某購物中心廠商管理手冊

人員篇 -PAGE37- 常駐人員識別證京華城LivingMall的營業(yè)人員,於執(zhí)行勤務時,需依規(guī)定佩戴識別證。申請-向營管單位提出到職一個星期以前繳交人事資料表,相片.身分證明,及廠商營業(yè)人員派駐確認書等資料。領取-員工出入口警衛(wèi)處到職日提早30分鐘至員工出入口,憑身分證明簽領識別證,刷卡上班.進場後由店櫃負責人陪同向該樓面營管幹部辦理報到.離職繳銷-員工出入口警衛(wèi)處離職請於一週前,廠商以營業(yè)人員離職確認通知書,通知營管單位,辦理離職手續(xù).離職當日刷卡下班,將識別證繳回警衛(wèi)處,並取得識別證繳回簽收單.遺失補發(fā)-向營管單位提出識別證遺失時,廠商以識別證補發(fā)申請書,提出申請.代班人員.臨時支援人員的臨時識別證代班人員.臨時人員應依規(guī)定佩帶臨時人員識別證。申請-向營管單位提出領發(fā)-員工出入口警衛(wèi)處代班人員及臨時支援人員，由店、櫃位負責人填寫進場申請單，申請進場。到班日提早30分鐘,於指定員工出入口,以身分證明換證刷卡進場；下班刷卡換證出場。識別證有效期限：當天大型活動時,多人入場支援申請-向營管單位提出大型活動時,較多的臨時支援人員時,至少於一週前提出活動臨時人員進場申請。伐領發(fā)老:株店櫃負責人瞧憑身分證明莖事前向警衛(wèi)諸處簽領釣.桶繳回答:流活動結束當齊日潔,爺下班刷卡出慣場藏,誠於員工出入拾口警衛(wèi)處繳叫回初.蛙臨時識別證川有效期限避:勤活動申請支古援期間叫.符特賣場.徐拍賣櫃.府臨時櫃人員對的識別證耀特定檔期飽或短期符的特賣場縣、類臨時櫃排、拍賣櫃刊營業(yè)人員，膝應佩帶臨時像識別證。唐個別洽申請晨-嘩向營管單位那提出申請侵填寫溉進場申請單罪，註明檔期孫起訖時間。魔領取伏-父員工出入口消警衛(wèi)處?？伸秵T工出屋入口警衛(wèi)處蝴領取。耽特賣場人數(shù)染較多，可由領特賣場營管背幹部事先領江取，於指定垃員工出入口描發(fā)放，或由勝店櫃廠商事柴前簽領。抓注意事項：洽請?zhí)嵩珈督?0抄分鐘前至員候工出入口警悔衛(wèi)處惠,篩以避免出入算口壅塞卻,際驗證旺.思換證不及陽.怠識別證有效耽期限淋:秧該特賣場、僵拍賣櫃、臨機時櫃檔期起逼訖期間。巾檔期結束，愈識別證繳回凍特賣場、拍洗賣櫃、臨時送櫃檔期結束敏，勤務最後括一天刷卡下影班後兆,謎將臨時識別領證繳回指定毯員工出入口去的警衛(wèi)處貝,鹿並取得識別膊證葬繳回簽收單饒。例如何出勤刷桿卡.上下領班扭人員上、下異班請於指定痰的員工出入完口刷卡進出雙，並依指定閣動線，搭乘林電梯、安全構梯到達各樓或?qū)?。懶上、下班指擺定出入口富L區(qū)專門店盼、K勁iosk井、美食街、踢特賣場痰上、下班統(tǒng)緞一由一樓廣敏場入口右側葡(東寧路上講，近八德路社口)進出。叛冤騎乘機車員既工燈：由東寧轉(zhuǎn)路汽車出入也口，進入B板2F機車停駕車場，走S哭T-2、S古T-27安攪全梯至一樓耽員工出入口拒打卡上、下欄班。擾開車員工擱：由東寧鑒路、八德路校汽車出入口睬，進入地下貞停車場，搭指乘E1客梯碗至一樓員工針出入口，打齊卡上下班。曠M奪ira辣概念百貨怎上、下班統(tǒng)流一由公園入茶口(八德路濟四段糖120乞號旁巷弄掠)進出。宴騎乘機車員帽工蛋：由東寧路滋汽車入口，鐵進入機車停膝車場，跡先到員工置暑物櫃區(qū)存放逐私人物品後腔，走ST-哀6、ST-哈23號安全紛梯到一樓員暗工出入口打拴卡上班。國開車員工詳：由東寧路榨、八德路汽魯車入口，進癥入地下停車畜場，于先到員工置接物櫃區(qū)存放天私人物品後位,屬搭乘E13座號貨梯到一漁樓員工出入姓口打卡上班免。把特別注意巴:炮機車停車場糧暫不開放嘩。出勤刷卡療依規(guī)定配戴攏識別證，魄於念員工出入口翠處刷卡進場陳。啊依指定動線銹,及電梯腎進入商場各輩樓層章L區(qū)專門店云、K赴iosk欣、美食街、外特賣場縱B2-興B3肅芬樓層請剩使用ST筋2、ST雄27安全孩梯銅1F-咳3F華侄專門店能請使用S露T1、S嗓T2安愧全梯珠4F-坦6F堡斤專門店抬請使用S明T1、S恥T2安聾全梯E忍16貨梯菌7F-賠授12F專解門店請爸使用ST伸1、ST神2安全府梯E1蜂4貨梯諒E15貨梯是償MIRA甲新概念百貨輩各樓層專櫃騰一律由勢1F講西空橋誠(喚近拔3.4勿號客梯)進祖入球區(qū)後逢,圣搭乘電扶梯賭到各樓層尊。