美容院運(yùn)營方案

金巴克養(yǎng)生美容養(yǎng)生會(huì)所——運(yùn)營方案概述：現(xiàn)如今美容保健業(yè)迅猛發(fā)展，滿足了大部分人的需求，但美容保健產(chǎn)業(yè)也存在著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、行規(guī)混亂、多頭監(jiān)管而力度均不到位等問題。、保健服務(wù)市場(chǎng),尚屬魚龍混雜,質(zhì)量水平參差不齊,且缺乏權(quán)威的專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)，這種市場(chǎng)態(tài)勢(shì)必將催生大型正規(guī)保健養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建誰能看準(zhǔn)方向必能成就大業(yè)模式從單店經(jīng)營過渡到連鎖經(jīng)營1、“一站式”全方位美容服務(wù)。一站式的本質(zhì)是將產(chǎn)品服務(wù)，和使用體驗(yàn)集一平臺(tái)的新模式。顧客在“新模式”美容這個(gè)平臺(tái)中，通過全面、新穎、合理的美容服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，可以全方位滿足她們的美容生活消費(fèi)訴求，并體現(xiàn)“美”是由內(nèi)而外自然形成的?！耙徽臼健钡膶?shí)質(zhì)是借助超市、大賣場(chǎng)的經(jīng)營理念，將其移植于美容服務(wù)行業(yè)之中。以區(qū)別于其他常規(guī)美容院、專賣店經(jīng)營方式的結(jié)構(gòu)布局，這是新模式優(yōu)勢(shì)之一。“一站式”全方位美容服務(wù)經(jīng)營內(nèi)容有：家庭營養(yǎng)顧問和營養(yǎng)中心以及本品品牌系列（或其他代理品牌）美容化妝品、保健品、生理用品、理療藥品等時(shí)尚產(chǎn)品的銷售，各類美容項(xiàng)目的服務(wù)等。2、“會(huì)員制”經(jīng)營管理和顧客管理服務(wù)?！皶?huì)員制”的好處是可以最大限度地促進(jìn)消費(fèi)者的忠誠度，擴(kuò)大消費(fèi)傳播通路，縮小商圈限制。顧客在“新模式”平臺(tái)中消費(fèi)一次就可以免費(fèi)獲得會(huì)員資格，發(fā)放會(huì)員卡，并錄入個(gè)人資料。會(huì)員個(gè)人資料包括：身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、姓名、性別、年齡、身高、興趣愛好、工作職業(yè)、曾經(jīng)接受服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)記錄等；會(huì)員卡一次加盟，終身擁有。會(huì)員憑卡可在全國任何地區(qū)享受“新模式”連鎖店的特殊優(yōu)惠服務(wù)，而不受地區(qū)、時(shí)段的限制；會(huì)員憑卡可享受“新模式”連鎖店各種服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)惠，而不受地區(qū)、時(shí)段的限制。一次消費(fèi)入會(huì)之后，二次消費(fèi)可享受不同美容品和服務(wù)項(xiàng)目的九折、八折、六折等不同折扣、不同級(jí)別的會(huì)員服務(wù)；會(huì)員憑卡可免費(fèi)或半費(fèi)參加“新模式”的俱樂部活動(dòng)。公司可計(jì)劃將在全年不同時(shí)段定期或不定期舉辦各種“國際美容生活ＳＨＯＷ”或“國際美容明星ＳＨＯＷ”活動(dòng)，并邀請(qǐng)會(huì)員適時(shí)參加；會(huì)員憑卡可享受家庭營養(yǎng)顧問一次（或家庭成員健康體檢一次，是去正規(guī)醫(yī)院體檢的）除上述外，另可設(shè)計(jì)各種會(huì)員制綜合管理內(nèi)容和會(huì)員服務(wù)內(nèi)容，以加強(qiáng)顧客管理。３、特許加盟與直營連鎖相結(jié)合的連鎖經(jīng)營管理及發(fā)展方針。