《工作分析講義》

工作分析技術(shù)

主要內(nèi)容一、工作分析：人力資源管理的基石1.什么是工作分析2.工作分析相關(guān)概念3.什么是職位組織體系4.為什么會(huì)有職位組織體系5.職位組織體系有什么用處？6.工作分析的歷史2023/5/6直接觀察法個(gè)體面談團(tuán)體面談技術(shù)顧問開放式問卷封閉式問卷輔助來源主要內(nèi)容二、工作分析技術(shù)2023/5/6三、工作分析的實(shí)施過程1.工作分析的過程2.崗位信息真實(shí)性的控制3.成功因素4.案例參考主要內(nèi)容2023/5/6四、工作分析的產(chǎn)出職位說明書組織職位體系五、工作分析的應(yīng)用主要內(nèi)容2023/5/6引言：HRM 變革的先鋒1、變革管理能力2、重組并影響公司文化3、人類行為發(fā)展4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效日常管理1、人力資源規(guī)劃2、員工記錄及HR信息管理系統(tǒng)3、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法4、HR策略、公司政策、規(guī)定5、實(shí)際操作及工具員工行為表現(xiàn)管理理論

員工的主心骨1、公司文化和理念2、內(nèi)部交流3、員工福利4、個(gè)人及組織融合（包括矛盾管理和自我管理）5、面對(duì)員工永遠(yuǎn)說真話6、公平的雇主----薪酬福利是否合理、負(fù)責(zé)的雇主----保險(xiǎn)是否上全、有趣的地方

策略伙伴對(duì)商機(jī)的敏銳洞察力市場展望、競爭對(duì)手分析、行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)介紹、客戶需求分析、用戶心理計(jì)劃能力的預(yù)見市需場求能力設(shè)計(jì)并發(fā)展薪酬福利制度實(shí)務(wù)物人觀念2023/5/6來自職位區(qū)間實(shí)務(wù)物人觀念。。。。研究型現(xiàn)實(shí)型藝術(shù)型常規(guī)型社會(huì)型管理型引言：HRM 2023/5/6引言：HRM 研究型現(xiàn)實(shí)型藝術(shù)型常規(guī)型社會(huì)型管理型變革的先鋒1、變革管理能力2、重組并影響公司文化3、人類行為發(fā)展4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)高效日常管理1、人力資源規(guī)劃2、員工記錄及HR信息管理系統(tǒng)3、當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法4、HR策略、公司政策、規(guī)定5、實(shí)際操作及工具員工行為表現(xiàn)管理理論

員工的主心骨1、公司文化和理念2、內(nèi)部交流3、員工福利4、個(gè)人及組織融合（包括矛盾管理和自我管理）5、面對(duì)員工永遠(yuǎn)說真話6、公平的雇主----薪酬福利是否合理、負(fù)責(zé)的雇主----保險(xiǎn)是否上全、有趣的地方

策略伙伴對(duì)商機(jī)的敏銳洞察力金融市場展望、競爭對(duì)手分析、行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)介紹、客戶需求分析、用戶心理計(jì)劃能力預(yù)見市場需求的能力設(shè)計(jì)并發(fā)展薪酬福利制度人物2023/5/6工作分析：人力資源管理的基石同時(shí)對(duì)工作和對(duì)人做規(guī)劃工作分析與職位分析工作說明書與職位說明書工作的任職資格、環(huán)境的描述工作分析：將組織中的各項(xiàng)職能有效地分解到各個(gè)職位上

