工作總結(jié)格式及（集合5篇）

1/1工作總結(jié)格式及（集合5篇）

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任制

我校以提高安全意識(shí)為主線，建立和健全了學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化層層管理。為更好地發(fā)揮學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能作用，我校堅(jiān)持做到安全工作校長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，實(shí)行“一崗雙責(zé)”及專兼職人員安全工作責(zé)任制，與班主任簽定安全責(zé)任書，層層落實(shí)、責(zé)任到人。定期全面展開校園安全排查，對(duì)查出的安全問題，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰檢查，誰負(fù)責(zé);誰驗(yàn)收，誰負(fù)責(zé)”的原則，限期整改。

二、完善安全制度，加強(qiáng)安全管理

為規(guī)范學(xué)校安全管理，我校建立了一整套學(xué)校安全管理制度等等。通過建章立制，達(dá)到規(guī)范師生行為，增強(qiáng)師生安全意識(shí)的目的。教學(xué)樓內(nèi)安排教師輪流值日，值班領(lǐng)導(dǎo)定期檢查，并記好值日記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題，確保學(xué)生安全。通過細(xì)化管理，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個(gè)區(qū)域，每一個(gè)角落，每一個(gè)時(shí)段，使安全工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

針對(duì)學(xué)校有可能發(fā)生的意外事件，我校對(duì)火災(zāi)、交通安全事故、食物中毒事件、突發(fā)治安事件、體育活動(dòng)事故、自然災(zāi)害事故等突發(fā)的公共事件，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確了應(yīng)急救援隊(duì)伍和應(yīng)急處理的具體方法，并通過每月一次的應(yīng)急演練提高全體師生的應(yīng)急反應(yīng)和救援水平，最大限度地保障師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)防范管理。

我校實(shí)行封閉式管理，加大門衛(wèi)和值班教師的管理力度。做到校內(nèi)有學(xué)生就有老師，巡視和規(guī)范學(xué)生活動(dòng)。放學(xué)時(shí)段，確保學(xué)生安全離校。嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間，做好師生出入學(xué)校請(qǐng)假審批制度，學(xué)生到校后無特殊情況不準(zhǔn)外出，確需外出的要有家長(zhǎng)來接，班主任同意其離開。校外人員來訪需做好外來人員記錄，并確認(rèn)本校接待人后才同意其進(jìn)入。由于上述措施到位，嚴(yán)格控制了社會(huì)閑雜人員進(jìn)入校園，確保學(xué)校正常的教育秩序。

四、強(qiáng)化安全教育，樹立安全意識(shí)。

抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我校根據(jù)學(xué)校教育的實(shí)際，建立安全教育長(zhǎng)效機(jī)制，有針對(duì)性地開展內(nèi)容豐富、形式多樣的法制宣傳教育，不斷提高全體師生的法制意識(shí)，防范意識(shí)，安全意識(shí)。

利用班隊(duì)會(huì)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師對(duì)安全工作進(jìn)行專題講解和安全知識(shí)宣傳，而且還針對(duì)部分偶發(fā)安全事件進(jìn)行剖析，以此來帶動(dòng)全校師生對(duì)安全知識(shí)的重視和預(yù)防。每周的集體晨會(huì)，均將安全放在頭條，教育的內(nèi)容有：不準(zhǔn)在公路上追逐、嬉耍、猛跑;不準(zhǔn)在公路上踢球、跳繩、溜冰、表演玩耍;一到三年學(xué)生不準(zhǔn)騎自行車;人人都知道火警報(bào)警電話119，急救電話120;學(xué)生騎自行車規(guī)定：嚴(yán)禁十二周歲以下學(xué)生騎自行車或其他機(jī)動(dòng)車輛，自行車嚴(yán)禁搭人;不吃過期食品，不飲小攤上的飲料，不買“三無”食品，嚴(yán)禁學(xué)生在校外小攤小點(diǎn)上購買無質(zhì)量保證的食品和其他物品;注意個(gè)人衛(wèi)生，飯前便后要洗手等。以此來帶動(dòng)全校師生講安全的良好氛圍。廣泛利用校園宣傳櫥窗、教室黑板報(bào)、手抄報(bào)等途徑，大力宣傳創(chuàng)建“平安校園”的重要性。各種活動(dòng)的開展，既培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，又進(jìn)一步提高了師生的安全意識(shí)。全校形成了人人講安全，事事看安全，安全無小事的良好局面，時(shí)刻保持對(duì)安全工作的高度敏感性。