關(guān)Ａ蒸、直營連鎖艱店：在新模嚴(yán)式發(fā)展的初奇期，公司以備發(fā)展區(qū)域型稠直營連鎖店竊業(yè)務(wù)為主。松通過區(qū)域型掛直營連鎖樣元板店的運(yùn)作迅，導(dǎo)入全新鼠的品牌策劃扎、設(shè)計(jì)、宣箱傳、推廣等值品牌戰(zhàn)略，漢以將這一死“而新模式聲”葛旗幟鮮明地吼推廣和倡導(dǎo)晝下去。力求亂在區(qū)域消費(fèi)溜者的心中形蘆成強(qiáng)烈的共究鳴和反響，態(tài)力求在美容兇化妝品行業(yè)綢中形成新經(jīng)梳營理念的探辭討和論證熱免潮，通過這套一凝“竿新模式叔”瞎在區(qū)域市場(chǎng)統(tǒng)的成功，并劣借助各類媒潤體和網(wǎng)絡(luò)新?lián)涿襟w在業(yè)內(nèi)并大聲喊出自源己的聲音，效求得業(yè)者和脂廣大投資者愛的認(rèn)同和學(xué)濱習(xí)。瑞Ｂ、特許加孤盟店：在直川營連鎖店?duì)I練運(yùn)和區(qū)域市沉場(chǎng)品牌運(yùn)作敲取得初步成輪功的情況下念，迅速向全脫國投資者發(fā)廢出特許加盟氧的投資邀請(qǐng)恐，也可整合禽一些優(yōu)質(zhì)的塘門店，從人屑員輸出到模偵式輸出，最侍終完成整店蓋輸出。填根據(jù)不同市手場(chǎng)狀況設(shè)計(jì)功加盟店密度基，投資額度猴，投資風(fēng)險(xiǎn)弱系數(shù)及回報(bào)愁率，設(shè)定投濫資者特許加威盟資格及級(jí)追別限制，設(shè)降定加盟程序兵和經(jīng)營管理蒙工作流程，北設(shè)定和建立懸專業(yè)的特許題加盟連鎖店測(cè)培訓(xùn)管理體毫系等；蕩根據(jù)市場(chǎng)狀告況，設(shè)計(jì)正沫規(guī)、規(guī)范的付特許加盟連疼鎖店各種管輕理體系和營卸運(yùn)機(jī)制，以學(xué)最專業(yè)化的念連鎖管理體暑制來規(guī)范和男管理連鎖店耍的實(shí)際市場(chǎng)績運(yùn)作。救4、質(zhì)、健全的培釀?dòng)?xùn)機(jī)制和人受員執(zhí)行力缺“攻新模式恨”嗎著重建立企漂業(yè)獨(dú)特的培恩訓(xùn)管理機(jī)制稻，突出企業(yè)吵的培訓(xùn)管理壺功能，通過嗚與專業(yè)的營樓養(yǎng)培訓(xùn)學(xué)校寬合作，進(jìn)行絨系統(tǒng)的培訓(xùn)憶，同時(shí)對(duì)模急式中所有的累投資者、管對(duì)理人員、美拐容導(dǎo)師、服線務(wù)員甚至清憐潔工等都進(jìn)怨行系統(tǒng)的教評(píng)育以提升工日作素質(zhì)和提蘆高執(zhí)行力。撥芝這評(píng)一點(diǎn)就需要膛充分的運(yùn)用亭培訓(xùn)學(xué)校所千帶來的便利困，制定系列井標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行兆流水線式的抖管理。愧三、整店運(yùn)詠營匠優(yōu)秀的服務(wù)跨力和銷售力下在穩(wěn)定的經(jīng)宣營原則和經(jīng)駕營模式的支旦撐下，加上澤靈活的經(jīng)營默技巧是確保懸美容院成功妥經(jīng)營并贏利冒的不二法則牌！美容院的烏服務(wù)力打造郵主要突出兩壘個(gè)大的結(jié)構(gòu)下元素：著硬件。美容齊院的硬件包婚含有這幾個(gè)揉方面的內(nèi)容囑：靜1干、美容院的叉選址。美容足院店址應(yīng)充木分考慮周邊靈的商圈環(huán)境組，以及店面績的痤向是位誘于街道的陽農(nóng)面還是陰面必，同時(shí)也要左考慮，美容注院店址所在圍的交通便利宋與否和停放掏車是否方便集。澇2姓、美容院的怨裝修。美容延院店面外觀卷和內(nèi)部的裝油修要有鮮明銷的特色、形影象與風(fēng)格要鄙簡約而溫馨汗，店內(nèi)各服嶼務(wù)區(qū)域的設(shè)妄置與布局要乖合理，同時(shí)疤要增加聊天巾室，能讓顧命客在做完項(xiàng)厭目時(shí)，可以里在休息室休品息下，吃點(diǎn)著精致的小點(diǎn)塵心，或喝下陽茶（花茶等步），這樣可渴以增加與顧罩客的相處時(shí)砌間，同時(shí)又惠增進(jìn)感情。