工作分析為什么需要專門的技術(shù)2023/5/6工作分析

獲取由一個(gè)或多個(gè)員工承擔(dān)的職位的相關(guān)的和重要的信息的系統(tǒng)的過程。內(nèi)容包括職位的角色，職責(zé)，職能范圍，匯報(bào)關(guān)系，所要求的技能，資歷，經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)知識(shí)，以及日常工作的活動(dòng)性質(zhì)，活動(dòng)方式，對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)和影響，對(duì)環(huán)境的要求等。產(chǎn)品：職位組體系/標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)/標(biāo)準(zhǔn)職位描述。工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6工作分析所需要的信息－6W1H6W即做什么（What）為什么（Why）用誰（Who）何時(shí)（When）在哪里（Where）為誰（forWhom）和1H如何做（How）2023/5/6工作分析所包含的內(nèi)容職位的角色職責(zé)職能范圍匯報(bào)關(guān)系所要求的技能資歷經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)以及日常工作的活動(dòng)性質(zhì)活動(dòng)方式對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)和影響對(duì)環(huán)境的要求樣例2023/5/6工作分析的產(chǎn)品職位組體系標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)職位描述樣例2023/5/6工作分析：人力資源管理的基石

職位組織體系在人力資源管理中的地位什么是職位組織體系為什么會(huì)有職位組織體系職位組織體系有什么用處？職位組織體系的建立與規(guī)范管理工作分析與方法職位描述/職位說明書職位評(píng)估與薪資結(jié)構(gòu)2023/5/6工作分析內(nèi)容職責(zé)及其他相關(guān)定義職業(yè)職系職位職責(zé)任務(wù)活動(dòng)營銷銷售銷售代表完成銷售額拜訪客戶查電話號(hào)碼工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6什么是職位組織體系是工作職位級(jí)別體系是工作職位組別體系是企業(yè)的職能組織結(jié)構(gòu)體系是企業(yè)業(yè)務(wù)流程在個(gè)體員工職位上的實(shí)現(xiàn)包括職能部門的劃分/職能部門內(nèi)職位組的設(shè)計(jì)/職位組內(nèi)職位設(shè)計(jì)工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6為什么會(huì)有職位組織體系業(yè)務(wù)流程要轉(zhuǎn)化為個(gè)體員工的日常工作業(yè)務(wù)工作安排的必要基礎(chǔ)工作督導(dǎo)的前提同工同酬的基礎(chǔ)工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6職位組織體系有什么用處？

對(duì)于組織：同時(shí)對(duì)人與事進(jìn)行規(guī)劃，確保將所有的職責(zé)落實(shí)到人頭上去對(duì)于招聘和選擇：招聘的選拔評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于人員調(diào)配：業(yè)務(wù)人員的配置平臺(tái)對(duì)于績效評(píng)估：員工績效評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)對(duì)于薪酬:員工薪酬體系和薪酬結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于培訓(xùn)：員工培訓(xùn)的技能內(nèi)容來源對(duì)于職業(yè)發(fā)展：員工職業(yè)發(fā)展途徑/方向工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6職位組織體系的建立與規(guī)范管理個(gè)別情況下，企業(yè)建立之初就設(shè)計(jì)建立完整的職能職位組織體系；但是普遍情況下，根據(jù)現(xiàn)有的企業(yè)組織運(yùn)作現(xiàn)狀改善規(guī)范建立相對(duì)完整的職能職位組織體系；許多情況下，人力資源部門必須就部分緊急需要，依靠自身力量完成某些系統(tǒng)工作，如崗位說明書，職位薪酬價(jià)值評(píng)估等。工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6標(biāo)準(zhǔn)職位

用作薪酬比較的,構(gòu)成職位體系的職位通?？稍谑袌霁@得。工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6職位標(biāo)準(zhǔn)職位職系職業(yè)工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6工作分析內(nèi)容職位要求知識(shí)技能能力行為財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)操作邏輯思維團(tuán)隊(duì)合作工作分析：人力資源管理的基石