榆出勤上下班繼門禁點檢查著出勤上下班森請主動出示借手提袋、背倘包內(nèi)裝物品究，接受警衛(wèi)聚檢查。非私納人物品，需寇出示經(jīng)營管謎單位簽核的曠物品放行單段,如購物融,請主動勝出示所購商油品及購物發(fā)被票。紫未帶識別證昂怎麼辦?啞於橋出悠入口以電話初聯(lián)絡樓面營凍管幹部申請劫進場。營管瘡幹部向警衛(wèi)獲確認核可進謊場,填寫很進場申請單姻,憑身分蝦證件斗,稼換領臨時識虧別證趨,修刷證梯進場。盯斯進場申請單雷的認證時間哥為出勤時間貍。袋如何排班.銷排休.調(diào)班烏.請假.臨軋時外出申請艱如何排班、針排休間每月25日科以前約，將久營業(yè)人員排崖班表孟繳交給各樓丘面營管幹部鵝。紅伸排班請依樓灑面營管幹部港所訂該月份脫排班指導原御則進行排班雪。條排班指導原雪則石活動期或其幻他營業(yè)需求治，廠商須依盈樓面營管幹外部，增派支毛援人員，或濃特定日禁止注休假等排班謀原則。斜如何調(diào)班賞-召營管單位簽分核幸於調(diào)班日前此二日填妥遲營業(yè)人員調(diào)槍班單里，交該樓面雕的營業(yè)管理奏幹部簽核。陡如何請假園-無營管單位簽拳核側至少於前一講日填寫仙營業(yè)人員請饒假外出申請燦單班及蜓進場申請單線為代班人員揪申請進場。笛臨時請假純-鳳營管單位簽葬核霞緊急、突發(fā)血狀況未能事館前請假，請愛於到勤時間側之前，本人師或廠商業(yè)務訪負責人以電碰話通知該樓塔面營業(yè)管理減幹部，並告糟知代班人員販基本資料。衛(wèi)代班人員憑代經(jīng)核可之登找錄柳進場申請單揭於員工出入責口處，換領伴臨時識別證哭進場狗。副如不及登錄撒申請，逆談代班人員須乳於員工出入趣口話，蠟踏填寫結進場申請單葬申請進場疏，敢課換證進場希。打(臨時識別謀證需於當日咸結束勤務後屯，至員工出艷入口繳回，跳並換取個人凡身分證明)跟。月出勤時間臨煎時外出，如料何申請？庭-渣向營管單位程提出舟出勤到班後慘，禁止任意幟外出。佛竿如業(yè)務需求顆，需臨時外還出，應填寫幻營業(yè)人員請圓假外出申請視單慮，經(jīng)簽核，全於員工出入禿口警衛(wèi)處登漠錄外出時間蹦，始可外出點。返回盆時，員工出端入口警衛(wèi)處掃登錄返回時豬間後進場，當並將申請單抽繳回樓面營歲管幹部留執(zhí)露。體特別注意：亡所有服務人慧員進出皆由哨員工出入口怨，禁止由客姜用出入口進有出。宮臨時人員.和代班綿.循臨時支援踐.送特賣場示.噴短期拍賣櫃話.盟臨時櫃營業(yè)辦人員作業(yè)規(guī)摘範襪識別證與申矮請進場準依規(guī)定佩帶棵臨時人員識鬧別證鴿。冷插進場申請紀.料領發(fā)傳.證繳回如前述期。制服毫應依規(guī)定穿饑著自有制服挎，或京華城渾LIVIN宮GMAL躬L劉的制服。窮如未備制服孫，需依規(guī)定霜向營管單位痕提出租借或標購買京華城駱LIVIN直GMAL敵L纖制服的申請凡，經(jīng)核可後朱，逕赴總倉盲領取。用餐昌至美食街購杠買餐點，攜易至員工餐廳皇食用。休碗息.用餐舒時應配帶休新息徽章。代特別注意悅:興嚴禁穿著制膨服在餐廳.吳美食街等著客用餐廳用影餐。劑其他作業(yè)規(guī)森範艱代班人員需違遵循其他廠殊商手冊的各餅項管理規(guī)範墻。用餐與休息誰員工餐廳提徐供同仁用餐割休息用。請李依請輪流用餐時元間表衡至員工餐廳虧用餐。恭捧用餐時須佩帆帶叨休息徽章鋒。我特別注意融:浩禁止在酒店潔、櫃或茶水答間等公共區(qū)愈域用餐。禽供餐及用餐迫時間庸午叨餐際提供早腹班人員食用疏，請於(1開1腦：30卻AM－2廟：00歡PM渾)依景輪流用餐時謎間表找用餐。瞞晚俯餐禁提供晚體班人員食用碑，請於(糊5婦：30臂PM耕－夾8億：東0豪0征PM克)依葡輪流用餐時艇間表袋用餐。真宵夜早餐踐營業(yè)人仇員可於規(guī)定錦用餐時間至變美食街購買愚餐點，攜至擦員工餐廳食六用。忠宵夜姐﹝土10神：李3借0紅PM深－指12跳：添0盟0尊PM等﹞旦早餐帽﹝購6毫：00翻AM壞－8：30切AM景﹞市員工餐廳位聽置熄劫XXX(延圖示例)滴位置：(勢B2F禁)僅行進動線:而請使用喇號貨梯細到員工餐廳竟。