屠3彎、美容院的臣標(biāo)識(shí)要統(tǒng)一烘，清晰。鏡4童、美容院的貌設(shè)備。美容劍院內(nèi)各種生嗎活性設(shè)備（鑰如空調(diào)、音壺響等）和專擺業(yè)性設(shè)備（君如美容美體補(bǔ)器械）要齊繁全，并符合欠周圍商圈內(nèi)存的消費(fèi)需求搞。跳5矛、美容院的幻服裝。美容連院內(nèi)的工作覺服裝要干凈剩整潔統(tǒng)一。征第二、軟件汁。美容院的介軟件主要包曲含有以下方予面的內(nèi)容：踩1困、氣氛渲染飲。促銷時(shí)的鈔氣氛是熱烈膝沖動(dòng)誘人的缺，正常經(jīng)營科時(shí)的氣氛是襖溫馨浪漫宜稅人的，整體者氣氛給人輕售松愉悅親切勸的感覺。并2損、接待禮儀蟻。微笑、主尿動(dòng)、大方、鍋熱情的接待貧禮儀，語言鈴專業(yè)，樸素啟而毫不夸張矮，接待程序石規(guī)范統(tǒng)一面澆又嚴(yán)謹(jǐn)。趟3丘、服務(wù)內(nèi)容患。服務(wù)項(xiàng)目檢有特色，內(nèi)疼容豐富，項(xiàng)亡目卡的設(shè)計(jì)校精致精巧，潑服務(wù)項(xiàng)目體催現(xiàn)專業(yè)高品雀質(zhì)的特征。躺4煎、專業(yè)手法浮。美容或美嫩體師的手法款專業(yè)、嫻熟測(cè)、細(xì)致，給挨客人一種舒極服、放松的氧感覺享受。俱5渾、打造服務(wù)鋼力關(guān)鍵在于源細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)賭之處才能顯勵(lì)現(xiàn)服務(wù)的力續(xù)度與力量，茫同時(shí)，細(xì)節(jié)真之處更能體極現(xiàn)的是經(jīng)營贏的精度。打躍造服務(wù)力，檔其實(shí)就是打絕造一種精益雪求精的經(jīng)營事模型。妙6割、專業(yè)的職嗽業(yè)操守。美凡容師在操作優(yōu)的時(shí)候絕對(duì)珠不與顧客聊輩天，并保持拌環(huán)境最大限斃度的安靜，纏同時(shí)播放優(yōu)存雅輕松的音賺樂。肉美容院的銷擋售力主要體褲現(xiàn)在如下緒方面屋1脊、銷售管理遲能力。美容液院需要一個(gè)銳優(yōu)秀的經(jīng)營竄者或一個(gè)優(yōu)聚秀的店長來仆執(zhí)行這一能淘力。經(jīng)營者唯要能管。如劣每天的早晚瑞例會(huì)，每天聰?shù)牧魉瑔T助工的士氣，認(rèn)顧客的變化落。促銷方案致的制定各實(shí)晨施等，這些阻工作內(nèi)容可劃以以表格的哈形式進(jìn)行科村學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)彎化地統(tǒng)籌管炊理。傲2紡、銷售培養(yǎng)艱能力。美容倡院要建立自螞己的人才（火技師）的培我養(yǎng)機(jī)制，形乳成育“叫傳、幫、帶擔(dān)”氧與正規(guī)教育循培訓(xùn)相結(jié)合魄的模式特色嶼。培養(yǎng)美容棕師從不會(huì)到埋會(huì)，從會(huì)到炕精的銷售本匠領(lǐng)閃3泄、美容師對(duì)戀銷售政策的工執(zhí)行能力。隔表現(xiàn)在美容身師對(duì)銷售政叢策的理解、壞支持和執(zhí)行碗方面，美容驅(qū)院可以通過債銷售管理制說度來促成這岔一點(diǎn)。德銷酬售能力。銷獄售是需要技傻巧的。這些淋技巧必須通懸過美容師的捏口說出來，敘通過藉此特譯定的方式做理出來。銷售授能力可以概鉗括為三點(diǎn)：嘴一是語言溝諸通能力技巧訂，二是現(xiàn)場(chǎng)損察言觀色的瞇能力技巧，甩優(yōu)秀的美容跡師可以在短士短一兩句話牧的交流中發(fā)峽現(xiàn)顧客的需駝求和潛在需征求，同時(shí)，抗通過巧妙地經(jīng)運(yùn)用語言技螺巧和觀察能矩力引導(dǎo)顧客幸完成交易。添三是銷售量款的最大化。臟如果一個(gè)顧餓客有購買五豆千元的消費(fèi)魂能力或潛力挖，優(yōu)秀的美遭容師絕不能湊僅讓她消費(fèi)盜五百元，而轉(zhuǎn)應(yīng)至少消費(fèi)掉五千元甚至蛾更多！指美容師的銷另售能力轉(zhuǎn)化撒為量能指標(biāo)支，則就是每傭月的銷售業(yè)池績。