第四講溝通技巧

第四講溝通技巧第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三傳話游戲的啟示傳話內容通常會因為中間環(huán)節(jié)的差錯而使表達者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。表達者中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)2……信息接收者→→→→第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三問：您姓胡嗎？（詢問姓名）答：我很幸福。（回答情況）溝通清楚嗎？第3頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【基金與雞精】老婆：“你買雞精（基金）么？”

丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？”

老婆：（沒有回答，接著自顧自的說）“我打算買

5000塊的雞精。。。。。?！?/p>

丈夫:（汗！~）老婆，你買5000塊雞精做什么??？咱家里不是還有雞精么？再說也不用買5000啊”

老婆：？？？？？？

丈夫：。。。。。。第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【沿著左邊走】一天他和愛人約好到市內一條商業(yè)街購物，他到達后給愛人打手機，他愛人說現(xiàn)在這條大街的另一端。他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走，他還特別交待，要沿“左邊”走?？墒?，他一直走到街道的另一頭，還是沒有看到愛人的影子。他再次打手機，愛人卻說她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了。原來，他們都是沿著自己的“左邊”走過去的……

第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三一、不良溝通造成的障礙所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。什么是溝通障礙？第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【我叫陳阿土！】陳阿土是個爆發(fā)戶，他覺得自己有錢了就該出國去玩玩了，于是，他跟隨旅行團來到了外國，住了間五星級的酒店，酒店的服務很好，每天早上陳阿土打開房門就有個服務生對他熱情的說：“Good

morning，Sir”，陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，每天都大聲說：“Goodmorning,sir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常地生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于，他忍不住去問導游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，導游告訴了他。，那是人家在跟你問好呢，啊~，陳阿土恍然大悟，心里別提多難受了，于是他也跟導游學了“Good

morning，Sir”，想在第二天早上和服務生好好地打個招呼。

第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【我叫陳阿土！】

第二天早上，陳阿土早早的房內練著這句話，等他一開門，果然這服務生很禮貌地出現(xiàn)并向他微笑，還沒等他開口，陳阿土先說了：“Good

morning，Sir”，服務生一愣，于是回答到：“我叫陳阿土”。

啟示：人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你。第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三1、人際溝通的基本法則講清楚聽明白做正確第9頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【溝通游戲】商店打烊時

某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三為什么會出現(xiàn)這樣的情況？在日常工作生活中,我們也同樣的會遇到這樣的現(xiàn)象,并不是大家有意歪曲,而是各自都按照自己認為的“最可能”去理解,逐級衰減導致了信息的扭曲。第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三2、避免勿入“聽”陷阱1、先入為主2、打斷他人，急于評價3、忽視非語言信息第12頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三

自然賦予了我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。

——蘇格拉底第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三3、聽說的80/20原則80%的溝通時間用于傾聽，且要用心去聽，聽懂對方的話。20%留給自己，20%的時間里盡量的將要溝通的事情結合你所聽到的信息加以分析提出問題，進行有效的溝通。第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【觀測哈雷彗星的傳話】1910年美軍的一次部隊的命令傳遞是這樣的：營長對值班軍官：明晚大約８點鐘左右，哈雷彗星將可能在這個地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關彗星的影片。第15頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三【觀測哈雷彗星的傳話】值班軍官對連長：根據(jù)營長的命令，明晚８點哈雷彗星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚８點，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。排長對班長：明晚８點，營長將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營長將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對士兵：在明晚８點下雨的時候，著名的76歲哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三信息在傳遞過程中會失真！第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期三二、如何才能避免溝通的障礙第一,養(yǎng)成以下四個習慣：“反復確認”、“及時回復”、“定期反饋”和“階段匯報”

第二,為了保證信息的客觀、全面,盡量減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)第三,通過完善信息內容和溝通方式,避免可能出現(xiàn)的誤會和誤解第四,克