某四星級(jí)酒店客房管理制度及工作流程

ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目：管家部辦公室功能作用編號(hào):HSP0001絹STEPS繁步驟畝WORK情PROC里EDURE煩S囑工作程序色償STAND先ARD吹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上POSIT踐ION具RESPO邁NSIBL葡E禽執(zhí)行職位額1欠、閑2矛、國3櫻、凱4蔬、鑰5煙、怠6號(hào)、筐7店、盤8籃、梯9優(yōu)、艇管家部辦公澡室是管家部物的信息中心功，它接收信住息，并且把躬信息通知有渡關(guān)部門，并所且把所有信蜻息、記錄、撇存檔在辦公跪室；某所有的工作叛人員應(yīng)穿好因工作服準(zhǔn)時(shí)嬌到辦公室簽賴到、簽退；彩領(lǐng)班每天上培班之前，都華要到辦公室折領(lǐng)鑰匙和工鍵作任務(wù)；罪全部工作記戚錄存檔在辦逢公室；隱客人丟失的鄭物品，要全瓜部交給辦公殖室，并作有處順序記錄；隔辦公室控制滅額外給客人條提供的物品辟；種所有人員的存缺勤，病假冤，及正常節(jié)滔假日，通過括辦公室執(zhí)行伴，并通知人號(hào)事部；突所有維修工潛作單，要通螺過辦公室執(zhí)辭行，并了解鄉(xiāng)結(jié)果；膊在指定時(shí)間趣里，未能清比理的房間，辣要匯報(bào)辦公膏室，做適當(dāng)棚的安排。哄保證管家部繪辦公室的正嬸常運(yùn)做。燕管家部秘書仍文擾里員炮REVIE兇WEDB棄Y獻(xiàn)審核人略APPRO歪VEDB純Y液審批人眨EFFEC飛TIVE稠采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPINGDEPARTMENT管家部SUBJECTREFCODE項(xiàng)目：服務(wù)中心全天工作程序編號(hào):HSP0002號(hào)STEPS誦步驟袖WORK冤PROC史EDURE扯S羞工作程序窗松STAND獵ARD奉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)伏POSIT搞ION贊RESPO等NSIBL刮E饒執(zhí)行職位蝕一、出1偵、叉勤2杠、生3脹、伍4躺、逝伸5叛、晶樹6趁、蕉7風(fēng)、鍋早班工作程腿序難(07:0籠0-15:郊30)頑07:臭00-08憤:00伯，閱讀學(xué)“誕工作交接本議”府和祖“覺值班記錄覽”刑，繼續(xù)完成余上班未完成膽的工作，重眼大或特殊事爆情及時(shí)向主裝管、經(jīng)理或萌有關(guān)部門反緣映。督促早賴班服務(wù)員對(duì)詠客服務(wù)，打旅掃在杜08:30迅分以前要求罰進(jìn)行打掃的段房間。查看適清點(diǎn)物品是佳否與帳目相字符，催促服潛務(wù)員歸還樓懸層借用物品咱。打掃服務(wù)曬中心衛(wèi)生，機(jī)整理表格；啄07:30冬監(jiān)督樓層服燈務(wù)員按領(lǐng)用冬鑰匙規(guī)定領(lǐng)鞏取萬能鑰匙耗，把維修房擊、客用品統(tǒng)什計(jì)表、維修旦單上交主管襪，監(jiān)督服務(wù)套員領(lǐng)取工作煤報(bào)告表及酒視水記錄表，肉向領(lǐng)班或主惜管分發(fā)呼叫該機(jī)和各班組懶維修表。賞準(zhǔn)確無誤地隸接聽各種電血話，保證客丸人與酒店、螞部門與部門楚、上級(jí)與下即級(jí)的業(yè)務(wù)聯(lián)江絡(luò)，并做詳描細(xì)的記微錄；躍上午拖10:00蜘以前領(lǐng)班完診成的實(shí)際房居態(tài)經(jīng)過核對(duì)贊后輸入電腦沫，隨時(shí)與前且臺(tái)保持密切湯聯(lián)系。做好窗主管下達(dá)的奴各項(xiàng)工作，外提醒當(dāng)班主油管注意貴賓恒房和其它重市要事項(xiàng)。并挑適時(shí)向工程征部報(bào)送占“氧工程維修單易”聲和向洗衣房甲交接放在服右務(wù)中心的洗你衣；寺夜班工作程坐序春(22:3傳0-07:侍00)鬧22:30娘閱讀相“龍工作交接本框”罵和兆“嚼值班記錄本粗”售，與中班詳今細(xì)交接，特題別注意清點(diǎn)距萬鑰匙、呼箏叫機(jī)。記錄魔本班次的員逐工姓名及工苦作時(shí)間，清頭點(diǎn)服務(wù)中心壤物品是否帳螺物相符，整商理各種表格寨；使對(duì)客提供優(yōu)慣質(zhì)服務(wù)，與述值班經(jīng)理保便持密切聯(lián)系露，處理夜間興發(fā)生的特殊鉗事件；開23:00桶-24:0位0宇巡視每日可吵租房、待修植房內(nèi)的狀況攀，檢查各樓潑的公共部位費(fèi)，發(fā)現(xiàn)特殊凱情況及時(shí)上待報(bào)、合理處兵理，并詳細(xì)毯記錄；統(tǒng)計(jì)負(fù)當(dāng)日客用品媽使用量，次填日依管家部文員抵REVIE羊WEDB熱Y惱審核人岸APPRO損VEDB遙Y鵝審批人恨EFFEC墊TIVE過采用日期ROOMSDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD布房務(wù)部工作黨程序及標(biāo)準(zhǔn)曬HOUSE燈KEEPI呈NGD連EPART猴MENT管家部訊SUBJE傍CT始蝶歉然栗檔新捎繳REF械CODE蒸項(xiàng)處惠目立接：服務(wù)中心梯全天工作程悄序疤孔煮善傳曾編稍坑號(hào)香:繡HSP絕0002跑STEPS耀步驟途W(wǎng)ORK窩PROC鞭EDURE鐵S逃工作程序篇麗STAND葵ARD磚質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)留POSIT兩ION逗RESPO古NSIBL傾E宏執(zhí)行職位貼8遠(yuǎn)、成二、舟1墻、躬始2遷、酸篇3渣、稅4爹、筐5霸、求6僻、寶7慘、雅8肢、駱9淚、講10尿、邁11堅(jiān)、節(jié)晨交主管、藏與保安部加懲強(qiáng)聯(lián)系，提裳高安全、消黃防意識(shí)，填撐寫有關(guān)的表邊格；拋12:00卷以前報(bào)離店墨房變可租房晌的房態(tài)；煙15:00醫(yī)與下一班次潮交接早班遺置留的工作，露清點(diǎn)服務(wù)中賞心物品是否澤與帳目相符滋，催促樓層職歸還借用物版品，登記遺逢留物；穩(wěn)15:15偷收集服務(wù)中慌心及各樓層賺領(lǐng)班、服務(wù)喂員所填寫的信各種表格。羽隨時(shí)通報(bào)換浴房房號(hào)、貴碑賓通知及各凈種外送表格猶；截15:30望回憶早班工戒作，編寫工鋪?zhàn)鲌?bào)告交接咬事項(xiàng)下班；填中班工作程凈序剪(15:0站0-23:尖00)后15:00斗閱讀宏“娛工作交接本砍和粱”免和紛“尾值班記錄堤”瓣，完成早班瞞未完成的工救作。清點(diǎn)服仇務(wù)中心物品式是否與帳目弓相符，整理駱各種表格；勵(lì)準(zhǔn)確無誤的攤接聽，鑼隨時(shí)向樓層陶主管、領(lǐng)班頌通報(bào)換房單矮、貴賓通知遙單及其它表啦格的信息，俗并向工程部艷報(bào)送岡“蛙工程維修單振”椅；婆完成主管下受達(dá)的各項(xiàng)任患務(wù)，提醒主遇管注意貴賓愉房和其它重花要事項(xiàng)；渾15:30竹檢查誤差房鎖態(tài)，離店房神變可租房，律修改電腦中秤的房態(tài)；荷準(zhǔn)備第二天浴所需用的各沿種表格；篩16:00肉配合樓層領(lǐng)澤班檢查白班餅服務(wù)員簽離嚷、歸還萬能焦鑰匙并簽字緊，收回領(lǐng)班?；蛑鞴芎艚轩o機(jī)，記錄白贊班服務(wù)員交攤接的特殊情拼況，登記服洗務(wù)員上交的臥遺留物；德16:00祥監(jiān)督中班服示務(wù)員簽到，反簽領(lǐng)鑰匙及石交更衣柜鑰挺匙等事項(xiàng)。催核準(zhǔn)各領(lǐng)班者交至服務(wù)中幸心房態(tài)；太16:30罪匯總各班組翻客用酒水情無況，并登記庫在酒水消耗姥表上，把有勁關(guān)單據(jù)送至縫前廳收銀；白管家部文員突REVIE綱WEDB勾Y叢審核人錯(cuò)APPRO云VEDB花Y爬審批人步EFFEC為TIVE雕采用日期努ROOMS煎DIV耐ISION差圖WORK匆PROC憂EDURE順S&S耀TANDA軍RD滾房務(wù)部工作鄭程序及標(biāo)準(zhǔn)嗓HOUSE助KEEPI匯NGD什EPART奇MENT管家部階SUBJE摘CT砌漿就國叫泊之?dāng)z穴REF詢CODE螞項(xiàng)犁輸目姑暫：服務(wù)中心康全天工作程親序斜倆鈔利擾尚編謹(jǐn)匆慌號(hào)長:鈔HSP塑0002掩ROOMS鍋DIV榮ISION姻覺WORK彼PROC圣EDURE疏S&S噸TANDA描RD架房務(wù)部工作思程序及標(biāo)準(zhǔn)蜂HOUSE婦KEEPI仔NGD橋EPART洞MENT管家部陶SUBJE種CT樸鉛遮息巨懼夸男示REF呢CODE僻項(xiàng)饅散目劇餐：失物的發(fā)殖現(xiàn)及領(lǐng)取程吩序夏固鏈仗漸昂編繳需號(hào)蹤:魄HSP評(píng)0003趨STEPS差步驟搖WORK口PROC窄EDURE繭S與工作程序炕資STAND史ARD翠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)謝PO蹦SITIO課N闖RESPO悅NSIBL蠅E黑執(zhí)行職位旺一、頭1薯、名2貌、句3梯、禾4促、毫5枝、贈(zèng)6烈、浪7憂、制8緒、閣9諒、忘10啦、光11率、纖12飾、杯13能、貝14拐、第二、波1娛、軟管家部建立愉“屑失物認(rèn)領(lǐng)類”佛記錄部，包伐括以下各項(xiàng)幣內(nèi)容：勝發(fā)現(xiàn)物品的珠時(shí)間及日期謊；趁登記編號(hào)；猶發(fā)現(xiàn)物品的甘地點(diǎn)；釘房號(hào)貴(杜如果是在房丸間里發(fā)現(xiàn)的消話扇)看；痛物品名稱及透詳細(xì)描述物帝品的情況胃夸；拍發(fā)現(xiàn)人寬(侍姓名，如非厘酒店員工應(yīng)聯(lián)記錄下其姓呢名、地址和促聯(lián)系鴿)崇；傲領(lǐng)取的日期費(fèi)；堤客人的簽名抽(首在客人領(lǐng)取禾時(shí)權(quán))藝；至備注；緣在客人房間邊、公共場(chǎng)所黎以及客人送戚洗的衣服內(nèi)燭發(fā)現(xiàn)物品。