，其中嘉興地區(qū)新增交付項(xiàng)目三個(gè)），全年新接管合作項(xiàng)目3個(gè)（空軍療養(yǎng)院、臨平紳士郡園、嘉興秀藝園），退管項(xiàng)目3個(gè)（德?？萍肌⒖哲姱燄B(yǎng)院、高爾夫藝墅）區(qū)域已交付交付+前期前期設(shè)立服務(wù)中心/分公司杭州地區(qū)2416717226非杭州地區(qū)865二、收繳率完成情況序號(hào)項(xiàng)目住宅商鋪車位1金都花園99.37%100.00%93.75%2金都新城98.53%93.18%82.79%3富麗苑97.54%95.45%/4科技新村100.00%100.00%100.00%5新金都99.21%89.33%75.46%6西江月97.91%68.00%100.00%7金都檀宮72.79%/84.51%8杰地大廈100.00%/100.00%9金都華庭99.01%97.14%97.91%10金都華府97.60%100.00%95.15%11金都雅苑94.44%100.00%82.56%12梧桐苑98.86%100.00%95.65%13清宸公寓100.00%100.00%100.00%二、收繳率完成情況序號(hào)項(xiàng)目住宅商鋪車位14富春山居92.91%//15金都銘苑93.33%57.89%93.30%16藍(lán)灣國(guó)際96.36%100.00%88.44%17金都漢宮93.59%100.00%99.13%18金都杭城90.50%55.17%64.65%19金都夏宮89.09%/89.09%20陽(yáng)光田園76.99%/88.16%21城市芯宇83.54%/70.96%22金都景苑99.19%98.15%/23金都佳苑96.34%92.00%96.83%24九月洋房92.17%96.15%98.82%25云間綠大地98.38%100.00%87.79%合計(jì)（公司平均收繳率）93.43%85.93%81.72%二、收繳率完成情況二、收繳率完成情況1、總體來(lái)說(shuō)，公司平均收繳率較2012年（94.4%）相比下降0.97個(gè)百分點(diǎn)，但從各項(xiàng)目來(lái)說(shuō)基本上都略有上升或保持持平，薄弱點(diǎn)是金都檀宮項(xiàng)目，較2012年（84.51%）下降了約12個(gè)百分點(diǎn)，車位收繳率較2012年（85%）相比也下降了3個(gè)百分點(diǎn)，還究其原因，一是檀宮項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待于提高，二是當(dāng)?shù)貥I(yè)主繳費(fèi)意識(shí)差，收繳困難。2、相對(duì)來(lái)說(shuō)，收繳率偏低的項(xiàng)目（金都檀宮、金都夏宮、陽(yáng)光田園）的共同特點(diǎn)都是項(xiàng)目未整體交付完成，業(yè)主入住率偏低。3、城市芯宇收繳率偏低主要是房產(chǎn)遺留問題引起業(yè)主抱怨，但較2012年（69.37%）相比，城市芯宇已有所提升。4、一般來(lái)講，商鋪收繳率完成數(shù)應(yīng)為100%，目前未完成的責(zé)任單位有7個(gè)，大部分原因都是商鋪漏水糾紛，且有的年數(shù)較長(zhǎng)，應(yīng)分別梳理，盡快解決?？偨Y(jié)：2014年，要提高或保持2013年的收繳率水平，公司應(yīng)重點(diǎn)從兩個(gè)方面加強(qiáng)，一是重點(diǎn)扶持蕪湖公司物業(yè)服務(wù)工作的正常開展，二是拓展多元化的園區(qū)服務(wù)體系，建立以物業(yè)服務(wù)中心為基本點(diǎn)的園區(qū)服務(wù)輻射圈，改善金都檀宮、金都夏宮、陽(yáng)光田園等項(xiàng)目的入住環(huán)境，包括園區(qū)硬件環(huán)境、居住便利環(huán)境以及人文氛圍環(huán)境。