班組活性化及考評管理培訓

團隊活性化和考評管理

2017.7.16

第一頁，共三十九頁。一、團隊活性化意義：活性化是員工參與的一種高級形式，他意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責任感。目的：一個組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的，它同時也是人們寄托人生的舞臺。有效的管理在創(chuàng)造財富的同時，也創(chuàng)造著人們的人生，也在幫助每一個具有理想、追求的具體的個人實現(xiàn)著各自的自我。在此，我們主要從如何打造這樣的狀態(tài)說起。第二頁，共三十九頁。首先，我們一起了解一個課題：

團隊組織行成的幾個階段

第三頁，共三十九頁。團隊組織形成的幾個階段A、形成階段B、震蕩階段C、規(guī)范階段D、表現(xiàn)階段第四頁，共三十九頁。A、形成階段：第五頁，共三十九頁。A、形成階段：大家開始互相認識，團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作，團隊成員不了解自己的責任及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展。情緒特點：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫第六頁，共三十九頁。B、震蕩階段：

團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，慢慢推進工作，隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領導的指導和命令，同時成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產生更多的疑問，當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性，成員希望知道他們的控制程度和權力大小。情緒特點：挫折、憤怒或對立，抵制，要表達和團隊聯(lián)合相對立的個性。第七頁，共三十九頁。C、規(guī)范階段團隊成員之間的關系已經確立好了、大部分矛盾得到解決，成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范性，控制和決策的權力由團隊領導移交給團隊，信任建立，凝聚力形成，成員間大量交流信息。第八頁，共三十九頁。D、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標，團隊有集體榮譽感、信息十足，成員開放、坦誠，及時溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。第九頁，共三十九頁。想一想，你所在的團隊現(xiàn)在處于什么階段？主要的原因是什么？形成階段震蕩階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段第十頁，共三十九頁。你試圖采取過哪些方法來改善這種局面？加強溝通，讓員工思想轉變組織活動，營造歸屬感的氛圍改變激勵方式，讓能者多勞，多勞者多得制定準則,充分放權,給能者展現(xiàn)空間.變更崗位，讓崗位間互相競爭……第十一頁，共三十九頁。改善局面的各種做法，就是我們所說的活性化。第十二頁，共三十九頁。二、活性化的方法舉例1、猴子管理（區(qū)域劃分）2、加強內部溝通（思想教育）3、人際潤滑：愛的五種語言（組織活動）4、頭腦風暴（激發(fā)積極性）第十三頁，共三十九頁。1.猴子管理1、團隊成員都應該照看好自己的“猴子”2、團隊成員不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看3、團隊組織中，每個人都應該明白自己應該照看哪 些“猴子”，以及如何照看好，好的標準是什么第十四頁，共三十九頁。1.猴子管理4、團隊成員不要試圖將自己的“猴子”托付給別人照顧5、團隊里不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的“猴子”6、做為上司不僅應明確讓團隊成員知道他們應該 照看好哪些“猴子”，更需要訓練團隊成員如何 照看好他們的“猴子”第十五頁，共三十九頁。一個事實！每個人都有能力照顧他自己的人生！第十六頁，共三十九頁。2.加強人際溝通第十七頁，共三十九頁。案例：濃霧中的燈塔

兩艘正在演習的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日，我在其中的旗艦上服役。有一天傍晚，我正在船橋上負責了望，但在濃重的霧氣下，能見度極差。此時，船長也守在船橋上指揮一切。

入夜后不久，船橋一側的了望員忽然報告：“右舷有燈光?！贝L詢問光線是正在逼近還是遠離。了望員答：“逼近”這表示對方會撞上我們，后果不堪設想。船長命令信號手通知對方：“我們正迎面駛來，建議你轉向二十度?！睂Ψ酱穑骸敖ㄗh貴船轉向二十度?！?船長下令：“告訴他，我是船長，轉向二十度?！睂Ψ秸f：“我是二等水手，貴船最好轉向”這時船長已勃然大怒，他大叫：“告訴他，這里是戰(zhàn)艦，轉向十度?！睂Ψ降男盘杺鞲膩恚骸斑@里是燈塔。”結果，我們變了航道。討論：為什么這位船長將燈塔誤認為是船？第十八頁，共三十九頁。自身的障礙客觀因素的影響自以為是-對年齡和性別的固有觀念-個人的經驗或經歷的局限-成見或偏見的局限談話時的布局地理距離時間充裕與否人的樣貌冰山：不便說出的想法時機是否合適文化、思考或表達方式不同環(huán)境的影響需求的不同生理狀態(tài)地位高低的影響溝通媒介恰當與否溝通的障礙第十九頁，共三十九頁。共識管理（團隊凝聚力）就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。共同目標共同意識與共同責任共同危機感第二十頁，共三十九頁。團隊溝通活動大家舉例說明一下，你所在的團隊采取過哪些增強溝通的活動？