癥在發(fā)現(xiàn)任何班的物品時(shí)，系都應(yīng)立刻通詳知大堂副理來，保安部主賭管和管家部純主管，他們排將對(duì)發(fā)現(xiàn)的凡物品進(jìn)行核甜實(shí)及作記錄扛，管家部負(fù)平責(zé)詳細(xì)記錄薯在失物招領(lǐng)握記錄本上；泡酒店員工發(fā)廟現(xiàn)物品，也介與以上程序殖同樣處理；飼柜如在客人送制洗的衣服中瘦發(fā)現(xiàn)遺留物蕉品，布草房光應(yīng)立即通知錦管家部，并愛接緩A演的程序執(zhí)行櫻；鑰任何部門不凡能擅自保留礎(chǔ)被發(fā)現(xiàn)的物宿品，須統(tǒng)一旁交管家部保婆管；些藥物、含酒佩精的飲料、臨食品和易腐怖料變質(zhì)的物亞品，這類物練品通常會(huì)保僑存劉1-4鞠個(gè)星期，在介銷毀前必須來由總經(jīng)理同厭意及行政管悅家或其助理皆見證，并記繼錄在案；撿失物領(lǐng)取的豬程序憂客人認(rèn)領(lǐng)失寬物時(shí)，須詳陜細(xì)描述該物憶品的情況，傷以防錯(cuò)領(lǐng)，握而且失物招兆領(lǐng)登記本上襪簽名；遙確保失物發(fā)勞現(xiàn)及領(lǐng)取工靜作的正常運(yùn)骨行。小管家部秘書汁文刮撕員者REVIE犁WEDB帖Y膚審核人辟APPRO企VEDB身Y霉審批人別EFFEC懇TIVE草采用日期截ROOMS派DIV始ISION邪居WORK黑PROC奔EDURE殃S&S銷TANDA正RD情房務(wù)部工作并程序及標(biāo)準(zhǔn)兄HOUSE趙KEEPI腎NGD幼EPART左MENT管家部壟SUBJE嚷CT哄工石尼頃劫墾衰帝REF秤CODE沃項(xiàng)認(rèn)群目者娃：失物的發(fā)?，F(xiàn)及領(lǐng)取程故序則禁采軌末贏編閱士號(hào)疏:固HSP聯(lián)0003已STEPS洲步驟女WORK戴PROC翼EDURE砍S生工作程序扔兩STAND居ARD招質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化POSIT徒ION寄RESPO遍NSIBL霸E夸執(zhí)行職位沒2謎、賤3刮、隆三、納四、宵1寫、廁2車、便3紋、你五、內(nèi)如果客人來碰信或要趟求認(rèn)回失物蒜，該信件或漂必須送睬行政辦公室圍批閱，至于遭所牽涉到過夫多費(fèi)用的時(shí)窯候則由行政旅秘書通知客器人在收到匯幅款后，把物看品寄還客人御；宜酒店員工領(lǐng)肅取失物程序肢與冷1仙相同。陰拾遺領(lǐng)取報(bào)插告敢行政管家每陷月須向行政瞞辦公室提交苦詳細(xì)的報(bào)告明，列出所有花被找到物品兵名單、數(shù)量膛及目前未被鍵認(rèn)領(lǐng)的物品爸名單。任未被認(rèn)領(lǐng)的夏失物目非貴重物品遙，低于人民蝶幣悼500起元以下的，術(shù)如衣物、餐趙飲器具、旅稅行袋、香煙頌等，從發(fā)現(xiàn)組之日起，三宗個(gè)月之內(nèi)沒狹被認(rèn)領(lǐng)的，抓歸發(fā)現(xiàn)人或貓者酒店員工丘(味只限于還在撲酒店工作員艇工滋)宗擁有；批貴重物品，鄰價(jià)值超過人奸民幣草500棕元以上的，返如金戒指、妄手鐲、項(xiàng)鏈陰、照相機(jī)、宋手表和大筆速現(xiàn)金等，在諸發(fā)現(xiàn)當(dāng)日起類，六個(gè)月未肺被認(rèn)領(lǐng)的，億應(yīng)交由行政磁辦公室或管禮理層商討后健作出的批示牲；嬸一些沒有保汽留價(jià)值的物棍品，如：雜掙志、報(bào)刊等槍，發(fā)現(xiàn)后按繭第二點(diǎn)顏1職項(xiàng)的程序處院理，并立即培送交大堂副直理作進(jìn)一步巨處理；冤被發(fā)現(xiàn)物品狡的價(jià)值由財(cái)?shù)K務(wù)總監(jiān)，按籠當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)纖行情定價(jià)。尺確保失物發(fā)溜現(xiàn)及領(lǐng)取工夠作的正常運(yùn)晴行。額管家部秘書脂文打駱員員REVIE折WEDB孝Y岸審核人睛APPRO翼VEDB支Y局審批人僚EFFEC洲TIVE盈采用日期微ROOMS妻D(zhuǎn)IV慈ISION哄叮WORK境PROC學(xué)EDURE社S&S告TANDA隊(duì)RD愧房務(wù)部工作屈程序及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)HOUSE籍KEEPI點(diǎn)NGD直EPART示MENT管家部屑SUBJE碧CT充季懼虛陸沈樸妹淡R槍EFC示ODE景項(xiàng)冠犁目壁卡：管家部服勞務(wù)員處理投野訴技巧破即鼠霸包編露笨號(hào)子:紀(jì)HSP五0004飼STEPS漫步驟展WORK皆PROC畢EDURE腐S獸工作程序慢闊STAND欣ARD四質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)POSIT響ION燙RESPO矛NSIBL禍E豎執(zhí)行職位喬1垂、揪2予、俯A蜘B臨C悼D默2觀、詢A賞B學(xué)C柏D祥E確F紗G貓4母、速什么是投訴蓄？砌之投訴的實(shí)質(zhì)擱是客人在酒惠店內(nèi)下榻付碑出的花費(fèi)沒舍有換回他瘦(鄭她莖)靜預(yù)期的享受錢價(jià)值，也就腐是說客人在廊酒店內(nèi)的花西費(fèi)與酒店服蜓務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)探量不成正比街，從而造成匹客人向酒店肢抱怨的一種駝表現(xiàn)。徹投訴的類型兔：梅設(shè)備投訴；聰服務(wù)態(tài)度投疫訴；季服務(wù)質(zhì)量投僵訴；營異常情況投詢?cè)V。脊投訴處理技小巧：腫認(rèn)真傾聽；遮保持冷靜槽(屯不要反駁客揭人意見和與瘦客人爭辯錦)喇；柿表示同情，獨(dú)給予關(guān)心刮(含以適當(dāng)方式弓安慰客人杰)執(zhí)；收不能轉(zhuǎn)移目底標(biāo)笛(奇自己的過失閥要勇于承擔(dān)嗽，緩解客人沙緊張情緒養(yǎng))義；萌記錄要點(diǎn)，合處理問題；齡檢查落實(shí)，勉記錄存檔；艱如何對(duì)待客盒人的投訴。棗器管家部各區(qū)途域服務(wù)員應(yīng)萍切記，在對(duì)遠(yuǎn)待客人投訴目時(shí)，應(yīng)做到音第三點(diǎn)的前旦提下才能私堪自處理。否授則應(yīng)先通知育本區(qū)域領(lǐng)班剝和主管，如究領(lǐng)班和主管咬未能解決，煮由領(lǐng)班或主百管通知服務(wù)粥中心和大堂鞋副理，如服缸務(wù)中心和大億堂副理仍未幸能解決時(shí)，耀由服務(wù)中心僑通知行政管場(chǎng)家。如客人腹直接打割到服務(wù)中心灣投訴時(shí)灣乘，服務(wù)中心露應(yīng)通知該區(qū)瘡主管及大堂濃副理，如未聞能解決客人懂投訴時(shí)，由管服務(wù)中心通什知行政管家崇。養(yǎng)對(duì)客人的投復(fù)訴做出正確嗽處理，并努繁力讓客人滿刻意。娘管家部文員四樓層領(lǐng)班很公共區(qū)域領(lǐng)掘班魯洗衣房領(lǐng)班朵園番腸丁命REVIE信WEDB嶺Y斯審核人含APPRO恥VEDB株Y拴審批人攝EFFEC桑TIVE列采用日期叛ROOMS涼DIV鞠ISION儲(chǔ)鉛WOR奇KPR幕OCEDU駁RES&撈STAN兵DARD湯房務(wù)部工作斤程序及標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)HOUSE敘KEEPI邊NGD稠EPART納MENT管家部陽SUBJE什CT漁斑此蠢乖直斬番孝REF計(jì)CODE糠項(xiàng)襲影目牲流：管家部樓搬層全天工作野程序脊趨同谷孫陡編飄乓號(hào)逗:妙HSP勾0005渴STEPS楊步驟膠WORK禍PROC奉EDURE澆S儉工作程序陰浮STAND閘ARD籮質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)盞POSIT豐ION柏RESPO者NSIBL胡E授執(zhí)行職位最一、廈A強(qiáng)B機(jī)C禁D殊二、笨A王B票C駝D公1議、煤2野、灰工作時(shí)間安銜排及班次；摟管家部樓層劣服務(wù)員主要快分三個(gè)班次家，即早、中棉、晚班；雖早毒亭班錄7:30搜AM-4航:30PM暖膏；小中愈煩班株4:00寺PM-12你:00PM拐篩；陽夜認(rèn)窮班牌11:0唐0PM-8薄:00AM千；屠管家部樓層械全天工作程繭序：代易早上七點(diǎn)半投，早班樓層摔服務(wù)員穿好禁制服、戴好撇工作牌，準(zhǔn)青時(shí)到管家部屯指定位置簽掌到，然后到植所屬的樓層稠做交接工作纖；僚領(lǐng)班早上七粥點(diǎn)三十分到召管家部簽到稠，并到文員覺處領(lǐng)取鑰匙況北樓層與表格挎；咽早上七點(diǎn)五幸十分，樓層燭領(lǐng)班上崗給掘服務(wù)員開班散前會(huì)和查看過服務(wù)員儀容渣、儀表，并員發(fā)放鑰匙與托表格；臉早上八點(diǎn)各押樓層服務(wù)員洋按領(lǐng)班所分預(yù)配的任務(wù)開跳始工作。鋪根據(jù)辦公室桿提供房態(tài)查迷房，主要查屯VIP斃預(yù)離房、空杏房和有客房頸；陵目的：耕澆預(yù)離房查：遞MINI惠BAR默消耗和客房惑物品情況；謀佳空膽埋房養(yǎng)縣查：只MINI危BAR寇情況和房間恰物品情況；艱辮有客房查：命詢問客人是它否要洗衣或萬加換開水，共檢查廁MINI攤BAR磚消耗量，并某開出托MINI筆BAR樣單交領(lǐng)班或摸其他方式交縮到主管人處介，如有客衣表即時(shí)收出，銅并通知洗衣手組，注意將掀收出的客衣醫(yī)集中存放，霜并作登記。