《服務(wù)站績效分析》

服務(wù)公司服務(wù)精英訓練營服務(wù)站績效分析

整理ppt第一部分績效分析的目的第二部分服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目第三部分如何做好服務(wù)站績效分析目錄：整理ppt績效分析的目的—服務(wù)站經(jīng)營的兩大目的整理ppt績效分析的目的—服務(wù)站經(jīng)營的兩大目的整理ppt績效分析的目的—追蹤、掌控、改善進度追蹤過程管控改善提升整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—管理周期管理周期年報月報日報營業(yè)日報表利潤中心表績效管理表費用成本表預(yù)算管理表整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—日報表管理項目日報表營業(yè)目標營業(yè)實績達成率指標項目去年同期實績落后超前份額顏色管理成長率專項指標累計制整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—日報表范例參考項目內(nèi)容合計機修一組機修二組鈑金組噴漆組營收目標月目標256,66663,33363,333100,00030,000應(yīng)達成目標256,66663,33363,333100,00030,000累積實績207,43177,19833,60268,61728,014差異（超前/落后）(49,235)13,865(29,731)(31,383)(1,986)目標達成率80.82%121.89%53.06%68.62%93.38%業(yè)績達成率排名

1432工資/零件

分析累積工時數(shù)5,8801,4089102,2201,342

工資收入49,5958,5975,7718,49526,732

零件收入157,83668,60127,83160,1221,282

營收合計207,43177,19833,60268,61728,014

零件成本96,42542,06814,18139,306870

零件毛利率38.91%38.68%49.05%34.62%32.15%

工單毛利80,86723,91314,53919,34123,074

工資比23.91%11.14%17.17%12.38%95.42%

工單毛利率38.98%30.98%43.27%28.19%82.37%臺數(shù)分析進廠臺數(shù)0

結(jié)帳臺數(shù)0

平均工單0

人員生產(chǎn)力人員數(shù)154335人均生產(chǎn)力13,82919,30011,20122,8725,603未結(jié)工單筆數(shù)0

未結(jié)工單金額合計:0

應(yīng)收帳款筆數(shù)0

合計金額0

整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—月報表管理項目月報表利潤中心表提供服務(wù)站每月獲利損益狀況績效管理表提供服務(wù)站每月檢核經(jīng)營能力費用成本表提供服務(wù)站每月費用成本使用情況整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—利潤中心表管理項目營業(yè)收入—營業(yè)成本營業(yè)毛利—營業(yè)費用營業(yè)凈利—管理分攤稅前純利各項營業(yè)收入之總和各項營業(yè)成本之總和單純銷售之營業(yè)利潤各項營業(yè)費用之總和銷售扣除成本費用后所得凈利潤總公司管理費用由服務(wù)單位負擔金額服務(wù)站繳納盈利所得稅前實際獲利整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—利潤中心表范例參考

一月收入類保修保養(yǎng)收入

鈑金收入

噴漆收入

精品收入

洗車美容收入

首保收入

索賠收入

其他收入

營業(yè)收入合計0.0成本類保修保養(yǎng)成本

鈑金成本

噴漆成本

精品成本

其他收入成本

營業(yè)成本合計0.00營業(yè)毛利合計0.00固定費用員工固定薪資

員工伙食費

職工福利

員工保險費

郵電費

辦公費

水電燃氣費

交通費

交際費

員工宿舍租金

辦公室租金

物業(yè)管理費

設(shè)備折舊攤提

財務(wù)費用

固定費用合計0.0變動費用員工提成薪資

差旅費

廣告費

修繕費

運費

稅金

營業(yè)外支出

變動費用合計0.0營業(yè)費用合計0.0營業(yè)凈利

0.0總部管理費用分攤

稅前純益

0.0稅前純益率#DIV/0!整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—績效管理表管理項目回廠率鈑噴比工時比毛利率費用率稅前純益率某一期間內(nèi)﹐已回廠臺數(shù)/應(yīng)回廠臺數(shù)*100%鈑噴營收/總營收*100%工時營收/總營收*100%營業(yè)毛利/總營收*100%營業(yè)費用/總營收*100%稅前純益/總營收*100%整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—績效管理表管理項目每人生產(chǎn)力工位利用率每車貢獻營業(yè)收入/總?cè)藬?shù)回廠臺數(shù)/工作天數(shù)/維修工位*100%營業(yè)收入/回廠臺數(shù)*100%整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—績效管理表范例參考項目

一月客源首?；貜S率

保固內(nèi)回廠率

保固外回廠率

營收鈑噴比

工時比

成本備件毛利率

耗材成本率

營業(yè)費用率

稅前純益率

每人生產(chǎn)力機修

鈑金

噴漆

美容

合計

平均工單機修

鈑金

噴漆

精品

洗車美容

首保

合計

車位利用率機修

鈑金

噴漆

洗車美容

合計

整理ppt服務(wù)站應(yīng)管理的績效項目—費用成本表管理項目員工薪資福利水電煤氣辦公費用交際費場地租金交通差旅費修繕費廣告費稅金攤提折舊通信網(wǎng)絡(luò)整理ppt如何做好服務(wù)站績效分析—做好目標管理工欲善其事﹐必先利其器數(shù)字會說話整理ppt如何做好服務(wù)站績效分析—善用數(shù)據(jù)進行分析每一個數(shù)據(jù)代表的意義每一個數(shù)據(jù)跟其他數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)的對比性整理ppt如何做好服務(wù)站績效分析—知然后行績差項目進行整改整理ppt簡報完畢敬請指教整理ppt服務(wù)公司服務(wù)精英訓練營服務(wù)站設(shè)站評估Date/10.08講師﹕劉俊麟整理ppt個人簡歷1995~1997匯豐汽車品技組財務(wù)報表管理

