項目管理02概論黑白

項目管理02概論黑白第一頁，共81頁。導入案例1“草船借箭”什么是項目項目項目特征目標性時限性一次性獨特性時限性獨特性一次性目標性第二頁，共81頁?，F(xiàn)實生活中典型的項目寫一本書或一篇文章畫一幅畫舉行一個晚餐、Party、雞尾酒聚會結婚、離婚生孩子組織和教授一門課程組織一場球賽或發(fā)展一個運動隊建造一房子或修繕已有的房屋第三頁，共81頁?，F(xiàn)實生活中典型的項目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進行一個組織的規(guī)劃、實施一項活動進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件。。。。。。在當今社會中，一切都是項目，一切也將成為項目?！绹椖抗芾韺I(yè)資質(zhì)認證委員會主席PaulGrace第四頁，共81頁。項目的概念自從有了人類，人們就開展了各種有組織的活動隨著社會發(fā)展，有組織的活動逐步分化為兩種類型一類是連續(xù)不斷、周而復始的活動，人們稱之為“運作”(Operations)，如企業(yè)日常的生產(chǎn)產(chǎn)品的活動；另一類是臨時性、一次性的活動，人們稱之為“項目”(Projects)，如企業(yè)的技術改造活動、一項環(huán)保工程的實施。第五頁，共81頁。項目的概念在一個項目中，總是包含著四個關鍵因素成本是多少？需要多長時間？它能夠提供多大的技術性能能力？項目結果是如何適應組織戰(zhàn)略的設計和執(zhí)行的？第六頁，共81頁。項目的定義它是“任何有明確的、最終目標的任務，這種目標代表了特定的價值，用于滿足某種需要或需求?！?/p>

RalphCurrierDavis,TheFundamentalsofTop Management(NewYork:Harperand Brothers;1951),p.268.項目管理協(xié)會把項目管理定義為：通過運用現(xiàn)代的管理技術，在整個項目中，指導和協(xié)調(diào)人力和物資資源以達到預定的范圍、成本、時間、質(zhì)量和參與者滿意目標的藝術。