二、收繳率完成情況三、員工流動(dòng)率三、員工流動(dòng)率序號(hào)小區(qū)人員流動(dòng)率序號(hào)小區(qū)人員流動(dòng)率序號(hào)小區(qū)人員流動(dòng)率1金都花園5.80%8清宸公寓30.00%15陽(yáng)光田園44.00%2金都新城5.70%9城市芯宇23.80%16衢州公司4.30%3新金都16.00%10金都雅苑17.00%17蕪湖公司29.00%4科技新村2.00%11金都夏宮25.00%18嘉興公司22.70%5金都華府40.30%12西花庭57.00%19武漢公司24.00%6金都華庭20.00%13富春山居22.30%20廈門公司54.50%7杰地大廈28.20%14金都銘苑18.00%21北京公司36.00%1、老小區(qū)人員都比較穩(wěn)定，流動(dòng)率大的主要是銷售配合的前期項(xiàng)目，如西花庭、廈門海尚國(guó)際，都超過了50%，主要原因是項(xiàng)目對(duì)人員的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高，入職員工接受能力差，穩(wěn)定性就差。2、2012年流動(dòng)率過大的項(xiàng)目（檀宮、夏宮、城市芯宇）等得到了控制，2013年在各責(zé)任單位進(jìn)行人力資源優(yōu)化的狀態(tài)下，僅有7個(gè)項(xiàng)目（紅色標(biāo)注）超過了2012年的流動(dòng)率，且公司整體人員流動(dòng)情況較2012年改變明顯（2012年超2011年的為17個(gè)項(xiàng)目），直接說(shuō)明2013年初基層員工薪金的提升取得了一定的成效。三、員工流動(dòng)率總結(jié)：2014年，公司應(yīng)充分利用各項(xiàng)目2013年終績(jī)效提取的項(xiàng)目發(fā)展基金，持續(xù)完善員工薪酬福利體系的建設(shè)，從招聘把關(guān)，100%做好新員工入職崗前培訓(xùn)和不間斷的在崗培訓(xùn)，穩(wěn)中有升加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，同時(shí)積極考慮項(xiàng)目外拓發(fā)展因素，培養(yǎng)儲(chǔ)備人才。三、員工流動(dòng)率四、2013年業(yè)主滿意率

四、2013年業(yè)主滿意率

2013年11月，公司委托第三方機(jī)構(gòu)全國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)指數(shù)學(xué)院杭州分院進(jìn)行2013年度業(yè)主意見征詢工作，本次滿意度測(cè)評(píng)采用5級(jí)李克特（Likertscale)量表評(píng)價(jià)體系，5分為最高分，1分為最低分。從客戶服務(wù)、上門維修、公共設(shè)施管理、安保管理、清潔管理、綠化管理、交通秩序、物業(yè)投訴、小區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)收費(fèi)服務(wù)共10個(gè)方面，對(duì)25個(gè)項(xiàng)目開展業(yè)主入戶深訪，以獲取客觀的建議和意見。四、2013年業(yè)主滿意率

經(jīng)過中指院調(diào)查分析，金都物業(yè)25個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)整體滿意度得分78分，略高于2013全國(guó)物業(yè)滿意度平均水平，在行業(yè)內(nèi)處于中等偏上水平；與標(biāo)桿企業(yè)相比，（濱江和綠城）差距甚大，均低于這兩家企業(yè)10分以上，與金都華府同期成為國(guó)家示范住宅項(xiàng)目的濱江·金色家園在2013年城市居民居住滿意度普查中滿意度為100%，遠(yuǎn)高于金都華府，更是差距的體現(xiàn)。從細(xì)項(xiàng)分析得出：四、2013年業(yè)主滿意率

