領導者的管理藝術(shù)

領導者的管理藝術(shù)李建波中共無錫市委黨校第一頁，共三十四頁。一、決策美國著名管理學家赫伯特·西蒙：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”

美國蘭德公司：世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的。柯達為什么倒下？

第二頁，共三十四頁。謀與斷的關系古人云：謀貴眾，斷貴獨辛棄疾詞：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處唐代房玄齡、杜如晦：房謀杜斷第三頁，共三十四頁。1、看清本質(zhì)還原事物的本來面貌：防止信息失真

馬季下蛋不為表面現(xiàn)象所干擾：防止先入為主

劉備看龐統(tǒng)毛澤東如何決斷原子彈？第四頁，共三十四頁。2、抓住關鍵20/80原理袋鼠與籠子第五頁，共三十四頁。3、當機立斷機不可失，時不再來當斷不斷，反受其亂農(nóng)民洪水救妻的啟示第六頁，共三十四頁。4、敢于負責決策有風險，責任需承擔溫家寶:98抗洪的風險決策勇氣：敢于承擔責任骨氣：不推脫責任正氣：不怕責任第七頁，共三十四頁。二、用人司馬光：為官擇人，不可造次。用一君子，則君子畢至；用一小人，則小人竟進矣。諸葛亮：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。第八頁，共三十四頁。1、用人之長尺有所短，寸有所長容人之短，用其所長豬八戒是個好員工第九頁，共三十四頁。2、用人之強

奧格爾維：如果我們每個人都雇用比我們自己都更強的人，我們就能成為巨人公司。

事實上，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事。

鸚鵡的價值

劉邦與項羽第十頁，共三十四頁。3、給人舞臺給人權(quán)力給人機會給人信任給人時間留個缺口第十一頁，共三十四頁。4、予人期望待遇留人事業(yè)留人感情留人文化留人第十二頁，共三十四頁。三、制度總統(tǒng)是靠不住的布什:關在籠子里的總統(tǒng)張維迎：我信任你，并不是因為你是一個好人，而是因為我相信，如果你欺騙了我，你會受到嚴厲的懲罰。第十三頁，共三十四頁。1、設計合理鄧小平：好的制度使壞人無法做壞事；不好的制度，好人也無法做好事。彭宇案的啟示分粥原則第十四頁，共三十四頁。2、執(zhí)行嚴格有令不行，有禁不止，制度的權(quán)威喪失殆盡，還不如無令無禁。熱爐法則：違規(guī)預警違規(guī)必懲違規(guī)即懲違規(guī)全懲第十五頁，共三十四頁。3、結(jié)果有效制度不在多少，貴在切實有效錢穆制度陷阱第十六頁，共三十四頁。4、及時補漏世上沒有十全十美的制度，任何制度都有漏洞，關鍵是要及時補漏，以免進一步擴大，避免由此而帶來的嚴重后果。破窗理論蝴蝶效應第十七頁，共三十四頁。四、溝通

溝通的兩個70％

管理者70％的時間用在溝通上，如開會、談話、談判、做報告、拜訪、接待等

組織中70％的問題是由于溝通障礙引起的第十八頁，共三十四頁。溝通三層次層次|內(nèi)涵內(nèi)容我知道ISee要做什么（what）目的何在（forwhat）進行時間（when）負責人（who）我理解IUnderstand必要性（why）進行方法（howto）期望目標（degree）負責范圍（where）我愿意Iagree溝通（形成共識）協(xié)調(diào)（集思廣益）透明化（公開公正）信賴執(zhí)行第十九頁，共三十四頁。三個層次的溝通障礙傾聽障礙理解障礙認同障礙第二十頁，共三十四頁。西方的4A溝通方式：Ask然后，了解來龍去脈。Advise交換意見，動之以情，曉之以理。Adjust根據(jù)對方的接受程度，因勢利導。Accept先認可別人的意見.適應接受建議詢問第二十一頁，共三十四頁。雷鮑夫法則