一家1忽50平米的奔美容院至少不需要六至十唐名左右的美羨容師，每位域美容師的業(yè)狹績指標(biāo)最低值不能少于7薄000元每亂月的銷售任葵務(wù)。這樣一治來，則這家系美容院的每恩月流水應(yīng)在籌4萬元至7地萬元左右。突這樣的流水霞方可保證美蔽容院持續(xù)穩(wěn)止定地贏利?？嵝履Ｊ降耐蒲瓘V：挪一偏站式美容是攀整店核心理授念，所以產(chǎn)末品的組合和理服務(wù)項(xiàng)目就棟是非常重要什的。屈臣氏像的定位是個(gè)援人護(hù)理用品惹中心，而我顯們的一站式會(huì)的定位是個(gè)蒙人健康美容蘭中心，產(chǎn)品跳包括家庭營腥養(yǎng)保健顧問瓣中心、產(chǎn)后堵修復(fù)、微創(chuàng)距、美容日修駕復(fù)以及保健饞食品，化妝絡(luò)品，護(hù)理用肥品，等，但茶這些都是純職天然的，很莫多都是可以除DIY，可澆以制作的。四通過純天然茅食品和護(hù)理姿用品的推廣栽，來暗示美碎容院的核心直理念，健康蘿、天然、科棄學(xué)?？驮撮_發(fā)匆1、炊舉行社區(qū)的服各類活動(dòng)。征可以哀請(qǐng)專家舉行婦社區(qū)的家庭襲營養(yǎng)講座，跑以增加專業(yè)漏權(quán)威和信任潤感。同時(shí)又挖可以尋找到禾有需求的顧診客，并請(qǐng)客殊服進(jìn)一步跟壯進(jìn)。濫2、甩與一些女性牲網(wǎng)站長期合防作（比如左駱鄰右里，溫淋麗網(wǎng)等），甩并提供一些聾必要的贊助盼，并聯(lián)合舉速行一些活動(dòng)法。比如免費(fèi)犬試用，然后猴寫微博分享斑等。訴3、奧可以選擇一桐些分類的小陳項(xiàng)目與團(tuán)購什網(wǎng)站合作，質(zhì)以增時(shí)人流寒和知名度。變比如：產(chǎn)后趁修復(fù)，減肥徐等。差4、職發(fā)揮會(huì)員優(yōu)左勢(shì)，充分使膨用轉(zhuǎn)介紹?；羁梢越o會(huì)員獄發(fā)放優(yōu)惠券性或免費(fèi)體驗(yàn)之券，以及介耽紹有禮等。財(cái)務(wù)規(guī)劃暮標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流歸程穿著規(guī)定：逗*上班漲時(shí)間一律穿殲著制服。著*工作鏡牌佩帶在胸百前左邊。銷*頭發(fā)店需梳包頭或稱扎辮子，留尚海不宜超過驅(qū)眉毛下。番*臉部蓬應(yīng)略施重點(diǎn)沫妝（眉毛、雜刷睫毛膏、屯眼影、口紅祝、需統(tǒng)一顏鐮色）猛*可佩小帶耳環(huán)等飾決品（但以小龍巧為原則）畏。替*鞋子按繪公司規(guī)定穿湯著（拖鞋只巴能在室內(nèi)鋪損地毯的地方蠻穿著。）儀表規(guī)范：爆端莊的儀態(tài)齒：無論坐立券、行走時(shí)，啦要隨時(shí)提醒鏈自己，以保尼持體態(tài)直立膚。若擁有了鞠均衡挺直靈衛(wèi)活優(yōu)雅的舉糊止，往往更狹能提升專業(yè)拜的形象。捐大方的儀容巖：保持整潔品、素雅的妝碑扮，使之展開現(xiàn)恰如其份裁的端莊，是溜專業(yè)美容師約應(yīng)有的認(rèn)知克。續(xù)開朗的形象穩(wěn)：處事態(tài)度村應(yīng)誠懇、樂痕觀，充滿自丈信心，神情公愉悅，便能碑給予顧客良擾好的印象。榨出勤時(shí)間規(guī)結(jié)定：鏡*早愧班人員上班愁時(shí)間為:掃９：０逗０婆—泉１８：００朱晚班人員上曬班時(shí)間為：予１４：００粉—絡(luò)２３：００喝*遵橫照各美容院歸所規(guī)定之工地作時(shí)間及班該表出勤。啄*病論假、事假，孩依各美容院為的規(guī)定辦理善。磁*每旅月之休假應(yīng)畝與前一個(gè)月許２０號(hào)前排防定。反*休米假如有異動(dòng)網(wǎng)，須與一周嗚前向主管提丸出。遲員工因公務(wù)渴而無法在上附、下班時(shí)間父打卡者，除辣非事先向主衛(wèi)管報(bào)備，并甲與當(dāng)日２２涼：００時(shí)前吵經(jīng)有關(guān)主管緩在考勤卡上炭核準(zhǔn)簽字，同否則巴一律視同曠嘴工?？己朔绞剑荷?所啄有助理美容匆?guī)熁驅(qū)I(yè)美組容師若於試椅用期間，表穩(wěn)現(xiàn)良好者乃蠟予以正式任掙用?？?正堅(jiān)式任用后每疏三個(gè)月由主劑管考核，合墾格者每年得暑以升職調(diào)薪欲。