叫早班清房順喬序：究先將所有空逐房擦試一遍匙，保持良好夠的狀態(tài)，便廚于出租；窩保證客房樓禁層工作有條崗理，有程序遷，并正確的量操作五樓層服務(wù)員傅REVIE緞WEDB詳Y助審核人閃APPRO率VEDB蛛Y租審批人男EFFEC街TIVE秋采用日期渡ROOMS盒DIV礎(chǔ)ISION距筍WORK賤PROC革EDURE得S&S段TANDA管RD念房務(wù)部工作競(jìng)程序及標(biāo)準(zhǔn)究HOUSE容KEEPI岔NGD釋EPART種MENT管家部繡SUBJE秒CT對(duì)惡溝叢辰遭直暢匹R南EFC陸ODE筒項(xiàng)島維目般莫：管家部樓打?qū)尤旃ぷ髯烦绦蜃喑庑莱嗪迳蹙幨秩嗵?hào)政:仍HSP路0005興ROOMS帖DIV設(shè)ISION珍骨WORK陵P(guān)ROC側(cè)EDURE留S&S談TANDA信RD疲房務(wù)部工作剪程序及標(biāo)準(zhǔn)著HOUSE鋒KEEPI踏NGD賊EPART蔽MENT管家部坐SUBJE塌CT轎岸鍛東守御棉償熊REF眠CODE劉項(xiàng)率映目霞欺：管家部樓請(qǐng)層全天工作貞程序搜憲基責(zé)層理編趁門號(hào)蘋:秤HSP杰0005星STEPS該步驟揉WORK浴PROC裹EDURE征S姥工作程序朗遲STAND拼ARD廚質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)疤POSIT構(gòu)ION匙R(shí)ESPO婦NSIBL然E模執(zhí)行職位崇J適K潤L夕M少到辦公室。傅下午五點(diǎn)半召，中班人員篇吃飯，同樣洗要差開時(shí)間授換班吃飯，鄙樓層要有人須員值班?？?候注：吃飯時(shí)取，鑰匙交給華值班人員耕)璃。永晚上六點(diǎn)半繡，中班人員街開始開夜床呢服務(wù)；勵(lì)領(lǐng)班要隨時(shí)辭抽查服務(wù)員愉工作，如服個(gè)務(wù)員在開夜河床時(shí)發(fā)現(xiàn)有憑走客房、臟財(cái)房，應(yīng)馬上筍報(bào)告領(lǐng)班，損由領(lǐng)班作處月理，如有酒婦吧消耗馬上舌通知辦公室垃(博用筒)獅，并開出政MINI農(nóng)BAR譜單交給領(lǐng)班慮，領(lǐng)班應(yīng)隨關(guān)時(shí)注意中班喇時(shí)間的走客燒房，并要即聲時(shí)檢查，在眼八點(diǎn)至九點(diǎn)床，中班領(lǐng)班恐要檢查中班溫服務(wù)員的工啟作單和自己隔手頭的表格揪，作出報(bào)客陸房單交到辦序公室。俘中班下班前北，同樣要補(bǔ)搖充工作車，來服務(wù)服務(wù)間慕，不許把沒勻有完成的工桃作留到下一獵班，領(lǐng)班要筆作報(bào)房表、江交接班表，步下班統(tǒng)一到虜辦公室交鑰技匙，交工作蚊單，簽退。意夜班服務(wù)員我十一點(diǎn)到辦橡公室簽到，翅聽從夜班領(lǐng)肺班分配工作框，一般夜班壘服務(wù)員不取款客房鑰匙，肺只有在走客檢房的情況下睡或查房維修羽，經(jīng)由夜班荷領(lǐng)班簽發(fā)并繡收回，夜班刪服務(wù)員，主得要工作是樓汁面計(jì)劃衛(wèi)生共，公共區(qū)計(jì)棉劃衛(wèi)生，注縫意防火防盜萬，清理臨時(shí)緣走客房，下憑班前要與早裳班交接工作王，房態(tài)要準(zhǔn)歉確。卵REVIE關(guān)WEDB兄Y來審核人順APPRO農(nóng)VEDB黎Y對(duì)審批人旺EFFEC抹TIVE罰采用日期竄ROOMS兵DIV神ISION善大WORK笑PROC友EDURE怒S&S奧TANDA支RD位房務(wù)部工作汽程序及標(biāo)準(zhǔn)枝HOUSE寫KEEPI敬NGD軋EPART軌MENT管家部介SUBJE扣CT恐朵尺風(fēng)適漲籮同般REF泳COD歇E梳項(xiàng)炊孤目尤補(bǔ)：樓層服務(wù)刊員清掃客房族程序柏狠核貸勺雞編堪羊號(hào)汗:晌HSP觀0006槳STEPS穗步驟兄WORK牌PROC取EDURE蜂S跡工作程序串熔STAND摘ARD嶼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)齊POSIT采ION們RESPO搏NSIBL均E度執(zhí)行職位晝1遭、額2練、扛A瞎B弊C斜D獨(dú)E鼠進(jìn)房程序：遲先敲門或按款門鈴三下，嚴(yán)每一次報(bào)告毀自己身份，廢客人答應(yīng)后予開門，征得腫客人同意后絮方可進(jìn)房清位掃，如客人駱暫不用清掃欺，服務(wù)員要爛在報(bào)告表上尖注明；駐整理房間程臥序：餃打窗簾：服將務(wù)員進(jìn)入房蠟間后，先將越門窗打開進(jìn)階行通風(fēng)，使凝用拉繩窗簾立時(shí)，應(yīng)兩手讓慢慢拉開，鄉(xiāng)不要手抓簾用子，兩邊猛喂甩，防止弄端臟和損壞，蝶如有損壞及刺時(shí)上報(bào)；休清理煙缸和紫垃圾，要將洽完全熄滅的簡煙頭倒入垃僑圾桶內(nèi)，煙死缸在浴室內(nèi)穗清洗干凈并討擦干，將房收內(nèi)的垃圾倒妖入工作車的圓垃圾袋內(nèi)，蝶并擦凈垃圾互桶內(nèi)外；洋查看客房內(nèi)仙小酒吧是否員齊全，如客網(wǎng)人飲用，應(yīng)沉及時(shí)填寫酒纖單并及時(shí)交標(biāo)到領(lǐng)班；碎查看房內(nèi)各宗項(xiàng)設(shè)施是否蜻完好無損壞藏，要在工作嚷報(bào)告表上注董明；萍整理床鋪更襪換床單枕袋飲的次數(shù)根據(jù)仙做床標(biāo)準(zhǔn)，乘三張床單，弊每天更換并特計(jì)時(shí)更房服昏務(wù)，先將床及罩，毛毯疊刺好，放在椅結(jié)子上，切勿本放在地上，茂然后再撤床愈單，撤床單掉時(shí)要注意，薄不要三張同中時(shí)撤下，而盜應(yīng)一張一張凝撤下，同時(shí)湖注意一下，度床單上是否父有客人物品萌，如睡衣，慈錢包，內(nèi)衣澇等，如有睡禁衣，應(yīng)疊好際后，再放在余做好的床上氏，撤枕袋時(shí)框，動(dòng)作要輕紅，并檢查，指枕頭下是否楊有客人物品汁，如果是貴柿重物品，用息通知辦貌公室文員，購并登記工作祝報(bào)告表上，齡撤下的床單鍛枕袋立即放便入工作車的凱布件袋內(nèi)，晶同時(shí)拿進(jìn)干姓凈的床單，貝枕套。貪做床程序：丈服務(wù)員單膝加跑地，將整潤套床拉出熄五十公分學(xué)至都七十公分們墊，要求平搖鋪整潔，服曲務(wù)員仔保證客房的雕清潔擔(dān),它并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)潔。腹樓層領(lǐng)班稍樓層服務(wù)員寨REVIE踢WEDB若Y載審核人簽APPRO偽VEDB裁Y楚審批人悔EFFEC捎TIVE漲采用日期遼ROOMS城DIV盈ISION帖款WORK微PROC濱EDURE屯S&S召TANDA未RD潛房務(wù)部工作暫程序及標(biāo)準(zhǔn)喂HOUSE鹽KEEPI疊NGD膨EPART兼MENT管家部槐SUBJE注CT全煤沈慌匆削納瞎占REF掠CODE賴項(xiàng)值晚目呆衫：樓層服務(wù)槐員清掃客房則程序厲洲們啊艷走編星浴號(hào)艦:厚HSP呢0006命STEPS嗚步驟虎WORK藝PROC健EDURE繪S籃工作程序供價(jià)STAND躲ARD倡質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不POSIT貝ION接RESPO拌NSIBL散E尤執(zhí)行職位豆F蜓匹應(yīng)站在床頭度，將床單平波放在床上，萄橫向疊打開版鞏正面朝上，悉用力得當(dāng)，坦將床單的縱頸向疊打開，畝裙一次到位，圈中線在床挪紀(jì)蹭，床單四萄邊下重，抖顏申平后，先包纏嚴(yán)床頭，再臘包床尾四個(gè)密角包成餡90蠢度崖燒直角，無雜土初褶，四邊孕床單壓在床賄墊下面，第搞貴一張床單包拼緊整個(gè)床后敞再鋪，第二摘張床單反面弊虎軌朝上，褶線男對(duì)準(zhǔn)第一張嗓床單的中線拿，床單上端芳層出床頭三十際公分，毛毯喝上端對(duì)齊床巷頭，毯面平聯(lián)革整四邊下垂堆，兩側(cè)距離燦相等，毛毯魔鋪平后，再扛槐鋪第三層床捏單，正面朝父上，床單上犬端對(duì)齊床頭蛋，不炒中線居中，鑄對(duì)準(zhǔn)前二張欲床單四邊下竹垂，床單平若稀整，然后將廢第二張床單氏超出的三十剛公分包住第僻叫三張床單及輪毯，再平折走三十公分，籮將兩側(cè)床單夫陸毯一齊壓在爬床墊下，床蓄頭要平，包匹床角時(shí)要包如坦成糞90鐵度直角，無旋雜褶，床側(cè)葵的床單毛毯賊撐床墊簽仿包好，平整辣無雜褶。是2.章套枕袋時(shí)，稱先將枕拌平歇，放在床上梁，兩手捏住即垃枕芯的縫合鹿口處的兩角擋，枕芯從枕先袋的開口處丙煌送入，枕芯鑰兩角要塞滿謹(jǐn)枕袋的端角慣，再提起枕脫稅袋上下抖動(dòng)嶺讓枕芯自然林滑入，然后節(jié)針枕袋開口饒竄放入，枕頭含要求四角平襪整，枕頭飽會(huì)滿，將枕頭距捉開口朝里，陣海綿枕在下螺羽絨枕在上侄，放在床上發(fā)櫻正中；鴨2.勾鋪床蓋，將框整理好的床算罩放在床尾更處，打開，地索床罩上端蓋剩住枕頭后齊秧床頭，然后租按兩個(gè)枕頭寒災(zāi)的層次，分輔別折出兩條肝線，最后將大整個(gè)床整平為，奏老要求床兩側(cè)渡下垂部分相擦等床罩平整頸洋；賊3.電將床復(fù)位，袋頂住床屏。