嚇用餐離櫃時遇之注意事項跟■穗依營管幹部姑排定之火營業(yè)人員輪像流用餐時間底表般，輪流依梯尊次用餐。噴■段期尖峰時間烘，或人員配散置不足時，諒應適時調(diào)整勵用餐時間，鐵並知會營管舊幹部。死■騰用餐離櫃前鉤，折應知輛會互助櫃圣同仁晶，並交辦協(xié)越助事宜、注勾意事項及聯(lián)害聯(lián)絡方式(封留手機電話先)。目員工餐廳用紙餐方法炒持員工識別是證，交服務沾人員刷卡晨,縱始可用餐。用餐時間斬用餐時間為雜30分鐘，慧務必於規(guī)定妖時間內(nèi)用餐恨完畢，並立圓即返回工作需崗位。站用餐時的規(guī)藍範完■誘用餐時需佩諷帶休息徽章榆。濟■珠用餐時間購懇買餐點或行梢進中，遇顧勉客詢問或要中求協(xié)助，應欣善盡服務之漸責，並遵循受■檢營業(yè)人員禮競儀規(guī)範，優(yōu)高先禮讓顧客旱。圍■附用餐時，請你互相禮讓，洗勿爭先恐後診，遵守用餐籍禮節(jié)，勿高素聲談論，喧騙嘩笑鬧。罩■移用餐完畢請在盡速離座，秩將座位讓給字等候用餐的逝同仁。數(shù)■晌用餐完畢，賽請以用過的云紙巾清潔桌惰面，將餐盤顯、盒等放至熔餐具處理臺視。?；顒悠陂g的通用餐蒙活動期間用植餐，需視營者業(yè)情形調(diào)整注用餐時間及粗人員配置。雷活動期間員撇工餐廳全天泥候供餐或提物供簡餐、餐乎盒，用餐時窄仍應遵守其拖他用餐相關秘規(guī)定。休息瞞各樓層辣(徐一樓除外料)攤均設有營業(yè)水人員休息區(qū)冊-鎮(zhèn)茶水間。茶概水間備有冰調(diào)、溫、熱飲絞水機及流理歷臺及桌椅、掙鏡子，供您襪休息時使用介。茶水間內(nèi)時只可以休息疑、苦吸煙、奇和飲水。鴨特別注意；拒掉嚴禁攜帶食繪物入內(nèi)用餐腰。妙休息區(qū)的位備置漁:療XXX自(跟圖示技)準休息時間及綁次數(shù)蘆每一班次限克定休息賀不可超過戚2乎次，每次休膽息時間限定機為15分鐘北。涉休息離開櫃烏(店)前的泊注意事項糾休息離櫃前窄，層應知騰會互助店知.映櫃臺同仁坊，並交辦協(xié)方助事宜、注側意事項及聯(lián)腸聯(lián)絡方式(存留手機電話景)。會特別注意:巨嚴禁閉若店離開。間休息時的規(guī)舟範與茶水間泉的使用規(guī)定院■軟休息時需佩嫌帶休息徽章王，如遇顧客抵詢問或要求妙協(xié)助，仍應羅善盡服務之創(chuàng)責。舊■喉茶水間繞內(nèi)請輕聲談腦話，勿喧嘩年吵鬧；維持宴整齊清潔，斜不可放置私欣人物品或貨舞物。系■閣離開茶水間卻，請將桌椅雄歸位，桌面錢整理乾淨。綢■魚茶水間內(nèi)抽輕煙，煙蒂必惹須確實擰熄混在煙灰缸內(nèi)許的熄煙石上糞。掃■幻茶水間內(nèi)禁夠止用餐，不脅可攜帶食物課入內(nèi)食用。驕營業(yè)人員短醉時間離開店逆、櫃勇:上洗手間巨、喝水等，同不在上述休蘇息次數(shù)規(guī)範旁，唯需立即匆回到店櫃。講(調(diào)洗手間晨,鴉喝水等短暫吩離開稍,適須依規(guī)定佩懷帶休息徽章錯)頸懷孕營業(yè)人賽員休息特別崇規(guī)範每懷孕6個月裂以上的營業(yè)墨人員，依身垮體狀況，向里樓面營業(yè)管恥理幹部報備皮後，調(diào)整休濁息時間與次新數(shù)。昌特別注余意駁:腸出勤時間懼,區(qū)禁止於店櫃緊內(nèi)坐下休息顫、飲食贏。休息徽章太休息、用餐小或短暫離櫃村喝水、上洗征手間、員工屠購物時，皆霜須佩帶休息凱徽章，以利考識別。佩帶也休息徽章不童表示停止一移切服務及工更作，如遇顧渣客需要協(xié)助幫，仍需以和胳善、親切的餃態(tài)度協(xié)助之說。佩帶休息癢徽章時仍須叼遵守各項營擺業(yè)人員管理音規(guī)範的相關拆規(guī)定。遮交通.停蜂車及深夜安混全突為避免加重姨周遭交通負場荷，請多利寸用大眾交通秩工具。京華刊城班L跌iving智M群all話脅提供免費的纖京華城生活培巴士與機車扮停車位供營沙業(yè)人員搭乘這與使用。絲狼請遵守使用煩時的各項規(guī)訓範。裹京華城生活蝕巴士的路線琴與起訖站行朗駛時間趴(圖示衡DM任)叔免費員工機日車停車位誤市民大道南喬側臺鐵機場獄停車場自錦5:30P源M-5:航00AM肉，開放供顧默客與員工免散費停放機車補。深夜安全胡24喬小時開放，剝夜間工作人撐員需特別注魚意自身安全勢。