2022年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年吉林省白山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

39

題

（）是全陪和地陪不同的服務(wù)程序。

2.

第

11

題

旅游者因病死亡，死者的遺物清單一般一式（）。

3.

第

31

題

為散客提供導(dǎo)游講解時，因為面對的人數(shù)少，導(dǎo)游應(yīng)采取（）。

4.

第

50

題

我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母（）。

5.當(dāng)旅游者進(jìn)入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(yīng)（）離開飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進(jìn)房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

6.地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。A.10B.20C.30D.40

7.

第

34

題

地陪在游客用餐時，應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況（），并監(jiān)督、檢查餐廳服務(wù)。

8.（）不是止血的方法。A.手壓法B.冰敷法C.加壓包扎法D.止血帶法

9.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

10.

第

38

題

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

二、多選題(10題)11.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

12.有助于預(yù)防游客凍傷的措施是（）。A.準(zhǔn)備防凍藥物B.多走動，鞋襪不要太緊C.勤換鞋襪，溫水泡腳D.不要在饑餓狀態(tài)下野外旅行

13.食物中毒主要是吃了（）食物所引起的疾病。A.變質(zhì)B.腐爛C.不干凈D.過期

14.送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目

15.下列說法表現(xiàn)了旅游對目的地社會經(jīng)濟(jì)的積極作用的是（）。A.增加外匯收入，平衡國際收支B.有助于增加就業(yè)機(jī)會C.帶動相關(guān)部門和行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展D.增加政府稅收

16.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

17.按照業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游C.地方陪同導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游E.景區(qū)講解員

18.地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。

A.安排旅游活動B.做好接待工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)旅游者安全E.宣傳、調(diào)研工作

19.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

20.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為()。A.觀光游覽型B.古跡尋訪型C.文化修學(xué)型D.風(fēng)情體驗型

三、判斷題(10題)21.病人在醫(yī)院搶救時急需簽字，簽字者應(yīng)是旅游者家屬，若沒有家屬在場，導(dǎo)游人員可以幫其代簽字。()

A.是B.否

22.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

24.在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

25.景區(qū)講解員在接待臨時團(tuán)隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

26.18世紀(jì)以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

27.接待計劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實旅游團(tuán)活動的合約性安排。()A.否B.是

28.導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游員可以帶自己年幼的子女與游客一起活動，以活躍旅游途中的氣氛，增加人情味。()

A.是B.否

30.地陪、全陪、領(lǐng)隊合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

32.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

33.

第

5

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時進(jìn)客房等問題，__________要積極主動地協(xié)助__________處理好這些問題。

34.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

35.

36.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

37.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

38.散客旅游的特點(diǎn)有__________、__________、__________、__________、__________。

39.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

40.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

五、簡答題(5題)41.

第

104

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用目光語時要掌握哪三點(diǎn)？

42.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？

44.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何處理？

45.

參考答案

1.D

2.B

3.A

4.C

5.A

6.C地陪在接站時應(yīng)留出充裕的時間，一般應(yīng)提前半個小時。

7.C

8.B

9.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前半小時到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時間時，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

10.D

11.AD

12.ABCD

13.AC

14.ABCD送行前的業(yè)務(wù)包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

15.ABCD

16.ABCD是導(dǎo)游服務(wù)的另一個特點(diǎn)，不是復(fù)雜多變性的表現(xiàn)。

17.ABCE我國導(dǎo)游按照業(yè)務(wù)范圍分，可以分為：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)講解員。

18.ABCD地方陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)有：安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全和處理問題。

19.ABCD

20.ABCD觀光體驗類旅游景區(qū)包括觀光類旅游景區(qū)(分為自然觀光旅游景區(qū)和人文觀光旅游景區(qū))和體驗類旅游景區(qū)(強(qiáng)調(diào)通過參加各種活動來體驗獨(dú)特的感受)兩大類。

21.N病人在搶救時如果需要親屬簽字，而親屬又不在時，可請領(lǐng)隊幫其代簽。

22.Y

23.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

24.Y

25.N景區(qū)講解員在接待臨時團(tuán)隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

26.Y

27.N是契約性安排。

28.N導(dǎo)游人員在講解自己熟悉或擅長的內(nèi)容時，不要過于張揚(yáng)賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

29.N導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)接待計劃落實接待事宜，不能隨便增加或減少隨團(tuán)人員，尤其是自己的親屬。

30.N

31.口頭講解

32.鄂菜

33.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊和全陪

34.靈活

35.音樂性藝術(shù)性趣味性

36.中國公民__________37.借題發(fā)揮

38.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

39.

影響，情緒

40.體力腦力

41.

(1)目光注視的部位：導(dǎo)游人員在工作中特別是在導(dǎo)游講解時應(yīng)把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導(dǎo)游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉(zhuǎn)睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導(dǎo)游人員心不在焉應(yīng)付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導(dǎo)游服務(wù)中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團(tuán)隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導(dǎo)游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內(nèi)、車內(nèi)等場合，導(dǎo)游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導(dǎo)游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個位置上的旅游者都