2023/5/6工作分析信息的主要來源直接觀察個(gè)體面談團(tuán)體面談技術(shù)顧問開放式問卷封閉式問卷工作分析技術(shù)紀(jì)實(shí)分析法工作日志法主管人員分析法工作實(shí)踐法、試驗(yàn)法典型事例和關(guān)鍵事件法資料法和秩序分析法工作分析的綜合方法2023/5/6直接觀察適用程序問題1.從輔助渠道獲取信息2.向員工解釋3.觀察全過程4.與員工事后交流5.與主管核實(shí)工作分析技術(shù)2023/5/6個(gè)體面談適用程序問題1.從輔助渠道獲取信息2.設(shè)計(jì)面談結(jié)構(gòu),確保搜集有效信息3.約好時(shí)間并解釋目的4.開始時(shí)問總體的問題5.以邏輯的持續(xù)的方式進(jìn)行6.記錄并澄清7.總結(jié)工作分析技術(shù)2023/5/6團(tuán)體面談適用程序問題1.從輔助渠道獲取信息2.設(shè)計(jì)面談結(jié)構(gòu),確保搜集有效信息可事先發(fā)問卷獲取數(shù)據(jù),再設(shè)計(jì)3.約好時(shí)間并解釋目的4.開始時(shí)問總體的問題5.以邏輯的持續(xù)的方式進(jìn)行6.記錄并澄清7.總結(jié)工作分析技術(shù)2023/5/6技術(shù)顧問適用程序問題1.從輔助渠道獲取信息2.設(shè)計(jì)面談結(jié)構(gòu),確保搜集有效信息可事先發(fā)問卷獲取數(shù)據(jù),再設(shè)計(jì)3.約好時(shí)間并解釋目的4.開始時(shí)問總體的問題5.以邏輯的持續(xù)的方式進(jìn)行6.記錄并澄清7.總結(jié)工作分析技術(shù)2023/5/6開放式問卷適用程序問題1.設(shè)計(jì)問卷2.發(fā)給員工或主管3.收集工作分析技術(shù)2023/5/6封閉式問卷適用程序問題1.設(shè)計(jì)問卷2.發(fā)給員工或主管3.收集4.輸入電腦工作分析技術(shù)2023/5/6輔助來源工作分析技術(shù)2023/5/6工作分析過程何時(shí)需要工作分析工作分析信息的收集者工作分析專家工作任職者2023/5/6工作任職者上級(jí)主管工作分析流程圖工作分析過程－準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、形成階段、應(yīng)用和反饋階段2023/5/6何時(shí)需要工作分析一般來說，當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)下列的情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析：缺乏明確的完善的書面的職位說明，人們對(duì)崗位的職責(zé)和要求不清楚雖然有書面的崗位說明，但與實(shí)際工作的情況不符，很難遵照它去實(shí)施經(jīng)常發(fā)生推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象剛剛進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)和工作流程的變革或調(diào)整當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的新員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)需要對(duì)員工的績效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)崗位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)需要建立新的薪資體系時(shí)，無法將各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)2023/5/6工作分析信息的收集者工作分析專家好處：雇傭外部專家來實(shí)施工作分析比在組織內(nèi)部保留專職的工作分析人員