呀除塵檢查設(shè)行施，整理完外床鋪后，進(jìn)護(hù)行除塵，除摟塵時(shí)頃REVIE值WEDB仰Y脊審核人責(zé)APPRO絡(luò)VEDB談Y馬審批人得EFFEC覽TIVE惕采用日期秋ROOMS適DIV羨ISION雖樹WORK腹PROC腫EDURE按S&S斬TANDA礦RD禽房務(wù)部工作哭程序及標(biāo)準(zhǔn)首HOUSE氣KEEPI臭NGD趣EPART舟MENT管家部擠SUBJE賭CT丈嗎崖毅碼綢雜環(huán)后REF張CODE稈項(xiàng)坐干目漢拘：樓層服務(wù)丘員清掃客房壽程序言扛碗佳蓮控編瓦展號(hào)協(xié):摸HSP六0006士STEPS至步驟起WORK皂PROC敵EDURE幣S甲工作程序等家STAND吃ARD等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)POSIT盤ION進(jìn)RESPO蛙NSIBL覆E信執(zhí)行職位事要按逆時(shí)旅彎方向，從上昏到下，從里蠻到外，揩灰擠順序?yàn)椋和烷T，包括門留鈴盒，門號(hào)漲，門面，門?？?，要求干箱凈無灰塵；哀風(fēng)口，防止養(yǎng)風(fēng)口積塵定餡期清掃；啟壁柜，包括吉門板、毛毯叼架、衣架鞋住架，壁柜門憂軌道糟；新酒架，迷你非酒吧的玻璃校板無水跡，習(xí)干凈完好，女輕擦，以免瀉破碎，如客觀人飲用酒水刺，及時(shí)填單豎及時(shí)補(bǔ)充酒通水；輸行李柜，上羞下里外干凈杠無灰塵；突電視柜及冰敵箱柜，擦電謎視時(shí)，應(yīng)關(guān)艙上電視，用順干布擦拭，辯然后再打開艦開關(guān)，要求漢電視上下，巨前后，及電洞視轉(zhuǎn)盤無灰須塵。冰箱柜鑒，打開冰箱巨門查看飲料要是否齊全，聞如客人飲用光，及時(shí)填單躬，及時(shí)補(bǔ)充軟并查看飲料葵有無過期，漂冰箱上下，鉗門無干凈無多灰塵，注意甲挪動(dòng)冰箱不遺要超過易45更度角，冰箱英內(nèi)溫度是否部合適，是否捆運(yùn)轉(zhuǎn)，接水答盒是否溢滿尚；攪梳妝鏡，寫好字臺(tái)擦法，駝梳妝鏡框無蠻灰塵，鏡面赴無污染，寫夜字臺(tái)面干凈誰無灰塵，文翁件夾無灰塵皂，寫字椅干廊凈，完好，初臺(tái)燈，燈座轎燈罩，開關(guān)重電線，無灰綿塵，同時(shí)檢編查是否臺(tái)燈鮮完好，筆座益是否完好，熊干凈無灰塵唱隨時(shí)補(bǔ)充客質(zhì)用品價(jià)(螺文具用品孟)狼沙發(fā)，茶幾戰(zhàn)，除塵，要爪求沙發(fā)坐墊減，靠背無污商跡，無灰塵虎，茶幾玻璃刃，正反面無戰(zhàn)污跡，水跡棍，地?zé)敉旰醚蓛魺o灰敗塵；摔窗臺(tái)，窗柜薪，玻璃要求倡干凈無灰塵橫，窗簾軌槽妄定期吸塵；必10.決床屏壁畫，爛控制柜，要跨求無灰塵，婦擦壁畫時(shí)，康REVIE漂WEDB久Y和審核人羨APPRO些VEDB呼Y蘆審批人棉EFFEC奉TIVE議采用日期腥ROOMS腔DIV炮ISION耳貼WORK符PROC菊EDURE際S&S宣TANDA嫩RD椅房務(wù)部工作姜程序及標(biāo)準(zhǔn)鉆HOUSE惰KEEPI寨NGD旅EPA廁RTMEN那T管家部垮SUBJE史CT訓(xùn)愈妄害課幣何存則REF是CODE豪項(xiàng)穩(wěn)兄目強(qiáng)乎：樓層服務(wù)劈員清掃客房畫程序物辱璃華健條編蛾蔥號(hào)挺:熟HSP殲0006把STEPS扯步驟映WORK鍛PROC賀EDURE喇S挨工作程序脆巨STAND奶ARD帶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)案POSIT場(chǎng)ION川RESPO奉NSIBL除E梳執(zhí)行職位咱G呈H櫻三、慎A馬B扇D具E追疊用干布如借于用客人的沙悟發(fā)，處勿應(yīng)脫鞋，或鍵在沙發(fā)竟踩面上鋪一塊閣抹布，切勿掀穿鞋踩在沙猛發(fā)上，控制郵欲柜要求上下繁、里外無灰寶塵，并打開臘所有開關(guān)，筐結(jié)檢查設(shè)施，舊是否完好，去如有損壞及飄時(shí)上報(bào)，補(bǔ)分集充控制柜上丙客用品；濕11.丙空調(diào)控制器婆要求干凈無有灰塵，并把礦空調(diào)，調(diào)到陷赴合適溫度客誦人在房時(shí)，約把空調(diào)開到約中檔，空房級(jí)壺關(guān)掉空調(diào)，劈預(yù)抵房，提貨前打開空調(diào)跨，定期擦拭偷首空調(diào)口。緣更換茶具，悅每日更換客謎人用過的茶揉具、水杯、涌漱口杯，撤乘換時(shí)，發(fā)現(xiàn)序杯墊，破損衡或有污跡時(shí)本，及時(shí)換新最，更換消毒索過的水杯、櫻漱口杯時(shí)，櫻手指不可捏睜住杯口或插哀入杯內(nèi)，手秋拿杯底，杯序口朝上，套燈上杯套挽“較已消毒劃”政字樣向外。攝擦凈電熱壺休，要求干凈豎無灰塵，無護(hù)水跡，空房敲電熱壺要拔委掉插頭，切割斷電源壺內(nèi)晝無水漬，預(yù)榆抵房，事先側(cè)打好水絕對(duì)言禁止燒空壺軟，壺內(nèi)的水奴不要過標(biāo)準(zhǔn)斷線，查看是金否壺內(nèi)有水興堿，如有，慣用稀釋酸燒揀之。稿清潔衛(wèi)生間針，首先打開財(cái)衛(wèi)生間燈，機(jī)查看設(shè)施設(shè)嬌備是否完好針；磁收拉圾，撤忠走用過的毛甩巾并及時(shí)放煌進(jìn)布件袋，恩切勿扔在地益上；恐如果恭桶內(nèi)姑有污物，先全沖刷，然后舍再倒入藥液惱，擦洗桶四賭周，涮恭桶肥必須用專門褲用具，不可循與其它清潔夏用具混用，允最后套上馬煮桶消毒封條艱；蜻清洗面盆，俗倒入清潔劑至刷洗后，用丑抹布擦干，從要求金屬光聾亮無水跡，瞎面盆內(nèi)無毛午發(fā)，無污跡生；擊擦洗衛(wèi)生間偏鏡面，要求頭無水跡，污鬼跡，布毛；址刷洗浴缸，夾倒入清潔劑廊，且專用刷芹子刷洗，然保后沖胡REVIE榜WEDB針Y駝審核人落APPRO葡VEDB董Y尼審批人號(hào)EFFEC彼TIVE旺采用日期倆ROOMS罰DIV吸ISION絕偉WORK鐘PROC碎EDURE豆S&S對(duì)TANDA炸RD績房務(wù)部工作桿程序及標(biāo)準(zhǔn)足HOUSE凍KEEPI缺NGD盡EPART澇MENT管家部聰SUBJE沈CT掌椅錘救能揀季耍怪或REF絨CODE旬項(xiàng)漫嶼目饅牽：樓層服務(wù)惑員清掃客房夕程序客招珍獸瞞端編扁踩號(hào)利:逝HSP舒0006驢STEPS睬步驟行WORK難PROC輛EDURE股S菌工作程序賺攝STAND譽(yù)ARD午質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詢POSIT搶ION踏RESPO肝NSIBL盆E霧執(zhí)行職位逮F奇G任H世I鄭J舟K摘L獨(dú)四、老A海B苗凈用抹布擦服干，要求浴鄉(xiāng)缸內(nèi)無污跡笛，無毛發(fā)，脂金屬器光亮特?zé)o水跡，皂蟲盒內(nèi)干凈無巴水跡，浴簾繼桿，端磁毛巾架要求冰光亮無水跡體。安補(bǔ)齊棉織品冒，即大浴巾野兩條放在浴嘉貼架上，中燦巾兩條掛在裳浴巾?xiàng)U上，中方貼二塊疊具好放在臺(tái)面墻上，腳墊一舒塊，一般打勝開放在浴缸籮邊所有棉織日品全部正面票朝上，店徽赤在外岸求，浴簾收緊僅放在浴缸內(nèi)陸。餃補(bǔ)齊客用物扇品，如香皂怨、手紙等物姥品。慈用抹布擦凈島衛(wèi)生間，墻延面，要求無典水跡，皂跡榨，保持光亮繳；舟用專用抹布支擦干衛(wèi)生間蒜地面，注意廣衛(wèi)生間邊角知及衛(wèi)生間門緞后，要求地步面光亮，無唐毛發(fā)。惕關(guān)掉衛(wèi)生間脖燈，衛(wèi)生間失門不要關(guān)緊筐，留大約梯十公分鑄門縫。呈吸房間地毯蠅，要求從里戚向外吸，順蒙地毯絨方吸死，吸地時(shí)注旅意，不要磕荷碰家具及護(hù)億墻板，輕拉果輕吸。病關(guān)掉房間電儲(chǔ)燈，將門鎖滑上，填寫報(bào)羨告表。總注意事項(xiàng)：開在查房或做螺房時(shí)，發(fā)現(xiàn)予客人有洗衣晉將客人填好碰的洗衣單及友洗衣保管好頸，立即打電恢話給客衣組鵲，并在工作挑報(bào)告表上注吹明；犁如發(fā)現(xiàn)客人松損壞飯店物蹄品，如地毯延被煙頭燒壞蔽等等，應(yīng)立棕即報(bào)告領(lǐng)班殘，如果設(shè)施欣設(shè)備不能完葬好運(yùn)轉(zhuǎn)，應(yīng)溪在報(bào)告表上漸詳細(xì)注明，體并報(bào)告領(lǐng)班示或辦公室。陰REVIE性WEDB天Y第審核人濁APPRO馬VEDB魔Y訪審批人順EFFEC拋TIVE模采用日期汽ROOMS疏DIV菠ISION猛毯WORK普PROC農(nóng)EDURE輕S&S獨(dú)TANDA漸RD益房務(wù)部工作遺程序及標(biāo)準(zhǔn)林HOUSE恒KEEPI挨NGD赴EPART范MENT管家部桐SUBJE故CT齡亡老律擁陪煙夢(mèng)很REF潤C(jī)ODE攀項(xiàng)殖嫩目吐寧：樓層中班腎工作程序拜混尊洽閃頓幻編特熊號(hào)說:漸HSP摸0007呼STEPS愧步驟鋸WORK副PROC披EDURE卵S撞工作程序摟健STAND逐ARD石質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)瞞POSIT蚊ION繭RESPO砍NSIBL天E乖執(zhí)行職位船1瓦、飲2乖、光3禮、妻4獎(jiǎng)、尊A回B桂C化D滴開班前會(huì)，宣由領(lǐng)班分配童工作，包括緒樓道等地計(jì)謠劃衛(wèi)生，并童做好與早班南交接工作；肢中班服務(wù)員屯做好客衣送失還工作，服夾務(wù)工作隨叫匯隨到；嚴(yán)6:30P掌M成開始準(zhǔn)備開辟夜床工作講(毫針對(duì)碎VIP)糕，進(jìn)房程序蛋及整理房間梢程序與早、崗中班相同，離晚間做房機(jī)(便清潔房間件)偽盡量不要使匪用吸塵器，派以免打擾客夢(mèng)人休息。呆(10:0程0PM聰以后絕對(duì)禁他止使用吸塵渠機(jī)廳)克開夜床程序頃，進(jìn)房后將姜臺(tái)燈，床頭罵燈打開，并耳拉上窗簾，竄整理床；狼將床罩疊好轉(zhuǎn)后，放在行課李柜下面的宋空格內(nèi)，擺啞放整齊；將月靠床頭柜一標(biāo)側(cè)的毛毯掀核開，在中線染處折成頑90勻度直角，注幟意毛毯不要員漏邊，如果激有睡衣，要菜將睡衣放在撕枕頭上；歐將拖鞋放在里沙發(fā)或床的沈一側(cè)，擺放忙整齊；偷如有早餐牌靈及小食品，賄應(yīng)擺放在折寺直的毛毯上盡，如是靈VIP坑鮮花放置在乓床頭柜上。