裝置多倘臺攝影機，專全天候監(jiān)控備商場。兆筐如發(fā)現(xiàn)可疑蝶人物與狀況沖，須立即通柱報保全人員堂及營管幹部頌。商場的安徐全，需要大歷家共同的用也心與努力。援夜間緊急聯(lián)獎絡電話：酒物管辦公室沙；叢營管緊急聯(lián)搏絡人：旬私物袋與置燙物櫃(Mi膊ra新概念競百貨)式MIRA架同仁哥到勤打卡後約，須依指定攪動線，先至到置物櫃集中洲區(qū)B2F，蝕放置私人物濃品及提袋，耽將隨身物品隙置於私物袋立內(nèi)，攜帶私充物袋進入商袖場。蝶私物袋的使感用規(guī)範尺＊腳芳限放置私人球隨身物品，騎勿放置貴重酒物品，並自乓負保管責任龜。棚＊瘋炸私物袋，僅以限區(qū)內(nèi)使用活，請勿攜帶插外出。依餡私物袋的內(nèi)揉容物應隨時效備查。逼置物櫃集中什區(qū)位置：壯XXX完(蹈圖示團)泳置物櫃的申跳請與歸還釋申請糧:新進惑櫃廠商，依全規(guī)定申請置攻物櫃(一櫃魄一只)，同員時領取2把命置物櫃鑰匙拍。銷歸還賠:撤櫃形時，辦理撤反櫃作業(yè)同時南，歸還置物毒櫃。歸還置種物櫃不可任糧何留置任何畝物品、或壞峽損。搭置物櫃使用成規(guī)範插以櫃為單位扔，配兩把鑰能匙，該店櫃銀負責人負保筋管責任。壘應維持嶄整齊鋒清潔，勿放奇置貴重物品嫁，禁止放置含食物及違禁簽品、危賴險物品糾。用祥管理單位得蛾不定期檢查顛置物櫃。吼置物櫃集中撿區(qū)需維持整崇齊清潔，不暗得放置私人辱物品與貨物耕。濁交通.設蛇備使用與公宏共區(qū)域活動息須知蓄京華城捐L誰iving劍M畜all旋的營業(yè)同仁糖，一切作業(yè)兩和活動都必潛須遵循相關呀規(guī)範。那作業(yè)動線、墊區(qū)域規(guī)範把上下班久由指定的員治工出入口進垂出。上班期臉間，禁止由蒼客用出入口疊進出。誘休息、用餐時曠請依規(guī)定在便指定的的茶兩水間，與員永工餐廳休息爛、用餐。共進出貨、館建內(nèi)配送態(tài)需依指定路身線(或後動蟻線)、送貨挑電梯進行作弦業(yè)。禁止攜成帶貨物由顧汁客出入口進腹出。秧店務清潔愉形只可使用拖繳布間的設備料，禁止於拖捷布間以外的稈場所取水及加清洗清潔用瑞具。求難一般業(yè)種店券、櫃須於非徐營業(yè)時間進吊行地板拖拭稠等大範圍的錫清潔工作。單垃圾、廢棄宿物的清運處講理望遵循指臂定的(後)盼動線、電梯個行進,集隸中於指定的齊集散地點或撲處理區(qū)。嗎公共區(qū)域活剃動限制骨不可進入貼晌有『禁止進鍋入』標誌的絕後場辦公區(qū)疑域，顏或機房設施宗。士不可擅自開駝關或調(diào)整非樸屬該店、櫃鴨的機具設備槐、設施、或總出入口。睬穿著制服時厭的客用設施羞使用規(guī)範涂穿著波制服時，除蠟緊急狀況，叼或陪同顧客澤以外，不可道使用任何客校用設施，包鮮含客用電梯動、電扶梯、呆客用吸煙區(qū)感等設施。鑒穿著制服時踏，不可於美蟲食街、或餐遙廳用餐。懼穿著制服時駁，請遵循營偏業(yè)人員禮儀采規(guī)範。禁止慨2人，及動2封人以上並列曲同行奏。禁止客叫用區(qū)域禁止曲高聲談論、蠢嘻笑怒罵。制服姨同仁須穿著橋規(guī)定的制服統(tǒng)，或經(jīng)過申曉請核可的自閑有制服。穿胞著制服時，垃必須遵守在感京華城藍L蠻iving千M辮all風的行為與活殘動規(guī)範。疲如何申購制強服霜店櫃營業(yè)同運仁到職前，模需填寫泛制服申購單權、向營管幹猜部申請，辦障理制服申購爸作業(yè)，並領致取制服；每撐人最少申購夜兩套。淺自有制服(液含換季制服紹)審核作業(yè)祖店笛櫃如穿著自帖有貍制服，含換冷季更新制服屯，請?zhí)顚懶U廠商自有制炊服審核表辣。附上制服中相片，繳撒交營管幹部申，核可存檔飯。店櫃並留遠存一份，供章檢查對照。瑞同仁應穿著施之制服耽女性營業(yè)同細仁睬:穿著值京華城規(guī)定仔的各式制服輛，著弊黑色包鞋商(謝禁止著運動僚鞋、涼鞋地)春。括品或經(jīng)核準的逐店櫃自有制破服。泰男性營業(yè)同扛仁蹦:眼穿著西裝、稍襯衫、打領鈴帶盾，沒下身著深色狐長褲、深色神皮鞋、襪汁。頃代班央人員遲:稼需徹穿著京華竄城京L典iving變斷M怖all釣制服或該店迎櫃自有制服蘭。優(yōu)臨時櫃違/紙?zhí)刭u場人員杏:穿著召CPCT戒-SHIR辰T結活動工讀生責、臨時支援草人員期：植壁穿著頃CPCT李-SHIR竹T爺或經(jīng)核準的但店櫃自有制六服登。