第四章激勵與需要激勵理論

第四章激勵與需要激勵理論第1頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三主要內(nèi)容激勵的涵義及過程需要型激勵理論

●需要層次論

●雙因素理論

●成就需要理論一個優(yōu)秀的領(lǐng)導者就是一名鼓動者，一個靠他的言論和行動激發(fā)人們做出最出色工作的人?！狪BM副總裁巴克·羅杰斯第2頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)激勵的涵義、過程及其作用一、基本概念1.需要

指人們?nèi)狈δ撤N東西而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài),通常以欲望、意愿、動機、興趣等形式表現(xiàn)出來。2.動機指個人從事某種活動的心理傾向與行為發(fā)生的內(nèi)在驅(qū)動力和直接原因。3.行為指人們?nèi)プ瞿撤N事，即人們的某種有意識、有目的的活動。4.激勵就是激發(fā)人的動機。也就是通過滿足個人的某些需要，去激發(fā)人的內(nèi)在動力，產(chǎn)生某種行動意愿的心理活動過程。第3頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第一節(jié)激勵的涵義、過程及其作用二、激勵的過程未滿足的需要緊張動機內(nèi)驅(qū)力尋求行為需要滿足緊張降低新需要第4頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三動機練習

（一）目的

l.加深對動機的認識。

2.建立動機與需要之間的聯(lián)系。

3.使你和其他組員深入了解各種不同類型的動機與需要。

總計時間：25～30分鐘

（二）步驟

l.針對以下五種人，按照激發(fā)你學習熱情的程度進行排序，并列出相應的動機。比如：“激發(fā)我學習熱情的是白領(lǐng)管理人員，因為我想在畢業(yè)后成為那樣的人。原因是：”

a你

b有技術(shù)專長的工人

c白領(lǐng)管理人員

d專業(yè)人士（如內(nèi)科醫(yī)生、律師、教師等）

eIT產(chǎn)業(yè)中的首席技術(shù)執(zhí)行官（少年得志型人物）

2.組成一個5～7人的小組，相互討論各自的排序及動機分析。

3.比較和對比每個人的動機，把重點放在不同點以及不同的理由上。第5頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第二節(jié)馬斯洛的“需要層次理論”馬斯洛（1908—1970）AbrahamHarold.Maslow美國著名心理學家1940年，《靈長類優(yōu)勢品質(zhì)和社會行為》；1943年在《人的動機理論》一書中首次提出“需要層次理論”；1954年，《動機與人格》；1962年，《存在心理學導言》。第6頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三馬斯洛的需要層次模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)第7頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三

心理發(fā)展需要的相對程度安全生理社交尊重自我實現(xiàn)需要層次之間的關(guān)系第8頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三滿足方式生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要挑戰(zhàn)性項目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機會,培訓重要項目,賞識,顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級,顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險;安全規(guī)則基本工資,工作機會,溫暖,飲水,工作餐各種需要的滿足方式第9頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)赫茨伯格的“雙因素理論”雙因素理論是美國心理學家赫茨伯格(Frederick.Herzberg)于1959年提出來的，全名叫“激勵、保健因素理論”(Motivation-HygieneTheory)。通過在匹茲堡地區(qū)11個工商業(yè)機構(gòu)對200多位工程師、會計師調(diào)查征詢，赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，受訪人員舉出的不滿的項目，大都同他們的工作環(huán)境有關(guān)，而感到滿意的因素，則一般都與工作本身有關(guān)。據(jù)此，他提出了雙因素理論。第10頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三公司政策行政管理監(jiān)督與主管的關(guān)系工作條件薪水與同級的關(guān)系個人生活與下級的關(guān)系地位安全成就認可工作自身責任感發(fā)展成長69%31%19%81%保健激勵使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素第11頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)赫茨伯格的“雙因素理論”所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱為“維持因素”。第12頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)赫茨伯格的“雙因素理論”所謂激勵因素，就是那些使職工感到滿意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機會、工作本身的樂趣、工作上的成就感、對未來發(fā)展的期望、職務上的責任感等等。第13頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第三節(jié)赫茨伯格的“雙因素理論”滿意不滿意傳統(tǒng)觀點沒有不滿意不滿意保健因素滿意沒有滿意激勵因素第14頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三自我測試：激勵因素和保健因素

說明：下面是12個對工作滿意度有影響的因素，根據(jù)你所認為的重要程度對這些因素打分。

非常重要――――――比較重要――――――不重要

5

4

3

2

1

1.一個有趣的工作。

2.一個好老板。

3.對我的工作表示認同和欣賞。

4.有提升的機會。

5.一個令人滿意的個人生活。

6.一個優(yōu)越的或有社會地位的工作。

7.工作責任。

8.好的工作條件（漂亮的辦公室）。

9.合理的公司規(guī)章、制度、程序和政策。

10.有成長和學習新鮮事物的機會。

11.一個擅長的、可以獲得成功的工作。

12.工作安全感。

評分：將分數(shù)填入下列對應的題號后面。保健因素得分2.________5.________6.________8.________9.________12.________總分：激勵因素得分1.________3.________4.________7._______10.________11.________總分：第15頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三案例分析:索尼的內(nèi)部招聘制度有一天晚上，索尼公司董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊天。他發(fā)現(xiàn)一位員工郁郁寡歡，滿腹心事，悶頭吃飯，誰也不理。于是，盛田昭夫就主動坐在這位員工對面，與他攀談。盛田昭夫問他是不是對自己的待遇不滿？他搖搖頭。第16頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三幾杯酒下肚，這個員工終于開口了：“我畢業(yè)于東京大學，對索尼公司崇拜的發(fā)狂?？蛇M了索尼，才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事，我的科長是個無能之輩，可悲的是，我所有的行動和建議都得不到科長批準。我自己的一些小發(fā)明和改進，科長不僅不支持，不理解，還挖苦我是癩蛤想吃天鵝肉，有野心。我十分泄氣，心灰意冷。這就是索尼？這就是我的索尼？”第17頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三這番話令盛田昭夫十分震驚。他想，類似的問題在公司內(nèi)部員工中恐怕不少。為了激勵員工，公司不僅應該為他們提供好的生活條件，還應該為他們提供富有挑戰(zhàn)性的工作機會，于是產(chǎn)生了改革管理制度的想法。之后索尼公司開始每周出版一份內(nèi)部小報，刊登公司各部門的求人廣告，員工可以秘密地前去應聘，他們地上司無權(quán)阻止。第18頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三另外，索尼原則上每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，特別是對那些精力旺盛、干勁十足的年輕人，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能地機會。在索尼公司實行內(nèi)部招聘制度以后，有能力地人才大多能找到自己比較中意地崗位，而且人力資源部門也可以由此發(fā)現(xiàn)某些部門領(lǐng)導存在的問題。思考題：試用雙因素理論分析索尼公司是如何對員工進行有效激勵的？第19頁，共21頁，2023年，2月20日，星期三第四節(jié)麥克利蘭的成就需要理論麥克利蘭（DavidC.Mc.Clelland)人的三種基本需要情誼需要、權(quán)