Brochure,ProjectManagementInstitute,CampusBlvd., NewtownSquare,PA19073第七頁，共81頁。

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項目是一個特殊的將被完成的有限任務，它是在一定時間內(nèi)，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。項目定義實際包含三層含義：項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機構內(nèi)，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務任務要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術指標等要求。項目是企業(yè)的小業(yè)務，項目是烏托邦嗎？第八頁，共81頁。項目運作項目與企業(yè)發(fā)展（兩重性．上臺階與破產(chǎn)。不能任意上項目）第九頁，共81頁。溝通明確界定的工作范圍預定的經(jīng)費一次性工作臨時組織明確具體的目標團隊精神開始日期結束日期項目項目定義涉及的因素第十頁，共81頁。項目的主要屬性獨特性/一次性多目標屬性生命周期屬性相互依賴性沖突屬性第十一頁，共81頁。項目中可能遇到的問題什么樣的項目團隊最好？例證：都是博士好嗎什么樣的組織結構好？職能的不好嗎？矩陣呢？沖突如何處理？要溝通嗎？風險如何處理？工程控制方式？費用管理？不斷追加嗎？理性的項目經(jīng)理在中國時間是可以延長的嗎？為什么趕工是可以的?第十二頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第十三頁，共81頁。項目與作業(yè)項目與作業(yè)活定的區(qū)別項目作業(yè)一次性重復性有明確的開始和結束日期相對而言無時間限制臨時性的組織穩(wěn)定性的組織資源需求多變資源需求穩(wěn)定運用事先制定的計劃來指導運用標準化的作業(yè)指導書風險不確定風險相對確定第十四頁，共81頁。與項目相關的術語項目組合（program）項目（project）任務或活動（taskoractivity）工作包（workpackage）工作單元（workunit）項目的分類按照規(guī)模大?。捍笮?、中型、小型按照行業(yè)領域：建筑、工程、IT、軟件、集成按照結果：產(chǎn)品項目、服務項目按照性質(zhì)：產(chǎn)品開發(fā)、科研、政府采購、風險投資BOT項目管理模式：建設-運營-移交（Build-Operate-Transfer)第十五頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第十六頁，共81頁。項目生命周期項目的最大特點：有始有終不同項目，階段劃分也不盡相同項目各階段劃分原則以階段交付成果完成為標志例如：軟件開發(fā)項目生命周期立項->可行性->需求->設計->編碼->測試->Bug改進->運行->驗收->結項歸納起來項目的生命周期可分成：概念階段->設計階段->實施階段->終止階段第十七頁，共81頁。項目生命周期項目的生命周期概念階段：項目需求、難題識別、發(fā)現(xiàn)和確認，并提出解決方案的過程需求識別項目論證可行性分析和研究解決方案建議書準備組建項目團隊案例說明：售前策劃和活動第十八頁，共81頁。項目生命周期項目的生命周期設計階段：提出滿足需求，解決問題的方案目標確定范圍界定工作分解工作排序成本估計人員分工資源計劃質(zhì)量保證風險識別案例說明：售前方案和招投標過程第十九頁，共81頁。項目生命周期項目的生命周期實施階段：具體實施解決方案，執(zhí)行計劃－跟蹤進展－控制變更。實施計劃履行合同跟蹤進展控制變更解決問題案例說明：項目實施第二十頁，共81頁。項目生命周期項目的生命周期終止階段：移交項目結果，評估項目績效的過程范圍確定質(zhì)量驗收費用決算與審計資料整理和歸檔移交和評審案例說明：項目結案第二十一頁，共81頁。.識別需求.調(diào)查研究.分析可行性.確定目標.擬定戰(zhàn)略方案.組建項目團隊.提出項目建議書概念階段設計階段實施階段終止階段.制定項目政策與程序.分配主要成員的角色與職責.確立項目范圍.制定項目進度計劃.確定項目資源.確定質(zhì)量標準.評估項目風險.制定采購計劃.核準項目計劃.執(zhí)行項目計劃.進行信息溝通.建設高效團隊.落實激勵政策.跟蹤項目進展.控制項目變更.