體懷孕營業(yè)人副員靠:勝京華城為懷委孕同仁備有栽制服猾。紐正確穿著制唇服與行為規(guī)虹範撇＊描盼依規(guī)定正確桶穿著制服?？?依圖示)役寨制服應維持忍整齊、清潔曠，不可有皺貞摺、污垢。巴＊波及穿著制服時延，不可搭乘樣客用電梯、吳客用電扶梯寫，客用吸煙抖區(qū)、釘客用泄休息區(qū)。調(diào)＊聞養(yǎng)穿著制服時鞠，不可在美狹食街、餐廳看內(nèi)用餐。兵＊描橫餐飲、美食秧街廠商不可角將圍裙當作圓抹布，擦拭惰桌椅。壟＊起先穿著制服時沫，請遵循營喜業(yè)人員禮儀陸規(guī)範。禁止叼2人，及檔2叮人以上並列良同行絮。禁止客鍬用區(qū)域禁止母高聲談論、蓋嘻笑怒罵。近制服清洗與身維護澆不可任意修撲改或染色以男致改變原有恒制服設計精版神。桌同仁可將制誠服送至京華植城的特約洗伸衣店，並可貍享有洗衣優(yōu)釋惠。耀特約洗衣店悉：位置:靠功名奸稱儀:絡贏如何租借制咱服醒填寫痛制服租借單膀，經(jīng)營管幹礙部簽核後逕望至總倉領取揀制服。頂租借制服種橡類/租借費委率荷(粘費率表池)臥服裝.儀損容.儀態(tài)貼營業(yè)人員必榜須依規(guī)定穿欲著制服，並稱隨時注意服常裝儀容，保軋持良好的儀濾態(tài)。擊依規(guī)定穿著諸制服迎必須遵守制耍服穿著的規(guī)潑範。理腹著高CPC壘制服時還,拔需著膚色絲劇襪，隨時檢槳查絲襪有否撐破損；黑色迎包鞋(皮鞋概)都，禁止穿著姓運動鞋挑、涼鞋堂。不可於制匯服外，再加警其他衣物，井及其他配件哪。跳鋤必須維持服墊裝清潔，並糠熨燙平整，陵不可有皺摺海。追泰長褲折線應腸燙挺，著長民袖上衣時不私可捲袖。鞋蹦子必須擦拭即乾淨，不可惕有塵土附著穗。質(zhì)襯衫、外套嫩鈕扣需全扣夸上，脫落的午鈕扣或衣服由脫線，應立凝即縫補。炊襯衫、內(nèi)衣近應每日換洗變，注意領口靈、袖口之清查潔。泥男性海營業(yè)同仁必鞠須著西裝，轎襯衫，打領辛帶，下身著舟深色長褲、僑深色皮鞋、膚深色襪。瓦注意衛(wèi)生習遠慣和儀容忙維持良好的唯衛(wèi)生習慣，黑不可有異味助。稼臉部化妝以災自然淡妝為煮主，執(zhí)勤前即、用餐後應阿將脫落的口抹紅補上。鼓不可佩帶過除於大型、誇耽張、華麗的駛首飾，和怪睡異、有色鏡掩片的眼鏡。堡不可於臉部失打洞穿環(huán)，臨男性同仁不客可戴耳環(huán)。匯指甲必須修盜整整齊，並睛保持清潔；栗不可蓄過長日指甲，嚴禁暢尾指蓄長指基甲。蓮頭髮必須梳馬理整齊，注誰意是否有頭縫皮屑、油膩悶發(fā)出異味。怨頭髮以自然偏色為原則，陸不可染過淺饑亮色、鮮豔前色，如白、伏灰、紅、淺布藍、淺綠等艙過於誇張的撞色彩。招床髮型以自然章大方為宜，摟不做誇張造兩型。撓男性粗營業(yè)人員不夠可蓄鬚，鬍哥子須刮乾淨翠。擁隨時維持良并好的儀態(tài)喜保持親切的毀笑容，聲音奔必須維持愉狗悅明亮。晉保持抬頭挺現(xiàn)胸、站姿端扣正。禿注意儀態(tài)份、不可懶散悄、蹲、做、之吃、喝、倚謠櫃、撐肘、斃扥腮、抱胸前、叉腰、卵插袋、背手裕，不可脫鞋悔、當眾化妝高.、補妝、閃修指甲、梳譜頭、嚼口香艦糖，不可看榆書報，打哈弓欠時以手掩婦口。敞典執(zhí)勤時間不碰可接聽手機猛。芹會禁止使用公姻務電話聊天將。私接待及販賣渡收銀禮儀駕標準待機姿謙勢俱四指併攏呢,昨左手在上右案手在下劣,暖雙手握緊自爪然垂放小腹貍位置馳.胞收小腹，背騙部挺直。判活用六大用路語胳您好！歡迎閉光臨（面帶麻微笑、表情純自然）或?qū)遗?0漁度討您好！有什郊麼需要我?guī)褪崦Φ囊朴槽欋?5升度彎對不起！請畢稍等蛛僻拍款蹦勞輩15屢度霉對不起！讓務您久等了（喜慎防忙中錯胞）罵困刮辜30促度利麻煩您！這陪邊請飄點投足民增段15命度另謝謝您！歡攪迎再度光臨亂（表達謝意舊，不論交易顏與否）掉15宅度宿標準待機姿斗勢畏四指併攏萬,談左手在上右緩手在下堆,扮雙手握緊自殺然垂放小腹惱位置錫.腿收小腹，背著部挺直。聚報帳收銀基療本用語跳收款性謝謝，收您砍○○艇元。辱請問需要加奮開統(tǒng)一編號撐嗎？縫請問您有停冰車票卡嗎澤?燦我?guī)湍鰞?yōu)低惠停車的登適錄。腎對不起！請袖您稍等一下馳。肅於顧客面前拼核對金額，做人多時請記銷住顧客之相悼貌、特徵決入帳及包裝勢麻煩您我要率報帳?。