集成定單管理BellCanada IOM的實施案例

IntegratedOrderManagementHowardDirector,Communication&HighDec17,BellCanada(IOM?2004BEASystems,Inc.|

名列

0 2002 ?2004BEASystems,Inc.|

造

供應鏈財務及績效組織及人力資源管

服務領域 yms,Inc.服務領域全球 客戶化服 本地化專業(yè)95%

歐洲British歐洲British FranceMercuryRTT(Belgium)Denmark 亞太地區(qū)ChungHwa Far亞太地區(qū)ChungHwa FarEasToneHongKongIMSHongITTFarEastandJapanKoreaLG OneSingapore o ephoneCorporatonPhilippinesLongDistance komSaindo New ephoneOrganisationofThailandTransAsiamunicationsLL 中通rrlefonicadeArgentinaefonosdeMexicol

?2004BEASystems,Inc.|BellCanada(IOM?2004BEASystems,Inc.|的電信服務要求日益復雜化，需要的業(yè)務邏輯快速、高效的交付服務。電信的挑

WorkServiceDesignWorkResource&InventoryAssign&AllocatebyServiceManageWorkOrdersforFulfilment

ServiceService

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New&Legacy-DesignWorkItemMgmt

&

管理改編服務層(數(shù) Endto

ActivateNetworkTestActivateNetworkTestNetworkActivateforServiceDeactivateActivateNetworkTestNetworkActivateforServiceDeactivate

oron

E SE SS E SE SS

SLA中的重要組成部分SNMP,Q3,Fault,Configuration,SNMP,Q3,Transport,Signal,SystemandSwitchLevel,forSwitched,Cell,Packet,FrameNetworksInfrastructureforEnvironmental,Outside nt,Inside

?2004BEASystems,Inc.|定單分析一個集成定單管理（IOM）系統(tǒng)的概念性框架定單分析關鍵IOM能力 &SLA復雜定單處理(前線 ?2004BEASystems,Inc.|主要功確保定單的正確性和定單重新錄管理服務產(chǎn)品與供應 參與開通流程的人工

ysis&Order OrderrderOrderOrder?2004BEASystems,Inc.| ysis& ysis&包括定單數(shù)據(jù)的初 ，后續(xù)添加、變更、Order除，查詢和插Order

關鍵特征Order Order通過使用基于規(guī)則的基于服務有效性約可以向客戶提和 和單實狀信，時圖允 商校正錯誤，允許流程中的人工校正干

OrderOrderStatusStatusProductProductError?2004BEASystems,Inc.|Error ysis& 定義確認接受到的定單的準確性和完整性，同時將Order格式化為系統(tǒng)管理Order關鍵特征Order定單確認 標準OrderOrderOrderEvent優(yōu)先從多個不同的定單錄 接受服務定單（web自服務、呼叫心、IVR等等），并轉(zhuǎn)化為標準定單格無論何種生 ，對全部輸入定單采用通用的定單確認規(guī)在SLAs、客戶價值、業(yè)務?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定單依賴性定義和支OrderOrder關鍵特征Order定單分解，供應者Order劃能力支持前臺定單輸入系統(tǒng)接受客戶需求的復 的服務定r支持將開通流程分解為多個并行流程rDueDate更快的DueDate支持基于供應者可用?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定義并管理從開始到結束的定單流程，包括定Order排序和依賴關系的規(guī)則、與系統(tǒng)相關Order（通過定單接口關鍵特征Order流程排序，流程依賴，定單分發(fā)，錯誤處Order單狀態(tài)管能力確?？梢允褂糜谌孔詣踊e誤處理，保證采用適宜的校正動為全部業(yè)務流程規(guī)則和依賴性的定義 提供集中的統(tǒng)一管Error定單完全生命周期的詳細狀態(tài)，以此來提供具體定單的實Error詢，確保SLA/OLA兼容性的定單

OrderProcessProcessOrderOrderOrderOrderState?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&定單狀態(tài)和歷史信息 。實現(xiàn)合適的評估rder ，風險定義rderO能力

關鍵特OrderOrder端到端定單流程的評估指標（等等主服務定單與全部組件工單間的關系，以確保全面的SLA允許流程的動態(tài)變更，以反應業(yè)務 量的變提供多級別分析以支WorkOrderDependencySLA/OLAProactiveWorkOrderDependencySLA/OLAProactivePerformance?2004BEASystems,Inc.|ysis&ysis&OrderOrder能力

關鍵特征Order外部應用系統(tǒng)接Order員接口，人工任務工作向特定用戶和組群分配人工任務，同時通過合適的通信機制 ,SMS,FAX,etc.)通信OrderExternalApplicationExternalApplicationInternalApplicationInternalHuman

,

?2004BEASystems,Inc.| Sales/ServiceLayeLayer

usestheservicescatalogtodefinetheserviceandalassociateddatpositionofsaleorderintoWorItem

SalesorderiscomprisedofServiceOrdeOrdermulServiceOrdeOrdercustomeMaptoproces

SalesOrde

RecompositionintoSalesOrderWorkMWorkMgmLaye

WorkFlowWWorkMgmWorkOrdeWorkOrdeWorkOrdeMgmtSchedulWorkforcSub-WorItemMgmWorkIteWorkIteWorkItepositionofWorkOrdersintoworkforcrequiremenMaptoprocesposesWorOrdersintoWorkItemsMaptoprocesSiteIOM平臺支持：語 ,VoIP,xDSL,ATM,&Frameaccess,Optical(DWDM,So