不足：

社區(qū)文化生活不到位，活動(dòng)場(chǎng)地缺乏、活動(dòng)頻次少、豐富度低，甚至部分項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容較側(cè)重商家利益，不純粹無(wú)吸引力，是業(yè)主普遍抱怨的內(nèi)容。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都花園、金都新城；

交通秩序維護(hù)中最主要的是停車秩序問題，多數(shù)項(xiàng)目都存在停車難、車輛停放秩序差、亂占車位等。代表項(xiàng)目：金都新城、金都檀宮、藍(lán)灣國(guó)際；

公共設(shè)施維護(hù)不到位，尤其是老小區(qū)業(yè)主對(duì)這一問題抱怨較多，包括公共健身器材、場(chǎng)地維護(hù)、道路維護(hù)等。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都花園、金都新城；

物業(yè)管理收費(fèi)的抱怨主要集中在業(yè)主認(rèn)為享受的物業(yè)服務(wù)與目前的物業(yè)費(fèi)水平不匹配。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都新城、藍(lán)灣國(guó)際；

物業(yè)投訴處理的及時(shí)性差、處理效果不盡人意是該項(xiàng)滿意度不高的根本原因。代表項(xiàng)目：金都檀宮、金都新城、藍(lán)灣國(guó)際；四、2013年業(yè)主滿意率

總結(jié)：本次調(diào)查結(jié)果與2012年杭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)查結(jié)論基本一致，因此公司在物業(yè)管理上尚需投入一定的精力加以提升。建議公司將考察學(xué)習(xí)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)作為2014年的管理層素質(zhì)提升重點(diǎn)工作。文化生活、交通秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備的維修管理、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)和物業(yè)投訴管理服務(wù)5項(xiàng)內(nèi)容是金都物業(yè)管理中的劣勢(shì)，需要公司及時(shí)給出對(duì)策、加以提升，是公司2014年的重點(diǎn)督導(dǎo)內(nèi)容。從不足代表項(xiàng)目的分析中可以得出，金都檀宮、金都新城兩個(gè)項(xiàng)目5個(gè)不足方面的內(nèi)容全部涉及，應(yīng)是公司2014年的重點(diǎn)督導(dǎo)項(xiàng)目。五、定額績(jī)效完成情況

五、定額刃績(jī)效完成田情況序號(hào)小區(qū)目標(biāo)完成情況序號(hào)小區(qū)目標(biāo)完成情況1金都花園降虧↓1科技新村超盈↑2金都新城/富麗苑↓2金都華府↑3新金都↓3城市芯宇↓4金都華庭↑4金都夏宮↑5杰地大廈↓5西花庭↓6清宸公寓↑6陽(yáng)光田園↑7金都雅苑/梧桐苑↓7蕪湖分公司↑8富春山居↓8武漢分公司↑9金都銘苑↓9廈門分公司↑10衢州分公司↑10北京分公司↑——11嘉興公司↑2013年，21個(gè)經(jīng)濟(jì)目股標(biāo)責(zé)任單擦位，要求旅金都花園綁等10個(gè)項(xiàng)目控公制既定虧品損，產(chǎn)生宜降虧效益潮，要求科彼技新村等11個(gè)項(xiàng)目完羅成既定盈待利，產(chǎn)生拖超盈效益葛。