更節(jié)省費(fèi)用外部專家作為組織外部人員，對(duì)組織內(nèi)問題的分析會(huì)更加客觀、可信外部專家往往具有在不同組織中實(shí)施工作分析的豐富經(jīng)驗(yàn)，而組織內(nèi)部的人員往往不具備其他組織中的經(jīng)驗(yàn)不足之處當(dāng)工作的地點(diǎn)分布較廣時(shí)，在差旅、時(shí)間及相關(guān)方面花費(fèi)的費(fèi)用會(huì)比較高工作分析的專家對(duì)具體的工作業(yè)務(wù)缺乏了解，他們會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間去了解工作業(yè)務(wù)，造成時(shí)間和費(fèi)用的提高有的情況下，工作任職者會(huì)感到外部專家的壓力，對(duì)外部專家不能很好接受，在提供工作相關(guān)信息方面會(huì)受到限制2023/5/6工作分析信息的收集者工作任職者好處：工作任職者能夠提供關(guān)于工作的完整的信息通常可以使用大量的任職者對(duì)同一職位的工作提供信息當(dāng)需要對(duì)大量的職位進(jìn)行工作分析時(shí)，使用工作任職者來收集工作信息是最有效率的方法不足之處工作任職者不一定愿意報(bào)告他們工作的內(nèi)容，因此需要對(duì)他們工作的重要性加以強(qiáng)調(diào)并關(guān)于一定的激勵(lì)手段以提高他們?cè)诠ぷ鞣治鲋械木砣氤潭裙ぷ魅温氄咄枰邮荜P(guān)于收集工作信息的方法的培訓(xùn)一部分工作任職者會(huì)夸大他們的工作，他們往往帶有功利的目的，例如夸大自己工作的復(fù)雜性以期待提高自己的薪資等級(jí)，因此他們往往會(huì)夸大自己實(shí)際所做的事情收集工作信息的工作任職者必須經(jīng)過認(rèn)真的挑選，要求條件為：參加工作分析的工作任職者必須是自愿的，這樣他們?cè)诠ぷ鞣治鲋胁庞斜容^高的動(dòng)機(jī)、興趣和參與熱情收集工作信息的工作任職者必須具有比較好的口頭交流、閱讀和書面表達(dá)能力工作任職者至少在待分析的職位上工作六個(gè)月以上，這樣他們才有可能提供關(guān)于該職位的全面和準(zhǔn)確的信息當(dāng)某個(gè)職位上的工作任職者數(shù)量較少時(shí)，一般使用所有符合要求的人收集工作信息；當(dāng)某個(gè)職位上的工作任職者數(shù)量較大時(shí)，需要對(duì)符合要求的工作任職者進(jìn)行取樣，取樣時(shí)要充分考慮性別、年齡、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)等方面的因素，保證樣本的代表性。2023/5/6工作分析信息的收集者工作任職者上級(jí)主管好處任職者的上級(jí)主管監(jiān)控任職者從事工作，他們有機(jī)會(huì)觀察任職者的工作，能夠客觀地提供工作信息。不足之處使用任職者的上級(jí)主管收集工作信息的一個(gè)假設(shè)是他們?cè)诠ぷ髦信c工作任職者有密切的關(guān)系，能夠提供關(guān)于其下屬工作的全面的信息，他們很清楚地知道其下屬做了些什么，并能對(duì)下屬的工作活動(dòng)做出相應(yīng)的判斷。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代此假設(shè)受到挑戰(zhàn)。任職者的上級(jí)主管往往傾向于從任職者“應(yīng)該”怎樣做的角度去描述任職者的工作，而不是從任職者“實(shí)際上”的怎樣做的角度去描述任職者的工作的通常，任職者的上級(jí)主管并不作為主要的工作信息收集者，他們往往被用作對(duì)已經(jīng)收集來的工作信息進(jìn)行檢核與證明2023/5/6工作分析流程準(zhǔn)備階段確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)制定總體實(shí)施方案工作分析的總體實(shí)施方案通常需要包含以下方面的內(nèi)容¨