黑按照領(lǐng)班的抄安排做樓道腐計(jì)劃衛(wèi)生，投注意防火、億防盜，如有批意外情況立絲即通知領(lǐng)班慰或辦公室。講保證中班工旅作的正常及微有程序的進(jìn)狐行并且達(dá)到同要求。墊樓層領(lǐng)班這樓層服務(wù)員織REVIE塵WEDB凍Y隔審核人遠(yuǎn)APPRO錫VEDB場(chǎng)Y漂審批人序EFFEC諷TIVE士采用日期西ROOMS吵DIV駐ISION立季W(wǎng)ORK認(rèn)PROC閥EDURE里S&S閱TANDA飲RD自房務(wù)部工作棗程序及標(biāo)準(zhǔn)邀HOUSE鉛KEEPI亡NGD離EPART館MENT管家部診SUBJE級(jí)CT嬸猾遺春懶爬得晨吼REF未CODE鳥項(xiàng)委頸目把上：樓層服務(wù)四員夜班工作聾程序?yàn)c(diǎn)偏杯豐博編習(xí)直號(hào)絡(luò):亦HSP捕0008右STEPS斜步驟屠WORK樸PROC逼EDURE飽S隙工作程序寇皆STAND珠ARD時(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)針POSIT升ION客RESPO茫NSIBL明E罰執(zhí)行職位刻1喇、遷2鴨、寨3圈、六4開、搶與中班做好脫交接，開班豐前會(huì)，由領(lǐng)衣班傳達(dá)上級(jí)緒指示，分配愉工作及樓面旬衛(wèi)生，注意嬸事項(xiàng)，注意掘防火防盜；礦夜班服務(wù)員腹定時(shí)巡視樓厭層以便提供住服務(wù)，有異咐常情況及時(shí)沸報(bào)告夜班領(lǐng)怎班、文員蒙)描夜班如有客賞人離店應(yīng)及貞時(shí)做客房清斜潔工作松(陵程序如同早缸班相同劉)半注意不能使中用吸塵器，等以免打擾客罩人休息；侍下班時(shí)要與椒早班交接，詠房態(tài)要準(zhǔn)確疏。蓮保證客房樓嚼層的夜班工城作正常及有痕程序的進(jìn)行川樓層服務(wù)員坊REVIE溝WEDB黑Y紙審核人稼APPRO倆VEDB貝Y在審批人洗EFFEC揚(yáng)TIVE希采用日期芝ROOMS渠DIV胃ISION寧帶WORK銜PROC狂EDURE叫S&S蘿TANDA葉RD苗房務(wù)部工作筐程序及標(biāo)準(zhǔn)鋼HOUSE卻KEEPI升NGD愁EPART巷MENT管家部衰SUBJE大CT輪頓禿刪蹦督銅曾落REF農(nóng)CODE習(xí)項(xiàng)周閥目載分：樓層深VIP郵貴賓房接待齡服務(wù)程序外政院脫浮編彩始號(hào)能:隨HSP版0009蛇STEPS稅步驟蕉WORK瞧PROC芝EDURE曾S肝工作程序脈泉STAND儉ARD午質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)芹POSIT毛I(xiàn)ON俗R(shí)ESPO侍N(yùn)SIBL分E啄執(zhí)行職位航1長、頁2番、林3紋、美4卡、悲5筑、蹦6劣、纖7崇、鉆8黨、薪9送、炸10中、念11浪、饅12棵、釘確定耀VIP請(qǐng)抵蒞時(shí)間，皂房號(hào)，退房攀日期員越，人員數(shù)量食目，行李數(shù)量臉及姓名；硬貴賓房在貴狀賓到達(dá)之前圖，必須進(jìn)行伍檢查房間，負(fù)一旦發(fā)現(xiàn)庇哭漏，應(yīng)立即謎通知管家部貴辦公室，因劑設(shè)備問題，在如果房間不崇合要求，應(yīng)侮立即通知前瓜臺(tái)換房；燕在貴賓進(jìn)房松之前就應(yīng)該滅把貴賓房準(zhǔn)輛備停當(dāng)使房練間一塵不染封所有的設(shè)備詞功能良好；窗貴賓房內(nèi)應(yīng)浮備足各項(xiàng)必烏需品；前放置好餐飲儲(chǔ)部給客人準(zhǔn)飯備好的水果紗，歡迎卡，就水果放在咖杜啡桌上，鮮淚花則放置于腹床頭柜；民清洗并消毒相水果刀和果爆盤，必要時(shí)螞補(bǔ)充至房；六接到客人即摟將入住通知勇后，將開水哲送入房內(nèi)，飼并將空調(diào)調(diào)數(shù)至適當(dāng)溫度鳥；守由領(lǐng)班和服窮務(wù)員在電梯傍門口負(fù)責(zé)迎擇接客人工作違，見到客人牢最好以姓氏薦相稱，按照泰樓層接待禮航節(jié)規(guī)范進(jìn)行壇服務(wù)；掛由服務(wù)員根歡據(jù)客人人數(shù)五使用托盤送幸貴賓茶。向在貴賓進(jìn)出悉時(shí)，應(yīng)有服御務(wù)員給他們涌開門；派早班打掃收喪拾貴賓房應(yīng)污在適當(dāng)時(shí)候若，一般是在辛貴賓離房后毀(膠具體操作按具早班工作程坡序拼)燭；攀中班需向客級(jí)人提供開夜闊床服務(wù)，如神果客人是一基個(gè)人則開靠擦近衛(wèi)生間一悶側(cè)的床，將贏床罩疊好后無，放在行李稼柜下面的空合柜內(nèi)，擺放繼整齊，將靠瓣近床頭柜一塘側(cè)的毛毯掀欲開，在中線幸處折成九十嫁度直角，注瀉意毛毯調(diào)軋，不要漏邊赴，如有睡衣陵要將睡衣放告在枕頭上，慰將拖鞋放置朱沙發(fā)或床的構(gòu)一側(cè)，擺放類整齊，如有棟早餐牌及小辯食品，應(yīng)擺傾放在折起的慢毛毯上，蹤VIP拌房的鮮花應(yīng)貢放置在頭柜拴上，中班領(lǐng)籍班必須檢查陽VIP落房的清潔情俗況，并作記雞錄；急確保東VIP紙貴賓在到達(dá)毫酒店后，受窮到應(yīng)有的接痛待，在接待督中務(wù)必保證殘工作的程序屯化，并讓客報(bào)人感受到新趨溫泉國際大重酒店的服務(wù)政是一流的煤樓層主任柱樓層領(lǐng)班疲樓層服務(wù)員督REVIE睡WEDB仙Y角審核人益APPRO抗VEDB索Y雁審批人頓EFFEC膨TIVE翼采用日期跡ROOMS獻(xiàn)DIV寬ISION飛哪WORK楊PROC腫EDURE惱S&S辯TANDA切RD鑒房務(wù)部工作省程序及標(biāo)準(zhǔn)軟HOUSE座KEEPI申NGD雨EPART炭MENT管家部膛SUBJE株CT靜叢兇弱紙克鴿灘達(dá)REF菠CODE秧項(xiàng)載號(hào)目縣詳：樓層枕VIP微貴賓房接待檢服務(wù)程序鴿攜摟奔若編熱碎號(hào)懼:居HSP脾0009旬STEPS宮步驟風(fēng)WORK此PROC錢EDURE煩S三工作程序繼滔STAND獲ARD米質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)蓄POSIT跳ION雀RESPO歷NSIBL擺E撒執(zhí)行職位簽13塘、白14脈、雕在客人離店隙后，抗沾即把房內(nèi)酒敲柜里所有的蝶飲料，衛(wèi)生陷間里貴賓的黨用品歸還給奮餐飲部和管猾家辦公室。旅領(lǐng)班、文員沙、服務(wù)員各副班次應(yīng)注意星VIP春房情況及房足態(tài)變化。五REVIE爺WEDB耳Y滑審核人望APPRO遣VEDB慈Y殿審批人久EFFEC壤TIVE襯采用日期救ROOMS司DIV行ISION總斬WORK硬PROC證EDURE貼S&S腫TANDA跪RD是房務(wù)部工作宇程序及標(biāo)準(zhǔn)泳HOUSE建KEEPI暴NGD術(shù)EPART滴MENT管家部智SUBJE膚CT門撓潛科槐竟夕疊丈REF售COD勸E辣項(xiàng)艦惠目受桃：樓層加床爆程序突忘所嶺神耳攜襯編所咽號(hào)趴:辱HSP功0010壘STEPS跡步驟另WORK他PROC豪EDURE輔S頃工作程序?yàn)V風(fēng)STAND孫ARD膏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)絲POSIT羊ION癢RESPO敬NSIBL免E嗽執(zhí)行職位挎1漆、乒2貧、巴3清、接4街、娛5蓬、撐6尋、今服務(wù)員在接曲到加床通知堂以后，應(yīng)在嫂工作單上注蝕明房號(hào)，各播班繡萍在交接班時(shí)賄要清楚；設(shè)征得客人同烈意后仗(非主要是時(shí)間撿)非方可進(jìn)行加丟床；箏準(zhǔn)備工作：牽準(zhǔn)備三張床米單，二個(gè)枕寨頭盈(仇枕套劃)際一條毛毯；驚客用品及棉漂織品：茶葉麗(2儉包鞋)雹、火柴滴(1顆包蜓)佛、杯子縣(1互個(gè)財(cái))頂杯墊托(1悉個(gè)雄)喉、拖鞋軋(1出雙醉)聾、衣架拿(1耐個(gè)消)鋤、浴巾毯(1代條椅)跨、小方巾哥(1卡條刷)唉、中巾豆(1我條暢)翅、梳子鬧(1懸把沸)村、香皂圍(1錫個(gè)柿)傲、沐浴液洗伯發(fā)水各一瓶般、浴帽架1遵個(gè)，牙具傅1早付絲(絞二合一嫌)瞧；芳準(zhǔn)備工作完朱成以后，取蒜出加床，推漏進(jìn)房間剛(獻(xiàn)進(jìn)房程序和軋?jiān)绨嘞嗤瑩?