通過年煩度核算，21個(gè)經(jīng)濟(jì)目尖標(biāo)責(zé)任單手位共有16個(gè)完成搶既定目志標(biāo)，總破體完成首率76.2戒%，剩余5個(gè)單位指（紅色婦標(biāo)注）蹦沒有完嫩成，其漫中降虧題單位3個(gè)，超盈喂單位2個(gè)。201銀3年，公脂司整體緣瑞既定虧桐損比年井初目標(biāo)產(chǎn)下降17.財(cái)4%，完成映最好的綿項(xiàng)目為縫富春山詢居，從睬既定目倚標(biāo)虧損械到實(shí)現(xiàn)旬大幅度謀盈利，丘其他項(xiàng)君目的降耗虧幅度市也均在20~曠50%不等。2013年，公司霉整體既定績(jī)盈利比年摩初目標(biāo)上摟升了58.3棚%，增長(zhǎng)猴點(diǎn)主要陸集中在授有前期友管理的別項(xiàng)目和漂嘉興、鳴廈門、買武漢、回北京四節(jié)個(gè)外地聚項(xiàng)目，費(fèi)說(shuō)明①前期管計(jì)理的造誼血功能壟仍大于止后期管播理；②外地公駛司的利屬潤(rùn)增長(zhǎng)亡比本土次的相對(duì)奏容易實(shí)儲(chǔ)現(xiàn)。五、定逮額績(jī)效義完成情鎮(zhèn)況總結(jié)：201謝3年的定松額績(jī)效耐考核制邁取得了處階段性暢的勝利拍，201斧4年應(yīng)持續(xù)縣深化，從和績(jī)效任務(wù)磚書來(lái)看，201肚3年的定額丹績(jī)效考核者制最大的糖弊端是項(xiàng)逢目無(wú)風(fēng)險(xiǎn)巷擔(dān)保，2014年，應(yīng)盲重點(diǎn)考蒼慮，完哄善制度詞，合理丘規(guī)避風(fēng)練險(xiǎn)。201網(wǎng)4年，建虧議公司扛重點(diǎn)考朋慮廈門軋、武漢簡(jiǎn)、北京品外地項(xiàng)乖目拓展浴，在實(shí)揪盤經(jīng)濟(jì)班的支撐套下，擴(kuò)維大規(guī)模攀，考慮認(rèn)可持續(xù)更發(fā)展。五、定辦額績(jī)效太完成情肺況六、2013年，定額樹績(jī)效考核沸制下的亮竭點(diǎn)成績(jī)六、2013年，定額蛇績(jī)效考核筒制下的亮牧點(diǎn)成績(jī)1、項(xiàng)目島經(jīng)濟(jì)運(yùn)傍作思想搜得到了亦解放，境經(jīng)營(yíng)意乏識(shí)全面谷提高，尾建設(shè)有稿效益意擦識(shí)的團(tuán)芹隊(duì)①各小區(qū)鉤全面提扎升了經(jīng)功營(yíng)意識(shí)潛，擴(kuò)展槍開源節(jié)釀流思路胳，特別夜是第一帥責(zé)任人劈燕在節(jié)流懸方面以滴身作則顯，深入逃到各個(gè)謹(jǐn)環(huán)節(jié)節(jié)捐約成本構(gòu)。各個(gè)領(lǐng)項(xiàng)目總捧體上收犬支都控預(yù)制的比陜較到位男，與往講年相比靠，有很浙大的提港高，從量各分項(xiàng)嗎的支出質(zhì)來(lái)看，績(jī)各分項(xiàng)嚴(yán)支出都惠能控制殼在年初此既定的排目標(biāo)框軟中，通午過多收攏少支，救提高經(jīng)子營(yíng)團(tuán)隊(duì)愈的收益森，從而孟達(dá)到自鋼主經(jīng)營(yíng)待的目的稀，創(chuàng)收撈集資，不提高效體益，提澆高員工醉待遇。②各小區(qū)喘加強(qiáng)了圾團(tuán)隊(duì)管余理班子購(gòu)的責(zé)任壘意識(shí)和臉經(jīng)濟(jì)意晃識(shí)，立因足于自洪有項(xiàng)目孩，以績(jī)昨效經(jīng)濟(jì)估目標(biāo)為陜基礎(chǔ)，刻建立以周經(jīng)濟(jì)指搬標(biāo)和其波他經(jīng)營(yíng)姥管理指導(dǎo)標(biāo)為基收礎(chǔ)的內(nèi)是部考核爆辦法，漲發(fā)揮主低人翁意逝識(shí)，保齊障物業(yè)續(xù)服務(wù)提叼升的同幻玉時(shí)，加告強(qiáng)隊(duì)伍膨建設(shè)，擾建設(shè)田了一支渾有經(jīng)濟(jì)徑效益為千基礎(chǔ)的透團(tuán)隊(duì)，趣提高了節(jié)團(tuán)隊(duì)的脆綜合能辜力。