五、定期研究安全工作，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制。

學(xué)校建立、健全安全檢查制度，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制。定時(shí)召開安全工作會(huì)，會(huì)上共同討論學(xué)校當(dāng)前安全工作要注意的問題，研究做好安全工作的方法，對(duì)全體教師提出了嚴(yán)格安全工作要求，使大家充分認(rèn)識(shí)“學(xué)習(xí)和知識(shí)固然重要，但孩子的生命比一切更主要”的思想。

在學(xué)校安全管理中，我校由于領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，職責(zé)明確，組織完善，齊抓共管，我校的安全工作真正落到了實(shí)處。本年度中，學(xué)校無重大安全事故發(fā)生，犯罪率控制在“零”。當(dāng)然我們也深深知道，安全工作是一項(xiàng)關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和家庭幸福的重要工作，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，對(duì)師生的安全教育工作做到天天抓、周周抓、月月抓，力爭(zhēng)把我校安全穩(wěn)定工作做得更好、更有成效。

20_年工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

為切實(shí)加強(qiáng)全校安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全管理目標(biāo)責(zé)任制，堅(jiān)決遏制校園重特大安全事故發(fā)生，確保全校平安、穩(wěn)定，增強(qiáng)全校師生的安全意識(shí)，特制定安全工作計(jì)劃。

二、工作目標(biāo)

全面完成20_市教體局安全科文件中明確的各項(xiàng)工作任務(wù)，杜絕學(xué)校群體性安全事件，遏制和減少一般性安全事故，力爭(zhēng)學(xué)校重大安全責(zé)任事故零發(fā)生。

加強(qiáng)校園安全文化建設(shè)，增強(qiáng)安全教育實(shí)效性，不斷提高安全教育水平和師生自救自護(hù)能力。

進(jìn)一步完善學(xué)校安全防范管理體系，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)、全員管理”責(zé)任制，全面落實(shí)學(xué)校安全崗位管理實(shí)名制，創(chuàng)新安全隱患前置處理辦法，實(shí)施學(xué)校安全管理問責(zé)制，推進(jìn)安全制度有效落實(shí)，確保安全措施不空轉(zhuǎn)。

推進(jìn)安全教育制度化、常規(guī)化建設(shè)。落實(shí)安全教育進(jìn)課堂要求，確保課程、課時(shí)、教師、教材、教研和考核“六落實(shí)”，增強(qiáng)師生生命意識(shí)和安全意識(shí)，提高學(xué)生生存成長(zhǎng)能力。

進(jìn)一步健全完善學(xué)校安全隱患排查整改機(jī)制，臺(tái)賬規(guī)范完備，隱患整改或有效控制率100%。

進(jìn)一步提升校園“三防”建設(shè)水平，加強(qiáng)學(xué)校保安人員的聘任與管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校視頻監(jiān)控全覆蓋及與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

積極配合區(qū)綜治委認(rèn)真履行校園及周邊治安綜合治理專項(xiàng)組牽頭職責(zé)，建立部門聯(lián)動(dòng)的校園安全專項(xiàng)整治工作機(jī)制，及時(shí)消除校園及周邊安全隱患，確保學(xué)校平安、師生安全。

三、具體措施

(一)明確責(zé)任分工，落實(shí)責(zé)任追究

加強(qiáng)對(duì)新頒布實(shí)施的《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》的宣傳學(xué)習(xí)，切實(shí)提高“新安法”在師生中的知曉率，推動(dòng)“新安法”的貫徹落實(shí)。建立健全管業(yè)務(wù)必須管安全、黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管的學(xué)校安全管理機(jī)制，全面落實(shí)學(xué)校安全管理主體責(zé)任和教體局安全監(jiān)管責(zé)任，層層簽訂“安全目標(biāo)責(zé)任書”，全力構(gòu)建校園安全“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門抓落實(shí)、教職員工共同參與的全員安全工作格局。加大學(xué)校安全工作經(jīng)費(fèi)投入，并列入學(xué)校年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算。每月至少召開一次安全例會(huì)，分析、研究、部署學(xué)校階段性安全工作，全體成員要本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的思想，各司其職，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，認(rèn)真做好安全工作，落實(shí)安全工作責(zé)任追究制和“一票否決”制。