湖，按客人要忽求或選擇放肯在合適的地摔方有(狼客人不在房蛙間時(shí)，要按緊規(guī)定打開空臟調(diào)調(diào)至適當(dāng)層溫度，關(guān)上療厚簾，打開祖床頭燈，地告燈，臺(tái)燈走攀廊燈仿)故；煙進(jìn)入房間補(bǔ)增充客用用品職及棉織品；參打開加床進(jìn)抬行鋪床：站狠在床頭將床慚單平放在床籍上剖(紡加床只有小廣軟墊燙)拾，橫向疊打咳開正面朝上墓，用力得當(dāng)觀將床單縱向臟疊打開，一棗次到位，中折線在床墊上戴挪蹭，床單夕四邊下垂抖脾平后，先包塊嚴(yán)床頭，再副包床尾四個(gè)出角成九十度鋸直角無雜初徐褶，四邊床榮單壓在軟墊逃下面，第一盛張床單包緊獄整個(gè)床后，均再鋪第二張御床單反面朝紡上，折線對(duì)檔準(zhǔn)第一張床施單的中線，眉床單上端出淚床頭趴三仔蔬公分腎，毛毯上端桌對(duì)齊床頭，坡毯面平整四胸邊下垂，再慮側(cè)距離相等班堪，毛毯鋪平勺后，柴跨鋪第三張床武單正面朝上抵，床單上對(duì)賴齊床關(guān)，中李線居中，對(duì)違準(zhǔn)前兩張床梁單四邊下垂橡，床單平整憤，然后將第鋪二張床單超唉出的聾三十公分肯包住第三張來床單及毛毯疲，再平折剖三十公分告，將兩側(cè)床久單毛毯一起員壓在小軟墊零下，床頭要跑平，包床角逃時(shí)要包成九浸十度直角，舉無雜折，床緩側(cè)的床單、圍毛毯撐床墊瓦包好，平整薄無雜褶；爪保證樓層加顆床服務(wù)，在航有計(jì)劃，有報(bào)程序之中正育常進(jìn)行匯樓層服務(wù)員代REVIE色WEDB幅Y架審核人賤APPRO掉VEDB此Y裹審批人摟EFFEC半TIVE事采用日期岸ROOMS閉DIV久ISION遭買WORK郵PROC駕EDURE亭S&S眼TANDA珠RD撒房務(wù)部工作疊程序及標(biāo)準(zhǔn)緊HOUSE序KEEPI雕NGD縫EPART盼MENT管家部況SUBJE粒C點(diǎn)T般徒昌餅悶班濃黃查REF瓣CODE耗項(xiàng)偵縫目衫疾：樓層加床蠟程序鐵繁榆期嘉芳籌跌編鴉旦號(hào)傲:問HSP民0010膛STEPS歇步驟案WORK軟PROC惹EDURE頁S碗工作程序務(wù)壽STAND伙ARD如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)胞POSIT引ION姨RESPO遼NSIBL睜E掩執(zhí)行職位蠢7譯、代8收、召9慢、南10恰、黑套枕套：先朽將枕袋抖平友，放在床上肆，兩手捏住晉枕芯的縫合母處的兩角，恩枕芯從枕袋塑的開口處送錯(cuò)入，枕芯兩火角要塞滿，送枕袋的端角駱，再提起枕勻袋上下抖動(dòng)消，讓枕芯自尋然滑入，然脊后將枕袋開椒口放入，枕漲頭要求四角零平整，枕頭遠(yuǎn)飽滿，將枕申頭開口朝里肌，海棉枕頭騎在下，雨絨雨枕在上，放際在床上正中奴；討加床開夜床隨程序：將靠呼近床頭柜一兩側(cè)的毛毯掀頂開，在中線斃處折成九十續(xù)度直角，注木意毛毯不要嗚漏邊，如有換睡衣及要將頭睡衣放在枕餓頭上；魂鋪完床后再宇仔細(xì)檢查一燥遍，不妥之場(chǎng)處馬上整理覆好；鳴關(guān)上房門，冒在工作單上需注明。珍REVIE足WEDB歷Y展審核人攻APPRO隊(duì)VEDB水Y旗審批人灑EFFEC槍TIVE草采用日期撥ROOMS股DIV霞ISION移與WORK祥PROC領(lǐng)EDURE虎S&S底TANDA辣RD目房務(wù)部工作察程序及標(biāo)準(zhǔn)悉HOUSE他KEEPI潮NGD職EPART倉MENT管家部詠SUBJE蝶CT退裝排央和夜次撓飾REF權(quán)CODE檢項(xiàng)額志目扮厲：樓層、客圣房麻將出租排管理程序鑼擺盤牢五編謹(jǐn)吧號(hào)笨:漫HSP跪0011驢STEPS餓步驟災(zāi)WORK寧PROC挖EDURE知S隆工作程序泄監(jiān)STAND跳ARD若質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)羽POSIT答ION像RESPO播NSIBL提E搜執(zhí)行職位貌1積、裹2豬、趨3姻、脹4期、塞5祥、熟6走、寬7扁、挑管家部配備創(chuàng)十五付麻將丘及麻將桌分灘別放置于求8/F駛四付、票7/F維三付、緊6/F華三付、墊5/F糧三付，管家籌部辦公室備驗(yàn)用二付艙(眨供挑4/F靜使用瞇)擦；茂當(dāng)客人需要紫租用麻將時(shí)軍，告知客人服先到前廳辦毒理有關(guān)手續(xù)以(礎(chǔ)此項(xiàng)應(yīng)在服感務(wù)指南中注蛋明，并告知疫前臺(tái)問詢處喘及前臺(tái)接待沿)擁；瓦當(dāng)前臺(tái)為客臉人辦理好手瓜續(xù)應(yīng)立刻告伴知管家部辦映公室，再由拘管家部辦公窮室通知其樓司層領(lǐng)班，為態(tài)客人提供麻漂將；饑當(dāng)樓層領(lǐng)班最為客人提供耳麻將時(shí)，應(yīng)虧詳細(xì)記錄出終租時(shí)間及經(jīng)題手人并通知占管家部辦公與室，做以詳踢細(xì)記錄，并堤在各自交班悶本上注明；傾當(dāng)客人需要止延長出租時(shí)錢間時(shí)，由前控臺(tái)為客人辦脅理手續(xù)，并粱告知管家部挽辦公室作以松相應(yīng)處理；喂當(dāng)收回麻將惕時(shí)，必須當(dāng)度客人面點(diǎn)清佩數(shù)目及有無頓損壞，同時(shí)些要檢查麻將嫁桌臺(tái)是否完秩好，抽屜是恭否有客人遺蜜留的財(cái)物和頂物品，如有腎應(yīng)當(dāng)交還于魯客人，如果坐客人退房已和離去時(shí)，將告所拾物品交食于辦公室文揮員保管；譽(yù)如發(fā)現(xiàn)客人麥損壞麻將或博桌子，應(yīng)按晃照酒店有關(guān)克規(guī)定進(jìn)行賠嚼償，樓層領(lǐng)擊班和服務(wù)員朋協(xié)助前廳辦丈理客人賠償穴手續(xù)，并通餃知文員做好蒙記錄。星保證本工作勞程序的正常碌進(jìn)行，并讓準(zhǔn)客人滿意。應(yīng)樓層領(lǐng)班送管家部文員基REVIE放WEDB友Y產(chǎn)審核人牲APPRO留VEDB盒Y錄審批人催EFFEC狠TIVE惜采用日期尊ROOMS疼DIV層ISION箏押WORK貪PROC遮EDURE彎S&S沈TANDA摔RD阿房務(wù)部工作債程序及標(biāo)準(zhǔn)購HOUSE京KEEPI絮NGD訓(xùn)EPART拳MENT管家部攔SUBJE患CT困輸刮桑容劣童卻正REF雅CODE遠(yuǎn)項(xiàng)誕娘目野姿：樓層酒水揀保存柜工作婦程序煙篇爛擔(dān)員及編霞邊號(hào)團(tuán):莊HS禮P0012剪STEPS好步驟液WORK簽PROC疾EDURE念S貿(mào)工作程序瘡動(dòng)STAND括ARD守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)午POSIT例ION邊RESPO檔NSIBL塊E手執(zhí)行職位漁1翠、跳2絹、編3責(zé)、些4鑰、捧5奶、富根據(jù)工作需河要，在滋5F箭、崖7F托各設(shè)一個(gè)酒惕水保存柜近(禽供應(yīng)栽5F藍(lán)、罵6F永、險(xiǎn)7F膝、怨8F盼的酒水雄)巧每個(gè)酒水柜摟保存的基數(shù)沃是數(shù)300肯瓶，督促檢降查具體如下睬：拔蘭地運(yùn)10越思伏特加榮10庭至可踏澇樂廳30尸販?zhǔn)岽蛩?0位席椰子汁丟40鮮仁威士忌夠10要拉朗姆酒烤10挺蟻雪聚顏碧躬30論裁礦泉水宏40戶邀巧克力膨1籮盒扮織氈鈴濾酒惠10賤隊(duì)啤霉燒酒船40助光湯力水沃10描芹橙耳礎(chǔ)汗印30綢纖果別辟仁嗽1澡盒雨以上基數(shù)由驢當(dāng)天中班領(lǐng)箱班統(tǒng)計(jì)數(shù)量困，第二天早嫁上同領(lǐng)班到播總庫領(lǐng)回補(bǔ)囑充；喇酒水存放柜膏的鑰匙保管播，早班由主羅任負(fù)責(zé)，中騙班由領(lǐng)班負(fù)調(diào)責(zé)，夜班把督鑰匙交到辦叨公室，由文目員保管；晴酒水領(lǐng)取，敗補(bǔ)充程序：軍1.捉早班：服務(wù)鞭員在清掃房擦間時(shí)，如發(fā)頑現(xiàn)客人用了走酒腳聞水，應(yīng)立即壓開酒水單，敗如遇客人退絡(luò)房時(shí)，服務(wù)拴員峽煙立即查房，浸檢查酒水的競(jìng)消耗量，開陰好酒水單，往之滾甜后用告讀知前廳部，子在做走房衛(wèi)驗(yàn)生時(shí)，由領(lǐng)駁班閘旺查房，補(bǔ)充桐酒水后報(bào)貝OK游房。厲2.毀中班：如果想客人繼續(xù)要取求補(bǔ)充酒水悄，服務(wù)員填吸好閘黑迷你吧單，符請(qǐng)客人簽字側(cè)后，通知領(lǐng)毅班補(bǔ)充。估16挽：啦00-麥-17覽：選00忠應(yīng)補(bǔ)發(fā)全天盈所有的酒水扶，由領(lǐng)班做撞好按診記錄表；遷3.田夜班一般情填況下不補(bǔ)充既酒水，但如葛果客人要求培補(bǔ)骨顯貢充時(shí)，就必傷須由服務(wù)員仗填寫迷你吧鉆單，請(qǐng)顧客濃簽廢巧單，然后通耳知辦公室文適員，由文員樓與服務(wù)員一設(shè)起趴奮到盾5F第或筍7F盟的酒水存放殊柜內(nèi)拿足酒尼水，由服務(wù)掉員褲撫補(bǔ)充到房間魂里，酒水單營放置工作間團(tuán)內(nèi)，并作記召錄，竊聞議同時(shí)文員也沖做好記錄。稀保證客房酒色水的正常運(yùn)船做。憤樓層領(lǐng)班訊樓層服務(wù)員犁管家部文員竟REVIE館WEDB殲Y嶺審核人碼APPRO露VEDB竿Y貞審批人秘EFFEC驅(qū)TIVE松采用日期晚ROOMS停DIV滑ISION攪脊WORK弱PROC碗EDURE淹S&S傳TANDA妹RD歪房務(wù)部工作箱程序及標(biāo)準(zhǔn)凍HOUSE鉆KEEPI鋪NGD片EPART僅MENT管家部勉SUBJE五CT宜痛灣東黨匆悅守豎REF塵CODE磁項(xiàng)去昌目敵述：樓層酒水式保存柜工作委程序糟悼閘唉照啞編宵鞋號(hào)士:踢HSP臭0012觸STEPS稅步驟族WORK到PROC湖EDURE份S警工作程序繼熊STAND秋ARD鴉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)住POSIT敗ION乳RESPO探NSIBL非E恩執(zhí)行職位伐注：炭1.刪中班領(lǐng)班下齡班時(shí)，如果護(hù)沒有完成發(fā)賣放工作，糕糕塔應(yīng)由夜班文鞠員與服務(wù)員的共同完成；愚醫(yī)2.膚迷你吧單共與計(jì)四聯(lián)，第揭一、二聯(lián)交客到前廳型偵黃部，第三聯(lián)趟客房部留底敗，第四聯(lián)是蔬領(lǐng)取酒水透謝有的憑證。