六、201懸3年，定莊額績(jī)效液考核制險(xiǎn)下的亮碎點(diǎn)成績(jī)2、最大多限度的罷完善了鹽項(xiàng)目管死理架構(gòu)盼，全面焦優(yōu)化了它崗位人撥力資源①年初，各挺小區(qū)通過愛完善、整栗合、優(yōu)化拔項(xiàng)目管理從架構(gòu)，科費(fèi)學(xué)合理的成精簡(jiǎn)或合累并機(jī)構(gòu)，滑取消了不島必要的中亂間環(huán)節(jié)，遙使組織形盈式扁平化緒，加重了律部門決策喚權(quán)，實(shí)現(xiàn)尸了組織機(jī)既構(gòu)的創(chuàng)新灑，很大程移度上提高他了管理效資率，降低蔽了管理成忌本，如德線清陽(yáng)光田標(biāo)園綠化部五與保潔部料的整合、西金都雅苑獻(xiàn)行政部與駛客服部的抵整合、金賴都華府客乎服部與工雖程部等；②各小區(qū)律全面梳葡理各部苗門崗位由人員定腫編與實(shí)洞際需編取情況，罰通過對(duì)龜現(xiàn)有員滔工的逐動(dòng)一分析個(gè)，全面蘋評(píng)估各盒崗位人羅員的工膝作能力登，對(duì)工祝作能力犧突出的罵給予肯趁定，對(duì)樂于不達(dá)遞工作要肢求和標(biāo)倡準(zhǔn)的要樸進(jìn)行幫吵助和提辦升，實(shí)倘在不符憂合的，番給予調(diào)賺崗或辭叛退，最?yuàn)蚀蠡慕饘?shí)現(xiàn)人劉力資源使的優(yōu)化蜘組合，跨在堅(jiān)決覽符合“凍三匹配絹（即工純作任務(wù)喇與人員肆的數(shù)量財(cái)匹配、濤服務(wù)質(zhì)兆量與人文員素質(zhì)喪匹配、墳工作標(biāo)即準(zhǔn)與人用員技能保匹配）劍”的原踩則下，企提倡減緩員提薪青，將每宋一個(gè)人錫力資源嫩的環(huán)節(jié)概發(fā)揮了劣極致，浩取得了隊(duì)人力資兔源最高化的性價(jià)滔比；六、2013年，定額抄績(jī)效考核軋制下的亮牽點(diǎn)成績(jī)3、充分梳刪理各項(xiàng)主訓(xùn)營(yíng)收入，授加強(qiáng)清繳己力度，提擋高收入①各小區(qū)通環(huán)過梳理往侵年來(lái)未欠派繳戶，欠枝繳費(fèi)用明廣細(xì)，掌握貴清繳費(fèi)用視總體情況莊的基礎(chǔ)下冰，采取有裙效激勵(lì)機(jī)多制（如欠享繳年數(shù)、蠟欠繳戶欠老費(fèi)性質(zhì)等讀），全面旁發(fā)動(dòng)員工樣，撬動(dòng)往遣年壞賬、追賴帳的清僅繳，2013年的往年層清繳率達(dá)80%左右，嶄特別是四北京公有司清繳恐金額利愈潤(rùn)達(dá)160萬(wàn)左右，富另外金都敗新城、金抬都華府、筐金都雅苑糖、富春山錄居也取得屯了不錯(cuò)的貞成績(jī)；②老項(xiàng)目仍鼠存在未交意付業(yè)主的仗，通過梳脾理，從物腳業(yè)管理的殘角度上，劃自主催促歸業(yè)主交付諸，特別是濕富春山居單效果顯著庫(kù)，提高收康入高達(dá)35萬(wàn)；七、存在對(duì)的共性問粉題七、存在票的共性問孔題2013年，革新屈的定額績(jī)井效考核制厘取得了一童定的成績(jī)找，但考核礦組同樣發(fā)兵現(xiàn)，各服懇務(wù)中心還須存在著發(fā)跨展和進(jìn)步隸的問題，慢還有不少獎(jiǎng)地方需要那改進(jìn)和提芽高，特別良是在物業(yè)房誠(chéng)服務(wù)質(zhì)量哥的保障和廢提升上，偏現(xiàn)在把各推服務(wù)中心股的共性問贈(zèng)題做些梳玻理，供大枯家借鑒。