(二)建立安全制度，完善應(yīng)急預(yù)案

加強(qiáng)工作責(zé)任制度。認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立一支專職和兼職相結(jié)合的學(xué)校安全工作隊(duì)伍，組織師生積極參與，共同做好學(xué)校安全工作。

落實(shí)定期檢排查制度。要嚴(yán)格按照“及時(shí)排查、各負(fù)其責(zé)”的工作思路，把檢排查作為做好安全工作的一個(gè)重要方面，學(xué)校每周和重大節(jié)假日前必查的基礎(chǔ)上，查重點(diǎn)、重點(diǎn)查、查反復(fù)、反復(fù)查，橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角。

執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。堅(jiān)持每月安全報(bào)告制度，重大問題及時(shí)上報(bào)。學(xué)校每月28日前將《安全工作月報(bào)表》交校長(zhǎng)蓋章確認(rèn)后報(bào)教育局安全科備查。每月一次安全工作簡(jiǎn)報(bào)，做到形式活潑，內(nèi)容充實(shí)。

規(guī)范檔案管理。學(xué)校安全檔案是學(xué)校安全工作真實(shí)具體的原始性記錄，安全檔案資料是研究處理問題、開展工作、領(lǐng)導(dǎo)決策以及實(shí)施學(xué)校安全工作目標(biāo)考核、追究事故責(zé)任的重要依據(jù)。將進(jìn)一步規(guī)范各類檔案資料的收存、歸檔工作，做到數(shù)據(jù)實(shí)、情況清、信息明、資料全。堅(jiān)決杜絕平日不存事后補(bǔ)、甚至為迎查而突擊造假的行為。

完善安全考核制度。對(duì)安全工作成績(jī)顯著或有特殊貢獻(xiàn)的教職員工應(yīng)予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，凡因工作中出現(xiàn)安全責(zé)任事故的，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”制，取消年度評(píng)優(yōu)資格，并按情節(jié)輕重程度給予相應(yīng)處分。

完善安全預(yù)案。以自然災(zāi)害、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，認(rèn)真制定各類事故應(yīng)急預(yù)案，做到內(nèi)容充實(shí)、實(shí)用。完善保障措施，健全處置機(jī)制，確保一旦發(fā)生突發(fā)性事件，各項(xiàng)應(yīng)急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制到最低限度。

(三)加強(qiáng)安全教育，提升安全意識(shí)。

營(yíng)造濃厚的安全宣傳氛圍。要充分利用各種宣傳媒體，創(chuàng)設(shè)校園安全文化宣傳陣地，及時(shí)充實(shí)、更新安全宣傳內(nèi)容，確保安全宣傳不低于整個(gè)宣傳內(nèi)容的30%;校園內(nèi)外、樓內(nèi)門廳、走廊顯要位置以及重點(diǎn)防范部位，都要張掛安全標(biāo)語、掛圖、知識(shí)牌、提示語及警示標(biāo)志等，時(shí)時(shí)處處提醒師生注意安全;要開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的安全文化活動(dòng)，努力營(yíng)造濃厚的校園安全文化氛圍。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》等法律法規(guī)，充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)、安全辦主任和課任教師的作用，將安全法制教育納入教學(xué)內(nèi)容，幫助學(xué)生牢固樹立安全法制意識(shí)。

積極開展安全應(yīng)急演練活動(dòng)。要突出緊急情況下疏散、逃生演練。演練每學(xué)期不少于4次。

(四)加強(qiáng)安全管理，抓重點(diǎn)領(lǐng)域，實(shí)施精致管理

加強(qiáng)門衛(wèi)安全管理。采取有效措施，嚴(yán)格落實(shí)門衛(wèi)工作制度，把好校園入口關(guān)。嚴(yán)格門衛(wèi)詢問登記制度，非本校學(xué)生和工作人員必須有完備的登記手續(xù)和正當(dāng)?shù)睦碛煞娇蛇M(jìn)入校園，對(duì)不能說明情況的人員應(yīng)責(zé)令其離開學(xué)校。