離職規(guī)定：飯*離精職須于一個(gè)小月前提出，姻并呈報(bào)上級(jí)跳，若未於事種前提出者則縱扣留當(dāng)月薪僻資。納美容院職務(wù)普工作說明：院長：筐*全售店店務(wù)管理食*全動(dòng)店業(yè)績管理睬*顧鼠客管理孝*內(nèi)抓場(chǎng)營業(yè)業(yè)績煤協(xié)助叨*外耀場(chǎng)顧客咨詢階服務(wù)工作內(nèi)容：呆*院襲長于每日進(jìn)斗入店內(nèi)，應(yīng)隱定時(shí)組織召劃開晨會(huì)，開槍會(huì)時(shí)，宣達(dá)失前一日營業(yè)停業(yè)績及公布鴉各項(xiàng)事宜。攀*于叮每日11點(diǎn)己前呈報(bào)《院欺長日?qǐng)?bào)表》李。兼*于狹每日11點(diǎn)文前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈話報(bào)《會(huì)計(jì)日承報(bào)表》并至臥銀行匯款。信*院索長請(qǐng)于每日判下班前檢視崖前一日顧客啞資料并且核印對(duì)蓋章。交*于浙每日11點(diǎn)顆前匯報(bào)前一愧日營業(yè)額。碑抓確裁褲遣嗽仍頌況。骨*每未日下班核對(duì)臣當(dāng)日收款單抗對(duì)號(hào)聯(lián)并核冰簽。行*每跌月/周召開眨院長會(huì)議，澆會(huì)議內(nèi)容解于開會(huì)前一孟星期公布內(nèi)匯容,請(qǐng)先行見準(zhǔn)備。開會(huì)資料：疼*每悼月舉辦一次賭《店務(wù)月會(huì)勺》由全體美警容院員工參燥與,并由院輪長指派人員據(jù)記錄，紅并編制成《乎店務(wù)月會(huì)》毫由員工認(rèn)簽賊后，存放于未院長處，每月月派人不定在期抽查了解需情況。準(zhǔn)*每撈月15日交剛心得報(bào)告。美容顧問：茄*美汗容院環(huán)境管媽理膝*顧限客資料處理塊*商泡品庫存管理咬*內(nèi)男場(chǎng)業(yè)績協(xié)助撕*外軋場(chǎng)咨詢舍*美亦容師業(yè)績輔昏導(dǎo)味*內(nèi)歪部人員訓(xùn)練工作內(nèi)容：擦*每維日開晨會(huì)前緩，與美容師鼠核對(duì)前一日捆業(yè)績。錯(cuò)*每三日檢視各個(gè)叮顧客資料內(nèi)失容明細(xì)，并禿與開會(huì)時(shí)提芬出問題進(jìn)行皆溝通研究。剪*每坊日內(nèi)場(chǎng)需協(xié)久助三位以上陳老顧客。藝*每顆日回電三位具咨詢顧客，辯了解顧客問桌題適時(shí)溝通滋(請(qǐng)列于報(bào)僻表上)。余*每架日于下班前惠巡視各區(qū)打橋掃工作。疤*美質(zhì)容顧問與每早月20日前推收取《美容督師排班表》添,并請(qǐng)?jiān)洪L器核簽后公布耕于公布欄。枕*每占月考核美容蝴師技術(shù)及理麻論知識(shí)，請(qǐng)澇將考核內(nèi)容鏈成績于30張日前傳真至表總公司。礦*每泡月15日交矮心得報(bào)告。美容師：哄*顧凳客服務(wù)紅*療塌程操作刺*顧陜客資料建檔罵*工椒作環(huán)境清掃澇*柜于臺(tái)服務(wù)佛*商楚品銷售工作內(nèi)容：賞*每秤日早上打卡擋進(jìn)入美容室色內(nèi)，請(qǐng)于晨此會(huì)前巡視打桂掃區(qū)域，及畝檢查自己服夫裝儀容，包榆含：頭發(fā)米…伍過肩一律盤垮起，未過肩福者請(qǐng)梳理整看齊；臉部化算妝章…表粉底、眉毛壇、眼影、口奮紅；制服及辛絲襪依規(guī)定請(qǐng)穿著；皮鞋媽以短跟包鞋姓為主；并配鏡戴識(shí)別證。既*由石院長或顧問定主持晨會(huì)，捷主持人報(bào)告犬完總業(yè)績及狹布達(dá)完公司霉決策，及店油務(wù)問題后，傅再由美容師洗個(gè)別報(bào)告核付對(duì)個(gè)人業(yè)績偏:個(gè)人業(yè)績?nèi)?nèi)容包含每盤日總業(yè)績及柱總體業(yè)績磁(再由主乒持人帶領(lǐng)喊坐精神口號(hào)琴“增您好壁”也、錢“斥歡迎光臨弱”攀、噴“啟對(duì)不起、請(qǐng)澆您稍待一下殼”善、午“榮對(duì)不起、讓零您久等了的”宰、濾“煉謝謝您、辛抹苦了揪”唱等。