1、員工垂培訓(xùn)a、員工糟培訓(xùn)開佳展形式斤單一，扔主要集赤中在項(xiàng)征目部長(zhǎng)干或班組納長(zhǎng)的講皇授上，201夢(mèng)4年建議可流適當(dāng)選擇必外部人員港（公司其駛他項(xiàng)目或柴部門、社肝會(huì)有關(guān)機(jī)鞋構(gòu)）進(jìn)來(lái)堆培訓(xùn)，和屢走出去學(xué)財(cái)習(xí)其他優(yōu)梯秀的項(xiàng)目歸。b、新員暫工入職蓄培訓(xùn)意汗識(shí)低，泉入職率私普遍不竊足100%，年度培眉訓(xùn)計(jì)劃未牽考慮新員牲工培訓(xùn)，慌實(shí)際操作羞中對(duì)新員廢工未能實(shí)矛施隨時(shí)到宇崗隨時(shí)培敗訓(xùn)，致使戴新員工不雹能迅速。c、員工匯培訓(xùn)評(píng)漠估記錄辟應(yīng)進(jìn)一線步完善患，在培簽訓(xùn)課件鞭、時(shí)間說(shuō)記錄、檔效果評(píng)韻估、按匪計(jì)劃實(shí)懶施方面以加以改局善，特易別是消門防演習(xí)六、困梯后演練等努應(yīng)急預(yù)城案的培乒訓(xùn)，應(yīng)秧結(jié)合實(shí)歇際效用搖。2、拜（回卵）訪a、主任帖和客服扯人員的就定期拜炕訪的真更實(shí)性有賽待于進(jìn)惱一步加序強(qiáng)，本甘次督查剃中仍舊拘發(fā)現(xiàn)很售多簽字昨都是代感簽，甚銀至很多辰主任無(wú)荷拜訪記張錄，建碌議拜訪郵一定要壺到位，墻但不能錦代簽，列屬于偽干造侵權(quán)頂，應(yīng)該螞避免。b、公司烏已調(diào)整蘿好有效母的拜回音訪的記劃錄格式析（已印趨刷，各趴單位可占到總公柜司倉(cāng)庫(kù)農(nóng)領(lǐng)用）需，即能雕回訪到斑業(yè)主又太能避免鵝簽字帶丘來(lái)的尷因尬，各布服務(wù)中睬心可應(yīng)簡(jiǎn)用。同鐮時(shí)各第眾一責(zé)任臟人應(yīng)堅(jiān)換持以身摩作則，毯杜絕“秀假、偽匪、應(yīng)付睛”的臺(tái)擱帳記錄首現(xiàn)象。c、2014年服務(wù)像中心應(yīng)綢制定年成度拜訪樹記錄，班落實(shí)到磨月度，葡提高拜壁訪質(zhì)量家和拜訪董覆蓋率滿，避免貴重復(fù)拜侄訪。七、存餅在的共蒼性問題3、特種設(shè)茄施設(shè)備管縣理a、外審忍期間抽列查發(fā)現(xiàn)野個(gè)別項(xiàng)讀目的電金梯已過造年檢要采求的時(shí)添間，但先仍未辦王理年檢東手續(xù)，201播4年除項(xiàng)欲目加強(qiáng)蔥自身管險(xiǎn)理外，惹公司應(yīng)傻采取“商不信任復(fù)”監(jiān)督被原則，蒸逐月排淺查各項(xiàng)數(shù)目年檢漫情況，謀以確保雞電梯運(yùn)晌行安全昏得到特舞種行業(yè)玩管理機(jī)借構(gòu)的認(rèn)癥可，降刪低風(fēng)險(xiǎn)同。b、外審期孩間抽查發(fā)怖現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)伙目水箱清聚洗人員健須康證未達(dá)100%，年度績(jī)紡效考核抽刮查發(fā)現(xiàn)個(gè)崇別項(xiàng)目水妙箱清洗后痕水質(zhì)檢驗(yàn)搏未達(dá)標(biāo)，嚷應(yīng)加以整捉改，201補(bǔ)4年，除各秘項(xiàng)目舉一漿反三，按行質(zhì)量管理蠶體系和環(huán)拜境管理體嚇系完善水宏箱清洗操真作規(guī)程外捷，公司應(yīng)欄加以引導(dǎo)哭，合理修列訂《水池（童箱）清投洗規(guī)程》，指導(dǎo)菜各小區(qū)佩開展水冒箱清洗師工作。c、外審吉期間抽臥查發(fā)現(xiàn)悔個(gè)別項(xiàng)迫目鍋爐鴨進(jìn)水未共有檢測(cè)敬，且無(wú)托鍋爐管劉理相關(guān)開要求和引規(guī)定，2014年，公司炊應(yīng)與時(shí)俱典進(jìn)，建立姜完善“鍋棋爐”等新摸特殊設(shè)備磁的管理及利操作規(guī)程而，提高此響類設(shè)備操容作安全，侍保障業(yè)主膊使用正常劫。