加強(qiáng)交通安全管理。汽車、摩托車、電動(dòng)車出入校園，應(yīng)避開學(xué)生上下學(xué)和人多情況復(fù)雜時(shí)段，限道、慢速行駛，防止意外交通事故發(fā)生。

加強(qiáng)食堂飲食衛(wèi)生安全管理。要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴(yán)把從業(yè)人員健康體檢、飯菜留樣等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食物中毒事件。

做好傳染病預(yù)防知識(shí)的宣傳教育。要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告妥善處置。

做好校園電子監(jiān)控系統(tǒng)的檢修，使其處于備用狀態(tài)，建成人防、物防、技防相結(jié)合校園治安防控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的管理。嚴(yán)格落實(shí)教職工值班和教干帶班制度，值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，做好值班記錄。

加強(qiáng)校園消防安全管理。依據(jù)《消防安全法》規(guī)定，加強(qiáng)校園內(nèi)消防設(shè)施建設(shè)，完善疏散標(biāo)志，加強(qiáng)維護(hù)管理，確保消防安全。每學(xué)期組織師生開展消防演練，有序組織師生撤離。

加強(qiáng)各類教學(xué)活動(dòng)安全管理。教學(xué)研究中心和學(xué)生發(fā)展研究中心要加強(qiáng)課堂、體育課、實(shí)驗(yàn)課、大課間操、課間活動(dòng)及午休的組織管理，嚴(yán)禁教師脫崗，努力防止發(fā)生意外事故。

加強(qiáng)學(xué)校樓道安全管理。學(xué)研中心要切實(shí)落實(shí)相關(guān)人員職責(zé)，高度重視課間休息、集中放學(xué)、課間操及升旗儀式等樓道安全管理，后勤保障服務(wù)中心要做好樓梯欄桿的檢查維修保養(yǎng)，保證牢固、規(guī)范。有安全隱患的必須立即整改。

(五)做好入保工作，轉(zhuǎn)移教育風(fēng)險(xiǎn)

為有效防范和妥善化解安全事故風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)學(xué)校和學(xué)生利益，解除家長(zhǎng)后顧之憂，繼續(xù)做好學(xué)生平安保險(xiǎn)及校方責(zé)任保險(xiǎn)工作，讓更多的學(xué)生享受到保險(xiǎn)保障。

(六)配合安全職能部門，整治校園周邊環(huán)境。

積極配合公安、交警等部門，大力整頓學(xué)校周邊的交通秩序，合理規(guī)劃交通線路，確保校門及周邊地區(qū)良好的交通秩序。

積極配合工商、文化、新聞等部門，依法規(guī)范學(xué)校周邊地區(qū)的文化娛樂場(chǎng)所，及時(shí)查處、取締非法經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧等場(chǎng)所。

積極配合建設(shè)、工商、城管等部門，依法加強(qiáng)校園周邊地區(qū)管理，依法清理占道經(jīng)營(yíng)的游商攤販。

(七)加強(qiáng)食堂食品衛(wèi)生安全管理。

嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》《山東省學(xué)校食堂餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，加大資金投入，積極改善學(xué)校食堂衛(wèi)生設(shè)施與條件，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理制度，健全食堂食品安全工作責(zé)任制。學(xué)校食堂必須取得食藥監(jiān)管理部門核發(fā)的餐飲服務(wù)許可證，嚴(yán)把從業(yè)人員資格審查關(guān)和學(xué)校食堂原材料采購關(guān)，落實(shí)索證索票、臺(tái)賬登記、食品留樣、餐飲具消毒等管理措施，加強(qiáng)廚房飲用水管理，嚴(yán)防食源性疾病、食物中毒等公共衛(wèi)生安全事件。

(八)嚴(yán)格防范擁擠踩踏事故。

建立健全預(yù)防學(xué)生擁擠踩踏事故管理制度，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)樓樓梯、扶手和樓梯間照明設(shè)施的檢查與維護(hù)，逐步消除影響疏散逃生的推拉門、內(nèi)開門、卷簾門等不符合要求的疏散門，確保各類設(shè)施符合安全要求，學(xué)生在校期間要確保教室前后門都能隨時(shí)打開，便于緊急情況及時(shí)疏散。加強(qiáng)學(xué)生日常上下樓梯常規(guī)安全指導(dǎo)和教育，嚴(yán)禁在樓道、樓梯做危險(xiǎn)動(dòng)作。嚴(yán)格落實(shí)樓道、樓梯及校園重點(diǎn)部位值班管理制度，課間休息和放學(xué)時(shí)間在各樓層實(shí)行定人、定崗負(fù)責(zé)看護(hù)疏導(dǎo)學(xué)生，確保上下學(xué)時(shí)段、集會(huì)、課間操等集體活動(dòng)期間學(xué)生安全。