工作分析的目的和意義¨

工作分析所需收集的信息的內(nèi)容¨

工作分析所提供的結(jié)果¨

工作分析項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者¨

工作分析實(shí)施的過程或步驟¨

工作分析實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)安排¨

所需的背景資料和配合2023/5/6工作分析流程準(zhǔn)備階段收集和分析有關(guān)的背景資料國家職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)或國際職業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)整個(gè)組織的信息組織機(jī)構(gòu)圖工作流程圖部門職能說明現(xiàn)有的職位說明或有關(guān)職位描述的信息確定所欲收集的信息選擇收集信息的方法2023/5/6工作分析流程實(shí)施階段與有關(guān)人員的溝通解釋工作目的合意義，消除疑慮說明占用時(shí)間和工作量介紹方法和過程，給予配合制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)際收集和分析工作信息要素職位、職責(zé)、資格、工作性質(zhì)結(jié)果形成階段與有關(guān)人員審查和確認(rèn)信息形成職位說明書應(yīng)用反饋階段職位說明書的培訓(xùn)與使用職位說明書使用的反饋與調(diào)整2023/5/6工作分析的過程計(jì)劃 1.確定信息2.確定信息來源行動(dòng)1.交流2.搜集信息3.確認(rèn),修改和總結(jié)信息工作分析的實(shí)施過程2023/5/6崗位信息真實(shí)性控制無論采用何種崗位信息的收集方法，被調(diào)查者或?qū)ぷ鞣治龅哪康牟焕斫?，或主觀地夸大自己的工作責(zé)任，往往造成對(duì)于崗位信息的扭曲。第一，在員工填寫工作分析調(diào)查表的之前，向職工就工作分析的目的、調(diào)查表指標(biāo)體系的含義進(jìn)行講解。第二，員工完成調(diào)查表填寫后，部門主管應(yīng)該對(duì)調(diào)查表進(jìn)行審核。其審核的依據(jù)是本部門的職責(zé)，超出部門職責(zé)的工作任務(wù)或工作活動(dòng)應(yīng)被視為無效信息。如果認(rèn)為信息有誤，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行標(biāo)注，以便在訪談時(shí)進(jìn)行了解。第三，對(duì)工作分析調(diào)查表的內(nèi)容進(jìn)行更正，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確。員工的直接主管可以應(yīng)當(dāng)要求員工對(duì)不恰當(dāng)?shù)男畔⑦M(jìn)行修正，同時(shí)，主管應(yīng)當(dāng)在主管填寫的一覽中，對(duì)一些選擇項(xiàng)進(jìn)行修改。第四，收齊工作分析調(diào)查表。工作分析的實(shí)施過程2023/5/6職位描述職務(wù)(TITLE)部門匯報(bào)關(guān)系總體描述職責(zé)要求工作條件批準(zhǔn)者日期工作分析的產(chǎn)出2023/5/6職位描述書案例1診斷建議案例2實(shí)施工作分析的產(chǎn)出2023/5/6成功因素FOCUS:“為你們”招聘目標(biāo)管理培訓(xùn)需求薪資調(diào)查FLOW:自上而下自外而內(nèi)FORMAT:簡潔直觀統(tǒng)一參照樣本FOLLOWUP使用(招聘/薪資調(diào)查)更新(目標(biāo)管理/培訓(xùn)需求)工作分析的實(shí)施過程2023/5/6企業(yè)定編定員

問題因人設(shè)崗問題集權(quán)與分權(quán)問題職責(zé)交叉問題灰色區(qū)域問題

員工的發(fā)展空間問題評(píng)聘分開問題

解決思路和原則職務(wù)雙軌制原則因事設(shè)崗分類原則以生產(chǎn)經(jīng)營為目標(biāo)各類人員比例效益2023/5/6職務(wù)雙軌制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)社會(huì)通用與企業(yè)自主聘用制同崗異級(jí)2023/5/6崗位分類體現(xiàn)崗位工作性質(zhì)差異體現(xiàn)崗位工作系統(tǒng)特點(diǎn)體現(xiàn)崗位分類管理效能系統(tǒng)管理管理資訊系統(tǒng)經(jīng)理、高級(jí)系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)分析員、高級(jí)電腦操作員、電腦操作員生產(chǎn)生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)監(jiān)督員、助理生產(chǎn)監(jiān)督員、組長、高級(jí)生產(chǎn)操作員、生產(chǎn)操作員、初級(jí)生產(chǎn)操作員、生產(chǎn)工程師、助理生產(chǎn)工程師、材料控制員財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)主管/總監(jiān)、會(huì)計(jì)經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、助理會(huì)計(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)主任、會(huì)計(jì)主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理、高級(jí)財(cái)務(wù)專家、財(cái)務(wù)專家維修維修經(jīng)理、技術(shù)維修監(jiān)督員、高