結(jié)構(gòu)化面試課件

結(jié)構(gòu)化面試課件1第1頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四主要內(nèi)容：一、面試是一種人才測評工具二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試四、如何降低測評中的主觀誤差五、其他類型的面試2第2頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具1.人才測評的一般理論理論基礎(chǔ)：素質(zhì)差異理論冰山理論行為映射理論3第3頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四人的素質(zhì)就如海面下的冰山內(nèi)在素質(zhì)：包括知識，能力，個性特征（情感、性格、稟賦）等外在行為：包括語言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等一、面試是一種人才測評工具4第4頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具B=f（Q，E）Q=∫B×dE

B——行為Q——素質(zhì)E——環(huán)境5第5頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四應(yīng)試者的素質(zhì)輸入信息輸出信息測評標(biāo)準(zhǔn)分析評判測評結(jié)果一般模型一、面試是一種人才測評工具6第6頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四決策能力主持會議冷靜、迅速、有辦法各種行為反應(yīng)的類型和強度按一定法則評定報告測評結(jié)果示例一、面試是一種人才測評工具處理危機判斷問題分析問題簽署公文控制主導(dǎo)局面果斷、準(zhǔn)確、大局觀有條理、邏輯明確、便于執(zhí)行7第7頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較測評工具清單日常觀察評定履歷調(diào)查檔案分析書面信息：

求職信、推薦信、申請表等生理特征分析：

血型分析、相面、體型分析筆試面試心理測驗評價中心8第8頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四問之以是非而觀其志窮之以詞而觀其變咨之以謀而觀其識告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽其言，觀其行孔子：諸葛亮：一、面試是一種人才測評工具9第9頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具二維尺度觀察法能力與態(tài)度智商與情商顯能與潛能德與才丙乙丁甲德才10第10頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較筆試紙筆方式，操作簡單，成本低，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，適合大規(guī)模的“團體測驗”有一定區(qū)分度局限于知識、基本智力、能力傾向等11第11頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較面試以“問”、“聽”、“觀”、“評”為主要方式反映信息全面擅長語言表達(dá)、應(yīng)變、分析判斷、舉止儀表等主觀性強、易受環(huán)境干擾標(biāo)準(zhǔn)化程度較低12第12頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質(zhì)、人格、興趣愛好、動機需要等各個方面面對面的交談中，在言辭、聲音、體態(tài)三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態(tài)占55%。一、面試是一種人才測評工具13第13頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具面試的有效性分析14第14頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較心理測驗專業(yè)性強操作復(fù)雜適用于個體易引發(fā)法律糾紛易產(chǎn)生自我贊許現(xiàn)象15第15頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具心理測驗示例自我認(rèn)識問卷：你的道德行為如何？我上班遲到，照樣拿工資。我工作早退照樣拿工資。我用很長時間休息或吃午飯照樣拿工資。我沒病時也會請病假。我用公司的電話打私人長途。我在工作時間干自己的事。我用公司的復(fù)印機復(fù)印自己的材料。我用公司的郵遞系統(tǒng)郵寄自己的東西。我把公司的東西拿回自己家用。我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。我到公司報銷實際上并沒有花費的吃飯、旅行或其他費用。我用公司的車干自己的事。我?guī)廴嘶蚺笥殉鋈コ燥垼彦X記在公司帳上。我出差時帶著愛人或朋友，把費用記在公司帳上。我接受客戶或供應(yīng)商的禮物，作為回報，和他們做生意。16第16頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比較評價中心情境模擬性綜合性預(yù)測性適合小團體成本高標(biāo)準(zhǔn)化程度低特點：類型：公文處理（公文筐）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論有領(lǐng)導(dǎo)小組討論管理游戲角色扮演案例分析演講答辯17第17頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四一、面試是一種人才測評工具3.選擇測評工具的依據(jù)應(yīng)試者的規(guī)模擬任崗位的層次和復(fù)雜程度成本和時間操作難度效度和信度18第18頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四實際測的想要測的污染效度缺失19第19頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實施過程、結(jié)果評定等環(huán)節(jié)均按事先制定的標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行的面試，因而也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試1.結(jié)構(gòu)化面試的含義20第20頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點結(jié)構(gòu)化面試模型綜合分析語言表達(dá)應(yīng)變能力計劃組織協(xié)調(diào)人際交往情緒控制求職動機舉止儀表由面試考官發(fā)問的各種問題考生的回答語言（包括形體語言）所透露各種信息各要素的評分標(biāo)準(zhǔn)各考官獨立打分，求和平均測評結(jié)果21第21頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四2.結(jié)構(gòu)化面試的特點（1）考題規(guī)范化測試要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，一般為5-9個，每個測查要素對應(yīng)1-3個問題針對測查要素編制問題，每個問題一般對應(yīng)1-2個測試要素，并給出參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)對擬任同一類職位的應(yīng)試者應(yīng)使用相同的一組題，一般為6-9個左右，每個問題字?jǐn)?shù)原則上不超過100字有統(tǒng)一的評分量表二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點22第22頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權(quán)重17201410141078觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成部分；能注意整體和部分間的關(guān)系及各部門間的有機協(xié)調(diào)組合。