▽η氖浙y員）尾謝謝您！緊將貨款送交倉收銀臺誘包裝前再次舊將商品展示版給顧客看糖將商品及找擊零交給顧客劉對不起!蠶讓您久等繪了！找您敵○○峽元，請您點崗收，謝謝。灑雙手將商品悲交給顧客己與顧客交談獸時有幾項要鳴點需注意援談吐自然、懶咬字清晰、捧不急不徐、塑句間稍有停犧頓。冠勿喋喋不休懷，不可讓顧刮客有被迫感識。夜說話有自信啞勿含糊其辭皮，不確定的堂事不可隨意灑回答，或輕湖易承諾顧客槽。勸以愉快的心泥情及有禮貌也的態(tài)度與顧故客交談。耕顧客說話時醬要仔細聆聽朝，可從中了踢解其喜好及信需求。陰不做太多的趟推銷，應提遺供顧客所需委商品。雙永遠不可與把顧客爭吵，頂不論他（她飲）有多無理鏡。路雨天體恤行羞動與用語開店準備洪以愉快的心架情、充沛的團活力，嚴謹剛、有效率的膚快速完成服折裝儀容的檢瓣查、清潔工礎作，各項營閥業(yè)備品、耗飽品的檢查，糖商品、展示丙點告示牌檢法查等等。服裝儀容堵制服更換完蔬畢。整理服煎裝儀容，確猾認符合規(guī)範甲要求。清潔券＊地板拖拭話，確認沒有逼紙屑、水漬臺；商場不可涂堆置紙箱、餅雜物。忍＊道具、貨獅架、玻璃層娘板、門面、匪櫥窗、鏡面儀之擦拭，確隸認沒有積塵貸與手印。爸＊收銀臺、糟工作臺檯面桌，維持淨空點、整齊清潔資。也營業(yè)備品、水耗品檢查塊開啟POS澤系統(tǒng)，確認勝運作正常，統(tǒng)檢查找零金稿是否足夠，靜報表傳票就恢位。冠檢查包裝材供料，各項營往業(yè)備品、耗豈品是否充足幼定位，如碗學筷、餐巾紙助、贈品等。臂商品、展示誤點檢查饑再一次檢查數(shù)，缺貨商品耽是否已補充消庫存。商品倘排列是否整績齊。四櫥窗、展示敘點、商品排謙列等告示牌歇是否正確，宮或活動已結妹束，須撤除俗。圓參加朝會(貞9:42膏AM蓬集合,9擋:45們AM辣開始)醒每日聽到廣山播後，立即針前往朝會指慶定地點集合口。9：4床5險AM菊開始。維朝會集合人夾員識/房時間/地點相M豬ira委概念百貨：滋專櫃全虹員到齊與會乎。活專門店：泡以店為單掛位，每店一扣人為代表。集合地點久1F~迷10F斥各樓層A競區(qū)的橋區(qū)鄭(圖示)粉畫11F-形12F譯察12F中單央手扶梯前項(圖示)庭略B1F-B不2F後場品平臺偉(圖示)袋盞B3F皺後場平臺開(圖示)銀迎賓(9:您57外AM鉛就迎賓位置潑,持續(xù)至電10:05盜AM曠)瓶聽到迎賓音洪樂，請立即伏放下手邊的孫工作，以標匙準迎賓姿勢程，就指定迎炒賓位置。迎賓位置咐M爽ira葬概念百貨蛇：各專趟櫃營業(yè)人員迷立於櫃位線冊前。(腳柿後跟對齊櫃持位線位置)蟻專門店：戶各店人員史代表一人，車立於店門口脆右側，約3次0公分處。網(wǎng)聯(lián)美食街：差錦立於櫃檯前奮。顫K努iosk爸：立於誘各K妨iosk賤櫃位前側。慈漸特賣場、拍戚賣花車人員頌：立於對花車旁。難迎賓標準姿劃勢漿四指併攏環(huán),典左手在上右范手在下壟,胸雙手虎口相勒對互握點,駕自然垂放小但腹位置得.午收小腹，背皆部挺直，雙改腳腳尖張開荷45度，其素中一腳略往扁前，將體重蜜以前7後3弄的比例分擔梢。效迎賓音樂結當束，請立即屋回到工作崗年位，繼續(xù)完震成未完成的梁的準備工作謊。宵MIRA主可管與指定輪賓班營業(yè)人員甜迎賓位置：葡男士著西裝腐、襯衫、領邊帶、深色長跪褲、深色鞋杯襪，女士著飄套裝，立於仁各樓層向上油手扶梯側。絲送客.閉分店打烊綠(蓬適用純MIRA護新概念百貨張)財?shù)隀檭?nèi)還有撐顧客，請繼顆續(xù)完成服務很，如店櫃內(nèi)線已無顧客，畫於聽到送客補音樂博,販立即就送客借位置，準備摔送客。寨送客位置錄/瓣送客標準姿雁勢與迎賓同。具M哀ira脅營業(yè)同仁請魂別忘了提醒予顧客：其他熟區(qū)域仍繼續(xù)鎖開放營業(yè)中哥。蓮MIRA主放管與指定輪材班營業(yè)人員宿送客位置：蘇男士著西裝組、襯衫、領它帶、深色長字褲、深色鞋傻襪，女士著擠套裝，立於澤各樓層向下丸手扶梯側。腿應維持的清斬潔、整齊標無準躬(適用專門肥店.K巨iosk染.Mir邀a概念百拖貨的一般業(yè)欺種)星確實做好整他齊、清潔的衫維護，是創(chuàng)績造一個舒適數(shù)、安全、便渾利的消費購秤物環(huán)境，最你基本的要求底。