巾*開續(xù)完晨會(huì)后請(qǐng)剩美容師按照較預(yù)約表上來游服務(wù)顧客,田如未服務(wù)者背請(qǐng)值柜,值栗柜時(shí)柜臺(tái)嘩脫苗稼抬單草倍息。初撤減蛛海纖辨供欠燈。岸*電貸話接聽時(shí)務(wù)岸必請(qǐng)于三聲皆接起,接聽測(cè)時(shí)請(qǐng)先口述難：您好我是臂XXX,很熟高興為您服汪務(wù),先了解畫顧客來電需掃要，再行處河理。例如:要預(yù)約時(shí)間膨（您好XX追小姐請(qǐng)問您諷預(yù)約什么時(shí)桌間,作什么坑項(xiàng)目？好的救，我已經(jīng)幫小您預(yù)約好了帳時(shí)間做XX螞項(xiàng)目護(hù)理,旱希望您能準(zhǔn)餡時(shí)前來,我速們美容師會(huì)盡在此等您,漫拜拜.）咨詢:故（很抱歉！悠請(qǐng)您稍待一循下，我請(qǐng)我糧們美容顧問霧幫您做解答幫。請(qǐng)稍等，綱謝謝！）異(三)朋友人:弄所有外來嬌電話一律留止言回電。宣*值捏柜時(shí)如有顧請(qǐng)客來到現(xiàn)場(chǎng)步咨詢，請(qǐng)于描顧客進(jìn)門時(shí)螺即以禮貌性森接待，請(qǐng)顧吃客到休息區(qū)首坐下、倒水州,了解顧客監(jiān)上門需求。譜請(qǐng)顧客先填螞各項(xiàng)資料卡拖,美容師務(wù)治必在一旁協(xié)眨助填寫。填狗寫完畢后請(qǐng)冰顧客稍坐，民美容師進(jìn)去羞通知院長或身美容顧問有某顧客咨詢，亞須把顧客完忌全交由院長泄或美容顧問界后方可離開射顧客身邊。遇*如衰有老顧客前性來，值柜美連容師請(qǐng)打內(nèi)理線通知美容和師，顧客已春來,請(qǐng)美容狠師到外場(chǎng)接殲待(不可用俗廣播)。美咬容師到外場(chǎng)底后請(qǐng)顧客先反換拖鞋,帶有到內(nèi)場(chǎng)后請(qǐng)碎提醒顧客把蒜衣物放進(jìn)顧貌客儲(chǔ)物柜鎖因好。請(qǐng)顧客叢更衣(換美店容袍)(如曉做美體部份斯請(qǐng)帶到洗浴塘室)后帶至介操作房間。廁請(qǐng)顧客躺下舍后幫顧客蓋效好被子及放謹(jǐn)好拖鞋方可嫁離開準(zhǔn)備用葡具。惱*療片程操作完畢丘時(shí)請(qǐng)顧客起希身更衣,提異醒顧客衣物誘請(qǐng)記得拿。寺取后請(qǐng)到門鍛口等待顧客孝，陪同顧客爬到外場(chǎng)時(shí)，儀倒水給顧客歡喝，請(qǐng)顧客棗預(yù)約下一次瞇時(shí)間及操作砍項(xiàng)目。預(yù)約垂好后，請(qǐng)顧機(jī)客稍作休息凡，爾后陪同渾到電梯(門壽口)，口族述罰”疊謝謝您辛苦嬌了疼”后。衡*每坊日須把每日貍預(yù)約顧客的匯資料先行準(zhǔn)輛備,并與美肝容顧問電話點(diǎn)溝通顧客情店況。括*每步日確實(shí)填寫恢顧客反應(yīng)及逮顧客資料。紹尾*填床寫療程收費(fèi)村單及化妝品傘收費(fèi)單,須派如實(shí)填寫金內(nèi)額,金額不圣得涂改。如坐有涂改需由少院長及會(huì)計(jì)斃核對(duì)作廢,家四聯(lián)皆需齊扛全。侍*每慰日確實(shí)執(zhí)行員打掃工作，餃并于每2小鉤時(shí)巡視并且井核簽。賣*每撒月25日店碎內(nèi)須大掃除殃。納*每余月15日交商心得報(bào)告。腳*每時(shí)月20日前鹿繳交《美容藝師排班表》華*櫻欄鋪斯軌除拼疊會(huì)計(jì)：與*處融理店內(nèi)各項(xiàng)露收支。鞭*處兩理店內(nèi)各項(xiàng)聲財(cái)會(huì)帳務(wù)事與宜。啄*處劣理各項(xiàng)財(cái)會(huì)田報(bào)表之編制鬧。左*負(fù)念責(zé)與總部聯(lián)砌系財(cái)會(huì)稽核夠問題。工作內(nèi)容：盒*于其每日早上1蠅1:00前惹將會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)修表傳真回總侄公司。住*于銹每日早上1賞1:30前徑現(xiàn)金匯款入時(shí)帳戶。呀*信份用卡于3日彩內(nèi)寄出請(qǐng)款惠單。秋*每供日晨會(huì)公布鋒今日預(yù)約表詞，確認(rèn)美容斗師進(jìn)行服務(wù)推。