(九)嚴(yán)防學(xué)生故意傷害。

加強(qiáng)學(xué)生紀(jì)律教育和法制教育，重視特殊學(xué)生群體的安全管理，認(rèn)真做好各類特殊學(xué)生的摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、化解學(xué)生間的矛盾、糾紛，加強(qiáng)對(duì)行為有偏差及特異體質(zhì)學(xué)生的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，教育引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、是非觀，嚴(yán)防學(xué)生之間的故意傷害。要加強(qiáng)校園重點(diǎn)部位安全防范基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提升技防建設(shè)水平，有效監(jiān)控和減少學(xué)生違規(guī)違紀(jì)行為。

(十)加強(qiáng)教學(xué)活動(dòng)安全管理。

嚴(yán)格落實(shí)“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”原則，認(rèn)真組織各類教育教學(xué)活動(dòng)，嚴(yán)禁教師在組織教學(xué)活動(dòng)中脫崗，嚴(yán)防意外傷害責(zé)任事故。嚴(yán)格落實(shí)大型活動(dòng)審批制度。建立并規(guī)范學(xué)生健康檔案，限制特異體質(zhì)的學(xué)生參加不適宜的運(yùn)動(dòng)或活動(dòng)。

(十一)加強(qiáng)防溺水教育管理。

把握節(jié)點(diǎn)，做好提前教育預(yù)警，開展專項(xiàng)排查行動(dòng)和針對(duì)性強(qiáng)的防溺水安全警示教育，突出做好學(xué)生課間、雙休日及節(jié)假日前的排查和教育，提高學(xué)生安全意識(shí)，自覺做到防溺水“六個(gè)不”。加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)、相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，做好危險(xiǎn)水域安全警示和管理，督促學(xué)生家長(zhǎng)切實(shí)承擔(dān)起學(xué)生離校期間的安全監(jiān)管責(zé)任，及時(shí)消除安全隱患。

(十二)加強(qiáng)校園周邊治安綜合治理。

在綜治委領(lǐng)導(dǎo)下，積極爭(zhēng)取公安、食藥監(jiān)、城管、工商、文化執(zhí)法等職能部門的支持幫助，查處非法接送學(xué)生車輛，科學(xué)設(shè)置交通警示標(biāo)識(shí)和交通安全設(shè)施，清理、整頓非法經(jīng)營(yíng)和占道經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)，營(yíng)造良好的校園周邊環(huán)境。

(十三)繼續(xù)深入開展平安和諧校園創(chuàng)建活動(dòng)。

按照上級(jí)文件要求，進(jìn)一步健全安全管理制度，加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)制定創(chuàng)建平安和諧校園工作計(jì)劃，主動(dòng)查找自身不足，深入思考創(chuàng)建工作的新舉措、新方法，標(biāo)本兼治、整體推進(jìn)。加強(qiáng)學(xué)校安全工作的嚴(yán)肅性、重要性。

工作總結(jié)格式及范文第2篇國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給_公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，_公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合_總經(jīng)理在20_年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷;根據(jù)_年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了_出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳_品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年_市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和_市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和_理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)_維修服務(wù)點(diǎn)，將_的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

對(duì)策三：注重信息編寫做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人編寫、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在_市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成_任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額_萬元，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自_年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車_臺(tái)次，工時(shí)凈收入_萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

20_年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)_市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司(_)對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20_年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的20_年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20_年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

工作總結(jié)格式及范文第3篇時(shí)間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。__年_月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。

工作總結(jié)格式及范文第4篇工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不

同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠_年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所_年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反/共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

工作總結(jié)格式及范文第5篇在20_年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹總公司的營(yíng)銷政策，學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

銷售人員工作的積極性不高

對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想，導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

溝通不夠深入

銷售人員在