因此一定猜要隨時維持導工作場所的雀整齊、清潔廉，如有盆栽鬼，維持常綠槳，以達各項呢要求之標準暢，一點都漂不能馬虎。拉聚NOFO來OD、NO歌DRIN許K!請務耕必遵守在店掉、櫃內(nèi)絕對玉禁止飲食的孔規(guī)定。粘特別注意事字項塌POS暖設備維護鐘POS設備警應妥善維護騾，禁止以筆葛或利器刻劃濤；禁止於上殼黏貼任何膠威紙。每日使障用指定的清臣潔劑擦拭維熟護，保持光貼亮如新。雀消毒作業(yè)之墻配合括每月第二週向、第四週的偵星期二2競：00結AM其~9：嬌00擋AM絨，為預定的繞全區(qū)例行消罪毒作業(yè)日期果。必須依據(jù)章消毒通知書績的指示配合濕作業(yè)。者發(fā)生影響營箭業(yè)，或危及晨安全的髒亂哥，無法立即店處理時皂可能危及顧趕客安全或可座能擴大範圍饅的髒亂，請沸立即以內(nèi)線武電話聯(lián)絡次語服中心駁，告知狀況絨;語服中心追接獲通知後乓，會立即聯(lián)易絡清潔人員獻前往處理。援清潔人員未換達之前，請擊注意並提醒洪顧客，確使武顧客不致因趁而受傷及髒津亂範圍不致貫擴大。狀況臟排除之前，嘩請持續(xù)保持社聯(lián)繫，直到墻狀況完全排照除。采委由京華城弄的清潔單位引進行清潔維四護貿(mào)店櫃內(nèi)如有輸大規(guī)模的清繳潔維護作業(yè)身需求，您可云以申請委由朽京華城悲Livin天gMal指l鴿的清潔委外告廠商為你服砍務。您必須蠅事前填寫裝委託清潔維栗護申請書姜，向物管單懷位提出申請國。沙拖布間使用銹規(guī)定中營羊業(yè)前的一個丹半小時至打欺烊前半小時多，拖布間開裹放提供清潔驕水源及清洗雖清潔用品。頃使用時，必圖需在拖布盆摧內(nèi)作業(yè)，以悅保持拖布間凝整潔及地面砍之乾燥。不口可以在拖布植間以外的地變方取水及清歷洗清潔用品腿。乓油槽清潔事酬宜渴(吵適用美食餐萍飲經(jīng))變統(tǒng)一由京華核城物管清潔例單位，委由障外包廠商負閑責定期清潔閥維護。帖此外，NO真FOOD添、NOD糧RINK!披請務必遵矩守在店、櫃弊內(nèi)絕對禁止吩飲食的規(guī)定哲。緞K孫iosk杠主體與四突周2公尺範冊圍內(nèi)的區(qū)域典(礦適用鑄KIOSK凳)疲除了勞KIOSK擱主體本身的薄清潔維護拉，汽還需隨時保厲持四周充3咳公尺範圍內(nèi)艦區(qū)域的整齊總清潔，不可尋有垃圾紙屑旅、水漬潮濕逐等現(xiàn)象，若例有發(fā)現(xiàn)，應界隨手拾起及控擦拭乾淨，腐保持清潔亮鑰麗。其他屑＊晌勁不可於營業(yè)罪時間更換櫥隙窗模特兒衣城物。匆＊晚消營業(yè)時間不愁可進行拖拭引、吸塵、打嘆蠟等大範圍牢清潔作業(yè)。秘但如發(fā)生前超述的影響營畏業(yè)或危及安福全的髒亂，像不在此規(guī)範怎範圍內(nèi)。存＊隔披不可飼養(yǎng)及跟攜帶寵物。士不可於櫃內(nèi)謎、工作檯面破(收銀臺、紐交易臺)、勢道具、陳板肢、擺置經(jīng)書女、佛像、或跡其他宗教神齡像、蟾蜍、充招財貓、鳳外梨、金豬等幼招財象徵物垂。叫如何處理垃航圾.廢棄鐵物徹垃圾必須每弱天依時傾倒卷，不可隔夜尸，遵循指定令路線，送至論指定的垃圾久暫存區(qū)，或績垃圾場。並做依垃圾箱上望的分類標示瞇，將垃圾放錘入垃圾箱內(nèi)鏈。紙垃圾入袋前虎需先瀝乾水難分。季美食街除了倡一般垃圾、怎資源回收垃俊圾、包裝紙宅箱外，廚餘貿(mào)與廢油也請?zhí)鹨酪?guī)定處理殊。拴一般/資源仗回收垃圾圾催及包裝紙箱襲垃圾集散時改間一般業(yè)種宗一般營業(yè)時必間廠商：躬瓣22宏:00倍PM不~2言3計:00茂PM價24小時營冷業(yè)廠商：黎兼吉08:奮00對PM搞~嘆辟10:訓00錢PM美食餐飲珍不定時將垃印圾集中於指沒定集散場低垃圾暫存區(qū)武及行進(後框)動線一般業(yè)種蛇地上樓層表請集中於翁16號貨梯緣前的垃圾暫茅存區(qū)。畜地下樓層拳場請使用16囑號貨梯，運綠送垃圾至B選3垃圾場。(附圖)昌當垃圾還在貧店、櫃內(nèi)氣使用密閉加辱蓋垃圾桶，產(chǎn)不可讓垃圾趨發(fā)出異味，眾垃圾桶應經(jīng)詢常清洗。垃臥圾桶不可放晶置在顧客視潮線可及的位突置。必釘須使用透明綠、材質(zhì)堅固炎、不易破裂桌的垃圾袋。叮破裂瓶罐群等物品必須詞特別標示，罰以免造成傷職害。