采購產(chǎn)品服務.平衡項目沖突.解決項目問題.進行項目階段評審.核實質(zhì)量和范圍.評估項目績效.移交項目產(chǎn)品和服務.清理資源.整理項目文檔.總結經(jīng)驗教訓.解散項目組項目生命期各階段的主要工作第二十二頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第二十三頁，共81頁。導入案例2“李偉的困惑”項目管理由一個臨時性的專門組織、綜合運用各種知識、技能、工具和方法，對項目進行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)項目目標的過程。管理的項目一般指技術上比較復雜、工作量繁重、不確定因素較多的工作。（需要特別的訓練和研究）第二十四頁，共81頁。項目管理為了完成項目任務：需要臨時組建一個團隊借助專門的工具和技術按照規(guī)范化的流程去實現(xiàn)目標這三個方面構成了項目管理系統(tǒng)成功的項目管理對這三個方面有著嚴格的要求流程團隊技術和工具項目管理系統(tǒng)第二十五頁，共81頁。項目管理系統(tǒng)的組成1、項目團隊項目管理通常是基于團隊管理的個人責任制客戶：產(chǎn)品或服務接受者發(fā)起人：項目獲利負責人項目經(jīng)理：管理項目的個人小組成員：實施項目的成員 （核心成員、擴展成員）中國古代最優(yōu)秀的項目團隊？流程團隊技術和工具項目管理系統(tǒng)第二十六頁，共81頁。項目管理系統(tǒng)的組成2、工具、技術與方法一般管理技術：計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領導專業(yè)工具和技術：工作分解結構WBS網(wǎng)絡計劃技術SWOT分析關鍵路徑法責任分配矩陣收益值分析技術里程碑技術第二十七頁，共81頁。項目管理系統(tǒng)的組成3、流程規(guī)范：ISO9000/CMM/CMMI定義程序和步驟，使用標準文檔和規(guī)范流程可分成5個過程：項目啟動項目計劃項目實施項目控制項目收尾第二十八頁，共81頁。導入案例3“建塔游戲”第二十九頁，共81頁。為什么需要項目管理，因為：完成任務有嚴格的時間、質(zhì)量性能要求需要計劃、執(zhí)行與控制資源有限需要有效地利用資源需要合理配置資源需要團隊協(xié)作才能完成任務需要分工與協(xié)作需要溝通與協(xié)調(diào)需要統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導第三十頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第三十一頁，共81頁。項目目標的四個方面時間T成本C工作范圍S質(zhì)量性能Q項目管理的目標：在規(guī)定的時間（T）內(nèi)，在批準的預算（C）內(nèi)，完成事先確定的工作范圍（S）內(nèi)容，并且達到預期的質(zhì)量性能（Q）要求。第三十二頁，共81頁。項目目標的四個方面的數(shù)學關系C=f(T,Q,S)項目的成本是時間、質(zhì)量和范圍的函數(shù)三維參數(shù)與體積項目的約束時間：最基本成本：最核心質(zhì)量：最關鍵范圍：最重要質(zhì)量性能Q客戶的質(zhì)量性能要求是什么？時間T在什么時間完成？成本C需要多少預算？范圍S項目任務包含哪些內(nèi)容？第三十三頁，共81頁?！跋胝f愛你不容易”的根本原因必須受限于時間、成本、質(zhì)量和范圍的約束項目管理人員面臨的巨大困難和嚴峻挑戰(zhàn)項目的質(zhì)量性能目標的真正含義項目經(jīng)理要控制范圍的蔓延項目范圍的重要性確定時間、成本、人員和其他資源的基本因素項目管理的質(zhì)量滿足進度、預算和范圍的要求項目蔓延的危害性項目經(jīng)理要高度重視和控制項目范圍的蔓延第三十四頁，共81頁。項目管理涉及概念、定義、過程等術語來自“美國項目管理學會”（ProjectManagementInstitution，簡稱PMI）《項目管理治理體系指南》（ProjectManagementBodyofKnowledge，簡稱PMBOK）九大知識領域、五大管理過程，核心17個，輔助22個1996、2000版PMP、IPMP考試大綱第三十五頁，共81頁。成熟的標準化流程和完善的知識體系項目范圍管理項目進度管理項目成本管理項目質(zhì)量管理項目人力資源管理項目風險管理項目溝通管理項目采購及合同管理第三十六頁，共81頁。項目范圍管理明確業(yè)務目標、項目目標分解項目的主要交付結果編寫項目范圍說明書