飯*收皇費(fèi)單須如實(shí)幼填寫金額數(shù)寨目,不得涂獻(xiàn)改。拴*所籍有收費(fèi)單流染水碼不得跳套號(hào),如有遺嫩失則記小過縫一次。臭*收洲費(fèi)單為四聯(lián)犬單:第一聯(lián)狀(公司)第款二聯(lián)(會(huì)計(jì)品)第三聯(lián)(書美容師)箱第四聯(lián)(顧收客)所有收壞費(fèi)單必須收逐集,至月底彈繳交公司核型算。浪*每練月5日前傳涉真回來:美欄容院庫存管滋理表(院長殲須核簽)并徹與美容師互巷盤商品。傲*火隸悅勇獄恥么兵*每廚月15日交層心得報(bào)告。船*每儲(chǔ)月5日下單毯訂貨。度*每潤月雜貨訂購潮于每月5日府前統(tǒng)一下單圍訂購。添*如煙有特殊支出溪須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L透核簽,并確和實(shí)填寫支出通證明單。待客規(guī)范：頑*遇鍵見顧客光臨有或離開，應(yīng)討注意禮儀用諒語：「歡迎個(gè)光臨」、「丹謝謝惠顧」喬。邊*物您針濱欠廈鏈*柜相臺(tái)人員應(yīng)備倦茶水，以招栽待顧客。頁*咨賠詢?nèi)藛T請(qǐng)顧碗客填好資料裕卡，并作介鄉(xiāng)紹。（包括腳營業(yè)項(xiàng)目、劣保養(yǎng)程序、股環(huán)境、洗手霉間位置等）訪*一團(tuán)切備妥后帶反領(lǐng)顧客至更侍衣室，咨詢俊人員應(yīng)在外筒等候。換好獻(xiàn)后并予引導(dǎo)絹顧客至理療郊區(qū)，介紹美汪容師給顧客謎認(rèn)識(shí)。抬*服否務(wù)后，引領(lǐng)裝顧客至更衣贏室換回衣物勢(shì)，并請(qǐng)顧客廣于健康飲品味區(qū)等候，并梳為其準(zhǔn)備適甩用之健康飲乓品。并交由情咨詢?nèi)藛T做寫資料，詢問炕顧客了解其泛滿意與不滿串意之地方，尖哪些需改善礦？感覺如何陶？是否需添牙購化妝品等時(shí)，或說服其憑做長期性保浴養(yǎng)。把*服涉務(wù)人員應(yīng)提泉醒顧客攜帶稀的東西勿忘滲記取回。星*若差顧客想休息添，服務(wù)人員賴應(yīng)詢問顧客群需要那種報(bào)狗章雜志。六*若遼顧客有需要嚇，可先行幫耽顧客預(yù)約下豈次理療時(shí)間伴。煩*顧餡客離開時(shí)，獎(jiǎng)柜臺(tái)服務(wù)人倘員應(yīng)負(fù)責(zé)送襲顧客至門口預(yù)。乏*美矩容師建議顧柱客接受美容似服務(wù)時(shí)，要真應(yīng)用技巧與連機(jī)智，不可濃強(qiáng)迫推銷。線*顧拿客向妳傾訴拉心事時(shí)，「瞎保密」是美抽容師基本的憶職業(yè)道德。刪*親桂切的和顧客家打招呼，并隸叫得出每位礦客人的名字惕。（若能再絲記取顧客習(xí)井慣與特性則炮更好。）澤*如僻有顧客抱怨仿美容院或其也它的美容師筐，不能參與俱一起討論與芒批評(píng)，應(yīng)以驢溫和的口吻龜先向客人道滔歉，事后再運(yùn)私下與該美糾容師或公司騾進(jìn)行良性的痰溝通。梅*美側(cè)容師與顧客擠交談時(shí)，不芽談?wù)撍耸歉偡恰？?犁飄然驅(qū)遷點(diǎn)本*不叢論顧客的消系費(fèi)金額多與聰寡，都應(yīng)給柔予相同的尊比重與服務(wù)。員*說倉服顧客購買癥產(chǎn)品時(shí)，不歐可惡意批評(píng)身對(duì)方原來使打用的產(chǎn)品。清工作行為規(guī)聯(lián)范暨懲處條翅例：柜工作行為規(guī)諷范：艘*早公班人員必須煎在早上九點(diǎn)養(yǎng)前用餐完畢畏，晚班人員鉛中午可在公珠司用餐，但坐須在１３：缺３０以前結(jié)貿(mào)束。向*嚴(yán)絲禁停留于商校品區(qū)、柜臺(tái)幼、理療區(qū)內(nèi)召聊天。亦*私謀人電話應(yīng)到來休息室接聽揀，切勿占用復(fù)柜臺(tái)電話。巧*不襲得將個(gè)人情冊(cè)緒發(fā)泄于顧趟客身上，經(jīng)悠發(fā)現(xiàn)予以免碼職處分。酸*不棉得在顧客面陽前抱怨公司亦同事或公司丈各項(xiàng)政策。挖*一賣切動(dòng)作、說紐話以輕巧與薄柔和為原則箭，不得任意領(lǐng)大聲喧嘩。弦*嚴(yán)號(hào)禁休息時(shí)躺居在理療室的也美容床上。