你認為你的活動特色和優(yōu)點有哪些？第二十一頁，共三十九頁。3.人際潤滑-提問-改善溝通的技巧

要想別人了解自己的意圖，首先自己要了解別人，提問是了解別人的最有效的方法用開放式的問題來取得客觀的回答例子：發(fā)生了什么事？ 你對這件事是什么看法？第二十二頁，共三十九頁。41取得對方的專注與參與 強化對方 內心印象令對方更有擁有感加強對方學習意向

帶動對方行動及思考 知悉對方 所思所想問開放式問題的六大好處第二十三頁，共三十九頁。問封閉式問題目的：確認自己所得到的回答是否正確例子：發(fā)生了……是嗎？

你是這樣看這件事的，對嗎？用漏斗技巧來組織你好的提問要問簡單容易回答的問題。要問二選一的問題。第二十四頁，共三十九頁。聆聽—改善溝通的技巧學會聆聽，就是學會使別人接受自己的最佳方法，聆聽的最大障礙是我們自己。溝通的原則專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚。完整：不僅要傾聽內容，也要傾聽感覺，了解言下之意。接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是基礎。同理心：站在對方的立場，而非自己的立場去理解。第二十五頁，共三十九頁。不要講話情緒中立允許他人講話避免幫對方接 話維持目光接觸避免驟下結論設身處地忍耐除去分心事44有效聆聽的九個技巧第二十六頁，共三十九頁。改善溝通的技巧1：觀察——觀察的重要性在于：人們通過非語言信號所流露 出來的真正意思遠比我們想象的要多。非語言的信 號包括棉布表情和肢體動作。從非語言信號中，我們可以把握自己對方溝通的有效 性程度。對溝通者來說，重要的非語言信號所包含 的含義可以是：—正面的：接受、信任、自信、誠懇、評估。。?！撁娴模壕芙^、冷漠、防范、焦慮、漠不關心。。。第二十七頁，共三十九頁。改善溝通的技巧2：言談技巧——如果你希望對方接受你的觀點，那么你必須 明白：在向他人表達觀點的時候，怎么說的比說 了什么重要得多?！攩栴}發(fā)生時，把“你”改為“我”—當對方做錯事時，采取對事不對人的理性化態(tài)度—與別人合作時，把“你必須”改為“能不能”第二十八頁，共三十九頁。我們來工作的原因金錢與人共事精神鼓勵提高技能享受完成工作的樂趣使自己勤勉與他人交往實現(xiàn)自我抱負提供機會第二十九頁，共三十九頁。自我實現(xiàn)卓越的需要

成功和自尊的需要(取得成功和被承認)團隊需要(友誼,歸屬和成員)人身安全和防衛(wèi)需要生理需要馬斯洛的個人需要層次分級第三十頁，共三十九頁。76What與Why的區(qū)別A有什么標準你不清楚？B為什么你不清楚這些標準？A有什么行動可以改善？B為什么你不可以改善？A有什么我可以幫你？B為什么不讓我?guī)湍?？A有什么困難？B為什么你有困難？第三十一頁，共三十九頁。4.頭腦風暴1、三個原則–延遲評價–追求數(shù)量–強調整合2、兩個步驟--發(fā)散--綜合第三十二頁，共三十九頁。執(zhí)行方案第三十三頁，共三十九頁。工具：5W2H法What：工作的內容和達成的目標Why：做這項工作的原因Who：參加這項工作的具體人員，以及負責人When：在什么時間、什么時間段進行工作Where：工作發(fā)生的地點how：用什么方法進行HowMuch：需要多少成本

意義：做任何工作都應該從5W2H來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。第三十四頁，共三十九頁。發(fā)表我們的組織宣言第三十五頁，共三十九頁。工具：PDCA循環(huán)規(guī)則Plan：制定目標與計劃Do：任務展開，組織實施Check：對過程中的關鍵點和最終結果進行檢查Action：糾正偏差，對成果進行標準化，并確定新的目標，制定下一輪計劃。

意義：每一項工作，都是一個PDCA循環(huán)，都需要計劃、實施、檢查結果，并進一步進行改進，同時進入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進改善中，才可能會有質的飛躍，才可能取得完善每一項工作，完善自己的人生第三十六頁，共三十九頁。三、班組考評管理考評是對員工執(zhí)行結果的評價，關系重大！就算做不到天衣無縫的公平，也必須要做到有理有據(jù)?？荚u是以結果為導向，目的是使個人目標與團隊目標一致。第三十七頁，共三十九頁。謝謝大家！第三十八頁，共三十九頁。內容總結團隊活性化和考評管理。目的：一個組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的，它同時也是人們寄托人生的舞臺。自己的責任及其他成員的角色、個人對工作本身。的角色及職責產生更多的疑問，當開始遵循操作。規(guī)則