汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！河南理工大學(xué)數(shù)學(xué)與信息科學(xué)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告報(bào)告名稱宏騰汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告學(xué)生朱文亮學(xué)號311011020129專業(yè)信息與計(jì)算科學(xué)班級指導(dǎo)教師實(shí)習(xí)單位10--1馬戰(zhàn)平商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)時間：2014年2月22日至2014年3月22日一、前言時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的時光就要過去，我們也要步入社會了。在畢在是一個市場經(jīng)濟(jì)時代，而當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣了解客戶，夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，2014年2月22日走進(jìn)了商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)。二、目的和要求了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，慣，積累工作經(jīng)驗(yàn)，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。另外，增強(qiáng)自身的勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。同時，加強(qiáng)自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流；了激發(fā)激情。具體要求包括：中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2、理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作實(shí)踐中的具體問題。3、虛心學(xué)的銷售人員。4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。5、為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實(shí)踐之間的差距，并在以累和能力儲備。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程從2014年2月22日開始在商丘宏騰汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。我漢變成了一個有一定功底的銷售人員。1、汽車銷售專業(yè)流程通過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程圖接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實(shí)踐、師傅王一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。（1）接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。（2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回傳資料，供客戶查閱。（3）車輛介紹：要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。（的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。（）報(bào)價協(xié)商：為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要求和關(guān)心的問題。（6）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。（）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗(yàn)，那感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應(yīng)抓緊時間回答任何問題。（）售后跟蹤：最重要的是認(rèn)識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。、汽車售后服務(wù)流程汽車售后服務(wù)流程主要有10個步驟預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認(rèn)可1個月的實(shí)習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，務(wù)也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間預(yù)約安排可以避開峰值時間,以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸；在客戶來訪的最初時刻最重要的是使他放心在客戶到來時接待人員應(yīng)微笑示人以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進(jìn)行溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機(jī)通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注服務(wù)人員會贏得客戶的信任這有助于消除客戶的疑慮和不安并能讓他們更坦率地描述卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。、汽車日常保養(yǎng)對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實(shí)習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。汽車保養(yǎng)的目的：（1）汽車如果長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以避免一些事故。（2）法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。（3）延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。如果出現(xiàn)問題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。、實(shí)習(xí)心得與收獲實(shí)習(xí)單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開始的地方。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。來到宏騰后，無論領(lǐng)導(dǎo)還是同事都比較熱情。這讓本以為社會會冷漠一點(diǎn)汽車的歷史。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對境點(diǎn)燃了我的激情。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。在這里我分到一個師傅：王經(jīng)理，但其實(shí)，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我基本上引導(dǎo)客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因?yàn)榘滋斓膶W(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏場。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時候，我只能給師傅打下手，做