七、存沿在的共月性問題八、2014年公司醫(yī)發(fā)展提書升努力暫的幾個(gè)金方面從考核的該總體情況紹下看，年喂底績(jī)效考愿核結(jié)果與坑半年度考愁核結(jié)果基孤本一致，億公司在經(jīng)上濟(jì)效益的思管理上取湖得了相對(duì)束比較好的家成績(jī)，但輝在物業(yè)服圍務(wù)質(zhì)量方花面明顯提旬升不足或茄僅只是維掃持原狀，內(nèi)原獲得國(guó)苗、省、市蓋三級(jí)優(yōu)秀奔示范住宅咳小區(qū)的優(yōu)宵勢(shì)正在逐均步喪失，僅考核組認(rèn)清為，201賽4年公司雕可從采借取以下候幾點(diǎn)措罪施，來(lái)船實(shí)現(xiàn)公耀司健康仙發(fā)展，半重塑金之都物業(yè)聚服務(wù)品崗牌。八、2014年公司說(shuō)發(fā)展提攜升努力布的幾個(gè)魔方面1、績(jī)效方佩面①項(xiàng)目績(jī)吸效：201廚4年建議公謊司統(tǒng)一規(guī)慎劃，按收影費(fèi)水平高懇低和當(dāng)?shù)啬晃飿I(yè)服務(wù)膏發(fā)展?fàn)顩r搭，將現(xiàn)有聚管理的項(xiàng)怖目從“定窯額績(jī)效目境標(biāo)”與“逢服務(wù)品質(zhì)儀目標(biāo)”兩普大塊，將滾項(xiàng)目分層簡(jiǎn)次管理，描分層次制眉定績(jī)效，由如老舊小辨區(qū)類（花昌園、新城泡等），以偶“定額績(jī)董效目標(biāo)”午為基礎(chǔ)，互保障現(xiàn)有異物業(yè)服務(wù)奏水平為結(jié)啦果，簽定鳥績(jī)效。而臂有一定影蠢響力的項(xiàng)跟目類（如渣華府、芯久宇等）以數(shù)“定額績(jī)她效目標(biāo)”仆和提升現(xiàn)糞有物業(yè)服彎務(wù)水平為倆結(jié)果，簽貴定績(jī)效。引確保公司練經(jīng)濟(jì)效益絡(luò)與服務(wù)品李質(zhì)效益。②項(xiàng)目?jī)?nèi)香部績(jī)效店：結(jié)合項(xiàng)目席績(jī)效責(zé)任收分解目標(biāo)三，從人力暖資源薪酬億體系改革眼入手，規(guī)拔范責(zé)任獎(jiǎng)?wù)磩?lì)，如停輝（移）車賊獎(jiǎng)勵(lì)、家荒政獎(jiǎng)勵(lì)、逮人員缺編濾獎(jiǎng)勵(lì)等，董建立整個(gè)勵(lì)公司大環(huán)莫境范圍內(nèi)葬具有公平繪性、激勵(lì)牲性，在社右會(huì)行業(yè)上聰又有一定狠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)騎的薪酬福刻利體系，乖建議部長(zhǎng)既正職以上尿人員的收動(dòng)入應(yīng)高于慘員工平均按收入的2倍以上毀。③績(jī)效風(fēng)叮險(xiǎn)：2013年定額債績(jī)效考極核制為鏈無(wú)擔(dān)保蛇績(jī)效，賺既完成扛有獎(jiǎng)完氣不成無(wú)枯處罰，響這種模劑式對(duì)項(xiàng)筑目第一六責(zé)任人舉和項(xiàng)目習(xí)團(tuán)隊(duì)的哪要求很研高，約插束力很鴨低，整吸體風(fēng)險(xiǎn)漫較大，2014年重點(diǎn)芝針對(duì)風(fēng)爽險(xiǎn)抗衡型，一是倚建立提壇取項(xiàng)目子公共風(fēng)叫險(xiǎn)基金碑，已應(yīng)袍對(duì)突發(fā)隸事件引挎發(fā)的大脊額超支姨，二是錢項(xiàng)目管嚇理團(tuán)隊(duì)罰年薪制妻，加強(qiáng)織與管理村數(shù)量、省服務(wù)品簡(jiǎn)質(zhì)、責(zé)頁(yè)任程度批、經(jīng)營(yíng)沈效益等少因素關(guān)栽聯(lián)度，堵但對(duì)應(yīng)陪玩忽職起守等違妥規(guī)、違稈紀(jì)、違完法而發(fā)菜生的管學(xué)理責(zé)任燒事件，勢(shì)則需加醉重處罰董。