——項目管理的最重要方面項目進度管理確定項目活動之間的邏輯關系活動之間的實施順序時間預估明確項目的里程碑

——項目管理的關鍵職能第三十七頁，共81頁。項目成本管理識別項目所需各種資源估算所需資源的成本有效分配項目預算成本控制

——提高項目經(jīng)濟性的重要指標手段項目質(zhì)量管理明確項目的質(zhì)量要求和測量標準制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量保證與控制計劃確保結果滿足客戶期望

——項目交付結果得到接受的根本保證第三十八頁，共81頁。項目人力資源管理識別項目需要怎樣的人力資源、多少、何時？明確項目團隊成員的角色和職責通過計劃、團隊建設和激勵措施，使成員達成共識有效實施項目活動

——挖掘潛力、培養(yǎng)管理型人才項目風險管理分析項目可能的不定因素識別、評估與應對風險歸避威脅、利用機會風險管理是主動管理

——減少風險帶來的損失第三十九頁，共81頁。項目溝通管理識別項目利益相關者需要什么信息？什么時間需要？何種方式？誰發(fā)送？及時與利益相關者溝通項目執(zhí)行狀況

——項目管理中容易被忽略、易出現(xiàn)狀況的因素項目采購和合同管理制定項目采購計劃通過合同方式約束采購行為不同采購流程對項目的影響不同合同方式對項目的影響

——項目管理人員掌握的知識第四十頁，共81頁。項目管理知識體系項目管理的八大內(nèi)容“天龍八步” 項目管理的五個過程項目啟動、計劃、實施、控制和收尾項目經(jīng)理如何生存？深刻理解“五個過程”明確“八個方面的要求”第四十一頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第四十二頁，共81頁。導入案例4“GE燈泡開發(fā)項目”說明了兩個關鍵問題：為什么有些項目達到了T、C、Q、S目標，但還是被認為是失敗的項目？為什么有些項目延誤了工期或者超出了預算，甚至沒有實現(xiàn)最終目標，卻被認為是成功的項目？項目成功和失敗的依據(jù)到底是什么？第四十三頁，共81頁。成功的項目項目成功的前提清楚項目利益相關者的期望！清楚項目交付結果必須達到的要求！衡量項目成功的標準在規(guī)定的時間、批準的預算內(nèi)、完成事先確定的工作范圍交付結果符合性能規(guī)范要求/滿足目標管理層、客戶、利益相關者對交付結果有較高的滿意度項目執(zhí)行過程符合法律、法規(guī)、社會道德和意識形態(tài)要求第四十四頁，共81頁。項目成功的因素規(guī)范的流程指導項目管理活動準確的界定“項目范圍和目標”獲得高層管理者的積極支持項目相關方的主動參與訓練有素的項目經(jīng)理團結戰(zhàn)斗的項目團隊充足的資源通暢的溝通有效的監(jiān)控和反饋正確的技術第四十五頁，共81頁。項目失敗IT項目的“死亡之旅”IT項目的環(huán)境IT項目經(jīng)理應對策略軟件項目失敗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)80%項目遇到困難1/3項目被取消$80,000,000,000被浪費（每年800億美金被浪費！，94）第四十六頁，共81頁。項目失敗的定義理論定義項目沒達到其范圍、時間、成本、質(zhì)量性能目標真正衡量成敗的依據(jù)項目目標的確立依據(jù)？項目目標是否符合實際？項目應該解決的問題是否得到解決？客戶對產(chǎn)品或服務是否滿意？第四十七頁，共81頁。項目失敗的原因原因很多，歸納為三個方面戰(zhàn)略方面立項錯誤人事安排資源保障不利缺乏管理層支持高層人員拒絕接受現(xiàn)實第四十八頁，共81頁。項目失敗的原因戰(zhàn)術方面需求理解錯誤項目目標定義不當計劃不充分團隊組建錯誤對團隊成員能力不了解預測問題和風險的能力信息傳遞障礙成員能力不足角色和職責不明確第四十九頁，共81頁。項目失敗的原因態(tài)度方面固執(zhí)掉以輕心過于樂觀滿足現(xiàn)狀無視客戶第五十頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第五十一頁，共81頁。項目管理系統(tǒng)的組成經(jīng)濟學財務管理管理學法律人力資源管理組織行為學項目管理－項目管理是一個系統(tǒng)工程，它需要用系統(tǒng)思考的方法來考慮問題－項目管理是管理科學的一個分支，與項目相關的專業(yè)領域密不可分第五十二頁，共81頁。項目管理的知識領域主要包括三大部分項目管理特有的知識一般管理知識財會、市場、研發(fā)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、實施規(guī)劃組織機構、行為、企業(yè)文化、薪酬福利和職業(yè)發(fā)展激勵、授權、監(jiān)督、團隊建設、沖突管理個人時間管理、壓力管理項目相關的應用領域知識不同行業(yè)或職能方面的知識第五十三頁，共81頁。一般管理知識在項目管理中的應用溝通書面、口頭項目內(nèi)部、外部正式、非正式的縱向、橫向談判談判是與他人商談達成協(xié)議的過程談判發(fā)生在項目的多個方面、多個層次，可多次進行協(xié)議過程直接談判輔助談判：調(diào)停、仲裁第五十四頁，共81頁。一般管理知識在項目管理中的應用項目管理中的談判范圍、成本、進度目標范圍、成本、進度變更合同條款和條件職責資源問題解決項目本身就是解決問題的過程，是項目管理必備技能來自內(nèi)部的問題來自外部的問題來自技術上的問題第五十五頁，共81頁。一般管理知識在項目管理中的應用問題解決的步驟問題描述問題是什么？原因分析分析數(shù)據(jù)，找出原因提出解決方案解決問題的可能方法決策確定最佳方案執(zhí)行（行動）實施方案，解決問題溝通與反饋第五十六頁，共81頁。項目管理：“想說愛你不容易”項目的概念及其特征項目與作業(yè)、活動的區(qū)別項目生命周期項目管理的概念項目管理的目標和內(nèi)容項目管理成功和失敗的定義項目管理與其他管理學科的關系項目管理的環(huán)境項目經(jīng)理的職業(yè)道德要求第五十七頁，共81頁。項目管理活動離不開組織的環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理模式、企業(yè)文化外部環(huán)境國家政策、法律法規(guī)、市場規(guī)則突出重圍的有效辦法就是創(chuàng)造出有利于項目管理的環(huán)境條件！