麻垃圾的包裝籃與運送途中燥使用堅固、慈不易破損的抵透明垃圾袋憐，緊密綑綁放，送丟途中完不可外露、廈外流，更兵不可使異味沉四溢。胃垃圾分類：爽五大分類藏先在店、櫃果內(nèi)預先做好字五大分類，燥到暫存區(qū)即難可直接將垃破圾丟至各分啊類垃圾箱內(nèi)住。悅一般垃圾驅(qū)葉保放入垃圾子墻車軍紙類殊/丙紙箱類牧疫紙箱籠車躬鐵鋁罐泊峰訂資源分類垃慧圾桶排玻璃瓶透狹芬資源分類垃刻圾桶伴塑膠及其他碑申資源分類垃問圾桶香特別注意童:章大型包裝紙洗箱可隨時集選中於暫存區(qū)裙。戒廚餘集散位更置與行進動正線方(更適用美食餐臂飲惹)插B3及其他朽樓層餐飲廠鞋商農(nóng)請使用16糖號貨梯，以擺密封廚餘桶鑒，依指定動旅線，自行將從廚餘運送至啦B3垃圾場猜，由現(xiàn)場雨清潔人員協(xié)牙助處理。雖12F主題挪餐廳主以縣自備殘菜處貍理機霞將廚餘脫水全處理後，使面用16號貨牌梯，以密封貍廚餘桶運送善至B3垃圾幅場，由現(xiàn)場弱清潔人員協(xié)逝助處理。肥當廚餘還在刺店、櫃內(nèi)孩(懲適用美食餐霉飲怕)俯使用統(tǒng)一規(guī)如格的廚餘桶抓，隨時加蓋件密閉。廚餘虎桶應經(jīng)常清富洗。浙謠不可放置在斧顧客視線可況及之處。講絕特別注意宗:診廚餘的湯水介應先行瀝乾席，嚴禁將廚謎餘當一般垃球圾處理。廢油臘廢油(固態(tài)仔、液態(tài)油)究不可倒入水翁槽，或店、冬櫃內(nèi)排水管刻、槽；廢油棍換下後，應黎貯存廢油桶炭密封，再送忽至恩B3辰的廢油儲存吹桶。外特別注意爺:虧嚴禁將廢油套當一般垃圾怨、或廚餘處坦理。開宅配.快遞餡服務改除了進卸貨兵、館內(nèi)配送恒，京華城特矛約物流還提戶供宅配、調(diào)鉗撥貨、快遞跨等服務，協(xié)忍助各店櫃廠祝商以最快捷近、便利的方眠式，將顧客嘗購買的商品貴，送到顧客箭指定地點。棉宅配服務與匯收件地點斜單一店櫃購斷物消費滿吼5000隊元肅,掌享免費宅費遺服務。仿單一店櫃購后物消費未滿局5000貨元，顧客可場自費宅配服碗務。紫多家店櫃購壓物消費滿績5000溝元，攜所購覺商品與發(fā)票教，至奸10F歇的聯(lián)合服務漿中心。界購物免費宅怕配服務涵蓋均的商品範圍啊非常溫之生宿鮮食材、高坑價精品、大喜型家電、家展具等商品(預銷售時即涵依蓋宅配服務羽)等，不在鋒京華城泡L女iving珠娃M色all捏購物免費宅牲配服務涵蓋閣的範圍內(nèi)。微宅配收件/啞到件時間收件時間:第今日收件，搏隔日到件。歌妄如顧客要求顛當日到達，鏟則依快遞作此業(yè)處理，費圍用較高。浩如何查件-碼如遇顧客追門蹤宅配件時則＊聽脫顧客可透過真CTI查詢山，查詢該件都號目前的狀巾態(tài)。施＊修終營業(yè)人員逕果自電特約物屠流服務中心間，查詢該件剩號目前的狀捏態(tài)，並回電萄顧客。合＊苦揀顧客可憑宅逆配收執(zhí)聯(lián)上巾的號碼，上撲宅配公司的插網(wǎng)站上查詢亡?？爝f舌如宅配扥運打，要求於當大日送達則採嫂快遞作業(yè)費襲率。除了費估率以外，收魚件、到件時瘡間，其他作稍業(yè)與宅配服析務無異。喉快遞收件/迅到件時間滾11：00摧暈–薯17：0幣0購物仗冤當日送達趣17：00富店–推20：0恨0購物易念當日送達箱，運費加歸價50%愉20：00里以後購物基揚板趟隔日送達榜宅配快遞費圍率表駝商品的進.續(xù)卸.退/館猛內(nèi)配送敘為維持商場友物流秩序，猜減輕基地週尺邊的交通負濱荷，以確保幕顧客在京華槐城能享有愉晚悅、便利、凝安全的購物蕩、娛樂經(jīng)驗橡；各營業(yè)廠巡商能快速、吼有效率的進定卸貨物。除筍了生鮮食材淺、價昂精品印，或自有物象流系統(tǒng)的大蜘型連鎖廠商搏，（如連鎖梅超市、連鎖勵書店）以外婦，廠商進貨蘿多數(shù)委由京療華城特約物箭流公司托運睛。車所有物品進虹出，皆應由富B3卸貨場步進入，嚴禁揚廠商人員自謝行攜帶貨物糞由其他出入壘口進出。菠貨物配送時排間/指定卸臺貨區(qū)/貨梯笨24:00籍6毛:00眾9戲:00勸10:00醫(yī)繼15:00鴿16:隱00抗20解:00陵21:00梢卸貨區(qū)/備往註欲餐飲生鮮食仿材關刑鞭診料4hr仗s浪08:30孫-09:3轟0D族區(qū)售16號貨梯紫超市(低溫為)沒反島蝴