知REVI搜EWED搜BY冒審核人筍APPRO銳VEDB門Y粗審批人另EFFEC跑TIVE淋采用日期里ROOMS崖DIV享ISION鉛豆WORK桑PROC既EDURE蘇S&S約TANDA耕RD睛房務(wù)部工作瓶程序及標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)HOUSE易KEEPI做NGD粘EPART眠M(jìn)ENT管家部覺SUBJE焦CT品備跳才膀蠶斧狠稻REF描CODE回項(xiàng)煉囑目疲遇：樓層房間民送餐服務(wù)程償序喇飾征跑腦銹編縫塔號(hào)償:瞧HSP隆0013示STEPS油步驟桂WORK隙PROC棉EDURE涉S副工作程序敢斜STAND革ARD漫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)亞POSIT號(hào)ION拆RESPO刻N(yùn)SIBL脅E玻執(zhí)行職位潮1摘、旋2棉、雹3參、圓4肥、究5傾、危6糊、友7鼻、層8巡、毯9秋、貫樓層服務(wù)員域應(yīng)詳細(xì)了解雅送餐部所提裕供到樓層房價(jià)間的送餐服銅務(wù)程序與供憲應(yīng)時(shí)間；叫當(dāng)班時(shí)，如來客人有要求著送餐時(shí)，應(yīng)渣在工作單上腹注明并交接變清楚；帝餐飲部送餐姜服務(wù)通常是雁在送至房間完的半小時(shí)后蘆，由送餐服交務(wù)員將餐具皂收出，恒(槳如需要樓層與服務(wù)員收餐遲具時(shí)，應(yīng)先糞清楚餐具數(shù)蠻目核對(duì)無誤齊后，才收出賤房間秩)攤清理房間時(shí)恭，如有送餐餓車和餐具，植應(yīng)馬上打電減話通知送餐械部處理；膨客人如需送貝餐服務(wù)，要陸請(qǐng)客人親自汁打到訂慶餐部訂餐，術(shù)服務(wù)員不得飯代客人訂餐特；觀客人訂餐后惜，如有急事控外出時(shí)，應(yīng)尚向客人建議弄回來后再送征餐，同時(shí)打模通知送嬌餐部；激樓層服務(wù)員揮當(dāng)班時(shí)，如大有送餐服務(wù)爭，應(yīng)積極配鉤合有關(guān)人員魔做好服務(wù)工佩作；圓如客人將餐障車、餐具等主放在樓層走陣?yán)葧r(shí)，樓層睡服務(wù)員應(yīng)把碧它收到工作觸間，再打電俗話給送餐部秧派人收回；昌如果客人不選在房間，樓擱層服務(wù)員不愧能讓送餐人貫員進(jìn)客房收只或送餐具緣(伴食品累)繞等，除得到黨客人允許或虛送水果籃收(涉在客人沒有敢Check慎in照之前敢)劍。份保證樓層送填餐工作有計(jì)炎劃，有程序嚇正確的進(jìn)行棵。災(zāi)樓層服務(wù)員撫REVIE繡WEDB相Y飼審核人胡APPRO葵VEDB伙Y億審批人雪EFFEC擱TIVE慮采用日期沈ROOMS緒DIV消ISION聽面WORK幣PROC濃EDURE賀S&S府TANDA饅RD垂房務(wù)部工作距程序及標(biāo)準(zhǔn)釀HOUSE億KEEPI澤NGD鴿EPART朵MENT管家部腸SUBJE敞CT伙沒展壘嘆豪菌寧籮REF員CODE努項(xiàng)左坑目及白：裝備工作行車款委扶拆訂覽蔥似桿編呈頃號(hào)反:完HSP揭0014程STEPS屢步驟惑WORK蜓PROC船EDURE掙S拴工作程序熱悠STAND率ARD維質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)查POSIT宗ION眼RESPO鳥NSIBL術(shù)E渠執(zhí)行職位要1執(zhí)、灘2立、特3銀、嘴4靈、驅(qū)5瞧、葡工作標(biāo)準(zhǔn)與貫程序：慌把空的服務(wù)采員工作手推舊車推至服務(wù)釘工作準(zhǔn)備區(qū)我域；屆擦凈工作車注的上、下、就里、外典(壁這樣可避免留沾污清潔的今物品僚)太；宿把垃圾袋和低布件袋用鉤梢子掛在工作都車上；卡A末把布件放在拆手推車上；曬B驢將床單枕套毀放在下層的患架子上；虹C篩將浴巾惜同、洗臉毛巾束、大浴巾等犯放在中層的械架讀貞子上；瓦D授低值易耗品面放在上層架哪子上；出按照規(guī)定的悅數(shù)額在手推朵車的車頂上斤放置客人用倡品；喚檢查所有的貝清潔用品和快清潔劑秋島，看是否有立缺少或遺忘劃的項(xiàng)目。霜為每日樓層李清掃客房工銅作做好準(zhǔn)備委樓層服務(wù)員牧REVIE扁WEDB堂Y款審核人膊APPRO劣VEDB棵Y萄審批人矮EFFEC漠TIVE企采用日期互ROOMS昏DIV蛾ISION閃借WORK觀PROC素EDURE抹S&S柱TANDA屈RD村房務(wù)部工作部程序及標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)HOUSE案KEEPI各NG角DEPA返RTMEN綠T管家部輕SUBJE愿CT舟拐新啊訪某勞足種REF膊CODE漢項(xiàng)拼代目治摸：客房全面恐大掃除曬摔森蠅丸滔腹編兆貼號(hào)白:扒HSP寬0015錯(cuò)STEPS掠步驟凡WORK永PROC滴EDURE渠S有工作程序嚴(yán)觸STAND床ARD房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淡POSIT緊ION婦RESPO抱NSIBL撫E鍋執(zhí)行職位穿1如、荷2見、揪3適、演4箱、釀5匆、胃6串、螞7邊、芬8頸、坑9劈、慚10栗、穩(wěn)11齒、咬12逐、啄13饑、汪14虹、倍15趟、亡進(jìn)行全面清露掃的房間暫棋不出租，如蔽果房間已出肥租的話，也栗不能因此停隔止全面掃除昆，這時(shí)可將秒下面舉例的托各清掃項(xiàng)目翠分解成若干欄項(xiàng)目予以分姨散進(jìn)行；自把各項(xiàng)客人浸用的物品放辯在工作車上白；標(biāo)搬開床上的帶寢具鹿(糟以便對(duì)席夢(mèng)聯(lián)思軟墊進(jìn)行季吸塵漲)怖；敗拆下空調(diào)機(jī)昨的排風(fēng)口柵鐮格，把它放難在浴缸里清災(zāi)洗干凈棚(螞用牙刷刷洗娃柵格蔬)條；誓取下所有的些衣架、浴簾糊鉤子等陪湖，把它們放金在浴缸里清舍洗干凈爐(瞧確保衣架上覆潔凈無塵洗)殖；袖取下衛(wèi)生間適燈罩和門廳斜燈罩，洗凈艷它們，并把屬它們晾干換脂凈未(突注意不要打拴碎燈罩俊)泉；巾將萬能清潔它劑噴灑在瓷倦磚墻上哭(訊讓化學(xué)清潔良劑起作用法)孝；陜?nèi)〕霰鋬?nèi)危的物品，并執(zhí)將冰箱內(nèi)部軍洗凈除去冰腳箱內(nèi)的異味濃；風(fēng)將冰箱化霜挪，洗凈集水呢盤冰格子，頭冰盤，將它哈們倒置晾干予(乒洗凈里面的享污跡贏)崗；超把冰箱移出攔，清掃冰箱仆四周區(qū)域，擊包括冰箱的蛙橡皮門條膠(宜確保橡皮門乏條上的霉斑芳被清除干凈吳)內(nèi)；揉對(duì)客房天花憑板，四壁的奇干灰進(jìn)行吸禁塵或撣拂六(克使灰塵不積猶聚起來生)魔；呼用萬能清潔石劑擦洗小酒助柜、行李柜蹤、咖啡桌床蒜頭柜電燈開駱關(guān)盤和開關(guān)億四邊，梳妝容臺(tái)等上面的油裝飾板表面薦和抽屜內(nèi)里樣(依裝飾板表面疾應(yīng)當(dāng)潔凈無季塵無跡拍)紡；辱同時(shí)擦洗所丑有的銅器的飽表面；陶清潔機(jī)霞背面、電線婚，取下?lián)芴?hào)倍盤，清潔盤乞后部分，取管下聽筒，用老萬能清潔劑滾清潔里面的針部分悟(疏進(jìn)行消毒叮)場(chǎng)清潔電視機(jī)管背后及電線障；剝給墻紙、燈翅罩、席夢(mèng)思睡床墊，地毯移邊緣，軟家旋俱以仆正確的對(duì)客撇房進(jìn)行清潔綠、養(yǎng)護(hù)，延比長客房的使單用壽命，保備證有良好的決房間提供前普臺(tái)出售。謙樓層領(lǐng)班防樓層服務(wù)員賭REVIE寬WEDB雹Y謀審核人污APPRO絮VEDB背Y來審批人糖EFFEC差TIVE老采用日期翼ROOMS姓DIV蹦ISION秒孫WORK駕PROC睡EDURE辦S&S恥TANDA宏RD炸房務(wù)部工作姓程序及標(biāo)準(zhǔn)踏HOUSE鹿KEEPI拳NGD回EPART軌MENT管家部消SUBJE兼CT莫同句浙條金冊(cè)狀此REF換CODE畜項(xiàng)京桐目睜研：客房全面識(shí)大掃除陜急期冤毛鼻陪編貢揮號(hào)饒:葵HSP致0015教STEPS坡步驟帽WORK股PROC浴EDURE咽S悶工作程序齡昂STAND很ARD鋼質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)朋POSIT帽ION派RESPO彩NSIBL績E船執(zhí)行職位由16欠、拒17深、蠅18心、斬19心、丈20集、猴21跡、昨22孩、缺23斬、嚇24說、嘉25搏、旅26滲、長及其它吸塵稻；獸擦亮銅飾件攀及控制開關(guān)宗盤塘(斧使之閃亮，富沒有手指印喪)彈：璃用濕抹布擦極凈門頂位、撓架子、百葉宅門、晾衣桿厘、掛燈和床紐腳；醉用家私柳蠟?zāi)I擦所有的木踐器趕(妖包括窗簾和刷床頭板等炕)愛；鍵鋪床；息把空調(diào)機(jī)風(fēng)睬口柵格、前筆架、燈罩冰割箱集水盤，尋冰桶等放回邪原處；老開始清洗衛(wèi)法生間墻面，器淋浴噴頭；選清潔衛(wèi)生間娘排水管、浴由簾桿、毛巾敏架、洗手盆藥下面的裝飾距板條；欺把供客人用凡的物品放回卷原處；革清洗衛(wèi)生間亮整個(gè)地面病(佩擦洗瓷磚地嫁板，管道和汪角落丘)狠；擋重新整理房鋼間；接匯報(bào)任何需華要維修的缺布損項(xiàng)目；腫重新出租房靈間。容REVIE吳WEDB蝶Y挽審核人勒A雹PPROV往EDBY鋼審批人揀EFFEC棵TIVE送采用日期糧ROOMS窩DIV醉ISION綢償WORK出PROC巾EDURE企S&S聰TANDA溉RD新房務(wù)部工作葬程序及標(biāo)準(zhǔn)湖HOUSE拋KEEPI治NGD籍EPART吐MENT管家部喝SUBJE瑞CT頌蛛泛桶袋趴蠟申蔽REF寶CODE餅項(xiàng)膠揉目伶遠(yuǎn)：清潔燈罩絕戒庫泰騾盛程械牌編追雀號(hào)扒:振HSP酸0016胡STEPS璃步驟合WORK篩PROC情EDURE拖S恐工作程序廈樓STAND趣ARD桌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)傍POSIT杜ION居RESPO犯NSIBL媽E夸執(zhí)行職位苗1濁、王2靠、傳纖維燈罩：猴1.善關(guān)掉電燈駛(揚(yáng)為了安全茂)憑2.群用吸塵器的脆刷子頭輕輕率地吸燈罩上機(jī)的灰塵鉆(羊或用濕抹布緩揩抹燈罩上栗的灰塵，然鬼后用干抹布晃擦干不得留番下水跡殿)狼；施3.虜打開電源試記燈；鳴玻璃燈罩：及關(guān)掉電源；憑從墻上把燈謠罩取下；姥在衛(wèi)生間用挖萬能清潔劑序洗凈燈罩；昂對(duì)縫隙里的茶灰塵可用牙瞎刷刷清；譯完全擦干燈須罩；導(dǎo)把燈罩裝回恭原處；甩打開電源試伴燈圾(懇玻璃燈罩干遷凈無塵、無賣水跡、水珠擦)表。潮確保燈罩的競(jìng)清潔。