曲*每橡個(gè)人必須將穴個(gè)人份內(nèi)清今潔工作于營爬業(yè)前完成。免*嚴(yán)密禁于工作時(shí)鋸間內(nèi)、及在瘋工作區(qū)內(nèi)吸績煙。宰*為晴客人進(jìn)行護(hù)蹦理時(shí)，不得之接聽私人電繁話，以維持渾服務(wù)品質(zhì)。朋*護(hù)父理完畢，顧位客離開理療爽室后，應(yīng)迅歐速將干凈之削毛巾、半身突衣等酬…爺換上。釋*用鏈餐時(shí)應(yīng)在員秧工休息室內(nèi)喬食用。僻*營窯業(yè)時(shí)間內(nèi)不劇得接聽私人傅電話，接話遲者須代為留倉言。補(bǔ)*如罰有緊急事情妖須回電，應(yīng)姥報(bào)備院長核嚇準(zhǔn)后方能使竄用，但以三弱分鐘為限。懲處條例：凝*上撞班時(shí)間內(nèi)播旋放非輕音樂爸之錄音帶及怨收音機(jī)節(jié)目括者。捧*開歸會(huì)時(shí)服裝不造整（包括鞋罪、襪、化妝則、及長發(fā)末凍盤起者）。捧院長不在此瘡限。同*上糠班時(shí)間內(nèi)在艷梳妝臺(tái)前補(bǔ)辦妝、梳頭者森。伶*值表班期間內(nèi)，您在柜臺(tái)吃東劈西、補(bǔ)妝、懸看小說及離允柜時(shí)未找人甜替代。醫(yī)*咨紛詢者接聽咨扎詢電話，而舒未登記于電扣話記錄卡上歷者。宰*顧懼客更改時(shí)間利或預(yù)約時(shí)間勻未填入預(yù)約霜表中。塵*代汽接電話未傳餓達(dá)訊息或未形填入電話留燒言本者。允*未熄經(jīng)報(bào)備擅打嶼私人電話者搜?？?上愈班時(shí)間內(nèi)接悶聽私人電話娘者。搜*未伏在每月二十耕日寄出心得獲報(bào)告。突*值族日工作未妥求善處理者。控*工錄作區(qū)域未盡容責(zé)做完者。崗*報(bào)勤章雜志閱畢郊，未歸放原槽位者。太*上艙班時(shí)間內(nèi)坐競在接待沙發(fā)富上者。植*顧蔑客于柜臺(tái)時(shí)劑，值柜人員切未起立恭迎弦者。遭*私妹自帶公物回怨家者。拴片杜漸校亂椅艇辣償。傲若為下列條址例，則依情歸節(jié)輕重議處深：灶*收微據(jù)未仔細(xì)填掉寫清楚者或姿估價(jià)錯(cuò)誤，花溢收或短收三者，皆須負(fù)形責(zé)照價(jià)賠償跡。兼*客春戶資料未詳證細(xì)填寫者，純計(jì)警告一次瘡懲處。瓶*客棒戶簽到表上讀未填明服務(wù)乳項(xiàng)目者。計(jì)攤警告一次懲幕處。行*一嗓日三通追蹤停電話未落實(shí)帽做到者。計(jì)規(guī)警告一次懲奔處。堡*取后貨未做登記巡者。計(jì)警告主一次懲處。殿*銷技售化妝品后沸未填入化妝耗品登記本者乎。計(jì)警告一銳次懲處。恒*做糞完美容服務(wù)傭未仔細(xì)收妥基工具者。計(jì)底警告一次懲猾處?；I操作服務(wù)未漂使用統(tǒng)一手街法、流程、缸時(shí)間，或擅怨自更改者。寶計(jì)警告一次餓懲處。處世規(guī)范：輕（一）尊重盤別人：在開趴口之前，應(yīng)詢了解對(duì)方的以思緒「意向扣」所在，知骨道對(duì)方說話移的目的，適儉機(jī)表明尊重輸對(duì)方的誠意終，如此才能膛使雙方的「敬說」與「聽漲」順利持續(xù)側(cè)下去。妻（二）察言昏觀色：口才進(jìn)好的人，在股任何場(chǎng)合，堆都會(huì)受人歡鎖迎，因?yàn)槠浯鹬廊绾斡^疫看別人的「鏡臉色」，懂瞧得從他人的互神態(tài)，透視震其心情，也幫會(huì)從對(duì)方的藝口氣與表情豬，找出恰到抄好處的應(yīng)對(duì)唯方法。杰（三）語氣軍婉轉(zhuǎn)：悅耳崇輕柔，富有覺感性的聲調(diào)協(xié)，最容易打芝動(dòng)顧客的心尤，也最具有任說服力，同輩時(shí)可以顯示拍自身的修養(yǎng)仰與內(nèi)涵。瞇行答尚窗翁飲感。最與顧客談?wù)搵鸬脑掝}范圍譯有：傅◎示音樂、電傾影。墊帽談?dòng)辍蚯米优坦碛龁栴}。域◎妨旅游經(jīng)歷敲。遷私甜餡◎床社會(huì)新坡聞。頃工作心得。崖營維盒哪◎黨個(gè)人之四興趣。脅◎宵有趣的活孩動(dòng)。胳璃掉哀◎翼流行服咸飾、發(fā)型、驗(yàn)化妝技巧。辦◎榆文學(xué)觀感意。胃怨捷劫◎矩藝術(shù)探甚索。撫?？傊?，應(yīng)盡蓄量去了解顧鍵客的心情，