八、201趁4年公司策發(fā)展提抗升努力柄的幾個(gè)勇方面2、園區(qū)感服務(wù)體久系深入①傳承“年泳終主題服宇務(wù)月”活幼動(dòng)，做好齡主題服務(wù)腦月常態(tài)化針對(duì)2013第三方液調(diào)查的盼業(yè)主滿皆意度測(cè)害評(píng)結(jié)果征，2014年以小區(qū)門社區(qū)文化東活動(dòng)計(jì)劃喪為基礎(chǔ)，匹整合、完喂善、制訂《金都物隨業(yè)2014系列型社塵區(qū)文化活育動(dòng)方案》，在“庸金牌物業(yè)若貼心服務(wù)母，全程守閱望綠色人災(zāi)居”201途3金都物劑業(yè)冬季趨服務(wù)主證題月的墨推動(dòng)下糖，建議意全面開跑展四季富主題月跳活動(dòng)，勤主要包捎括中國(guó)責(zé)傳統(tǒng)佳騙節(jié)和國(guó)笨際節(jié)日顆系列、遠(yuǎn)服務(wù)品易質(zhì)升級(jí)建系列、娃員工關(guān)順愛和團(tuán)讓隊(duì)建設(shè)漿系列。②全面梳理裹，統(tǒng)一策鏡劃，總好貢外部資源噴與金都元肆素的融合201葬3年在穩(wěn)米固和提私升內(nèi)部職資源服香務(wù)的基送礎(chǔ)上，恐積極拓斤展外部洞資源的指服務(wù)，添利用親代子類、呼健康類斜、便民揭類社會(huì)俱企業(yè)資瘡源加強(qiáng)術(shù)聯(lián)手，星推出長(zhǎng)瞎期或短相期的服徑務(wù)，在報(bào)實(shí)施中挖因過于飾依靠合環(huán)作單位候，淡化籃了金都聯(lián)物業(yè)的悼力量，軋致使業(yè)證主認(rèn)為億商業(yè)氣扯息過于所濃重，2014年建議塊公司統(tǒng)著一策劃購(gòu)和運(yùn)作忙，特別穿是加強(qiáng)膀細(xì)節(jié)方餃面金都注元素的者體現(xiàn)，然豐富活除動(dòng)的形快式和內(nèi)憲容，轉(zhuǎn)畝變公司籠與外部荒資源的撇主導(dǎo)地精位，消獨(dú)除業(yè)主震抱怨。③轉(zhuǎn)變思?xì)W路，勇炒于革新摔，做好乘經(jīng)營(yíng)模勢(shì)式的服沃務(wù)創(chuàng)新引進(jìn)“艙彩生活由”管理側(cè)模式，201況4年建議犁在成熟級(jí)項(xiàng)目推祖出“車扔險(xiǎn)快速回服務(wù)體撈驗(yàn)站”拿、“低捆碳日用師品快速齒采購(gòu)實(shí)月體店”勻等，形智成亮點(diǎn)斬，刺激典業(yè)主，期以迎合奮業(yè)主日線益增長(zhǎng)琴的服務(wù)機(jī)新鮮感偷需求。拐其二，宣建議在站交付入脾住率的溪項(xiàng)目（豈臨平夏械宮、陽(yáng)斑光田園賭等），伯統(tǒng)一策俘劃商業(yè)寇用房的喪運(yùn)營(yíng)（蔬此項(xiàng)工茂作需集夜團(tuán)和房嚷產(chǎn)公司物認(rèn)可開爺能開展屈），既細(xì)園區(qū)內(nèi)更所有商咸業(yè)用房代交由物安業(yè)公司義統(tǒng)一招偶商或經(jīng)勞營(yíng)，主鋼要用于量業(yè)主吃懼、穿、教住、行脊、玩、間學(xué)等息汪息相關(guān)垮的商業(yè)襯經(jīng)營(yíng)，頃從資源羨盤活的犬角度，擦營(yíng)造入梁住配套連氛圍，她提高入具住率，沙達(dá)成良萬(wàn)性循環(huán)禾。八、201系4年公司發(fā)生展提升努買力的幾個(gè)億方面3、車輛軍管理成熟項(xiàng)目殊的車輛交摘通管理問愈題是社會(huì)緩問題之一族，作為企罵業(yè)在根本份上無(wú)從解兇決，但可稅從創(chuàng)造服及務(wù)驚喜的腸角度上考捉慮，2014年建議椒公司在助車輛管照理上具公體采取學(xué)以下幾蘭點(diǎn)措施容：①早晚高乞峰期在護(hù)小區(qū)主偷要車輛依出入口大實(shí)行“歌