飛樓層服務(wù)員府REVIE證WEDB看Y譽(yù)審核人摧APPRO格VEDB降Y賠審批人斑EFFEC銳TIVE建采用日期沈ROOMS脂DIV北ISION門早WORK更PROC汽EDURE偏S&S紐TANDA諒RD見房務(wù)部工作鐵程序及標(biāo)準(zhǔn)嶼HOUSE論KEEPI巡NGD揀EPART拍MENT管家部摔SUBJE梨CT喉軟削在沿袋充剖論REF患CODE稻項(xiàng)里嫌目仔袍：清潔柿機(jī)工作爛葵周郊這快盒憤編奴企號(hào)怨:春HSP脈0017擦STEPS帶步驟瓶WORK谷PROC柱EDURE齒S蘇工作程序欠籌STAND奔ARD歷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)居POSIT遮ION均RESPO絕NSIBL旅E掛執(zhí)行職位何1芳、乖2徹、昌3照、朱4暫、烏5休、裁6木、插工作用具；秋機(jī)、抹殊布、酒精腿檢查標(biāo)準(zhǔn)：露機(jī)消毒韻、無塵、無組嗅味歪在濕抹布上在噴上清潔劑徐或酒精潑(父為了清潔、倚消毒、除塵搬、除指印或擾去除氣味黑)作拿起聽筒，餐擦凈聽筒和鳴話筒；記清潔撥號(hào)盤文內(nèi)側(cè)和促筒身既(逝去除指印和哄灰塵釣)榆；鬼用圓珠筆外兵包上，抹布忽插入盤里清惕潔內(nèi)側(cè)，若柏系按鈕云式，則清潔殊號(hào)碼和按鈕司之間的縫隙妖(驕清除積塵叢)涼轉(zhuǎn)過機(jī)版，清潔電線卻(怪去掉電線周剝圍的印跡旅)首；吧用干布擦亮踏并將它投放回原處。輝確?？头績?nèi)擇的機(jī)的扭清潔衛(wèi)生。并樓層服務(wù)員河REVIE價(jià)WEDB輩Y寺審核人豪APPRO坑VEDB酷Y裕審批人景EFFEC腰TIVE里采用日期陡ROOMS隊(duì)DIV委ISION土倆WORK誰PROC初EDURE莖S&S辮TANDA框RD拐房務(wù)部工作集程序及標(biāo)準(zhǔn)略HOUSE欲KEEPI版NGD巾EPART獅MENT管家部體SUBJE浙CT蒙幅紡零滾咱咽進(jìn)碗REF甩CODE蜂項(xiàng)業(yè)厘目掌計(jì)：客房衣柜宮、百葉門清敬潔衣鮮愁薦穿崇編窗寧號(hào)耕:什HSP剪0018障STEPS混步驟愚WORK霉PROC井EDURE專S紅工作程序斷擠STAND藍(lán)ARD筍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)橡POSIT設(shè)ION縫RESPO羽NSIBL郵E床執(zhí)行職位鵲1印、杜2輸、籮3急、宿用一塊濕布教徹底揩抹百振葉門的里里見外外眨(臟去除表面浮烏塵楚)幅；響在一塊干凈質(zhì)的干抹布上才噴灑萬能清防潔劑值頌，從門頂端坦開始，揩抹傘門的里里外鄙外；笛拿一塊干凈鄙的干抹布揩胡拂門表面潛(多使門表面閃族閃發(fā)光腐)地?；ケＷC客房內(nèi)深衣柜、百葉涂門的清潔光紐亮僚樓層服務(wù)員傍REVIE飼WEDB丸Y坑審核人助APPRO濱VEDB伏Y妥審批人懷EFFEC全TIVE續(xù)采用日期蝶ROOMS痕DIV傳ISION握戰(zhàn)WORK姿PROC螞EDURE內(nèi)S&S長TANDA躁RD還房務(wù)部工作安程序及標(biāo)準(zhǔn)籮HOUSE見KEEPI排NGD朽EPART落MENT管家部陜SUBJE演CT駕探向脾飲糞初冤壩RE針FCO枯DE句項(xiàng)勾歲目粉但：客房門清龍潔講巖世養(yǎng)僅椒美科編嘆蜘號(hào)更:泄HSP必0019槐STEPS拐步驟完WORK都PROC魄EDURE葵S他工作程序旦股STAND品ARD讓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)守POSIT蓮ION桌RESPO廉NSIBL愛E隨執(zhí)行職位斜1屠、漂2暮、撕3售、穩(wěn)4伍、主用濕抹布揩什掉門上和門廟框上的浮灰毯；蹤輕輕地擦去址門下方部位頁上的鞋痕；烘在整個(gè)門表紋面用家俱蠟鏡上光劑涂抹畜；孩用干抹布擦浴亮房門都(夫直至閃亮發(fā)師光慧)陶。福保證客房門恨的清潔光亮策樓層服務(wù)員皂REVIE烈WEDB脂Y妙審核人挺APPRO獄VEDB賤Y偵審批人塵EFFEC禽TIVE僑采用日期違ROOMS槍DIV權(quán)ISION很而WORK柳PROC幸EDURE蝦S&S運(yùn)TANDA獻(xiàn)RD虜房務(wù)部工作曾程序及標(biāo)準(zhǔn)棍HOUSE呼KEEPI令NGD舉EPART賄MENT管家部逮SUBJE寧CT努曲豬治尖狠興化搖REF寸CODE磚項(xiàng)朵壞目燭巧：清洗客房殺的鏡子和玻鐵璃梨版孫揪訴經(jīng)編直漿號(hào)尸:慶HSP已0020射STEPS工步驟鞭WORK氣PROC韻EDURE替S旨工作程序歐旗STAND嶼ARD拒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呀POSIT現(xiàn)ION透RESPO筐NSIBL蜘E輛執(zhí)行職位悶1事、淺2兆、遼3財(cái)、喉4衣、噴5欺、堂6煩、肝7蝕、惱從工作間取瓦二塊干凈的剪鏡布以及玻煎璃清潔劑，陵(命玻璃清潔劑刃專用于清潔畝玻璃，不得宜用客人毛巾蛾擦玻璃，因逮為這有礙衛(wèi)制生，不要用馳水擦玻璃因宰為水能使水染銀層褪色，亞擦玻璃的布的是一種薄的嫩亞麻布，客丹人毛巾則是刪白棉紗的眾)年；隊(duì)把擦玻璃的襪抹布對(duì)折兩漿次成四方形省，用右手平桶握抹布導(dǎo)(位抹布對(duì)折兩他次可以有四桃個(gè)使用面，腰既省時(shí)又省稈布額)醒；隨左手垂直握養(yǎng)住玻璃清潔綠劑的噴壺，李(順用三個(gè)手指氣加拇指握清僵潔劑的噴壺俯，食指按噴鏈壺的頂部，都噴壺的噴口勵(lì)應(yīng)朝外，以輸防清潔劑噴鄙在臉上融)團(tuán)；猶把玻璃清潔中劑的一半均紫勻地噴灑在勾擦玻璃的抹域布上陸(異用食指按噴秩壺的白色頂麗端，把清潔裁劑均勻地噴銷在抹布上默)怕；幅開始從上到胞下，從左到從右地均勻擦西鏡子暢(拒易于擦洗，吉確保鏡面全糧部擦洗胞)輕；須用第二塊擦匪鏡子的鏡布艇從上到下，浸從左至右地睛擦干鏡子饅(久應(yīng)確保鏡子釀全部被透徹芬地擦遍全)悔；尖從鏡子側(cè)面胡檢查鏡子，朱看它是否干洞凈，必要時(shí)惱可重復(fù)第掙4焦、論5諒、蔬6掙、條的步驟始(禁查鏡子是否讀干凈光亮停)棒。崇保證客房內(nèi)飾的鏡子和玻河璃的干凈、王無灰塵、光依亮群樓層服務(wù)員圓REVIE吊WEDB旬Y川審核人供APPRO州VEDB梢Y智審批人燕EFFEC夜TIVE輕采用日期映ROOMS梨DIV樂ISION舒霞WORK蹦PROC縫EDURE久S&S啟TANDA競(jìng)RD雖房務(wù)部工作鍬程序及標(biāo)準(zhǔn)趙HOUSE趕KEEPI侄NGD灘EPART籠MENT管家部掙SUBJE鄉(xiāng)CT駐貞胳哥配景它刪敏REF傅COD踢E程項(xiàng)涌符目疏駁：清潔墻紙趙的標(biāo)準(zhǔn)與程承序徐售洽室仇川編峽堆號(hào)怠:她HSP種0021越STEPS掏步驟椒WORK體PROC桿EDURE廚S充工作程序撇規(guī)STAND貨ARD擦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)愛POSIT找ION架RESPO款NSIBL梢E確執(zhí)行職位衰1竿、多2怪、跳3掌、秀客房纖維墻度面：識(shí)別污誦跡種類驚A.詢飲料跡詞B.替食物跡隸C.采足跡背D.堪行李車輪印厲痕映截被飲料跡瘦A.興用濕抹布擦栗墻表面杯(技看污跡是否段能除掉辰)幼；玩B.桐如果污跡擦胸去，則將牙膊刷浸泡在稀玩釋的萬能洗衡潔銀殲劑中，蘸取智洗潔劑輕擦醒污跡處牢(賀一定要輕擦頸，才歸定不會(huì)在墻上延留下印跡幟)士；診C.膜用濕抹布將嬌殘痕擦凈旋(絕墻紙上不能瘦留有化學(xué)洗僵酷潔劑的殘液廢，否則會(huì)使迫墻紙變色跪)躲；泛柳食物跡：窄A.甘盡可能從表梨面刮去食物匠殘跡艇(討使殘跡會(huì)擴(kuò)庫散桐)咐；暖B.對(duì)用濕抹布揩陰凈墻表面姑(悔看污跡是否輝能揩掉朝)酷；般C.流用濕抹布蘸秀取稀釋的萬量能洗潔劑擦柜表面至污跡貧居完全去除為異止；擇D.癥用清水反復(fù)巖擦洗歉(晚不要把墻紙粗弄反得過濕逢否則墻盤過紙會(huì)從墻上嗓脫落音)餃；序述鞋痕腳和行每李車輪痕：揉A.奧用干性清潔濫劑溶液，將賴牙刷浸入溶敗液，蘸取溶咸病液，輕擦印灰痕部分；戲B.殺用清水擦去桂清潔劑殘液差(傭直到墻上不繡再留有清停搞潔劑殘液，朋因?yàn)榍鍧崉├饶苁箟埫摲昴z，并留下享宇印痕。死保證客房內(nèi)況及樓道墻紙茶的清潔，并序且有標(biāo)準(zhǔn)有尿程序的進(jìn)行在清潔與保養(yǎng)巾。墾樓層服務(wù)員債REVIE飾WEDB甘Y嚼審核人雄APPRO腿VEDB蝕Y欲審批人烤EFFEC依TIVE串采用日期萍ROOMS徒DIV監(jiān)ISION求地WORK君PROC笛EDURE守S&S故TANDA店RD么房務(wù)部工作舅程序及標(biāo)準(zhǔn)秒HOUSE神KEEPI傻NGD恐EPART網(wǎng)MENT管家部請(qǐng)SUBJE登CT瓜樂建溪逆販衫互嗽REF船CODE聞項(xiàng)浴榨目患堤：樓層客房秋地毯吸塵和匯吸塵器的保銷養(yǎng)蜓番隸防編若顛號(hào)鑒:清HSP鐘0022糧ROOMS洲D(zhuǎn)IV乏ISION撈雹WORK飾PROC般EDURE暑S&S執(zhí)TANDA集RD銜房務(wù)部工作古程序及標(biāo)準(zhǔn)勾HOUSE臥KEEPI詠NGD即EPART免MENT管家部恒SUBJE焦CT歌萄斜牽征舒仁己斧REF程CODE炸項(xiàng)鳥虜目抬漂：樓層客房轟清潔衛(wèi)生間北倡談趨紋從首編滿噸號(hào)造:浮HSP燒0023召STEPS卻步驟違WORK惹PROC貪EDURE酒S燦工作程序杰亮STAND慨ARD絹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)POSIT室ION顛RESPO猶NSIBL含E奸執(zhí)行職位夸一、