項目管理的內(nèi)部環(huán)境 項目的內(nèi)部環(huán)境指項目處于什么樣的組織氛圍中，包括組織機構、職責與權利對項目產(chǎn)生影響的三個方面：文化、戰(zhàn)略、結構第五十八頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)文化企業(yè)文化反映了企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范企業(yè)文化對項目的影響一致的目標和溝通的價值觀融洽的關系和通暢的溝通渠道形成高昂的士氣決策過程的信任、支持和尊重誠信、坦率、正直的工作氣氛行動的自由歸屬感和自豪感學習、培訓和成長的機會第五十九頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略是宏觀而長遠的規(guī)劃，是企業(yè)活動的目標項目是為企業(yè)戰(zhàn)略服務的項目是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的具體方法和步驟為了使項目管理更好的服務于企業(yè)戰(zhàn)略必須將項目管理融入于組織的發(fā)展戰(zhàn)略建立符合企業(yè)業(yè)務特征的項目管理體系第六十頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境企業(yè)戰(zhàn)略目標與項目目標的關系企業(yè)戰(zhàn)略目標企業(yè)各職能部門的目標企業(yè)內(nèi)各項目的目標操作層技術層戰(zhàn)略層第六十一頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境建立符合自身業(yè)務特征的項目管理體系普及項目管理知識培訓、學習、應用制定項目管理規(guī)范和流程業(yè)務結合、推廣應用完善和提高積累、改進、優(yōu)化、提高第六十二頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境組織結構與項目管理項目組織結構形式與組織部門結構的沖突：項目組織有其程序和業(yè)務目標，要求相對獨立的運轉(zhuǎn)項目組織又必須在母體組織的大環(huán)境下進行，它必須符合母體組織的相關政策和制度項目組織必須得到明確的授權，具備相應的權利與職責組織管理者應迅速有效解決項目組織和職能部門的沖突工作優(yōu)先級資源矛盾組織結構是否支持項目管理的組織方式？案例：DELL的新產(chǎn)品引進過程管理第六十三頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境項目組織組織內(nèi)執(zhí)行項目的組織建立項目組織的出發(fā)點什么樣的組織能保證項目目標的實現(xiàn)怎樣分工、協(xié)作才能保證項目組的運作效率三種典型的結構類型職能式項目式矩陣式第六十四頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境職能式由職能部門作為承擔項目任務的主體可以由一個部門完成，也可以由多個部門共同完成沒有專門的項目經(jīng)理，部門經(jīng)理充當項目協(xié)調(diào)人優(yōu)點：資源集中、人員使用靈活、有利于部門人員復用、項目溝通效率高缺點：項目不能成為部門焦點、資源優(yōu)先權沖突、責任不清、響應遲緩、成員積極性不高、跨部門協(xié)調(diào)困難適用于組織內(nèi)部項目或簡單、周期短、技術跨度較小的項目第六十五頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境項目式項目從組織中分離，按項目組成部門，全職服務于項目按項目類別組織成相對穩(wěn)定的結構任命專門的項目經(jīng)理，項目經(jīng)理可調(diào)用內(nèi)外部資源優(yōu)點：項目職責明確、決策快速、易于協(xié)調(diào)溝通、團隊優(yōu)勢、客戶響應速度快、操作簡單缺點：資源獨占、機構設置重復、組織內(nèi)工作量不均衡、部門橫向聯(lián)系少、易造成組織制度執(zhí)行的不一致適用于組織重復實施相似項目，或周期長、大型復雜的項目第六十六頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境矩陣式在職能部門垂直結構基礎上增加項目式水平組織是職能式與項目式組織結構的結合可根據(jù)“矩陣”強弱設置項目經(jīng)理弱矩陣、平衡矩陣和強矩陣優(yōu)點：項目是工作焦點、充分利用人力資源、有利于集中技術和管理、保證了客戶響應效率、便于組織執(zhí)行管理（制度）缺點：項目經(jīng)理與部門經(jīng)理在工作優(yōu)先級上會產(chǎn)生沖突、員工為兩個以上主管工作責任不夠明確、職業(yè)發(fā)展不清晰目前應用最多的項目組織方式第六十七頁，共81頁?？偨?jīng)理開發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務部經(jīng)理員工員工員工項目協(xié)調(diào)職能式項目組織第六十八頁，共81頁?？偨?jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工項目經(jīng)理員工員工員工項目協(xié)調(diào)項目式項目組織第六十九頁，共81頁。總經(jīng)理開發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務部經(jīng)理員工員工員工項目協(xié)調(diào)弱矩陣式項目組織第七十頁，共81頁。總經(jīng)理開發(fā)部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理員工員工項目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務部經(jīng)理員工員工員工項目協(xié)調(diào)平衡矩陣式項目組織第七十一頁，共81頁?？偨?jīng)理項目管理部經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理工程部經(jīng)理銷售部經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工財務部經(jīng)理員工員工員工項目協(xié)調(diào)強矩陣式項目組織第七十二頁，共81頁。項目管理的內(nèi)部環(huán)境組織結構對項目的影響（P.43表1-5）項目管理辦公室（PMO）的職責建立、實施和維護項目管理流程制定項目管理流程中需要的參考標準技術支持和咨詢監(jiān)控出現(xiàn)重大問題的項目保存和分析項目歷史資料組織和實施項目管理培訓項目管理人員的考核、晉級第七十三頁，共81頁。項目管理的外部環(huán)境項目的外部環(huán)境往往對項目產(chǎn)生不同程度的影響影響項目的外部環(huán)境因素政治經(jīng)濟社會文化制度標準第七十四頁，共81頁。項