理解他人意思，口齒清晰，流暢；內(nèi)容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸。有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問題周到?？紤]部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)效果作適當(dāng)選擇；及時作決策；調(diào)配、安置人、財、物等有關(guān)資源。人際合作主動；理解組織中權(quán)屬關(guān)系（包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識）；人際間的適應(yīng)；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關(guān)系原則性與靈活性結(jié)合。在較強刺激情境中，表情和言語自然；受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機（認(rèn)知需要、自我提高、自我實現(xiàn)，服務(wù)他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認(rèn)同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節(jié)；無多余動作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語考官簽字：年月日評分表示例1.對每一評分要素，考官按0—10給分。表現(xiàn)好的給8—10分；一般的給4—7分；差的給0—3分。2.總分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H結(jié)構(gòu)化面試評分表（100%）評分說明：23第23頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)語智能性問題意愿性問題情景性問題背景性問題結(jié)束語問題類型24第24頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四導(dǎo)語你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進(jìn)一步對你進(jìn)行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解，希望你能認(rèn)真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談時間一共30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r注意語言要簡潔明了，控制好時間。好，現(xiàn)在就讓我們開始。寒暄意圖程序時間25第25頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四智能性問題隨著經(jīng)濟的發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。有人認(rèn)為目前還是要把精力主要放在迅速發(fā)展經(jīng)濟上，走“先發(fā)展后治理”的道路。你如何評價這種觀念？多為社會熱點問題有一定政策性和理論深度較為抽象、思辨性強主要測查綜合分析、邏輯思維等能力26第26頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四意愿性問題假如讓你重新選擇你的職業(yè)，你會怎么做？為什么？多用投射和迫選方式多采用“如果……你會……？”的句式主要測查價值取向、應(yīng)聘動機、生活態(tài)度等要素如果機會相當(dāng)，你更傾向于做辦公室主任還是技術(shù)處處長？為什么？27第27頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四情景性問題假如你無意中發(fā)現(xiàn)你的同學(xué)或同事偽造學(xué)術(shù)論文中的試驗數(shù)據(jù)，對方再三請你為他保密，不然會影響他的前程。請問你怎么辦？針對測查要素設(shè)定相應(yīng)情景有一定情景模擬，效度較高偏重應(yīng)試者的行動能力主要測查應(yīng)試者的決策思路、活動組織、人際溝通等要素假如你進(jìn)入國家機關(guān)工作，處領(lǐng)導(dǎo)委派你編制一份年度工作計劃，你會采取哪些步驟？28第28頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四背景性問題雖然我們每個人都積極努力做好各項管理工作，但都會或多或少出現(xiàn)一些失誤，請談?wù)勀氵^去工作經(jīng)歷中是否出現(xiàn)這些問題？你是如何解決的？針對應(yīng)試者過去經(jīng)歷、行為的背景要求有真實性，效度較高偏重應(yīng)試者的經(jīng)驗、工作經(jīng)歷主要測查應(yīng)試者過去已有的某些方面的能力工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結(jié)果。請你談?wù)勀氵^去工作或?qū)W習(xí)中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？29第29頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（2）考官規(guī)范化考官一般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門主管、人事部門主管、測評專家組成問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問考官獨立打分，加權(quán)求和，總分平均（可考慮體操打分法）考官一般要經(jīng)過專門的培訓(xùn)，考官要有行為的一致性，不能帶有明顯的個人主觀傾向考官衣裝要得體2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點30第30頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（3）考場規(guī)范化特點：封閉式、審問式考官席監(jiān)督席記分席考生席door2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點31第31頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四（4）考務(wù)規(guī)范化統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理統(tǒng)一的面試程序統(tǒng)一的評分標(biāo)準(zhǔn)和評定量表每個應(yīng)試者面試時間大體相同,最好不少于30分鐘2.結(jié)構(gòu)化面試的特點二、結(jié)構(gòu)化面試的主要特點32第32頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四1.結(jié)構(gòu)化面試的程序三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試對應(yīng)試者集中，并進(jìn)行身份確認(rèn)；應(yīng)試者抽簽排出面試順序；考務(wù)人員向應(yīng)試者宣布規(guī)則；應(yīng)試者按順序入場；主考官宣讀指導(dǎo)語；主考官（或其他考官輪流）提問，應(yīng)試者回答問題，考官獨立評分；考務(wù)人員統(tǒng)計評分表并存檔。33第33頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四題本評分表考官計分平衡表面試成績匯總表鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等2.結(jié)構(gòu)化面試考官所需材料三、如何組織結(jié)構(gòu)化面試34第34頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四考生編號考生姓名綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表計分平衡表日期：擬任職位：考官姓名：35第35頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四序號考生姓名報考職位考官姓名通用測評要素自定測評要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力計劃、組織與協(xié)調(diào)人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評語主考官簽字：面試成績匯總表（主考官用）總分：記分員簽字：年月日36第36頁，共42頁，2023年，2月20日，星期四定勢效應(yīng)暈輪（光環(huán)）效應(yīng)首因效應(yīng)近因效應(yīng)區(qū)分度效應(yīng)（過嚴(yán)、過寬或趨中）對比效應(yīng)各種主觀效應(yīng)誤差四、如何