最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤重要的七個字是：你干了一件好事最重要的六個字是：你的看法如何最重要的五個字是：咱們一起干最重要的四個字是：不妨試試最重要的三個字是：謝謝您最重要的兩個字是：咱們最重要的一個字是：您

第二十二頁，共三十四頁。溝通從心開始一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鑰匙，鑰匙，為什么我費了那么大的力氣都沒有將它打開，而你為什么卻那么容易就將它打開了呢？因為我最了解它的心（芯）！第二十三頁，共三十四頁。1、控制情緒佛家言：情生智隔，人有了情緒，智慧就會受到局限，視野就會變得狹隘。亞里士多德:任何人都會生氣，這沒什么難的，但要能適時適所，以適當方式對適當?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼?，可就難上加難。情緒管理：是適時適所，對適當對象恰如其分地表達情緒。第二十四頁，共三十四頁。EQ（情商）（1）能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。

（2）能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。

（3）能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關挺住，能為了最后的目標疏導自己一時的沖動。

（4）能認識他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。

（5）能和諧而有技巧地處理人際關系，比如，能清晰地了解一個團體沒能說出的意向。第二十五頁，共三十四頁。2、擺正心態(tài)平等待人真誠待人寬容待人換位思考第二十六頁，共三十四頁。3、互讓互諒“三尺巷”的故事千里修書只為墻讓他三尺又何妨萬里長城今猶在不見當年秦始皇第二十七頁，共三十四頁。4、贊美別人贈人玫瑰，手有余香贊美是拉近人與人之間距離的最好手段良言一句三冬暖，惡語半句六月寒第二十八頁，共三十四頁。五、危機

危機如納稅與死亡一樣不可逃避。

——美國著名管理學家斯蒂文·芬克

我們面臨一個風險社會。階級社會的推動力可以用一句話來概括：我餓！風險社會的驅(qū)動力則可以用另一句話來概括：我怕！

——德國社會學家貝克第二十九頁，共三十四頁。墨菲定律

會出錯的，終將會出錯。

好的開始，未必就有好結(jié)果；壞的開始，結(jié)果往往會更糟；你早到了，會議卻取消；你準時到，卻還要等；你遲到，就是遲了；東西越好，越不中用；一種產(chǎn)品保證60天不會出故障，等于保證第61天一定就會壞掉；東西久久都派不上用場，就可以丟掉；東西一旦丟掉，往往就必須要用它；排隊時，另一排總是動得比較快，你換到另一排，你原來站的那一排就開始動得比較快了，你站得越久，越有可能站錯了排。第三十頁，共三十四頁。時間性主動性真實性全面性專業(yè)性三T盡快提供情況（Tellitfast）——2小時反應以我為主提供情況（Tellyourowntale）提供全部情況（Tellitall）四不如被動去說不如主動去說別人來說不如自己來說大家來說不如專人來說外行來說不如內(nèi)行來說四度速度——反應要快態(tài)度——誠懇、負責、積極解決問題梯度——有序、有計劃、有步驟地進行尺度——要符合相關政策、法律危機傳播的原則與策略第三十一頁，共三十四頁。最實用的辦法主要領導一定要到現(xiàn)場一定要第一時間到現(xiàn)場一定要到第一現(xiàn)場第三十二頁，共三十四頁。1993年，在世界宗教大會上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學者們討論一個問題：“如果將來出現(xiàn)一個地球村，哪一種倫理道德是我們可以共同接受的全球價值觀？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價值觀，是中國儒家的“恕道原則”。2．己欲立而立人，己欲達而達人。不要把人當作工具或物體看待，這是人道原則。第三十三頁，共三十四頁。內(nèi)容總結(jié)領導者的管理藝術(shù)。美國蘭德公司：世界上每100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中，85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的。辛棄疾詞：眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。諸葛亮：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也。奧格爾維：如果我們每個人都雇用比我們自