預(yù)算規(guī)劃管理

商圈分析設(shè)點評估

大客戶經(jīng)營管理

服務(wù)標準作業(yè)流程規(guī)劃1997~1998匯豐汽車士林廠保險鈑噴估價業(yè)務(wù)

客戶開發(fā)經(jīng)營

服務(wù)站管理1998~2002匯豐汽車廠務(wù)組服務(wù)站運營業(yè)務(wù)規(guī)劃

顧客滿意度提升

服務(wù)站儲備干部培訓

整理ppt個人簡歷2002~2004匯豐汽車服企組服務(wù)站營銷活動企劃

服務(wù)流程改造

創(chuàng)新服務(wù)商品規(guī)劃2005~2005瑞豐公司服務(wù)諮詢管理顧問

服務(wù)站輔導培訓

服務(wù)站設(shè)立評估2005~2007上海美霸汽配公司汽車美容連鎖體系規(guī)劃管理

汽車美容直營店設(shè)立經(jīng)營

整理ppt第一部分商圈分析第二部分設(shè)站評估第三部分設(shè)站規(guī)劃目錄：整理ppt商圈分析—服務(wù)站老板的擔憂市場是否夠大﹐能不能賺錢﹖投資金額高﹐何時才能回收﹖場地要多大才夠用﹖服務(wù)站設(shè)在那里才適合﹖對新車銷售及舊客戶保有是否有幫助﹖整理ppt商圈分析—服務(wù)經(jīng)理的職責市場在那里﹖需要多少服務(wù)站﹖每個服務(wù)站要多大﹖商圈里特性有那些﹖同業(yè)在商圈內(nèi)分佈﹖整理ppt商圈分析—市場保有量的推估名詞定義殘存臺數(shù)—新車銷售后﹐不因交通事故報廢﹐或車輛失竊等因素﹐還存在

市面上使用的車輛回廠臺數(shù)—凡回廠維修或保養(yǎng)﹐不論有無消費﹐只要開任務(wù)委托書﹐即算

回廠臺數(shù)保有臺數(shù)—指過去一定時間內(nèi)﹐曾經(jīng)有回廠記錄﹐不論做那種委修內(nèi)容﹐

皆為保有臺數(shù)失聯(lián)臺數(shù)—指曾經(jīng)保有﹐但已有一段時間未回廠﹐即為失聯(lián)客戶整理ppt商圈分析—市場保有量的推估車輛殘存率注：當年度視為第0年，即Y=0整理ppt商圈分析—市場保有量的推估車輛殘存率整理ppt商圈分析—市場保有量的推估課間習題整理ppt商圈分析—市場保有量的推估回廠率簡言之，回廠率=應(yīng)返廠之臺數(shù)實際返廠之臺數(shù)整理ppt商圈分析—市場保有量的推估影響車輛回廠因素車輛質(zhì)量經(jīng)濟動向駕駛習慣使用環(huán)境車輛法規(guī)服務(wù)水平整理ppt商圈分析—市場保有量的推估殘存臺數(shù)=銷售臺數(shù)*殘存率回廠臺數(shù)=殘存臺數(shù)*回廠率保有臺數(shù)=回廠臺數(shù)*回廠次數(shù)年度預(yù)算臺數(shù)=銷售臺數(shù)*殘存率*回廠率*回廠次數(shù)注：各車齡保有臺數(shù)加總，即可得今年度總進廠臺數(shù)預(yù)算營收預(yù)算=年度臺數(shù)*平均委托書金額整理ppt商圈分析—市場保有量的推估請計算2010年的應(yīng)有的返廠臺數(shù)及營收預(yù)算項目'05'06'07'08'09‘10銷售臺數(shù)8000950011000120001000011000殘存率回廠率30%40%50%65%80%90%回廠次數(shù)22.53452總預(yù)算臺數(shù)平均委托書金額200300300400500300總營收預(yù)算總返廠臺數(shù)預(yù)算：臺總營收預(yù)算：元課間習題整理ppt設(shè)站評估—考慮那些事整理ppt設(shè)站評估—維修工位利用率回廠臺數(shù)一般以月份或年份計算，需再除以日數(shù)或月數(shù)一般利用率機修為400%，鈑噴為100%

即一個機修修車位一天修四臺車，一個鈑金或烤漆修車位一天修一臺車整理ppt設(shè)站評估—維修工位利用率分析整理ppt設(shè)站評估—預(yù)估所需維修工位整理ppt設(shè)站評估—預(yù)估所需維修工位某新設(shè)點預(yù)估一個月機修返廠數(shù)約1500臺，鈑噴返廠數(shù)約200臺，請問該新設(shè)點需規(guī)劃幾個機修修車位，幾個鈑噴修車位才夠使用？課間習題整理ppt設(shè)站規(guī)劃—服務(wù)站動線規(guī)劃考量重點各區(qū)域的合理配置各區(qū)域的合理空間整體動線的流暢性整理ppt設(shè)站規(guī)劃—服務(wù)站動線規(guī)劃掌握原則善用地形地物空間維修工位極大化依服務(wù)流程設(shè)計動